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汽车后市场服务项目明细及规划一、汽车美容类1车表护理：无水洗车、泡沫精致洗车、全自动电脑洗车、底盘清洗，漆面圬渍处理、漆面飞漆处理、新车开蜡、氧化层去除、漆面封蜡、漆面划痕处理、抛光翻新、金属件增亮、轮胎增亮防滑、玻璃抛光、轮毂清洁处理、外饰条清洗、发动机外部美容、划痕快速修复、汽车漆表的沥青、焦油的去处、顶蓬去污翻新处理、汽车玻璃防雨防雾处理。
2内饰翻新：顶棚清洗、车门衬板清洗、仪表盘清洗护理、桃木清洗、丝绒清洗、地毯除臭、塑料内饰清洗护理、真皮座椅清洗、全车皮革养护、全车桑拿、空调风口清洗、座套坐垫清洗、行李箱清洁护理、全车吸尘处理。
3高级美容: 漆面封釉、漆面镀膜、汽车桑拿、底盘封塑、臭氧消毒、划痕修复、专业真皮修护等。
二、汽车装饰类：新车装饰：全车贴膜、铺地胶、地垫、挡泥板、扶手箱、尾箱开启器、桃木内饰、加装轮眉、防撞胶条、更换拉手、安装门碗、加装晴雨挡、加装尾喉、方向盘套、汽车座套、加装外饰条、金属饰条、汽车遮阳帘、高位刹车灯、加宽后视镜、尾喉、车牌架、方向盘锁、车轮锁、安装排挡锁、终极锁、手机架、室外保护罩、加装蜗牛喇叭、加装全车彩灯、示宽灯、安装防静电天线、安装门拉手、加装外饰条、自动天线、换雨刮。
高级装饰：真皮座椅、豪华天窗、隔音工程等。
三、汽车养护类1常规保养：换机油、防冻液、换三滤（机滤、汽滤、空滤）、雨刮、变速器止漏、清洗刹车片、空调检测及加氟、检查电瓶液配比、电瓶维护、火花塞保养、全车皮带维护、冷却系统处理、清洗刹车泵、机械喷油嘴清洗、电喷嘴清洗、冷却系统止漏处理、发动机抗磨处理、燃油系统添加剂等。
高级保养：电脑检测及解码、发电机维护、发动机维护、尾气达标、专业底盘检测等。
2免拆维护：润滑系统免拆清洗免拆清洗、冷却系统免拆清洗、冷却系统除垢处理、发动机免拆清洗、变速箱免拆清洗、转向系统免拆清洗等。
四、汽车电子类1防盗器、倒车雷达、中央门锁、车载电话、GPS、加装电动门窗、更换自动天线、车载冰箱、胎压检测器、电压转换器、各部位车灯、车载应急灯、后视系统、行车黑匣子、车载氧吧、车载电脑、车载对讲机、车载电台。
汽车美容店创业项目计划书汽车美容店创业项目计划书一、项目背景和目标1.1 项目背景随着人们生活水平和消费观念的提高，汽车已经逐渐成为人们的主要交通工具。
人们对于汽车的外观、内饰和座椅等方面的要求也越来越高。
因此，汽车美容店的市场需求逐渐增加，成为一个具有较高潜力的创业项目。
1.2 项目目标本项目旨在成立一家专业的汽车美容店，以高品质的服务和先进的美容技术，满足消费者对于汽车美容的需求。
通过提供综合美容服务，促进汽车美容市场的持续发展，实现企业和消费者的双赢。
二、市场分析2.1 市场概况目前，我国汽车美容市场呈现出持续增长的趋势，消费者对于汽车外观和内饰的要求也越来越高。
同时，许多车主认为自家车辆的保养和美容是重要的投资，因而愿意为此付费。
市场需求潜力巨大。
2.2 竞争分析目前，汽车美容市场竞争较为激烈，存在许多同类型的美容店。
竞争对手多数是小型汽车美容店，价格较为便宜，服务质量参差不齐。
因此，本项目将通过提供高品质的服务和先进的美容技术，打造与竞争对手不同的优势，提高企业的竞争力。
2.3 潜在客户本项目的潜在客户主要包括个人车主、汽车租赁公司和汽车销售商等。
其中，个人车主是最主要的客户群体，占据了整体市场的大部分份额。
因此，本项目将以个人车主为主要目标客户群体。
三、产品与服务3.1 产品介绍本项目主要提供以下美容服务：1）外观美容：包括车身抛光、喷漆修复、防晒膜贴附等；2）内饰美容：包括车内空气净化、座椅维修、防污处理等；3）车辆保养：包括发动机检测、轮胎养护、油漆保护等。
3.2 服务特色本项目将以高品质的服务和先进的美容技术作为核心竞争力，具体特色如下：1）专业技术团队：拥有一支经验丰富、技术过硬的专业美容团队；2）优质产品材料：使用高品质的美容产品和材料，保证服务质量；3）个性化定制：根据客户的需求，提供量身定制的美容方案；4）售后服务：提供完善的售后服务，确保客户的满意度。
四、运营模式4.1 经营理念本项目的经营理念是“以客户为中心，追求卓越”。
汽车维修服务流程及收费标准手册第一章汽车维修服务概述 (3)1.1 维修服务宗旨 (3)1.2 维修服务范围 (3)1.2.1 维修服务类型 (3)1.2.2 维修服务范围 (3)第二章维修服务流程 (4)2.1 接车登记流程 (4)2.2 故障诊断流程 (4)2.3 维修作业流程 (4)2.4 质量检验流程 (5)第三章维修项目管理 (5)3.1 维修项目分类 (5)3.2 维修项目预算 (6)3.3 维修项目进度管理 (6)第四章配件采购与供应 (6)4.1 配件采购流程 (6)4.2 配件库存管理 (7)4.3 配件供应流程 (7)第五章维修收费标准 (8)5.1 维修工时费 (8)5.2 配件费 (8)5.3 其他费用 (8)第六章维修服务合同 (9)6.1 合同签订流程 (9)6.1.1 预约咨询 (9)6.1.2 现场勘查 (9)6.1.3 报价及确认 (9)6.1.4 签订合同 (9)6.1.5 合同备案 (9)6.2 合同履行与变更 (9)6.2.1 合同履行 (9)6.2.2 合同变更 (10)6.2.3 变更协议 (10)6.3 合同终止与解除 (10)6.3.1 合同终止 (10)6.3.2 合同解除 (10)6.3.3 解除合同的通知与处理 (10)第七章维修服务质量管理 (10)7.1 质量管理制度 (10)7.1.1 制度概述 (11)7.1.2 质量管理组织架构 (11)7.2 质量问题处理 (11)7.2.1 质量问题分类 (11)7.2.2 质量问题处理流程 (11)7.2.3 质量问题责任追究 (11)7.3 质量改进措施 (11)7.3.1 加强质量管理培训 (11)7.3.2 优化维修工艺流程 (12)7.3.3 引进先进维修设备 (12)7.3.4 加强售后服务 (12)7.3.5 完善质量激励机制 (12)第八章维修服务保障 (12)8.1 维修服务承诺 (12)8.1.1 服务态度承诺 (12)8.1.2 维修质量承诺 (12)8.1.3 维修价格承诺 (12)8.2 维修服务保障措施 (12)8.2.1 人员培训 (12)8.2.2 设备更新 (13)8.2.3 质量检验 (13)8.2.4 售后服务 (13)8.3 客户投诉处理 (13)8.3.1 投诉渠道 (13)8.3.2 投诉处理流程 (13)8.3.3 投诉处理原则 (13)第九章维修服务人员管理 (13)9.1 员工招聘与培训 (13)9.1.1 招聘流程 (13)9.1.2 培训体系 (14)9.2 员工考核与激励 (14)9.2.1 考核体系 (14)9.2.2 激励措施 (14)9.3 员工福利与待遇 (15)9.3.1 福利政策 (15)9.3.2 待遇保障 (15)第十章维修服务业务拓展 (15)10.1 市场调研与策划 (15)10.1.1 市场调研 (15)10.1.2 策划方案 (16)10.2 合作伙伴关系建立 (16)10.2.1 筛选合作伙伴 (16)10.2.2 建立合作关系 (16)10.3 业务拓展策略 (16)10.3.1 提升服务质量 (16)10.3.3 优化服务流程 (16)10.3.4 开展促销活动 (17)第一章汽车维修服务概述1.1 维修服务宗旨汽车维修服务宗旨在于为车主提供专业、高效、优质的汽车维修与保养服务，保证车辆始终保持良好的运行状态，延长车辆使用寿命，同时为车主创造安全、舒适的驾驶环境。
汽车美容技师级别划分1 / 4 技师岗位级别高级美容技师中级初级高级装饰技师中级初级高级维修技师中级初级高级技术项目1三种洗车（手工洗机洗蒸汽洗）2上光打蜡 3漆面抛光 4划痕修复5新车开蜡 6封釉镀膜（冰蜡镀膜、电喷镀膜、顶级镀膜）7发动机外面冲洗 8真皮保养 9内室干净 10 全车内洗尘办理 11整车桑拿 12车内消毒和（臭氧消毒、光触媒）1贴防爆膜 2车身装饰 3地胶粘贴4 桃木内饰 5真皮座套 6倒车雷达7GPS定位 8汽车音响 9加装天窗 10 车体密封 11隔音工程 12轮胎升级13轮毂升级 14改装车灯 15加大包围16装变音尾喉 17车架 ( 行李 ) 和轮眉1换机油 2换三滤 3发动机免拆冲洗4发动机烧机油办理 5汽油机燃油道免拆冲洗 6冷却系统干净保养 7 更换防冻液 8水箱开锅办理 9喷油嘴冲洗 10加注冷媒 11空调系统维护检漏 12加注制动液 13四轮刹车保养 14润滑油道免拆冲洗 15风挡防雾办理 16底盘装甲 17更换刹车片18更换减音器 19凹陷修复 20玻璃修复 21轮胎检测轮胎技师中级1快速补胎 2充氮气 3动平衡办理 4 四轮定位 5轮胎轮毂升级初级说明：提成还需谈论后确定，初期适合提成方法，业务渐渐牢固后，采用KPI考察方法（依照业务本质情汽车后市场服单位岗位工作内容美容技师封釉、抛光、新车开蜡、内室清洗等电器技师汽车音响贴膜技师贴膜汽车美容技师级别划分2 / 4装饰技师 一般装潢洗车工冲车、擦车销售人员 用品及服务采买员 采买美容技师 封釉、抛光、新车开蜡、内室清洗等电器技师 汽车音响贴膜技师 贴膜装饰技师 一般装潢洗车工 洗车、擦车 销售人员 用品及服务采买员采买装潢技师 贴膜、一般装潢、电器 烤漆技师钣金技师 采买员配件采买保险理赔 保险理赔汽车美容技师级别划分3 / 4技师级别划分标准技术要求1具备所有项目相关理论知识； 2所有项目操作流程清楚熟练； 3工作质量上乘； 4能培训他人1具备所有项目基础理论知识； 2所有项目操作流程较熟练； 3工作质量较好1具备八个以上项目基础理论知识； 2八个以上项目能独立完成； 3工作质量较好1具备所有项目相关理论知识； 2所有项目操作流程清楚熟练； 3工作质量上乘； 4能培训他人1具备所有项目基础理论知识； 2所有项目操作流程较熟练； 3工作质量较好1具备十个以上项目基础理论知识； 2十个以上项目能独立完成； 3工作质量较好1具备所有项目相关理论知识； 2所有项目操作流程清楚熟练； 3工作质量上乘； 4能培训他人1具备所有项目基础理论知识； 2所有项目操作流程较熟练； 3工作质量较好1具备十二个以上项目基础理论知识； 2十二个以上项目能独立完成； 3工作质量较好1具备所有项目相关理论知识； 2所有项目操作流程清楚熟练； 3工作质量上乘； 4能培训他人1具备所有项目基础理论知识； 2所有项目操作流程较熟练； 3工作质量较好1具备三个以上项目基础理论知识； 2三个以上项目能独立完成； 3工作质量较好薪酬 提成福利午餐免费1500养保医保1200午餐免费 养保医保800午餐免费 养保医保2500午餐免费 养保医保2000午餐免费 养保医保1500午餐免费 养保医保2000午餐免费 养保医保1500午餐免费 养保医保1000午餐免费 养保医保1500午餐免费 养保医保1200午餐免费 养保医保800午餐免费 养保医保方法，业务渐渐牢固后，采用 KPI 考察方法（依照业务本质情况及核心业务确定）。
1。
汽车美容汽车美容包括车表美容护理，车内翻新护理，高级护理三大主要项目。
其中车表美容护理主要有无水洗车、泡沫精致洗车、全自动电脑洗车、底盘清洗、漆面污渍处理、漆面飞漆处理、新车开蜡、氧化层去除、漆面封釉、漆面划痕处理、抛光翻新、金属件增亮、轮胎增亮防滑、玻璃抛光等项目。
车内翻新护理主要包括：车内顶棚清洗、车门衬板清洗、仪表盘清洗护理、桃木清洗、丝绒清洗、地毯除臭、塑料内饰清洗护理、真皮座椅清洗、全车皮革养护等项目；高级美容护理项目主要有：漆面封釉、漆面镀膜、汽车桑拿、底盘封塑、臭氧消毒、划痕修复等项目。
2。
汽车装饰：汽车装饰主要是新车装饰，其主要项目有：全车贴膜、铺地胶、铺地垫、挡泥板、扶手箱、尾箱开启器、桃木内饰、加装轮眉、防撞胶条、更换拉手、安装门碗、加装晴雨挡、加装尾喉、另加上部分客户要求的真皮座椅、豪华天窗、隔音工程等项目。
3。
汽车养护汽车养护主要有日常养护，附加保养两大类别，日常养护属于必须进行的项目，而附加保养则是客户自己选择要不要做的项目，日常养护项目主要有换机油、加防冻液、更换三滤、更换雨刮、变速器止漏、清洗更换刹车片、空调检测及加氟利昂、检查电瓶液配比、电瓶维护等；而附加的项目主要有：燃烧系统免拆清洗、润滑系统免拆清洗、冷却系统免拆清洗、电脑检测及解码、发电机维护、发动机维护、尾气达标等等项目4。
汽车电子汽车电子类主要的产品有：防盗器、倒车雷达、中央门锁、车载电话、GPS、加装电动门窗、更换自动天线、车载冰箱、胎压检测器、电压转换器、各部位车灯、车载应急灯、后视系统等。
5。
汽车娱乐影音系统汽车娱乐影音系统主要业务包括：车载电视、CD、VCD、DVD、喇叭、功放、低音炮、显示器、电子游戏系统等6。
汽车改装汽车改装主要包括汽车外观改装，汽车性能提高改装，赛车按标准改装三大类别。
其中汽车外观改装主要有：改装包围、更换方向盘、增加个性贴纸、更换轮胎、更换轮毂、更换仪表等；汽车性能提高改装主要包括：增加氙气灯、改装进气系统、改装排气系统、改装点火系统、改装供油系统等；赛车按标准改装主要有车内头盔、防滑架、赛车服饰、避震器、悬挂加强赛车安全带等等。
