市场营销学第一章 营销:创造和获取客户价值
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1912年,哈佛大学教授赫杰特齐出版了第一本以“市场营销学”命名的教科书,标志着市场营销学的诞生市场营销学与经济学的联系最为紧密,经济学是其重要的理论基础,市场营销学也本身属于一种经济活动,而市场营销学研究的正式这种活动的内在规律性,市场营销学本身也是为解决许多传统经济理论难以解决的问题而产生的。
市场营销学的主体是经济活动中的个人和组织,人类的任何活动都必然要受到一定的意识或心理状态的影响。
心理学研究的正是人们的心理、意识和行为,以及个体如何作为一个整体与其周围的自然环境和社会环境发生关系。
这种研究主体的相关性决定了市场营销学必然要涉及心理学知识社会学的研究对象是群体和社会环境下的人类行为,与市场营销学的研究领域存在一定交叉市场营销活动主要是一种企业活动,营销成功与否必然受到企业管理行为的影响。
市场营销活动发展至今,已不再时间到的销售或广告,也不只是简单的经济活动的组合,而是涉及价值传递的整个过程,且活动的结果取决于各个活动环节的协调程度。
市场营销既是一种组织职能,也是为了组织自身及利益相关者的利益而创造、传播、传递客户价值,管理客户关系的一系列过程。
从社会角度,市场营销是以满足人类各种需要和欲望为目的,通过市场变潜在交换为现实交换的活动,也是个人和集体通过创造、提供出售、同别人自由交换产品和价值,以获取其所需、所欲之物的社会过程;从管理角度,市场营销是当一桩潜在交易中至少由乙方在考虑如何从另一方获得所渴求的反应时而形成的目的和手段的过程,包括选择目标市场,通过创造、传递和传播优质的顾客价值,来获得、保持和发展顾客。
市场营销的主要特征1.市场营销不仅仅是销售,涵盖了从顾客价值实现到企业价值实现的整个过程中的各个环节。
2.市场营销是让渡价值的系统流程,主要包括选择价值、提供价值、传播价值3.市场营销是组织的整体哲学,表现为企业营销的活动过程在相应的营销观念的引导下进行。
交易双方都积极寻求响应的情况,双方都称为营销者,这种情况称为相互营销。