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苏宁电器真实的财务杠杆这两天在看袁克成写的《明明⽩⽩看年报》。
以前⼀直都是看欧美名著，但中国的财务报表与欧美还是有很⼤差异，这本书是完全对照中国上市公司年报来进⾏分析和解释的，⾮常实⽤，尽管书中有些观点我不完全同意，但还是推荐⼤家阅读。
看到杠杆效应部分，书中提到了⼤家容易忽略的另⼀类财务杠杆：经营性租赁。
我以前也忽略了这点，都知道贷款是负债，但对于租⽤实物，却不知道也应视为负债的⼀部分。
租赁付出的租⾦其实相当于贷款付出的利息费⽤。
书中对于这部分的描述我觉得很有道理，国内公司年报⽬前是将经营性租赁费⽤放在营业成本或管理费⽤中，没有在负债表中予以体现。
下⾯以苏宁电器为例来分析看看它的真实的财务杠杆。
苏宁电器2010年年报显⽰10年负债2506199万元，10年资产总计4390738万元，09年负债2091485万元，09年资产总计3583983万元，10年和09年的资产负债率分别是57.08%和58.36%，10年总资产周转率1.89。
10年和09年的租赁费分别为261023万元和209276万元，按照书中提到的8倍租⾦法，这部分负债可以折算为2088184万元和1674208万元，这样的话10年的实际负债率达到了70.91%和71.62%，⽽10年的总资产周转率降⾄1.29。
这是苏宁电器真实的财务杠杆。
我们都知道杠杆有放⼤效应，杠杆⽐例越⼤，放⼤效应越⼤，这个放⼤效应对盈利上升和盈利下降都是起同样的作⽤。
简单来说，当苏宁电器的盈利⽔平超过租⾦相对其租⾦债务的⽐率，那么推动盈利增长，否则就是助⼒下滑。
对于零售连锁企业，物业租赁是⾮常普遍且费⽤不⼩的，因此对这类企业的杠杆⽔平应当有清醒、准确的认识，借钱是负债，借物同样是负债。
如果经营业绩下滑，租⾦却还是要根据合同⽀付的，⼀如借债利息产⽣的财务费⽤。
因此对这类企业不能简单的看它对外公布的负债⽔平并不⾼，就认为其风险不⼤。
顺带谈⼀下今天在理发店注意到两个有趣的事。
苏宁云商集团股份有限公司财务会计报告分析一、研究对象及选取理由本报告选取了家电零售行业上市公司——苏宁云商集团股份有限公司作为研究对象，理由是苏宁云商集团股份有限公司是中国3C(家电、电脑、通讯)家电连锁零售企业的领先者，是国家商务部重点培育的“全国15家大型商业企业集团”之一，随着中国政府对此越来越多的关注和重视，以及苏宁电器逐渐走上快速发展和不断扩张的道路，可以预见在不久的将来，苏宁云商集团股份有限公司必将在中国家电零售行业中进一步脱颖而出。
本文对这家上市公司公布的2009年度---- 2013年6月连续几年的财务报表进行简单的分析,以期对这家公司财务状况及经营状况得出简要结论。
二.公司所处家电零售行业分析总体上从行业结构角度说家电行业是一个高度竞争的行业，家电生产企业一味得追求的是追求规模经济，努力通过扩大规模降低生产成本；现在因为在全球市场的趋势下，各种洋品牌的进入，更使家电企业之间的竞争已由过去的国内企业之间的竞争演变为跨国集团之间的博弈，伴随而来的就是国内企业之间及和跨国集团之间的吞并重组屡见不鲜。
从产销结构上说，家电行业由过去的产能不足发展到过度生产；产品由量的提升发展到质的提升；企业由过去的单一品牌发展到多品牌以及副品牌；由完全自行生产发展到由其他企业代为生产；由企业间的技术合作发展到战略联盟；由原来的生产导向发展到营销导向。
从行业经营环境来说，行业经济逐步由劳动密集型发展到技术密集型和资本密集型；消费需求由原来的生存需求、拥有需求发展到量的需求和质的需求；消费形态由原来的单线型、盲从型发展到现在的组合型和客观型；消费者的心理日趋成熟，由感性消费上升到理性消费；消费者所喜爱的商品不再是越大越好，而是追求轻薄短小和个性化。
我国家电行业现状主要有以下特点。
１、两极化市场结构造成供给相对过剩。
我国农村地区的经济发展水平远远落后于城市，而且城乡收入差距还有日益扩大的趋势，这在客观上造成了中国市场特有的两极化市场结构。
2010 年12 月31 日资产负债表(除特别注明外，金额单位为人民币千元)日期/项目2010/12/31 2009/12/31资产流动资产货币资金19,351,838 21,960,978交易性金融资产- 7,378应收票据2,505 6,874应收账款1,104,611 347,024预付款项2,741,405 947,924应收利息31,385 32,376应收股利- -其他应收款975,737 110,975存货9,474,449 6,326,995其他流动资产793,656 455,740流动资产合计34,475,586 30,196,264非流动资产长期应收款130,768 88,450长期股权投资792,896 597,374投资性房地产387,134 339,958固定资产3,914,317 2,895,971在建工程2,061,752 408,528无形资产1,309,337 764,874开发支出22,125 58,513商誉616 -长期待摊费用529,531 237,942递延所得税资产283,320 251,958非流动资产合计9,431,796 5,643,568资产总计43,907,382 35,839,832流动负债短期借款317,789 -应付票据14,277,320 13,999,191应付账款6,839,024 5,003,117预收款项393,820 276,792应付职工薪酬201,295 139,530应交税费525,750 301,542应付股利9,397 -其他应付款1,539,020 666,391一年内到期的非流动负债112,178 97,128其他流动负债318,755 235,148流动负债合计24,534,348 20,718,839非流动负债递延所得税负债34,395 6,739其他非流动负债493,248 189,271非流动负债合计527,643 196,010负债合计25,061,991 20,914,849股东权益股本6,996,212 4,664,141资本公积655,288 2,975,652盈余公积746,529 517,465未分配利润9,932,866 6,383,317外币报表折算差额7,294 -229归属于母公司股东权益合计18,338,189 14,540,346少数股东权益507,202 384,637股东权益合计18,845,391 14,924,983负债及股东权益总计43,907,382 35,839,8321、本年度总资产与2009年相比增加了8067550千元，增幅高达22.51%。
2010年中国零售百强排行榜1 苏宁电器集团 11,700,2672 国美电器有限公司 10,680,1653 百联集团有限公司 9,791,5374 大连大商集团有限公司 7,053,5895 华润万家有限公司 6,803,5746 康成投资（中国）有限公司（大润发） 4,043,1697 家乐福（中国）管理咨询服务有限公司 3,660,0008 安徽省徽商集团有限公司 3,437,8839 沃尔玛（中国）投资有限公司 3,400,00010 物美控股集团有限公司 3,270,00011 重庆商社（集团）有限公司 3,004,69812 新合作商贸连锁集团有限公司 3,000,00013 农工商超市（集团）有限公司 2,673,80014 百思买（中国内地） 2,570,00015 山东省商业集团总公司（银座集团） 2,564,11616 合肥百货大楼集团股份有限公司 2,089,20417 新一佳超市有限公司 1,723,60018 武汉中百集团股份有限公司 1,685,51919 好又多管理咨询服务（上海）有限公司 1,650,00020 宏图三胞高科技术有限公司 1,593,77521 文峰大世界连锁发展股份有限公司 1,566,45722 利群集团股份有限公司 1,516,62223 新世界百货中国有限公司 1,500,00024 武汉武商集团股份有限公司 1,352,24825 长春欧亚集团股份有限公司 1,347,06826 TESCO(中国内地） 1,330,00027 北京王府井百货（集团）股份有限公司 1,327,00028 百盛商业集团有限公司 1,237,00029 锦江麦德龙现购自运有限公司 1,202,27730 石家庄北国人百集团有限责任公司 1,167,51531 天虹商场股份有限公司 1,161,99032 烟台市振华百货集团股份有限公司 1,149,44333 正大集团·卜蜂莲花 1,113,00034 永乐（中国）电器销售有限公司 1,039,29735 永辉集团有限公司 1,021,80036 山东家家悦集团有限公司 1,012,02137 北京京客隆商业集团股份有限公司 1,006,41038 人人乐连锁商业集团股份有限公司 1,003,77939 山东新星集团有限公司 987,78740 欧尚（中国）投资有限公司 986,00041 山东潍坊百货集团股份有限公司 952,52142 金鹰商贸集团有限公司 936,00043 江苏时代超市有限公司 929,59044 上海豫园旅游商城股份有限公司 897,95445 武汉中商集团股份有限公司 880,68746 永旺（中国内地） 861,07747 银泰百货（集团）有限公司 758,65948 郑州丹尼斯百货有限公司 710,00049 福建新华都购物广场股份有限公司 694,67850 北京新燕莎控股（集团）有限责任公司 690,98851 北京迪信通商贸有限公司 687,25552 江苏无锡商业大厦集团有限公司 663,11753 广州市广百股份有限公司 643,69054 辽宁兴隆大家庭商业集团 639,15955 南京中央商场股份有限公司 574,37456 步步高商业连锁股份有限公司 572,40057 济南人民商场集团有限公司 524,05558 湖南友谊阿波罗股份有限公司 519,86159 成都红旗连锁有限公司 502,93860 三江购物俱乐部股份有限公司 496,36261 海航商业控股有限公司 470,84162 北京西单友谊集团 455,58363 北京菜市口百货股份有限公司 450,69764 四川省互惠商业有限责任公司 450,00065 杭州大厦购物中心 429,49266 唐山百货大楼集团有限责任公司 400,51567 百佳超市（中国内地） 358,19668 成都伊藤洋华堂有限公司 351,38069 易买得 351,00070 北京翠微大厦股份有限公司 349,55471 济南华联商厦集团股份有限公司 338,01772 青岛维客集团股份有限公司 328,13573 广州友谊集团股份有限公司 326,38974 宜家家居 312,00075 深圳市海王星辰医药有限公司 310,00076 山西美特好连锁超市股份有限公司 306,80077 邯郸市阳光百货集团总公司 305,00078 河北保龙仓商业连锁经营有限公司 302,00079 天津一商友谊股份有限公司 303,85880 中兴－沈阳商业大厦（集团）股份有限公司 303,42581 江西洪客隆实业有限公司 300,00082 湖南佳惠百货有限责任公司 288,00083 华糖洋华堂商业有限公司 271,00084 湖南老百姓医药连锁有限公司 268,00085 北京市顺义国泰商业大厦 264,71186 北京超市发连锁股份有限公司 264,38187 山东全福元商业集团有限责任公司（原寿光百货大楼） 261,80888 浙江人本超市有限公司 258,42689 深圳岁宝百货有限公司 250,08590 浙江华联商厦有限公司 248,00091 长沙通程控股股份公司 239,14892 山西省太原唐久超市有限公司 238,67393 河北保百集团有限公司 236,36294 话机世界数码连锁集团股份有限公司 225,00095 宁波市蔬菜有限公司 223,31396 苏州人民商场股份有限公司 222,55097 南昌百货大楼股份有限公司 220,46498 长春卓展时代广场百货有限公司 220,25999 银川新华百货商店股份有限公司 213,949100 成商集团股份有限公司 208,296合计 136,683,282。
苏宁电器财务分析报告苏宁电器股份有限公司2006年—2010年度财务分析报告、一、公司简介苏宁电器1990年创立于江苏南京(成立之初因苏宁位于当时的“江苏路”和“宁海路”的交叉口，因此，得名苏宁），是中国3C（家电、电脑、通讯）家电连锁零售企业的领先者，是国家商务部重点培育的“全国15家大型商业企业集团”之一。
经过20年的发展，现已成为中国最大的商业企业集团，品牌价值508.31亿元。
2004年7月21日，苏宁电器（002024）在深圳证券交易所上市。
凭借优良的业绩，苏宁电器得到了投资市场的高度认可，是全球家电连锁零售业市场价值最高的企业之一。
截至2010年，苏宁电器连锁网络覆盖中国大陆300多个城市，并进入中国香港和日本地区，拥有近1500家连锁店，员工15万人，2010年销售收入近1500亿元，名列中国上市规模民营企业前三强，中国企业500强第50位，入选《福布斯》亚洲企业50强、《福布斯》全球2000大企业中国零售企业第一。
2011年3月，苏宁打破家电行业潜规则，首先试水“明码实价”。
二、财务报表分析（一）盈利能力分析盈利能力是企业赚取利润的能力。
盈利能力的大小是一个相对概念，即利润相对于一定的资源投入、一定的收入而言。
利润率越高，盈利能力越强;利润率越低，盈利能力越差。
企业经营业绩的好坏最终可以通过企业的盈利能力来反映。
（1）1、净资产收益率净资产收益率是企业净利润与净资产的比率，是反映股东投资收益水平的指标，也称权益报酬率、权益净利率。
2、计算公式是：净资产收益率=净利润/平均净资产×100% 平均净资产为年初股东权益额与年末股东权益额的平均数。
净资产收益率表明所有者每一元的投资能够获得多少净收益，它衡量了股东投资企业的收益率。
它是反映盈利能力的核心指标。
同行业比较2010 2009 2008 2007 20064、由以上计算可知，苏宁公司2010年的净资产收益率最低，而且是逐年下降，虽然净利润是逐年上升，但净利润上升的比率要小于净资产的上升速度，说明企业由净资产获得资金占的比重过大，没有很好的利用财务杠杆，使得企业获利水平下降，由净资产收益率=总资产收益率×权益乘数，所以还应该结合总资产收益率和企业资本结构来具体分析影响因素。
2010家电市场：规模扩张产业升级成果显著2011-02-14 10:27:00来源: 南方网2010年，中国家电行业摆脱了寒冬，再次焕发勃勃生机，中国家电企业家信心指数一路上升，从第一季度的122.2增长到第四季度的133.7，这说明，家电企业在生产经营状况、原材料需求、设备开工率、企业研发投入等方面信心大增。
中怡康时代数据显示，2010年国内家电市场销售实现18%的高速增长，黑电产品领域销售增长堪称整个家电行业的先锋，全年销售增长率高达20%。
值得关注的是，虽然彩电零售量规模同比增长仅为5%，但在LCD电视市场占有率高速增长带动下，彩电销售额同比增长高达21%。
2010年，彩电零售量在4000万台以上，其中，LCD电视零售量超过3400万台，同比增长40%，而PDP电视零售量规模达150万台，与2009年相比基本持平。
家电市场上，厨卫、小家电不再甘心扮演配角，显示出强劲的爆发力。
中怡康时代数据显示，2010年厨卫、小家电行业整体零售额达1700亿元，同比增长15%。
其中微波炉零售量超过1300万台，零售额约为73亿元，同比分别增长7%和8%;吸油烟机零售量近1400万台，零售额约为204亿元，同比分别增长5%和15%;燃气灶零售量约为1700万台，零售额约为130亿元，同比分别增长6%和15%;热水器零售量超过2400万台，零售额约为334亿元，同比分别增长13%和18%。
家电市场的空前繁荣与家电渠道的规模化、规范化密不可分，各类渠道商顺势而动，充分享受着这场家电盛宴。
2010年，渠道业态呈现多元化发展态势，一些新兴渠道表现十分活跃，成为零售市场的生力军。
除了苏宁、国美两大全国性超级终端，武汉工贸、深圳顺电、湖南通程、江西四平、宁夏新百东桥、华润万家等区域连锁也保持良好发展势头。
而依托网络资源的线上渠道出现了井喷式增长，对年轻消费群体产生巨大粘黏力，2010年，苏宁易购网上线、国美收购库巴网，京东商城低价叫板传统连锁渠道、淘宝网涉足家电分销，种种迹象表明，网络渠道正在不断发展壮大。
苏宁环球股份有限公司2010年度内部控制自我评价报告（一）内部控制综述目前，根据《公司法》、《上市公司治理准则》、《深圳证券交易所股票上市规则》、《深圳证券交易所主板上市公司规范运作指引》、《企业内部控制基本规范》、《企业内部控制应用指引》、《企业内部控制评价指引》、《企业内部控制审计指引》等法律、行政法规，公司已建立了各项内部控制管理制度。
公司内部控制整体环境良好，内控体系基本涵盖了企业生产经营的各个层面和环节。
在内控制度体系建设方面，公司依据已制定的《公司章程》、《股东大会议事规则》、《董事会议事规则》、《董事会专门委员会工作制度》、《监事会议事规则》、《独立董事制度》、《经理工作细则》、《董事、监事和高级管理人员所持本公司股份及其变动管理办法》、《信息披露制度》、《关联交易公允制度》、《接待和推广工作制度》、《投资者管理制度》、《独立董事年报工作制度》、《审计委员会对年度财务报告审议工作流程》、《内幕信息知情人登记制度》等相关制度，对公司治理作出规范外，还在内部财务管理上制定了《公司财务管理制度》、《内部审计制度》、《财务审批权限及付款审批流程》等，在业务管理上制定了《资产管理办法》、《材料、设备招标管理办法》、《材料设备管理制度》、《工程材料、设备物资管理控制程序》、《工程预决算管理程序》、《专业承包商、供应商评价制度》等，在内部行政人事管理上制定了《人事管理制度》、《员工手册》等。
公司根据相关要求又先后建立了《重大信息内部报告制度》、《对外担保管理办法》，对《募集资金管理制度》进行了修订，进一步完善了公司内部控制体系。
2010年公司建立了《年报信息披露重大差错责任追究制度》和《外部信息使用人管理制度》，公司内部控制管理水平迈向更高一层台阶。
公司设有审计监察中心，负责内部审计及控制工作，设立信息安全部主管公司信息安全事务。
2010年，公司启动组织管理改革工作，对公司组织架构和业务流程作进一步的规划设计和梳理，审计监察中心负责公司的内控、财务审计、工程审计、专项审计、监察等事务，部门设置负责人（总监）、财务审计岗、工程审计岗、监察岗等岗位，配备具备相应专业素质和工作经验的人员。
苏宁发布2010年年报净利润超过40亿元
销售增长29.51% 利润增长38.82% 每10股派发1元
销售增长29.51% 利润增长38.82% 每10股派发1元
2011年3月15日19点，苏宁电器股份有限公司(SZ.002024)发布2010年度报告，报告显示，2010年，苏宁合计新开连锁店408家，实现营业总收入755.05亿元，比上年同期增长29.51%；实现归属于母公司股东的净利润40.12亿元，比上年同期增长38.82%；实现经营活动产生的现金流量净额38.81亿元，经营效率进一步提升，企业继续保持稳健快速的增长，同时苏宁积极承担企业社会责任，报告期内纳税总额达73.92亿元，新增就业岗位48700多个。
报告还发布了利润分配预案，计划向全体股东每10股派发现金1元。
连锁发展创历年新高营销变革推动业绩增长
报告显示，2010年，国民经济平稳较快发展，消费市场活跃度提高，“家电下乡”、“以旧换新”的家电惠民激励政策深化落实，产品更新换代趋势明显，家电行业有着较好的发展空间。
全年社会消费品零售总额同比增长18.4%。
在此基础上，报告期内，苏宁电器深入探索企业未来十年的发展战略，并全面推进各项准备工作，奠定发展基础。
在连锁店方面，创新店面业态，常规店、县镇店、精品店同步开发；顺势推进网络纵深拓展，加快三、四级市场开发工作，均衡区域市场结构；在物流平台方面，实施批量开发，选址、建设工作全国范围内全面展开，配套B2C发展，加快小件商品物流配送体系规划，支撑未来十年发展的高效的供应链和消费者物流服务网络已经初具雏形；在营销变革方面，实质推进变革工作，3C品类产品运营效果显著，差异化采购深化推进，自主产品品类进一步丰富，此外，经过近一年时间的培育和发展，苏宁易购已逐步发展成为综合性的电子商务平台，一个打破时间和空间界限的最便捷的交易平台正在形成。
基于上述工作，2010年苏宁实现较快发展，经营绩效进一步提升。
报告期内，苏宁新进地级以上城市31个，大陆、香港、日本地区合计新开连锁店408家，实现营业总收入755.05亿元，比上年同期增长29.51%；实现归属于母公司股东的净利润40.12亿元，比上年同期增长38.82%；实现经营活动产生的现金流量净额38.81亿元。
苏宁第四届董事会第九次会议审议通过2010年度利润分配方案：以2010年末苏宁电器总股本6,996,211,866股为基数，向全体股东每10股派发现金1元(含税)，本次利润分配6.99亿元，利润分配后，剩余未分配利润41.93亿元转入下一年度。
本次利润分配预案须经2010年年度股东大会审议批准后实施。
店面创新升级供应链持续优化
2010年，苏宁电器以提升客户购物体验为目标，总结连锁发展经验，在店面业态创新、标准建设等方面积极探索：开拓创新Expo超级旗舰店，不断丰富升级产品展示和服务模式，展开精准营销，细分消费市场。
2010年在北京、上海、深圳地区推进“SUNING ELITE”精品店的开设，以精选优选的商品、全新的陈列方式、创新的5S服务、透明的促销让利等举措实践家电零售行业消费市场细分运营，进一步加强商品规划体系建设，连锁店SKU数量提升较大。
报告期内，面对较好的外部环境，苏宁抓住时机，加快网络建设，店面经营质量不断提升，终端销售和服务能力进一步增强，苏宁电器实现营业收入较上年同期增长29.51%，其中主营业务收入同比增长30.14%。
报告显示，2010年苏宁电器持续优化供应链，创新共赢合作模式，报告期内与三星电子、LG电子、海尔集团、美的、联想电脑等全球性供应商继续开展战略合作，从系统对接、产品研发、商品引进、人员培训等多个方面继续推进，深化与供应商的战略合作关系，优化供应链资源，提高供应链体系的运作效率，促进供零双方的合作共赢，优化供应链。
报告期内，苏宁通过信息平台的运用，不断完善供应链对接功能，提高合作效率，零供双方的合作关系更加和谐；同时，定制、包销、OEM、ODM等采购手段的不断深入推进，3C品类产品及周边产品销售规模不断扩大，带来主营业务毛利率同比提升0.93个百分点，综合毛利率同比增长0.41个百分点。
同时，苏宁电器与中国联通合作实施了iphone 4首销、三星S5750全渠道包销、以及开展合约计划销售等，探索创新运营商战略合作。
持续强化后台建设实施首期股权激励
随着苏宁电器在三、四级市场连锁发展的加快推进，物流平台建设的相对滞后对苏宁在区域范围内的资源整合、采购及配套服务能力将进一步加强。
2010年，苏宁电器沈阳物流基地正式投入使用，无锡、成都、合肥、天津、重庆等地共10家物
流基地项目进入施工阶段；签约储备项目17家。
进一步明确物流基地功能定位和布局标准，完成自动化仓库运作模式及整体流程的设计工作。
建立B2C小件物流管理的组织，建设多级配送、毛细物流的快速流通网络；在北京、上海等全国13个城市建立快递点配送模式，实现主城区半日配送。
在信息化建设方面，实现从需求、计划、实施、评估以及资源调度在内的全程在线管理，通过更加透明和持续的过程监管，实现项目开发质的提升，信息化应用已经渗透到企业管理的各个环节，真正解决业务部门所需，同时更好的为供应商和消费者服务。
在人才激励和储备方面，2010年，实施首期股票期权激励计划，向248位包括中高层管理人员、1200工程一至三期核心经营管理骨干，以及核心技术人员授予8,469万份股票期权。
团队建设和人才培养一直是苏宁始终保持快速稳健发展的内在动力，期权激励计划的推出进一步完善苏宁面向员工长期发展和价值体现的全面的薪酬、福利和激励体系，真正将企业价值、投资者价值和员工价值三者有机统一，实现企业的可持续发展。
智能化转型步入未来新十年发展征程
随着国家两会的召开，政府已经明确未来五年的GDP增长目标，并且将经济增长策略由“拉内需、保增长、调结构”转变为“调结构、扩内需、稳增长”，进一步强调内需推动经济发展。
在国家相关政策的调控和推动下，我们坚信2011年中国家电行业仍将保持平稳较快增长，苏宁电器面临良好的发展机遇。
2011年作为苏宁新十年发展的开局之年，将在各方面全面推进，着力打造科技苏宁与智慧苏宁：
连锁发展方面：继续运用“租、建、购、并”并行的连锁发展策略，从总部到大区进一步整合开发资源，加快核心区域自建店布局建设，计划2011年新开各类连锁店总数370家，立足香港、日本平台，深入研究海外家电市场、连锁业态发展情况以及特点，奠定海外发展基础。
电子商务方面：建立苏宁易购独立运营体系，建设真正适合B2C发展的组织架构，采用公司化运作模式，建立独立的采销、市场、财务、信息、人力资源、行政等各类配套管理体系，强化人员配置；
营销创新方面，加强商品规划与供应链优化，强化商品规划的组织建设和系统平台建设，结合商品特性、品牌定位、顾客需求和店面类型，规划商品组合和展示方式，积极拓展商品品类，增加SKU数量。
大力推进与供应商的B2B系统对接，开
放销售、库存、费用等各项数据功能，与供应商高效对接，提升效率，建立战略性的供应商合作机制。
服务方面：进一步健全物流基地规划设计、筹建标准，提升规模化复制能力，完成无锡、成都、合肥、天津物流基地建设，并启动筹建10个物流基地；力争2011年南京自动化仓库建成并投入使用。
全面提升各品类产品的安装维修能力，推进建立完善的基础运营体系和管控体系。
客服体系持续提升能力建设、强化服务质量管理；优化服务产品结构，提高网络、短信、语音自助等服务渠道的应用。
信息管理方面：按照专业的软件服务苏宁要求建设内部流程优化开发体系，有效对后台的管理进行优化，对前台的经营创新形成产业化支撑的能力。
有借助CRM 系统实现售后服务组织、运营模式的改造和严谨的服务流程体系的建设。
建设异地灾备中心， IT客服体系继续完善系统流程、提升服务，为员工创造良好的信息使用体验。
人力资源方面：提升员工专业能力，全面开展业务绩效和领导力培训。
强化专业人才梯队建设；完成南京雨花、北京、广州等7个培训基地的改造与筹建，同步完E-LEARNING系统二期优化。
