有效沟通技巧
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《有效沟通技巧》
【课程背景】:
✓为什么员工对自己没有很好的定位,个人心态总是调整不好呢?
✓为什么制度已经明确、流程也清晰、实施起来就执行不下去呢?
✓为什么员工工作起来总是在互相扯皮,不知道好好地与别人沟通呢?
✓为什么很多简单的事情月月教、天天做,就是做不好、还是犯同样的错误呢?
✓企业的“硬件”有了(厂房、对外形象),可是“软件”(内部管理)就是上不来?【课程收益】:
郑奕老师在课程中开阔学员的视野,帮助学员正确地进行思维,使学员了解企业的运作规律、调整员工正确的心态、明确各自的角色,懂得怎样去与人交流沟通、学好岗位工作必备的知识、提升各自的工作质量。
【课程大纲】:
一、认识沟通到底是什么?
✓沟通是什么?
✓沟通的作用?
✓沟通的障碍有哪些?
✓讨论:为何沟而不通?
二、沟通的五个重要环节?
✓表达:5W1H
✓倾听:层次/用词、语调/动作
✓反馈:理解确认/异议澄清
✓发问:如何问对问题
✓运用肢体语言
✓现场演练:张经理布置工作任务?
三、沟通中应知的技巧有哪些?
✓微笑:欲取之,先予之
✓赞美:面子给你,里子给我
✓同理心:
1)区别:换位思考与同情心
2)步骤:辨识与反馈
3)准则:先心情,再事情/立场坚定,态度诚恳
✓现场演练:从购物过程看信用危机?
四、如何与上级进行沟通?
✓你的上司怎样看你
✓接受命令的三个步骤
✓如何向上级报告问题
✓与上司沟通的黄金戒律
✓和上司沟通必备黄金句型
✓讨论:与上级沟通的差异性?
五、如何有效进行跨部门沟通?
✓部门间横向沟通要点
✓跨部门沟通主要方式
✓跨部门沟通常见误区
✓讨论:从客户关系中得到什么启示?
六、如何化解内部员工之间冲突?
✓冲突的定义及类型
✓冲突产生的原因
✓如何正确看待冲突
✓冲突处理的五种常用方式
✓冲突解决的原则与方法
✓讨论:张班长和小李的矛盾怎样解决?。