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组织行为学期末复习总结组织行为学2011级政管03班---陈志意1.组织—p.2答：是指一些人为了达到某种共同的特定目标，而结合形成的人际关系系统。
2.组织行为—p.6答：泛指组织条件下组织中的个体、群体以及组织整体的心理和行为表现，包括内隐的心理和外显的行为。
3.组织行为学—p.8答：是指研究组织中个体、群体以及组织整体的心理和行为表现及其规律，提高管理人员预测、引导和控制人的行为的能力，以实现组织既定目标的科学。
4.晕轮效应—p.30答：晕轮效应是一种以偏概全的倾向，通过知觉对象的部分特征推论其他特征。
5.归因—p.30答：观察者为了预测和评价人们的行为并对环境和行为加以控制而对他人或自己的行为过程所进行的因果解释和推论。
6.定势—p.31答：是指以前的心理活动会对以后的心理活动形成一种准备状态或心理倾向，从而影响到以后心理活动的进行。
7.归因偏差—p.32答：(1)基本归因偏差：人们在评价他人的行为时总是倾向于低估外部因素的影响而高估内部或个人因素的影响。
（2）行为者与观察着偏差：行为者倾向于强调外部环境等不可控的因素，作出外部归因；观察者倾向于强调行为者本身的特质因素，进行内部归因。
（3）自我服务偏见：个体倾向于把自己的成功归因于内部因素，而把失败归因于外部因素，倾向于给人留下好印象，自我标榜。
8. 印象管理—p.33答：就是个体试图影响和控制别人对自己的社会知觉或者对自己的归因的过程。
包括：自我提升的印象管理策略—使自己看起来比实际更加出色或者试图增加自己对某个积极结果的影响作用。
防御式的印象管理策略—就是尽量避免别人将某个消极结果的责任归因于自己。
9.人格—p.37答：是指人们所具有的个体独特的、稳定的对待现实的态度和习惯化了的行为方式，是一种稳定的心理特征。
10.自我效能感—p.40答：就是个体关于自己能够成功地完成某项任务的信念，就是个体对自己能力的自信心，包括：水平、强度、概化程度。
第一部分：导论：一、管理的职能（一）计划:确定组织的目标；制定达成这些目标的总体战略;把计划划分出各种层级，以便对不同的活动进行整合和协调.（二）组织：决定要完成什么样的任务;谁来承担这些任务；如何把任务进行分类；谁向谁报告工作以及在什么地方做出决策.（三）领导:激励下属;指导别人的活动；选择最有效的沟通渠道以及解决成员之间的冲突。
（四）控制：对组织的绩效进行监控以保证事情按预期方向发展，以及纠正重大偏离.二、管理者的角色明茨伯格界定的管理角色:三、管理者的三大技能技术技能：应用专业知识或技术的能力；人际技能：无论是独自一个人还是在群体中，能够与人共事、理解他人和激励他人的能力；概念技能:分析和诊断复杂的情况的智力水平。
四、组织行为学（一）含义：组织行为学（OB）是研究组织中人的心理行为规律的一门科学,它探讨个体、群体以及结构对组织内部行为的影响，目的是应用这些知识改善组织绩效。
（二）组织行为学的研究(1）三个层次：个体群体组织（2）基本模型：A.因变量:一个受某自变量影响的反应（也是组织行为研究者想了解的）。
生产率：对效果（实现目标)和效率（以低成本实现目标）两方面的测量。
缺勤率：指的是没来上班的现象流动率：指员工永久地离开一个组织，这可能是主动行为也可能是非主动行为工作场所中的越轨行为：违反重要的组织规则，从而威胁组织和个人健康的主动性行为组织公民行为:是一种由员工自由决定的行为,它不包括在员工的正式工作要求当中，但这种行为无疑会促进组织的有效运作和作用工作满意度:代表的是态度而不是行为;由于对工作特点进行评估而产生的对工作的积极感觉B。
自变量：因变量变化的假设性原因；因变量的主要决定因素（3）研究方法:(4）历史发展（了解)第二部分：个体一、传记特征：对人的了解,最简单的、最容易得到的就是其基本状况信息，比如年龄、性别、婚姻状况等等.这些信息被成为传记特点（biographical characteristics）。
大学生MBA学习个人总结8篇篇1时光荏苒，转眼间，我在大学里的MBA学习已经接近尾声。
回首这段时间，我深感收获颇丰，不仅在知识上得到了充实，更在思想上得到了升华。
以下是我对这段时间学习情况的详细总结。
一、学习态度与目标在开始MBA学习之前，我明确了自己的学习目标和态度。
我深知，MBA的学习不仅仅是为了获取知识，更重要的是培养自己的逻辑思维、团队合作和解决问题的能力。
因此，在学习过程中，我始终保持积极、认真的态度，努力将所学知识运用到实践中，不断提升自己的能力。
二、课程学习与深化在课程学习方面，我系统学习了MBA的核心课程，包括管理学、经济学、市场营销、财务管理等。
通过这些课程的学习，我不仅掌握了相关理论知识，还学会了如何将这些知识运用到实际工作中。
此外，我还选修了一些与自己兴趣相关的课程，如人力资源管理、战略管理等，以进一步深化自己的专业知识。
三、实践与运用我认为，实践是检验真理的唯一标准。
在学习的过程中，我积极参与各种实践活动，如案例分析、团队讨论等。
通过这些活动，我不仅锻炼了自己的思维能力，还提升了团队合作和沟通能力。
此外，我还利用所学知识，为一些企业提供了管理咨询和建议，得到了企业的认可和好评。
四、思想与理念的提升通过这段时间的学习，我深刻认识到，作为一名MBA学生，不仅要掌握专业知识，更要具备开阔的视野和先进的理念。
因此，在学习过程中，我始终关注国内外管理领域的最新动态，不断更新自己的思想观念。
同时，我还积极参与学校的各种学术交流活动和社会实践活动，拓宽自己的视野，增长见识。
五、不足与改进虽然我在这段时间的学习中取得了不小的进步，但我也意识到自己还存在一些不足之处。
例如，在团队合作中，有时过于坚持自己的观点而忽略了团队的整体利益；在项目管理中，有时缺乏足够的耐心和细心等。
针对这些不足，我计划在未来的学习和工作中加强自己的团队协作能力和项目管理能力，不断提升自己的综合素质。
六、总结与展望总体而言，我在大学里的MBA学习经历是充实而富有成果的。
组织行为学1、管理者的技能：技术技能、人际技能、概念技能2、组织行为学：是一个研究领域，它探讨个体、群体以及结构对组织内部行为的影响，3、目的是应用这些知识改善组织绩效3、组织模型：个体水平、群体水平、组织系统水平。
4、因变量：生产率、缺勤率、流动率、工作场所中的偏常行为、组织公民行为、工作满意度。
自变量：个体水平变量、群体水平变量、组织系统水平变量。
5、工作场所中的偏常行为：违反重要的组织规则从而威胁组织或者其他成员的利益的主动行为7、组织行为学面对的挑战和机遇：回应经济压力、回应全球化、管理劳动力多元化、改善顾客服务、改善人际技能、激发创新和变革、应对“临时性”、在网络化组织中工作、帮助员工平衡工作与生活中的冲突、创造积极的工作环境、改善道德行为组织多元化1、多元化分层：表面层次多元化，深层次多元化2、能力：个体能够成功完成工作中各项任务的可能性。
智力能力，体质能力，情绪能力态度1、态度：关于物体、人物和事件的评价性陈述，反映了一个人对某一对象的内心感受2、态度的构成：认知成分、情感成分、行为成分3、认知失调：个体可以察觉到的两个或更多态度之间或者行为和态度之间的任何不一致4、态度方面最有力的调节变量：态度的重要性、态度的具体性、态度的可提取性、是否存在社会压力以及个体对于这种态度是否具有直接经验5、态度的类型：工作满意度，工作参与，组织承诺（三个维度：情感承诺，持续承诺，规范承诺），感知到的组织支持，员工敬业度，工作态度间的差异。
6、测量工作满意度方法：单一整体评估法，工作要素综合评价法7、影响工作满意度的因素：工作本身，薪酬，晋升机会，主管，同事，人格8、满意和不满意的员工反应：退出，建议，忠诚，怠工。
情绪1、情感：一种统称，包括人们体验的所有感情。
包括情绪和心境两个部分。
2、情绪：一种强烈的情感，直接指向某人某物。
心境：一种比情绪更弱并且经常缺乏背景刺激的情感。
4、情绪的作用：对理性思考非常重要5、情绪和心境的来源：人格、每周和每日的时间、天气、压力、睡眠、锻炼、年龄、性别、社交活动6、情绪智力：一种个人能力（1）具有自我意识（2）可以观察其他人的情绪（3）可以管理情绪线索和信息人格与价值观1、人格：个体对其他人的反应方式和交往方式的总和，它常常通过个体表现出来的可以测量的人格特质进行描述。
管理学组织行为学重要知识点总结管理学组织行为学是管理和组织研究的重要分支，它关注的是个体在组织中的行为、个体与组织的互动以及组织内外部环境对行为的影响。
本文将总结管理学组织行为学的重要知识点，以帮助读者更好地理解和应用这些概念。
一、个体行为个体行为是指组织成员在组织中的行为表现。
个体行为研究可以从以下几个方面展开：1. 个体动机与满足个体在组织中表现出的行为受动机和满足程度的影响。
有三种主要的动机理论：马斯洛的需求层次理论、赫茨伯格的双因素理论和维尔德的期望理论。
这些理论揭示了人们在工作中追求满足的动机来源，有助于组织管理者理解和激发员工的工作动力。
2. 个体决策与判断个体在组织中需要做出各种决策和判断。
决策过程中存在认知偏差和决策错误的风险。
个体决策行为可以通过启发式和评估思维等策略来改进，提高组织决策的效果。
3. 个体情绪与情绪劳动个体在工作中会产生情绪，并将其传递给他人。
情绪劳动是指个体在工作中主动管理情绪的能力，对组织绩效和员工幸福感有着重要影响。
管理者可以通过情绪智力和情绪劳动策略来促进员工情绪的积极表达和管理。
二、组织行为组织行为是指组织内成员之间的相互作用和组织整体的行为表现。
以下是组织行为的重要知识点：1. 组织结构与设计组织结构是组织中不同个体之间相互关系的安排方式。
组织设计是为了实现组织目标而制定的组织结构和工作流程。
组织结构和设计的合理性对组织的高效运作至关重要。
2. 组织文化与认同组织文化是组织中共享的价值观、信念和行为规范。
组织认同指组织成员对组织的认同和归属感。
组织文化和认同可以促进员工凝聚力和组织承诺，提高员工的绩效和满意度。
3. 领导与权力领导是指影响他人行为、管理组织的过程。
权力是领导者在组织中影响他人的资源和能力。
不同的领导风格和权力类型对组织绩效和成员满意度产生不同的影响。
三、组织环境组织环境是指组织外部对组织行为的影响因素。
以下是组织环境的重要知识点：1. 组织变革与适应组织在外部环境变化的压力下需要进行变革和适应。
第一章什么是组织行为学？三种基本的管理技能（罗伯特卡茨）:A.技术技能 B.人际技能 C.概念技能1.定义组织行为学(organizational behavior):探讨个体、群体以及结构对组织内部行为的影响，目的是应用这些知识改善组织绩效。
具体的讲，组织行为学研究动机、领导行为、权力、人际沟通、群体结构、学习、知觉、态度、变革、冲突、压力等因素对工作、缺勤、流动率、生产率、工作绩效等行为的影响。
2.研究方法---系统研究代替直觉在生活中，常常用直觉经验来解读他人行为；系统研究是通过对重要事实之间关系的考察，来试图解释其中的原因和结果，并把结论建立在科学的论证之上。
（经验科学）理论基础：行为不是随机发生的，它由某种原因引起，并指向某个目的。
无论是对是错，行为者相信这个目的对他自己最有利。
(理性行为）行为具有一致性，可以预测。
如驾驶、打招呼……3.相关学科心理学：对人和其他动物的行为进行测量、解释、改变的科学，关心的是研究和理解个体的行为。
如：学习、动机、人格、情绪、认知、个体决策…..应用心理学（闵斯特伯格）：工业心理学、消费心理学社会学：研究个体在其中扮演某种角色的社会系统。
如：群体、团队、冲突、组织….人类学：研究人类及其活动。
如：文化、环境政治学：研究政治环境中个体和群体的行为。
如：权力、利益分配。
4.组织行为学中没有绝对的真理人类因为各不相同而复杂，所以很难总结出简单准确而且适用广泛。
“上帝把所有容易的问题都给了物理学家。
”5.组织行为学模型①自变量个体水平：传记特点、能力、价值观、态度、人格以及情绪。
群体水平：知识、沟通模式、领导方式②因变量生产率、缺勤率、流动率、工作满意度③权变（contingency）的组织行为学模型第二章个体行为的基础一.传记特点（biographical characteristics）A.年龄①年龄与离职率：正相关②年龄与生产率？③年龄与满意度？B.性别在满意度、离职率方面没有明显的差异。
第一章什么是组织行为学1．阐释人际技能在工作场所中的重要性P4人们的行为决定着管理者的效用有助于组织吸引和留住高绩效的员工在当今竞争日益激烈、要求日趋提高的工作环境中，管理者单凭技术不可能取得成功。
他们还需要具备良好的人际技能。
2．描述管理者的职能、角色和技能P6管理者：通过他人来完成工作组织的定义：组织是一种人们有目的的组合起来的社会单元，它由两个或多个个体组成，在一个相对连续的基础上运作,以实现一个或一系列共同目标。
管理者的职能:计划、组织、领导、控制管理者的角色(明茨伯格)：人际角色头面人物领导者联络人信息传递者角色监控者传播者发言人决策角色创业者混乱处理者谈判者管理者的技能：技术技能人际技能概念技能3．界定组织行为学是什么组织行为学OB是一个研究领域，它探讨个体、群体以及结构对组织行为的影响，目的是应用这些知识改善组织绩效。
4．解释在组织行为学中进行系统研究的价值行为总体上是可预测的,对行为进行系统性的研究是做出精确预测的一种方法。
询证管理EBM是对系统研究的补充.对于“人们做事的动机”这一问题,系统研究和EBM可以完善我们的直觉。
5．了解其他主要的行为科学分支对组织行为学的贡献心理学、社会心理学、社会学、人类学P116．阐释为什么组织行为学中没有绝对的真理人类是复杂的，几乎没有……P137．使用组织行为学的概念,列举管理者面对的主要挑战和机遇（1）回应经济压力（2）回应全球化：日益增多的海外任务与不同文化背景的人一起工作关注地劳动力成本国家的就业趋势（3）管理劳动力多元化（4）改善顾客服务（5）改善人际技能（6）激发创新和变革（7）应对临时性（8）在网络化组织中工作（9）帮助员工平衡工作与生活的冲突（10）创造积极的工作环境（11）改善道德行为8．明确本书中提到的组织行为学模型的三种分析水平个体水平，群体水平，组织系统水平P219．因变量：生产率,缺勤率，流动率，工作满意度工作场所中的偏常行为组织公民行为自变量：个体水平的变量、群体水平的变量、组织系统水平的变量第二篇个体第二章组织的多元化。
考研管理学组织行为学基础知识点总结一、组织行为学的概念和研究对象组织行为学是研究组织中人的行为与心理规律的一门综合性学科。
它旨在通过对个体、群体和组织三个层面的研究，揭示人的行为规律，提高组织的绩效和管理水平。
其研究对象主要包括以下几个方面：1、个体行为：如个体的价值观、态度、能力、性格等对工作绩效的影响。
2、群体行为：包括群体的结构、规范、沟通、决策等方面。
3、组织行为：涵盖组织的结构设计、文化建设、变革与发展等内容。
二、个体行为的基础（一）人格人格是个体在遗传和环境的交互作用下，形成的相对稳定和独特的心理行为模式。
常见的人格特质理论有大五人格模型，包括神经质、外向性、开放性、宜人性和尽责性。
（二）价值观价值观是个人对事物重要性的评价和看法。
它会影响个体的决策、行为和态度。
（三）态度态度由认知、情感和行为意向三个成分组成。
工作满意度是一种重要的工作态度，它与工作绩效、离职率等密切相关。
（四）知觉知觉是个体对周围环境的感知和理解。
知觉偏差如选择性知觉、刻板印象、晕轮效应等会影响我们对他人和事物的判断。
（五）能力能力包括一般能力和特殊能力。
一般能力如智力，特殊能力如音乐才能、运动能力等。
能力与工作的匹配度对工作绩效有重要影响。
三、激励理论（一）内容型激励理论1、需求层次理论：由马斯洛提出，将人的需求分为生理、安全、社交、尊重和自我实现五个层次。
2、双因素理论：赫茨伯格认为，激励因素（如成就、认可等）能提高员工满意度，保健因素（如工作环境、薪酬等）只能消除不满。
（二）过程型激励理论1、期望理论：弗鲁姆提出，员工的工作动力取决于他们对努力与绩效、绩效与奖励、奖励与个人目标满足之间关系的期望。
2、公平理论：亚当斯认为，员工会将自己的投入产出比与他人进行比较，若感到不公平会影响工作积极性。
（三）强化理论斯金纳的强化理论强调通过正强化、负强化、惩罚和消退来塑造和改变员工的行为。
四、群体行为（一）群体的类型和发展阶段1、正式群体和非正式群体正式群体是由组织正式设立的，有明确的职责和权力结构。
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组织行为学知识点汇总引言组织行为学是管理学中重要的分支之一，研究的是个体在组织中的行为、组织的结构与运作等方面的知识。
它关注如何有效管理组织成员、提高组织绩效，适应不断变化的环境等问题。
本文将介绍组织行为学的一些核心知识点，包括个体行为、组织结构、领导与决策、团队合作等内容，帮助读者对组织行为学有一个全面的了解。
个体行为1. 个体决策与判断•个体在组织中做出决策的过程•决策中的认知偏差和误差•决策风格与效率2. 个体动机与激励•动机理论：马斯洛需求层次理论、赫茨伯格双因素理论等•激励方式与效果评价•奖惩制度的设计和实施3. 个体学习与发展•学习型组织的概念•组织对个体学习的支持•职业生涯规划和发展组织结构1. 组织设计与变革•组织设计的原则与模型•组织结构类型：功能型、矩阵型、网络型等•变革管理与实施2. 组织文化与氛围•组织文化的形成与传播•文化对组织绩效的影响•建设积极的组织文化3. 组织决策与沟通•决策类型：规范化决策、非规范化决策•决策者的心理因素•有效沟通技巧与工具领导与决策1. 领导风格与能力•领导理论：情境领导、变革型领导等•领导风格对组织绩效的影响•发展领导能力的方法与途径2. 决策模型与技巧•决策的方法：规则化模型、直觉模型等•决策质量评估•面对冲突的决策技巧团队合作1. 团队建设与领导•好的团队领导者应具备的素质•团队建设的阶段模型：成熟度模型、随时间的演变等•团队绩效评价与提升2. 团队沟通与冲突解决•有效团队沟通技巧•冲突的原因与解决方法•团队协作与共享的重要性总结以上是组织行为学中一些重要的知识点汇总，涵盖了个体行为、组织结构、领导与决策、团队合作等多个方面。
深入了解和实践这些知识点，将有助于提高组织的绩效、建设良好的工作氛围，实现组织的长期发展目标。
希望本文能为读者提供一些启发与帮助，引领他们在组织行为学的学习和实践中取得更好的成果。
M B A组织行为学复习总结IMB standardization office【IMB 5AB- IMBK 08- IMB 2C】2017级非全日制M B A组织行为学复习总结试题类型：论述题、案例分析题共5个题，3个论述题（要求结合实际进行阐述），2个案例分析题。
考试时间主要复习内容：1、近年来，社会对“90后”较为关注，请对你身边的“90后”的行为风格、工作价值观进行分析，并阐述如何更好地管理“90后”行为风格是一个人的一般行为特点，是个体在过去的生活和工作经历中逐渐形成的稳定的行动方式和行动倾向。
狭义上是指认知风格或认知方式，是人们在认知活动中所表现出的个别差异。
“90后”张扬、傲慢、任性、怪异的背后是深深的孤寂与无奈。
在重重压力下，探求真我，渴望自由。
思维与情感方面，冲动而极端，单纯而脆弱。
工作价值观：艰苦奋斗的精神较弱，但创新能力强。
喜欢自由愉悦的工作环境，所做的工作为自己喜欢的事情。
“90后”倡导平等，无视等级观念。
他们尊敬一位领导，是因为喜欢这位领导，。
而不是惧怕这位领导。
在他们看来，领导就是某方面知识和能力比他们强的大朋友。
一把钥匙开一把锁。
作为管理者，要想管理好“90后”员工，必须要有“90后”思维。
“90后”思维的核心词不是居高临下，不是强制执行。
而是平等互敬，是激励鞭策。
如果员工犯错，如果以良师益友的身份帮助他分析这工作的利弊，并表示出为他这样的行为而痛心和惋惜，这么他们就会内疚。
平时和“90后”员工以朋友身份鼓励他们，再加上轻松愉悦的工作氛围更能使他们发挥更加强大的创新能力，为企业创造更大的价值。
2、什么是归因？简述凯利和维纳等人提出的两种归因理论。
认识这两种归因理论对改善管理工作具有什么意义归因是指人们对他人或自己行为原因的推论过程。
具体的说，就是观察者对他人的行为过程或自己的行为过程所进行的因果解释和推论。
凯利在1973年提出,人们在归因过程中总是涉及三个方面的因素：①客观刺激物（存在）；②行动者；③所处的关系或情境。
这三个方面构成了一个协变的立体框架，所以称为三度理论。
遵循的总原则是协变性原则。
三因素的任何一个因素的归因都取决于行为的三个变量:一致性、一贯性和区别性。
一致性，针对人，即其他人对同一刺激是否也做出与行为者相同的方式反应。
一贯性，针对情境，即行动者是否在任何情境和任何时候对统一刺激做相同反应。
区别性，针对客观刺激物，即行动者是否不对同类其他刺激做出相同反应。
维纳美国心理学家维纳1974年的研究结果表明，在现实中，一般人对行为的成功或者失败进行分析时常作四种归因：个人努力程度的大小、个人能力的大小、任务（事业）难度的大小、机遇状况的好坏作用➢在组织管理工作中，领导者要注意树立通过改变人的思想认识来改变人的行为的工作方针，对成功者和失败者今后行为的引导，尽可能把成功与失败的原因归因于不稳定因素。
➢对于成功者而言，不能将成功完全归因于智力水平高、能力强，要引导他们注意不稳定性的内因和外因。
➢对于失败者来说，要防止他们将失败归结于太笨、能力太差、水平太低等，要引导他们注意不稳定性的内因和外因。
3、厂长在车间检查工作，正好发现职工小李迟到5分钟，就严厉批评车间主任是“老好人”，不严抓生产纪律，不认真贯彻执行规章制度。
厂长这样做对吗？如果不对，那么厂长犯了什么知觉错误？➢不对。
知觉是直接作用于人们感觉器官的客观事物的整体属性或各个部分在人脑中的反映。
近因效应➢是指在知觉过程中，最后给人留下的印象最为深刻，对以后该对象的印象起着强烈的影响。
晕轮效应➢所谓“晕轮”效应是指在知觉过程中，通过获得知觉对象某一行为特征的突出印象，而将其扩大成为整体行为特征的认知活动。
定型效应（定势效应）➢是指人们在头脑中把形成的对某类知觉对象的形象固定下来，并对以后有关该类对象的知觉产生强烈影响的效应。
4、王思成是一位北京某老牌国有企业的领导，如何留住员工并激发他们的工作积极性对他来说已是一个越来越难的问题。
原因之一就是：北京是一个开放城市，各种外企以及高科技公司很多，它们能提供相对较高的待遇，对本企业员工的想法和观念影响很大。
实际上，王总所遇到的问题对我国很多国有企业具有一定的普遍性。
请问，你如何运用有关激励理论来提高这些国有企业员工的积极性呢？1)公平理论。
表现在制定合理的考评制度，同时公司的奖金制度有一整套计算公式，全面考虑公司的毛利润及员工的生产率与业绩，这种做法一方面将所得与所付出充分联系起来，使大家报酬的取得和多少完全看个人的贡献程度，而与所占据的职位无关。
2)期望理论。
大多数员工进入公司后都期望有相当的工作报酬、丰厚的奖金和较好的职业保障。
公司应提供给员工所期望的东西，它们是那么地富有吸引力，而且员工加以努力都能实实在在地得到。
3)目标设定理论。
从员工来讲，合理的考评制度给国企员工的目标实现带来了便利，它不是大锅饭，限制个人能动性和积极性发挥。
4）激励保健理论。
其中主要保健理论以用来消除员工的不满意因素，经济萧条与不景气一般意味公司要裁员减人，而林肯公司的管理者们都不因此辞退任何员工，这种方式自然使员工具有职业安全感，社会归属感，从而更激励他们加倍努力工作。
5、领导的本质是什么？你认为一个优秀的领导者应该具备哪些素质？❖领导是一个个人向其他人施加影响，以实现组织预定宗旨和目标的一种管理活动或行为的过程。
❖孔茨指出：“领导的作用就是诱导或劝说所有的下属或随从人员以最大的努力，自觉地为实现组织的目标作出贡献。
”因此，善于领导艺术的人至少应具备由四个主要部分组成的综合才能：①有效地并以负责的态度运用权力的能力；②能够了解人们在不同时间和不同情况下有不同的激励因素的能力；③鼓舞人们的能力；④以某种活动方式来形成一种有利的气氛，以此引起激励并使人们响应激励的能力。
❖1、处事冷静，但不优柔寡断：2、做事认真，但不事事求“完美”：3、关注细节，但不拘泥于小节：4、协商安排工作，绝少发号施令：5、关爱下属，懂得惜才爱才：6、对人宽容，甘于忍让：7、，以行动服人：8、为人正直，表里如一：9、谦虚谨慎，善于学习：10、不满足于现状，但不脱离现实：6、什么是交易型领导什么是变革型领导二者有何区别❖交易型领导（transactionalleadership）基于社会交换的理论，认为领导者与部属之间的关系是一种现实的契约行为，目的在于交换特定有价值的事物。
❖特征：➢领导者通过明确角色和任务要求，指导和激励下属向着既定的目标努力，领导者向员工阐述绩效的标准，明确自己希望从员工那里得到什么，如果满足了上级的要求，员工将得到相应的回报。
➢以组织管理的权威性和合法性为基础，依赖组织的奖惩来影响员工的绩效。
➢强调工作标准、任务的分派，重视任务的完成，强调员工的遵从。
❖变革型领导（transformationalleadership）是一种向员工灌输思想和道德价值观，并激励员工的过程，是交易型领导和魅力型领导的发展。
❖该领导方式可以使下属产生更大的归属感，满足下属高层次的需求，获得更高的生产率和更低的离职率，最终实现超越预期的绩效水平。
对于变革型领导，你的团队会努力达到目标。
虽然薪金和其他报酬同样重要，但真正的目标是成就，而不是报酬。
而交易型领导真正的目标是许诺的薪金，项目只是达到目标必要的一步。
交易型领导会带来许多问题，譬如确定合理的薪金、成绩度量、确保人们能够得到奖赏。
这样将会导致度量计件工作、管理销售提成等实际问题。
在企业的管理实践中，大多数管理者都会不同程度上存在交易型的领导行为，因为这样能够效地提高工作绩效。
而变革型领导理论关注人的发展，这是个巨大的进步。
7、结合你平时参加的各种团队活动，分析如何有效消除团队中的“搭便车”现象❝是指在某个合作团体内，某个成员为了本利益集团的利益所作的努力，集团内所有的人都有可能得益，但其成本则由这个成员个人承担，其他成员坐享其成果，这就是团队中的搭便车效应。
❝重整团队的工作伦理，将需求驱动变为意义驱动，鼓励成员回到从“我为何而活”到“我怎样活”的思路上来。
当每位成员都用最质朴的行动承担责任、支持团队行动时，这种超越个体的团队价值观便得到强化，而健康的团队价值观又将引发更积极的行为。
❝文化先行———是指团队组建前要明了自己的组织文化，用一种鲜明的文化个性表明自己的态度：搭便车者勿入。
❝结构多样———团队成员结构必须多样化，即知识、技能、能力、气质、性格要有互补性，相近类型的也各有能服务于团队目标的个人专长，也就是说，每个人都是不可替代的。
❝规模适度——伊万·维滕贝格的领导力研究表明，6人团队的规模是最适宜的。
理查德·哈克曼教授在哈佛大学的教学经验也表明，参加一个项目的学生数不能超过6人，将不必要的劳动资源降到最少。
❝奖惩制度公正严明——奖惩制度是组织文化传承和归正最有效的保证。
没有客观、统一、公正的奖惩，组织文化的软控制就会变得似有若无。
8、什么是群体思维如何防止群体思维现象的发生⏹群体思维（Groupthink）➢美国心理学者欧文·贾尼斯在研究中发现了群体思维现象。
这个群体中，认为追求思想一致比现实地评价各种可能行动方案更为重要”。
也被称为群体盲思。
怎么防止群体思维➢领导者应该改变自己的强势领导风格，采用民主集中式的决策方法➢领导应该避免一开始就表达出自己的意见，要先听，最后再发表意见➢领导应该在群体内创造一种心理安全感，让成员感受到可以自由发表意见而不担心会受到指责➢每个成员应该公开坦诚交流，开展建设性争论➢群体成员应该考虑不同的决策方案，对决策方案从不同角度进行质疑和评估➢咨询外部专家的意见➢建立几个群体，同时对一个问题进行决策，并综合比较➢任命一个故意反对者唱反调，激发群体从不同的角度思考和评估决策方案9、请结合你的工作经历或其他实例，说明应如何防止有害的冲突，而在适当的时候激发有益的冲突？⏹设置超级目标。
设置超级目标可以使对立的双方减弱冲突。
谢里夫实验⏹采取行政手段●管理当局可以通过改变结构来减少冲突。
如把爱闹事的人调出去。
●设置综合领导。
让两个部门接受同一个高级经理领导。
●向上级申诉，由上级仲裁。
但申诉的一个主要缺点是败诉的一方未必轻易接受仲裁。
所以要注意安抚败诉的一方，还要进一步使双方携手合作。
●委任态度开明的管理者。
在有些单位，反对意见往往被高度专制的管理者所压制，因此，选派开明的管理者可以在一定程度上克服这种现象。
可以导致积极意义的冲突。
➢重新编组。
变换班组成员、调动人事及改变沟通路线都可以在组织中引起冲突。
而且，重新编组后，新成员的价值观和思维方式也可能对群体原来的陈规陋习形成挑战。
⏹（1）在设计绩效考评和激励制度时，强调群体的利益和群体之间的利害比较；⏹（2）运用沟通的方式，通过模棱两可或具有威胁性的信息来提高冲突水平；⏹（3）引进外人。
