农电工客户服务培训课程大纲1

电工培训大纲与教学计划一、培训目标1. 培养学员具备良好的电工安全意识和职业素养，能够做到遵守相关安全规程和操作规范，严格执行电工操作程序；2. 提高学员的电工技能和知识水平，掌握电工操作的基本方法和技巧，能够独立完成一般的电工维修、安装和检测工作；3. 培养学员具备团队合作意识和沟通能力，能够与同事协作完成复杂的电工任务，并能够向领导汇报工作进展和问题。

二、培训内容1. 电工安全知识（1）电工安全意识培养（2）安全操作规范和安全事故应急处理（3）电工作业场所的安全防护要求（4）电工用具和设备的安全使用2. 电路基础知识（1）电路原理和基本参数（2）电路图的阅读和绘制（3）常见电路故障分析和排除方法3. 电气设备维修与安装（1）各种电气设备的结构和原理（2）常见故障的诊断和维修方法（3）电气设备的安装和调试（4）焊接技术和电气设备的连接方法4. 电气检测与保养（1）常见电气量的测量方法（2）电气设备的运行状态监测和故障预测（3）电气设备的日常保养和维护5. 电工管理知识（1）电工作业计划与任务分配（2）电工作业现场管理与协调（3）电工作业记录和报告的编写与提交6. 实践技能训练（1）模拟实际工作场景进行电工操作训练（2）在实际工作环境中完成电工任务，并接受领导评估和指导三、培训方式1. 理论教学：采用讲授、讨论、案例分析等方式，由专业的电工技术人员进行授课。

2. 实践教学：设置电工实训基地，学员进行电工操作技能练习和模拟实际工作场景，进行实践技能训练。

3. 现场实习：安排学员实习到相关企业或工地进行电工实际操作，接受真实工作环境的考验和指导。

四、培训周期根据学员的初始水平和培训要求，一般培训周期为3个月至6个月。

五、教学计划1. 第一阶段（1个月）（1）电工安全知识的讲解和学习（2）电路基础知识的理论学习和实验操作（3）模拟实际工作场景进行电工安全操作训练2. 第二阶段（1个月）（1）电气设备维修与安装知识的学习和操作技能训练（2）电气检测与保养知识的学习和实践操作（3）实践技能训练和现场实习3. 第三阶段（1个月）（1）电工管理知识和实践技能的学习和训练（2）学员实习到相关企业或工地进行电工实际操作，接受真实工作环境的考验和指导（3）总结和复习，进行实际操作技能的检测和评估六、考核评估1. 学员培训期间的学习情况、课程作业和实践操作情况将被定期考核和评估。

客户服务技能培训教学计划及教学大纲简介本文档旨在提供一份客户服务技能培训教学计划及教学大纲，帮助培训师有效地组织和实施客户服务培训课程。

教学目标- 了解客户服务的重要性和作用- 掌握良好的沟通技巧和积极的口头表达能力- 研究有效解决客户问题的策略和技巧- 培养团队合作和问题解决能力- 增强客户满意度和忠诚度的意识和技能教学内容第一节：客户服务的基本概念和原则- 客户服务的定义和重要性- 客户服务的原则和价值观- 客户服务对组织的影响第二节：有效的口头沟通技巧- 积极的倾听和明确的表达- 不断提问和确认理解- 委婉地传达负面信息- 适应不同沟通风格和文化背景第三节：解决客户问题的策略和技巧- 积极应对客户抱怨和疑虑- 寻找解决方案和提供合理建议- 灵活运用解决问题的技术和工具- 建立并维护客户关系第四节：团队合作和问题解决能力- 合作与协作的重要性- 团队工作和角色分配- 解决团队冲突和促进合作第五节：提高客户满意度和忠诚度的技能- 理解客户需求和期望- 提供个性化和定制化的服务- 增强客户忠诚度和口碑传播- 持续改善客户体验和服务质量教学方法与评估- 授课形式：讲座、案例分析、角色扮演、小组讨论等- 课堂练和作业：口头表达、问题解决练、团队协作活动等- 考核评估：学员的参与度、实际表现和研究成果教学资源与支持- 讲义和课程材料：提供包含理论知识和实践案例的研究材料- 视频和线上资源：辅助教学和研究的多媒体资源- 咨询和指导：提供学员研究过程中的支持和指导时间安排本培训课程为期两天，每天共计8个课时。

结束语本客户服务技能培训教学计划及教学大纲旨在帮助培训师有效传授客户服务技能，提高学员的沟通能力、问题解决能力和客户满意度，进一步提升组织的客户服务水平。

请根据实际情况进行适当调整和补充，以确保培训的有效性和实用性。

电工培训课程大纲1. 课程概述1.1 课程目标1.2 课程背景1.3 课程结构1.4 课程学习方法2. 课程内容2.1 电工基础知识2.1.1 电流、电压和电阻2.1.2 电路和电路原理2.1.3 电工工具和设备的使用2.2 电气安全与规范2.2.1 安全概述2.2.2 安全标准和规范2.2.3 安全操作技巧2.3 电路设计与故障排除2.3.1 电路设计原理2.3.2 电路故障排除步骤 2.3.3 常见故障及解决方法 2.4 电工设备维护与保养2.4.1 设备维护的重要性 2.4.2 维护和保养流程2.4.3 常见故障预防措施 2.5 电工项目管理2.5.1 项目计划与组织2.5.2 资源调配和控制2.5.3 项目进度管理3. 课程要求3.1 学习时间要求3.2 学习方法要求3.3 学习评估要求4. 评估方式4.1 课程作业4.2 实践项目4.3 期末考试5. 参考资料5.1 电工教材5.2 相关论文与研究报告5.3 相关网上资源6. 附录6.1 课程日程安排6.2 课程讲师简介6.3 课程讲义和案例分析以上是电工培训课程的大纲，该课程旨在提供学员基本的电工知识和技能，并增强他们在电工项目中的能力。

通过该课程的学习，学员将掌握电工基础理论、电路设计与故障排除技巧、电工设备维护与保养方法以及电工项目管理的知识。

该课程要求学员具备一定的数理基础，并按照要求完成课程的学习和评估任务。

学员在课程中将学习电工基础知识，包括电流、电压和电阻的概念，以及电路和电路原理的理解。

他们还将学会使用电工工具和设备，并了解相关的安全标准和规范，以确保电气操作的安全性。

课程还将涵盖电路设计与故障排除的方法，使学员能够设计和排除电路中的问题。

此外，学员还将学习电工设备的维护与保养，包括设备维护的重要性、维护流程和常见故障预防措施。

他们还将了解电工项目管理的基本原则，包括项目计划与组织、资源调配和项目进度管理。

通过实践项目和期末考试的评估方式，学员将能够展示他们所学的知识和技能。

客户服务代表培训大纲一、说明：（一）课程性质：客户服务代表教学培训是现代客户服务人员从事客户服务的必修课，是一门应用性的学科，具有较强的综合性与实践性。

（二）教学目的通过本课程的学习，使各级、种类的客户服务人员能够树立正确的工作态度，培养娴熟的工作技能，掌握先进的理论知识，提高客户服务的管理水平，并从整体上提高个人自身素质，使学生较全面地从各个层次上具备从事客户服务工作所需要的能力。

（三）教学方法本课程采用课堂教学与模拟实习、现场实践相结合的方式进行，主要通过案例分析、情景模拟训练、分组讨论、师生互动、角色扮演、社会调查等方法进行。

（四）教学要求1、结合训练课程的安排，循序渐进地由基础知识、基本技能向较高层渗透、强化，突出教学训练的功能。

2、结合学员情况，从多个层面进行培训，既强调理论的重要性，又突出实践应用能力的培养，还要从个人整体素质上达到一定的提高。

3、充分运用现代训练技术和手段，采用灵活多样的方式组织教学与训练，动员学生全身心地参与。

4、注重教学训练内容与方法的有效结合，强化整体教学训练效果。

在按照规定的程序和内容开展指导教学训练的同时，要结合实际，探索新的、更加有效的客户服务训练形式与方法。

二、课程设置与安排本课程采用模块教学训练方法，各模块之间既具有系统性与渐进性，同时又可相对独立，各自成为独立的教学内容。

课程设置计划为90学时，分为课堂讲授与实践两部分。

其中，课堂讲授50学时，包括11个项目，模拟实习和现场实践40学时。

三、内容与要求内容分为3个模块，11个教学项目。

具体内容如下：模块一：客户服务基础（客户服务代表及管理人员所必备的理论基础）包括二个教学训练项目。

即通过对客户服务概念的认识，进一步理解客户服务的过程、系统和流程，增强对客户服务重要性的认识，树立客户服务的理念，并为系统实施客户服务训练奠定基础。

教学训练项目：客户服务概述与客户服务理解1、教学目标：通过本项目的学习，使学生了解客户的概念、分类、客户价值、客户需要及客户导向的服务系统等基本理论知识，掌握寻找、确认、开发客户并与客户进行沟通的基本方法与途径，初步确立为客户服务的能力基础。

客户服务及用电营销知识电力培训模板(一)随着电力市场的开放和竞争的加剧，提升电力公司的客户服务和用电营销能力成为了必不可少的要求。

为此，在企业发展的整个过程中，必须充分重视电力培训的开展，提高员工的服务水平，进一步增强客户的黏性，提高企业的市场竞争力。

一、培训内容的选择1. 客户服务在客户服务方面，应培养员工良好的服务意识和服务技能，真正理解客户需求，针对不同类型的电力客户以及不同的服务对象，制定不同的服务策略。

其中应包括：（1）客户关系管理：包括客户分类、建立客户档案、联系客户、跟进客户投诉、满意度调查、售后服务等。

（2）营销知识：包括电力市场分析、销售技巧、营销策略等。

（3）服务技巧：包括沟通技巧、冲突处理、服务态度等。

2. 用电营销随着电力市场化进程的加速，在用电营销方面也变得越来越重要。

而用电营销有其特殊性，包含的知识点较多，应注重以下几个方面：（1）政策法规：掌握电力市场政策、用电标准以及电价、输配电价的构成等。

（2）电力市场：掌握电力市场的组织架构、行业环境、市场发展趋势等。

（3）营销策略：制定营销方针及策略、制定产品和价格策略、了解市场份额和竞争对手。

二、培训方式1. 线上培训通过网络平台和视频录制等方式，针对不同的学习需求，提供课程资料和交互教学体验。

线上培训可以减少人工成本，增加学员的弹性学习时间，使得培训费用更为经济实惠。

但为了达到更好的培训效果，线上培训应尽可能避免单调枯燥，需要创造互动式学习体验。

2. 线下培训线下培训主要包括讲座、培训班、研讨会等形式，要求从教材编写到讲课操作的全过程进行专业化、精细化管理，讲师应是业内资深人士或专家学者，需要注重互动与合作，有效提高学员的学习效果。

三、培训的评估为确保培训的有效性和实效性，必须建立有效的培训评估机制，对个人和整个培训过程进行评估，不仅可以查实学习成效和培训内容是否符合需求，而且可以调整和改进培训方案和方法，进一步提高培训的满意度和实效性。

开封农电工客户服务培训课程大纲
（1天课程）
第一天
上午
第一部分
阶梯电价
阶梯电价
概述
阶梯电价的定义
为什么要实施阶梯电价
实施阶梯电价的意义
阶梯电价的内容
阶梯电价的分档
阶梯电价的价格政策
河南阶梯电价的政策
阶梯电价的管理
客户服务管理
电费管理
实施阶梯电价后，居民的节能措施
控制临界点
其他技术措施
第二部分
媒体应对策略
心态和技巧
优质服务实现共赢居Leabharlann 思危处惊不乱不亢不卑依法办事
第一天
下午
第三部分
农电工
客服礼仪与
技巧
农电客服
人员的
素质要求
心理素质要求
品格素质要求
技能素质要求
综合素质
实战案例
规范的服务礼仪
与
高超的服务技巧
优质服务的特性
客户服务的四种类型
优质服务要求全程护垒
程序特性和个人特性分析
实战案例
客户服务技巧
整合最佳形象技巧
语言技巧
客服语言具体表达技巧
电力客服文明用语
倾听技巧
接电话技巧
实战案例
客户投诉
处理技巧
客户投诉过程及原因
客户投诉的意义
客户投诉双赢处理
客户投诉的处理原则
客户投诉处理的方法、步骤
投诉客户回访
实战案例
电力公共
关系
公共关系
电力公共关系的重要性
农电工在电力公共关系中的位置
认识媒体和记者
媒体“3T”原则
Tell your own tale（提供你拥有的情况）
Tell it fast（尽快提供）

农电工安全培训教材第一章电力基础知识1.1 电的本质电的定义和特性电流、电压与电阻的关系1.2 电力系统组成发电机、变压器、开关设备和电缆的功能和作用供电方式及其特点1.3 安全用电常识用电的重要性和注意事项用电设备的分类及安全使用方法第二章农村电力设备安装与维护2.1 农村电力设备选型与布置根据用电需求选择合适的电力设备电力设备的规划与布置原则2.2 电线电缆敷设与保护电线电缆敷设的方法和要求电线电缆的保护和维护2.3 插座、开关与灯具的安装与维修插座、开关和灯具的选购和安装常见故障的排除与维修方法2.4 安全漏电保护装置的使用安全漏电保护装置的作用和原理正确使用和维护漏电保护器第三章电气事故防范与应急处理3.1 电气事故的危害与分类电气事故的可能危害和后果常见电气事故的分类与特点3.2 预防电气事故的方法与技巧正确使用电气设备和用电器具预防电气事故的相关措施3.3 电气事故的应急处理电气事故紧急处理的步骤和原则常见电气事故的应急处理方法第四章电气维修与故障排除4.1 电力设备的维护与保养定期检查和维护电力设备电力设备故障的预防与排除4.2 电气故障排除的基本方法故障排除的基本步骤和流程常见电气故障的诊断与处理4.3 特殊情况下的电力维修与保护天气变化对电力设备的影响与应对措施应急维修与保护方法的掌握第五章安全用电意识与应用5.1 安全用电的重要性与意义安全用电的社会意义和经济效益安全用电的个人责任和义务5.2 安全用电的常识与技巧家庭用电常见的安全隐患与预防措施安全用电的技巧与经验分享5.3 安全用电宣传与教育电力安全宣传的方式与方法农电工安全培训的必要性和有效性结语通过本教材的学习，农电工们将能够掌握电力基础知识、电力设备的安装与维护技能，提高对电气事故的防范意识，并学会处理常见的电气故障。

同时，我们也希望培养农电工们的安全用电意识，确保农村电网的安全稳定运行，为乡村发展做出贡献。

农村劳动力转移就业技能培训维修电工培训大纲——X 为了更好地服务于农村经济建设，加快社会主义新农村建设，提高我省农村劳动力职业技能水平和市场求职竞争能力，满足农民工在今后工作岗位的能力及发展需求，在前期调研工作的基础上，结合我中心实际情况，特制定此培训大纲。

一、培训目标及要求：按照“政府引导推动，市场机制运作，部门密切配合，农民切实受益”的原则，以提高农民工就业能力和就业率为目标，以市场用工需求为导向，以职业技能培训为重点来开展培训，通过集中强化培训，力争使受到培训的农民工掌握维修电工的实用技能，适应电力行业对劳动力需求和岗位需要。

通过本次培训使参与培训的学员掌握维修电工基本操作技能、室内线路的安装与维修、异步电动机的拆装与变压器的维护、三相异步电动机基本控制线路的安装与维修、常用机床控制线路的维修与电子线路的安装与调试。

二、培训对象：以具有初中以上文化程度、思想素质较高，身体健康的中青年农村富余劳动力为主。

三、教材选用本次培训选用教材为中国劳动和社会出版社出版的《维修电工知识与技能（初级）》图书在版编目（CIP）数据维修电工知识与技能.初级/王建主编.—北京：中国劳动社会保障出版社，2006 全国中等职业技术学校培养复合型技能人才系列教材ISBN 978-7-5045-4571-8四、培训教师五、培训内容第一单元维修电工基本操作技能学习目标：1. 掌握维修电工基本安全常识2. 熟练掌握常用电工工具的使用技能3. 掌握导线连接和绝缘恢复技能4. 掌握常用电工仪表的使用技能5. 熟悉接地装置的安装及维护技能教学内容：课题一、维修电工安全常识：维修电工基本安全知识；安全用电、文明生产和消防知识；触电急救知识和方法技能训练：人工呼吸法和胸外心脏挤压法的急救练习课题二、常用电工工具的使用：电工常用工具的种类；电工常用工具的使用技能技能训练：尖嘴钳、旋具、电工刀、剥线钳等的使用课题三、导线连接与绝缘恢复：导线的连接技能；恢复导线绝缘技能技能训练：导线的直线与T形连接；恢复绝缘层课题四、常用电工仪器仪表的使用：万用表的使用和维护方法；钳形表的使用和维护方法；兆欧表的使用和维护方法技能训练：用兆欧表测量三相异步电动机的绝缘电阻用钳形电流表测量三相异步电动机的线电流课题五、接地装置的安装与检修：接地装置的技术要求；接地装置的安装技能；接地装置的维修技能技能训练：制作和安装接地装置第二单元室内线路的安装与维修学习目标：1. 掌握绝缘子线路配线的方法和步骤2. 掌握塑料护套线配线的方法和步骤3. 掌握塑料槽板配线的方法和步骤4. 掌握照明线路的安装与维修技能5. 掌握量电装置的安装与方法教学内容：课题一、绝缘子线路的配线方法：绝缘子线路配线的方法和步骤；绝缘子线路导线的绑扎方法和步骤技能训练：绝缘子始终端绑扎和直线绑扎课题二、塑料护套线配线方法：塑料护套线配线的方法和步骤；塑料护套线配线的安装技能技能训练：塑料护套线的配线课题三、塑料槽板配线方法：塑料槽板配线的方法和步骤；塑料槽板配线的安装技能技能训练：塑料槽板配线课题四、照明装置的安装与维修：常用照明灯具、开关与插座的安装原则和要求；安装步骤和方法；常用照明灯具的工作原理与故障分析方法技能训练：安装两地控制一盏白炽灯与一个插座的电路安装一支双管荧光灯检修照明线路模拟故障课题五、配电装置和测量装置的安装：配电装置的安装方法；电流互感器的安装方法；电能表的安装方法技能训练：安装直接式单相有功电能表组成的量电装置第三单元异步电动机的拆装与变压器的维护学习目标：1. 正确熟练的拆装三相笼型异步电动机2. 能检查和排除三相笼型异步电动机的常见故障3. 掌握单相异步电动机的拆卸和检修方法4. 掌握小型变压的绕制与维修教学内容：课题一、三相异步电动机的拆装：电动机的基本结构；主要零部件的拆卸方法；主要零部件的安装方法技能训练：三相异步电动机拆卸、接线与调试课题二、三相异步电动机的维修：三相异步电动机的保养；三相笼型电动机故障分析与检查；转子绕组故障的修理、异步电动机修理后的接线试验技能训练：三相笼型异步电动机的维修课题三、单相异步电动机的维护：单相异步电动机的结构形式；单相异步电动机的拆装；单相异步电动机的使用和维护方法；常见故障及处理技能训练：单相吊风扇的检修课题四、小型变压器的绕制与检修：小型变压器的工作原理；小型变压器的绕制；变压器同名端的判别；小型变压器的检修技能训练：模拟绕制稳压电源变压器课题五、接地装置的安装与检修：接地装置的技术要求；接地装置的安装技能；接地装置的维修技能技能训练：制作和安装接地装置第四单元三相异步电动机基本控制线路的安装与维修学习目标：1. 掌握三相交流电动机典型控制电路的识读方法2. 掌握常用低压电器的检修和调试技能3. 掌握三相交流电动机典型控制电路的安装与调试技能4. 掌握三相交流电动机典型控制电路的维修技能教学内容：课题一、识读电路图：电路图的概念；电路图的识读技能训练：练习识读6140车床电路图课题二、常用低压电器的调试与检修：常用低压电器；低压开关的拆装与检修；熔断器的安装与常见故障处理；交流接触器的调试与维修技能训练：拆装开启式负荷开关、熔断器、接触器、时间继电器等低压电器课题三、三相笼型异步电动机正转控制线路的安装与维修：手动正转控制线路的安装与维修；点动正转控制线路的安装；接触器自锁控制线路的安装与维修技能训练：三相异步电动机点动正转控制线路的安装具有过载保护的接触器自锁控制线路的安装具有过载保护的接触器自锁控制线路的检修课题四、三相笼型异步电动机正反转控制线路的安装与维修：接触器联锁正反转控制线路；按钮、接触器双重联锁的正反转控制线路及其安装技能训练：双重联锁正反转控制线路安装课题五、三相笼型异步电动机位置控制线路的安装：三相笼型异步电动机位置控制线路的安装与维修技能训练：三相异步电动机位置控制线路的安装课题六、顺序控制与多地控制线路的安装：顺序控制线路的安装；多地控制线路的安装技能训练：多地控制线路的安装课题七、三相笼型异步电动机降压启动控制线路的安装、调试与维修：Y-△降压启动控制线路的安装；时间继电器自动控制Y-△降压启动控制线路的安装技能训练：Y-△降压启动控制线路的安装时间继电器自动控制Y-△启动控制线路安装课题八、三相笼型双速异步电动机控制线路的安装、调试与维修：三相笼型双速异步电动机控制线路的原理、安装与维修技能技能训练：双速异步电动机控制线路的安装第五单元常用机床控制线路的维修与调试学习目标：1. 掌握机床控制线路的检修步骤和方法2. 熟练检修车床控制线路的故障3. 熟练检修钻床控制线路的故障教学内容：课题一、CA6140型车床电气故障检修与调试：主要结构与运动形式；电气控制分析；CA6140型车床常见电气故障的检修；CA6140型车床的调试技能训练：模拟CA6140型车床主轴电动机电气故障检修课题二、钻床控制线路的检修与调试：电气控制线路分析；Z535型钻床常见电气故障的检修；Z535型钻床的调试技能训练：模拟Z535型钻床电气故障的检修第六单元电子线路的安装与调试学习目标：1. 掌握电子技术基本操作工艺2. 掌握常用电子元件的鉴别和测试3. 掌握单相桥式整流电路、滤波及稳压电路的安装与调试4. 掌握简单放大电路的安装与调试教学内容：课题一、电子技术基本操作：焊接的基本操作工艺；常用电子元件的识别及简易测试技能训练：焊接练习识别和测试电阻器、电容器、电感器半导体器件的识别与测试训练课题二、单相桥式整流电路、滤波电路的安装与调试：电路原理与分析；单相桥式整流电路、滤波电路的安装与调试技能训练：组装单相桥式整流滤波电路并进行调试课题三、串联稳压电源的安装与调试：电路原理与分析；串联型稳压电源的安装与调试技能训练：安装和调试串联型可调稳压电源电路课题四、基本放大电路的安装与调试：识读电路图；固定偏置放大电路的安装与调试技能训练：分压式偏置放大电路安装和调试六、培训课时安排培训课时安排——维修电工农村劳动力转移就业技能培训。

农网配电营业工培训大纲河南省电力公司《农网配电营业工》中级工培训大纲主编：刘珂主审：2010年5月15日农网配电营业工中级工培训大纲一、目的要求通过培训，达到《国家职业标准·农网配电营业工》对本职业(工种)中级工的知识和技能要求。

为进一步促进农电工学习知识、掌握技能的积极性，培养爱岗敬业的优良作风，树立岗位成才的人才观念，全面提高农电工综合素质和业务服务水平，建立一支思想道德素质高，专业技术过硬的农电工队伍，满足新形势下农村供用电服务工作的需要，根据国家电网公司《国家职业标准·农网配电营业工》对农网配电营业工要求，制定2010年农网配电营业工中级工培训大纲。

通过培训，农电工的业务素质、工作能力得到全面提高，确保优质、高效、安全地完成各项任务，为更好地服务于农电发展战略发挥重要作用。

二、培训对象具有初级工技能等级的农网配电营业工三、培训总学时120学时四、培训方式脱产学习五、培训内容电工基础知识；电工工具的使用；配电设备；供配电方式与电能计量；安全文明生产与环境保护知识；相应的管理知识；相关法律、法规知识。

识读电能表接线图；识绘电气原理图；测量电流和电压；测量绝缘电阻；测量接地电阻；测量直流电阻；维护常用电气测量仪表；运行监测；巡视配电线路；填写巡线记录和检修卡片；巡视配电变压器及附属设备；巡视检查高压配电设备；维护配电线路；测试及维护配电变压器；验收配电线路；验收配电变压器；安装10kV跌落式开关；安装低压熔断器；安装避雷器；电缆施工；安装箱式配电站；安装低压开关柜；基础施工；杆塔施工；杆工作业；导线架设；识读施工方案；识读施工方案及施工说明；线路测量；安装计量装置；接电；抄表；核算电费；回收电费；掌握行业优质服务标准。

课程模块设置从农村供电生产技能人员的实际出发，重在专业技能与基础知识掌握，强调综合素质和服务水平的提高。

全部课程共分两个部分十四个模块。

2010年农网配电营业工中级工培训计划六、培训需要的主教材1. 电力安全知识（第二版）(中国电力出版社,下同)2. 农网配电营业工（基础部分、技能部分）3. 农网配电营业工职业技能鉴定指导书第一部分基础理论知识模块一电工基本知识1．培训目标电工基础是农网配电营业工的技术基础课程之一。

电工培训教学大纲与计划一、课程简介电工是现代社会不可或缺的一种职业，其工作内容涉及电路设计、安装、维护和修理等多个方面。

本课程旨在为学员提供一系列实用的电工技能培训，使其掌握电工职业所需的基本知识和操作技能，为其将来在电工领域的工作提供必要的支持。

二、课程目标本课程的主要目标是使学员掌握以下基本内容：1. 了解电工职业的基本知识和技能要求；2. 掌握电路设计与安装的基本方法；3. 熟悉电气设备的操作和维护；4. 掌握电气安全知识和常见故障的排除方法；5. 具备一定的职业道德和团队合作能力。

三、教学大纲第一章电工基础知识1.1 电工职业概况1.2 电工的基本素质和技能要求1.3 电气安全知识1.4 电工作业规范第二章电路基础知识2.1 电路的基本概念2.2 电气符号和图表的解读2.3 电路设计与布线2.4 断路器和保险丝的选择和安装第三章电气设备的操作与维护3.1 电动机的基本原理和结构3.2 电动机的安装和调试3.3 电气控制元件的使用与维护3.4 定期检查和维护电气设备第四章电气安全与事故处理4.1 电气安全的基本原则4.2 电气事故的预防和处理4.3 电气设备的维修与安全四、教学计划本课程将采用理论与实践相结合的教学方式，通过课堂讲解、示范操作和实际练习等形式进行教学，以确保学员全面掌握所需的电工知识和技能。

1. 第一阶段：电工基础知识的学习本阶段教学内容主要包括电工职业概况、电工的基本素质和技能要求、电气安全知识和电工作业规范等内容。

学员将通过课堂讲解和小组讨论的形式，了解电工职业的基本要求和职业素质，以及电气安全的重要性和相关规范，为后续学习和实践操作打下基础。

2. 第二阶段：电路基础知识的学习本阶段教学内容主要包括电路的基本概念、电气符号和图表的解读、电路设计与布线、断路器和保险丝的选择和安装等内容。

学员将通过理论讲解和实际操作的形式，掌握电路设计和布线的基本方法，以及断路器和保险丝的选择和安装技巧，为后续电气设备的操作和维护打下基础。

2、供用电合同的定义：简单地说就 是供电人向用电人供电，用电人支 付电费的合同。具体一点说就是供 电人在一定期限内供给一定种类、 品质和数量的电能给用电人，而由 用电人给付价金的买卖合同。供用 电合同主要特征： （1）、具有公益性。 （2）、具有持续性。 （3）、是格式合同。
二、供电方的强制缔约义务： 1、何谓供电方的强制缔约义务？引 申《电力法》第２６条规定：“供电 营业区内的供电营业机构，对本营业 区内的用户有按照国家规定供电的义 务；不得违反国家规定对其营业区内 申请用电的单位和个人拒绝供电。”
举例：一用户向供电企业申请用电，供 电企业依照用户申请和相关法律法规规 定进行了供电。依照《电力供应与使用 条例》第六条：供电企业和用户应当根 据平等自愿、协商一致的原则签订供用 电合同。但因为一些原因未签订书面供 用电合同，这也形成事实供用电合同关 系。但因为没有书面合同约定，故对于 一些产权分界点的约定、线损的比例及 承担、电费滞纳金的收取等会容易产生 纠纷。
农电工法律培训讲稿
1、供用电关系 2、供电方的强制缔约义务 3、居民供用电合同 4、供用电合同作为格式条款应注意哪些问题 5、供电时间及中断供电的通知 6、产权分界 7、电费违约金 8、预收电费及不安抗辩权的行使 9、拖欠电费的追缴 10、居民家用电器赔偿和供电责任险 11、反窃电和反违章用电 12、法标化线路建设
讲课之前，先介绍一下今天讲课内容所涉及到的电力方面的专项法律法规及其法 律效力： 法律效力的高低依次：宪法、法律、行政法规、地方性法规和规章（规章包括部 门规章和地方性政府规章） 《电力法》、《合同法》、《民法通则》是法律，因其是全国人大或其常委会制 定的。 《电力供应与使用条例》、《电力设施保护条例》是行政法规，因其是国务院制 定的。 《电力设施保护条例实施细则》是部门规章，因其是国家经贸委和国公安部联合 制定的。 《用电检查管理办法》、《供电营业规则》是部门规章，因其是电力工业部制定 的。现在，没有电力工业部，自2004年起，象一些电力方面的专项法规如《供 电服务监管办法》（试行）、《电力市场监管办法》都由国家电力监管委员会 （即电监委）制定和颁布。 《江西省电力设施保护办法》是地方性政府规章，因其是江西省政府制定的。 《江西省反窃电办法》是地方性法规，因其是江西省人大常委会制定的。 《最高人民法院关于审理触电人身损害赔偿案件若干问题的解释》是最高人民法 院的司法解释，是可以作为法院判案的依据。 这里需说明的一点就是：地方性法规和规章，在法院判案的时候至多只是一个参 考，是否适用要考虑他的合法性及合理性，客户（用电 方）之间存在的是供用电合同关系： 供电方和用电方无论是否签订供用电合 同，都存在供用电合同关系。 《合同法》第三十六条：法律、行政法规规 定或者当事人约定采用书面形式订立合同， 当事人未采用书面形式但一方已经履行主要 义务，对方接受的该合同成立。 《合同法》第三十七条：采用合同书形式订 立合同，在签字或者盖章之前，当事人一方 已经履行主要义务，对方接受的，该合同成 立。

电工培训课程大纲1. 课程简介1.1 课程目的- 介绍电工培训课程的目的和意义1.2 课程范围- 确定课程所涵盖的主要领域和技能1.3 学习对象- 指明适合学习本课程的目标学员类型2. 理论知识2.1 电气基础- 电流、电压、电阻等基本概念和单位的介绍2.2 电路分析- 串联、并联、混联等电路的分析方法2.3 电器设备- 各种常见电器设备的结构和工作原理2.4 安全操作- 电工操作中的安全注意事项和常见危险预防措施3. 技能训练3.1 电线连接- 掌握正确的电线接线方法和技巧3.2 电路故障排除- 学习电路故障的诊断和排除方法3.3 电器设备维修- 学习电器设备故障维修的基本操作步骤3.4 安全操作演练- 进行电工操作的实操演练，提高安全意识和应急处理能力4. 实践项目4.1 电路搭建- 学员按照指定要求，自行搭建电路并测试其功能4.2 故障排除- 学员运用所学知识和技能，对故障电路进行诊断和排除 4.3 设备维修- 学员就真实故障的电器设备进行修复和维护4.4 安全操作实践- 学员在模拟的实际操作环境中进行安全操作演练5. 考核方式5.1 理论考试- 对学员的理论知识进行书面测试5.2 技能考核- 对学员的实际操作能力进行考核和评估5.3 实践项目评估- 对学员完成的实践项目进行综合评估6. 课程总结- 简要总结课程的内容和要点- 鼓励学员继续学习和提高技能通过以上电工培训课程大纲，学员将能够系统地学习电气基础知识，掌握常用电器设备的操作和维修技能，提高安全操作意识和应急处理能力。

同时，本课程将注重实践项目的完成和考核，以确保学员能够将所学知识和技能有效地应用到实际工作中。

期望通过本课程的学习，学员能够成为合格的电工，并能够胜任各种相关工作。

电工培训教学大纲范文一、培训目标。

1. 让学员从对电工知识一知半解（或者完全小白）的状态，变成能够熟练掌握电工基本理论和实操技能的“电工小达人”。

就像从一个啥武功都不会的小菜鸟，变成一个能在电工领域“闯荡江湖”的小侠士。

2. 培养学员安全意识，让他们知道在电工这个充满“电老虎”的世界里，安全就像身上的护甲，一刻也不能少，要像珍惜自己最爱的宝贝一样珍惜安全。

二、培训对象。

那些对电工充满好奇，想要入行或者提升自己电工技能的小伙伴们，不管你是年轻的小后生，还是想要转行的老大哥，只要有一颗想成为电工的心，这个培训就欢迎你。

三、培训内容。

# （一）电工基础理论（20%）1. 电学基本概念。

电是啥玩意儿？就像水在水管里流一样，电在电线里跑，不过电这东西可看不见摸不着，只能通过它搞出来的动静（比如让灯泡亮，让电机转）来感受它的存在。

这里要讲电压、电流、电阻这些基础中的基础概念。

电压就像是水塔里的水压，是推动电流动的力量；电流呢，就是电的流动，就像水流一样；电阻则像水管里的小堵塞，会阻碍电的流动。

欧姆定律，这可是电学的魔法咒语哦。

简单说就是电压等于电流乘以电阻（V = IR），知道这个定律，就像拿到了打开电学大门的一把小钥匙，可以解决很多电学问题。

2. 电路基础。

电路组成部分就像一个小团队，有电源（发电的老大）、导线（运输电的小喽啰）、负载（用电的家伙，像灯泡、电机这些）、开关（控制电路通断的小管家）。

要让学员明白电路是怎么形成回路的，就像小火车必须沿着轨道跑一圈才能正常运行一样，电也要在闭合的电路里才能愉快地跑来跑去。

串联电路和并联电路，这就像电路里的两种不同的排队方式。

串联电路里，电流像一群人牵着手一个接一个地走，只有一条路可走；并联电路里，电流就像一群人到了一个路口，分成几条路走，各走各的，互不干扰。

要让学员掌握这两种电路的特点，像电压、电流在这两种电路里是怎么分配的。

# （二）电工安全知识（30%）1. 安全用电。

电工培训教学计划与大纲一、培训目标：本电工培训课程旨在帮助学员全面了解电工基础知识，掌握电路原理和操作技能，提高安全意识，掌握常见电器故障的排除方法，提高实际操作能力，为学员将来从事电工相关工作打下坚实的基础。

二、培训对象：本培训适合对电工行业感兴趣的人员以及已经从事电工工作但希望提升自己技能的个人。

三、培训内容：1. 电工基础知识- 电工的定义和职责- 电工安全知识- 电气工程标准和规范- 电工工具和设备的使用及维护2. 电路原理- 电路的基本概念和元件- 串联、并联、混合电路- 电路的分析方法- 电路的构建和测量3. 电工操作技能- 电线的接线方法- 开关的安装和维护- 插座的安装和维护- 配电箱的安装和维护4. 电器设备保养与维修- 常见电器设备故障排除方法- 电器设备的保养和维护- 电气设备检修和测试技术5. 实操技能培训- 电气设备的安装实操- 电路连接和改造实操- 安全用电的操作技能- 现场维修技能实操四、教学计划：1. 第一阶段（基础知识）：1周- 电工职责和安全知识的讲解- 电工工具和设备的演示和维护方法- 电路基础原理和元件的学习2. 第二阶段（电路原理）：2周- 电路的基本概念和分析方法的讲解- 电路的构建方法和测量技术的教学- 电路布线和连接的实操训练3. 第三阶段（操作技能）：2周- 电线、开关、插座和配电箱的安装及维护方法的演示和练习- 安全用电操作的现场演示和实操训练4. 第四阶段（维修实操）：3周- 常见电器设备故障排除方法的讲解和演示- 电气设备的保养和检修技术的培训- 实际环境下的现场维修和测试技能训练五、评估方式：培训结束后，将进行综合考核，包括理论知识测试、操作技能测试、维修实操考核等，合格者将颁发培训结业证书。

六、培训环境：本培训将提供专业的电工培训场地和设备设施，保障学员的实际操作需求。

同时，将提供理论课程教室和实操训练车间，以满足不同学员的学习需求。

七、培训师资：本培训将邀请具有丰富实际经验的专业电工师资，并邀请电工行业资深人士进行理论知识的讲解，以确保培训质量。

农村电工基础教学大纲
一、引言
农村电工是农村电气化建设中不可或缺的角色。

他们负责安装、维护和修理农村的电力设备，确保农村居民的供电安全。

为了
提高农村电工的技能水平，制定一份全面的基础教学大纲至关重要。

本文档旨在为农村电工的培训提供一个清晰的指南，涵盖了必要的
课程内容和教学方法。

二、教学目标
农村电工基础教学的目标是使学生掌握以下核心技能：
1. 掌握电力基础知识，包括电流、电压、电阻等基本概念；
2. 理解电路的原理和组成；
3. 学会使用常见的电工工具和设备，如安装、维修电线、电
路开关等；
4. 掌握安全操作规范，遵守相关电气安全法规；
5. 具备独立解决常见电气故障的能力；
6. 熟悉农村电力系统的基本结构和工作原理。

三、课程内容
1. 电力基础知识
- 电流、电压、电阻的概念和计量单位；
- 电池、电源和电路的基本原理；
- 交流电和直流电的区别和应用。

2. 电路组成与分析
- 电路元件的基本种类和功能；
- 简单电路的组成与分析；
- 串联、并联和混联电路的特点和计算方法。

3. 电工工具和设备的使用
- 常见电工工具和设备的名称和用途；
- 安装、维修电线和电路开关的步骤和技巧； - 安全使用电工工具和设备的注意事项。