质量意识提升和质量管理创新33页PPT
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质量意识提升培训PPT课件
• 如果你不幸成为被99.9%抛弃在外的那个“千分之一”……
2024/7/20
20
八、质量意识小故事
• 2.自己建造的房子
• 有个老木匠准备退休 ，他告诉老板，说他要离开建筑行业， 准备回家享受天伦之乐。
• 老板舍不得他走，问他是否愿意帮忙再建造一座房子，老木匠 答应了。但是大家都看得出来，他的心已经不在工作上，他用 的是软料，出的是粗活。
如果你视工作为一种义务，人生就是地狱。”
心态若改变，态度跟着改变；
态度改变，习惯跟着改变；
习惯改变，性格跟着改变；
性格改变，人生就跟着改变。”
2024/7/20
——马斯洛
13
七、培养积极的心态
• 1.什么是积极的心态？
• 在问“公司能为我做什么”之前，问问“我能为公司做什么”。
• 在接受公司的薪水和福利的之前，接受公司的管理制度和工作要求，并 为公司创造多于薪水的利润。
2024/7/20
8
六、如何做出品质合格的产品
• 3.首件检查要认真细致 首件产品的状态一定程度上体现了生产过程中存在的问题。 调整到最佳状态再生产，可避免不合格品的大量出现。 首件检查不仅仅是品保员的职责，更是生产操作者的职责， 体现出操作者对自己工作的结果是否有负责任的态度。
• 4.正确对待发现的不合格 生产过程中发现小毛病时，也要及时纠正。 避免小病养成大病，停机时间更长；避免不必要的投诉， 影响企业形象。 出现大的质量问题时，除及时纠正外，要进行深入的原因 分析，避免再次出现同类问题，影响质量、效率、成本。
2024/7/20
4
三、什么是产品？
• 定义：产品是“过程的结果”。
• 分类： • 1.服务（如运输、灭虫等） • 2.软件（如工作流程、管理制度等） • 3.硬件（如罐、盖、铁等） • 4.流程性材料（如油墨、密封胶等） • ……
2024/7/20
20
八、质量意识小故事
• 2.自己建造的房子
• 有个老木匠准备退休 ，他告诉老板，说他要离开建筑行业， 准备回家享受天伦之乐。
• 老板舍不得他走，问他是否愿意帮忙再建造一座房子，老木匠 答应了。但是大家都看得出来，他的心已经不在工作上，他用 的是软料，出的是粗活。
如果你视工作为一种义务，人生就是地狱。”
心态若改变，态度跟着改变；
态度改变，习惯跟着改变；
习惯改变，性格跟着改变；
性格改变，人生就跟着改变。”
2024/7/20
——马斯洛
13
七、培养积极的心态
• 1.什么是积极的心态？
• 在问“公司能为我做什么”之前，问问“我能为公司做什么”。
• 在接受公司的薪水和福利的之前，接受公司的管理制度和工作要求，并 为公司创造多于薪水的利润。
2024/7/20
8
六、如何做出品质合格的产品
• 3.首件检查要认真细致 首件产品的状态一定程度上体现了生产过程中存在的问题。 调整到最佳状态再生产，可避免不合格品的大量出现。 首件检查不仅仅是品保员的职责，更是生产操作者的职责， 体现出操作者对自己工作的结果是否有负责任的态度。
• 4.正确对待发现的不合格 生产过程中发现小毛病时，也要及时纠正。 避免小病养成大病，停机时间更长；避免不必要的投诉， 影响企业形象。 出现大的质量问题时，除及时纠正外，要进行深入的原因 分析，避免再次出现同类问题，影响质量、效率、成本。
2024/7/20
4
三、什么是产品？
• 定义：产品是“过程的结果”。
• 分类： • 1.服务（如运输、灭虫等） • 2.软件（如工作流程、管理制度等） • 3.硬件（如罐、盖、铁等） • 4.流程性材料（如油墨、密封胶等） • ……
提高质量意识,提升质量管理水平PPT
4月16日8点起执行全国范围内无理由退房）
5
三.质量意识的提高 在中国人力资源开发网上曾看到过这样一句话：提高员工的
质量意识，从而提高企业的质量管理水平日益受到各大企业的重 视，但是对于到底该如何提高员工质量意识，则众说纷纭。首先， 提高质量意识就要自己知道这种意识潜在的重要性。在日常的实 际工作中加强专业知识学习和积累工作实践经验，多了解相关方 面的知识，在实际工作中充实自我，把好质量关，提高这种意识， 同时也是我们易不容辞的责任。其次，提高质量意识，就要提高 每位管理人员的质量意识，特别是一线管理人员而不单一性的认 为“质量”就是质检人员的责任。同时与作业人员很好沟通让其 知道在施工过程中存在的诸多问题，若不及时改正，带来什么样 的后果。真正从心理上接受质量与效率不是排斥的，而是相辅相 成的。
6
三.质量意识的提高 第三，提高质量意识更要在现场实际操作中监控好特别是每
一道工序的检验及关键、特殊工序，把制定的标准贯穿并象烙印 一样刻在脑海中，让他们真正明白为什么这样做？不这样做会怎 样？利用一切可利用的时间结合现场对他们进行关于质量方面的 学习，多听听他们的意见与看法，让他们融入质量管理中，当出 现质量问题，第一时间反馈，并一起找出解决的办法，把大家的 责任心与积极性充分发挥调动起来。
医院等等生活辅助设施。其实这都是质量意识在我们实际生活中
的表现，我们都是在提高自己的生活质量，但拿到这里说主要是
为了明确：质量意识+主观能动性
提高生活质量。
提高质量意识+发挥主观能动性 提高质量管理水平？
4
三.质量意识的提高 那么我们该如何提高“质量意识”，这一问题就摆在我们面
前了。“质量意识”是一个企业全体员工对质量和质量工作的认 识和理解，直接影响着企业的质量管理行为。（恒大集团宣布2015年
5
三.质量意识的提高 在中国人力资源开发网上曾看到过这样一句话：提高员工的
质量意识，从而提高企业的质量管理水平日益受到各大企业的重 视，但是对于到底该如何提高员工质量意识，则众说纷纭。首先， 提高质量意识就要自己知道这种意识潜在的重要性。在日常的实 际工作中加强专业知识学习和积累工作实践经验，多了解相关方 面的知识，在实际工作中充实自我，把好质量关，提高这种意识， 同时也是我们易不容辞的责任。其次，提高质量意识，就要提高 每位管理人员的质量意识，特别是一线管理人员而不单一性的认 为“质量”就是质检人员的责任。同时与作业人员很好沟通让其 知道在施工过程中存在的诸多问题，若不及时改正，带来什么样 的后果。真正从心理上接受质量与效率不是排斥的，而是相辅相 成的。
6
三.质量意识的提高 第三，提高质量意识更要在现场实际操作中监控好特别是每
一道工序的检验及关键、特殊工序，把制定的标准贯穿并象烙印 一样刻在脑海中，让他们真正明白为什么这样做？不这样做会怎 样？利用一切可利用的时间结合现场对他们进行关于质量方面的 学习，多听听他们的意见与看法，让他们融入质量管理中，当出 现质量问题，第一时间反馈，并一起找出解决的办法，把大家的 责任心与积极性充分发挥调动起来。
医院等等生活辅助设施。其实这都是质量意识在我们实际生活中
的表现，我们都是在提高自己的生活质量，但拿到这里说主要是
为了明确：质量意识+主观能动性
提高生活质量。
提高质量意识+发挥主观能动性 提高质量管理水平？
4
三.质量意识的提高 那么我们该如何提高“质量意识”，这一问题就摆在我们面
前了。“质量意识”是一个企业全体员工对质量和质量工作的认 识和理解，直接影响着企业的质量管理行为。（恒大集团宣布2015年
2023优质质量意识提升培训ppt (2)
质量提升促进企业创新
通过不断提升产品质量，企业能够激发创新活力，开发出更具竞争 力的新产品。
质量优势有助于降低成本
通过提高生产效率和减少不良品率，企业能够降低生产成本，提高 盈利能力。
01
质量管理体系的建 立与实施
国际质量标准与认证
国际标准化组织（ISO）质量管理体系
ISO 9001是全球广泛接受和应用的质量管理体系标准，通过ISO 9001认证的企 业展示了其质量管理的可靠性和一致性。
2023优质质量意识 提升培训
THE FIRST LESSON OF THE SCHOOL YEAR
汇报人：可编辑
2023-12-26
目录CONTENTS
• 培训背景与目标 • 质量意识的重要性 • 质量管理体系的建立与实施 • 质量提升的具体措施 • 员工质量意识的培育与提升 • 培训效果评估与持续改进
鼓励参训员工将培训所学应用 到工作中，提高工作质量和效
率。
感谢观看
THANKS
THE FIRST LESSON OF THE SCHOOL YEAR
定期进行客户满意度调查，了解 客户对产品的评价和需求。
客户投诉处理
建立客户投诉处理流程，及时处 理客户的投诉和意见。
客户回访
定期对客户进行回访，了解产品 的使用情况和客户的反馈意见。
01
员工质量意识的培 育与提升
培训计划与课程设计
1
2
培训目标明确
确保培训计划与课程设计紧密围绕提升员工质量 意识的核心目标，确保培训的有效性和针对性。
设备维护
定期对生产设备进行维护 和保养，确保设备的稳定 性和可靠性。
提升产品检测与验证水平
检测标准
制定科学合理的产品检测与验证 标准，提高产品的合格率。
通过不断提升产品质量，企业能够激发创新活力，开发出更具竞争 力的新产品。
质量优势有助于降低成本
通过提高生产效率和减少不良品率，企业能够降低生产成本，提高 盈利能力。
01
质量管理体系的建 立与实施
国际质量标准与认证
国际标准化组织（ISO）质量管理体系
ISO 9001是全球广泛接受和应用的质量管理体系标准，通过ISO 9001认证的企 业展示了其质量管理的可靠性和一致性。
2023优质质量意识 提升培训
THE FIRST LESSON OF THE SCHOOL YEAR
汇报人：可编辑
2023-12-26
目录CONTENTS
• 培训背景与目标 • 质量意识的重要性 • 质量管理体系的建立与实施 • 质量提升的具体措施 • 员工质量意识的培育与提升 • 培训效果评估与持续改进
鼓励参训员工将培训所学应用 到工作中，提高工作质量和效
率。
感谢观看
THANKS
THE FIRST LESSON OF THE SCHOOL YEAR
定期进行客户满意度调查，了解 客户对产品的评价和需求。
客户投诉处理
建立客户投诉处理流程，及时处 理客户的投诉和意见。
客户回访
定期对客户进行回访，了解产品 的使用情况和客户的反馈意见。
01
员工质量意识的培 育与提升
培训计划与课程设计
1
2
培训目标明确
确保培训计划与课程设计紧密围绕提升员工质量 意识的核心目标，确保培训的有效性和针对性。
设备维护
定期对生产设备进行维护 和保养，确保设备的稳定 性和可靠性。
提升产品检测与验证水平
检测标准
制定科学合理的产品检测与验证 标准，提高产品的合格率。
质量意识培训与提升ppt课件
二﹑朱兰(Joseph Juran)
质量是一种适用性﹒(FITNESS OF USE)
----产品使用期间﹐要满足使用者需要.
质量意识培训与提升
8
三﹑费根堡姆(Armand Feigenbaum) 质量决不是最好的﹐而是在某种消费条件下的最好.
-------首创全面质量管制名词﹒ 四﹑石川馨 质量是一种能令消费者或使用者满足﹐并且乐意沟通的特 质﹒
注： 主要是看产品能否满足用户的需要所具备的那些特 征和特性要求。因为对于不同的用户有不同的要求,所以 产品也有不同特征和特性。同时产品特征也是达到使用 目的所必须具备的,我们就根据产品特征的适用性来衡量 产品质量的好坏。
质量意识培训与提升
13
我们之所以说一个产品好,就是因为该产品符合顾客的需求。 说产品质量低就是因为该产品特征和特性不符合顾客的要求了。
5
如:“三鹿奶粉事件”：
• 原料奶以次充好、弄虚作假 （企业忽视质量、盲目抢购 ）
• 生产过程中添加三聚氰胺 （利欲熏心、故意隐瞒真相）
• 食品安全监督管理存在漏洞 （免检产品 脱离监管撑起保护伞 ）
• 社会监督软弱无力
（知情不举、听之任之）
• 政府处置不力、报告不及时 （未做深入调查，轻信企业汇报 ）
质量意识培训与提升
11
包含的特性:
性能、可用性、可靠性、文明性、 舒适性、美学、时间性、经济 性、安全性等.
• 由此可知:质量的定义具有全面性和综合性. • 它包括产品质量、工作质量、服务质量.
质量意识培训与提升
12
产品质量
• 即产品的优劣程度,也就是产品的性能和特征满足用户需 求的程度。 那么,如何衡量产品质量的高低呢?
第三种情况：如果我们的员工没有发现产品的质 量问题，此问题流到客质户量意识，培训此与提情升 况不但影响公司声誉， 25
质量是一种适用性﹒(FITNESS OF USE)
----产品使用期间﹐要满足使用者需要.
质量意识培训与提升
8
三﹑费根堡姆(Armand Feigenbaum) 质量决不是最好的﹐而是在某种消费条件下的最好.
-------首创全面质量管制名词﹒ 四﹑石川馨 质量是一种能令消费者或使用者满足﹐并且乐意沟通的特 质﹒
注： 主要是看产品能否满足用户的需要所具备的那些特 征和特性要求。因为对于不同的用户有不同的要求,所以 产品也有不同特征和特性。同时产品特征也是达到使用 目的所必须具备的,我们就根据产品特征的适用性来衡量 产品质量的好坏。
质量意识培训与提升
13
我们之所以说一个产品好,就是因为该产品符合顾客的需求。 说产品质量低就是因为该产品特征和特性不符合顾客的要求了。
5
如:“三鹿奶粉事件”：
• 原料奶以次充好、弄虚作假 （企业忽视质量、盲目抢购 ）
• 生产过程中添加三聚氰胺 （利欲熏心、故意隐瞒真相）
• 食品安全监督管理存在漏洞 （免检产品 脱离监管撑起保护伞 ）
• 社会监督软弱无力
（知情不举、听之任之）
• 政府处置不力、报告不及时 （未做深入调查，轻信企业汇报 ）
质量意识培训与提升
11
包含的特性:
性能、可用性、可靠性、文明性、 舒适性、美学、时间性、经济 性、安全性等.
• 由此可知:质量的定义具有全面性和综合性. • 它包括产品质量、工作质量、服务质量.
质量意识培训与提升
12
产品质量
• 即产品的优劣程度,也就是产品的性能和特征满足用户需 求的程度。 那么,如何衡量产品质量的高低呢?
第三种情况：如果我们的员工没有发现产品的质 量问题，此问题流到客质户量意识，培训此与提情升 况不但影响公司声誉， 25
质量意识提升培训精选ppt课件
车间密闭性、车间压力等。
2020/2/7
10
六、如何做出品质合格的产品
1.设计追求无缺陷。
设定工作流程及产品要求时，认真论证，不断改进，
追求完美。
2.生产过程中，把工作流程及相关要求变成自身
的工作准则。
零缺陷原则：
第一次就把事情做好——是提升质量和效率，
降低成本的根本保障。
三不原则：
推荐使用“5why”法，即连续问5个“为什么”，将问题的 根源追查到“人、机、料、法、环”等基础环节，针对最 后追查到的原因采取措施，才能将问题从根源上解决。
出现问题不可怕，可怕的是有各种不改的借口。
2020/2/7
13
六、如何做出品质合格的产品
再好的纠正措施也不如事前预防
战国时，齐国人淳于髡[kūn]有一次去朋友家作客，见到主人 家的烟囱太直了，旁边还堆满了柴草，于是就劝说主人：“你 应该把烟囱改成弯的，把柴草搬远点，否则会有火患。”主人 听了，并不回应。
5
一、质量指什么？
无论是产品质量，还是过程的质量，决定其合格 与否的，都是人的行为。
决定人的行为的是人的意识。 具备质量意识的人，
才能使自己行为的结果有质量保证。
2020/2/7
6
二、质量意识是什么
质量意识就是对质量的认知及态度。
认知可以通过培训等外在手段来逐步提升。
态度，就是你有没有“把事情做对，并对结果负责” 的愿望，是内在因素决定的。
善于寻找办法去解决工作中遇到的问题和困难，不把3‰废品率指标当做 天经地义的借口。
工作中遇到的问题，多从自身找办法， 不把解决的希望寄托或推脱到别人的身上。
我们做出来的是产品，我们使用的也是产品。
2020/2/7
10
六、如何做出品质合格的产品
1.设计追求无缺陷。
设定工作流程及产品要求时，认真论证，不断改进，
追求完美。
2.生产过程中，把工作流程及相关要求变成自身
的工作准则。
零缺陷原则：
第一次就把事情做好——是提升质量和效率，
降低成本的根本保障。
三不原则：
推荐使用“5why”法，即连续问5个“为什么”，将问题的 根源追查到“人、机、料、法、环”等基础环节，针对最 后追查到的原因采取措施，才能将问题从根源上解决。
出现问题不可怕，可怕的是有各种不改的借口。
2020/2/7
13
六、如何做出品质合格的产品
再好的纠正措施也不如事前预防
战国时，齐国人淳于髡[kūn]有一次去朋友家作客，见到主人 家的烟囱太直了，旁边还堆满了柴草，于是就劝说主人：“你 应该把烟囱改成弯的，把柴草搬远点，否则会有火患。”主人 听了，并不回应。
5
一、质量指什么？
无论是产品质量，还是过程的质量，决定其合格 与否的，都是人的行为。
决定人的行为的是人的意识。 具备质量意识的人，
才能使自己行为的结果有质量保证。
2020/2/7
6
二、质量意识是什么
质量意识就是对质量的认知及态度。
认知可以通过培训等外在手段来逐步提升。
态度，就是你有没有“把事情做对，并对结果负责” 的愿望，是内在因素决定的。
善于寻找办法去解决工作中遇到的问题和困难，不把3‰废品率指标当做 天经地义的借口。
工作中遇到的问题，多从自身找办法， 不把解决的希望寄托或推脱到别人的身上。
我们做出来的是产品，我们使用的也是产品。
提高质量意识,提升质量管理水平ppt课件
4月16日8点起执行全国范围内无理由退房）
5
三.质量意识的提高 在中国人力资源开发Байду номын сангаас上曾看到过这样一句话：提高员工的
质量意识，从而提高企业的质量管理水平日益受到各大企业的重 视，但是对于到底该如何提高员工质量意识，则众说纷纭。首先， 提高质量意识就要自己知道这种意识潜在的重要性。在日常的实 际工作中加强专业知识学习和积累工作实践经验，多了解相关方 面的知识，在实际工作中充实自我，把好质量关，提高这种意识， 同时也是我们易不容辞的责任。其次，提高质量意识，就要提高 每位管理人员的质量意识，特别是一线管理人员而不单一性的认 为“质量”就是质检人员的责任。同时与作业人员很好沟通让其 知道在施工过程中存在的诸多问题，若不及时改正，带来什么样 的后果。真正从心理上接受质量与效率不是排斥的，而是相辅相 成的。
8
五. 质量标准就是质量监督的标准
的抹灰质量不会影响结构性能和正常使用”。那么，可惜现在我 们是建的住宅类的建筑。再如：原来钢筋的保护层厚度和箍筋的 间距（个数）控制总是不予得意重视，而现在保护层厚度和箍筋 的个数控制都已经是国家强制条文，不得不予以主控。这就可以 说明了：我们还要依据质量标准，标准就是唯一标尺，过程中的 检查只能用这一标尺来检验，必须符合质量标准，我们必须按标 准去严格的执行，没有任何人有权利降低质量标准。
3
二.质量意识的存在
其实每个人都有质量意识，更不用说我们专业从事质量管理
工作的人员了，例如：大家的日常购物，总会挑选质量好、信价
比高的，而不会去选择质量差，品质低的商品；我们都要买房子，
买房子的时候要考察开发商的各种证件是否齐全，我们也会担心
房子的施工质量，房子所处的地理位置，周边是否有学校、超市、
5
三.质量意识的提高 在中国人力资源开发Байду номын сангаас上曾看到过这样一句话：提高员工的
质量意识，从而提高企业的质量管理水平日益受到各大企业的重 视，但是对于到底该如何提高员工质量意识，则众说纷纭。首先， 提高质量意识就要自己知道这种意识潜在的重要性。在日常的实 际工作中加强专业知识学习和积累工作实践经验，多了解相关方 面的知识，在实际工作中充实自我，把好质量关，提高这种意识， 同时也是我们易不容辞的责任。其次，提高质量意识，就要提高 每位管理人员的质量意识，特别是一线管理人员而不单一性的认 为“质量”就是质检人员的责任。同时与作业人员很好沟通让其 知道在施工过程中存在的诸多问题，若不及时改正，带来什么样 的后果。真正从心理上接受质量与效率不是排斥的，而是相辅相 成的。
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五. 质量标准就是质量监督的标准
的抹灰质量不会影响结构性能和正常使用”。那么，可惜现在我 们是建的住宅类的建筑。再如：原来钢筋的保护层厚度和箍筋的 间距（个数）控制总是不予得意重视，而现在保护层厚度和箍筋 的个数控制都已经是国家强制条文，不得不予以主控。这就可以 说明了：我们还要依据质量标准，标准就是唯一标尺，过程中的 检查只能用这一标尺来检验，必须符合质量标准，我们必须按标 准去严格的执行，没有任何人有权利降低质量标准。
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二.质量意识的存在
其实每个人都有质量意识，更不用说我们专业从事质量管理
工作的人员了，例如：大家的日常购物，总会挑选质量好、信价
比高的，而不会去选择质量差，品质低的商品；我们都要买房子，
买房子的时候要考察开发商的各种证件是否齐全，我们也会担心
房子的施工质量，房子所处的地理位置，周边是否有学校、超市、
质量意识提升培训ppt
提升产品竞争力
降低售成本
质量意识有助于减少产品售后问题， 降低维修和退换货等售后成本。
高质量的产品能够获得消费者的认可 ，提高产品在市场上的竞争力。
质量与公司形象
塑造良好品牌形象 注重质量能够提升公司的品牌形象，赢得消费者信任。
增强市场地位
稳定和优质的产品为公司赢得市场份额，巩固市场地位。
促进企业可持续发展
质量控制工具
控制图
用于监控过程的关键特性，通过图 形方式显示过程是否处于控制状态， 并帮助操作员及时发现异常。
直方图
用于展示数据的分布情况，帮助分析 数据的集中和离散趋势，从而判断过 程能力。
质量改进工具
六西格玛
通过减少缺陷和变异，提高过程能力，实现持续改进和卓越 运营。
精益质量管理
旨在消除浪费、提高效率和质量，通过不断改进和优化工作 流程，实现卓越的运营绩效。
质量意识提升培训
汇报人：可编辑 2023-12-24
• 质量意识的重要性 • 质量管理的核心理念 • 质量管理的工具和方法 • 质量意识提升的途径和方法
• 质量意识提升的实践案例 • 总结与展望
01
质量意识的重要性
质量与产品质量
质量是产品质量的保障
质量意识强调对产品质量的严格把控 ，确保产品符合规定要求，减少缺陷 和误差。
02 质量管理的核心理念
全面质量管理
全面质量管理强调在产品或服务的全生命周期内，对质量进行全面的控制和管理。
它要求企业全体员工共同参与，从产品设计、原材料采购、生产制造、到销售服务 全过程，都要注重质量的提升。
通过全面质量管理，企业可以更好地满足客户需求，提高客户满意度，增强市场竞 争力。
零缺陷管理
质量意识提升培训ppt (2)
质量意识提升培训
汇报人：可编辑
2023-12-27
目录
• 质量意识概述 • 质量意识培训内容 • 质量意识提升方法 • 质量意识在实践中的应用 • 质量意识提升的挑战与对策
01
质量意识概述
质量意识的定义
01
质量意识是指对质量的认知和态 度，它涉及到员工对质量概念的 理解以及在工作中对质量的重视 程度。
02
质量意识强调对产品或服务的全 面质量管理，关注满足客户需求 和持续改进。
质量意识的重要性
提高产品质量
质量意识的提升有助于员工更加 关注产品质量，减少缺陷和错误
，从而提高产品质量。
增强客户满意度
质量意识的提高有助于更好地理解 客户需求，提供满足客户需求的产 品和服务，从而提高客户满意度。
降低成本
生产过程中的质量意识
总结词
生产过程中的质量意识要求操作人员严格遵守工艺流程和质 量控制标准，确保产品的一致性和稳定性。
详细描述
在生产过程中，质量意识体现在操作人员对工艺流程的熟悉 和掌握上，要求他们严格按照操作规程进行作业，及时发现 并处理异常情况，确保生产出的产品符合既定的质量标准。
服务提供中的质量意识
详细描述
质量意识不仅要求关注当前产品质量和服务水平，更要求持续改进和创新。通过不断收集客户反馈和市场信息， 分析问题和不足，制定改进措施并付诸实践，以实现产品和服务质量的持续提升。同时，鼓励员工积极参与改进 过程，发挥集体智慧和创造力，推动企业不断向前发展。
05
质量意识提升的挑战与对策
挑战：员工意识不足
总结词
服务提供中的质量意识要求服务人员关注客户需求，提供专业、周到的服务，确保客户 满意度。
详细描述
汇报人：可编辑
2023-12-27
目录
• 质量意识概述 • 质量意识培训内容 • 质量意识提升方法 • 质量意识在实践中的应用 • 质量意识提升的挑战与对策
01
质量意识概述
质量意识的定义
01
质量意识是指对质量的认知和态 度，它涉及到员工对质量概念的 理解以及在工作中对质量的重视 程度。
02
质量意识强调对产品或服务的全 面质量管理，关注满足客户需求 和持续改进。
质量意识的重要性
提高产品质量
质量意识的提升有助于员工更加 关注产品质量，减少缺陷和错误
，从而提高产品质量。
增强客户满意度
质量意识的提高有助于更好地理解 客户需求，提供满足客户需求的产 品和服务，从而提高客户满意度。
降低成本
生产过程中的质量意识
总结词
生产过程中的质量意识要求操作人员严格遵守工艺流程和质 量控制标准，确保产品的一致性和稳定性。
详细描述
在生产过程中，质量意识体现在操作人员对工艺流程的熟悉 和掌握上，要求他们严格按照操作规程进行作业，及时发现 并处理异常情况，确保生产出的产品符合既定的质量标准。
服务提供中的质量意识
详细描述
质量意识不仅要求关注当前产品质量和服务水平，更要求持续改进和创新。通过不断收集客户反馈和市场信息， 分析问题和不足，制定改进措施并付诸实践，以实现产品和服务质量的持续提升。同时，鼓励员工积极参与改进 过程，发挥集体智慧和创造力，推动企业不断向前发展。
05
质量意识提升的挑战与对策
挑战：员工意识不足
总结词
服务提供中的质量意识要求服务人员关注客户需求，提供专业、周到的服务，确保客户 满意度。
详细描述
质量意识提升培训精选参考PPT
不久，这家果然失火，幸亏邻居们来帮忙，才将火灭掉。主人 为了感谢邻人的相助，就办了酒席答谢他们。酒席上，因奋力 救火而被烧得焦头烂额的人坐在上座，其他的论功行赏，独独 忘了当初给他警示的淳于髡。
有人看不过眼，就对主人说：“如果当初你听客人一言，不至 于今日落得费酒、肉，办宴席，还差点亡于火灾。
曲突徙薪亡恩泽，焦头烂额为上客。
2020/8/6
14
六、如何做出品质合格的产品
6.坚持好的工作习惯，每日一改善
熟悉工作流程，按程序办事。 善于学习借鉴，做到举一反三，触类旁通。 提前做好准备工作，早三分钟进入工作状态。 变工作压力为成功动力，克制抱怨。 勇于承认错误，不找借口。 适当了解其他部门工作细节，
设身处地地理解别人。 立即行动，速度第一，善始善终。 时常总结分析，改良自己的工作方式。
善于寻找办法去解决工作中遇到的问题和困难，不把3‰废品率指标当做 天经地义的借口。
工作中遇到的问题，多从自身找办法， 不把解决的希望寄托或推脱到别人的身上。
看到别人成功时，多想办法让自己赶上去， 而不是想着如何把别人拉下来。
2020/8/6
17
七、培养积极的心态
秀才的梦
有位第三次进京赶考的秀才，考试前两天做了3个梦，第一个是梦见自己 在墙上种白菜，第二个是梦见下雨天打着伞还戴着斗笠，第三个是梦见 和自己心爱的人躺在床上却背对背。
具体体现在： 是否有意识地按照既定的流程 及各项管理规定去做，保证做 出来的“产品”是合格的， 符合产品的标准要求。
2020/8/6
7
三、什么是产品？
定义：产品是“过程的结果”。
分类： 1.服务（如运输、灭虫等） 2.软件（如工作流程、管理制度等） 3.硬件（如罐、盖、铁等） 4.流程性材料（如油墨、密封胶等） ……
有人看不过眼，就对主人说：“如果当初你听客人一言，不至 于今日落得费酒、肉，办宴席，还差点亡于火灾。
曲突徙薪亡恩泽，焦头烂额为上客。
2020/8/6
14
六、如何做出品质合格的产品
6.坚持好的工作习惯，每日一改善
熟悉工作流程，按程序办事。 善于学习借鉴，做到举一反三，触类旁通。 提前做好准备工作，早三分钟进入工作状态。 变工作压力为成功动力，克制抱怨。 勇于承认错误，不找借口。 适当了解其他部门工作细节，
设身处地地理解别人。 立即行动，速度第一，善始善终。 时常总结分析，改良自己的工作方式。
善于寻找办法去解决工作中遇到的问题和困难，不把3‰废品率指标当做 天经地义的借口。
工作中遇到的问题，多从自身找办法， 不把解决的希望寄托或推脱到别人的身上。
看到别人成功时，多想办法让自己赶上去， 而不是想着如何把别人拉下来。
2020/8/6
17
七、培养积极的心态
秀才的梦
有位第三次进京赶考的秀才，考试前两天做了3个梦，第一个是梦见自己 在墙上种白菜，第二个是梦见下雨天打着伞还戴着斗笠，第三个是梦见 和自己心爱的人躺在床上却背对背。
具体体现在： 是否有意识地按照既定的流程 及各项管理规定去做，保证做 出来的“产品”是合格的， 符合产品的标准要求。
2020/8/6
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三、什么是产品？
定义：产品是“过程的结果”。
分类： 1.服务（如运输、灭虫等） 2.软件（如工作流程、管理制度等） 3.硬件（如罐、盖、铁等） 4.流程性材料（如油墨、密封胶等） ……
质量意识提升与质量管理创新
2. 所有的变异—均来自于工程本身，没有证据显示，那一位 工人比其他工人更高明。
3. 工人的产出，显示为统计控制状态。工人们已经全力以赴， 在现有状况下，不可能有更好的表现。
4. 我们看到，将人员、部门、小组排序，是错误而且打击士 气的做法，因为员工的表现于努力与否无关，所谓排序， 实际上取决于过程在人员身上的作用。
质量意识提升与 质量管理创新
12/29/2019
问题与思考
1. 什么是质量？ 2. 顾客评价某种产品质量高质量低是指什
么？ 如果一道工序做出了一件合格品，那就
应该永远的做出合格品？
12/29/2019
第一部0名新工人
6位工人：必须工作努力，教育程度不限， 不一定有数珠子的工作经验 2位检验员：能区分红珠和白珠，以及能计 数至20即可，免经验 一位检验长：同上 一位记录员：写字工整，擅长加法和减法， 反映灵活
例1：在传送装置上预防缺 陷
过程描述：零件传送线
问题：零件上下颠倒放在 传送线上
改进前：
12/29/2019
解决方案：在传送线上 检测零件
关键改进措施：改进传 送线的结构将有问题 的零件移出。
改进后：
12/29/2019
12/29/2019
点检表 记录 趋势图 作业指导书 颜色管理 标识牌
12/29/2019
解决问题的五个步骤
影响因素是否识别全面—系统分析
因果图、头脑风暴
有没有相关的管理标准
工作标准、技术标准、管理标准、流程接口、作 业指导卡
管理标准是否足够细化
标准的全面性、适宜性、可操作性、
管理标准在现场能否得到执行
现场技术条件是否充分？时间？人力？能力？
有没有必要的防错管理方法
3. 工人的产出，显示为统计控制状态。工人们已经全力以赴， 在现有状况下，不可能有更好的表现。
4. 我们看到，将人员、部门、小组排序，是错误而且打击士 气的做法，因为员工的表现于努力与否无关，所谓排序， 实际上取决于过程在人员身上的作用。
质量意识提升与 质量管理创新
12/29/2019
问题与思考
1. 什么是质量？ 2. 顾客评价某种产品质量高质量低是指什
么？ 如果一道工序做出了一件合格品，那就
应该永远的做出合格品？
12/29/2019
第一部0名新工人
6位工人：必须工作努力，教育程度不限， 不一定有数珠子的工作经验 2位检验员：能区分红珠和白珠，以及能计 数至20即可，免经验 一位检验长：同上 一位记录员：写字工整，擅长加法和减法， 反映灵活
例1：在传送装置上预防缺 陷
过程描述：零件传送线
问题：零件上下颠倒放在 传送线上
改进前：
12/29/2019
解决方案：在传送线上 检测零件
关键改进措施：改进传 送线的结构将有问题 的零件移出。
改进后：
12/29/2019
12/29/2019
点检表 记录 趋势图 作业指导书 颜色管理 标识牌
12/29/2019
解决问题的五个步骤
影响因素是否识别全面—系统分析
因果图、头脑风暴
有没有相关的管理标准
工作标准、技术标准、管理标准、流程接口、作 业指导卡
管理标准是否足够细化
标准的全面性、适宜性、可操作性、
管理标准在现场能否得到执行
现场技术条件是否充分？时间？人力？能力？
有没有必要的防错管理方法
质量意识提升培训PPTPPT幻灯片课件
• 三不原则： 不接收不合格来料，不生产不合格产品， 不合格产品不流入下道工序。
2019/10/11
9
六、如何做出品质合格的产品
• 3.首件检查要认真细致 首件产品的状态一定程度上体现了生产过程中存在的问题。 调整到最佳状态再生产，可避免不合格品的大量出现。 首件检查不仅仅是品保员的职责，更是生产操作者的职责， 体现出操作者对自己工作的结果是否有负责任的态度。
2019/10/11
5
三、什么是产品？
• 定义：产品是“过程的结果”。
• 分类： • 1.服务（如运输、灭虫等） • 2.软件（如工作流程、管理制度等） • 3.硬件（如罐、盖、铁等） • 4.流程性材料（如油墨、密封胶等） • ……
• 我们做出来的是产品，我们使用的也是产品。
2019/10/11
2019/10/11
7
五、产品质量从哪里来？
• 认识的提升：检验→生产→设计→管理→习惯。 • 习惯是质量意识形成的重要标志。
• 人：操作者按照工作流程执行操作和自检。 • 机：完好的设备状态。 • 料：原辅材料质量满足生产要求。 • 法：正确的设计、加工方法、检测方法。 • 环：与产品相接触的生产环境、设备卫生、
• 4.正确对待发现的不合格 生产过程中发现小毛病时，也要及时纠正。 避免小病养成大病，停机时间更长；避免不必要的投诉， 影响企业形象。 出现大的质量问题时，除及时纠正外，要进行深入的原因 分析，避免再次出现同类问题，影响质量、效率、成本。
2019/10/11
10
六、如何做出品质合格的产品
• 5.正确分析不合格的产生原因
6
• 在公司内，凡是按照一定的工作流程，预期得到 相应目标的人员，都应具备质量意识。
2019/10/11
9
六、如何做出品质合格的产品
• 3.首件检查要认真细致 首件产品的状态一定程度上体现了生产过程中存在的问题。 调整到最佳状态再生产，可避免不合格品的大量出现。 首件检查不仅仅是品保员的职责，更是生产操作者的职责， 体现出操作者对自己工作的结果是否有负责任的态度。
2019/10/11
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三、什么是产品？
• 定义：产品是“过程的结果”。
• 分类： • 1.服务（如运输、灭虫等） • 2.软件（如工作流程、管理制度等） • 3.硬件（如罐、盖、铁等） • 4.流程性材料（如油墨、密封胶等） • ……
• 我们做出来的是产品，我们使用的也是产品。
2019/10/11
2019/10/11
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五、产品质量从哪里来？
• 认识的提升：检验→生产→设计→管理→习惯。 • 习惯是质量意识形成的重要标志。
• 人：操作者按照工作流程执行操作和自检。 • 机：完好的设备状态。 • 料：原辅材料质量满足生产要求。 • 法：正确的设计、加工方法、检测方法。 • 环：与产品相接触的生产环境、设备卫生、
• 4.正确对待发现的不合格 生产过程中发现小毛病时，也要及时纠正。 避免小病养成大病，停机时间更长；避免不必要的投诉， 影响企业形象。 出现大的质量问题时，除及时纠正外，要进行深入的原因 分析，避免再次出现同类问题，影响质量、效率、成本。
2019/10/11
10
六、如何做出品质合格的产品
• 5.正确分析不合格的产生原因
6
• 在公司内，凡是按照一定的工作流程，预期得到 相应目标的人员，都应具备质量意识。
如何做好质量管理工作课件(PPT33页)
成功=意愿+行动+持续
不良品展示台
问题不解决坚决不放过，不良品不撤离
质量改善看板
质量改善，永无止境！
案例(一)
手阀活塞
4×φ2.5
6×φ2
改善前30%不良品率
问题:
台钻在钻4×φ2.5排气孔时
产生的毛刺由仪表车床车内孔毛
刺未去除干净，在去毛刺时刮伤
密封面导致进气时排口气孔漏气。
改善后零不良品
方法: 1、设计更改由原来排气孔4×φ2.5mm
记录，形成文件或报告，有效地指导生产。
瑞安汽车零部件有限公司
质量(管理)人员工作中的指标
— 不能做到，就是智慧不足； — 感到困难，就是能力不够； — 感到麻烦，就是方法不对。
质量人员常犯的弊病
1、眼高手低，只知其理，不善其行； 2、虎头蛇尾，不善始善终； 3、敷衍、拖沓、松散、马虎； 4、做无用功和负额劳动； 5、做事不到位，做事总欠缺一点； 6、“三胡”现象——胡弄、胡干、胡说。
执行
必须坚持计划的严肃性，我们是在工作， 不是在做游戏；
要清楚做事情不是容易的，需要坚持和较 劲，必须达到计划的效果；
必须坚持“3现主义”，现场办公，现物、 现场改善。
把事情做正确
战略成就未来， 细节决定成败
执行中的困惑
1、目标是什么？ 2、为什么干？ 3、如何干？ 4、如何干好？
“执行过程”为什么不“力”
质量管理5大问题意识
1、发现不了问题，就是最大的问题； 2、“事”是人的“镜子”，“员工”是 “干部”
的镜子； 3、掩盖问题，就是制造危机； 4、重复发生的问题就是作风的问题； 5、没有问题，就没有机遇。
瑞安汽车零部件有限公司
质量人员的基本素质要求
不良品展示台
问题不解决坚决不放过，不良品不撤离
质量改善看板
质量改善，永无止境！
案例(一)
手阀活塞
4×φ2.5
6×φ2
改善前30%不良品率
问题:
台钻在钻4×φ2.5排气孔时
产生的毛刺由仪表车床车内孔毛
刺未去除干净，在去毛刺时刮伤
密封面导致进气时排口气孔漏气。
改善后零不良品
方法: 1、设计更改由原来排气孔4×φ2.5mm
记录，形成文件或报告，有效地指导生产。
瑞安汽车零部件有限公司
质量(管理)人员工作中的指标
— 不能做到，就是智慧不足； — 感到困难，就是能力不够； — 感到麻烦，就是方法不对。
质量人员常犯的弊病
1、眼高手低，只知其理，不善其行； 2、虎头蛇尾，不善始善终； 3、敷衍、拖沓、松散、马虎； 4、做无用功和负额劳动； 5、做事不到位，做事总欠缺一点； 6、“三胡”现象——胡弄、胡干、胡说。
执行
必须坚持计划的严肃性，我们是在工作， 不是在做游戏；
要清楚做事情不是容易的，需要坚持和较 劲，必须达到计划的效果；
必须坚持“3现主义”，现场办公，现物、 现场改善。
把事情做正确
战略成就未来， 细节决定成败
执行中的困惑
1、目标是什么？ 2、为什么干？ 3、如何干？ 4、如何干好？
“执行过程”为什么不“力”
质量管理5大问题意识
1、发现不了问题，就是最大的问题； 2、“事”是人的“镜子”，“员工”是 “干部”
的镜子； 3、掩盖问题，就是制造危机； 4、重复发生的问题就是作风的问题； 5、没有问题，就没有机遇。
瑞安汽车零部件有限公司
质量人员的基本素质要求