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课题Unit 4 CustomerService(Reading andwriting)课型Reading andwriting课时2授课班级授课时间90mins授课教师教材分析本课教学内容选自高等教育出版社出版的“十四五”职业教育国家规划教材，《英语3 基础模块》中第四单元的阅读和写作（Reading and writing）板块，本阅读语料是“投诉和处理投诉”的话题，要求学生通过阅读文章，能判断如何处理投诉，概括文章的主题、梳理投诉信息、推测投诉者的投诉内容，并能使用恰当的词汇与句型完成投诉经历的描述，回复投诉信。
学情分析经过听说内容的学习，学生已能根据情境选用得体的用语进行常见的投诉，能够使用常见句型处理投诉。
通过阅读一封投诉信的回信，学习清晰地描述向其合作客户表达歉意，并解释原因和给出解决问题的方法表达和沟通，引导学生分析中西方的投诉信的不同，进一步培养概括、提炼、分析关键信息的阅读能力，以及职场语言沟通能力和思维差异感知能力。
通过写作夯实语言基础，描述投诉经历，回复顾客的投诉信，培养逻辑表达能力。
学习目标Knowledge objectives:To learn words and phrases to reply a complaint: leaflet,deliver, sincere,apology, due to,It happened that...,in charge of,try one’s best to do sth,arrange,as quickly as possible,make sure,mention,delay,cause lose to, request,reduce...by...To be able to use these sentences skillfully:Since we have been partners for so long, we’ll try our best to work out a better solution for you.Even though you didn’t express such a request, we will reduce the price of the leaflets by 15%.Ability objectives:To understand the letter and know the clear procedures to reply a complaint letter. To be able to write a letter to deal with an after-sale complaint.Emotional objectives:To understand and accept the different complaints between Chinese and English. To develop senses of service and honesty in doing business.学习重难点To get the clear procedures to reply a complaint letter.To write a reply letter using proper expressions and right procedures.教学方法小组讨论法、任务教学法、情境教学法课前准备PPT课件，语音素材，图片教学媒体PPT课件、多媒体设备、语音素材、拓展资源包等教学过程教学环节教师活动设计学生活动设计设计意图Step 1: Warming up 1.Play a video to find“More ways to make acomplaint”.1)Review the expressions to make and deal with acomplaint,and underline those appearing in thedialogue.2)Brainstorm more ways to make a complaint andcompare the difference with Chinese.●go to the shop (face to face)●make a telephone call●set an email2.Discuss and answer:What will you do in thefollowing situations?1) You received incorrectly delivered goods.2) The delivery of your order is delayed.3) The delivery man placed a wrong address sheeton your package.1.Watch the videoand review theexpressions learnedlast period.Thenbrainstorm more waysto make a complaint.2.Discuss how to dealwith the after-saleproblems and choosea proper way to makea complaint.读前活动，视频展示电话投诉的场景，复习有关投诉的表达，头脑风暴找出投诉的更多方法，设计售后问题，选择投诉方式，锻炼审辩性思维能力，为后续的阅读活动做语言和信息的铺垫。
汨罗市职业中专学校教学方案设计（首页）教学教学 内容内容 Unit 5 We are going towork as packagers on theassembly line Languagein use(PPT 34-47)课型课型学时学时 节次节次 授课班级授课班级 授课日期授课日期出勤情况出勤情况 纪律情况纪律情况教学目的教学目的知识与技能知识与技能过程与方法过程与方法情感态度价值观情感态度价值观语言技能目标：听—能识别流水线上的工作流程和具体工作内容具体工作内容说—能用first, then, after that, at last 描述工作流程。
述工作流程。
读—能读懂有关社会实践的文章并提取相关信息写—能根据提示完成一份简单的实习报告学生能在学习中发现问题和解决问题问题和解决问题1、小组合作法、小组合作法2、情景教学法、情景教学法3、自主学习法、自主学习法4、探索发现法文 化 意 识：简单了解中外学生的社会实践活动形式、目的等的异同式、目的等的异同情 感 态 度：了解今后要进入工作的场所，初步树立敬业的工作态度。
教学重点教学重点 能掌握本单元的重点词汇和句型。
能掌握本单元的重点词汇和句型。
能用first ，then,after that,atlast 描述工作流程。
描述工作流程。
教学难点教学难点 能区分直接引语和间接引语能区分直接引语和间接引语能使用say ，tell,ask 等词把直接引语变成间接引语等词把直接引语变成间接引语教学资源教学资源多媒体多媒体教学后记教学后记Step 1 Review1.请学生背诵Everyday English2.阅读课文。
阅读课文。
Step 2 lead —in Grammar focus“Please tell the class to get ready.”“I find my communica on skills have greatly improved,” said Zhang Ming.“These ac vi es are very useful,” Xu Liyan said. Mr Zhang told us to go to Workshop 1.Li Kai said coopera on with Beijing Xinxing Voca onal School was a big success.Mr Zhang said we should be divided into at least three groups. 1.教师引导学生读句子，并发现左右两句子的区别。
Unit 3 What courses do you offer?一、教材分析这是《英语3（基础模块）》（高教版）第三单元的内容，主要让学生了解学习、培训和教育相关主要内容，通过听说熟悉有关选择培训学校时的相关表达方法，通过本课学习，需要了解Zhang Ling在澳大利来读书时做兼职工作的经历、感受及对未来的态度，从而结合自己的专业，谈论自己的兼职工作经历和对学生从事兼职工作的一些看法。
教学重点、难点熟悉与培训内容相关的话题词汇、句型，并能熟练运用这些词句进行对话。
能听懂有关咨询培训内容的对话，并能在真实的情境中，使用相关词句描述与自己参加培训有关的内容。
(1) To make Ss know some purpose of doing part-time jobs. (2) To make Ss talk about some advantages and disadvantages of doing part-time jobs. (3) To make Ss think about their own future career plan.能识别“what”引导的主语从句和“It is ...”的主语从句结构。
能区分“what”引导的主语从句和“what”引导的感叹句。
二、教学目标1. 词汇目标(1) 学生能识别offer, course, schedule, lecture, certificate, homepage, register的意思。
(2) 学生能用get a certificate, offer a course, register on line等重要词组来描述参加培训的相关内容。
2. 能力目标(1) 能听懂关于课程名称、时间、证书和注册方式等的问题。
(2) 学生能运用“I’m calling to ask if you offer ...” “Will I get a certificate?” “Are there anypart-time courses?”和“How do I sign up?”等句子咨询有关培训课程的咨询。
