质量管理制度(1)
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质量管理制度范本第一篇:质量方针与目标1. 品质第一:我们将品质放在首位,确保所有产品和服务都达到或超过客户的要求。
2. 持续改进:我们将不断改进我们的质量管理体系,以提高产品和服务质量。
3. 客户导向:我们将以客户为中心,倾听客户的声音,满足客户的期望。
我们的质量目标是:第二篇:质量管理组织结构1. 质量管理部:负责制定和实施质量管理体系,监督和检查质量管理工作。
2. 质量控制小组:由各部门负责人组成,负责协调和推进质量管理工作。
3. 质量改进小组:由各部门员工组成,负责提出和实施质量改进措施。
第三篇:质量管理体系文件1. 质量手册:详细描述公司的质量方针、目标、组织结构和管理体系。
2. 程序文件:规范质量管理体系的具体操作流程,包括采购、生产、检验、销售等环节。
3. 记录文件:记录质量管理体系运行过程中的重要数据和证据,包括检验报告、客户反馈等。
第四篇:供应商管理1. 供应商选择:根据供应商的资质、能力和信誉选择合适的供应商。
2. 供应商评估:定期对供应商进行评估,包括产品质量、交货期、服务等方面。
3. 供应商合作:与供应商建立长期合作关系,共同提高产品质量和服务水平。
第五篇:生产过程控制1. 生产计划:制定合理的生产计划,确保生产过程的顺利进行。
2. 生产过程监控:对生产过程进行实时监控,及时发现和纠正质量问题。
3. 生产记录:记录生产过程中的重要数据和证据,包括生产日期、批次号、检验结果等。
第六篇:质量检验与测试1. 进料检验:对进料进行检验,确保原材料的质量符合要求。
2. 过程检验:在生产过程中进行检验,确保生产过程的质量符合要求。
3. 成品检验:对成品进行检验,确保产品质量符合要求。
第七篇:客户沟通与服务1. 客户沟通:建立有效的客户沟通渠道,及时了解客户需求和反馈,为客户提供及时、准确的信息。
2. 客户服务:提供优质的客户服务,包括售前咨询、售后服务等,确保客户在使用过程中得到及时、专业的支持。
质量管理规章制度(优秀5篇)企业质量管理制度篇一一、总则1、为适应建筑业发展的要求,贯彻实施《中华人民共和国建筑法》、《建设工程质量管理条例》以及相关法令、法规,特别是本市实行建设工程竣工验收备案制及出台《关于进一步规范本市建筑市场加强建设工程质量安全管理的若干意见》(22条)以后,为进一步规范、完善公司内质量管理体系,提高企业整体素质,使集团公司在建筑市场中立于不败之地,努力把集团公司建设成为制度健全、操作规范、措施得力、信誉良好的建筑企业,特制定本制度。
2、贯彻落实企业质量方针,把工程质量摆在经济工作的首位,以质量求生存,以信誉求发展。
3、工程质量检查监督及管理部门应独立履行质量检查、监督、控制职责。
各级人员必须支持质检部门和质检人员依章行使职权。
4、制度如有与上级有关规定相抵触的内容以上级规定为准,各子分公司、项目部依据本制度制定其具体实施细则。
二、企业质量方针和质量目标1、质量方针:质量第一、服务第一、2、质量目标:集团公司所有在建项目竣工一次验收合格率必须达到100%;年“白玉兰奖”创优项目1个,年“市优质结构奖”创优项目1个及1个以上。
三、企业质量管理保证体系1、公司总经理为企业质量管理第一负责人,认真贯彻执行企业质量管理方针和目标。
2、公司设置“工程部”,在主管副总经理的领导下开展日常质量管理工作。
3、各工程项目经理为工地质量管理第一负责人,对工程质量负责,下设专职质量员,负责施工现场的质量管理,受上级单位督导。
4、各项目部应积极建立健全施工现场质量管理保证体系,确保质保体系正常运行。
5、各管理部门和各级管理人员必须制定质量管理岗位责任制,工程项目的责任制要落实到具体管理人员。
6、质量保证体系图;质量管理保证体系框图四、企业质量管理机构1、集团公司质量管理按三个层级进行层层管理。
第一层为公司高层领导层级,第二层为公司总部职能部门及子分公司层级,第三层为项目部层级。
2、公司总部工程质量管理部门配置2人以上的专职质量管理人员;所属子、分公司须设立独立的工程质量管理部门,配置1人以上的专职质量管理人员,并应专业齐全。
质量管理制度质量管理制度范本(通用9篇)质量管理制度篇1一、九不准:1、上道工序质量不合格,不准进行下道工序施工。
2、没有技术和质量交底,不准施工。
3、未经隐检、预检及检查验收手续签认之前,不准进行下道工序。
4、没有材质证明和试验报告或检验不合格的材料、半成品不准用于工程。
5、工地不准变更砂浆、险配合比。
6、未经考试合格的特殊工种,不准从事该专业的施工,做到持证上班、岗。
7、严格按图施工不准任意变更图纸要求,凡须变更的事先办完手续后再施工。
8、没有进行结构验收的,或未得到政府质检站同意不准进行装饰工程。
9、留有大量回头活,不准进行油漆、刷浆施工。
二、四不验评:1、班组不认真自检,无自检记录不验评。
2、分项工程没有全部完成本工序之前不验评。
3、砂浆、混凝土没有R28强度结果的分项不验评。
4、分项工程完成后,工长不组织质量检查不验评。
质量管理制度篇21、在车间主任领导下,负责本班的检修任务及行政管理工作,在业务上受车间技术员指导。
2、带领全班人员学习并严格执行《电业安全工作规程》,严禁违章指挥,对本班成员的人身安全及管辖范围内的设备安全负责。
3、组织全班热工人员每日定期对热工设备进行巡回检查,发现问题及时汇报及时处理,确保机组运行安全,并做好记录。
4、贯彻执行有关热工工艺标准和规范,建立正常的检修试验秩序,组织编制本班管理范围内设备检修试验计划,汇总并申报备品配件清单及委托加工项目。
5、组织全班人员进行政治、业务学习,不断提高政治觉悟和业务技术水平,认真实施技术改进措施和技术组织措施计划,组织全班人员完成设备的大、小修和消除设备缺陷。
6、有权对不符合工艺要求和安全规定的设备系统提出意见,并反映提请车间领导解决。
7、有权安排全班人员的工作,并对全班人员的奖励及批评处理有权提出意见。
8、加强班组管理,推行经济核算,降低原材料的消耗,加强工具保管和使用。
9、完成车间交给的其他任务。
质量管理制度篇3为提高测绘生产质量管理水平,确保测绘产品质量,依据《中华人民共和国测绘法》、《测绘生产质量管理规定》及《测绘质量监督管理办法》,制定本规定。
质量管理制度范本(通用5篇)质量管理制度11、目的及适用范围为严格履行工程合同中的质量标准承诺,大力实施品牌战略,全面提升总公司的质量管理水平,增强总公司的竞争力和信誉,坚持"谁主管谁负责,谁施工谁负责"的原则,实现工程质量管理目标,特制订本制度。
本制度适用于总公司的工程质量管理。
2、方针和目标2.1质量管理方针:精细管理、科技创新、质量取信、持续改进。
2.2质量目标:达到合同/协议承诺,竣工验收一次通过,杜绝重大质量事故。
3、管理依据3.1中国(或工程所在国)有关工程质量管理政策和法规。
3.2中国(或工程所在国)有关技术标准、规范、规程和验收标准。
3.3有关工程项目的批准文件。
3.4合同、协议或会议纪要。
3.5集团公司有关的管理办法、文件、通知和会议纪要。
4、管理组织及职责4.1集团公司决策层集团公司总经理是总公司质量管理的第一责任人,副总经理对各自分管范围内的质量管理工作负有直接领导责任,总工程师对工程质量负技术责任。
4.2技术管理部技术管理部在集团公司总经理和总工程师的领导下,根据国家有关法律、法规、标准和规范,对集团公司工程项目实施质量管理和监督。
具体职责如下:4.2.1组织编制集团公司工程质量管理制度。
4.2.2审查质量检测试验、项目质量计划、项目质量规划和重要工程质量保证措施,提出审核意见。
4.2.3组织实施对子公司、直管项目质量管理行为和施工过程质量控制进行监督和考核。
4.2.4审核质量事故处理方案和措施,汇总上报有关材料。
4.2.5组织上报有关质量管理统计报表和材料,编写质量工作总结。
4.2.6参加工程竣工质量验收。
4.2.7参加重要工程质量管理和分析会议,监督有关质量工作的落实。
4.2.8受理质量投诉,并组织调查、处理和回复。
4.2.9参加原材料质量控制工作。
4.2.10负责审核重要工程的施工组织设计(或施工方案)。
4.3采供管理部采供管理部负责工程所需设备物资的质量控制与管理工作。
质量安全管理制度1、严格执行岗位责任制度,建立完善的质量安全管理制度;2、严格执行“三检”(自检、互检、交接检)和挂牌制度;3、进场必须戴好安全帽,高空作业要配备安全带,安全网要按规定设置,严格按《建筑施工高处作业安全技术规范》要求进行高空作业;4、“四口”的防护必须完善;5、各种机电设备要按规定接地,设置保险装置;6、脚手架搭设完毕后经检查合格后方可使用;7、现场电源必须按施工平面图设置,严禁乱拉乱接;8、加强现场消防工作,现场的消防设备要按规定设置。
严禁在现场生火,电气焊时应有专人看火;9、特殊工程人员应进行培训,经考试合格后方可上岗;10、施工设备使用必须按《建筑机械使用安全技术规程》要求进行;11、现场临时用电必须严格遵守《施工现场临时用电安全技术规范》规定。
质量安全管理制度(2)第一章总则第一条根据国家相关法律法规,本单位制定本制度。
本制度适用于本单位内所有相关岗位及从业人员,旨在确保质量安全,提高产品及服务质量。
第二条本制度的核心理念是质量第一、安全至上、持续改进、全员参与。
第三条本单位领导应重视质量安全问题,落实全员责任制,推动质量安全管理工作。
第四条本单位质量安全管理工作应依法依规进行,遵循科学、合理、高效、公正的原则。
第五条本制度的执行机构为质量安全管理委员会,具体负责制度的实施、监督和评估。
第二章质量安全体系第六条本单位应建立完善的质量安全体系,包括质量管理体系和安全管理体系。
第七条质量管理体系应包括质量目标、质量方针、质量标准、质量管理程序等内容。
第八条安全管理体系应包括安全目标、安全方针、安全标准、安全管理程序等内容。
第九条质量管理体系和安全管理体系应相互配合、相互促进,共同推动质量安全管理工作。
第三章质量安全管理职责第十条质量安全管理委员会是质量安全管理的最高决策机构,负责制定质量安全管理政策、计划和目标,并确保其实施。
第十一条相关部门负责制定和修订质量安全管理制度,组织实施质量安全培训,开展质量安全检查与评估工作。
质量管理制度规章制度第一章总则第一条为了加强质量管理工作,确保产品的质量,提高企业竞争力,制定本制度。
第二条本制度适用于本企业的所有部门和员工。
第三条质量管理制度是本企业质量体系的基本规范,所有人员必须遵守。
第二章质量目标第四条本企业的质量目标是:提高产品的质量满意度,降低产品的质量损失率,提高质量管理水平。
第五条实现质量目标的具体措施是:加强质量培训,完善质量管理流程,严格执行质量标准。
第三章质量管理体系第六条本企业的质量管理体系包括:质量组织结构、质量管理程序、质量控制活动等。
第七条质量组织结构由企业质量管理部门负责组织和管理,负责制定和实施质量管理制度。
第八条质量管理程序包括:产品设计和开发程序,产品生产和检验程序,产品售后服务程序等。
第九条质量控制活动包括:过程控制,检测控制,不良品管理等。
第四章质量管理责任第十条本企业的质量管理责任由企业领导层负责,包括质量方针的制定、质量目标的确定、质量体系的建立等。
第十一条各部门负责人要认真履行质量管理责任,做好质量管理工作,确保产品的质量符合要求。
第五章质量培训第十二条本企业要加强质量培训工作,提高员工的质量意识和技术水平。
第十三条质量培训包括:产品知识培训,质量管理知识培训,质量控制技术培训等。
第六章质量标准第十四条本企业要制定和执行质量标准,确保产品的质量符合国家和行业标准。
第十五条质量标准包括:产品质量技术规范,产品质量检验标准,产品质量验收标准等。
第七章质量控制第十六条本企业要加强质量控制工作,确保产品的质量符合标准。
第十七条质量控制包括:过程控制,检测控制,不良品管理等。
第八章质量检验第十八条本企业要建立和完善质量检验体系,对产品进行全面、严格的质量检验。
第十九条质量检验包括:进货检验,生产过程检验,出厂检验等。
第九章质量改进第二十条本企业要不断进行质量改进,提高产品的质量和竞争力。
第二十一条质量改进包括:对产品的设计和生产工艺进行改进,对质量控制活动进行改进,对质量培训进行改进等。
公司质量管理制度范文第一章总则第一条为规范公司的质量管理行为,确保产品和服务的质量,提高公司的竞争力和客户满意度,制定本质量管理制度。
第二条公司质量管理制度适用于全体员工和相关合作伙伴。
第三条公司质量管理的核心目标是做好产品和服务的质量管理,实现持续改进。
第四条公司质量管理的基本原则是质量第一、顾客至上、持续改进、全员参与。
第五条公司领导要重视和支持质量管理工作,建立健全质量管理体系,为质量管理提供必要的资源和支持。
第六条公司质量管理部门负责制定和完善质量管理制度,协助公司各部门落实质量管理工作。
第二章质量目标和指标第七条公司制定质量目标和指标,包括产品和服务的质量目标、质量控制指标、质量改进指标等。
第八条质量目标和指标应该具体、可衡量、有挑战性,并且与公司整体目标相一致。
第九条公司各部门要根据质量目标和指标制定具体的实施计划,并按计划执行。
第十条公司要定期评估质量目标和指标的达成情况,进行必要的调整和改进。
第三章质量责任和权力第十一条公司领导要明确质量责任,确保质量目标的达成。
第十二条公司领导要建立健全质量管理组织,明确各级质量管理人员的职责和权力。
第十三条公司各部门要协作配合,共同承担质量责任,确保质量管理工作的顺利进行。
第十四条公司对质量管理人员要进行培训和考核,提高其质量管理能力和素质。
第十五条公司建立健全质量管理档案,记录质量管理过程和结果,保证质量管理工作的可追溯性。
第四章质量管理体系第十六条公司建立质量管理体系,从顶层设计到底层执行,确保质量管理的持续有效性。
第十七条公司质量管理体系包括质量目标和指标的制定、质量管理流程的设计、质量管理人员的培训等。
第十八条公司质量管理体系应符合国家和行业相关的法律法规要求,以及国际标准和客户要求。
第十九条公司要进行质量管理体系的内部审核和外部认证,确保其符合质量管理标准和要求。
第二十条公司要进行质量管理体系的持续改进,采取措施提高质量管理的效果和效率。
企业质量管理制度范文一、质量方针本企业始终坚持“质量为本、客户至上、持续改进、精益求精”的质量方针,为客户提供优质产品和满意的服务。
二、质量目标1. 提高产品质量,确保产品符合国家和行业标准;2. 提高客户满意度,及时处理客户投诉和意见反馈;3. 确保生产过程的控制和管理,减少产品的不合格率;4. 持续改进质量管理体系,提高质量管理水平。
三、质量组织与职责1. 设立质量管理部门,负责制定、实施和监督质量管理制度;2. 生产部门负责产品过程控制和生产线管理;3. 销售部门负责客户的需求调查和满意度管理;4. 各部门需配合质量管理部门的工作,并提供必要的资源和支持。
四、质量管理体系1. 建立并遵守相关质量标准,确保产品质量符合要求;2. 建立完善的质量管理规程和工作指导书,明确各岗位的职责和操作要求;3. 设立质量管理档案,记录和管理所有与产品质量相关的信息;4. 建立不合格品管理程序,及时处理不合格品并采取纠正措施;5. 建立客户投诉处理程序,及时处理客户投诉并采取改进措施;6. 进行定期的内部质量审核和管理评审,确保质量管理体系的有效运行。
五、质量培训与教育1. 定期组织全体员工进行质量管理培训和教育,增强质量意识和质量管理能力;2. 培训内容包括质量管理原理、操作规程、工艺改进等;3. 每位员工都要定期参加相关培训并接受相应考核。
六、持续改进1. 鼓励员工提出改进建议并予以奖励;2. 进行过程分析,找出生产过程中的潜在问题并采取措施改进;3. 定期进行管理评审,对质量管理体系进行审查和改进;4. 进行定期的供应商评估,确保供应商的质量符合要求;5. 制定和实施年度质量目标,推动持续改进的实施。
以上是企业质量管理制度的范文,可以根据具体企业情况进行修改和补充。
企业质量管理制度范文(二)以下是一个企业质量管理制度的范本:1. 质量管理目标和原则- 目标:提供满足客户需求的产品和服务,不断提高质量水平。
全套服装公司质量管理制度(一)引言概述:全套服装公司作为一家专业生产服装的企业,为了保证产品质量,提高市场竞争力,制定了全套服装公司的质量管理制度。
本文将从五个方面详细解析全套服装公司的质量管理制度的要点。
正文内容:一、质量目标与方针1. 确定质量目标:明确每个生产环节的质量目标,包括产品质量指标和交付时效要求。
2. 制定质量方针:制定质量方针,包括质量至上、持续改进和顾客满意度的追求。
二、组织结构与职责1. 设立质量管理部门:建立专门负责质量管理的部门,明确质量管理的职责和权限。
2. 设立质量管理岗位:设立质量管理岗位,包括质量经理、质量控制员等,明确各岗位的职责和义务。
三、质量控制与检测1. 确立质量控制标准:根据国家标准和公司内部要求,制定相应的质量控制标准,包括原材料选择、工艺流程、成品检测等。
2. 引进先进检测设备:根据产品特性,引进适用的先进检测设备,提高产品的质量检测能力。
四、质量培训与教育1. 建立培训计划:制定质量培训计划,包括新员工培训、定期培训和岗位培训,提高员工质量意识和专业技能。
2. 持续教育与提升:为员工提供持续教育和技能提升机会,保持员工的专业素养和质量管理意识的更新。
五、质量评估与改进1. 定期质量评估:设立定期质量评估机制,通过内部审核和外部认证等方式评估质量管理体系的有效性和合规性。
2. 持续改进措施:根据评估结果,制定持续改进方案,包括流程优化、技术改进和管理提升等,不断提高产品质量和客户满意度。
总结:全套服装公司的质量管理制度从质量目标与方针、组织结构与职责、质量控制与检测、质量培训与教育以及质量评估与改进等五个方面进行了详细阐述。
通过质量管理制度的有效实施,全套服装公司将能够提供高质量的产品,满足市场需求,并不断提升公司的竞争力。
质量管理规章制度篇一第一章、总则第一条、为加强企业安全生产管理,防止和减少生产事故的发生,保证职工的生命和企业财产的安全,保证企业生产、经营活动的顺利进行,依照《中华人民共和国安全生产法》、《劳动法》等有关文件精神制定本制度。
第二条、各部门要认真遵守国家、上级、本企业的有关规定,贯彻“安全第一,预防为主”的'安全生产方针,履行安全生产职责,做好安全生产的预防工作。
第三条、公司总裁负责全面领导工作,生产副总裁负责分管企业的安全生产工作。
第四条、生产技术部作为安全生产工作常设机构负有管理职责。
各生产相关部门主要负责人为安全生产第一责任人,对本部门安全生产全面负责。
第五条、职工有依法获得安全生产保障的权利,并应当依法履行安全生产义务。
第二章、安全生产责任制第六条、生产副总裁安全生产职责:一、按照“谁主管、谁负责”的原则,建立、健全公司安全生产责任制,组织制定和贯彻实施公司安全生产管理规范和安全操作规程,组织制定公司安全生产事故应急救援预案。
二、贯彻“五同时”的原则:即在计划、布置、检查、总结、评比工作的同时,计划、布置、检查、总结、评比安全生产工作。
三、负责安全生产法规和安全生产制度的宣传、教育、培训、贯彻的组织工作;尤其是特殊工作人员的安全生产和安全技术知识教育、培训工作。
组织制定、修订、审批安全技术规程、安全生产规章制度。
四、督促、检查、考核所分管部门的安全生产工作并及时消除生产、经营活动中的安全事故隐患。
五、主持各类重大事故、重大隐患的调查、分析、处理工作。
六、组织定期或不定期全公司性的安全大检查,对查出的安全隐患应及时消除或制定控制措施,确保公司生产安全。
第七条、生产技术部总经理安全生产职责一、贯彻、执行《中华人民共和国安全生产法》、《劳动法》及其他法律、法规、规章制度。
参与制定企业安全生产管理的规章制度、文件及应急救援预案工作。
二、负责全公司安全生产工作的实施、监督、检查、考核。
对检查中发现的问题,应立即进行处理。
质量管理制度(1)
为保证本公司质量管理制度的推行,并能提前发现异常、迅速处理改善,逐步提高产品质量,特制定本细则。
二质量管理的权责
(一)总经理室为本厂质量管理的领导部门。
工艺部门为全厂质量管理的技术部门。
(二)本厂实行“部门内部控制,相关部门监督”的质量管理原则。
(三)各项质量标准与检验规范由工艺部门制订,由总经理室发布。
(四)部门内部质量控制措施由各部门制订、发布。
报总经理室备案。
(五)总经理室制订对各部门的质量管理考核措施并组织落实。
(六)质量异议的最终裁决由总经理负责。
三
工艺部门应制订下列质量文件:
(一)原材料及外协加工配件质量标准及检验规范;
(二)在制品质量标准及检验规范;(三)成品质量标准及检验规范;
(四)工序操作标准;四
质量文件的修订
(一)各项质量文件若因①机械设备更新②技术改进③流程改善④市场需要⑤加工条件变更等因素变化,可以予以修订。
(二)工艺部门每年年底前至少重新校正一次,并参照以往质量管理实际情况会同有关部门检查各项标准及规范的合理性,进行修订。
五
产品质量确认下列情况要求质量确认:(一)批量生产前的质量确认。
(二)客户要求质量确认。
(三)客户来图来样。
六质量管理作业实施要点A 进料检验作业实施要点
(一)需用部门依照检验标准进行检验,并将进料厂商、品名、规格、数量等,填入检验记录表内。
(二)判定合格,即将进料加以标示"合格",办理入库手续。
(三)判定不合格,即将进料加以标示"不合格",填妥检验记录表及验收单内检验情况。
并即将检验情况通知采购部门,由其依实际情况决定是否需要特采。
1、不需特采,即将进料加以标示"退货",并于检验记录表、验收单内注明退货,由仓储人员及采购单位办理退货手续。
2、需要特采,由综合部经理批准,将进料加以标示"特采",并于检验记录表、验收单内注明特采处理情况,办理入库或扣款等有关手续。
(四)检验时,如无法判定合格与否,则请工专业人员会同验收,会同验收者需在检验记录表内签章。
(五)检验时,抽样应随机化,并不得以个人或私人感情认为合用为由,予以判定合格与否。
(六)回馈进料检验情况,将供应商交货质量情况及检验处理情况登记于该供应商交货质量记录卡内,每月汇总制作供应商质量月报表报总经理室。
B 制程质量管理作业实施要点
(一)
操作人员依操作标准操作,且于每一批的第一件加工完成后,必需经过有关人员实施首件检查,等检查合格后,才能继续加工,各组组长实施随机检查。
(二)检查站人员依检查标准检查,不合格品返修后经检查合格才能继续加工。
(三)
发现质量事故应追查原因,立即处理,并制定防范措施防止再发。
C 成品质量管理作业办法实施要点
(一)加工完成的成品要经过成品检验合格后,才能入库或出货。
(二)
依成品检验标准实施检验,判定不合格批则退回车间返修,返修后仍需再经成品检验。
(三)
库存的成品出库必需抽验,以确保产品质量,避免质量变异的产品送交客户,发现质量变异即调查原因,并通知生产单位返修后再出库。
同时制定措施防止再发。
(四)
每批产品入库时,成品管理人员应将质量与包装检验结果填报《成品检验记录表》,经主管批示后交车间。
D 客户抱怨处理作业实施要点
一客户抱怨的分类
(一)申诉:这种抱怨是客户对产品不满,或要求返工、更换、或退货,于处理后不需给予客户赔偿。
(二)索赔:客户除要求对不良品加以处理外,并依契约规定要求本公司赔偿其损失,对于此种抱怨宜慎重且尽速地查明原因。
(三)非属质量抱怨的市场抱怨:客户刻意找种种理由,抱怨产品质量不良,要求赔偿或减价,此种抱怨则非属本公司责任。
二
客户抱怨处理流程实施要点
(一)客户抱怨由销售部受理,先核对是否确有该批订货与出货,并经实地调查了解(必要时会同有关单位)确认责任属本公司后,即填妥抱怨处理单通知综合部调查、分析。
(二)成品仓库调查成品检验记录表及有关此批产品的检验资料,查出真正的原因,如无法查出,则会同有关单位查明。
(三)查明原因后,会同有关部门,针对原因,提出改善对策,防止再发。
(四)会同有关单位,对客户抱怨提出处理建议,经总经理核准后,由销售部答覆客户。
(五)
将资料回馈有关部门并归档。
E 市场质量调查作业实施要点
(一)销售部以邮寄或拜访的方式,请客户填写产品质量调查表。
(二)调查表内的调查项目,即产品的质量特性,例如性能、规格、外观,以及产品价格等。
(三)整理调查资料,销售部门把客户的质量要求通知有关部门。
(四)分析调查资料,确定本厂的质量要求是否太严、太松,以改善产品质量,及开发新产品。