基本学生礼仪培训共42页

（六）其他礼仪

电话礼仪
1）铃响不过三声；2）不随便让人代接电话；3）代接的注意事项；4）自我 介绍；5）中断；6）拨错；7）外人在场
1、三要素：1）时间和空间的选择；2）通话的态度；3）通话的内容。 2、接电话

办公室礼仪
1）冷面相对；2）谈笑风生；3）乱动他人物品；4）公物私用、办 理私事；5）不按规范操作办公设备。
怎样达到劝告目的才是最重要的。
习惯于向人致谢，有助于创造 一中良好的人际关系。
社交礼仪小结



任何人都不是万能的，你没有什么都要知道的义 务，所以要懂得坦然。 要学会换卫思考，视人若己。 不要试着去说服别人。 不要劝说别人。 不要误以为他人反应不佳或心情不好一定是冲着 你来的。 当你给他人造成不便时，先道歉在重申你的目的。 记住，倾听意味着提出聪明的问题。 能否重视交际中的细节，直接关系到交往的成就。
（一）见面的礼仪
问候： 因地因人而异 1、问候语：
简洁、传达尊重和友好
握手： 1、注意顺序
女性、主人、年长者、地位高 或知名度大的人
1）初次见面 2）与熟人见面

2、注意“手语”
右手、一般为2下
2、禁忌
1）程式化问候语言 2）敷衍了事或戏弄对方 3）涉及到个人隐私或个人禁忌
3、注意细节
如果一开始没有成功，你将只能表现平 平
永远保持谦恭有礼的 （二）介绍礼仪态度
为他人做介绍 1、顺序：尊者居后
男士→女士、晚辈→长辈、客 人→主人、未婚者→以婚者、 职位低者→职位高者、个人→ 团体

★自我介绍（重点） 1、方法：
１）寻找适当的机会； ２）真诚而谦恭的态度； ３）根据不同的环境，运用不 同的方法。

“百米之台，起于垒土”，珍惜身边 的风景 ，抓住 每一次 机会， 一步一 个脚印 ，阶梯 就有可 能延伸 到远方 的梦和 风景。 欣赏的 过程既 要耐住 风景表 面简单 、重复 继而又 复杂、 枯燥的 单调， 又要感 知蕴藏 其中的 可摸可 触可感 的真水 无香的 风景。 身边的 风景看 的熟了 ，更能 品出其 中的真 味。 “百米之台，起于垒土”，珍惜身边 的风景 ，抓住 每一次 机会， 一步一 个脚印 ，阶梯 就有可 能延伸 到远方 的梦和 风景。 欣赏的 过程既 要耐住 风景表 面简单 、重复 继而又 复杂、 枯燥的 单调， 又要感 知蕴藏 其中的 可摸可 触可感 的真水 无香的 风景。 身边的 风景看 的熟了 ，更能 品出其 中的真 味。
听讲：在课堂上，上课要专心听讲，注 意力集中，独立思考，重要的内容应做好笔 记。当老师提问时，应该先举手，待老师点 到你的名字时才可站起来回答，发言时，身 体要立正，态度要落落大方，声音要清晰响 亮，并且应当使用普通话。课堂上应独立完 成作业，不随便离位走动，不吃东西。
“百米之台，起于垒土”，珍惜身边 的风景 ，抓住 每一次 机会， 一步一 个脚印 ，阶梯 就有可 能延伸 到远方 的梦和 风景。 欣赏的 过程既 要耐住 风景表 面简单 、重复 继而又 复杂、 枯燥的 单调， 又要感 知蕴藏 其中的 可摸可 触可感 的真水 无香的 风景。 身边的 风景看 的熟了 ，更能 品出其 中的真 味。 “百米之台，起于垒土”，珍惜身边 的风景 ，抓住 每一次 机会， 一步一 个脚印 ，阶梯 就有可 能延伸 到远方 的梦和 风景。 欣赏的 过程既 要耐住 风景表 面简单 、重复 继而又 复杂、 枯燥的 单调， 又要感 知蕴藏 其中的 可摸可 触可感 的真水 无香的 风景。 身边的 风景看 的熟了 ，更能 品出其 中的真 味。

外套：脏、皱、破、变形；不合身；断发、发屑；商标 衬衣：过大或过小；领口、袖口脏；不扣袖口；未系领带扣拢领口 领带：结打得过大或过小；过长或过短；带夹位置不对 皮带和皮鞋：色调不一致；不系或系休闲皮带；着休闲皮鞋
综合1：领口、袖口商标未拆除；衣袋、裤袋装重物；加厚毛衣；西装配运动鞋 综合2：白色、亮色袜子；短颈袜、运动袜；休闲、聚会、公共场合着正装
禮
二、礼与法的关系
礼，指衡量行为正当的观念标准，是指一定社会调整人们
与人之间、个人与社会之间关系的行为规范的总和。
法，是国家的产物，是指统治阶级（统治集团就是政党，
包括国王、君主），为了实现统治并管理国家的目的，经过一 定立法程序，所颁布的基本法律和普通法律。法律是统治阶级 意志的体现，国家的统治工具。
禮
餐桌礼仪
9、忌瓶口和壶口对着对象； 10、忌捂杯口； 11、忌多种酒混喝； 12、忌说辞； 13、忌“被动敬酒”； 14、忌“多次激将法”和超量生态； 15、忌窃窃私语和对服务人员失礼； 16、忌文过饰非；
禮
个体礼仪的最高标准：美！
窈 • 心美为“窈”。 窕 • 貌美为“窕”。 淑 • 善，美。
1 • 关于男士妆 2 • 女士妆之唇彩：浅亚光色 3 • 女士妆之美甲：浅色指甲油 4 • 女士妆之眼影和眼线：浅色系 5 • 女士妆之腮红：桃红
禮
个体仪表礼仪之妆容 职业妆容的禁忌
1 • 鲜明亮丽的唇膏——浮夸张扬 2 • 舞台浓妆——轻浮无神 3 • 艺术妆——颓废另类 4 • 妆体反差 5 • 整妆无节操
有子曰：“礼之用，和为贵。先王之道，斯为美；小大由之。 有所不行，知和而和，不以礼节之，亦不可行也。” —— 《论语·学而第一》
禮
五、作业

第十四课 餐桌上讲礼貌
不等别人入座 自己先吃
让长辈先吃
抢菜、乱翻菜
面向餐桌 打喷嚏
当众惹人 倒胃口
主动摆碗筷
第十五课
尊敬长辈
1.在家、出门在外， 要把方便让给长辈
2.吃东西时先请长辈吃， 然后自己再吃。 3.在公共汽车上， 见到老人要主动让座。
再见！ 再见
• • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • •
挫折的名言 1、 我觉得坦途在前，人又何必因为一点小障碍而不走路呢？——鲁迅 2、 “不耻最后”。即使慢，弛而不息，纵会落后，纵会失败，但一定可以达到他所向的目标。——鲁迅 3、 故天将降大任于是人也，必先苦其心志，劳其筋骨，饿其体肤，空乏其身，行拂乱其所为，所以动心忍性，曾益其所不能。 战胜挫折的名言 1、卓越的人一大优点是：在不利与艰难的遭遇里百折不饶。——贝多芬 2、每一种挫折或不利的突变，是带着同样或较大的有利的种子。——爱默生 3、我以为挫折、磨难是锻炼意志、增强能力的好机会。——邹韬奋 4、斗争是掌握本领的学校，挫折是通向真理的桥梁。——歌德 激励自己的座右铭 1、 请记得，好朋友的定义是：你混的好，她打心眼里为你开心；你混的不好，她由衷的为你着急。 2、 要有梦想，即使遥远。 3、 努力爱一个人。付出，不一定会有收获；不付出，却一定不会有收获，不要奢望出现奇迹。 4、 承诺是一件美好的事情，但美好的东西往往不会变为现实。 工作座右铭 1、 不积跬步，无以至千里；不积小流，无以成江海。——《荀子劝学》 2、 反省不是去后悔，是为前进铺路。 3、 哭着流泪是怯懦的宣泄，笑着流泪是勇敢的宣言。 4、 路漫漫其修远兮，吾将上下而求索。——屈原《离骚》 5、 每一个成功者都有一个开始。勇于开始，才能找到成功的路。 国学经典名句 1、知我者，谓我心忧，不知我者，谓我何求。（诗经王风黍离） 2、人而无仪，不死何为。 （诗经风相鼠） 3、言者无罪，闻者足戒。 （诗经大序） 4、他山之石，可以攻玉。 （诗经小雅鹤鸣） 5、投我以桃，报之以李。 （诗经大雅抑） 6、天作孽，犹可违，自作孽，不可活。（尚书） 7、满招损，谦受益。 （尚书大禹谟） 青春座右铭 1、爱的力量大到可以使人忘记一切，却又小到连一粒嫉妒的沙石也不能容纳。 2、把手握紧，什么也没有；把手伸开，你就拥有了一切。 3、不在打击面前退缩，不在困难面前屈服，不在挫折面前低头，不在失败面前却步。勇敢前进！ 4、当你能飞的时候就不要放弃飞。 5、当你能梦的时候就不要放弃梦。 激励向上人生格言 1、实现自己既定的目标，必须能耐得住寂寞单干。 2、世界会向那些有目标和远见的人让路。 3、为了不让生活留下遗憾和后悔，我们应该尽可能抓住一切改变生活的机会。 4、无论你觉得自己多么的不幸，永远有人比你更加不幸。 5、无论你觉得自己多么的了不起，也永远有人比你更强。 6、打击与挫败是成功的踏脚石，而不是绊脚石。 激励自己的名言 1、忍别人所不能忍的痛，吃别人所别人所不能吃的苦，是为了收获得不到的收获。 2、销售是从被别人拒绝开始的。 3、好咖啡要和朋友一起品尝，好机会也要和朋友一起分享。 4、生命之灯因热情而点燃，生命之舟因拼搏而前行。 5、拥有梦想只是一种智力，实现梦想才是一种能力。 6、有识有胆，有胆有识，知识与胆量是互相促进的。 7、体育锻炼可以（有时可以迅速）使人乐观（科学实验证明）。 8、勤奋，机会，乐观是成功的三要素。（注意：传统观念认为勤奋和机会是成功的要素，但是经过统计学和成功人士的分析得出，乐观是成功的第三要素） 9、自信是人格的核心。 10、获得的成功越大，就越令人高兴。

31、知技并重，德行为先。 32、生活的理想，就是为了理想的生活。 —— 张闻天 33、贫不足羞，可羞是贫而无志。 —— 吕坤 34、你若要喜爱你自己的价值，你就得给世界创造价值。 —— 歌德 35、社会犹如一条船，每个人都要有掌舵的准备。 —— 易卜生 36、人生不是一种享乐，而是一桩十分沉重的工作。 —— 列夫· 托尔斯泰 37、生活只有在平淡无味的人看来才是空虚而平淡无味的。 —— 车尔尼雪夫斯基 38、先相信你自己，然后别人才会相信你。 —— 屠格涅夫 39、谁给我一滴水，我便回报他整个大海。 —— 华 梅 40、对人不尊敬，首先就是对自己的不尊敬。 —— 惠特曼 41、一个人的真正伟大之处就在于他能够认识到自己的渺小。 —— 保 罗 42、自我控制是最强者的本能。 —— 萧伯纳 43、勿以恶小而为之，勿以善小而不为。惟贤惟德，能服于人。 —— 刘备 44、要使别人喜欢你，首先你得改变对人的态度，把精神放得轻松一点，表情自然，笑容可掬，这样别人就会对你产生喜爱的感觉了。 —— 卡耐基 45、有谦和、愉快、诚恳的态度，而同时又加上忍耐精神的人，是非常幸运的。 —— 塞涅卡 46、人的一生可能燃烧也可能腐朽，我不能腐朽，我愿意燃烧起来！ —— 奥斯特洛夫斯基 47、我们应该注意自己不用语言去伤害别的同志，但是，当别人用语言来伤害自己的时候，也应该受得起。 —— 刘少奇 48、人生犹如一本书，愚蠢者草草翻过，聪明人细细阅读。为何如此. 因为他们只能读它一次。 —— 保 罗 49、无论你怎样地表示愤怒，都不要做出任何无法挽回的事来。 —— 培 根 50、人生就象弈棋，一步失误， 全盘皆输，这是令人悲哀之事；而且人生还不如弈棋，不可能再来一局，也不能悔棋。 —— 弗洛伊德 51、在你发怒的时候，要紧闭你的嘴，免得增加你的怒气。 —— 苏格拉底 52、 路是脚踏出来的，历史是人写出来的。人的每一步行动都在书写自己的历史。 —— 吉鸿昌 53、 最本质的人生价值就是人的独立性。 —— 布迪曼 54、 谁若想在困厄时得到援助，就应在平日待人以宽。 —— 萨迪 55、 人世间没有比互相竭尽全心、互相尽力照料更加快乐的了。 —— 西塞罗 56、 不良的习惯会随时阻碍你走向成名、获利和享乐的路上去。 —— 莎士比亚 57、 容易发怒，是品格上最为显著的弱点。 —— 但 丁 58、 对一个尚未成熟的少年来讲，坏的伙伴比好的老师起的作用要大得多。 —— 伊 索 59、 决定一个人的一生，以及整个命运的，只是一瞬之间。 —— 歌德 60、 生气的时候，开口前先数到十，如果非常愤怒，先数到一百。 —— 杰弗逊

2020/3/26
商务礼仪－仪容仪表（女士篇）
3、商务着装要求 ➢佩戴饰品－原则符合身份，以少为宜 ❖不戴展示财力的珠宝首饰， ❖不戴展示性别魅力的饰品 ❖同质同色 ❖戒指的戴法 ❖数量不超过两件 ➢包的要求。
202➢0/3男/26人看表，女人看包。包是女性行为的符号。
商务礼仪－言谈举止
❖ 1、礼仪三到－眼到、口到、意到 ❖ 2、相互介绍 ❖ 3、握手礼 ❖ 4、互换名片 ❖ 5、通信工具使用艺术 ❖ 6、其他注意事项
2020/3/26
商务礼仪－仪容仪表（女士篇）
2、面部修饰 女士化妆是自尊自爱的表现，也是对别人的
一种尊重，是企业管理完善的一个标志。 要求化淡妆，保持清新自然，化妆注意事项：
➢ 化妆要自然，力求妆成有却无 ➢ 化妆要美化，不能化另类妆 ➢ 化妆应避人
2020/3/26
商务礼仪－仪容仪表（女士篇）
规距离（交际距离）：半米到一米；3、礼仪距离（尊重距离） 与长辈或领导 ：一米到三米之间；4、公共距离（有距离的距 离）：三米或三米以上。
2020/3/26
学习礼仪要达到的目标
懂得人际交往的一般礼节 提升职业成熟度 掌握职业素养的评价标准 提高职业修养和礼仪水准，使之固化为
习惯 培育高素质职场环境，提升企业与个人
3、商务着装要求 ➢着职业套装（裙装） ❖不穿黑色皮裙 ❖不穿无领、无袖、领口较低或太紧身的衣服 ❖正式高级场合不光腿 ❖穿贴近肉色的袜子，不穿黑色或镂花的丝袜 ❖袜子不可以有破损，应带备用袜子 ❖袜子长度，避免出现三节腿
2020/3/26
商务礼仪－仪容仪表（女士篇）
3、商务着装要求
➢鞋子的要求 ❖不穿过高、过细的鞋跟 ❖不穿前不露脚趾后露脚跟的凉鞋，穿正装凉鞋

校园礼仪（小学）
五一中队
第一课 我爱国旗
尊重国旗、热爱国旗
在升国旗、 奏演唱国歌时 应该做到： 1.脱帽、肃立 2.行注目礼， 少先队员行队 礼。
平时应该注意
• 尊敬国旗，爱护国旗，不损坏或挪做它用。
第二课 我爱红领巾
• 红领巾胸前飘
• 少先队员要知道爱护红领巾，庄重场合佩 戴红领巾，在适当的场合敬队礼。
第十四课 餐桌上讲礼貌
不等别人入座 自己先吃
让长辈先吃
抢菜、乱翻菜
面向餐桌 打喷嚏
当众惹人 倒胃口
主动摆碗筷
第十五课
尊敬长辈
1.在家、出门在外， 要把方便让给长辈
2.吃东西时先请长辈吃， 然后自己再吃。 3.在公共汽车上， 见到老人要主动让座。
再见！ 再见
•
• • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • •
出门说再见
第八课 文明行路
铁 路 道 口 标 志
注 意 危 险
禁 止 非 机 动 车 通 过
禁 止 行 人 通 行
请走人行横道
翻越护栏危险
不要闯红灯
第九课 文明乘车
先下后上
不要把头探出窗外
主动让座
不要高声交谈
第十课
节约水电
1.请你说说水、电给我们的生活带来了哪些方便
2.大家一起来行动
及时关水
随手关灯
3.他们的做法对吗？
洗手一直 让水流着
一个人睡觉 好害怕 整夜开着灯
第十一课 进办公室
1.进办公室前应喊“报告”，如果 门关着，要轻轻敲门老师允许后 才能进入。 2.进办公室时应先向老师问好， 再走到要找的老师跟前讲话。与 老师说话时先叫“老师”再说事情。 3.离开时应向老师说“再见”然后 离去，并随手关门。 4.办公室内如暂时没有人，应立 即退出，不要随便乱动老师的东西。

“了却 君王天 下事， 赢得生 前身后 名”， 更是快 人快语 。最后 一句“ 可怜白 发生” ，感叹 “老之 将至” ，也暗 指壮志 难酬， 这给“ 壮词” 更增加 了慷慨 悲凉的 色彩。
•
8.于是，他不但会有足够的勇气去承 受外界 的压力 ，而且 会以足 够的清 醒来面 对形形 色色的 机会的 诱惑。 我们当 然没有 理由怀 疑，这 样的一 个人必 能获得 生活的 充实和 心灵的 宁静。
•
9.这 首 词 处 处 扣着 “壮词”来 写，开 篇即言 “醉里 挑灯看 剑”，可 谓壮怀 激烈。 接着主 要写战 场上的 情景： 号角连 营，分 炙、奏 乐、点 兵，马 快、弦 鸣。这 些情景 再现， 既是词 人曾经 驰骋沙 场的回 忆，也 是他渴 望回到 战场的 心声， 可谓豪 情万丈 。
•
2.为了寻求地球水的渊源，人们还把 目光投 向了宇 宙。科 学家托 维利提 出假说 ：地球 上的水 是太阳 风的杰 作。太 阳风即 太阳刮 起的风 ，但它 不是流 动的空 气，而 是一种 微粒流 或带电 质子流 。
•
3.寻求心灵的宁静，前提是首先要有 一个心 灵。在 理论上 ，人人 都有一 个心灵 ，但事 实上却 不尽然 。有一 些人， 他们永 远被外 界的力 量左右 着，永 远生活 在喧闹 的外部 世界里 ，未尝 有真正 的内心 生活。
形 • 行姿： 态 礼 仪
v 着装礼仪
形 • 基本原则
1、符合身份
态 2、适合场合
礼
3、遵守常规
4、避免禁忌
仪
v 着装礼仪之女性篇
形 态 礼 仪
v 着装礼仪之女性篇
形 态 礼 仪
v 着装礼仪之男士篇
形 态 礼 仪
v 着装礼仪之男士篇
形 态 礼 仪

好、得体的气度和风范
人们在社会交往过程中表示出 的尊重、祝颂、致意、问候、 哀悼等惯用的形式和规范
在特定场合举行的、具有专门程 序、规范化的活动。如发奖仪式、 签字仪式、开幕式等
人的外表。如容工作准则 2、接待礼仪 3、电脑礼仪 4、个人礼仪 5、握手礼仪 6、名片礼仪 7、乘坐电梯礼仪 8、宴会桌次安排规则
一般来说，黑西装、白衬衫，应选灰、蓝、绿色领带； 灰西装、白衬衫，宜选灰、绿、黄色领带；深蓝色西 装，白色或明亮的蓝色衬衫，可以选择蓝色、灰色、 黄色领带。
西装袖子长度到手腕为宜，衬衫的袖长应比西装 的袖子长出1-2cm。
男士每天应该擦亮皮鞋，站立起来，裤脚前面能 碰到鞋面，后面能垂直遮住1cm的鞋帮就可以了。
礼仪
行政人事部 2011年3月
讲师简介
姓 名： 简要资历： （任职年限、任职岗位、主讲课程、个人荣誉等）
课程简介 课程目的：做一个知礼、懂礼、行礼之人
内容构成：办公商务礼仪、营销礼仪
课程重点：礼仪 培训方式：面授、参与式培训
课程目录
第一讲 办公商务礼仪 第二讲 营销礼仪
礼仪的含义
➢ 礼仪是一门综合性较强的行为科学，是指 在人际交往中，自始至终地以一定的，约 定俗成的程序、方式来表现的律已、敬人 的完整行为，包括人的仪表、 仪态、礼 节等。
➢ 孟子：仁者爱人，有礼者敬人，爱人者， 人恒爱之；敬人者，人恒敬之。
学礼仪就是为了更好地与人打交 道，要给他人留下好印象。
首先，很重要的是——
无论什么原因，迟到或让别人等待都是不良的表现，你会因此被 认为是不讲原则、不守信用的人。
微笑是最完美的礼仪
自信的微笑： 这种微笑充满着自信和力量，一个人即使在遇到困难或危险时，若以