5.0保洁主管职位说明书
- 格式:doc
- 大小:97.00 KB
- 文档页数:4
日期
1.0 设置目的(请简单、准确地总结该职位存在的目的以及对公司成功的独特贡献) 1.1 根据物业服务合同、保洁服务规范、服务礼仪规范和保洁管理要求,制定并组织实施保洁服务年度计 划,科学地对日常保洁、特殊材质护理、垃圾清运、外墙清洗、化粪池清掏、四害消杀等工作进行日常 管理,为顾客提供安全、整洁的物业服务。
人分享自己的业务知识与经验,同时积极营造团队的学习氛围。
1.积极理解组织诚信价值体系和相关制度,严格遵守和执行相关职业操守规定;
诚信Biblioteka 2.对其他员工真诚互信,互助互爱,积极营造和谐共进的组织氛围; 3.在对顾客和组织负责的基础上,对顾客提出的要求和我方给与的承诺要以严谨、专业、
规范的方式积极处理。
1.以提升公司的服务质量为目的,严格执行公司的制度;
2.协助下属不能解决的问题;将个人的工作任务分解成具体的、可执行的工作步骤,制定
执 行 计划并在规定的时间内交付高质量的工作成果;
3.对下属的执行结果负责并给予适当反馈;汇总执行结果,并提出相应改进建议,及时向
上级汇报。
4.2 专业能力(保洁服务策划能力、清洁服务策划能力、消杀服务策划能力、环境因素管理能力、供方
2.0 关键职责(请列出本职位最关键的角色和职责) 2.1 制定并组织实施《物业服务方案》保洁服务部分的工作,重点包括保洁服务工作计划、财务计划,并 负责相应计划的实施; 2.2 负责物业服务项目内的公共区域保洁、材质护理、专项保洁工作; 2.3 负责对保洁员进行日常专业训练、公共区域重点保洁区域识别方法和清洁方法培训、材质护理现场演 示训练、专项保洁训练以及绩效管理(辅导、评价、反馈,激励); 2.4 负责保洁服务的工作检查(周、月、年)及不合格项整改,不断改进保洁服务品质; 2.5 组织对保洁服务供方的管理; 2.6 参与公司保洁专业序列专业知识以及行业其它资讯(专业沟通与交流)的分享交流,将最佳保洁服务 实践转化为管理处保洁服务管理要求。
进措施。
1.分析项目或区域内顾客特点,及区域气候特点,通过多种方式,主动收集顾客潜在消杀
消杀服务策 服务需求;
划能力
2.熟悉国家、行业、地方的相关标准和规范,及四害灭杀知识,结合消杀服务规范及环境
( 达 标 等 因素管理要求,完善项目或区域消杀服务方案并验证其可行性;
级:熟练) 3.熟悉区域范围内四害活动规律、生活习性、气候特点,通过定期检验、指导培训,广泛
3.对部门内工作流程或方式存在的问题进行思考,并提出改进建议。
1.较高的主动学习意愿,通过多种渠道积极学习业务相关知识,了解物业行业内的新工具、
新方法、新技术,特别是指向公司发展方向的专业技术与方法;
学习
2.重视向同事汲取知识,善于总结过去的经验,并把经验应用到实践中去,成为细分领域 的专家;
3.积极学习对团队成长有用的知识、方法、技巧,具备现场指导的技能,乐于并擅长与别
3.0 资历要求(请选择或列出本职位最低要求的教育背景、专业、经验背景和资格证书)
教
育
背
初中及以下 高中/技校
大专 本科
化工专业优先 专业
从事保洁服务工作两年以上 工作经验
景
硕士
无
资格证书
博士
4.0 资格要求(核心能力、专业能力)
4.1 核心能力(客户、创新、学习、诚信、执行) 达标待级:D 客 户 1.以提升服务品质、追求卓越服务为导向,主动服务公司内部顾客和外部顾客;
长城物业集团股份有限公司 保洁主管职位说明书
保洁服务手册-服务筹策 编号:CCPG/G-0801-C604
版号/改次:C/1
密级:D
工作文件
第 3 页 共4页
建议,及时进行修订和完善;
3.熟悉区域范围内保洁规范与要求,通过运用保洁检验表,指导、培训,固化和标准化区
域范围内的保洁服务流程。
1.分析项目或区域范围内顾客特点,通过过多种方式,主动收集和挖掘顾客潜在清洁服务
管理能力)
保洁服务策 1.熟悉不同类型物业及保洁行业运作模式及特点,结合工作实践,深入挖掘顾客潜在保洁
划能力
服务需求;
( 达 标 等 2.熟悉国家、行业地方的相关标准和规范,根据保洁服务规范、区域内保洁服务资源,验
级:熟练) 证保洁作业指导书、保洁管理要求可行性,充分吸收顾客、项目、服务供方的反馈意见及
清洁服务策 划能力 (达标等 级:熟练)
需求; 2.熟悉区域范围内不同物业类型、不同物业规模清洁服务特点,整合区域内清洁服务资源, 验证各类特种材质养护、废弃物处理、特殊部位清洁、景观水质处理的专项方案可行性, 并进行修订; 3.指导、培训和固化清洁服务流程,运用统计分析方法,发现实施存在的问题,并提出改
长城物业集团股份有限公司 保洁主管职位说明书
保洁服务手册-服务筹策 编号:CCPG/G-0801-C604
版号/改次:C/1
密级:D
工作文件
第 2 页 共4页
2.展现专业的服务礼仪和诚恳交流的态度,具备较好的顾客服务技巧,快速对顾客需求做
出反应,并利用自身的专业知识解决顾客困难;
3.主动收集和传递顾客需求并协助专业客服人员分析和整合资源,以设计超出顾客期望的
长城物业集团股份有限公司 保洁主管职位说明书
保洁服务手册-服务筹策 编号:CCPG/G-0801-C604
版号/改次:C/1
密级:D
工作文件
第 1 页 共4页
部门名称
××城市+××管理处
职位名称
保洁主管
职位编码
P2341
职等
直接上司 职位分类
管理处经理 管理类
直接下属
专业类
保洁员、PA 操作类
审核人
客服方案;
4.帮助与指导下属解决顾客服务中遇到的难题;
5.起草和总结优秀的顾客服务案例,提炼并在管理处内宣传有价值的顾客服务模式和方案,
提升所在团队的顾客服务能力;
6.响应并满足公司内部顾客提出的需求。
1.具备不断改进工作的紧迫感;
创 新 2.为了提高本岗位工作效率和工作质量,主动发现工作中存在的问题,并想办法进行改进;
推广消杀服务规范及管理要求,固化和标准化区域范围内的消杀服务方案。
1.熟悉 ISO14001 标准及环境保护方面的相关法律法规及环境因素识别周期、识别方法,能
组织识别不同物业类型项目服务流程对环境造成影响的各种因素;
环境因素管 2.熟悉环境因素影响力评价的方法,结合不同物业类型特点,项目服务过程对环境因素的