办公室接电话常用商务口语

总结电话用语引言在现代社会中，电话已经成为人们沟通的重要方式之一。

无论是商务沟通，还是日常生活中的联系，电话用语的准确与否直接影响到沟通的效果。

本文将总结一些常用的电话用语，旨在提高电话沟通的流畅性与效率。

常见电话用语接听电话1.您好：用于礼貌地问候对方。

2.XXX公司，您好：用于在接听电话后介绍自己所在的公司或部门。

3.您是哪位：用于询问对方身份。

4.请问有什么可以帮助您：用于表达愿意提供帮助。

5.您拨打的是XXX部门：用于确认对方联系到了正确的部门。

呼叫他人1.您好，我想找XXX：用于向前台或接待员说明自己想联系的人。

2.请问XXX在吗：用于询问对方是否在场。

3.打扰一下，我是XXX，有急事要找您：用于介绍自己并说明紧急性质。

4.那我稍后再打过来：用于表示对方暂时无法接听，希望在别的时间再联系。

5.请问能否代我转告/留个口信：用于请对方代为转告或留下自己的信息等。

询问信息1.请问您找什么事：用于了解对方打电话的目的。

2.您方便告诉我您的名字和联系方式吗：用于了解对方的身份和留下联系方式。

3.想了解一下XXX的情况：用于询问关于某个人或某个事情的信息。

4.您是谁部门的：用于询问对方所属部门或岗位。

5.请问这个问题您能帮我解决吗：用于询问对方是否能够解答自己的问题。

结束电话1.感谢您的来电：用于表示对方打电话过来的感谢。

2.有什么需要我帮忙的吗：用于表示自己愿意提供帮助。

3.再见：用于礼貌地结束电话。

4.请您稍候，我将转接您的电话：用于将电话转接到别的部门或人员。

5.再有什么需要我帮忙的，请随时联系我：用于表达对方有其他需求时应该继续保持联系。

结论良好的电话用语对于电话沟通的效率和顺畅性至关重要。

通过使用恰当的电话用语，可以让沟通双方更加明确和准确地传达信息，从而提高工作效率和客户满意度。

希望本文总结的常用电话用语能够帮助大家在电话沟通中更加得心应手。

一、十字文明用语：您好、请、谢谢、对不起、再见。

二、接听电话用语：1、您好！这里是锦江区生态商务区管理委员会投资服务中心，请问您找谁？2、我就是，请问您是哪一位？3、请问您有什么事？（有什么能帮您？）4、您放心，我会尽力办好这件事。

5、不用谢，这是我们应该做的。

6、某某同志不在，我可以替您转告吗？（请您稍后再来电话好吗？）7、对不起，这类业务请您向某某科（室）咨询，他们的号码是……(某某同志不是这个电话号码,他(她)的电话号码是……)8、您打错号码了，我是锦江区生态商务区管理委员会投资服务中心……没关。

9、再见！三、打电话用语：1、您好！请问您是某某（单位）吗？2、我是锦江区生态商务区管理委员会投资服务中心…….，请问怎样称呼您？3、请帮我找某某同志。

谢谢!4、麻烦您转告某某……，谢谢！5、对不起，我打错电话了。

四、接待来客用语：1、请进！2、您好！同志您是……?3、请问您找谁?4、他（她）不在，请问有事需要转告吗？5、某某科（室）（或某某同志）在……,我带您去。

6、对不起，让您久等了。

7、请坐（请喝茶）。

8、我就是，请问有事需要办理吗？9、请稍等，我马上为您办理。

10、您反映的情况，我们尽快办理。

11、对不起，这件事不属于我们管理，您可以找某某部门去办理。

12、请原谅，这事办理需要…个工作日才能办结，我们尽量抓紧办理。

13、不用谢，请慢走。

五、服务忌语：1、不知道、找不到、别啰嗦。

2、您是谁，干什么的？3、我们是来检查的，叫你们领导快出来。

4、这事不能办，拿回去。

5、我说不行就不行，再说也没有用。

6、急什么，没看见正忙着（还没上班呢，急什么急）。

7、今天没时间，下次再来（下班了，明天再来）。

8、有意见，找领导提。

9、这事不归我管，你爱找谁就找谁。

10、你们就是乱来，不按规矩办。

11、回去搞清楚再来。

12、处罚是规定，有什么好解释的(文件有规定，自己去查)。

13、其他有损机关公务形象的不文明语言。

商务电话交谈礼貌口语下面是小编给大家分享的商务电话交谈礼貌口语，一起来看看吧。

1. it's nothing important. 没什么重要事。

2. it's nothing urgent. thank you, good-bye. 没什么要紧事，谢谢您，再见。

3. i'll call her again. 我会再打给她。

4. i'll call back later. 我稍后会再打来。

5. please ask miss chen to call me back. 请陈小姐给我回电话。

6. could you tell her to call carol as soon as possible? 能不能请她尽快打电话给卡洛?7. ask her to call carol at home after seven, please. 麻烦她在七点后打电话到卡洛家。

8. can i leave a message? 我可以留言吗?9. please have her return my call.请她回电话给我。

10. could you ask him to to call me back? 可以请他给我回电话吗?11. please tell her carol called. 请告诉她卡洛找她。

12. let me call back later again. thank you. 我稍后再打电话来。

谢谢你。

13. please tell him to phone 2233-4455. 请他给2233-4455回电话。

下面列举的是议价时可能用到的句子：how much is this?how much will that be?how much are these altogether?i think this is too expensive.that's little too much for me. could you make it less for me?i can't afford it. this is too much.this is not a reasonable price.i don't have this much cash on me. will you make it little cheap?what's the regular price? do i get discount on this?tell me what's the best price you can do for me?if i pay you cash， will you give me some discount?i'd buy this if you can make it a little less expensive.i'd buy it if you reduce the price a little.may i have a discount on this?will you give me a discount?can i have a discount?would you give me a discount if i buy three of these?i've come all the way from china; please give me a better price.。

1、ABCCorporation. May I help you?这里是 ABC 公司，我能帮你什么吗？这句话算是制式的讲法。

普通接起电话的人通常会先报公司的名字“ABC corporation“ , 然后再说，“May I helpyou?“ 或者是假如要更客气一点的话则可以说“How can I help you?“ (我该怎么帮你？ )，由于这样的问法表示我”该”怎么帮你，而非我”需不需要”帮你？但根本上M“ay I help you?“跟“How can Ihelp you?“ 都很常见就是了。

无非假如是机器接的电话，则听到的多半是这样，“Thanks for calling ABC corporation, ifyou know your party”s last name orextension, press 1. If you want toreceive information or publication, press 2.If you want to talk to theoperator, press the pound sign or remain on theline.“ (感谢你打电话到ABC 来，假如你知道你要找的人的姓或者是分机号码，请按 1, 假如是想要本公司的简介或者出版品，请按 2, 假如是要找总机，请按#, 或者是请别挂断。

2、And you are?请问您是？假如人家打电话来是要找你的上司，“May I talk to your manager?“ (我能不能跟你们经理讲话？ )这时你总不能糊里胡涂地就把电话拿给经理说，说不定人家是打电话来跟你经理讹诈一百万的呢！所以通常我们肯定要先确定打电话来的是谁。

最客气的问法是，“Whom I am speaking wit h?“ 或者是“Whom am I talkingto?“(我正在跟谁讲话呢？ )但是人家一听是像我这种小毛头打电话找他们经理，他们就会用比拟口语的说法，“Andyou are?“ (你是？ )假如人家这样问我，我就可以答，“This is ...“像是“And you are?“ 这么口语的英文书上也许学不到，但这却是外国人每天在用的句子，只怕你学了之后还不敢用。

办公室电话话术一、广告来电（委婉拒绝）话术 1.“您好！请留下您的联系方式，待我转告相关人员后，会有专人跟您联系，谢谢您的来电。

”话术2.“您好！关于您说的xx业务，目前我们已经办理，如果以后有其他需要，我们会跟您联系，谢谢您的来电。

”话术3.“您好！目前我们暂时不需要xx业务，如果后期有合作机会，我们会跟您联系，谢谢您的来电。

”二、骚扰电话（威慑）话术“x先生/女士您好！为了保证我们的服务质量，您的通话可能会被录音。

请注意您的言行，谢谢。

”三、听不清对方的话语话术“对不起，刚才没有听清楚，请您再说一遍好吗?”四、接到打错了的电话话术“x先生/女士您好！我们这里是xx，请问您要找哪里?”五、遇到自己不知道的事话术1“关于这件事很抱歉，我不是很清楚，我帮您转到相关负责人，请稍等。

”话术2“关于这件事很抱歉，我不是很了解，方便留下您的联系方式吗，我让相关人员稍后给您回复。

”六、客户投诉电话话术1“谢谢您的来电。

今后一定加倍注意，那样的事绝不会再发生。

”话术2“谢谢您的来电。

关于您提出的问题，我们一定会尽快为您解决，使您的损失降到最低。

”话术3“谢谢您的来电，对于您今天提出来的问题，我们核实详细情况后，会在48小时内为您提出解决方案。

”七、客户加盟与代理1.当地已有代理商话术1“x先生/女士您好！目前我们在xx区域已有总经销，对方也在寻求合作伙伴共同开发当地市场。

我把当地经销商的联系方式发送给您，您可以直接跟他联系。

”话术2“x先生/女士您好！目前我们在xx区域已有总经销，对方也在寻求合作伙伴共同开发当地市场。

方便留下您的联系方式吗？我让对方直接跟您联系。

”2.当地未签约代理商话术“x先生/女士您好！请稍等，我帮您查询一下当地是否已有经销商加盟〃〃〃〃〃〃”“不好意思，让您久等了！目前我们在xx地区暂时没有代理商，请留下您的联系方式及邮箱，稍后我将详细的招商政策及产品宣传册一并跟您发送过来，请注意查收。

接、打电话礼貌用语接听电话1、电话铃响两到三声时必须接听，外线接听时说：你好，世福机械！请问您找哪位？如果接听慢了需向人道歉，如：您好，世福机械，让您久等了，请问您找哪位？当对方说出找XXX时，应说：请稍等。

然后转接电话；或直接找当事人接听电话（叫人接听电话时要用手盖住话筒）2、如果找的人不在，电话转回来，那么应说：对不起，某某有事出去了，或是某某正在开会/某某暂时不在位置上，请问有什么需要我转告给他吗？或是需要给他留言吗？您方便留下您的电话及姓名吗？我会通知/转告**，他/她会尽快给您回复。

或是等他回来/开完会让他打给您？或者请您稍候再播，类似这样都可以；3、接电话时首先要让自已面带微笑，因为声音能传递你的情绪；接电话左手拿话筒，右手拿笔，电话机旁准备好纸，有需要时可随时记录；4、如果有留言或传达信息时待对方讲完，你记完后再次与对方确认一下，如：XX先生/小姐，您说的我已经记下来，我再复述一遍，您看是否正确…；（对于姓名、数字、日期、时间、地点等需重复确认，避免传递不必要的错误信息）5、如果是内线或确定来电者，说“你好”后直接称呼对方（如：您好，XX，）6、通话结束，应说：感谢您的来电，再见！7、挂电话，让主叫方先挂，尊者先挂，如果对方也没挂，你在等待五秒后可把电话挂掉，话筒应轻放！8、某人或部门人员未在座位上，电话长响，无人接听，需就近科室人员代接电话，接听电话时按照上面第二条（对方找的人接不了电话）进行通话9、对方要求受话人手机号码，一定先问清对方的身份，不方便透露时，可记录对方联系人、电话，“我转告他/通知他”，尽快给您回复。

或者建议稍后来电，或告知办公座机电话。

10、如果对方打错电话，要礼貌告知对方拨错电话，“您好：先生/女士您拨错电话了，我们本机号码是XXXX”，切勿语气厌烦或斥责，“打错了”，电话“哐”给挂断。

11、如遇不清楚或不知道的事情，切记说“不知道”，可以说“抱歉，这事我不太了解,您稍等，我让负责XX事或XX科室负责人为您解答”/来接电话；12、如遇公司未有其找的人，切记说没这个人就把电话挂断，可以说“对不起，这边未查到您要找的人，您还有其他信息可以提示一下我吗”等等。

商务电话规范用语一、接线规范用语1、日常接线用语1）接线方案一：“您好！请问有什么可以帮您？”（通用接线语）接线方案二：“您好！这里是重庆雾都公司，很高兴为您服务！”“您好，这里是重庆雾都公司，请问有什么可以帮助/ 帮您？”“您好！这里是订餐通服务热线，请问有什么可以帮助/ 帮您？”“您好！XX号很高兴为您服务。

”“您好！XX号很高兴为您服务，请问有什么可以帮您？”2）非本部门业务范围的客户电话：接线：“先生/小姐，这里是XX部门，请您稍等，我们正在将您的电话转接到XX部门”或“对不起先生/ 小姐，请您直接拨打我们XX的分机电话好吗（请您记一下他们的电话号码……）？”本部门业务范围内客户电话：接线：“请问您贵姓，怎么称呼？贵公司是……”2、节假日接线用语XX节日欢迎语：8：30一18：00 “XX节日快乐/ 节日快乐，很高兴为您服务，请问有什么可以帮您？”（适用于元旦、春节、劳动节、国庆）3、接线注意事项1）避免接电话时使用不必要的口头语和负面语2）严禁接线时口中有食物3）严禁同事在接线时，其他人员在一旁嬉笑打闹4）处理问题电话时的语气当你接到客户投诉电话时，首先要注意自己的语气，耐心地倾听对方的投诉原因，待客户情绪平稳后，再以平和的态度与其沟通交流，以缓解双方的矛盾，找到适合的解决方法。

5）通过电话交流妥善处理问题在工作中发生问题时，首先应站在对方的角度，以一种将心比心的态度，在不影响公司形象与利益的前提下，帮助客人尽快解决所发生的问题。

我们应以主动热情，诚恳的态度尽量使问题通过电话沟通得以妥善解决。

6）如何结束对方的电话复述通话重点并暗示通话结束，向客户表示谢意后等待对方先挂电话。

7）提高业务处理速度，缩短电话占用时间：当前业务电话占用时间太长，势必会影响到业务接听电话的数量，那么我们的接线员就要时刻提高业务处理速度。

注意学习业务有关知识，以提高工作效率。

不能立刻解决的电话，就先记下对方电话、姓名，之后进行跟踪解决，必要时再给对方一个回复。

商务英语电话沟通用语及电话沟通场景演练商务英语电话沟通用语及电话沟通场景演练导语：对于从事外贸商务行业的白领们来说，商务英语电话沟通是日常工作中必不可少的一个环节。

如何才能提高自己商务英语电话沟通用语的使用熟练程度。

今天小编就为大家整理了一些商务英语电话沟通场景演练中的常用语和对话，供大家学习。

商务英语电话说您好在接电话的.时候，可以先向对方表示问候，比如Hello、Good morning.、Good afternoon等问候语。

然后自报家门，让致电的人了解自己在和谁打电话。

常用语有：1、Mediacom Entertainment, may I help you?通信娱乐，有什么可以为您效劳的吗?2、Hello, Margaret Jameson. MayI help you?您好，我是Margaret Jameson。

有什么可以为您效劳的吗?3、Good morning. This is CT Company. May I help you?早安。

这里是CT易公司。

我能效劳吗?商务英语电话说再见在结束和对方的的电话的时候，一定要对对方的来电表示是感谢，并期望对方再次来电。

在这要注意，一定要等对方挂电话之后才能挂电话，表示对对方的尊敬。

1、Thank you for calling. I’m always glad to hear from you.谢谢你来电。

我很高兴随时接到你的电话。

2、It was kind of you to call me. Call me again any time.感谢你打给我。

请随时再打电话给我。

3、Let’s keep in touch, good-bye.让我们保持联络，再见。

4、A: Thanks for your help.B: It's my pleasure. Please don't hesitate to call again if I can be of any assistance. Thank you. Good bye.A:非常感谢您的帮助。

商务打电话英语口语（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。

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接电话者（对方）打电话者（自己）接：您好！这里是国际公司门市部打：我是唐山恒运商贸公司业务部的x x x ，请问李某先生在吗？接：请您稍等一下。

接：我是李某。

打：您好，我是唐山恒运商贸公司业务部的x x x ，前天您订的货已经来了，我打算早一点送过去，您觉得如何？接：哦，是这样啊！明天送过来怎么样？打：好，我知道了，那么明天几点，是要送到哪里比较方便呢？接：三点送到总务科，交给赵某。

打：好，明天三点送到总务科，给赵某先生。

接：能不能请您教一下商品的使用方法？打：好的，我明天会过去为您详细杰说，我手上有说明书，马上用传真机传过去，若看不清楚给我来电话！接：好，我明白了。

……传真收到了，很清楚，谢谢！打：那么明天再拜访了，谢谢您，再见！应对的重点：首先把要和对访谈的事情用备忘录整理好，并将会用到的资料事先准备妥当。

要找的人一接电话，就恭敬地在打一次招呼。

不要支配和自己的情况，也要问问对方是否方便。

为避免错误把对方的话重复一遍。

打电话前必要的资料要先拿在手上。

用传真机输送，输送以前，都许以电话确认。

别忘了结束时的道别。

接电话（自己）打电话（对方）接：（电话铃响）您好，这里是唐山恒运公司业务部打：麻烦您找张某先生听电话。

接：对不起，请问您是哪一位？打：我是国际公司的李某。

接：张先生他在，请稍等。

抱歉，让您久等了，他大概三点会回来，请问您有何事，能否让我转达？打：不可以，这事除了张先生之外，别人不明白，那么能不能麻烦您请他四点钟左右打电话给我？接：好的，但为防万一，能不能留下您的电话号码？打：好的，1234567接：我确定一下，是不是1234567，鄙人姓杨，等张先生回来我一定转告他四点左右给您打电话。

打：摆脱您了！接：不客气，那么再见！应对的重点电话铃响两声，就拿起话筒，别忘了礼貌用语。

反复确认对方。

倘若叫人要花点时间，要问对方是否方便等。

如果要找的人不在，不要只告知他不在，其后的应对不要忘记。

如果对方告知什么事，用备忘录记好。