优质护理服务应知应会

20XX年10月优质护理服务应知应会知识、实地查看内容一、提问护士长的相关内容：1.护士长知晓优质护理服务的相关内容答：（1）优质护理服务示范工程活动主题是改革模式、重临床、建机制。

（2）优质护理服务目标是患者、家属满意、医生满意、护士满意、社会和政府满意。

（3）优质护理服务内涵：改革护理模式（改革护士分工方式、实施以患者为中心、责任制整体护理模式）；以患者为中心（动态调配护士，以确保患者护理质量）；全院有关部门支持（把时间还给护士、把护士还给病人）；确保患者安全（护理工作由护士做、无非护理人员做护理工作、护士观察患者病情变化、体现护士技术价值）；建立优质护理服务可持续发展的长效机制（护理绩效考评与评优、职称晋升、薪酬挂钩、切实做到多劳多得、同工同酬、稳定护士队伍）；建立与责任制整体护理相适应的护士规范化培训、考核的长效机制（目的：要提高护士素质，责任到人，为患者实施责任制的整体护理，提高护理质量）。

2.请护士长回答如何申请人力支援的流程；答：一般紧急状态，护士长启动科内紧急状态下护理人力资源调配方案；当病区床位使用率在125%以上，一级护理病人达10～20%以上或病危患者超过8～10%时，护士长报告护理部，护理部根据护理人员配置、护理工作量、工作强度、风险系数评估后确认影响护理质量安全，护理部根据护理人力资源调配方案的原则，调配护士实施支援。

3.访谈护士长各岗位护士工作情况、护士岗位职责和任职条件答：护士分层管理中，各层级护士岗位职责和任职条件,就是岗位说明书的内容。

4.访谈护士长责任制整体护理模式内涵，小组制分工等相关内容答：责任制整体护理模式的内涵是改模式、重临床、建机制。

实行责任包干的整体护理，责任护士全面履行护理职责，关注患者身心健康，做好专业照顾、病情观察、治疗处置、心理支持、沟通和健康指导等任务，为患者提供整体护理服务。

工作过程中，不完全依赖患者家属或家属自聘护工护理患者。

每个小组负责所管患者的晨晚间护理、治疗和用药、病情观察等，掌握患者动态，保证患者安全，每位护士负责护理患者平均≦8个。

优质护理服务保洁员应知应会
1.医院开展优质护理服务，为患者提供安全舒适优质的医疗护理服
务。

2.保洁员的工作职责：随时保持输液室环境卫生整洁
3.注意事项:
●要及时预防患者跌倒的发生，避免在患者就诊高峰时间段内，用
湿拖把拖地；就诊高峰时间如进行了湿拖把清洁地面，要及时放置“预防跌倒”的警示标志
●保持卫生间清洁干燥，随时清理水迹，防止跌倒发生，在卫生间
放置“预防跌倒”的警示标志
●及时提醒来往患者“地面湿滑，应小心避免滑倒”
4. 知晓手卫生定义、依从性、细菌采样、法律法规等相关知识，手指口述。

优质护理服务应知应会内容一、优质护理服务概念：是指以病人为中心，强化基础护理，全面落实护理责任制，深化护理专业内涵，整体提升护理服务水平。

二、以病人为中心：是指在思想观念和医疗行为上,处处为病人着想,一切活动都要把病人放在首位；紧紧围绕病人的需求，提高服务质量，控制服务成本，制定方便措施，简化工作流程，为病人提供“优质、高效、低耗、满意、放心”的医疗服务。

三、优质护理服务的内涵：改模式，重临床，抓基础，建机制，促专业，规范临床护理工作。

（一）改模式：包括服务模式和管理模式的改革（1）服务模式：落实责任护士包干病人管理模式，体现对患者的责任制整体护理。

（护士包病人，每个护士平均分管病人≤8人。

履行护士职责，全面护理好患者。

护士应该履行的职责：责任护士要为患者提供整体护理服务，负责患者的一切治疗护理，并协助医师实施诊疗计划，密切观察患者病情，及时与医师沟通，随时与患者沟通，对患者开展健康教育、康复指导，提供心理护理）。

（2）管理模式：探讨实行护士岗位管理，开展护理岗位绩效考核与分配（二）重临床：（1）全院各系统围绕临床一线，为护理人员创造良好的工作环境，如完善病人饮食、药物配送、病人陪检、护士配比、护士培训等，为临床护理提供最大支持与保障。

（优质护理服务就是把“优质服务”的理念贯穿到从人员配置、后勤保障、岗位管理、责任落实、服务患者等等与护理工作相关的每一个工作细节，增加护理人员，保证人员配置，加强管理，让护士动起来，提高工作效率，减少无用功）。

（2）责任护士全面履行护理职责，对患者实施全面、全程的专业服务。

是护士对患者进行全程、全面的护理，由责任护士具体对患者负责，根据病情为患者制订详细的护理计划和护理措施，同时对患者或家属进行健康教育，提高患者及其家属对疾病的认知，改变不良生活习惯，预防和降低并发症的发生，促进疾病早日恢复。

在护理工作中护士要做到以下几点：1）护士要尊重患者，规范使用文明用语，做到微笑服务，积极与患者进行沟通，满足患者合理的需要，时刻把患者的病情放在心上，及时提供健康教育。

优质护理应知应会护理是一门综合性强、专业性强的医疗技术，旨在提供全面的病患护理服务，帮助患者恢复健康。

优质护理是保证患者得到最佳医疗效果的重要因素之一。

本文将介绍一些优质护理的常见知识和技巧，以帮助护理人员提供高质量的护理服务。

一、了解患者个人和医疗信息了解患者的个人和医疗信息是进行优质护理的基础。

护理人员应详细记录患者的姓名、性别、年龄、病史等个人信息，并了解患者的病情、医嘱、用药情况等医疗信息。

只有全面了解患者的情况，护理人员才能根据患者的特殊需求提供个性化的护理服务。

二、注意卫生和感染控制在进行护理工作时，护理人员应注重卫生和感染控制。

首先，护理人员自己要保持良好的个人卫生习惯，经常洗手、戴口罩、佩戴手套等。

其次，在患者护理过程中，护理人员应使用一次性器械，避免交叉感染的发生。

此外，护理人员还应定期清洁和消毒病房，保持良好的环境卫生。

三、合理安排护理时间和护理计划合理安排护理时间和制定护理计划是进行优质护理的关键。

护理人员应根据患者的病情和医嘱，合理安排护理时间，并制定详细的护理计划。

护理计划应包括患者的日常活动、饮食、药物管理等方面的内容，以保证患者得到全面、连续的护理服务。

四、有效沟通和倾听有效沟通和倾听是进行优质护理的必备技巧。

护理人员应与患者和家属建立良好的沟通渠道，了解他们的需求和关注点。

同时，护理人员还应倾听患者和家属的意见和建议，及时解答他们的疑问，提供必要的支持和关怀。

五、注意病情观察和记录护理人员应经常观察患者的病情变化，并及时记录。

病情观察包括测量体温、血压、心率等生命体征的监测，以及观察患者的皮肤、精神状态、排泄情况等。

护理人员应根据观察结果及时调整护理措施，确保患者的安全和舒适。

六、疼痛控制和舒适护理疼痛是患者最常见的症状之一，有效的疼痛控制和舒适护理是进行优质护理的重要内容。

护理人员应通过合理的药物管理、物理疗法、心理支持等手段，控制患者的疼痛感，提高其生活质量。

医院护理人员应知应会知识1.医院护理理念的内容：甲地市人民医院护理人员坚持“以人为本，患者至上”的服务宗旨，以科学、求实、创新的精神，打造优质护理服务品牌，守护人民健康。

2.卫健委“优质护理服务示范工程”活动是哪一年开始的？2010年3.“优质护理服务示范工程”活动的主题和目标是什么？主题是：夯实基础护理，提供满意服务。

目标是：患者满意、社会满意、政府满意。

4.“优质护理服务示范工程”要求的六项工作内容？(1)建立健全有关规章制度，明确岗位职责。

(2)切实落实基础护理职责，改善护理服务。

(3)深化“以病人为中心”理念，丰富工作内涵。

(4)充实临床护士队伍，加强人力资源管理。

(5)完善临床护理质量管理，持续改进质量。

(6)高度重视临床护理工作，保障措施到位。

5.优质护理服务的护理管理模式、病房排班模式？优质护理服务的护理模式是责任制整体护理，病房排班模式是责任护士包干制。

6.优质护理服务的护理模式是什么？责任制整体护理，普通病区每位责任护士分管患者平均W8人7.优质护理服务的目标和内涵？目标：患者满意、政府满意、社会满意。

内涵：改模式一改革工作模式，实施责任制整体护理。

重临床一一深化专业内涵建设，提升临床护理质量。

建机制——建立推进优质护理服务的长效机制，充分调动护士队伍积极性。

8.优质护理服务的保障制度和措施及考评激励机制有哪些？保障制度措施：（1）医院优质护理服务实行“一把手工程”，由院长担任优质护理服务工作领导小组组长，组员由各相关职能部门负责人组成。

明确具体的组织分工、推进保障措施等，加强医院内各部门之间的分工协作，落实优质护理服务的责任，扎实开展工作。

（2）制定优质护理服务工作方案，并组织实施，使优质护理服务工作能按照计划持续推进落实。

（3）开展宣传活动，及时总结优质护理服务的工作进展和成效，广泛宣传工作中涌现出来的先进事迹和优秀典型，鼓励进行改革创新,积累有益经验，营造推动护理工作发展的良好氛围。

优质护理服务应知应会内容一、优质护理服务概念：是指以病人为中心，强化基础护理，全面落实护理责任制，深化护理专业内涵，整体提升护理服务水平。

二、以病人为中心：是指在思想观念和医疗行为上,处处为病人着想,一切活动都要把病人放在首位；紧紧围绕病人的需求，提高服务质量，控制服务成本，制定方便措施，简化工作流程，为病人提供“优质、高效、低耗、满意、放心”的医疗服务。

三、优质护理服务的内涵：改模式，重临床，抓基础，建机制，促专业，规范临床护理工作。

（一）改模式：包括服务模式和管理模式的改革（1）服务模式：落实责任护士包干病人管理模式，体现对患者的责任制整体护理。

（护士包病人，每个护士平均分管病人≤8人。

履行护士职责，全面护理好患者。

护士应该履行的职责：责任护士要为患者提供整体护理服务，负责患者的一切治疗护理，并协助医师实施诊疗计划，密切观察患者病情，及时与医师沟通，随时与患者沟通，对患者开展健康教育、康复指导，提供心理护理）。

（2）管理模式：探讨实行护士岗位管理，开展护理岗位绩效考核与分配（二）重临床：（1）全院各系统围绕临床一线，为护理人员创造良好的工作环境，如完善病人饮食、药物配送、病人陪检、护士配比、护士培训等，为临床护理提供最大支持与保障。

（优质护理服务就是把“优质服务”的理念贯穿到从人员配置、后勤保障、岗位管理、责任落实、服务患者等等与护理工作相关的每一个工作细节，增加护理人员，保证人员配置，加强管理，让护士动起来，提高工作效率，减少无用功）。

（2）责任护士全面履行护理职责，对患者实施全面、全程的专业服务。

是护士对患者进行全程、全面的护理，由责任护士具体对患者负责，根据病情为患者制订详细的护理计划和护理措施，同时对患者或家属进行健康教育，提高患者及其家属对疾病的认知，改变不良生活习惯，预防和降低并发症的发生，促进疾病早日恢复。

在护理工作中护士要做到以下几点：1）护士要尊重患者，规范使用文明用语，做到微笑服务，积极与患者进行沟通，满足患者合理的需要，时刻把患者的病情放在心上，及时提供健康教育。

护理应知应会内容
以下是 9 条护理应知应会内容：
1. 要知道怎么跟病人沟通啊！就像你跟朋友聊天一样，得有耐心，得认真听他们说啥。

比如说，病人说伤口疼，你就得温柔地问：“是怎么个疼法呀？”
2. 必须得会观察病人的状态呀！就像侦探找线索似的，一点小细节都不能放过。

要是病人脸色不太对，你还不赶紧重视起来吗？
3. 得学会照顾病人的生活起居呀！这可不是随便弄弄就行的，要细心周到哟。

帮病人翻身的时候，不就像照顾小宝宝一样轻柔吗？
4. 得清楚各种药品的用处和注意事项啊！别乱给病人吃药呀，那可不是开玩笑的。

就好比你做饭得知道放啥调料一样重要！
5. 一定要掌握一些基本的急救知识呀！说不定啥时候就能派上用场。

万一遇到突发情况，难道你不想像超级英雄一样迅速处理吗？
6. 要注重病人的心理护理呀！病人心情不好的时候，多给他们鼓鼓劲，就像给自己打气一样。

“加油呀，会好起来的！”
7. 得会保持病房的整洁干净呀！别弄得乱七八糟的，让人看着都不舒服。

这就和收拾自己家一样，得用心哟！
8. 要对病人的隐私足够尊重呀！别随便就把人家的事说出去。

这就像你自己的秘密不想被别人知道一样嘛！
9. 必须不断学习新的护理知识呀！护理这行可一直在进步呢。

你不学习，怎么能更好地照顾病人呢，对吧？
我的观点结论：护理工作真的很重要，这些应知应会的内容是每个护理人员都必须熟练掌握的呀！。

护理部应知应会1、何谓优质护理服务？答：指以病人为中心，夯实基础护理，全面落实责任制整体护理，深化护理专业内涵，全面提升护理服务水平。

2、优质护理服务的模式是什么？答：指实行责任包干，落实整体护理，护士平均包干患者不超过8人，白天责任护士8小时在岗直管，晚夜间轮班护士16小时负责。

3、何谓小组负责制？答：每个小组有几名责任护士共同负责一定数量病人的所有治疗护理工作。

4、何谓优质护理服务A类、B类、C类病房？答：A类：工作量、护理风险、技术难度大，危重病人多，实际床护比应大于1:0.4；B类：工作量、护理风险、技术难度较大，实际床护比应不低于1:0.4；C类：工作量、护理风险、技术难度一般或较小，实际床护比可适当低于1:0.4，但不得低于1:0.25。

5、我院优质护理开展的覆盖率是多少？A类病房有几个？答：100%。

A类病房8个。

6、优质护理服务规范要求做到哪四轻？答：说话轻、操作轻、关门轻、走路轻。

7、病人病情“九知道”包括哪几项？答：床号、姓名、性别、年龄、诊断、主要病情、阳性结果、治疗、护理（饮食、心理等）。

8、护理人员队伍N1：N2：N3：N4级较合理的比例是？答：2:4.5:3:0.5。

9、何谓护士岗位管理？答：在实施责任制整体护理的基础上，从岗位设置、护士分级、人力调配、岗位培训、绩效考核、职称晋升等方面进行护士管理方式改革，形成有激励、有约束的内部竞争机制，推动护理管理创新，深入持久推进优质护理服务。

10、为何实施护士分级管理？答：加强护理人力资源的管理，建立有效的晋级激励机制，体现多劳多得、优绩优酬，充分调动护士工作的积极性、创造性；促进护理人员认真履行职责，提高服务质量和工作效率。

11、护士分管病人的原则是什么？答：能级对应即：N3级及以上护士负责危重患者（一般2-3人）；N2级护士负责病情不稳定的患者（一般5-6人）；N1级护士负责病情平稳的患者（一般7-9人）。

12、护士晋级需要哪些基本条件？答：根据护士工作能力、护理工作量、学历、职称、出勤及考试考核等综合评定。

护理应知应会内容一、前言护理是医学领域中至关重要的一环，它涉及到病患的健康和生活质量。

为了提供高质量的护理服务，护理人员需要掌握一定的护理应知应会内容。

本文将介绍护理人员应具备的必备知识和技能。

二、护理知识1. 人体解剖学护理人员需要了解人体的基本解剖结构，包括各器官的位置、形态和功能。

通过了解人体结构，护理人员可以更好地理解各种疾病和症状，并正确地进行护理操作。

2. 疾病知识护理人员需要熟悉各种常见疾病的病因、症状和治疗方法。

他们应该知道不同疾病的护理重点，并能判断病情的变化以及采取相应的护理措施。

3. 药物知识护理人员需要了解各种常见药物的名称、用途、剂量和不良反应。

他们应该知道不同药物的相互作用，以及如何正确地给患者使用药物，并监测药物的疗效和不良反应。

4. 感染控制知识护理人员需要了解感染的传播途径和预防措施。

他们应该知道如何正确佩戴和脱除隔离衣物，以及如何正确处理和处置医疗废物。

5. 急救知识护理人员需要具备基本的急救知识，包括心肺复苏、止血、拔罐等技能。

他们应该能够判断紧急情况并迅速采取相应救护措施，保证患者的生命安全。

三、护理技能1. 洗澡和更衣护理护理人员需要掌握正确的洗澡和更衣护理技巧，包括洗澡时的水温控制、身体清洁和皮肤护理等。

他们应该能够帮助患者完成洗澡和更衣过程，并保持患者的个人隐私。

2. 饮食护理护理人员需要了解不同疾病患者的饮食要求，并能够配制和调理适合患者的饮食。

他们应该能够给予患者正确的饮食指导，并监测患者的饮食情况。

3. 导尿和排便护理护理人员需要学会正确地给患者进行导尿和排便护理。

他们应该能够选择合适的导尿管和尿袋，正确地插入和拔除导尿管，并监测患者的尿量和排便情况。

4. 压疮预防和护理护理人员需要了解压疮的形成原因和发展过程，并学会预防和护理压疮。

他们应该能够正确地使用床垫和护理垫，定期翻身和按摩患者的皮肤，以预防压疮的发生。

5. 管路护理护理人员需要能够正确地管理各类管路，包括静脉输液管、导尿管等。

关于镜子的鬼故事镜子，是人们日常生活中常见的物品之一。

它们通常被用来观察自己的外貌，或者作为装饰物摆放在房间里。

然而，在一些传说和鬼故事中，镜子却被赋予了更加令人毛骨悚然的力量。

接下来，我将为大家讲述几个关于镜子的鬼故事。

故事一：黛安娜的独特经历黛安娜是一个生活在农村的年轻女子，她充满好奇心地听说了关于镜子的传说。

传说中，在一个风和日丽的午后，只要你能够在镜子里看到自己的倒影，便能够与已故的亲人进行心灵感应。

黛安娜对此深信不疑，于是她决定尝试一下。

她找来一面老旧的镜子，把它放在了自己的房间里。

然后，她迫不及待地坐在镜子前，凝视着自己，期待一睹已故亲人的风采。

镜子开始变得模糊，黛安娜的心情兴奋不已。

然而，随着镜子的变化，黛安娜看到了一张陌生而恐怖的面孔。

那张面孔充满了令人不安的笑意，黑暗而恶魔般的眼睛直视着她。

黛安娜吓得立刻闭上了眼睛，当她再次睁开眼睛时，那张面孔已经消失了。

从此之后，黛安娜再也没有敢与镜子交流，她坚信那张面孔是她已故亲人的鬼魂。

故事二：附着在镜子上的灵魂在一座古老的庄园里，有一面古董镜子。

传闻中，这面镜子上附着着一个被诅咒的灵魂。

谁曾经凝视过这面镜子，便会沉迷于其中，无法自拔。

一位年轻的女子住进了这座庄园，对这面镜子颇感兴趣。

每天晚上，她都会坐在镜子前，凝视着自己。

慢慢地，她发现自己越来越难以离开镜子，仿佛被一股神秘的力量吸引着。

女子的家人意识到了她的异常，并咨询了一位有关镜子的专家。

专家告诉他们，这面镜子上附着着一个被诅咒的灵魂，只有通过特殊的仪式才能解除。

于是，专家对这面镜子进行了一系列的祈祷和祭祀。

仪式进行得十分庄重，最终，灵魂成功被驱散。

女子终于解脱了束缚，她再也不需要依赖镜子来找到自己的存在感。

故事三：镜子背后的奇怪发现一个姓李的男子在一次古董市场上购买了一面老旧的镜子。

当他带着镜子回家，将其悬挂在客厅的墙上时，他发现镜子背面刻满了一些奇怪的符号。

这些符号放射出一种诡异的能量，让他感到不安。

优质护理应知应会优质护理服务的概念：是指以病人为中心，强化基础护理，全面落实护理责任制，深化护理专业内涵，整体提升护理服务水平。

“以病人为中心”是指在思想理念和医疗行为上，处处为病人着想，一切活动都要把病人放在首位；紧紧围绕病人的需求，提高服务质量，控制服务成本，制定方便措施，简化工作流程。

为病人提供“优质、高效、低耗、满意、放心”的医疗服务。

二、优质护理服务主要内容：包括以下十一个方面：入院护理、晨间护理、晚间护理、饮食护理、排泄护理、卧位护理、舒适护理、术前护理、术后护理、患者安全管理、出院护理1、一个中心：以病人为中心。

2、三个目标：患者及家属满意、社会和政府满意、医生和护士满意。

3、一个主题：夯实基础护理，提升满意服务。

4、一种模式：以责任制整体护理模式。

5、内涵：为患者提供全面、全程、专业、人性化的护理服务，减少并发症，加速病人康复。

6、责任护士工作职责做好基础护理、密切观察病情、履行治疗处置、做好心理护理、健康宣教和康复指导、多与医生、病人沟通。

三、优质护理临床护士配备要求临床护理岗位的护士占全院护士比例不低于95% ,普通病房实际床护比不低于1:0.4 ,每名护士平均负责患者不超过8个，手术室床护比1:3我院优质护理活动开展情况：我院优质护理服务示范工程是2019年下半年开展的，坚持以病人为中心，制定了《凤庆县妇幼保健院优质护理服务实施方案》，成立由院长任组长、分管副院长、护理部主任任副组长、各科室负责人、护士长为成员的《优质护理服务领导小组》，决定在我院产科、妇科、儿科3个病区开展优质护理示范病房活动。

根据《二级妇幼保健院评审标准实施细则（2016年版》中的创等条款要求，全院至少要有 2 个科室通过优质护理病房验收后方可创等。

在院领导的高度重视下，在各部门的有力保障支持下，我院优质护理服务工作不断得到推进，群众满意度得到了提升。

优质护理服务应知应会一、优质护理服务活动主题：夯实护理基础提供满意服务。

二、工作目标：达到三个满意：患者、家属满意，社会、政府满意，医生、护士满意。

三、重要性：坚持以人为本和“以病人为中心”的服务理念，切实转变“重专业、轻基础，重技术、轻服务”的观念，夯实基础护理，丰富服务内涵，提高护理质量，推进护理工作贴近患者、贴近临床、贴近社会，为患者提供安全、有效、方便、满意的护理服务，增进医患和谐。

四、优质护理服务内涵：坚持“以病人为中心”的服务理念，改革护理模式，夯实基础护理，发展专科护理，调动护士工作积极性，履行护士职责，医患关系和谐，提高护理质量，提供满意服务。

1、切入点：改革护理工作模式，实施责任制整体护理模式。

2、落脚点：履行护士职责，全面护理好患者。

3、关键点：提高对护理工作重要性的认识，通过科学管理，调动护士工作的积极性。

五、开展优质护理单项否决条件：1、优质护理病房护士与实际开放床位比≥0.4:12、每名责任护士分管病人不超过8人3、护士收入较开展优质护理服务之前明显增加。

六、工作模式的三个特点：1、全面负责，提供连续护理服务；2、分床包干，落实护理工作职责，每个病人都有固定护士管。

3、分层使用，体现岗位能级对应。

七、责任护士职责：1、推行责任制整体护理，科室实行弹性排班。

保证治疗、护理高峰时段及节假日、双休日有充足的人员，保障整体护理顺利实施，保证患者安全。

2、完善病房护士的分组管理。

各科室根据床位数分为2-3组，每组设责任组长1名，由3-4级护士承担；成员由1-4级护士组成，负责一定数量病人，平均6-8人。

为患者提供病情观察、治疗、护理、（包括基础护理和专科护理）健康教育、康复指导等。

3、责任护士掌握分管病人的“十知道”（床号、姓名、年龄、诊断、病情、阳性体征、主要治疗用药、护理、心理、饮食、排泄、睡眠）。

八、各层级护士工作职责1、助理护士（N0）工作职责:（1）遵守医院和科室的规章制度和操作规程。

优质护理服务应知应会第一篇：优质护理服务应知应会优质护理服务应知应会1、优质护理服务的活动主题？答：夯实基础护理，提供满意服务。

2、开展优质护理服务，最终达到什么目标？答：病人满意、家属满意；护士满意、医生满意；社会满意、政府满意。

3、护理改革与发展的思路是什么？答：一条主线：以病人为中心。

另一条主线：以临床护士为中心。

4、实施优质护理服务的实质是什么？答：落脚点：履行护士职责，丰富内涵，拓展外延；切入点：责任制整体护理；关键点：调动护士工作的积极性。

5、优质护理服务的内容有哪些？答：优质护理------真正的护理----专业照护；病情观察、基础护理、专科护理、康复锻炼、心理护理、生活护理。

6、优质护理服务金标准是什么？答：责任护士认真负责病人整体护理，医院没有非护理人员做护理工作。

7、优质护理服务的模式是什么？答：责任制整体护理，每个护士平均分管病人不超过8个。

实行8小时在班直接管，24小时总负责。

8、护士分管病人的原则（能级对应）：答：有经验、高年资护士负责危重患者（一般2-3人）；中年资护士负责病情易变化患者（一般5-6人）；经验少、低年资护士负责病情平稳患者（一般7-9人）。

9、床边工作制（护士站前移）的优点有哪些？答：护士在病人身边工作。

及时动态客观记录病情变化，避免“来回跑”及记“回忆录”。

患者需求及时得到解决。

10、如何理解完善临床护理质量管理，持续改进质量？答：临床护理质量是做出来的不是检查出来的，最重要的质控不是别人去“监控和检查”，而是护士自身的行为规范。

11、优质护理服务何谓A类，B类、C类病房？答：A类病房：实际开放床护比≥1:0.5，病区无陪或陪而不护。

B 类、C类病房实际开放床护比1:0.4，病区可暂时配给少量护理员予以辅助患者的各项生活护理，但不得从事护理技术工作。

12、优质医院取得的成效（三提高）？答：患者满意度明显提高；患者表扬信明显增多；护士责任感明显提升。

13、优质医院取得的成效（三降低）？答：病房患者投诉和纠纷降低；不良事件发生数量降低；家属陪护和自聘护工比例降低。

护士应知应会内容（第一至第五部分）第一部分我院护理服务理念及护理工作发展规划第二部分优质护理服务第三部分护士分层管理实施方案第四部分《护士条例》第五部分护理服务礼仪规范第一部分我院护理服务理念及护理工作发展规划一、护理服务理念：以病人为中心。

二、护理工作发展五年规划（2020-2025）：创新护理工作方法，深化“以病人为中心”的服务理念，扎实推进“优质护理服务示范工程”；建立科学合理的用人机制合理配置护士, 推行护士分层级岗位管理；加强护士规范化培训，培养专科护士，提高护士队伍整体素质；加强科学管理，全面提升护理管理水平;拓展护理服务范围，开展护理延伸服务，满足人民群众的健康服务需求。

第二部分优质护理服务一、优质护理服务：是指“夯实基础护理，提供满意服务”为主题，围绕“以病人为中心”的服务理念，全面落实责任制整体护理，深化护理专业内涵，提升护理服务水平。

二、卫生部“ 优质护理护理服务示范工程” 活动是从哪一年开始的？2010 年三、“以病人为中心”是指在思想观念和医疗行为上,处处为病人着想,一切活动都要把病人放在首位；紧紧围绕病人的需求，提高服务质量，控制服务成本，制定方便措施，简化工作流程，为病人提供“优质、高效、低耗、满意、放心”的医疗服务。

四、优质护理服务的目标患者满意、社会满意、政府满意、职工满意。

五、优质护理服务的核心是：实施责任制整体护理六、优质护理服务的内涵：转模式：实施责任制整体护理模式；建机制：加强临床护理工作，夯实基础护理，建立护理服务持续改进、护理事业发展的长效机制。

七、责任制整体护理1、内涵：以病人为中心，每位责任护士分管患者数平均不超过 8 人，由责任护士按照护理程序的方法，对病人身心健康实施有计划、有目的的整体护理。

2、具体实施：（1）根据病房床位数配备护士，合理分工，按要求实施责任制护理，能够为患者提供全面、全程、连续的护理服务，满足患者病情需要。

（2）责任护士能全面掌握患者病情，根据护理级别按时巡视，观察病情变化。

应知应会之护理管理1、优质护理服务概念是指以病人为中心，强化基础护理，全面落实护理责任制，深化护理专业内涵，整体提升护理服务水平。

“以病人为中心”是指在思想观念和医疗行为上,处处为病人着想,一切活动都要把病人放在首位；紧紧围绕病人的需求，提高服务质量，控制服务成本，制定方便措施，简化工作流程，为病人提供“优质、高效、低耗、满意、放心”的医疗服务。

2、优质护理服务内涵①要满足病人基本生活的需要。

②要保证病人的安全。

③要保持病人躯体的舒适。

④协助平衡病人的心理。

⑤取得病人家庭和社会的协调和支持。

⑥用优质护理的质量来提升病人与社会的满意度。

3、医院护理的管理体系实行护理部——科护士长——护士长三级管理体系。

4、下达分级护理的依据是医护人员以患者病情和生活自理能力为依据，由医师以医嘱的形式下达护理等级。

5、分级护理定义及分级分级护理是指患者在住院期间，医护人员根据患者病情和生活自理能力，确定并实施不同级别的护理，并根据患者的情况变化进行动态调整。

护理分级：特级护理、一级护理、二级护理和三级护理。

6、特级护理的病情依据①病情危重，随时可能发生病情变化需要进行抢救的患者。

②重症监护患者。

③各种复杂或者大手术后的患者。

④严重创伤或大面积烧伤的患者。

⑤使用呼吸机辅助呼吸，并需要严密监护病情的患者。

⑥实施连续性肾脏替代治疗(CRRT)，并需要严密监护生命体征的患者。

⑦其他有生命危险，需要严密监护生命体征的患者。

7、一级护理的病情依据①病情趋向稳定的重症患者。

②手术后或者治疗期间需要严格卧床的患者。

③生活完全不能自理且病情不稳定的患者。

④生活部分自理，病情随时可能发生变化的患者。

8、二级护理的病情依据①病情稳定、仍需卧床的患者。

②生活部分自理的患者。

9、三级护理的病情依据①生活完全自理且病情稳定的患者。

②生活完全自理且处于康复期的患者。

10、《护士条例》及《护士执业注册管理办法》关于申请护士执业注册应具备的条件①具有完全民事行为能力。

2014年10⽉优质护理服务应知应会知识12014年10⽉优质护理服务应知应会知识、实地查看内容⼀、提问护⼠长的相关内容：1.护⼠长知晓优质护理服务的相关内容答：（1）优质护理服务⽰范⼯程活动主题是改⾰模式、重临床、建机制。

（2）优质护理服务⽬标是患者、家属满意、医⽣满意、护⼠满意、社会和政府满意。

（3）优质护理服务内涵：改⾰护理模式（改⾰护⼠分⼯⽅式、实施以患者为中⼼、责任制整体护理模式）；以患者为中⼼（动态调配护⼠，以确保患者护理质量）；全院有关部门⽀持（把时间还给护⼠、把护⼠还给病⼈）；确保患者安全（护理⼯作由护⼠做、⽆⾮护理⼈员做护理⼯作、护⼠观察患者病情变化、体现护⼠技术价值）；建⽴优质护理服务可持续发展的长效机制（护理绩效考评与评优、职称晋升、薪酬挂钩、切实做到多劳多得、同⼯同酬、稳定护⼠队伍）；建⽴与责任制整体护理相适应的护⼠规范化培训、考核的长效机制（⽬的：要提⾼护⼠素质，责任到⼈，为患者实施责任制的整体护理，提⾼护理质量）。

2.请护⼠长回答如何申请⼈⼒⽀援的流程；答：⼀般紧急状态，护⼠长启动科内紧急状态下护理⼈⼒资源调配⽅案；当病区床位使⽤率在125%以上，⼀级护理病⼈达10～20%以上或病危患者超过8～10%时，护⼠长报告护理部，护理部根据护理⼈员配置、护理⼯作量、⼯作强度、风险系数评估后确认影响护理质量安全，护理部根据护理⼈⼒资源调配⽅案的原则，调配护⼠实施⽀援。

3.访谈护⼠长各岗位护⼠⼯作情况、护⼠岗位职责和任职条件答：护⼠分层管理中，各层级护⼠岗位职责和任职条件,就是岗位说明书的内容。

4.访谈护⼠长责任制整体护理模式内涵，⼩组制分⼯等相关内容答：责任制整体护理模式的内涵是改模式、重临床、建机制。

实⾏责任包⼲的整体护理，责任护⼠全⾯履⾏护理职责，关注患者⾝⼼健康，做好专业照顾、病情观察、治疗处置、⼼理⽀持、沟通和健康指导等任务，为患者提供整体护理服务。

⼯作过程中，不完全依赖患者家属或家属⾃聘护⼯护理患者。