联通4G闲时流量包活动

中国电信、中国联通、中国移动在教育实践活动中，坚持从客户最不满意的地方改起，大力整治群众反映强烈的突出问题，努力提供方便快捷的高品质通信服务，以改进作风的实际行动不断提升客户满意度。

中国电信集中整治通信服务顽症。

一是强力整治“三强”行为和垃圾短信问题。

采取严格流程把关、领导问责、经济处罚等措施，坚决杜绝业务强关、强开、强绑“三强”行为。

组建400人专门团队重拳治理垃圾短信，综合运用先停后治、加强技术拦截、严查通信端口、实行短信签名制和投诉溯源追究责任等措施，先后投入3000余万元建设拦截系统，截至目前，已关闭垃圾短信相关端口1.26万个，拦截各类垃圾短信9.67亿条，垃圾短信投诉量同比下降22.5%。

二是开展提升宽带网络质量和优化业务办理流程集中整治。

针对宽带速率不达标、装维服务抱怨多等问题，通过完善处理流程、接入网整治、优化用户协议内容等措施，推进网络质量和装维服务“双提升”，宽带网络质量投诉同比下降15%，故障申告率和投诉率分别下降9%和15%。

针对客户办理业务等待时间长等问题，进一步规范简化业务办理流程，逐步推进移动化无纸化业务受理，努力实现业务办理“免签单”和“一单清”，细化规范服务提醒功能。

三是推广完善新媒体客服功能。

积极拓展网上营业厅、掌上营业厅、10000号客服热线等多媒体服务渠道，大力推广易信客服、微博客服、天翼客服、10000知道等新兴客服媒体应用，服务总量已达16.9亿次，极大方便用户尽情享受信息服务新生活。

中国联通围绕全面提升服务品质狠抓整改。

一是系统整治营业厅服务质量问题。

针对群众反映强烈的营业厅服务差、排队难、流程乱等问题，开展“营业厅业务流程体验活动”，查找出418个业务规则和流程问题，集中进行清理和优化。

制订客户来访投诉接待处理办法，明确职责分工，建立考核问责机制，加强市场前端部门作风建设，有效整顿营业厅“门难进、脸难看、事难办”问题。

二是开展“净网”行动整治垃圾短信。

日照联通公司3G流量经营方案【摘要】7月17日，中国互联网络信息中心（CNNIC）发布了第32次《中国互联网络发展状况统计报告》。

报告显示，截至2013年6月底，我国手机网民规模达4.64亿，较2012年底增加4379万户，网民中使用手机上网的人群占比提升至78.5%。

手机上网行为已渗入到网民的日常生活。

对运营商而言，“流量经营”正成为新的转型焦点，运营商向流量经营转型已经开始启动。

流量经营到底该如何做，不同专家众说纷纭，本文在对山东省日照联通公司的3G流量经营现状进行分析的基础上，提出日照联通公司的3Gp1.2 套餐内流量使用比例分析（未考虑叠加流量包）从图2中可以看出，3G套餐内流量使用情况存在三分天下的情况，即零流量用户占三分之一，超套餐用户约占三分之一，其它用户占三分之一。

1.3 不同终端产生流量分析（如图3）3G终端月均使用流量189M，明显高于2G终端113M的月均流量，目前日照联通公司3G终端仅为32%，影响了户均流量的提升。

2 流量经营存在问题2.1 缺乏流量经营激励政策目前各地方联通公司对3G业务发展补贴投入较大，如存费送机政策，在提高3G市场占有率的基础上为流量经营提供了基本条件。

但普遍存在对流量经营重视度不够的问题，如缺乏考核和激励措施，对一线单位和一线人员的流量经营工作没有相应的激励报酬，极大影响流量工作的开展。

2.2 自有产品优势未得到充分发挥联通自有产品如手机电视、沃音乐、沃阅读等产品虽然拥有免流量使用费的巨大优势，但受到3GWAP接入点的限制没有得到充分发挥，影响了自有产品在市场上的竞争力。

2.3 3G专家人员及待遇不到位目前日照联通公司3G用户已达到十几万，但是精通手机应用、终端设置及流量计费规则的3G专家人员却廖廖无己。

用户手机上网时会遇到各种问题，目前的3G专家人员配备难以支持庞大3G用户的手机上网应用培养工作。

3G专家人员少的重要原因是公司没有制定3G专家的待遇和激励措施。

附：国外流量资费怎么收取？
发展中国家：
越南：在这个基础设施远称不上完善的国度，3G网络却走在了许多发展中国家甚至发达国家的前面。使用3G打开图片、视频，进行视频对话，基本不需要等待；即使是一段长达5分钟的视频，缓冲时间可能也只需要几秒钟。很多时候，越南的3G甚至比10MB的WiFi都要快许多。在资费方面，以口碑比较好的运营商Viettel为例，用前付费的套餐主要有两种，一种是Dmax200类别，适合上网需求量大的人群，收费标准为每月3GB20万越南盾（约合人民币60元）；而较少上网娱乐的人，可选择MiMax套餐，收费标准为每月600MB，7万越南盾（约合人民币21元）。套餐内流量用完后，再上网产生的流量不再收费。
发达国家：
美国：按流量需求提供套餐。美国的Verizon是目前全球最大的4G运营商，用户每月支付50美元可享有5GB的流量。另一家运营商AT&T则提供20美元300MB，30美元3GB，50美元5GB的包月套餐，3GB和5GB两档超出流量按10美元每GB收费。
英国：签约越长越优惠。4G网络已覆盖英国117个城市和城镇，惠及60%的英国人口。英国运营商鼓励用户选择签约时间长的档位，时间越长越优惠。
智利：智利人目前平均每月上网费约为60美元（约合人民币360元），在拉美地区属于中等水平。相比之下，乌拉圭的平均网费为37美元，为地区最低水平，而巴拉圭的平均网费则高达168美元。在网速方面，智利的套餐流量内网速和套餐流量外网速差别较大。以使用智能手机为例，办理的是21420比索／月的套餐（约合人民币216.34元/月），可以使用2GB流量。套餐流量内网速很快，超过套餐流量后网速就明显慢了下来。
专家：流量不清零争议
业内人士称，要运营商实现流量不清零，尽管技术难度不大，但改造系统、改造与流量不清零要求不兼容或互斥的现有业务的确需要一定时间。

一个联通号码可以办几张副卡？第一号码目前一张联通副卡仅支持办理4张副卡，且要求主卡的套餐是联通106元及以上套餐，低于这个套餐档次的就无法办理副卡。

当然，规则可以更改，具体请留意当地联通营业厅或网上营业厅。

联通副卡资费：1、月租：10元/月；2、与主卡共享主卡套餐内容；3、协议期要求12个月，即在协议期内至少保留一张副卡，协议期内无法注销主卡号码，即使当前主卡处在无合约的情况下。

注：主副卡实施流量、费用双封顶政策，当月主卡及副卡使用的套餐及叠加流量包意外的流量计费达到600元后，国内（不含港澳台）流量不再计费，直至15GB后系统自动关闭主副卡手机号码的数据网络，次月自动打开。

关于联通主卡：1、每张卡最多可办理4张副卡。

2、智慧沃家、沃家庭、沃上午、集团协议消费、优惠活动等用户，必须退出相关合约计划（协议/优惠活动）方可作为主卡办理副卡业务。

3、主卡可参加各类4G全国套餐合约计划及4G全国套餐优惠活动。

4、主卡只可将套餐变更为106元及以上4G套餐。

5、用户必须处于正常可用状态下可办理。

后付费用户处于紧急停机（挂失）、停机保号、欠费停机状态时不可办理。

预付费用户处于未激活期、充值期、锁定期不可办理。

关于联通副卡：1、副卡赠送来电显示、炫铃和10G版wo邮箱，默认打开4G网络功能。

2、副卡可共享主卡套餐内流量、全国/省内流量半年包。

不可共享主卡订购的闲时省内流量包、定向流量包、国际及港澳台流量包，以及主卡赠送的语音、流量、短彩信。

4、副卡不可订购各类流量宝、语音包、短彩信包。

副卡如需使用增值业务和/或补充业务时，须由主卡为其订购或开通。

5、副卡不可转出和转入套餐、不可参加各种合约计划及优惠活动、不可开通国际业务。

不可过户、换号。

6、副卡如需办理紧急停机、停机保号（非协议期内）、复机、补卡、换卡、订购/退订业务、注销、销户、查询账单等所有业务时，必须由主卡为其办理。

联通主副卡其他规则：1、主卡、副卡采用统一账户方式付费。