高尔夫俱乐部接待程序

高尔夫普通区服务流程
一、到达高尔夫俱乐部
1.停车与接待
（1）停车指引
（2）迎宾与接待
2.办理登记
（1）提供身份信息
（2）缴纳球场使用费
二、租赁球具
1.租借球杆
（1）选择合适的球杆
（2）确认租借费用
2.配备其他装备
（1）球袋、球车等
（2）根据需要租赁其他装备
三、接受训练或指导
1.高尔夫球教练
（1）预约教练
（2）接受高尔夫球指导
2.练习场地
（1）前往练习场地
（2）自主练习或接受指导
四、预约球场
1.选择球场
（1）查看球场情况
（2）选择预约时间
2.确认预约
（1）向俱乐部服务台确认预约（2）获取预约确认
五、使用餐饮服务
1.餐厅用餐
（1）选择用餐时间
（2）享用餐饮服务
2.休闲茶点
（1）选择休闲区域
（2）品尝茶点或小吃
六、结束体验
1.结算费用
（1）结算球场使用费（2）结算其他消费2.评价服务
（1）反馈体验和服务（2）提出改进建议。

XXX高尔夫俱乐部接待程序目的：明确、统一各部贵宾到访的接待准备及接待工作的标准程序，确保向贵宾提供最佳的服务。

内容：一、内部接待规定二、贵宾接待程序三、贵宾接待服务指南四、接待级别及陪同人员贵宾接待标准五、1. 运营部接待标准2. 餐饮部接待标准六、附表：《美芦庄园接待订单表》美芦庄园收费表》、内部接待规定1、接待程序宾客接待：宾客接待根据公司领导批示进行接待，并由美芦接待部人员全程做好讲解和陪同，各部门给予全力配合。

接待部要准确掌握领导或来宾乘坐的交通工具、抵离时间、来访目的、规格、规模、要求等，选择安排参观项目、确定活动内容。

每次接待前，接待部负责人组织安保部、物业部、草坪部、餐饮部、运作部负责人召开接待前任务分派会，做到分工明确，对整个接待考虑仔细周全。

接待人员按《美芦庄园接待订单表》（附表1）所制定的接待标准进行接待。

2、接待原则认真负责、热情周到、不卑不亢、言行得体、专业娴熟，准确、清晰、系统的向宾客讲解美芦庄园项目整体情况。

3、接待流程需接待单位或部门必须由申请单位负责人（包括集团各部门领导、各分子公司领导）通知美芦接待部人员，由申请单位或部门填写《美芦庄园接待订单表》，提交美芦庄园接待部或总经办，经总经理审定后由接待部通知相关部安排具体接待任务。

球童的小费由申请接待部门负责（正常情况是打球客自己付小费，如打球领导没有付给球童小费，则由接待单位或部门支付球童小费，小费是球童的主要收入来源）。

如果需要准备鲜花、欢迎条幅等特殊需求，请提前一天通知接待人员。

用餐标准和住宿标准根据领导批示按相关规定执行。

4、接待费用根据美芦庄园运营成本考虑，建议球场打球接待费用按照嘉宾待遇收取，具体参照美芦庄园收费表（见附表2），餐饮接待费用按售价8 折收取。

结账方式分为现场结账及挂账，如挂账由申请单位负责人签单确认最迟每月底前结清相关费用。

二、贵宾接待程序、贵宾服务指南1、球会VIP 接待路线a常规路线球会领导球会大门处等待VIP 贵宾 --- 引导来宾景观大道到达球会会所 -- 贵宾参观会所 -- 参观球场（球场打球）-- 练习场打球 --回到会所用餐 - 贵宾离开球会（别墅住宿）b、特殊路线根据公司领导指示及实际情况制定接待路线2、参加接待人员球会总经理、副总经理、总经办、接待部负责人、球会各部门负责人（根据实际情况调整）3、安保措施大门岗：保安双人岗别墅桥头：设保安指挥岗会所大门：保安双人岗会所停车场：设保安指挥岗练习场大门：保安双人岗练习场停车场：设保安指挥岗4、各部门接待职责a、总经办：负责贵宾接待的统筹工作；组织相关人员参加内部协调会；陪总经理迎送贵宾工作，引导并陪同贵宾沿参观线路图参观；（四）. 负责贵宾的就餐时间、地点确定，审核菜单，安排摆放席次卡；安排与会领导的住宿安排，检查看房安排布置情况；负责贵宾的礼品申购及派送；配合接待实际需要，与行政部人事对接工作；负责其他临时性工作b、接待部负责拟定接待方案，报审后及时发放相关部门落实；负责贵宾接待的礼仪及指引工作；按照参观线路图，负责介绍讲解；负责贵宾接待的拍照及文宣工作的报道，并上传到网站，保证网站新闻的时效性；录制拍摄重要场合的图像、语音，并留档；（六）、负责其他临时事宜。

高尔夫预订和接待流程Booking a tee time for a round of golf can be an exciting and enjoyable experience for many golfers. From choosing the course, to selecting the ideal time slot, there are several steps involved in the reservation process. However, this process can sometimes be a bit complex and time-consuming, especially during peak golfing seasons when courses are in high demand. In addition, the experience of making a reservation can vary greatly depending on the course's booking system and the efficiency of the staff managing it.在高尔夫球场预订一个球洞时间对许多高尔夫球手来说是一种令人兴奋和愉快的体验。

从选择球场到选择最佳时间段，预订流程中涉及了几个步骤。

不过，在高峰季节，当球场需求量大时，这个过程有时可能会有点复杂和耗时。

此外，预订过程的体验会大大取决于球场的预订系统以及管理预订的工作人员的效率。

One of the key aspects of a smooth booking process is the availability of tee times and the ease of viewing and selecting them online. Many golf courses now offer online booking systems thatallow players to browse available tee times and reserve them withjust a few clicks. This convenience is particularly valuable for golfers who have busy schedules and may not have the time to make phone calls or visit the course in person to make a reservation.流畅预订流程的一个关键因素是球洞时间的供应情况以及在线查看并选择这些时间的便捷性。

高尔夫球场管理制度一、总则为规范和管理高尔夫球场运营，提升球场服务水平，保障球员和工作人员的安全，制定本管理制度。

二、责任单位1. 球场管理方：负责整体管理和运营。

2. 安保部门：负责球场安全保障和秩序维护。

3. 服务部门：负责球场服务和接待工作。

4. 运营部门：负责球场设施和设备的维护和保养。

5. 市场部门：负责球场推广和营销工作。

三、球场开放时间1. 工作日：上午8:00-晚上6:00。

2. 周末和节假日：上午7:30-晚上7:00。

四、球场服务1. 接待：每天配备专业接待人员，热情接待球员和嘉宾。

2. 球具租赁：为需要的球员提供高品质的球具租赁服务。

3. 教练服务：配备高水平教练，提供个性化教学服务。

4. 球场服务电话：24小时服务电话，提供实时服务。

五、球场秩序1. 球员须知：（1）着装整洁，不得穿拖鞋、短裤等不得体服装。

（2）爱护球场设施和设备，不得随意破坏。

（3）爱护球场植被，不得踩踏花草。

（4）遵守球场规则和标准，不得违规擅自改动球场设置。

2. 非球员须知：（1）非球员需事先预约，得到球场确认方可入场。

（2）非球员需遵守球场规定，服从工作人员指挥。

3. 安全保障：（1）球场配备专业安保人员，负责球场安全保障和秩序维护。

（2）球场设有保安监控系统，确保球场安全。

6. 紧急处理1. 一旦发生紧急情况，球场管理方应迅速启动应急预案，做好相关安全防范工作。

2. 在紧急情况发生时，球场管理方要迅速报警，并配合相关部门进行紧急处置。

7. 设施设备管理1. 设施设备保养：定期对球场设施设备进行检查和保养，确保设施设备的正常使用。

2. 设施设备改造：根据实际需求，对球场设施设备进行改造和升级，提升球场服务水平。

8. 球场环境卫生1. 定期对球场环境进行清洁消毒，确保球场环境卫生。

2. 对球场花草进行精心养护，打造优美的球场环境。

9. 市场推广1. 制定多种促销活动，吸引更多球员。

2. 定期举办高尔夫球赛等活动，提升球场知名度。

练习场服务工作规范标准练习果岭服务工作规范标准流程名称服务程序9洞球场服务工作规范标准9洞球场服务工作规范标准1、迎宾服务1.11.21.3文件受控状态文件管理部门服务规范门前值班球童精神饱满、站姿规范、仪表端正，微笑迎接客人。

主动接客人球包或球具引领客人到前台办理手续（租杆押金）送客人到指定出发台1.42、球场服务2.12.1.12.1.22.1.32.1.42.1.5上。

出发台服务为客人讲解高尔夫球场规则，球道相关知识。

应根据顺序安排客人下场。

球童在接到出场口令前，应检查球包车，若有损坏应及时更换。

听到口令后，球童应及时到迎宾处报到，并做好出场准备。

球童应根据出发台安排及时确认客人，并将客人球包放到球包车2.1.6客人确认。

2.1.7在点杆卡上登记球杆种类、数量，缺少球杆时，应在出发前及时请球童在出发前应与出发台及客人确认出发时间。

球童应提前5min〜10min通知客人做好出发准备。

客人为3人组或4人组时，应留下2名球童等候客人出发，并于出2.1.82.1.9发前5min通知客人。

2.22.2.12.2.22.2.32.2.4发球台服务球童应利用客人等候出发或热身活动的时间，主动做自我介绍。

球童在发球台应清点客人球杆，并与客人确认。

球童到达发球台应及时用湿沙补充沙袋。

球包车应一字排开，整齐有序，扶手应朝向发球台。

球童应向客人报告球洞情况，准确选择醒目目标。

球童应按客人要求及时为客人选取球杆，递送球杆时，不得将球杆2.2.52.2.6指向客人脸部或身体其他部位。

2.2.7 客人开球时，球童应提前站到发球台观察位置。

2.2.8 客人开完球，球童应注意球的落点，准确记住落点附近的参照物。

客人的球打入沙坑、水塘等障碍区时，应提醒客人。

2.2.9沙。

2.2.102.2.11球童应及时将客人打起的成块草皮拾起放回原处, 并按规定及时补球包车不得开上发球台及球道。

若前1组客人没有走出安全区，球童应劝阻本组客人不得开球。

目录目录 (1)一、会员治理流程 (2)1、会员状态变更流程 (4)2、会员暂停流程 (6)二、TTIME预约流程 (8)三、总台接待流程图 (10)四、动身台流程 (12)五、专卖店的流程 (14)六、餐厅流程图 (16)七、练习场流程 (18)八、总台收银流程图 (20)会员治理流程一、新增会员类型1、申请新会籍2、申请会员转名二、治理流程1、申请新会籍同意客人入会（分清会籍类别）申请→填写个人、公司等相关信息→审核资料→审核通过→财务收到会籍费后→成立会籍档案（主卡信息、附属卡信息）→制作会员卡（和相关会员享有的事物）→发放会员卡二、申请会员转名同意客人转名（分清会籍类别）申请→填写个人、公司等相关信息→审核资料→审核通过→财务收到转名款后→成立新会籍档案（主卡信息、附属卡信息）（原会籍保留资料做为历史会员处置）→制作会员卡（和相关会员享有的事物）→发放会员卡3、会员资料保护对会员保护→寄发会刊、帐单效劳→会员的活跃状态了解→会员状态变更为会员提供更好的效劳三、操作规定1、球会要为会员提供更好的效劳，会员的资料要详细准确，要有相片；一、会员状态变更流程1、收到会员状态变更的要求；2、了解变更会员状态的缘故；3、变更会员状态的理由是不是合理，若是合理就受理，不合理就给对方说明清楚；4、若是暂停会籍的理由合理，是不是符合公司的规定，若是不符合公司规定向有关领导请示，领导同意那么继续办理，不同意，就不办理，和对方说明清楚；5、了解变更会员状态的开始时刻和终止时刻；6、录入暂停会籍记录，保留记录；7、暂停会籍记录是不是到了变更状态的日期，到了日期按要求的变更状态，进行状态变更操作，若是没到变更状态的时刻，注意打开会员治理模块时提示的在已到期的变更会籍窗口里是不是有这条记录，若是有那么进行变更操作；二、会员暂停流程1、收到会籍暂停的请求；2、对请求进行了解，该请求是不是合理；3、该请求不合理那么不予办理，并说明清楚，合理那么参照公司规定予以办理；4、然后进行会员状态转变的操作，将会员的暂停期内的状态变成暂停会员；5、录入会员状态变更成暂停会员的缘故，和状态变更的开始日期和终止日期；6、到了变更成暂停的开始日期，进行状态变更，变更成暂停会员；7、终止暂停期后，将会员状态变回有效会员；8、若是该会员不是终身有效，那么需要将会员的截至日期延长；TTIME预约流程一、预约种类预约客人包括以下三种：1、会员、佳宾预约；2、访客、中介预约；3、集体、赛事预约。

高尔夫教练工作流程
11：30-20：00
11：30 打卡并在11：30前着好工装准时参加楼面中班例会
11：40-12：00 1、将高尔夫包厢窗户、消防通道门关上，鼓风机收起来
2、整理卫生：清理地面、球杆、球、桌面、烟灰缸、垃圾桶均用抹布擦拭一遍
3、将包厢所有物品按标准摆放呈现
4、检查所有设备是否能正常使用，确保完好接待
12：00-12：30 使用礼貌用语主动向顾客问好，并提供热情周到的服务，为顾客详细耐心的讲解
12：30-13：00 室外果岭推杆时间，耐心教导顾客，委婉纠正顾客错误
13：00-17：00 为室内顾客提供耐心指导，使会员达到最大程度的满意
17：00-17：30 用晚餐，与前台作好交接
17：30-18：00 室外果岭推杆时间，耐心教导顾客，委婉纠正顾客错误
18：00-20：00 1、全场巡视，作好学员指导练习，发现任何问题及时解决，交记于交接本上或直接与主管店长沟通解决
2、下班前与前台交接包厢消费及其他情况；若无顾客，将所有物品归位，打扫干净桌面、地面卫生，关闭空调及设备电源、灯光方可下班。

3、打卡下班。

高尔夫俱乐部接待管理制度第一章总则第一条为了加强高尔夫俱乐部接待管理，规范服务流程，提升会员满意度，特制定本管理制度。

第二条本管理制度适用于高尔夫俱乐部的接待工作，所有接待员必须按照本管理制度执行。

第三条高尔夫俱乐部接待管理应以“以人为本、服务至上、质量第一、求实创新”为宗旨。

第四条接待工作分为接待前准备、接待过程管理和接待后处理三个阶段。

第二章接待前准备第五条接待前准备包括场地准备、设备准备、人员准备等。

第六条场地准备应保持整洁、卫生，保证场地环境舒适，可提供清新饮品等。

第七条设备准备包括球具、球袋等，使用前应检查设备完好并做好记录。

第八条人员准备包括接待员人数、接待员培训等，接待员应具备良好的服务意识和沟通能力。

第九条接待员在接待前应做好接待准备，包括整理形象、了解接待事宜等。

第三章接待过程管理第十条接待员应根据会员情况提供个性化服务，如了解会员偏好、提供专业建议等。

第十一条在接待过程中，接待员应注重礼仪，保持微笑、亲和力，让会员感受到温暖。

第十二条接待员应及时响应会员需求，解决问题，提供帮助，同时做好会员信息记录。

第十三条接待员应善于沟通，应对会员提出的问题、意见，及时反馈相关部门，提出改进建议。

第十四条接待员应掌握高尔夫俱乐部相关信息，如会员权益、活动安排等，积极为会员提供服务。

第十五条接待员应提高服务品质，不断学习提升自身服务水平，为会员带来更好的体验。

第四章接待后处理第十六条接待员应在会员离开后做好接待后处理工作，如整理场地、清点设备等。

第十七条接待员应及时将会员信息整理并做好记录，为下次接待工作提供参考。

第十八条接待员应向会员送行，祝福会员玩得愉快，提醒会员相关注意事项。

第十九条接待员应在接待后向相关部门提出意见和建议，促进服务质量的提升。

第二十条在接待过程中如遇紧急事件，接待员应及时应对，保障会员安全。

第五章附则第二十一条本管理制度自发布之日起生效，若有修改，需经高尔夫俱乐部负责人审批。

高尔夫接包处管理制度、SOP接包处管理制度1.准时到达会所门口值班；2.不得迟到、早退、服装整洁；3.及时准备球包牌及点杆卡，做好会所门前的卫生工作；4.要注意个人仪表和仪态，上班必须穿工服，保持清洁、整齐，男孩子发型要做到前不盖眉、旁不盖耳、后不盖领，女孩子长发要梳发髻。

5.当客人到来时，应主动上前迎接客人，为客人开车门，从车内拿取球包；6.确认客人身份和开球时间后迅速将球包送至出发台；7.客人离开时，主动检查球包牌，确认无误后，将球包装上车；8.重视维护球会形象，上班时间必须站立，对客人要有礼貌主动同客人打招呼、问好和礼别，让客人感到受尊重的有亲切感。

9.接包台要保持清洁，绝不允许乱涂、乱画、乱写，要有爱护公物的良好习惯。

10.接包员必须严格遵守送包的有关规定，对丢牌或其他不同情况的球包存取要记录清楚，让会员（客人）签名并留下联系电话后，方可让客人拿走。

11.球包牌必须摆放整齐，对丢失的单牌号统一存取，并做好记录。

12.工作要有责任感，要努力做好本职工作，团结合作，相互帮助，提高工作效率。

13.接送球包时动作要轻缓，不得损坏客人球杆。

14.注意自律，自觉接受其他工作岗位的监督。

并在当值期间对送包岗位负主要责任。

15.对于出发台及上级的合理工作安排必须以积极主动的心态和行动全力配合。

16.上班第一时间阅读交班记录，处理前一天遗留的事情；17.当接到下场打球的球包时应马上用对讲机通知出发台；18.准确地把回场客人的球包送上车（球包牌取回）；19.接包车入库前须清洗干净，并根据需要交代车库管理员充电；20.雨天提前准备雨伞，主动接送客人。

接包处SOP目的：确保客人来场时接包的速度，规范接包路线，避免安全事故的发生，以及杜绝送错球包的事件发生，配合出发台的团队接待工作。

一、物品准备以及设备设施的布局要求，1.接包台的摆放位置及台面的物品摆放；接包台摆放在会所右边，面对客人来到会所方向：台面规定只能摆放：球包牌、登记表。

高尔夫前台接待礼仪规范以及岗位职责第一篇：高尔夫前台接待礼仪规范以及岗位职责前台礼貌与礼仪前台是球场接待客人门面，高尔夫运动是一种高雅的运动，因此接待员也是应该和球员一样具有相应的修养和礼仪水准。

对接待员来说，具备相应的礼仪，不仅要注意服装，更为重要的是在行为方面更为具有一定的礼仪风范。

服装一般来说不同的高尔夫球场有着不同的统一服装，不仅一班一律以该服装为工作装，而且要保持该服装的整洁。

一、礼节、礼貌规范（仪表）仪表是人的外表，包括容貌、姿态、个人卫生和服饰，是人的精神面貌的外在表现。

良好的仪表可体现服务的气氛、档次、规格。

员工必须讲究仪表，仪表的具体要求如下：1、着装要清洁整齐上班要穿工作服，工作服要整齐干净，钮扣要齐全扣好，不可敞胸露怀，衣冠不整，不洁，工号牌要佩戴在左胸前，不能将衣袖，裤子卷起，女接待员穿裙子，不可露出袜口，应穿肉色袜子，系领带时，要将衣服下摆放在裤子里，穿黑皮鞋要保持光亮。

2、仪容要大方指甲要常修剪，不留长指甲，不涂有色的指甲油，发式按规定要求。

不留怪异发型，关发要梳洗整齐，不披头散发。

3、注意个人清洁卫生要爱护牙齿，鼻毛不准出鼻孔，手要保持清洁，早晚要刷牙，饭后要漱口。

洗澡防汗臭。

上班前不吃异味食品和不喝含酒精的饮料。

4、保持良好精神状态注意休息好，充足睡眠。

要常做运动，保持良好的精神状态，不要上班时面带倦容。

5、上班要淡妆打扮上班不准戴手镯、手链、戒指、耳环及夸张的头饰，戴项链不外露，男女均不准带有色眼镜。

6、上班前要检查自己的仪表公共场所所需要整理仪表时，要到卫生间或工作间，到客人看不到的地方。

不要当着客人的面或在公共场所整理。

上班之前，前、后台工作人员都应检查自己的仪表，做到着装整洁。

7、表情表情是人的面部动态所流露的情感，在给人的印象中，表情非常重要，在为客人服务时，具体要注意以下几点：（1）给人以亲切感要面带微笑，和颜悦色，给人以亲切感，不能面孔冷漠，表情呆板，给客人以不受欢迎感。