4信息系统与企业战略
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4管理信息系统战略规划
2. 了解企业（部门）的现状。（含软硬件情况、人员配备及开发经费） 3. 了解业务流程现状、存在问题和流程重组的技术条件 4. 对影响规划的信息技术发展的预测 5. 设定近期计划安排。主要包括硬件设备的采购时间表、应用项目开发时
间表、软件维护与转换工作时间表、人力资源需求及人员培训时间安排 、财务资金需求等
4. 集成阶段：开始注重数据的共享，解决设备的冗余，使各个子系统能够协 同、合作，因此有必要对子系统中的硬件进行重新联接，提高的事务处理 效率；增加了通讯及管理方面的开销。
5. 数据管理阶段：数据库技术的引进促使支持单个应用的传统文件系统向着 支持多种应用逻辑结构数据库的文件系统转变。
6. 成熟阶段：可以满足单位中各管理层次的要求，真正实现信息资源的管理 ，执行决策支持的功能。
时至今日，“阶段理论”仍然 被广泛应用在企业信息化建设的规 划和自我审视当中。
理查德·诺兰 Richard L. Nolan
诺兰模型的六个阶段分别是：初装阶段、蔓延阶段、控制阶段、 集成阶段、数据管理阶段和成熟阶段。
诺兰模型的六个阶段分别是：初装阶段、蔓延阶段、控制阶段、 集成阶段、数据管理阶段和成熟阶段。
资金 人员
计划 产品计划 市场计划 设备计划 材料需求 预算 人员计划
统计 产品需求 销售历史 利用率 需求历史 财务统计 人员统计
文档 事务
产品规范成 品
订货
客户 发运记录
工作负荷 运行
进出记录
原材料产 品组成表
采购记录
财务会计 应收业务
职工档案
人事调动 记录
zzzzzzzz定z 义信息系统的总体结构
人事 子系统
zzzzzzzzz BSP法的一些缺点 • 它需要搜集和分析的数据量大得惊人，而花费太高。 • 偏重于高层管理部门和数据处理的技术。 • 这种方法不能导出管理的关键目标和最需要信息的地方。
间表、软件维护与转换工作时间表、人力资源需求及人员培训时间安排 、财务资金需求等
4. 集成阶段：开始注重数据的共享，解决设备的冗余，使各个子系统能够协 同、合作，因此有必要对子系统中的硬件进行重新联接，提高的事务处理 效率；增加了通讯及管理方面的开销。
5. 数据管理阶段：数据库技术的引进促使支持单个应用的传统文件系统向着 支持多种应用逻辑结构数据库的文件系统转变。
6. 成熟阶段：可以满足单位中各管理层次的要求，真正实现信息资源的管理 ，执行决策支持的功能。
时至今日，“阶段理论”仍然 被广泛应用在企业信息化建设的规 划和自我审视当中。
理查德·诺兰 Richard L. Nolan
诺兰模型的六个阶段分别是：初装阶段、蔓延阶段、控制阶段、 集成阶段、数据管理阶段和成熟阶段。
诺兰模型的六个阶段分别是：初装阶段、蔓延阶段、控制阶段、 集成阶段、数据管理阶段和成熟阶段。
资金 人员
计划 产品计划 市场计划 设备计划 材料需求 预算 人员计划
统计 产品需求 销售历史 利用率 需求历史 财务统计 人员统计
文档 事务
产品规范成 品
订货
客户 发运记录
工作负荷 运行
进出记录
原材料产 品组成表
采购记录
财务会计 应收业务
职工档案
人事调动 记录
zzzzzzzz定z 义信息系统的总体结构
人事 子系统
zzzzzzzzz BSP法的一些缺点 • 它需要搜集和分析的数据量大得惊人，而花费太高。 • 偏重于高层管理部门和数据处理的技术。 • 这种方法不能导出管理的关键目标和最需要信息的地方。
信息系统战略规划与实施
信息系统战略规划与实施信息系统战略在当今数字化时代的企业中扮演着至关重要的角色。
无论是中小型企业还是大型跨国公司，都需要制定和实施信息系统战略以确保业务的高效运转和持续创新。
本文将探讨信息系统战略规划与实施的关键要素和步骤，并提供一些建议来帮助企业成功实施信息系统战略。
一、信息系统战略规划的重要性信息系统战略规划是指企业在规划和执行信息系统相关项目和活动时所采取的方法和策略。
它有助于确保信息系统与企业的业务目标一致，并促使信息系统为企业创造附加值。
企业的信息系统战略规划需要全面考虑企业的业务需求、技术发展趋势以及未来竞争环境的变化。
通过制定合适的信息系统战略规划，企业可以提高工作效率、降低成本、增强竞争力并提供更好的客户体验。
二、信息系统战略规划的步骤1. 明确业务目标：企业应该首先明确自身的业务目标，包括增加市场份额、提高销售额、优化供应链等。
只有了解了企业的业务目标，才能制定出与之一致的信息系统战略。
2. 建立战略规划团队：为了制定有效的信息系统战略，企业应该成立专门的战略规划团队。
该团队应包括具有业务和技术背景的成员，以确保制定的战略能够满足业务需求并具备可行性。
3. 进行现状分析：团队需要对企业现有的信息系统进行全面评估，包括硬件、软件、技术人员和相关流程。
通过了解当前的系统状况，团队可以更好地制定后续的规划策略。
4. 制定战略目标：在明确了业务目标和现状分析的基础上，团队应该制定一套明确的信息系统战略目标。
这些目标应该具体、可衡量，并与业务目标一致。
5. 制定实施计划：制定详细的实施计划是成功实施信息系统战略的关键。
计划应该包括时间表、资源需求、风险评估以及监控和评估方法。
三、信息系统实施的关键要素1. 确定系统需求：在实施信息系统之前，企业必须明确系统的功能需求、性能需求、可用性需求等。
这可以通过与业务部门进行充分沟通和需求分析来实现。
2. 选择合适的技术平台：根据系统需求，企业需要选择合适的技术平台和软件供应商。
《管理系统中计算机应用》第五章 信息系统的建设规划
（2）合作开发
其主要优点是：在合作开发中，可发挥软件公司技术力量强，本企业人员对管 理业务熟悉的优势，共同开发出具有较高水平而适用性又强的系统；有利于 企业计算机应用队伍的培养与提高。 （3）委托开发 利用外部专门提供信息系统建立和维护的公司，来实现信息系统的开发。在开 发过程中，企业应派出精通管理业务的人员参与开发方案的研究、监督控制 工作的进展，以保证工作的质量。 这种开发方式的优点是：开发周期短；企业不必组织本企业的开发队伍；如果 选择了好的开发单位，企业能密切配合系统开发管理工作，使之符合现代信 息处理要求，则可开发出水平较高的系统。其缺点是：委托开发由于要由软 件公司对企业的系统进行专门的开发，用于外部的费用很高；当企业管理发 生变化或扩展时，系统维护工作困难。
5.2.2 信息系统战略性规划的方法
信息系统的战略性规划比执行性规划的重要性和复杂性要高。 1. 诺兰模型
美国专家诺兰(R. L. Nolan)提出了在一个地区、一个行业乃至一个国家计算机 应用发展的客观道路及规律，即所谓诺兰模型。诺兰模型分为 六个阶段。 （1）萌芽 这个阶段人们对计算机还很不了解，引入少数的计算机主要起到宣传、 启蒙的作用，人们对它的兴趣也只是由于新鲜，注重学习技术，不求实际的 效益。
2. 经济的可行性 它主要是指进行系统的投资/效益分析。新系统的投资包括硬件、系统 软件、辅助设备费、机房建设和环境设施、系统开发费、人员培训 费、运行费等。 系统的效益主要从改善决策、提高企业竞争力、加强计划和控制、快 速处理信息、改善顾客服务、减少库存、提高生产效率等方面取得。 将初步算出的新系统可能获得的年经济收益，与系统投资相比较， 从而估算出投资效果系数和投资回收期。根据估算的直接经济效果 和各种间接效益，评价新系统经济上的可行性。
信息系统规划与战略管理
信息系统规划与战略管理在当今数字化时代，信息系统规划与战略管理对于企业的发展和竞争力至关重要。
本文将从理论基础、规划过程、实施策略以及管理效益等方面探讨信息系统规划与战略管理的重要性及相关内容。
一、理论基础信息系统规划与战略管理是基于信息技术和企业战略相结合的管理理论和实践。
它将企业的发展目标与信息技术相结合，通过规划和管理信息系统的建设和应用，实现企业的战略目标。
信息系统规划的理论基础包括信息系统理论、战略管理理论和组织学理论等。
信息系统理论研究信息系统的建设和应用，战略管理理论关注企业的长期规划和目标实现，而组织学理论则强调组织内部的结构和协作。
二、规划过程信息系统规划是一个系统工程，包括战略规划、业务规划、技术规划和组织规划等环节。
1.战略规划：确定信息系统规划与企业战略的对接点，明确信息系统的战略地位和作用。
将信息系统纳入企业战略的制定过程，明确信息系统规划的目标和定位。
2.业务规划：分析企业当前的业务状况和未来的需求，确定信息系统对于业务发展的支持作用。
通过业务流程分析、需求分析等手段，确定信息系统规划的业务目标和功能要求。
3.技术规划：研究和选择适合企业需求的信息技术，包括硬件设备、软件系统和网络基础设施等。
考虑到企业的技术能力和资源状况，制定信息系统的技术架构和实施方案。
4.组织规划：明确信息系统规划的组织结构和资源配置，包括人员配备、培训计划和运行维护等。
建立信息系统规划的组织机构和管理体系，确保规划的顺利实施和运行。
三、实施策略信息系统规划的实施策略需要综合考虑企业的资源、技术和市场环境等因素。
以下是几种常见的实施策略：1.渐进式实施：以阶段性的方式逐步实施信息系统规划，先解决当下最紧迫的问题，再逐步扩展和完善。
这种策略适用于经验丰富的企业，可以减少实施风险和成本压力。
2.创新型实施：将信息系统规划视为一次全面的创新，通过引入新的技术和业务模式，重塑企业的业务流程和组织结构。
这种策略适用于市场变化较快的行业，能够快速适应市场竞争。
信息系统对企业战略和竞争优势的作用
的一个重要发展 ，不仅能为企业的高层 管理者决策提供服务 ，
消费者群体 当中是否具有 良 的口碑 ，以及积极进取 的公司文 好
化。
２２ 信 息 系统 对 企 业 竞 争 优 势 的 分 析 ．
企业 开发信息管理 系统的一个很重要 的 目的就是 为了获 得企业 的竞争优势 ， 改善企业在市场经济环境 当中的地位 。在 信息系统对竞争优势的影响分析中 ， 我们使用 了价值链这一分 析工具 ，价值链 当中的所 有活动都在信息 系统 的影响之下 ， 而 价值链又是构筑企业竞争优势的基 础。因此 ， 从这一角度 可以 看 出， 信息系统 的建立和应用对企业的竞争优势的建立有着密
关 键 词 ： 息 管理 系统 ； 业 战 略 ； 争 优 势 信 企 竞 ｄ ｉ０３ ６ ／ｉ ｎ１０ － ５４２ １ ．１ ９ ｏ： ．９ ９ ．ｓ．０ ６ ８ ５ ．０ １ ． ７ １ ｊｓ １ ０
０ 引 言
Байду номын сангаас
制胜法宝 。一个具有竞争优势 的企业将会在市场经济 的环境 之 下赢得长足的发展 。企业 的竞争优势 主要包括 以下几个方面 ：
１ 信 息 系统 的定 义 及 其 特 点
的员工 ， 员工是否具有丰富的经验技 术及其 良好 的纪律性 。 （） ３ 组织 体系的优 势。 企业是否具有稳定 的合作企业 、 融资 能力 ， 企业 自身的控制体 系是否达标等 。 （） ４ 竞争能力的优 势。 企业是否具有 良好的产品开发周期 ， 及其完善的经销商网络 ， 是否能够在市场环境 的变化中做出灵 敏 的反应等 。 （） ５ 无形资产的优势。企业是否建立 了自身的品牌，在广大
还必须根据企业管理的需要提供所需要的相关信息 ， 为企业 的
决策提供有效的信息 。其特点如下 ： （） １信息 系统是一个人机结合的系统 。信息系统的一个重 要功能就是辅助决策 ， 为决策提供重要 的依据 ， 因此 ， 在信息系 统 的开发和使用 的过程 中， 必须充分地发挥双方的作用及其长 处， 使整个系统最优化 。 （） ２ 信息 系统和现代管理方法及其手段相辅相成。信息管 理系统不仅需要先进的计 算机处理技术 ， 同时还需要先进的管
消费者群体 当中是否具有 良 的口碑 ，以及积极进取 的公司文 好
化。
２２ 信 息 系统 对 企 业 竞 争 优 势 的 分 析 ．
企业 开发信息管理 系统的一个很重要 的 目的就是 为了获 得企业 的竞争优势 ， 改善企业在市场经济环境 当中的地位 。在 信息系统对竞争优势的影响分析中 ， 我们使用 了价值链这一分 析工具 ，价值链 当中的所 有活动都在信息 系统 的影响之下 ， 而 价值链又是构筑企业竞争优势的基 础。因此 ， 从这一角度 可以 看 出， 信息系统 的建立和应用对企业的竞争优势的建立有着密
关 键 词 ： 息 管理 系统 ； 业 战 略 ； 争 优 势 信 企 竞 ｄ ｉ０３ ６ ／ｉ ｎ１０ － ５４２ １ ．１ ９ ｏ： ．９ ９ ．ｓ．０ ６ ８ ５ ．０ １ ． ７ １ ｊｓ １ ０
０ 引 言
Байду номын сангаас
制胜法宝 。一个具有竞争优势 的企业将会在市场经济 的环境 之 下赢得长足的发展 。企业 的竞争优势 主要包括 以下几个方面 ：
１ 信 息 系统 的定 义 及 其 特 点
的员工 ， 员工是否具有丰富的经验技 术及其 良好 的纪律性 。 （） ３ 组织 体系的优 势。 企业是否具有稳定 的合作企业 、 融资 能力 ， 企业 自身的控制体 系是否达标等 。 （） ４ 竞争能力的优 势。 企业是否具有 良好的产品开发周期 ， 及其完善的经销商网络 ， 是否能够在市场环境 的变化中做出灵 敏 的反应等 。 （） ５ 无形资产的优势。企业是否建立 了自身的品牌，在广大
还必须根据企业管理的需要提供所需要的相关信息 ， 为企业 的
决策提供有效的信息 。其特点如下 ： （） １信息 系统是一个人机结合的系统 。信息系统的一个重 要功能就是辅助决策 ， 为决策提供重要 的依据 ， 因此 ， 在信息系 统 的开发和使用 的过程 中， 必须充分地发挥双方的作用及其长 处， 使整个系统最优化 。 （） ２ 信息 系统和现代管理方法及其手段相辅相成。信息管 理系统不仅需要先进的计 算机处理技术 ， 同时还需要先进的管
信息系统与组织战略
* 与每个企业做不同的游戏
*
顾客转换成本很低甚至为零
替代品价格更低或质量更好
替代产品具有威胁的关键因素:
电子保安系统更换人力保安
传真替代昼夜信件传递
替代产品的威胁
具有相似 功能 的替代品会抑制原产品价格
*
替代品的例子
*
*
*
*
*
竞争激化导致的结果
*
价格竞争往往使整个行业形势恶化
*
广告战增加全行业的需求， 但是对小企业来说成本太高
矩阵式结构
矩阵式结构的优点： （1）提高资源利用率，解决资源瓶颈问题。 （2）能对各种要求做出快速响应。对客户要求的响应与项目式组织同样快捷迅速，而且对公司组织内部的要求也能做出较快的响应。 （3）很少有沟通问题（双重汇报）。 缺点： （1）责任不清。 （3）项目目标和职能目标的冲突。 （5）每个项目成员都有两个上司。
国际范围的航空、旅馆、自动预约系统
基于全球通信的预约系统
邮件快递
全国范围的包裹追踪系统
邮寄购物
共同客户数据库
语音信箱服务系统
公司内部网络化的数字通信系统
自动检票机
客户账户系统
服装定制
计算机辅助设计和制造系统
表1 依赖信息技术和信息系统实现的新产品和服务
（3）集中性差异化
定义：指企业将一种产品或者服务聚焦于一个能够占有优势的特定的目标市场，从而在实际上创造一个新的市场空间。 信息系统可以通过对现存数据资源的“挖掘”和加工，给企业带来比竞争对手更强的市场洞察力和获利手段。
（2）产品差异化
定义：指通过创造与竞争对手明显区别的独一无二的新产品和新服务，并且利用各种手段确保新产品和新服务不能被现有和潜在的竞争对手所直接仿制，从而建立顾客对本企业产品的忠诚。
*
顾客转换成本很低甚至为零
替代品价格更低或质量更好
替代产品具有威胁的关键因素:
电子保安系统更换人力保安
传真替代昼夜信件传递
替代产品的威胁
具有相似 功能 的替代品会抑制原产品价格
*
替代品的例子
*
*
*
*
*
竞争激化导致的结果
*
价格竞争往往使整个行业形势恶化
*
广告战增加全行业的需求， 但是对小企业来说成本太高
矩阵式结构
矩阵式结构的优点： （1）提高资源利用率，解决资源瓶颈问题。 （2）能对各种要求做出快速响应。对客户要求的响应与项目式组织同样快捷迅速，而且对公司组织内部的要求也能做出较快的响应。 （3）很少有沟通问题（双重汇报）。 缺点： （1）责任不清。 （3）项目目标和职能目标的冲突。 （5）每个项目成员都有两个上司。
国际范围的航空、旅馆、自动预约系统
基于全球通信的预约系统
邮件快递
全国范围的包裹追踪系统
邮寄购物
共同客户数据库
语音信箱服务系统
公司内部网络化的数字通信系统
自动检票机
客户账户系统
服装定制
计算机辅助设计和制造系统
表1 依赖信息技术和信息系统实现的新产品和服务
（3）集中性差异化
定义：指企业将一种产品或者服务聚焦于一个能够占有优势的特定的目标市场，从而在实际上创造一个新的市场空间。 信息系统可以通过对现存数据资源的“挖掘”和加工，给企业带来比竞争对手更强的市场洞察力和获利手段。
（2）产品差异化
定义：指通过创造与竞争对手明显区别的独一无二的新产品和新服务，并且利用各种手段确保新产品和新服务不能被现有和潜在的竞争对手所直接仿制，从而建立顾客对本企业产品的忠诚。
信息系统与企业管理战略匹配问题研究
２００７ 年 ６ 月 第 １０ 卷第 ６ 期
中国管理信息化 Ｃｈｉｎａ Ｍａｎａｇｅｍｅｎｔ Ｉｎｆｏｒｍａｔｉｏｎｉｚａｔｉｏｎ
Ｊｕｎ．， ２００７ Ｖｏｌ．１０，Ｎｏ．６
信息系统与企业管理战略匹配问题研究
秦 岭 １， 张志清 ２
（ 武汉科技大学 管理学院， 武汉ｅｒｓｏｎ 和 Ｖｅｎｋａｔｒａｍａｎ 提出的战略匹配模型（ＳＡＭ） ， 分析了在不同的外部竞争环境和内部 环境中企业如何选择不同的信息系统与企业管理的战略匹配途径， 并给出了企业进行战略匹配分析的过程和步骤。 ［ 关键词］ 信息系统战略； 企业战略； 战略匹配 ［ 中图分类号］ Ｆ２７０．７； Ｃ９３１．６ ［ 文献标识码］ Ａ ［ 文章编号］ １６７３－ ０１９４（ ２００７） ０６－ ００１２－ ０４
二、战略匹配模型— ——Ｓ ＡＭ 模型 Ｈｅｎｄｅｒｓｏｎ 和 Ｖｅｎｋａｔｒａｍａｎ 提出的模型被称为战略 匹配模型（Ｓｔｒａｔｅｇｉｃ Ａｌｉｇｎｍｅｎｔ Ｍｏｄｅｌ， ＳＡＭ） 。它是一套进
行信息系统战略规划的思考架构， 能够帮助企业检查经营 战略与信息系统战略之间的一致性。
Ｈｅｎｄｅｒｓｏｎ 认为， 企业战略和信息系统战略都有外部 和内部两个方面。众所周知， 在企业战略领域中外部定位 与内部安排之间的协调配合程度对企业经营绩效非常重 要。同理， 在制定信息系统战略时也应该依照外部领域（ 企 业在信息技术市场的地位） 以及内部领域（ 信息技术基础 设施与流程的组态及管理） 的观念来进行规划。
主要参考文献
［ １］ 杨一平， 马慧． 管理信息系统［ Ｍ］ ． 北京： 经济科学出版社， ２００６． ［ ２］ 薛四新等． ２１ 世纪档案信息化管理系列教程： 现代档案管理基础
［ Ｍ］ ． 北京： 机械工业出版社， ２００７． ［ ３］ 杨周南． 会计信息系统— ——面向财务业务一体化［ Ｍ］ ． 北京： 电子
中国管理信息化 Ｃｈｉｎａ Ｍａｎａｇｅｍｅｎｔ Ｉｎｆｏｒｍａｔｉｏｎｉｚａｔｉｏｎ
Ｊｕｎ．， ２００７ Ｖｏｌ．１０，Ｎｏ．６
信息系统与企业管理战略匹配问题研究
秦 岭 １， 张志清 ２
（ 武汉科技大学 管理学院， 武汉ｅｒｓｏｎ 和 Ｖｅｎｋａｔｒａｍａｎ 提出的战略匹配模型（ＳＡＭ） ， 分析了在不同的外部竞争环境和内部 环境中企业如何选择不同的信息系统与企业管理的战略匹配途径， 并给出了企业进行战略匹配分析的过程和步骤。 ［ 关键词］ 信息系统战略； 企业战略； 战略匹配 ［ 中图分类号］ Ｆ２７０．７； Ｃ９３１．６ ［ 文献标识码］ Ａ ［ 文章编号］ １６７３－ ０１９４（ ２００７） ０６－ ００１２－ ０４
二、战略匹配模型— ——Ｓ ＡＭ 模型 Ｈｅｎｄｅｒｓｏｎ 和 Ｖｅｎｋａｔｒａｍａｎ 提出的模型被称为战略 匹配模型（Ｓｔｒａｔｅｇｉｃ Ａｌｉｇｎｍｅｎｔ Ｍｏｄｅｌ， ＳＡＭ） 。它是一套进
行信息系统战略规划的思考架构， 能够帮助企业检查经营 战略与信息系统战略之间的一致性。
Ｈｅｎｄｅｒｓｏｎ 认为， 企业战略和信息系统战略都有外部 和内部两个方面。众所周知， 在企业战略领域中外部定位 与内部安排之间的协调配合程度对企业经营绩效非常重 要。同理， 在制定信息系统战略时也应该依照外部领域（ 企 业在信息技术市场的地位） 以及内部领域（ 信息技术基础 设施与流程的组态及管理） 的观念来进行规划。
主要参考文献
［ １］ 杨一平， 马慧． 管理信息系统［ Ｍ］ ． 北京： 经济科学出版社， ２００６． ［ ２］ 薛四新等． ２１ 世纪档案信息化管理系列教程： 现代档案管理基础
［ Ｍ］ ． 北京： 机械工业出版社， ２００７． ［ ３］ 杨周南． 会计信息系统— ——面向财务业务一体化［ Ｍ］ ． 北京： 电子
信管专业知识点总结
信管专业知识点总结一、信息系统基础知识1. 信息系统的概念和特点2. 信息系统的层次结构3. 信息系统的功能和作用4. 信息系统的发展历程5. 信息系统的应用领域和发展趋势二、计算机网络基础知识1. 计算机网络的概念和基本原理2. 计算机网络的分类和构成3. 计算机网络的通信协议和标准4. 计算机网络的管理与安全5. 计算机网络的发展趋势和应用三、数据库原理与应用1. 数据库的概念和发展历程2. 数据库的模型和体系结构3. 数据库的设计和规范化4. 数据库的管理与维护5. 数据库的应用和发展趋势四、信息系统分析与设计1. 信息系统分析的基本概念和方法2. 信息系统设计的基本原理和流程3. 信息系统实施和测试4. 信息系统的改进和优化5. 信息系统分析与设计的案例分析和实践五、管理信息系统1. 管理信息系统的概念和特点2. 管理信息系统的规划和建设3. 管理信息系统的运行和管理4. 管理信息系统的安全和保密5. 管理信息系统的案例分析和实践六、电子商务与信息管理1. 电子商务的概念和特点2. 电子商务的模式和应用3. 电子商务的安全和信任4. 信息管理的概念和方法5. 信息管理的案例分析和实践七、信息技术项目管理1. 项目管理的概念和原理2. 项目管理的方法和工具3. 项目管理的组织和沟通4. 项目管理的风险和变更5. 项目管理的案例分析和实践八、信息系统与企业战略1. 信息系统与企业战略的关系2. 信息系统对企业的影响和作用3. 信息系统的战略规划和实施4. 信息系统的评估和持续改进5. 信息系统与企业战略的案例分析和实践以上是信管专业的一些知识点总结，希望能够帮助到正在学习该专业的同学们。
信息系统是一个活跃的领域，需要不断地学习和更新知识，才能跟上时代的发展。
祝大家在学习和工作中都能取得好成绩！。
第四章：企业信息系统建设的原则与战略规划
第四章：企业信息系统建设的原则与战略规划本章学习要求：1、了解开发管理系统的基本观点。
2、掌握制订管理信息系统战略规划的步骤与方法，掌握方法的研究步骤。
3、掌握结构化系统分析方法和原型方法。
4、了解管理信息系统的工程规范和软件工程方法。
一、企业信息系统开发的基本观点1．系统观点2．用户观点3．“一把手”原则4. 重视企业信息系统的战略规划1、系统观点企业信息系统作为一个系统，具备系统的基本特性，它可以分解为一组组互相关联的子系统，这些子系统各自有独立的功能，有其边界，输入与输出。
各子系统之间彼此联合，配合，共同实现系统的总目标。
这反映了系统的目的性。
开发企业信息系统，必须用系统的总体观点来进行。
在系统的总目标下，设置各个子系统，对子系统本身进行观察，它也是一个独立的系统，有其自身的目标、边界、输入与输出。
一个子系统还可分解为更低一层的子系统，逐级分成便构成了系统的层次性。
用总体的观点来进行。
在系统的总目标下，设置各个子系统。
开发子系统时，必须首先搞清楚系统与该子系统的关系，子系统与子系统字间的相互关系，实际上也就是要处理好各个子系统之间输入与输出之间的关系。
2、用户观点管理系统是为管理人员服务的。
管理人员就是系统的用户，只有用户使用方便、满意的系统才称得上是成功的系统。
成功的管理信息系统，离不开用户的参与，从最初的总体规划的制定，到系统分析、系统设计，以及最后的系统实施的全过程都需要用户与系统开发的参与合作。
所以管理信息系统的开发包括用户自己，用户不仅是使用管理信息系统的主人，也是开发管理系统的主人。
只有信息开发系统人员与用户真诚的合作，才是系统成功的关键。
3、“一把手”原则开发管理信息系统是一个周期长、耗资大、涉及面广的业务。
它需要专业技术人员、管理人员和相关职能部门的业务管理人员的协同配合。
它开发影响到管理方式、规章制度以及职责范围，甚至会涉及管理机构的变化。
这种影响面大的开发工作，没有最高层的领导，特别是企业一把手的参与和具体领导，协调各部门的需求，开发工作不可能顺利进行。
企业战略管理与信息化管理
企业战略管理与信息化管理引言企业战略管理是指企业在竞争激烈的市场环境中制定和实施战略的过程。
而信息化管理是指利用信息技术来提高管理效率和决策能力的管理方法。
企业战略管理和信息化管理之间存在着密切的联系和互动。
本文将探讨企业战略管理与信息化管理之间的关系，并分析信息化在企业战略管理中的应用和影响。
企业战略管理与信息化管理的关系企业战略管理和信息化管理是相互关联的，可以互相促进和支持。
企业战略管理需要依靠信息化管理来提供可靠、及时的信息支持，而信息化管理也依赖企业战略管理来提供明确的目标和方向。
信息化管理在企业战略管理中的作用主要体现在以下几个方面：1. 信息化支持战略制定和执行信息化管理可以通过提供准确、全面的市场信息、竞争信息和内部信息，为企业战略的制定和执行提供支持。
信息化系统可以帮助企业收集、分析和处理大量的信息，从而为决策者提供有力的依据。
同时，信息化系统还可以通过实时监控和反馈机制，帮助企业有效执行战略并进行风险控制。
2. 信息化促进创新和变革信息化管理可以为企业创新和变革提供支持。
通过引入新的技术和系统，企业可以实现业务流程的优化和改进，提高生产效率和产品质量。
同时，信息化系统还可以促进企业与合作伙伴之间的协同工作，实现创新和变革。
3. 信息化提高管理效率和决策能力信息化管理可以帮助企业提高管理效率和决策能力。
通过信息化系统，企业可以加强对各个部门和项目的监控和控制，实现资源的合理配置和利用。
此外，信息化系统还可以提供各种决策支持工具，并帮助企业进行数据分析和预测，提高决策的准确性和效率。
信息化在企业战略管理中的应用信息化在企业战略管理中的应用有很多方面，包括以下几个方面：1. 战略信息系统的建设和应用战略信息系统是指为企业战略决策和管理提供支持的信息系统，主要用于收集、分析和传递各种战略相关的信息。
通过战略信息系统，企业可以获取市场、竞争和供应链等方面的信息，帮助企业制定战略和做出决策。
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• 一是钱德勒的“结构跟随战略”假说 （Chandler，1962），
• 二是安东尼-安索夫-安德鲁斯范式 (Anthony-Ansoff-Andrews Paradigm)。
• “结构跟随战略”：是指当企业采取不 同发展战略时，为了保证战略的成功， 企业必须变革它的组织形式来适应企 业战略的需要。
3. 学习学派的战略形成观与战略转折点 管理，
4. 超越竞争
二、影响企业的竞争势力
影响企业的竞争势力
• 一是试图进入它现在市场的新加入的 竞争者；
• 二是可以取Байду номын сангаас公司产品的其他产品或 服务；
• 三是它的客户对它的压价或脱离； • 四是它的供应商对它的压价或脱离； • 五是它所在的行业中的直接竞争对手
战略栅格法
• 战略型：现行系统与开发中的系统都 具有很大的战略性影响
• 转换型：属于转换型的企业，尽管在 运作上已经非常依赖于信息系统的支 持，但是他们的信息系统所起的作用 还不是战略性的，系统对企业战略的 影响不大，他们试图将它转换为具有 战略型影响的系统。
战略栅格法
• 工厂型：现行系统的战略性影响很大， 但计划中项目的战略性影响较小。
• 显然，在该阶段中，数据处理能力发展得 最为迅速，但同时出现了许多有待解决的 问题，如数据冗余性、不一致性（相同产 品在不同部门有不同的产品代码）、难以 共享等。可见，此阶段只有一部分计算机 的应用收到了实际的效益。
第二阶段：蔓延
• 处于这个阶段的信息系统应注意避免 的问题：容易出现盲目购机、盲目定 制开发软件的现象，缺少计划和规划， 应用水平不高，IT的整体效用无法突 显。
• 将竞争战略的思想运用到整个经济环境， 就可以看到，随着信息技术的发展，单纯 依靠企业的产品进行竞争的想法已经过时， 现代企业竞争方式已经发生了很大变化：
1. 竞争的对象从某个企业扩大到整个企业的 联盟。
2. 随着传统产业的成熟和衰退，新兴产业、 高科技产业的崛起，产业结构在不断发生 变化。
3. 竞争的范围在不断扩大。
行业内竞争者
扩展了地域竞争，增加了业内竞争者， 减少了产品差异化。较难维持长期优势， 追求价格竞争
对策
• 为适应环境的变化，企业必须提高自 身对环境变化的反应速度和适应能力， 因此需要信息系统的支持。
• 对客户：扩展调查分析的渠道，掌握 需求的变化
• 对竞争对手：掌握其变化动向。 • 对发展空间：持续探索新的发展空间。
• 战略管理的研究也呈现出强调理论的动态 化、强调从实践中学习、各学派进一步整 合等特点。
1. 愿景驱动型管理（Vision-Driven Management）方面的理论进展，
2. 资源基础的竞争优势观（Resourcebased View of Competitive Advantage）与核心竞争力（Core Competence）模型，
• 迈克尔·波特认为，实施以上战略必须要 与自己的客户和供应商建立起紧密的合作 关系。
• 例如：
降低成本战略， 发展与顾客、供应商的 关系
• 沃尔玛通过与供应商签订长期合作关系， 在大宗采购的同时保证及时付款，从而使 供应商难以轻易脱离与它的合作。如果供 应商转移交易对象，供应商就很难获得如 此稳定的大量的订单。
• 处于该阶段的信息系统的特点是：人们对 数据处理费用缺乏控制；信息系统的建立 往往不讲究经济效益；用户对信息系统也 是抱着敬而远之的态度。
第二阶段：蔓延
• 随着计算机应用初见成效，信息系统从少 数部门扩散到多数部门，并开发了大量的 应用程序，使单位的事务处理效率有了提 高，这便是所谓的“蔓延”阶段。
因特网对竞争力模型的影响？
企业外部竞争力 因特网的影响
替代产品和服务 替代产品更加容易出现
顾客议价能力 增加客户获得信息的能力，提升其议价 能力，降低利润
供应链议价能力 因特网采购可以提升向供应商的议价能 力。供应商也可以通过减少进入门槛和 省去分销商来获得更多利润
新进入者威胁 进入门槛减少，无需销售力量、渠道、 物理设施，更容易进入一个行业
信息系统的发展历程
• 传统的MIS多半属于前者类型，仅具有
管 这种系统的企业对外部环境变动的反
理 应是迟缓和被动的，在竞争环境下荣
的 誉处于劣势。
层
次
DSS/
EIS SIS
IDP MIS
BPR E-business ERP
ADP
OA
• 1950 1960 1970 1980 1990 2000
第一节 企业环境和战略
• 这一阶段中，企业应开展的工作如下： • 选定统一的数据库平台、数据管理体系和
信息管理平台； • 统一数据的管理和使用，使得各部门、各
系统基本实现资源整合、信息共享。
第六阶段：成熟
• 到了这一阶段，信息系统已经可以满 足企业各个层次的需求，从简单的事 务处理到支持高效管理的决策。企业 真正把IT同管理过程结合起来，将组 织内部、外部的资源充分整合和利用， 从而提升了企业的竞争力和发展潜力。
第二节 企业信息技术战略
一、信息技术的战略地位 •信息战略是企业战略的重要组成部分。
•麦克法兰（McFarlan）提出战略栅格 法是一种诊断企业中信息系统作用 的工 具。
战略栅格法
大
现行系统的 战略影响
工厂型 战略型 支持型 转换型
小 开发中系统的战略影响 大
战略栅格法
• 该方法利用栅格表，依据现行的应用项目 和预计将开发的应用项目的战略影响，确 定出4种不同的信息系统战略规划条件，即 战略、转换、工厂、辅助；栅格表中每一 方格确定了企业中信息系统的位置，通过 对当前应用项目和将开发应用项目可能产 生的影响分析，以诊断当前状态和调整战 略方向的作用。
• 支持型：现行系统和开发系统在战略 上的影响都比较小，信息系统在企业 中仅仅是支持辅助角色。
第三节 MIS战略规划的概念
• 信息系统的建设是个投资巨大、历时很长 的工程项目，规划不好不仅自身造成损失， 由此而引起企业运行不好的间接损失更为 可观。通常人们就有一种认识，假如有一 个操作错误可能损失几万，那么一个设计 错误就能损失几十万元，一个计划错误就 能损失几百万元，而一个规划错误的损失 则能达到千万元，甚至上亿元。
第三阶段：控制
• 解决问题的途径： • 管理者应召集来自不同部门的用户组
成委员会，以共同规划信息系统的发 展。最好是使管理信息系统成为一个 正式部门，以控制其内部活动。同时 应启动项目管理计划和系统发展方法。
第四阶段：集成
• 所谓集成，就是在控制的基础上，对子系 统中的硬件进行重新联接，建立集中式的 数据库及能够充分利用和管理各种信息的 系统。
• 软件上，要求信息系统的相关工作人员以 团队开发方式的工作，此时，企业必须配 备专任的系统集成职位，对系统集成人员 的要求如下：
• 掌握C#，.NET和JAVA技术； • 掌握XML语言和WebService技术，因为上
述二者能够跨平台和跨系统交流信息，易 于将异构系统整合。
第五阶段：数据管理
• “集成”之后，会进入“数据管理”阶段。 但20世纪80年代时，美国尚处于第四阶段， 因此，Nolan没能对该阶段进行详细的描述。 我个人认为，在数据管理阶段，不仅有了 数据库，而且要建立统一的数据管理体系 和数据库管理方法，真正做到对整个机构 的数据进行统一的规划和应用。
• 此时，企业IT主管开始把企业内部不同的IT 机构和系统统一到一个系统中进行管理， 使人、财、物等资源信息能够在企业集成 共享，更有效地利用现有的IT系统和资源。 不过，这样的集成所花费的成本会更高、 时间更长，而且系统更不稳定。
克服系统不稳定的方法：
• 硬件上，由于对海量数据库的要求和不间 断运行的要求，需要企业配备大型的稳定 的高端服务器，以保证系统运行的稳定性。
• 从70年代至80年代中期，企业战略管 理得到进一步发展与丰富，出现了多 种理论学派，但其主流如70年代的经 营组合管理理论（Business Portfolio Management），80年的竞 争定位理论（Porter，1980，1985） 等基本属于安东尼-安索夫-安德鲁斯范 式。
• 80年代后期尤其是进入90年代以后， 企业经营环境的变化日益激烈。从外 部环境看，技术创新加剧，国际竞争 激烈，顾客需求日益多样化，不确定 性对企业管理的挑战越来越大；从内 部环境看，员工素质普遍提高、自我 发展意识日渐增强，组织趋向扁平化 和弹性化等，这些都使得传统的战略 管理范式面临挑战。
第三阶段：控制
• 一方面企业进行信息化的预算增加而回报却 不理想，另一方面企业对计算机应用的经验 不断丰富，但却发觉对计算机的应用及其发 展失去控制，并开始寻求利用数据库技术解 决蔓延阶段的数据共享问题。这时，严格的 控制阶段便代替了蔓延阶段。第三阶段将是 实现从计算机管理为主到以数据管理为主转 换的关键，一般发展较慢。
对公司的威胁。
对抗五种威胁的三种基本战略
• 1．总成本领先战略：
企业以降低成本为主要竞争方式， 取得领先地位。
• 2．差别化战略：
企业创造出它独特的产品或服务， 使得消费者能够容易地将该企业 的产品与其竞争者的产品相区别。
• 3．专一化战略：
• 3．专一化战略：
• 企业专门针对某一特殊的客户群体提 供服务，或发现别人尚未注意的新市 场，或发现特殊的产品或服务，使得 在某个发展领域中，它的产品或服务 优于它的竞争对手和市场的新加入者。
• 一、企业环境 • 企业经营环境中，有各种因素影响到
企业的生存和发展。一般认为，在市 场经济的环境下，对企业经营影响最 大的影响因素是客户、供应商和竞争 对手。
资本市场 供应商
政府
企业
商品市场 客户
劳动力
竞争对手
合作伙伴
• 二是安东尼-安索夫-安德鲁斯范式 (Anthony-Ansoff-Andrews Paradigm)。
• “结构跟随战略”：是指当企业采取不 同发展战略时，为了保证战略的成功， 企业必须变革它的组织形式来适应企 业战略的需要。
3. 学习学派的战略形成观与战略转折点 管理，
4. 超越竞争
二、影响企业的竞争势力
影响企业的竞争势力
• 一是试图进入它现在市场的新加入的 竞争者；
• 二是可以取Байду номын сангаас公司产品的其他产品或 服务；
• 三是它的客户对它的压价或脱离； • 四是它的供应商对它的压价或脱离； • 五是它所在的行业中的直接竞争对手
战略栅格法
• 战略型：现行系统与开发中的系统都 具有很大的战略性影响
• 转换型：属于转换型的企业，尽管在 运作上已经非常依赖于信息系统的支 持，但是他们的信息系统所起的作用 还不是战略性的，系统对企业战略的 影响不大，他们试图将它转换为具有 战略型影响的系统。
战略栅格法
• 工厂型：现行系统的战略性影响很大， 但计划中项目的战略性影响较小。
• 显然，在该阶段中，数据处理能力发展得 最为迅速，但同时出现了许多有待解决的 问题，如数据冗余性、不一致性（相同产 品在不同部门有不同的产品代码）、难以 共享等。可见，此阶段只有一部分计算机 的应用收到了实际的效益。
第二阶段：蔓延
• 处于这个阶段的信息系统应注意避免 的问题：容易出现盲目购机、盲目定 制开发软件的现象，缺少计划和规划， 应用水平不高，IT的整体效用无法突 显。
• 将竞争战略的思想运用到整个经济环境， 就可以看到，随着信息技术的发展，单纯 依靠企业的产品进行竞争的想法已经过时， 现代企业竞争方式已经发生了很大变化：
1. 竞争的对象从某个企业扩大到整个企业的 联盟。
2. 随着传统产业的成熟和衰退，新兴产业、 高科技产业的崛起，产业结构在不断发生 变化。
3. 竞争的范围在不断扩大。
行业内竞争者
扩展了地域竞争，增加了业内竞争者， 减少了产品差异化。较难维持长期优势， 追求价格竞争
对策
• 为适应环境的变化，企业必须提高自 身对环境变化的反应速度和适应能力， 因此需要信息系统的支持。
• 对客户：扩展调查分析的渠道，掌握 需求的变化
• 对竞争对手：掌握其变化动向。 • 对发展空间：持续探索新的发展空间。
• 战略管理的研究也呈现出强调理论的动态 化、强调从实践中学习、各学派进一步整 合等特点。
1. 愿景驱动型管理（Vision-Driven Management）方面的理论进展，
2. 资源基础的竞争优势观（Resourcebased View of Competitive Advantage）与核心竞争力（Core Competence）模型，
• 迈克尔·波特认为，实施以上战略必须要 与自己的客户和供应商建立起紧密的合作 关系。
• 例如：
降低成本战略， 发展与顾客、供应商的 关系
• 沃尔玛通过与供应商签订长期合作关系， 在大宗采购的同时保证及时付款，从而使 供应商难以轻易脱离与它的合作。如果供 应商转移交易对象，供应商就很难获得如 此稳定的大量的订单。
• 处于该阶段的信息系统的特点是：人们对 数据处理费用缺乏控制；信息系统的建立 往往不讲究经济效益；用户对信息系统也 是抱着敬而远之的态度。
第二阶段：蔓延
• 随着计算机应用初见成效，信息系统从少 数部门扩散到多数部门，并开发了大量的 应用程序，使单位的事务处理效率有了提 高，这便是所谓的“蔓延”阶段。
因特网对竞争力模型的影响？
企业外部竞争力 因特网的影响
替代产品和服务 替代产品更加容易出现
顾客议价能力 增加客户获得信息的能力，提升其议价 能力，降低利润
供应链议价能力 因特网采购可以提升向供应商的议价能 力。供应商也可以通过减少进入门槛和 省去分销商来获得更多利润
新进入者威胁 进入门槛减少，无需销售力量、渠道、 物理设施，更容易进入一个行业
信息系统的发展历程
• 传统的MIS多半属于前者类型，仅具有
管 这种系统的企业对外部环境变动的反
理 应是迟缓和被动的，在竞争环境下荣
的 誉处于劣势。
层
次
DSS/
EIS SIS
IDP MIS
BPR E-business ERP
ADP
OA
• 1950 1960 1970 1980 1990 2000
第一节 企业环境和战略
• 这一阶段中，企业应开展的工作如下： • 选定统一的数据库平台、数据管理体系和
信息管理平台； • 统一数据的管理和使用，使得各部门、各
系统基本实现资源整合、信息共享。
第六阶段：成熟
• 到了这一阶段，信息系统已经可以满 足企业各个层次的需求，从简单的事 务处理到支持高效管理的决策。企业 真正把IT同管理过程结合起来，将组 织内部、外部的资源充分整合和利用， 从而提升了企业的竞争力和发展潜力。
第二节 企业信息技术战略
一、信息技术的战略地位 •信息战略是企业战略的重要组成部分。
•麦克法兰（McFarlan）提出战略栅格 法是一种诊断企业中信息系统作用 的工 具。
战略栅格法
大
现行系统的 战略影响
工厂型 战略型 支持型 转换型
小 开发中系统的战略影响 大
战略栅格法
• 该方法利用栅格表，依据现行的应用项目 和预计将开发的应用项目的战略影响，确 定出4种不同的信息系统战略规划条件，即 战略、转换、工厂、辅助；栅格表中每一 方格确定了企业中信息系统的位置，通过 对当前应用项目和将开发应用项目可能产 生的影响分析，以诊断当前状态和调整战 略方向的作用。
• 支持型：现行系统和开发系统在战略 上的影响都比较小，信息系统在企业 中仅仅是支持辅助角色。
第三节 MIS战略规划的概念
• 信息系统的建设是个投资巨大、历时很长 的工程项目，规划不好不仅自身造成损失， 由此而引起企业运行不好的间接损失更为 可观。通常人们就有一种认识，假如有一 个操作错误可能损失几万，那么一个设计 错误就能损失几十万元，一个计划错误就 能损失几百万元，而一个规划错误的损失 则能达到千万元，甚至上亿元。
第三阶段：控制
• 解决问题的途径： • 管理者应召集来自不同部门的用户组
成委员会，以共同规划信息系统的发 展。最好是使管理信息系统成为一个 正式部门，以控制其内部活动。同时 应启动项目管理计划和系统发展方法。
第四阶段：集成
• 所谓集成，就是在控制的基础上，对子系 统中的硬件进行重新联接，建立集中式的 数据库及能够充分利用和管理各种信息的 系统。
• 软件上，要求信息系统的相关工作人员以 团队开发方式的工作，此时，企业必须配 备专任的系统集成职位，对系统集成人员 的要求如下：
• 掌握C#，.NET和JAVA技术； • 掌握XML语言和WebService技术，因为上
述二者能够跨平台和跨系统交流信息，易 于将异构系统整合。
第五阶段：数据管理
• “集成”之后，会进入“数据管理”阶段。 但20世纪80年代时，美国尚处于第四阶段， 因此，Nolan没能对该阶段进行详细的描述。 我个人认为，在数据管理阶段，不仅有了 数据库，而且要建立统一的数据管理体系 和数据库管理方法，真正做到对整个机构 的数据进行统一的规划和应用。
• 此时，企业IT主管开始把企业内部不同的IT 机构和系统统一到一个系统中进行管理， 使人、财、物等资源信息能够在企业集成 共享，更有效地利用现有的IT系统和资源。 不过，这样的集成所花费的成本会更高、 时间更长，而且系统更不稳定。
克服系统不稳定的方法：
• 硬件上，由于对海量数据库的要求和不间 断运行的要求，需要企业配备大型的稳定 的高端服务器，以保证系统运行的稳定性。
• 从70年代至80年代中期，企业战略管 理得到进一步发展与丰富，出现了多 种理论学派，但其主流如70年代的经 营组合管理理论（Business Portfolio Management），80年的竞 争定位理论（Porter，1980，1985） 等基本属于安东尼-安索夫-安德鲁斯范 式。
• 80年代后期尤其是进入90年代以后， 企业经营环境的变化日益激烈。从外 部环境看，技术创新加剧，国际竞争 激烈，顾客需求日益多样化，不确定 性对企业管理的挑战越来越大；从内 部环境看，员工素质普遍提高、自我 发展意识日渐增强，组织趋向扁平化 和弹性化等，这些都使得传统的战略 管理范式面临挑战。
第三阶段：控制
• 一方面企业进行信息化的预算增加而回报却 不理想，另一方面企业对计算机应用的经验 不断丰富，但却发觉对计算机的应用及其发 展失去控制，并开始寻求利用数据库技术解 决蔓延阶段的数据共享问题。这时，严格的 控制阶段便代替了蔓延阶段。第三阶段将是 实现从计算机管理为主到以数据管理为主转 换的关键，一般发展较慢。
对公司的威胁。
对抗五种威胁的三种基本战略
• 1．总成本领先战略：
企业以降低成本为主要竞争方式， 取得领先地位。
• 2．差别化战略：
企业创造出它独特的产品或服务， 使得消费者能够容易地将该企业 的产品与其竞争者的产品相区别。
• 3．专一化战略：
• 3．专一化战略：
• 企业专门针对某一特殊的客户群体提 供服务，或发现别人尚未注意的新市 场，或发现特殊的产品或服务，使得 在某个发展领域中，它的产品或服务 优于它的竞争对手和市场的新加入者。
• 一、企业环境 • 企业经营环境中，有各种因素影响到
企业的生存和发展。一般认为，在市 场经济的环境下，对企业经营影响最 大的影响因素是客户、供应商和竞争 对手。
资本市场 供应商
政府
企业
商品市场 客户
劳动力
竞争对手
合作伙伴