下载文档原格式
2 0 1 3学年度第一学期期末考试公共关系学试题一、单项选择题｛请将正确答案的字母序号填在括号肉。
每题2 分，共3 0 分｝1.在本教材中，我们给出一个简洁的公共关系定义是( ）。
A. 通过宣传与一般公众建立的关系，社会组织向其公众报告它的活动、政策等情况，企图建立有利的公众舆论的职能B. 公共关系是一种管理哲学，在所有的决策和行动上,都以公众的利益为前提C。
公共关系是以相互满意的双向传播为基础,以好名声和负责任的行为影响舆论的有计划的努力D. 公共关系是一门管理科学，主要通过组织与公众之间的双向传播，协调关系、处理危机、塑造形象，在满足公众利益的基础上求得组织自身的发展2。
分析组织的自我形象与实际形象之间的现实距离时使用（)。
A.组织形象象限图B.形象要素调查表C。
语意差异分析法D. 形象要素差距图3。
( )是公关工作对象中最敏感、最重要的一部分.A. 消费者公众B。
社区公众C. 媒介公众D.名流公众4。
被誉为公共关系学之父的是( ）。
A。
伯尼斯c.巴纳姆B。
征求广告D。
响应广告5. 组织成员之间地位平等，相互之间有着广泛的接触，但是没有中心人物的传播网络是( ）A。
辐射型网络B.链式网络C。
环形网络D. G 型网络6。
展览会可以使组织找到自我、宣传自我、增进效益，它是( ）。
A.商业性的B.公益性的C。
宣传性的D。
既有商业性的又有非商业性的7. 当社会发生重大问题时，与有关的公众组织、群体或个人面对面地交流，昕取公众的意见，回答公众问题，解释政府立场，争取公众的理解与支持属于政府公关中的（)。
A。
收集信息B。
发布新闻C。
协商对话D。
办事公开8. 把重点事实和主要结论放在文章的最前边，然后按事实的重要性排列事件是( ）。
A. 倒金字塔型B。
并列结构C. 顺时结构D.金字塔型9. 公共关系工作程序的第四步就是对公共关系活动效果的总结评估。
公共关系评估的首项重要意义就是（｝.A。
开展后续公共关系工作的必要前提和依据B. 改进公共关系工作的重要环节C。
公共关系考试题及答案一、单项选择题（每题2分，共10题，共20分）1. 公共关系的核心概念是（）。
A. 广告宣传B. 媒体关系C. 组织形象D. 信息传播答案：C2. 公共关系的主要目标是（）。
A. 销售产品B. 提升知名度C. 建立良好的公众关系D. 减少负面报道答案：C3. 公共关系工作的基础是（）。
A. 组织利益B. 公众利益C. 组织与公众的共同利益D. 组织领导的个人意愿答案：C4. 公共关系策划的首要步骤是（）。
A. 设定目标B. 确定预算C. 进行市场调研D. 制定策略答案：C5. 公共关系危机管理中，最重要的原则是（）。
A. 避免危机B. 快速反应C. 保持沉默D. 转移公众注意力答案：B6. 在公共关系活动中，以下哪项不是有效的沟通方式？（）A. 新闻发布会B. 社交媒体互动C. 内部通讯D. 单向广播答案：D7. 公共关系评估的目的是（）。
A. 证明公共关系的价值B. 提供改进的依据C. 增加预算D. 满足领导的要求答案：B8. 公共关系中的“双向对称”模式强调的是（）。
A. 单向传播B. 双向沟通C. 信息控制D. 媒体主导答案：B9. 公共关系中的“议题管理”是指（）。
A. 管理公共关系部门的议题B. 管理组织的议题C. 管理公众关注的议题D. 管理媒体关注的议题答案：C10. 公共关系中的“品牌建设”主要涉及（）。
A. 产品包装设计B. 产品价格策略C. 组织形象塑造D. 产品销售渠道答案：C二、多项选择题（每题3分，共5题，共15分）1. 公共关系的功能包括（）。
A. 形象塑造B. 信息传播C. 舆论引导D. 产品销售答案：A、B、C2. 公共关系活动中常用的媒介包括（）。
A. 报纸B. 电视C. 互联网D. 广播答案：A、B、C、D3. 公共关系策划中需要考虑的因素有（）。
A. 目标公众B. 预算限制C. 时间安排D. 竞争对手答案：A、B、C、D4. 公共关系危机处理的步骤通常包括（）。
公共关系学课程试卷（第一套）2012─2013学年第一学期期末试卷课程：公共关系学使用班级：10-10班级：姓名：成绩：一、单项选择题（每小题1分，共30分）1.中国公共关系协会成立的时间是( C )A.1978年B.1955年C.1987年D.1986年2.现代公共关系发端于( B )A.马斯洛时期B.巴纳姆时期C.艾维·李时期D.爱德华·伯尼斯时期3.公共关系传播最基本的功能是( C )A.强化舆论B.扩大影响C.告知公众D.引导舆论4.公共关系人员所应具有的沟通交流意识实际上也可以说是一种( D )A.协调意识B.调查意识C.环境意识D.信息意识5.组织中主要负责提出公关活动目标、计划和方案，设计公共关系项目的专职人员是( D )A.分析人员B.技术人员C.传播人员D.计划人员6.在公共关系学中，组织的总体特征和实际表现在社会公众中获得的认知和评价，称为( C )A.关系B.舆论C.形象D.观念7.C0mmunication一词在中文里可译作传播，也可译作( A )A.沟通B.交流C.过程D.结果8.公共关系工作对象中最敏感又最重要的公众是( A )A.媒介公众B.名流公众C.顾客公众D.内部公众9.“刻板印象”又称为( D )A.首因效应B.近因作用C.晕轮效应D.定型作用10.廉政建设、社会治安在舆论对象中属于( B )A.社会事件B.社会问题C.社会冲突D.社会运动11.当组织“臭名远扬”时，组织的实际形象状态为( D )A.高知名度／高美誉度B.高美誉度／低知名度C.低知名度／低美誉度D.低美誉度／高知名度12.下列选项属于公共关系管理过程中环境形象的是( C )A.广告代言人B.组织的机构设置C.组织的门面招牌D.产品质量13.“意见领袖”这一重要概念来源于( A )A.两级传播论B.“3S”论C.把关人理论D.议题设置论l4.提出：“说真话”、“公众必须被告知”的命题，将公共利益与诚实带进了公共关系领域的人是( C )A.巴纳姆B.爱德华。
《公共关系学》统考复习资料（多选100题）1.现代公共关系活动的意义在于使公共关系【ABCDE】A.从无意识转变为有意识B.从盲目转变为有计划C.从自发转变为自觉D.从零散转变为系统E.从纯经验转变为科学2.按不同的经营方式，公共关系公司可以划分为【CD】A专项业务服务公司 B.专门业务服务公司C.合作型公司D.独立型公司E综合服务咨询公司3.公众的特点包括【ABCDE】A.群体性B.共同性C.相关性D.多样性E.变化性4.流言内容变化经历的三个阶段是【BCD】A产生B一般化 C.强训 D.同化 E.扩散5.把关人的传播行为包括【AD】A.疏导B.沟通C.选择D.抑制E.过滤6.根据受众对象不同，报刊可分为【CD】A.综合性报刊B.专门性报刊C组织报刊 D.社会报刊 E.大众报刊7.宣传性公共关系的特征是【ABCDE】A.主导性强B.时效性强C.传播面广D.推广组织形象的效果快E.有利于提高组织的知名度8.确定广告主题应注意的事项包括【ABCD】A.引人注目B.独特个性C.浅显易懂D.整体统一E.经济实惠9.组织形象构思与策划的成功取决于【BCE】A心理与环境的协调与平衡 B.组织利益与公众利益的协调与平衡C.总体形象与特定形象的协调与平衡D.计划与预算的协调与平衡E知名度与美誉度的协调与平衡10.斯蒂文·芬克的阶段分析理论将危机过程划分为【ABCE】A.危机潜在期B.危机突发期C.危机蔓延期D.危机控制期E.危机解决期11.组织的公共关系状态包括【BD】A.社会发展状态B.社会关系状态C.社会阶层状态D.社会舆论状态E.社会结构状态12.下列属于公共关系公司经营范围的有【ABC】A.咨询诊断B.策划活动C.培训服务D.普及公关知识E.规范行业道德及行为准则13.通才式公共关系人才的定位是【ACE】A.懂管理B.善沟通C.会策划D.会编辑E.善传播14.根据公众发展过程的不同阶段，公众可分为【ABDE】A.非公众B.潜在公众C.首要公众D.知晓公众E.行动公众15.在公共场合下，大众心理现象的表现形式是【ADE】A.流行B.时髦C.意图D.流言E.舆论16.受众选择3S论中的3S是指【BCD】A.选择性标识B.选择性记忆C.选择性注意D.选择性理解E.选择性分析17.理论思维的特点有【CDE】A.形象性B.概括性C.科学性D.系统性E间接可行性18.新闻稿采用倒金字塔结构的优点在于【AC】A.便于读者迅速获得最新最重要的信息B.便于节省读者时间C.便于编辑修改保留重要信息D.节省报纸版面E.易于被编辑接受19.整合营销传播方法包括【ABCDE】A.同一外观法B.主题线法C.供应面的策划方法D.特设会议的方法E.基于消费者的方法20.下列内容属于BIS对内行为的是【CE】A.市场调查B.产品开发C.干部教育D.促销活动E.生产福利21.组织内设公共关系部门的基本模式大致有【ABCE】A.部门隶属型B.部门并列型C.高层领导直属型D.专门技术型E.公关委员会22.培养公共关系人员应坚持的原则有【ABCDE】A.科学理论知识与思想品德教育相结合B.理论与实践相结合C.因人施教D.因材施教E.专业知识和综合知识相结合23.“全员PR管理”要求组织上下必须达到【ACE】A.领导有强烈的公共关系意识B.领导必须抓住每一个公共关系环节C.全员加强公共关系配合D.每个员工都成为职业公共关系人员E.营造良好的公共关系氛围24.制约知觉选择性的客观因素有【ABD】A.知觉对象本身的特征B.知觉对象的组合C.人的需要与兴趣D.知觉对象和背景的差别E.人的性格25.团体成员是否从众的决定因素有【ABC】A.团体方面B.个人方面C.问题本身D.外来压力E外来影响26.社会活动型公共关系的特点是【BCE】A.社会活动面窄B.社会参与面广C.社会影响力强D.形象投资费用低E.形象投资费用高27.一项较完整的广告策划，一般包括【ABCDE】A.市场调查B.广告定位C.广告创意D.广告媒介安排E.广告效果测定28.市场挑战者为其竞争对手重新定位的策略的特点有【ACD】A.否定性B.系统性C.强制性D.突然性E.灵活性29.下列选项中，属于组织的环境形象因素的有【ACE】A.橱窗B.厂服C.展览室D.商标E.办公室30.下列有可能引起危机的突发事件有【ABCD】A.大地震B.传染病流行C.瓦斯爆炸D.重大盗窃案件E.产品自身存在严重缺陷31.公共关系所收集的信息具有【BD】A.微观性B.宏观性C.系统性D.社会性E.局限性32.公共关系公司按内部业务可划分为【CDE】A合作型公司 B独立型公司C.专门业务服务公司D.综合服务咨询公司E.专项业务服务公司33.根据关系的稳定程度，可将公众分为【BCD】A.首要公众B.临时公众C.周期公众 D稳定公众 E.次要公众34.影响和改变态度的因素有【ABCDE】A.社会因素 B团体因素C.宣传因素D.个性因素E态度系统特性因素35.一般而言，受众选择信息会形成心理上的“防卫圈”，这主要包括【ACD】A.选择性注意 B选择性遵从C.选择性理解D.选择性记忆E.选择性控制36.公共关系策划的原则包括【ABCDE】A.利益性原则 B客观性原则C.系统性原则D.可行性原则E.灵活性原则37.整合营销传播的明显特性是【BC】A战术的新奇性 B.战术连续性C.战略导向性D.战略的持久性E.战略的连续性38.庆典活动的策划要以激起广大公众的兴趣为目的，要达到这一目的，需做到【ABC】A.新B.奇C.特D.真实E.生动39.VIS的基本要素包括【AB】A.企业名称B.企业标志C.产品D.包装用品E.招牌40.公共关系危机传播的理论模型包括【ABCD】A.斯蒂文·芬克的阶段分析理论B.威廉·班尼特的战略分析理论C.托马斯·伯克兰的焦点事件理论D.卓越理论E.马斯洛的需要层次理论41.公共关系学中三个最基本的概念是【ABD】A.组织B.公众C.群众D.传播E.方式42.组织内设公共关系部门的特点是【ACDE】A了解内情 B.客观公正 C.便于协调 D.效率较高E成本较低43.根据组织的价值取向，可将公众划分为【ABC】A受欢迎的公众 B不受欢迎的公众 C.被追求的公众 D.顺意公众E.非顺意公众44.在马斯洛的需要层次理论中，低级需要包括【AB】A.生理的需要 B安全的需要 C.社交的需要 D.尊重的需要E.自我实现的需要45.在下列情况中，团体中的个人不易从众的有【CDE】A.重视人际关系B.重视组织原则C.情绪稳定D.整体观念不强E.在团体中的地位高46.电视的主要缺点有【BCE】A.形象感不强 B反映信息的表面性 C.反映的不可再现性 D.感染力较差E.费用较高47.公共关系策划的方法包括【ACDE】A.创意策划法B.目标综合法C.专家策划法D.个人判断策划法E.集团头脑风暴法48.挑战者为其竞争对手重新定位的策略具有的特点是【BCD】A.排它性 B否定性 C.强制性 D.突然性 E.创新性49.CI计划开发的作业程序大体上可分为【ACD】A组织实态调查阶段 B组织选择研究阶段C设计开发阶段 D实施管理阶段E.评估效果阶段50.米特罗夫将危机管理分为【ABCDE】A.信号侦测B.探测和预防C.控制损害D.恢复阶段E.学习阶段51.公共关系观念主要包括【ABCDE】A.形象观念B.公众观念C.传播观念D.互惠观念E.服务观念52.大中型公共关系公司一般由哪几部分组成【BCDE】A.宣传部门B.行政部门C.规划审计部门D.专业技术部门E.国际和地区部门53.下列公众类型中，属于按同一标准划分的是【DE】A.内部公众B.首要公众C.稳定公众D.非公众E.潜在公众54.在马斯洛的需要层次理论中,高级需要是指【DE】A.生理的需要B.安全的需要C.社交的需要D.尊重的需要E.自我实现的需要55.根据表现的热情程度和持续时间的长短流行可以分为【CD】A.流言B.舆论C.时髦D.时狂E.盲从56.公共关系传播模式与理论主要有【ABCDE】A“5W”模式 B.把关人理论 C.两级传播模式 D.受众选择3S”论 E.议题设置论57.针对不同的组织环境和组织公共关系具体状态可采取不同的公共关系行为方式，包括【ABCDE】A.建设型公共关系B.维系型公共关系C.防御型公共关系D.进攻型公共关系E.矫正型公共关系58.新闻发布会的工作环节包括【ABCDE】A.确定主题B.邀请记者C.会前准备D.主持会议E.收集反馈信息59.组织的人员形象的外显包括【CD】A.素质B.能力C.作风D.仪表E.态度60.公共关系危机传播过程涉及的变量因素包括【ABCDE】A.传者B.危机新闻中心C.媒介D.受传者E.公众61.除形象观念外，公共关系观念还应当包括【ABCDE】A.服务观念B.互惠观念C.协调观念D.传播观念E.公众观念62.公共关系的基本功能包括【ABCDE】A.收集信息B.辅助决策C.传播推广D.协调沟通E.提供服务63.部门并列型的组织公共关系部门设置的特点有【ABCD】A.公共关系部门可直接参与最高层决策B.公共关系部门传播业务较完整C.公共关系部门有较独立的职权去调动资源和协调关系D.此类设置一般适合于较大型组织E.公共关系部门地位高于其他部门64.公共关系人员应具备的公共关系意识包括【ABCDE】A.形象意识B.服务意识C.互惠意识D.沟通意识E.创新意识65.根据组织的价值取向，可以将公众分为【CDE】A.组织内公众B.组织外公众C.受欢迎的公众D.不受欢迎的公众E.被追求的公众66.处理与顾客纠纷的总的原则是【ACD】A.诚恳B.公正C.积极D.迅速E.合理67.影响知觉选择性的主观因素包括【ABCDE】A.需要和动机B.兴趣C.性格D.气质E.经验知识68.一般说来，构成态度的要素包括【ABC】A.认知B.情感C.意图D.知觉E.需要69.流行的特点是【BCDE】A.快速性B.时效性C.两极性D.周期性E.新奇性70.在下列情况中,团体中的个人易从众的有【ADE】A.个人在团体中的地位低B.个人在团体中的地位高C.个人的能力高D.个人能力低E.个人整体观念强71.组织内部设置公共关系部门的基本模式有【ABCD】A.部门隶属型B.部门并列型C.高层领导直属型D.公共关系委员会E.矩阵型72.公共关系领导人员的特殊工作包括【CDE】A确定工作目标与制定工作计划 B.领导全体公关工作人员开展工作C.出席组织最高领导层的工作会议 D.充当组织的发言人E.充当组织的外交代表73.下列属于临时公众的有【AB】A.因为飞机航班误点而滞留机场的旅客B.足球场闹事的球迷C.社区居民D.“广交会”的来宾E.老主顾74.追随流行的心理原因有【ABCDE】A.从众B.模仿C.求新欲望D.自我防御E.自我显示75.报纸传播的弱点有【ABCD】A.时效性差B.读者的受局限性C.现场感差D.形象感差E.不利于检索76.按公共关系活动的作用,可将公共关系目标划分为【BD】A.长期目标B.进攻型目标C.近期目标 D防守型目标 E.特殊目标77.展览会的特点有【ACDE】A传播媒介的多样性 B.传播媒介的一元性C.传播方式的直观性D.双向沟通的直接性E.传播过程的高效性78.构成组织内在形象的要素有【ABCD】A组织目标 B.组织哲学C.组织精神D.组织风气E.组织名称79.对于危机传播的研究主要集中的学科包括【ACD】A.传播学B.伦理学C.管理学 D,公共关系学 E.法学80.公共关系领导人员的日常工作包括【ABCE】A.确定工作目标制定工作计划B.内调外联，协调各方关系C.领导全体公共关系人员开展工作D.充当组织的发言人E.对人力、经费、设备时间加以预算和分配81.根据公众发展过程的不同阶段，可将公众划分为【BCDE】A.被追求的公众B.潜在公众C.知晓公众D.行动公众E.非公众82.舆论的作用包括【ABCD】A.制约作用B.监督作用C.鼓动作用D.指导作用E.推广作用83.影响受传者选择性理解的心理因素包括【CDE】A.技能B.知识C.情绪D.态度E.需要84.广告主题的构成要素包括【BCD】A.传播方式B.广告目标C.信息个性D.消费心理E.传播效果85.赞助的作用有【ABC】A.表明自己承担社会责任B.培养与社会公众的良好感情C.通过赞助活动做广告D.增强企业内聚力E.提升员工士气86.根据公众对组织形象因素的关注程度，可以将组织形象划分为【AE】A.主导形象B.实态形象C.虚态形象D.直接形象E.辅助形象87.组织的产品形象的基本要素有【ABCDE】A.质量B.性能C.款式D.包装E.品牌88.按组织类别划分，公共关系危机可以分为【BCE】A.市场公共关系危机B.企业公共关系危机C.政府公共关系危机D.社会公共关系危机E.非营利组织公共关系危机89.庆典活动一般包括【ABCDE】A.开业庆典B.周年庆典C.乔迁庆典D.重大成果庆典E.受到特殊嘉奖庆典90.理念识别系统(MIS)具体表现为【BCDE】A.企业的标志B.企业的经营信条C.企业的精神标语D.企业的座右铭E.企业的经营策略91.组织自我形象分析一般包括【ACDE】A.组织实态的调查分析B.组织拟态的调查分析C.员工阶层的调查研究D.管理阶层的调查分析E.决策阶层的研究分析92.组织形象策划的基本特性表现为【ABC】A.主观性和客观性的统一B.统一性和差异性的结合C.恒定性和变通性的统一D.目标性和思想性的统一E.创造性和灵活性的统一93.VIS标志设计必须满足的要求有【ABD】A.系统化B.规格化C.规范化D.标准化E.形象化94.组织造型的设计题材大致包括【BCDE】A.服务类B.人物类 C动物类 D.植物类 E.产品类95.公共关系危机的本质是【AC】A.形象危机B.品牌危机C.信誉危机D.经营危机E.服务危机96.信息监测系统的建立旨在对危机信息进行【ABCD】A.收集B.分析C.整理D.预测E.加工97.赞助福利事业的对象主要有【ABCE】A,养老院 B.福利院 C.环保机构 D.希望工程 E卫生防疫机构98.关于危机管理阶段划分的四阶段说，罗伯特·希斯的4R说包括【ABCD】A.减少B.反应C.预备D.恢复E.减缓99.从选择性注意的角度看，影响信息竞争能力的因素有【ABCDE】A.对比B.强度C.位置D.重复E.变化100.电视的优点包括【BCDE】A.选择性强B.视听兼备，声画并茂C.现场感强，可信度高D.传播内容具有开放性E.近距离观赏，亲切自由。
公共关系学复习题（附答案）一、单选题（共70题，每题1分，共70分）1、今天作为时髦的事物，几个月后会变成陈旧的东西是指流行的（）oA、两极性B、时效性C、新奇性D、周期性正确答案：D2、对于（），则应该采取积极主动的公共关系姿态，及时沟通，主动传播，满足公众要求被告知的心情，使公众对组织产生信赖感，主动控制舆论局势。
A、知晓公众B、潜在公众C、非公众D、行动公众正确答案：A3、公共关系专著《有效的公共关系》在美国被誉为“公共关系的圣经”，其作者是（）oA、卡特利普和森特B、巴纳姆C、艾维•李D、詹姆斯•格鲁尼格正确答案：A4、如果信息的专业化程度较高，宜采用的传播媒介是（）。
A、电子媒体B、广播C、报刊D、电视正确答案：C5、社会公众对组织机构的认知和评价的情形和状况指的是（）。
A、公共关系观念B、公共关系活动C、社会关系状态D、社会舆论状态正确答案：D6、组织形象的核心部分是（）A、内在形象B、主导形象C、外在形象D、正面形象正确答案：A7、在公共关系策划中，应将公共关系活动作为一个系统来考虑，按系统的观点与方法进行谋划与运筹，这体现了公共关系策划的（）原则。
A、灵活性B、系统性C、可行性D、客观性正确答案：B8、（）是新闻稿的灵魂，最新、最重要的内容即包含其中。
A、结束语B、主体C、导语D^标题正确答案：C9、下列编制公共关系预算的方法中，（）既适用于年度策划活动经费的预算，也适用于项目企业形象活动经费的预算。
A、加权平均法B、平均发展速度预测法C、项目作业综合法D、按销售额抽成法正确答案：C10、制定公共关系活动计划的过程叫做（）。
A、公共关系策划B、公共关系调查C、公共关系管理D、公共关系实施正确答案：AIK开展贸易展览会的目的是（）oA、宣传某种思想或观点B、宣传某一成果C、揭露某种骗局D、开拓商品市场，以展促销正确答案：D12、在公共关系学中，组织的总体特征和实际表现在社会公众中获得的认知和评价，称为（）A、观念B、舆论C、形象D、关系正确答案：C13、下列关于公共关系部门的性质说法错误的是（）。
公共关系学考试题及答案第一篇：公共关系学考试题及答案一、名词解释（每小题5分，共15分）1．顺意公众：又称为支持公众，是指对组织持赞赏、支持、合作和信任态度的公众。
他们是推动组织发展变化的基本公众和主要力量2．企业使命：就是企业根据社会分工和自身的条件，准备在社会上发挥的作用和承担的角色。
企业使命回答了企业“于什么”的问题，是企业理念系统中最基本的构成要素3．庆典活动：是指组织在其内部发生值得庆祝的重要事件时，或围绕重要节日而举行的庆祝活动，一般将其作为一种制度和礼仪二、单项选择题（请将正确答案的字母序号填在括号内。
每题1分，共15分）1．组织开展公共关系活动的基础是（C）。
A．公共关系意识 B．公共关系观念 C．公共关系状态D．公共关系策划2．1906年，艾维·李发表的著名文件是（B）。
A．《有效的公共关系》B．《原则宣言》C．《公众舆论的形成》D．《公共关系学》 3．树立交往合作的观念，提高社交能力属于公共关系的（B）。
A．优化环境功能B．提高素质功能C．塑造形象功能 D．协调关系功能 4．与公共关系部比较，公共关系公司的长处之一是（D）。
A．熟悉组织情况B．接近客户C．工作连续性、持久性D．职业水准较高5 建设型公关主要适用于组织发展的（A）。
A．初创时期 B．顺利发展时期C．与公众不协调时期D．严重失调时期6人们思想中不想向他人公开的内容是（C）。
A．共同经验区 B．开放区 C．秘密区 D．个人经验区 7．搞开放组织活动（D）。
A．应完全公开B．应加强保密工作C．只公开组织的过去D．既公开又不能泄密8 在社交活动中，人与人的距离保持约在o．45～1．22米属于（A A．个人距离 B．公共距离C．亲密距离D．社交距离9．谈判工作的第四个阶段是（B）。
A．交锋阶段C．妥协阶段C．概说阶段D．协议阶段10．展览会的类型，属于按项目分的是（D）。
A．宣传展览会 B．室内展览会 C．露天展览会D．专项展览会11．象征物属于组织VI系统的（A）。
社会学：公共关系学考试题库（题库版）1、名词解释公关工作礼仪正确答案：指组织的公关部门在为组织进行公关活动时所涉及的各类礼仪。
2、填空题社会公众对组织的基本态度和意见指向称为（）。
正确答案：舆论指向3、多选服务型（江南博哥）政府要求政府将着力点主要放在（）等方面。
A、人民群众的义务教育B、人民群众的公共医疗C、人民群众的社会福利和社会保障D、人民群众的劳动力失业和培训E、人民群众的公共基础设施正确答案：A, B, C, D, E4、单选运用广泛、使用方便的传播媒介是（）。
A、符号媒介B、实物媒介C、人体媒介D、大众媒介正确答案：A5、多选公共关系传播媒介从其物质形式看，可分为（）。
A、大众传播媒介B、符号媒介C、实物媒介D、人体媒介E、人际传播媒介正确答案：B, C, D6、多选公关人员的基本能力包括（）.A.良好的组织能力B.健全的思维和谋划能力C.敏锐的观察能力D. 善于与他人交往的能力E.掌握政策和理论的能力正确答案：A, B, C, D, E7、单选出版了第一部公共关系学经典性著作《舆论的凝结》的作者是（）。
A、卡特利普B、森特C、杰夫金斯D、伯内斯正确答案：D8、填空题评估公关效果的方法有（）正确答案：内外观察法，直接观察法，传播评审法，公众行为检测法9、问答题发展过程划分几类？如何对待他们？正确答案：（1）非公众：指与组织无关，其观点，态度和行为不受组织影响，也不对组织产生作用的公众群体。
划分出非公众是为了减少公关传播的盲目性，提高公关工作的准确性和针对性，并避免浪费（2）潜在公众：是由于潜在公共关系问题而形成的潜伏公众，隐患公众，隐蔽公众或未来公众。
对于潜在公众应未雨绸缪，加强预测，密切监视事态的发展，分析各种可能的后果，制定出多种应付的方案，积极引导事情向好的后果发展（3）知晓公众：一直自己的处境，明确意识到自己面临的问题与特定组织有关，迫切需要进一步了解与该问题有关的所有信息并开始向组织提出有关权益要求。
公共关系学考试复习题（带答案）第一篇：公共关系学考试复习题(带答案)公共关系学考试复习题一、填空题：1.公共关系的构成要素：（社会组织）、（公众）、（交流、沟通、劝说过程）。
2.公共关系的基本类型：（主体或部门型公共关系）、（对象型公共关系）、（功能型公共关系）。
3.社会关系的一般属性：（社会关系发生或人与人有机联结的必然性）、（社会关系不断协调和平衡的必要性）、（社会关系的复杂性和多变性）。
4.缘由性的社会关系形态可分为：（亲缘关系形态）、（地缘关系形态）、（业缘关系形态）、（泛缘关系形态）。
5.公共关系研究的对象是：（公共关系活动现象及其内在规律）。
6.主体或部门公共关系包括：(企业公共关系）、（商业服务业公共关系）、（政府公共关系）、（事业、团体公共关系）、（金融业公共关系）、（社会公众人物公共关系）7.公共关系的调节法则：（互惠互利法则）、（主动法则）、（承诺法则）。
二、名词解释：1.社会组织形象是指社会组织在运行过程中显现的、在公众心目中形成的行为特征和精神面貌，它既指组织的外观形象，又涵盖了它的内在气质。
2.公众人物简单的说就是社会组织的代言人，这些代言人已经不再是自然人，而已成了对社会组织形象会产生重大影响的公众人物。
3.知晓公众是指对共同问题已经构成群体性的自觉意识的公众。
4.业缘关系形态是指以从事的事业为基础的交往，包括各种上下级关系、同事关系、同学关系、主客关系等。
5.信息沟通传播作为公共关系三要素的第三个要素是公共关系的过程，一个交流、沟通、劝说的过程，在这一过程中，将公共关系的主体(社会组织)和客体（公众）联结起来。
达到交流信息、相互沟通的意义，进而达到相互理解，合作的目的。
6.组织形象管理组织的形象既包括组织的外观形象也包括组织的内在气质，组织形象管理就是努力实现组合字外观形象与内在气质的协调和平衡，达到二者的完美结合。
7.全员公关组织在其运行的日常细节中考虑到公众中每个可能与组织发生直接或间接联系的个人，以及组织内部的作为个体的每个成员的需求，把不断满足人的各种需求渗透到组织运行的每个环节、细节，以取得公关的最佳状态。
《公共关系学》2013年10月考试考前练习题一、论述题1．试述战略型公关活动模式的种类与内容。
2．试述公关人员应该具备的素质。
3．试述调查组织内部信息的内容。
4．试述公关传播的原则。
5．试述公共关系评估各阶段的标准与方法。
6．试述公关策划的公式。
附：参考答案1.试述战略型公关活动模式的种类与内容。
解答:（1）建设型公共关系活动模式建设型公共关系活动模式是指在组织初创时期或新产品、新服务首次推出时为打开局面而采用的公关工作模式，是打基础的模式。
（2）维系型公共关系活动模式维系型公共关系活动模式是组织在稳定发展时用以巩固良好公共关系的模式，是针对公众心理特征精心设计的。
它具体分为硬维系、软维系和强化维系三种。
（3）进攻型公共关系活动模式进攻型公共关系活动模式是一种主动进取、争取公众、创造良好环境时采用的一种公关模式。
方法主要有：①创新②合作③转移④利用机会主动出击（4）防御型公共关系活动模式防御型公共关系活动模式是组织为防止自身的公共关系失调而采取的一种公关活动模式。
①强烈的"防火意识"②科学的报警系统③妥善的"灭火"方法（5）矫正型公共关系活动模式矫正型公共关系活动模式是组织遇到风险、组织的公共关系严重失调，从而组织形象发生严重损害时所采用的一种公关活动模式。
①以实际行动矫正形象②借助权威矫正形象2.试述公关人员应该具备的素质。
解答：公关人员应该具备较好的心理素质，有良好的知识结构和实用的能力技巧，具备很好的职业道德，才能成为一个合格的公关人员。
（一）公关人员的心理素质（1）追求卓越、渴望成功的心理（2）易于投入、热情工作的心理（3）自信的心理（4）开放乐观的心理（二）公关人员的知识素质（1）公共关系的基础理论知识（2）公共关系的基本实务知识（3）与公共关系密切相关的学科知识（4）与对象相关的特定的公共关系知识（三）公共关系人员的能力素质（1）较强的文字和口头表达能力（2）健全的思维能力（3）良好的创造能力与学习能力（4）较强的组织谋划能力（5）信息采集处理能力与知识管理能力（6）善于与他人交往的能力（7）自控、自制和处理危机的应变能力（8）正确掌握政策、理论的能力3．试述调查组织内部信息的内容。
解答:组织的内部信息包括：（1）组织的历史组织成立的年代、组织历史上的重要人物以及这些人物对组织的创建、发展，对社会的进步所作的贡献；组织历史上发生的重要事件，这些事件对组织以及社会造成的影响。
（2）组织的目标组织的目标是什么，组织的目标在历史上作过哪些调整，调整的原因和调整后的效果，组织的目标是否在为组织获取利益的同时也服务于公众的利益。
这对于公关事业有重要意义。
（3）组织的政策与措施组织有哪些现行政策和措施，这些政策和措施的实施情况，这些政策和措施对公众的意义；在组织的历史上，政策和措施经过哪些调整，调整的原因以及调整后的效果。
（4）组织的贡献组织的生产或服务对社会发展的意义；组织曾对社会作过哪些贡献，包括捐款、资助、义务服务、人力支持等；组织为社会所做的贡献中，哪一种对于公众认识、理解组织以及推动社会的进步效果最理想；组织在哪方面有能力为社会作更多的贡献。
（5）组织的经营情况管理子系统中经理以及各分管部门工作的副经理的职权范围、工作绩效，生产和服务子系统的生产进度、产品或服务质量，推销子系统中的推销工作状况，子系统中技术开发、革新情况及其进展，子系统中人事、财务现状，以及在组织内部这些不同子系统之间的关系及协调情况。
（6）组织的无形资产组织的无形资产包括品牌、专利、商标、C、IS、企业文化、见报率等。
4．试述公关传播的原则。
解答:公关工作中的传播活动，呈现出无处不有、立体交叉、灵活多样的复杂现象。
公关传播要遵循以下的原则，才能保证传播工作取得相当效果。
（一）目的明确原则公关传播是带有明确目的性的传播。
公关传播的总目标是树立、改善组织形象，形成有利的舆论环境，获得各界的支持。
在总目标指导下，公关传播每一次具体活动、工作也要有具体的目的。
这种目的明确的传播在很多情况下，要求目标公众也要明确，这是传播目的中的重要内容。
公关传播的一般性目的，可以分为四种：（1）引起公众注意（2）诱发公众兴趣（3）取得公众的肯定态度（4）促发公众的支持行为（二）双向沟通原则双向沟通原则是指传播双方互相传递、互相理解的信息互助原则。
这一原则具体包括以下内容：一是沟通必须由两人以上进行；二是沟通双方互为角色，任何一方都可传递信息，也可反馈信息；三是沟通双方相互理解并有所交流。
组织与公众的沟通应注意以下两个方面：（1）创造沟通的共识区域（2）具备反馈意识（三）平衡理论原则这种理论认为，当人处于不平衡状态时，会感到心情紧张，并产生一种力求恢复平衡的力量。
所谓平衡，是指人的感觉系统与所经验的情绪毫无压力地存在的一种状态。
（1）A--A式平行沟通这种沟通方法力图创造出一种平等的沟通前提，以保证沟通在正常情况下进行。
（2）情感沟通（四）有效沟通原则有效沟通原则是指通过沟通活动要取得预期效果的原则。
即通过沟通使公众理解、喜爱、支持组织。
在实践中，影响与公众有效沟通的因素有：（1）信息的真实性与信息量的大小（2）传播者的方式与态度（3）传播内容的制作技巧与传播渠道的畅通（五）沟通的七个"C"原则（1）可信赖性（credibility）（2）一致性（context）（3）内容（content）（4）明确性（clarity）（5）持续性与连贯性（continuity and consistency）（6）渠道（channels）（7）被沟通者的接受能力（capability of audience）5．试述公共关系评估各阶段的标准与方法。
解答:（一）公共关系工作准备过程的评估标准与方法（1）背景材料是否充分。
（2）信息内容是否正确充实。
（3）信息的表现形式是否恰当。
（二）公共关系工作实施过程的评估标准和方法评估不仅仅是对公关工作效果的评估，更主要的是它在公关活动的实施过程中发挥其监控、反馈的作用。
例如发现哪些决策是正确的、哪些是错误的、哪些决策不利于公众产生对组织的信任，以及发现决策实施过程中出现的偏差等。
在这个阶段中分为四个不同层次的评估标准：（1）发送信息的数量。
（2）信息被传播媒介所采用的数量。
（3）接收到信息的目标公众数量。
（4）注意到该信息的公众数量，调查传播信息的实际效果。
实施过程的评估方式可分为三种：（1）评估人员的直接观察。
（2）对实施者和实施对象进行调查，再把二者的资料和调查访问实施对象得到的资料进行对比分析，是一种重要的评估形式。
（3）分析各种汇报资料。
以上这三种方式一般是综合运用，通过几种方式相互比较、相互引证，得到一个全面的、综合性的评估结论。
（三）公共关系工作实施效果的评估标准和方法实施效果的评估是一种总结性的评估。
这一阶段的评估标准有以下几点：（1）了解信息内容的公众数量。
（2）改变观点、态度的公众数量。
（3）发生期望行为和重复期望行为的公众数量。
（4）达到的目标和解决的问题。
（5）对社会和文化的发展产生影响。
6．试述公关策划的公式。
解答:公关策划公式是指从公关实践中总结出来的符合科学规律、可以广泛使用的策划思路与模式。
概括为一个公式，即：成功的公关策划=组织目标+公众心理+信息个性+审美情趣。
此公式即是策划的逻辑起点，又是展开论证的思路，还是方案评估的依据，是策划成功的保证。
（一）组织目标是公共关系策划的原动力（1）组织目标是公共关系策划立项的基础（2）组织目标是公共关系策划的起点（3）组织目标是公共关系策划评估的首要依据（4）组织目标分析操作要点①立项前要充分了解组织的目标。
②迅速将目标归类分析③保持一定的灵活性与应变性（二）公众心理是公共关系策划的主战场（1）研究公众心理是公共关系策划的起点（2）公众心理是评估的重要内容（3）公众心理研究操作要点了解公众心理首先要调查研究。
调查后要深入研究分析公众处于什么层次。
论证评估。
（三）信息个性是公共关系策划打入市场的"金钢钻"信息个性是指公关策划所要传播的信息要具有鲜明的个性。
（1）信息个性是竞争的要求（2）信息个性能使公共关系策划方案脱颖而出（3）信息个性是评估的主要依据（4）信息个性的构思操作要点①首先向组织宣传信息个性的重要性。
②筛选组织特色加以加工、提炼。
③运用排除法加以确认。
（四）审美情趣是公共关系策划方案深入人心的"金钥匙"审美情趣是指人理解和评估自然界和社会生活中各种事物和现象的审美特点的能力。
（1）审美情趣是公共关系策划的起点之一（2）审美情趣是评估的重要依据（3）审美情趣分析操作要点①充分了解公众的文化背景。
②策划时应能运用心理学，考虑到多方面的审美效果。
③审美是主观感受，兼听则明，偏信则暗。
二、案例分析题案例一麦当劳的CIS麦当劳在导入CIS后，为了保证企业行为达到高度统一，针对全体专业人员制定了一本厚达385页的行为规程，主要有：OTM（operation training manual，营业训练手册），详细说明麦当劳的各项规定，餐厅各项程序、步骤和方法，是指导麦当劳运转的“圣经”。
SOC（station operation checklist，岗位检查表），麦当劳把餐厅服务工作分为20多个工作段，每个工作段都有SOC，上面详细说明工作段事先应检查的项目、步骤和岗位职责。
QG（quality guide，品质指导手册），管理人员人手一册QG，详细说明各种半成品的接货温度、储存温度等各种与质量有关的数据。
MDT（management development training，管理人员训练），麦当劳的训练系统很完善，所有的经理都从员工做起，一方面学习经理发展手册，共四级四本；另一方面有一整套课程，循序渐进。
学完第四册，升到第一副经理后，就要送到芝加哥汉堡包大学学习高级课程。
对麦当劳经理实行的是一带一的训练，即一个经理训练一个经理，其训练的经理合格后，才有晋升的机会。
问题：1．结合案例说明怎样导入CIS。
2．结合案例说明导入CIS的重要性。
案例二“鸽子事件”美国联合碳化钙公司一幢52层高的、新造的总部大楼竣工了，一大群鸽子竟全部飞进了一间房间，并把这个房间当作它们的栖息之处。
不多久，鸽子粪、羽毛就把这个房间弄得很脏。
有的管理人员建议将这个房间所有的窗子打开，把这一大群鸽子赶走算了。
这件事传到公司的公关顾问那里，公关顾问立刻敏锐地意识到：扩大公司影响的机会来了。
他认为，举行一次记者招待会，设计一次专题活动，散发介绍性的小册子等等，都可以把总部大楼竣工的信息传播给公众。
这些自然也算是好方法，但仍是一般常规的方法。
