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急救站调度工作制度一、总则急救站调度工作是院前医疗急救体系的重要组成部分，承担着对医疗急救资源进行合理调配和指挥调度救护车的任务。
为了确保调度工作的顺利进行，提高急救服务质量，特制定本制度。
二、调度工作原则1. 调度工作应遵循“以人为本、生命至上”的原则，充分发挥调度员的主动性和创造性，确保患者得到及时、有效的救治。
2. 调度工作应遵循“就近、就急、满足专业需要、兼顾患者意愿”的原则，合理调配医疗急救资源，提高救治成功率。
3. 调度工作应遵循“规范操作、安全第一”的原则，确保调度过程的准确性和安全性。
4. 调度工作应遵循“协同配合、无缝衔接”的原则，加强与相关部门的沟通与协作，确保急救环节的顺畅。
三、调度员职责1. 负责接听、记录、录音急救电话，掌握患者病情、地址等信息，并根据病情和距离等因素合理调度救护车。
2. 严格执行交接班制度，了解当班次医、护、驾人员情况及车辆状况，确保调度工作的连续性。
3. 保持与救护车及救治医院的密切联系，了解救护车的位置、行驶速度和患者病情，确保救治工作的及时性。
4. 遇到突发性灾害性事件或重大伤亡事件，立即果断调度指挥，快速调度首批车辆，并及时报告领导，组织后备急救力量。
5. 随时与急救人员保持联系，了解各值班车的位置和急救情况，以便正确及时调度，确保急救任务的完成。
6. 填写各项记录和日报表，确保调度工作的可追溯性。
7. 管理调度电话和通讯器材，确保通讯畅通，发现问题及时报告。
8. 向呼救方解释无车出救的原因，并留有详细的记录及录音，以免引起纠纷。
9. 严格执行站内各项规章制度和通讯技术操作规程，不断提高调度工作的质量和效率。
四、调度工作流程1. 接听急救电话，了解患者病情、地址等信息。
2. 根据病情、距离等因素，合理调度救护车。
3. 向救护车发出调度指令，并记录调度信息。
4. 保持与救护车及救治医院的联系，了解救治进展情况。
5. 填写调度记录和日报表。
6. 处理调度过程中的问题和投诉。
1.按规定穿着工作服上岗，着装整洁规范。
2.佩戴工号牌于前胸左前上方3.化淡妆，禁止浓妆艳抹。
（四）行为规范1.准时上岗，精神饱满，精力集中，不迟到早退。
2.坚守工作岗位，不得擅离职守。
3.严格执行调度工作流程和操作规范；不得漏接和拒接报警求救电话。
4.工作期间保持严肃、认真、紧张、负责的良好作风、不得大声喧哗、嬉闹，不玩手机，不吃零食，不干私活。
保持工作环境整齐清洁。
5.礼貌待人，态度和蔼，诚恳热情，团结协作，相互支持；语音表达简单明了。
6.严格执行交接班制度；上班后及时了解本班次院前医疗急救网络医院及急救车辆数量情况。
做好科学合理的调配。
7.接警后，快速、准确记录报警相关信息。
8.接到特殊事件、敏感事件、突发事件等信息时，立即按规定程序报告，并积极组织急救力量救援。
9.专人负者电话、电脑、设备的管理与维护，确保线路7义24小时畅通，急救电话严禁他用。
（五）工作流程规范1.准时上下班，确保急救电话7义24小时接听。
2.上班前认真检查坐席终端运行情况，确保系统正常运转。
上班期间实时了解全市急救资源分布情况，坚守工作岗位，严禁做与工作无关的其它事情，下班时做好工作交接。
3.调度工作实行首次呼救受理责任制，即首次受理呼救电话接通后10秒内接听，并正确询问，快速、准确、规范记录患者基本信息、患者病情、呼救地址、联系电话等信息,尽快派出院前医疗急救车辆。
4.熟悉全市地理方位、行政区划，掌握主干道、街区名称及分布。
5.掌握突发事件、灾害信息及特殊、敏感事件呼救时的上报程序。
6.根据救护车GPS定位和调度系统优先排队为依据，就近、就急、就救治能力，合理、统调派全市救护车，严禁拒绝受理和告知呼救者自行联系。
7.调度员认真做好网络医院请假、销假登记工作，必要时通过微信或QQ群向附近网点医院通报。
8.调度员应及时受理呼救电话并按原则调派救护车辆, 严禁派“人情车”，严禁利用工作之便，向其他组织或个人透露呼叫信息，谋取不当利益。
院前急救调度规定1、 急救医疗原则:统一指挥调度,快速救治。
2、 急救指挥调度原则：就急、就近。
3、 调度派车要求（1） 原则上调派与事件现场距离最短的网络医院出车。
（2） 呼车者提出选择出车医院要求的，明确告知对方，120中心就近调度派车，待出车医院到达现场后呼车者向医生提出要求。
（3） 将呼车者选择医院的要求告知出车医院。
（4） 医院自接院前急救呼车信息,受理后转告120指挥中心，由120指挥中心按院前急救就近原则调度派车。
（5） 尽快受理完呼救信息后，一分钟内向“120”网络医院发出调度指令。
（6） 病人在某网络医院急诊科内呼车，120指挥中心受理后派该网络医院处理。
（7） 不符合院前急救范筹的呼车，明确告知医务人员严格执行首诊负责制，需转诊、转院的由医院按照医院管理规定的会诊、转诊渠道解决。
（8） 出车医务人员根据新《条例》规定转诊（病人选择接收医院或出车机构不具备救治能力）的，120指挥中心负责联系相关网络医院做好收治准备。
（9） 120指挥中心不主张转诊送往非网络医院。
要求送非网络医院的，120指挥中心不负责联系，由出车医院自行联系。
（10） 要求提供急救现场与所选择医院路程距离的，告知无法准确提供信息。
（11） 精神病患者的呼车处理。
1．提供精神病专科医院的联系电话，请其自行联系前往，告知精神病患者由精神病专科医院负责收治，120指挥中心不负责派车。
前往时，有监护人的由监护人护送；没有监护人的由警员护送。
2．精神病患者同时合并有其他急、危、重症的，由120指挥中心按院前急救有关要求派网络医院出车；如患者行为可能危及他人安全的，由120指挥中心通知属地公安部门派员到现场协助处理。
（12） 呼车者是省、市领导班子成员的急救。
省领导班子现职成员直接送省医东病区救治，市领导班子现职成员直接送市一盘松楼救治。
120指挥中心接到呼救迅速就近派车，同时通知省医急诊科转告省医东病区做好抢救准备，或通知市一急诊科转告市一盘松楼做好抢救准备。
医院院前医疗急救范围及流程
一、院前医疗急救范围
急危重伤病指各种若不及时救治病情可能加重甚至危及生命的疾病，其症状、体征、疾病符合急危重伤病标准。
院前急救人员必须及时、有效地对上述急危重伤病患者实施急救，不得以任何理由拒绝或拖延救治。
二、院前医疗急救流程
1.
指挥调度中心受理急救呼叫电话。
2.接受指挥调度中心指令，2分钟内派出救护车。
3.在途中，通过电话与患者或第一目击者联系，
指导自救并进一步确定接车地点。
4.到达现场后，对患者进行初步诊断和现场救治。
5.告知病情、确定转送医院（向病人或第一目击
者告知病情，联动“110”确定转送医院）。
6. 将患者的病情、救治情况及拟送达医院等相关
信息报告指挥调度中心，建立抢救绿色通道。
7. 转运途中，陪伴患者身边，进行严密监护，确保途中安全。
8. 到达医院后，与接诊人员就病情与处置进行交接。
9. 完成任务，随时准备接受X的任务。
北京市院前医疗急救指挥调度系统管理办法北京市院前医疗急救指挥调度系统管理办法第一章总则第一条为规范和加强北京市院前医疗急救指挥调度工作，提高医疗急救救治效果和水平，保障患者生命安全和身体健康，制定本管理办法。
第二条北京市院前医疗急救指挥调度系统管理办法适用于北京市院前医疗急救体系内的各级医疗机构、急救服务队和指挥调度中心。
第三条北京市院前医疗急救指挥调度系统是指以北京市院前急救指挥中心为核心，联合各级医疗机构、急救服务队，采用专业软硬件设备实施的指挥调度系统，用于实现院前医疗急救资源的有效调配和指挥。
第四条院前医疗急救指挥调度系统应遵循科学、规范、高效、公正、人性化的原则，根据应急医疗服务目标，合理分配急救资源，提升急救服务水平。
第二章系统组成和职责第五条北京市院前医疗急救指挥调度系统由院前急救指挥中心、各级医疗机构和急救服务队三部分组成。
第六条院前急救指挥中心是系统的核心和枢纽，负责接受和处理院前医疗急救请求，并进行指挥调度。
具体职责包括但不限于：（一）接受患者或现场人员的急救求助电话，及时了解患者病情和现场情况；（二）根据患者病情和现场情况，合理分配急救资源，包括医疗机构、急救服务队等；（三）指导急救服务队进行现场急救措施，保证患者在急救过程中得到合理的医疗干预；（四）与医疗机构保持紧密联系，及时了解医疗资源和医生护士等人员的调配情况；（五）收集和整理院前医疗急救情况数据，进行统计分析和报告，并为相关医学研究提供数据支持。
第七条各级医疗机构应配备专业的院前医疗急救人员和设备，确保能够及时响应院前急救请求，并提供专业和高效的急救服务。
具体职责包括但不限于：（一）按照院前急救指挥中心的指令，及时派出医生、护士和急救车辆等医疗救援人员和设备；（二）根据患者病情和现场情况，对患者进行紧急救治，并及时转运到医疗机构进行进一步诊治；（三）将患者的病情、治疗方案和转运结果及时向院前急救指挥中心报告，确保急救行动的顺利进行。
120急救调度流程一、引言急救调度流程是指在紧急情况下，协调急救资源、指挥急救人员和车辆，以提供及时、有效的急救服务的一系列操作步骤。
本文将详细介绍120急救调度流程的标准格式，包括急救呼叫接听、信息收集、资源调度和指挥、急救车辆出发和到达等环节。
二、急救呼叫接听1. 接听呼叫急救呼叫中心接到来自患者或其亲属的呼叫后，应立即接听电话，并在电话接通后进行简短的问候和确认。
2. 确认地址和联系方式在接听电话的同时，急救呼叫中心应向来电者确认患者所在地址和提供联系方式，以便后续联系和调度急救资源。
三、信息收集1. 确定患者病情急救呼叫中心的工作人员应通过与来电者的交流，尽可能准确地了解患者的病情，包括症状、疼痛程度、伤势情况等。
2. 询问并记录相关信息在了解患者病情的基础上，急救呼叫中心工作人员应进一步询问并记录患者的个人信息，如姓名、年龄、性别等，以便后续调度和医疗记录。
3. 评估患者病情紧急程度根据患者的病情描述和急救呼叫中心工作人员的专业判断，评估患者病情的紧急程度，并根据相应的应急指南进行分类。
四、资源调度和指挥1. 分配急救车辆根据患者病情紧急程度的评估结果，急救呼叫中心应调度相应的急救车辆前往患者所在地。
同时，根据距离和交通情况，合理安排车辆的出发时间和路线。
2. 联系急救人员急救呼叫中心应及时联系并通知急救人员前往指定地点，确保他们能够在最短时间内到达患者身边。
3. 提供指导和支持在等待急救人员到达的过程中，急救呼叫中心可以根据患者病情向来电者提供相关的急救指导和支持，如心肺复苏、止血等。
五、急救车辆出发和到达1. 出发前的准备急救车辆在接到调度指令后，应立即进行车辆和装备的检查，确保车辆和设备的完好，并做好相关记录。
2. 快速出发急救车辆应按照指定的路线和时间要求，尽快出发前往患者所在地。
在行驶过程中，应合理使用警示灯和喇叭，确保安全通行。
3. 到达患者现场急救车辆到达患者现场后，急救人员应立即进行现场评估和急救处理，包括对患者进行初步检查、采取必要的急救措施等。
120指挥调度员工作流程及职责第一篇：120指挥调度员工作流程及职责120指挥调度员工作流程1、调度员按时上班，穿工作服，佩戴工作牌，检查电话是否通畅及值班室卫生交接，及参加晨会交接班。
2、调度员必须做到“铃响三声，必须接警”。
有其他事需暂时离开需向护士长请示。
3、症状询问并迅速判断病情，询问详细地址并确定接车地址4、受理时间控制在1分30秒。
5、确认信息后立即通知医生、护士、驾驶员，保证3分钟内出诊。
6、救护车出诊后及时与病人及医护人员联系确保准确接诊。
并指导现场自救及心理护理。
7、认真做好各种记录，书写规范、准确、清楚。
120指挥调度员岗位职责1、在护士长带领下，认真执行院前急救各项规章制度，配合医师完成急救护理工作。
2、忠于职守，坚守岗位，实行24小时岗位制，工作时间不会客或干其它个人私事，保持值班室整洁。
3、调度人员派诊时使用专业术语，简明扼要，严谨准确，报清疾病种类和详细接车地点及病人联系电话。
6、确认信息后立即通知医生、护士、驾驶员，保证3分钟内出诊。
9、接到出诊人员要求进行急、危重病人病情抢救时立即告知相关科室做好抢救准备，并做好登记。
10、准确判读骚扰电话，对于辨别不清楚的电话不要随意锁定，以免错过真实的求救信息。
11、凡接到主管部门下达的重大突发灾害事故救护任务，调度人员应立即按要求调度车辆、人员，并立即向科主任、护士长，院值班、主管院长报告。
12、如遇突发事件或重大灾害事故，要及时与现场人员取得联系并详细询问现场情况及伤亡人数，合理调配，以便随时增减车辆，通知相关科室做好抢救准备。
同时向科主任、护士长，院值班、主管院长汇报并做好记录。
13、遇到多辆救护车同时出诊的情况要及时向科主任汇报。
接到驾驶员需维修救护车的通知，要及时向科主任汇报。
对于求救电话派车困难或无车可派时，应及时向科主任汇报，并耐心向求救者解释，避免发生争执与纠纷，并做好记录。
14、负责通讯设备管理、保养，通讯设备发生故障，应立即报告后勤及时加以解决同时汇报科主任及院值班，以保证通讯系统灵敏有效。
新时期如何做好院前急救指挥调度工作摘要：院前急救是一个完整的过程，主要作用是指挥调度。
尽管各地120指挥中心的指挥流程、隶属方式不同，但指挥中心都是市级的急救机构，是城市急救信息聚集地，是社会应急网络、调度机构的运转中心，社会性、专业性强。
由于院前急救和群众生命相关，故而，如何做好指挥调度工作，是当前的研究重点。
下面，本文从院前急救指挥调度工作存在问题出发，总结做好院前急救指挥调度工作的措施。
关键词：新时期；院前急救；指挥调度；问题；措施在急救医学中，院前急救是一项重要的工作，能为挽救群众生命创造时机、赢得时间，提高抢救成功率。
当前，我国的院前急救指挥调度逐渐和国际接轨，且发展前景广阔，提升空间大。
为促进院前急救中心发展，需根据急救指挥调度工作现状，制定有效的应对措施，提高医疗服务质量。
1院前急救指挥调度工作存在的问题1.1出车慢，无法满足呼救者需求呼救者在拨打120后，指挥调度中心需立即响应，并根据呼救者情况，在最短时间内将其发至最近医院，医院工作人员接到指令后出车。
但是，由于部分呼救者不了解真实情况，认为急救车到达较慢，导致不满。
1.2急救车辆有限通常情况下，呼救者拨打120后，急救指挥调度中心会根据事发地点，从周围抽调急救车，待急救人员赶到现场后再急救处理，然后快速将呼救者转至医院治疗。
然而，由于急救指挥调度中心车辆有限，管辖区域广，再加上道路拥挤，即便是一路鸣笛，也无法在数十分钟内到达，有时长达半小时，错过最佳的急救时机。
若呼救者在同一时间呼救，所有车辆已派出，这时再接到急救电话，就会出现无急救车的现象，危及呼救者生命[1]。
1.3调度人员作用未发挥对于急救指挥调度员来讲，日常工作除受理城区的急救电话调度急救车外，还要转运郊区呼救电话，并监督各急救中心的急救电话受理、派车过程。
同时，还承担着投诉、医疗咨询、催车等工作，加大工作量，导致急救电话拥挤现象频发，降低服务质量，究其原因，和调度员未集中精力相关。
医疗急救指挥调度工作制度一、制度1、各急救站必须服从市120急救指挥中心的统一调度。
2、市120急救指挥中心实行24小时值班制。
值班人员必须坚守岗位，严格执行交接班制度认真填写接诊记录和交接班记录。
3、值班人员必须严格执行《突发事件及灾害事故报告制度》，并认真做好各项记录。
4、所有120联网值班通讯设备、手机必须24小时通畅。
司机上车执行任务时，必须启动GPS系统，打开车载设备，并随时检查车载的通话情况，确保急救指挥畅通无阻。
5、各急救站要严格执行急诊首诊负责制。
必须确保院前急救设备齐全完好，人员到位，保证接到120指令后3分钟内出车。
6、当遇到群体性伤亡、中毒等重大突发事件时，先遣的第一梯队赶赴现场进行救援并随时搜集现场伤亡情况向指挥中心汇报。
第一梯队的指挥由所在地急救站医生担任，并负责检伤分类；第二梯队到达后，由院前急救的领导接任现场指挥；当卫健委领导达到现场后，接替指挥权。
现场指挥负责与市级领导联系、汇报工作、接受指令、协调与各救援部门之间的关系。
7、要严格实行就近、就地抢救的原则。
急、危、重患者生命体征不稳定时不得转院；首诊医院因病床、设备和技术条件所限确需转院而病情又允许的患者，由首诊医院医务科负责与转往医院联系，征得同意后，报指挥中心发派车单，双方医护人员必须进行病情交接。
8、各急救站急救指令任务执行完毕后，要将出车情况、患者病情及抢救经过如实详细记录并正确填写电子病历反馈给市120急救指挥中心。
9、市卫健委、急救指挥中心每季度召开一次由各级急救网络负责人参加急救指挥调度协调工作会议，通报、研究、解决工作中存在的问题，并以书面材料上报市卫健委。
二、监督检查1、各急救站要加强院前急救、院内抢救及重症监护室的建设，要有固定的人员编制，充实技术骨干，配备必须的抢救设备，提高应急能力。
2、各急救站必须建立健全急诊急救规章制度，制定急诊诊疗规范和技术操作规程。
3、各医院对违反规章制度及技术操作常规、推诿患者等违规人员要坚决给予行政或经济处罚。
120调度科工作制度一、总则1.1 本制度旨在规范120调度科的工作流程，提高调度工作效率，确保院前医疗救援工作的质量和患者生命安全。
1.2 120调度科作为院前医疗救援的重要组成部分，应始终坚持人民至上、生命至上的原则，以患者为中心，提供及时、准确、高效的调度服务。
1.3 120调度科工作人员应具备专业的业务素质、严谨的工作态度和良好的服务意识，确保调度工作的顺利进行。
二、工作职责2.1 120调度科负责院前医疗救援的调度工作，包括接听急救电话、指挥救援队伍、协调医疗资源等。
2.2 120调度科应及时、准确地获取急救信息，迅速评估患者病情，合理调配医疗资源，指导现场救援人员开展救援工作。
2.3 120调度科应与相关部门（如110、122等）建立良好的协作关系，实现信息共享，提高救援效率。
2.4 120调度科负责对调度工作进行统计和分析，为改进工作提供依据。
2.5 120调度科应定期对工作人员进行培训和考核，提高工作人员的业务水平和综合素质。
三、工作流程3.1 接听急救电话3.1.1 120调度科工作人员应熟练掌握急救电话的接听技巧，语气亲切、专业，询问患者病情和位置等信息。
3.1.2 接听电话时，应准确记录患者姓名、年龄、性别、病情、联系电话、地址等信息。
3.1.3 遇到特殊紧急情况，应立即启动应急预案，迅速调配救援资源。
3.2 指挥救援队伍3.2.1 根据患者病情和位置，调度科应合理调配救护车、急救人员等资源。
3.2.2 指挥救援队伍时，应明确告知救援人员患者病情、目的地、沿途交通等情况。
3.2.3 救援过程中，调度科应密切跟踪救援进度，根据实际情况调整救援方案。
3.3 协调医疗资源3.3.1 调度科应与医院、诊所、药店等医疗资源建立良好的合作关系，确保救援过程中医疗资源的充足和高效利用。
3.3.2 调度科在救援过程中，应根据患者病情和需求，协调相关医疗资源进行配合。
3.4 统计和分析3.4.1 调度科应对日常调度工作进行统计，包括救援任务数量、救治成功率、患者满意度等指标。
