优质护理服务工作阶段性总结PPT课件

士因年资短、经验少而造成的宣教内容过于简单或条理不
清等不足，同时也赢得了患者的信任，患者纷纷主动咨询
疾病相关的健康知识。同一病房曾住着两个不同病种的患
者，一个是腰间盘突出、一个是髋关节置换，刚好腰间盘
突出病人亲属是双侧股骨头无菌性坏死，通过护士的宣教
加之病房患者实例将这位亲属介绍到我科室住院，我觉得
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• 用真情和爱心温暖病人的心灵
曲家鹏为术后没有家属的病人中煤龙化化工公司孙晓会买饭，身受 患者感动，出院时送来表扬信和礼物，关红妍没在计划内临时的休 息，患者家属到护士站来好几次，都没看见关的身影，禁不住问， 当得知关休息时，患者给关打电话，表示慰问，出院时给关红妍送 来2张冰血大世界的门票，过年还发短信表示住院期间的感谢与满 意，增进了护患之间的友谊。还有于淑媛为性格内向，情绪烦躁， 少言寡语，不配合治疗护理的金星浩病人使其心情变得开朗，做 任何处置及护理，小金都能欣然接受，积极配合。每到病房一个 新患者，他都先介绍护士如何好，赞美护士，逢人便夸骨科的护 理是好样的。
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随着优质服务的顺利开展，我们从 从不了解示范工程到更进一步了解
•乃至。于全面了解并深刻领会，以良
好的心态、人文关怀去对待每一位 病人。变被动服务为主动服务，加 强了护士对待患者的责任心。在深 入病房时，发现患者生活上或护理 中有什么需要解决的问题，都会第 一时间为患者及时处理，解决到位。 通过几个月优质护理工作的一路走 来，有辛苦、有汗水，但更多的还 是快乐。特别是看到更加整洁、舒 适、温馨的病房，赢得一声声感谢 和一张张微笑的脸、收到一封封表 扬信、鲜花、水果、纪念品时，是 患者发自内心的感谢，也是我们最 大的欣慰和快乐，真正体现了护士
于淑媛（白班）
确，为病人提供全程、全方 石 霖（白班） 位、无缝隙优质服务。排班
康丹丹（白班）
根据科室急、重、突发事件、 李 庆（夜班）
王珊珊（夜班）
护士人员数量进行弹性、动 马 微（夜班） 态调整。但最终原则是每个 病人必须有专门的护士负责。 耿艳娇（夜班）
张 宇 （夜班） 修海洋（夜班）
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• 为确保优质护理工作
有章可循、扎实推进， 先后修订并完善有关 规章制度、工作标准、 各班次流程 、技术操 作流程、文明操作用 语。
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• 探索完善以护理人员岗位、
护理人员数量、工作质量、 责任心、优质服务、专科 护理及病人满意度等指标 的绩效考核、奖励机制，
完善护理工作量统计。
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• 公示分级护理项目及基础护理服务项目，约束、
求在3- 4h内输完（200- 300m l），凡事先估计
静脉穿剌有困难者，待静脉穿剌成功后再到血
库取血。
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• 做好基础护理，急病
人之所急。为给病人 提供优雅、舒适的 休养环境，除定期 更换床单元外，还 根据病人的需要， 随时更换。保证床 单位整洁，使病人 舒适。
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• 为生活自理能力差、
不能自理或没有家属 陪伴的患者给予生活 护理、基础护理。如 喂水、喂药、买饭、 洗脸、梳头、洗脚、 洗头、剪指甲、翻身、 扣背、口腔护理、皮 肤护理、雾化吸入等。
• 各种不同护理相片
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为89岁的闫书庆.老人过生日
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护送病重的患. 者做CT
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责任护士护送病人出院
护士将所了解的知识告知患者和家属，是一件快乐的事，
健康宣教不仅患者受益、护士受益，科室更受益。我们还
为不同阶段的患者制定康复功能锻炼计划。护士每天多次
到病人身边共同练习，使病人愈后患肢功能恢复特别好。
提高了患者的生活质量。另外我设计了3块宣传版，是入
院须知、出院指导、护士的座右铭护士相片，但各科的宣
2、认真检查库存血质量。如血浆变红、血细胞
呈暗紫色界限不清，提示可能有溶血，不能
使用。
3、血液内不得加入其他药物。
4、注意滴速，开始时速度应慢，如 无反应 可根
据需要调节滴速。一般成人40- 60滴/m in，对
年老、体弱、严重贫血、心力衰竭的病人输血
应谨慎，输血量应酌情减少，速度宜慢。
5、大量出血时应尽快补充血容量，防止休克发生，
提高护士的服务行为规范和服务准则
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• 为病人提供个性化护
理服务，制作健康教 育卡、出院病人回访 本、护患贴心本、优 质护理服务信箱，使 病人倍感亲切。
• 不同卡片
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通过制作了入院、住院、出院及单病种的健康宣教卡，护
士多次与患者沟通交流，提高了年轻护士的专科健康宣教
知识，目前科室大多是工作一年多的年轻护士，弥补了护
人生价值的所在。
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• 骨一病区床位44张、护理人
员15人，护士长1人，办公室 （微机）护士1人、换 药
• 责任护士分组情况
室护士1人，分两个组，
一组
二组
每组设一名组长，每组2名
白班护士、三名夜班护士实 曲家鹏（组长） 行责任包干制，在责任组长
关红妍（组长）
的带领下开展工作，分工明 王丽丽（白班）
为此常需加压快速输血，要求护士在输血过
程中守护病人。
6、输入两个以上供血者的血液时，两份血液之
间输入生理盐水，以免发生反应。
7、贮血袋需保留至输血完毕2h后方可处理。
8、输血过程中应听取病人主诉并密切观察有无
局部疼痛，有无输血反应，一旦出现输血反
应，立即终止输血，并通知医生，保留全血
以备查明原因。
9、血液量好在从血库领出后30m in内输入，并要
传板都是办公室统一做的，颜色也是统一的，不知办公室
是否能给做，我们提供. 材料，颜色能否创新。
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• 为确保护理工作
安全，设计了警示 标识卡和温馨提示 语，将风险事件消 灭在萌芽状态，杜 绝了护理差错的发 生，为病人提供更 加安全，有序，优 质的护理服务。
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输血注意 事项
1、输血前必须经两人核对无误，方可输入。
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• 为了更好的为病人提供专
业化护理，组织各种形式 的护理查房，探讨如何提 高护患沟通技巧，不断加 大培训力度、进行小组经 验交流会，岗位大练兵， 打造一流护理团队。
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பைடு நூலகம்
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• 发放满意度调查表，征求病人意见，了解责任护士的
工作情况，进行总结、分析、反馈、整改。
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•召开患者座谈会，李宝山患者
家属住院期间感慨：我丈夫李 宝山2008年出的车祸，三次来 中心医院住院，在哈尔滨住过 几次，北京协和医院住院一次， 相对比较我感觉还是中心医院 骨科的技术、护理和服务好， 护士每天都工作在病房，帮助 我解决生活上的困难和疾病带 给我的痛苦，消除心理上的压 力（ 因我家在外地，护士帮我 热饭、提供针、线，还帮助我 找一些康复的相关知识，并耐 心的讲解），令我非常感动。 所以这次我取钢板又选择了骨 一病区，再度感受到医生和护 士的热情服务和亲切笑容。