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广电大厦工程部管理方案一、引言随着社会的不断发展，广电大厦作为一座商务写字楼，其工程部的管理对于保障大厦的安全和运营至关重要。
本文就广电大厦工程部的管理工作进行了深入研究，并提出了一系列管理方案。
二、工程部组织架构1. 部门设置工程部应当包括维修与保养部、设备管理部和工程项目部。
维修与保养部负责大厦设施的日常维护工作，设备管理部负责设备的采购、维护和更新，工程项目部负责大厦内部装修和改造项目的管理。
2. 人员编制工程部的人员编制应当根据大厦的规模和需要进行合理安排，包括工程部经理、维修与保养人员、设备管理人员和工程项目人员等。
3. 工作流程工程部应当建立科学的工作流程，包括设备故障报修流程、设备更新流程、工程项目管理流程等，确保工作的有序进行。
三、工程部管理方案1. 设备管理（1）建立设备档案工程部应当建立设备档案，包括设备的购买日期、维护记录、维修记录等，实行定期维护和检验制度，确保设备的正常运行。
（2）设备更新工程部应当根据设备的使用情况和发展需要，定期对设备进行更新或升级，提高设备的使用效率和安全性。
（3）设备故障处理工程部应当建立设备故障处理方案，对设备故障进行及时处理和维修，避免出现安全事故或影响大厦的正常运营。
2. 工程项目管理工程部应当对大厦的内部装修和改造项目进行管理，包括项目的规划、设计、施工和验收等环节，确保项目的质量和进度。
3. 维修与保养工程部要做好大厦设施的日常维护工作，包括建筑结构、电气设备、水暖设备、消防设备等的定期检查和维修，确保大厦的安全和正常运营。
四、管理措施1. 建立健全的管理制度工程部应当建立健全的管理制度，包括设备管理制度、工程项目管理制度、维修与保养管理制度等，明确各项工作的责任和流程。
2. 加强团队建设工程部要加强团队建设，提高员工的专业技能和管理能力，增强团队的凝聚力和执行力。
3. 制定紧急预案工程部应当制定紧急预案，包括设备故障、安全事故等紧急情况的处理方案，确保能够在紧急情况下迅速有效地应对。
某地区广播电视台物业管理方案1. 管理方案背景随着某地区广播电视事业的发展壮大，广播电视台的物业管理也逐渐成为重要的一环。
良好的物业管理方案能够保障广播电视台的正常运营，提高工作效率，保障员工和设备的安全，提升整体形象和服务质量。
针对某地区广播电视台的物业管理需求，制定了以下管理方案，以确保广播电视台物业管理的高效性和安全性。
2. 物业管理组织架构为了确保物业管理工作的有序进行，某地区广播电视台建立了专门的物业管理组织架构。
该组织架构包括以下职责和岗位：2.1 物业管理部门物业管理部门是负责整个广播电视台的物业管理工作的核心部门，其主要职责包括：•制定并执行物业管理制度；•维护设备设施的正常运行；•开展物业设施维修和保养工作；•安排和协调场地租借；•管理园区环境和安全。
2.2 设备管理岗位设备管理岗位是负责广播电视台设备管理的重要岗位，其主要职责包括：•维护设备的正常运行，及时处理设备故障；•管理设备的存放、借用和归还；•定期检查设备的资产状况，制定设备报废计划。
2.3 安全管理岗位安全管理岗位是负责广播电视台安全管理工作的重要岗位，其主要职责包括：•制定并执行安全管理制度；•负责安全事件的调查和处理；•组织安全培训和演练。
3. 物业管理流程为了确保物业管理工作的高效性和安全性，某地区广播电视台制定了以下物业管理流程：3.1 设备维护流程设备维护流程包括：1.设备故障报修：当设备发生故障时，员工需及时向物业管理部门提交故障报修单。
2.维修处理：物业管理部门接收故障报修单后，根据故障情况派出维修人员进行维修处理。
3.故障解决和反馈：维修人员对设备进行修理后，需测试设备的正常运行，并及时向提交故障报修单的员工进行反馈。
3.2 场地租借流程场地租借流程包括：1.提交租借申请：租借方向物业管理部门提交租借申请，申请中需包含活动时间、场地需求等信息。
2.审批流程：物业管理部门根据申请信息进行审批，包括场地是否可用、租借费用等。
广电传媒物业管理方案一、背景概述随着广电传媒业的不断发展壮大，各大广电传媒机构相继成立了自己的物业管理部门，负责管理旗下物业资源。
广电传媒物业管理是指广电传媒机构对其所拥有的办公场所、制作场地、设备设施等物业资源进行综合管理和维护的工作。
合理高效的物业管理对于广电传媒机构的正常运营和发展至关重要。
二、物业管理的现状分析1. 人员不足：目前广电传媒物业管理部门的人员数量较少，难以满足广电传媒机构对物业管理的需求。
2. 管理混乱：部分广电传媒机构的物业管理工作存在管理混乱、信息不畅、设备老化等问题。
3. 缺乏规范：缺乏完善的物业管理制度和规范，导致管理工作难以有效开展。
4. 资源浪费：部分广电传媒机构的物业资源利用不当，造成资源浪费。
三、物业管理的改进措施1. 完善管理制度：建立健全的物业管理制度，明确各项管理职责和工作流程，规范物业管理工作。
2. 增加人员数量：增加物业管理部门的人员数量，提高管理效率。
3. 强化信息化建设：推动物业管理信息化建设，建立物业管理信息系统，实现信息共享和实时监控。
4. 提升服务质量：加强对物业管理人员的培训和考核，提升其服务意识和管理水平，提高服务质量。
5. 资源优化配置：合理规划和管理物业资源，避免资源浪费，提高资源利用效率。
6. 加强安全保障：加强对物业安全的监控和管理，确保广电传媒机构的物业安全。
7. 环保节能：推行节能环保措施，减少能源消耗和环境污染，建设绿色物业。
四、物业管理的具体实施1. 建立物业管理专门机构：成立独立的物业管理部门，负责统一管理广电传媒机构的物业资源。
2. 制定物业管理制度：制定物业管理制度，包括物业管理的组织架构、管理流程、服务标准等内容。
3. 加强人员培训：对物业管理人员进行培训和考核，提升其管理水平和服务意识。
4. 建立物业管理信息系统：建立物业管理信息系统，实现物业管理的信息化监控和管理。
5. 推动资源优化配置：制定物业资源利用规定，进行资源优化配置，提高资源利用效率。
荆州物业管理方案一、背景介绍荆州作为湖北省的一个重要城市，人口众多，房地产市场发展迅速。
随着人口的增加和经济的发展，物业管理成为一个重要的问题。
合理的物业管理方案对于城市的发展和居民的生活环境至关重要。
因此，我们有必要制定一套科学合理的荆州物业管理方案，以提高城市的管理水平，保障居民的生活质量。
二、荆州物业现状1.现有物业管理机构目前，荆州的物业管理机构比较分散，缺乏统一规划和管理。
大部分小区的物业管理水平和服务质量参差不齐，存在很多问题。
部分小区甚至没有专门的物业管理机构，导致物业管理混乱，缺乏规范化。
2.物业管理存在问题目前，荆州的物业管理存在以下问题：(1)管理缺乏标准化，服务质量不高；(2)部分物业管理公司管理不善，导致小区环境脏乱差；(3)业主和物业公司之间的矛盾不断，缺乏有效的沟通机制；(4)物业管理费收费不规范，导致费用支出不透明；(5)物业管理公司的管理人员素质和服务意识有待提高。
以上种种问题都严重影响了居民的生活质量，也影响了城市的形象和投资环境。
因此，有必要对荆州的物业管理进行全面的改革和提升。
三、荆州物业管理方案1.建立统一的物业管理机构针对目前荆州的物业管理机构分散的问题，有必要建立一个统一的物业管理机构，负责对全市小区的物业管理进行统一规划和管理。
这个机构可以由政府牵头成立，也可以引入社会力量进行合作。
建立统一的物业管理机构可以提升管理水平，规范服务质量，减少管理漏洞。
2.建立物业管理标准建立物业管理标准是提升荆州物业管理水平的重要步骤。
在小区物业管理方面，可以制定统一的标准，规范化管理流程，提高服务质量。
物业管理标准应包括小区环境清洁、安全管理、公共设施维护等内容，以及物业管理公司的资质要求和管理人员的培训要求。
实施物业管理标准有利于提高管理效率，减少管理成本，提升居民的生活质量。
3.加强物业管理服务提升荆州物业管理服务质量，是保障居民生活质量的关键。
物业管理公司应提高服务意识，加强对小区环境的维护和管理，提升小区的整体形象。
某地区广播电视台物业管理方案二〇一四年十二月目录第一章谈判承诺书第二章法人授权委托书第三章投标报价第四章投标方资格申明及企业简介第五章物业管理（保安、保洁）服务整体设想第六章人员配备和管理第七章保安服务具体实施方案第八章保洁服务具体实施方案第九章应急服务方案第十章基础管理流程图及相关表格第一章谈判承诺书致：某地市某地区广播电视台：我们已经踏勘了工程现场，并详细研究了有关某地区广播电视台物业管理（保安、保洁）项目的全套竞争性谈判文件等资料，我们愿意全部按照谈判文件的规定郑重提交我们的谈判报价文件，并作出以下承诺：一、如果我们成为成交供应商，我们保证完全接受并严格遵守该谈判文件中所规定的全部内容和要求，我们愿意以人民币元的工程总价及按竞争性谈判文件确定的工程价格调整方式承担约定施工承包范围内所有工程的施工和管理直至竣工交付，质量保修期届满前的维修维护等售后服务，以及与该工程相关的所有工作和服务。
我们承诺项目总工期为 365 天。
二、我们同意按竞争性谈判文件规定的有效期，遵守本谈判报价书、谈判记录等文件中作出的承诺；在有效期届满之前，谈判报价书、谈判记录等文件将始终将我们具有约束力，并可随时被接受。
三、如果我们成为成交供应商并签署了本工程实施合同，所有竞争性谈判过程中形成的文件，将成为合同文件的组成部分，并对我们具有完全的约束力。
四、我们理解谈判文件中关于确定成交供应商的方式，并且无意询求此外的任何解释。
供应商：（盖章）法定代表人：（盖章或签名）供应商地址：某地市闸北区共和新路435号签署承诺书时间：二〇一四年十二月二十日第二章法人授权委托书授权委托书声明：我（姓名）系某物业物业管理有限公司（参加谈判的供应商）的法定代表人，现授权委托（姓名）为我公司代理人，以本公司的名义参加某地区广播电视台物业管理（保安、保洁）项目的竞争性谈判及与之相关的一切活动。
代理人关于竞争性谈判所签署的一切文件和处理与之有关的一切行为和事务，我均予以承认。
荆州广播电视局大厦物业管理方案书荆州市盛智物业管理有限公司2004年04月12日摘要根据荆州市广播电视大厦设计标准、市场定位、服务需求分析和对本项目物业管理的要求，我司为本项目提供星级宾馆式的物业管理服务，着重于管理服务的每一个细节，满足业主高层次的精神需求，以卓越的物业管理创造“文明、高雅、安全、整洁、方便、舒适”的办公和人居环境。
荆州市盛智物业管理有限公司现所涉及的物业管理项目包括高级写字楼、高档公寓、商住小区、大型居住区、工业厂区以及大型公共事业类的物业管理等，从中积累与总结出了大量优秀的物业管理经验。
公司已建立一套规范、系统、实用、高效的管理体系，已成为为贵司提供智能化、质量化、国际化、人性化的物业管理服务质量的有效保障。
我司将荆州市广播电视大厦的管理标准定位在五星级宾馆式服务标准上，提供物超所值的物业管理服务。
经测算维持本项目五星级酒店服务标准，年物业管理费为228万元，平均物业管理费为10元/平方米/月。
目录一、前言3二、公司简介5三、项目概况与分析73．1荆州市广播电视大厦物业特点的分析73．2管理思路83．3管理目标9四、物业管理初步方案114．1说明114．2管理机构设置及人员配置124．4各部门工作内容20五、管理服务内容和标准215．1客户服务215．2安保服务235．3清洁绿化服务235．4维修服务245．6室内维修24小时有偿服务收费标准255．7室内保洁有偿服务收费标准25六、各项工作检查标准266．1客户服务工作266．2安保工作266．3工程维修工作266．4保洁工作26七、各类应急处理措施27八、管理经费测算28九、结语29A.前言首先感谢荆州市广播电视局对我司的信任，我司非常重视此次合作机会。
公司将全力以赴，力争把握住这次机遇，充分展示盛智物业的实力。
使荆州市广播电视大厦在管理和运作上充分发挥出盛智物业在大厦管理模式的优势，为业主提供值得信赖的物业管理服务。
本计划书仅针对已建成的荆州市广播电视大厦提出初步管理方案，将作为今后开展物业管理工作的基本执行框架，更为详尽的管理实施计划将在签订物业管理合同后提出。
一、总则为加强广播电视大楼的安全管理，保障大楼内工作人员和设备的安全，确保广播电视节目的正常播出，根据国家有关法律法规，结合本大楼实际情况，特制定本制度。
二、安全管理职责1. 大楼安全管理领导小组负责大楼的安全管理工作，领导小组组长由大楼负责人担任，成员由各部门负责人组成。
2. 大楼保卫部门负责大楼的安全保卫工作，包括门卫管理、巡逻检查、消防管理、突发事件处理等。
3. 各部门负责人对本部门的安全管理工作负责，确保本部门工作人员遵守安全管理制度。
三、安全管理制度1. 人员出入管理（1）大楼门口设立门卫室，门卫人员负责对进入大楼的人员进行登记、询问和验证。
（2）外来人员进入大楼需经相关部门负责人批准，并登记个人信息。
（3）大楼内部人员凭工作证出入，不得将工作证借给他人使用。
2. 消防安全管理（1）大楼内设置消防设施，确保消防设施完好、有效。
（2）定期对消防设施进行检查、维护，确保消防通道畅通。
（3）定期开展消防演练，提高员工消防安全意识和应急处置能力。
3. 设备安全管理（1）定期对广播电视设备进行检查、维护，确保设备正常运行。
（2）设备操作人员需经过专业培训，熟悉设备操作规程。
（3）非专业人员不得随意操作广播电视设备。
4. 电力安全管理（1）大楼内设置备用电源，确保在停电情况下广播电视节目正常播出。
（2）定期对电力设施进行检查、维护，确保电力供应稳定。
（3）严禁私拉乱接电线，防止火灾事故发生。
5. 信息安全管理（1）加强网络安全管理，防止网络攻击、病毒入侵等安全事件。
（2）建立健全信息安全管理制度，确保信息传输、存储、处理等环节的安全。
（3）定期对信息系统进行检查、维护，提高系统安全性。
四、奖惩措施1. 对严格遵守安全管理制度、积极参与安全防范工作的单位和个人给予表彰和奖励。
2. 对违反安全管理制度、造成安全事故的个人和单位，依法依规追究责任。
五、附则1. 本制度自发布之日起施行，原有相关规定与本制度不一致的，以本制度为准。
荆州市人民政府办公室关于印发荆州市中心城区加强物业管理工作方案的通知【法规类别】房地产综合规定【发文字号】荆政办发[2013]55号【发布部门】荆州市政府【发布日期】2013.08.16【实施日期】2013.08.16【时效性】现行有效【效力级别】XP10荆州市人民政府办公室关于印发荆州市中心城区加强物业管理工作方案的通知（荆政办发〔2013〕55号）荆州区、沙市区人民政府，荆州开发区，市政府有关部门：《荆州市中心城区加强物业管理工作方案》已经市政府同意，现印发给你们，请认真组织实施。
2013年8月16日荆州市中心城区加强物业管理工作方案为进一步加强物业管理，切实维护业主和物业管理企业的合法权益，努力提高物业管理水平，根据《物业管理条例》及有关法律法规，结合我市物业管理工作实际，特制定本方案。
一、工作目标到2015年，在新建住宅小区全面实现物业服务的基础上，推动老旧住宅物业服务和准物业覆盖率达到70%以上；住宅物业服务平均覆盖率达到80%以上；非住宅物业服务覆盖率达到70%以上。
新建小区业主委员会覆盖率达到90%以上，老住宅小区达到60%以上。
各类物业管理示范项目所占比例达到10%，物业服务区域业主的总体满意率达到80%以上。
二、组织领导成立由市政府分管副市长担任组长，市政府分管副秘书长任副组长，市住建委、市财政局、市公安局、市环保局、市民政局、市规划局、市物价局、市城管局、市房产局、市市政园林局、市工商局、荆州水务集团、荆州供电公司，沙市区政府、荆州区政府、荆州开发区管委会等部门和单位相关负责人为成员的荆州市物业管理工作领导小组。
领导小组下设办公室，地点设在市房产局，市房产局局长兼任办公室主任。
广播电视大楼物业管理方案1. 概述作为一座涵盖广播电视媒体业务的综合性建筑，广播电视大楼拥有大量的员工和用户。
为确保广播电视大楼的正常运转，物业管理方案至关重要。
物业管理方案应该包含建筑安全、维护、保洁、工程、消防等方面。
物业管理应该全面，专业，便利。
2. 建筑安全广播电视大楼作为一座具有重要意义的建筑，建筑安全至关重要。
物业管理应定期进行安全检查，确保建筑物安全，并加强对人员和物品进出的检查。
出入口应配备安全卡门，以确保只有经过授权的人员才能进出。
每层楼配备紧急出口，以确保人员安全。
同时，在楼道，走廊等处应加强灭火器的配备，以便在发生火灾时随时能够处置。
3. 维护保洁为确保广播电视大楼的整洁卫生，物业管理应定期进行楼道，走廊，公共厕所，电梯等区域的保洁工作。
物业管理人员应严格按照规定时间进行保洁。
此外，废弃物应及时清理，以确保管理工作的顺利进行。
4. 工程广播电视大楼还包含了各种设施，如停车场、空调等。
物业管理方案应该包括相关工程，以确保设施和基础设施运作正常，并且维护得当。
同时，物业管理应建立日常工作的维护清单，及时修复设施的损坏，以增强整体工程服务水平。
5. 消防广播电视大楼的消防系统有别于其他建筑物的消防系统。
物业管理方案必须根据广播电视大楼的消防特点，配备适当的消防设备，培训消防应急人员，制定消防预案和灭火应急预案。
6. 结论综上所述，广播电视大楼作为一个综合性建筑，所有物业管理方案都应该全面，专业，便利。
有一个完善的物业管理方案，不仅可以为员工和用户提供更便捷、更安全、更舒适的服务，而且能够对广播电视大楼的规范运营和管理起到积极作用。
荆州广播电视局大厦物业管理方案书荆州市盛智物业管理有限公司2004年04月12日摘要根据荆州市广播电视大厦设计标准、市场定位、服务需求分析和对本项目物业管理的要求，我司为本项目提供星级宾馆式的物业管理服务，着重于管理服务的每一个细节，满足业主高层次的精神需求，以卓越的物业管理创造“文明、高雅、安全、整洁、方便、舒适”的办公和人居环境。
荆州市盛智物业管理有限公司现所涉及的物业管理项目包括高级写字楼、高档公寓、商住小区、大型居住区、工业厂区以及大型公共事业类的物业管理等，从中积累与总结出了大量优秀的物业管理经验。
公司已建立一套规范、系统、实用、高效的管理体系，已成为为贵司提供智能化、质量化、国际化、人性化的物业管理服务质量的有效保障。
我司将荆州市广播电视大厦的管理标准定位在五星级宾馆式服务标准上，提供物超所值的物业管理服务。
经测算维持本项目五星级酒店服务标准，年物业管理费为228万元，平均物业管理费为10元/平方米/月。
目录一、前言3二、公司简介5三、项目概况与分析73．1荆州市广播电视大厦物业特点的分析73．2管理思路83．3管理目标9四、物业管理初步方案114．1说明114．2管理机构设置及人员配置124．4各部门工作内容20五、管理服务内容和标准215．1客户服务215．2安保服务235．3清洁绿化服务235．4维修服务245．6室内维修24小时有偿服务收费标准255．7室内保洁有偿服务收费标准25六、各项工作检查标准266．1客户服务工作266．2安保工作266．3工程维修工作266．4保洁工作26七、各类应急处理措施27八、管理经费测算28九、结语29A.前言首先感谢荆州市广播电视局对我司的信任，我司非常重视此次合作机会。
公司将全力以赴，力争把握住这次机遇，充分展示盛智物业的实力。
使荆州市广播电视大厦在管理和运作上充分发挥出盛智物业在大厦管理模式的优势，为业主提供值得信赖的物业管理服务。
本计划书仅针对已建成的荆州市广播电视大厦提出初步管理方案，将作为今后开展物业管理工作的基本执行框架，更为详尽的管理实施计划将在签订物业管理合同后提出。
由于时间紧促，资料尚不够详尽，本方案若有遗漏和疏忽，敬请原谅！B.公司简介荆州市盛智物业管理有限公司是北京市金浩集团下属企业，成立于2002年10月，注册资金30万元，具有物业管理三级资质。
公司以“酒店式的人性化服务”和“超越满足客户需求”的创新理念，奉行“业主至上，服务第一”的经营宗旨，通过依托严谨规范的“物业+酒店”运作管理模式和不断创新的个性化服务理念，一年来，所承接的物业管理项目——博盈投资广场作为荆州首家以绿色环保为主题的高档智能商务写字楼和花园式公寓酒店，广场集投资服务、商务办公、会议、金融、信息咨询、住宿、娱乐、休闲等功能于一体，大厦自修建运营以来，公司在荆州率先组建业主委员会,实行规范化物业管理，广场设置物管办公室、招商服务中心、专业的安保、工程维修及保洁等部门，岗位人员上岗持证率达100%，拥有一整套租户入驻、收支、装修管理及日常服务运行模式和管理规范，不断建立健全各项管理制度及工作流程标准，配备专人管理物业档案室，实行24小时值班服务制度，并配备专业的物业管理信息系统，大厦维护保养实行专业维保服务和定期计划反馈相结合，安全、维保和卫生等物业管理客户满意率达95%以上。
经过一年多的物业经营管理，目前，投资广场以其独有的地理、人文、先进的设备设施和完备服务项目等综合优势，已成为荆州市招商引资、投资服务和商务交流中心，赢得荆州地区商务、文化、艺术、休闲之都的美誉。
取得了良好的经济效益和社会效益，为荆州树立高档商务写字楼和精品物业管理典范。
经过一年多的不断成长、完善和发展壮大。
公司现有员工69人，下设行政部、物管处、房务部、财务部、营销部五个职能部门，公司重视企业文化建设和人才培养，建立了青工俱乐部，形成了一整套独具特色的物业管理服务运作体系和高素质的专业化人才队伍，公司以超前、不断创新的现代意识，精心推出一系列个性化服务项目，如：私人保镖、商务秘书、水电维修、导游服务、私人保姆等，铸就公司独具特色的物业服务品牌。
将进一步在集团公司强有力的支撑下，在工业兴市发展战略下，重点以承接高档写字楼全方位物业管理服务项目为突破口，不断积累和开发公司人才、管理、技术和资源优势，广泛开展对外物业个性化特色服务；专业物业、酒店经营管理咨询；人才、劳务、培训输出等业务，进一步打造优质物业管理品牌，为全面推动行业整体服务水平不断努力。
C.项目概况与分析3．1荆州市广播电视大厦物业特点的分析3．1．1荆州市广播电视大厦概述荆州市广播电视大厦位于荆州市中心政务区，与市政府、人民银行、公安局、商检局、审计局、电信公司毗邻；四周交通发达，西倚巍巍高架桥、南靠车水马龙的江津路；大厦外观设计时尚现代，落成后将成为为荆州又一标志建筑。
根据我们初步了解的情况，大厦总建筑面积19000余平方米，单幢24层（塔楼地上22层、地下2层，裙楼3层），其中1楼大堂面积1597平方米，标准层约为655平方米。
共配备3台三菱电梯。
其中10层以下为荆州市电视台，10层以上为广播电视局各机关功能单位。
地下1层为设备层与停车场，停车场面积650平方米，共约30个泊位，地下2层为人防工程。
大厦采用开利热泵式中央空调，每层装有热计量表。
由于大厦内设电视台，其他供电等技术设备目前尚不明确，本方案仅按以上数据为依据。
3．1．2项目特点和物业管理需求分折1、本项目性质为广播电视行政管理机关办公与电视台节目制作相结合的综合功能大厦，有3家广播电视系统单位入驻，具有使用功能复杂的特点。
对服务的需求在深度和广度上比其他大厦要求复杂，对室内装饰、设备配置、服务人员素质、管理水平都有很高的要求。
2、本大厦由于为电视台这一重要媒介演播、制作节目的场所，为关系到国计民生的重要机关，是能够产生重大社会影响的重要区域3、本大厦为高层建筑，建筑结构复杂。
4、本项目在安全、监控、保密上的特殊要求。
在大厦内有比较严密的安全、监控系统。
对保安人员的管理水平要求较高。
5、大厦内部配套设施的先进性较高，要求有较强的工程管理人员。
对电梯、消防、空调水暖等设备系统管理要求较高；由于有一般大厦设备设施和电视台的专用设备设施共存，在管理上需要明确界定物业管理中设备设施维护的范围和权限。
3．2管理思路根据荆州市广播电视大厦的特点和物业管理需求分析，我们提出以下管理思路：1、根据本项目特点、物业管理需求分析和我司物业管理经验，我们将本项目管理标准定位在国优标准上。
我们将严格按照国家建设部颁布的《全国城市物业管理优秀大厦考评标准》来做好物业管理的每个细节。
2、我司在本项目管理处的员工全部招用有星级酒店服务或省优大厦物业管理经验的管理和服务人员。
3、大厦的服务对象为广播电视局公务员和电视台演职人员，文化素质与社会地位均较高，我司认为在服务项目上应尽可能地提供比较多的多样化委托性服务，并且严格按照星级酒店的标准，提供办公室保洁、代买物品等服务以及各类代办服务等。
4、针对大厦安全、保密要求较高，建议在设置配套设备上应重点考虑。
5、定期安排本项目上的人员参加培训和到武汉、北京国优物业管理示范达标大厦学习，不断提高大厦的管理水平。
3．3管理目标3．3．1管理总目标按照国家建设部颁布的《全国城市物业管理优秀大厦考评标准》，接管后一年内达到国家级物业管理示范大厦标准。
3．3．2管理体系目标接管后，三个月内建立一套符合ISO9000标准的管理体系，使本项目管理和服务工作更加规范和符合国际标准。
3．3．3管理分项目标1、客户服务客户服务满意率99%以上；有效投诉率1%以下；物业管理费收缴率98%以上；回访率100%。
2、安保服务重大管理责任事故发生率0一般管理责任事故发生率0.1%以下安保服务满意率99%3、维修保养服务维修及时率100%维修合格率100%设备完好率100%维修回访率100%维修服务满意率99%4、保洁服务保洁合格率100%保洁服务满意率99% 5、绿化养护服务绿化成活率100%绿化养护合格率100%绿化养护满意率99%D.物业管理初步方案4．1说明本计划书仅为今后服务的基本架构，主要提供荆州市广播电视大厦项目的物业管理，包括客户服务、安保、保洁、绿化、维修保养五个方面。
在顺利进场接管荆州市广播电视大厦后，我们将根据实际情况，按照盛智物业公司现有的ISO9000质量管理体系和一整套完善的各类服务的操作手册进行进一步优化，以便更有效的管理此项目，为客户提供超值服务。
4．2管理机构设置及人员配置4．2．1管理架构我公司拟设荆州市广电大厦物业管理处，全面负责公司在荆州市广播电视大厦的日常管理运作，统管整个荆州市广播电视大厦的内外事务。
项目部下设：客户服务部、维修队、保安队、绿化保洁队。
管理处架构图如下所示：4．2．2人员配置管理处将按照公司ISO 9001质量标准和荆州市广播电视大厦的实际情况，科学、合理的设置机构和安排人员，力求实现物业管理各项目标，本着“精干、合理、高效，以岗定人”的原则确定人员编制。
4．2．3岗位安排合计共38人荆州市盛智物业管理有限公司版权所有4．2．4服务时间及人员安排荆州市盛智物业管理有限公司版权所有4．2．5骨干人员的素质要求4．2．6员工培训详见盛智物业管理程序文件荆州市盛智物业管理有限公司版权所有4．2．7员工日常考核详见盛智物业管理程序文件4．2．8奖惩详见盛智物业管理程序文件荆州市盛智物业管理有限公司版权所有4．3岗位职责4．3．1管理处主任主持荆州市广播电视大厦的日常管理工作。
根据荆州市广播电视大厦各时期的实际状况，提出改进和提高物业管理工作水平的意见措施。
对公司和业主双方负责和汇报工作，按时向公司和业主提交工作计划和小结，听取业主的意见和要求，并在规定期限内落实执行。
负责召集员工每月例会，检查工作落实情况，布置工作任务，协调员工关系，就项目物业管理执行中的问题提出解决方案。
若发生重大事件或超出岗位职责权限的应立即向公司和业主汇报。
进行巡视，对设备运行保养、安保、保洁和绿化等方面的服务情况进行了解，每天检查各个重点环节，发现问题及时解决。
发生紧急事件时，立即组织相关责任人员进行处理，按应急方案制定的措施执行。
对发生的紧急事件应在事后组织相关责任人员总结、学习，分析原因并写出报告向公司和业主汇报。
每月组织一次对机电设备、建筑物、公共设施和环境等方面的综合性检查，及时解决发现的问题，或书面通知有关员工，要求整改。
监管财务各类款项的收支，督促帐目日结日清，控制成本、编制预算。
统一协调各员工的工作，并检查其工作状况和落实情况。
负责对分包合同相应条款的审核、修改，并对员工的工作情况进行监督、检查、评定。
