客户经理职业化素质提升与阳光心态塑造

《金牌客户经理打造之素质与能力提升》培训目标：●帮助学员建立良好的销售心态，突破心理障碍●提升营销沟通技巧●建立目标导向的业绩设定方法●提升营销人员职业素养●掌握客户关系深入的关键技巧课程特色：这是一门“训练式”课程，与以往讲授式课程相比，讲师讲授部分的内容所占比重较低，讲师更多起到的是一个引导者的角色。

课程中设计了大量的活动、分享、案例研讨、竞赛和场景模拟等环节，学员在课堂上不再是单纯的机械记忆，而是在通过参与、演练的过程中去体验和理解，记忆更为深刻。

这种“训练式”课程有助于学员更快把知识转化成工作中的行为。

大纲：引言：客户经理是银行对外品牌的代言人，如何才能从基础层面进行提升呢一、提升五种意识是基础a)诚信意识i.案例1：一颗老鼠屎坏掉了一锅粥；ii.案例2：是什么毁了他的人生？iii.道德底线保卫战–企业职员必须恪守的职业道德和诚信意识；iv.守法合规，诚信为本 -- 年轻职员如何做到自律与慎独；b)责任意识i.案例1：谁之过 - 眼看到手的项目为何中途流产？ii.案例2 ：企业并不缺少有技术、有能力的人才；iii.责任是一种人性的升华；iv.责任：先把份内事做好；v.多承担一点：很多时候责任不分份内事和份外事；vi.大责任与小责任：责任无小事；vii.有时候责任甚至只是多说一句话；viii.与企业共担–要有危机意识和忧患意识；c)服务意识i.终端服务惹的祸 -- 多米诺骨牌效应：失去客户的代价ii.其实你不懂我的心 --新体验经济时代下的客户服务模式iii.思考：新顾客？回头客？忠实拥护者？- 顾客的四层级iv.服务品牌大使：无法复制的产品–服务营销的特征分析v.理解是福气，不理解是正常-如何理性看待来自客户的消极行为；vi.客户至上，赢在一线–服务意识：一切从“心”改变；d)团队与协作意识i.沙赫特斯坦利实验的启示: 你不是一座孤岛；ii.体验互动（1）：组建爱心家园–塑造团队凝聚力；iii.方案讨论：针对任务目标，请拿出团队成果；iv.方案成果展示与启示：高绩效团队都有什么样的共性特点？v.幸存者游戏启示：通常什么样的人最先被淘汰出团队？vi.体验互动（2）：排雷队的启示–打造卓越的高绩效团队；vii.过桥/新木桶理论启示：合作创造奇迹；viii.善于合作的人更容易成功；e)学习与创新意识i.案例：你可以不学习，但你的竞争对手不会；ii.我们的挑战 - 技术和技能快速更新换代：做一个终身学习者；iii.做中学，学中用，做一个善于学习的职业人；iv.缺什么，补什么：做一个会学习的职业人；二、打造全能工具箱（一）国内外时政知识（二）市场和客户知识（三）银行和产品知识（公司业务等）（四）综合金融知识（五）法律法规知识（六）财务知识（七）社会知识：人情世故、兴趣爱好三、常态化获客技巧（一）“兔子先吃窝边草”：拓展熟识人群法（二）善用MAN法则锁定目标客户（三）因人成事：借力营销，善用朋友圈、关系网等（四）温故而知新：通过老客户介绍新客户（五）“同性相吸”：同缘人群拓展法（六）摇船撒网，去粗取精”：信息资料挖掘法（七）量体裁衣：对目标客户实施定制营销（八）里应外合：从客户身边人入手案例：土地补偿款是如何存进来的。

企业内训：职业化心态与素养提升明阳天下拓展培训主题：阳光心态塑造员工职业素养提升压力与情绪管理天数：2 天课程目标：明确并树立自己职业化的心态，让自己以更加良好、积极的阳光心态投入工作。

养成良好的职业礼仪和素养，并提升自己在沟通、团队合作、压力管理、时间管理、冲突处理的技巧，在人际关系中展示出一个更加积极的自我形象，让团队更加喜欢和欣赏自己。

课程大纲：一、个人职业化思想1、我是谁？2、我现在在哪里？3、我将要到哪里去？4、我如何到达？5、我期望什么？6、我有哪些支持？7、我打算付出哪些努力？8、希望得到哪些回报？(责权利)二、角色认知三、你在给自己干，还是给公司干？培养自己主人翁的态度。

案例：猎狗与兔子的故事。

四、态度决定一切，十大职业化心态修炼。

五、必须树立的职业化素养1、职业形象（衣着、言行举止）。

树立良好的职业形象，必须懂得职业化礼仪，展示出一个更加积极的自我形象。

1）姿态（站、走、坐姿规范要求）。

2）握手（顺序）。

3）接待及引领礼仪（引领客人上电梯或步梯的细节要求）。

4）电话礼仪（电话礼仪的最高境界：如何让对方在电话里看到我们的微笑）。

5）递接名片（如何让名片永远有用，给自己创造价值？）2、职业素质（坚持原则，服务精神，积极主动，有序工作，勤奋努力，学习与创新）。

六、职业化人士必备的五项技能：1、沟通技巧；2、团队合作；3、压力与情绪管理；4、时间管理；5、冲突处理。

七、养成职业化人士必备处世风格，让团队更加喜欢自己。

八、懂得自我激励，让自己时刻有激情和状态。

本文转自明阳天下拓展，转载请注明出处。

银行员工职业化素质提升与阳光心态塑造第一部分、银行员工职场工作态度1、以顾客的眼光看事情2、耐心对待你的客户3、把职业当成你的事业4、对自己言行负一切责任5、用最高职业标准要求自己6、一切都应以业绩为导向7、为实现自我价值而工作8、积极应对工作中的困境9、懂得感恩，接受工作的全部第二部分、银行员工职场工作道德1、以诚信的精神对待职业2、廉洁自律，秉公办事3、严格遵守职业规范和公司制度4、决不泄露公司机密5、永远忠诚于你的公司6、公司利益高于一切7、全力维护公司品牌8、克服自私心理，树立节约意识9、培养职业美德，缔造人格魅力第三部分、银行员工职业素养的工作技能1、制定清晰的职业目标2、学以致用，把知识转化为职业能力3、把复杂的工作简单化4、第一次就把事情做对5、加强沟通，把话说得恰到好处6.重视职业中的每一个细节7.多给客户一些有价值的建议8.善于学习，适应变化9.突破职业思维，具备创新精神第四部分、银行员工职业素养的团队意识1、团队是个人职业成功的前提2、个人因为团队而更加强大3、面对问题要学会借力与合作4、帮助别人就是帮助自己5、懂得分享，不独占团队成果6.与不同性格的团队成员默契配合7.通过认同力量增强团队意识8.顾全大局，甘当配角第五部分、银行员工培养6种职业心态1、敬业——忠诚于你的职业1)以忠诚敬业证明人品2)完成任务，履行职责，坚守承诺，承担责任2、勤奋一持续付出才有回报1)积极努力，自动自发2)树立积极心态，消除消极心态3)为自己创造机会3、执著一永不放弃1)执著、主动、耐心，永不言败2)坚持不懈，拼搏才能成功3)承受压力，困难时别忘了鼓励自己4)困难和挑战意味着机会来敲门5)像雪松那样有弹性4、有激情——切皆有可能1)自我激励，释放激情2)领导都喜欢有激情的人3)【工具】7步找回激情4)【工具】自我激励的7个方法5、自信——别对自己说不可能1)要有一点儿阿Q精神2)有老板心态——做领导真正欣赏的人3)如何让老板把我们当成自己人4)成为领导真正喜欢的人5)知道自己到底想要什么第六部分、银行员工职场高效沟通技巧1、上行沟通技巧——我办事，你放心1)尊重上司的权威2)恪尽职守不越位3)请示汇报有分寸4)有胆有识受器重5)患难之交见真情6)化解上司的误会7)巧妙应对上司问责自我测试1：你的上行沟通能力自我测试2：你说服上级领导的能力2、下行沟通技巧——做个会沟通的好领导1)学会赞美下属2)化解员工抱怨3)激励的“法宝”4)恰当的批评方式5)员工离职沟通：再见亦是朋友第七部分：总结银行员工职业化素质提升与阳光心态塑造相关知识银行职业化-个人形象不管是在公共场所，还是在私人聚会，只要你与人进行交往，你在装着打扮、言谈举止等外在形象就会出现在他人的眼里，并留下深刻印象。

中国移动的客户经理工作心态管理中国移动作为我国最大的移动通信运营商之一，拥有庞大的客户群体，客户经理作为公司与客户之间的纽带，起着至关重要的作用。

客户经理的工作心态管理对于保持客户满意度、提升公司形象以及开拓市场都具有重要作用。

下面我将从客户经理的工作心态管理角度，谈谈我对客户经理工作的理解。

首先，客户经理应保持积极向上的工作心态。

客户经理的工作是与人打交道的工作，需要频繁的与不同背景、不同需求的客户进行沟通。

因此，客户经理应具备极强的耐心和沟通协调能力。

在面对客户的投诉或需求时，客户经理应以积极的心态对待，不抱怨不抵触，耐心倾听客户的意见和建议，并能有效地解决客户的问题。

在面对工作压力和困难时，客户经理要保持乐观的心态，坚信问题总会解决，工作总能顺利推进。

只有具备积极向上的工作心态，客户经理才能做好自己的工作，提升工作效率和质量。

其次，客户经理应具备良好的情绪管理能力。

客户经理的工作涉及到大量的沟通和协调工作，工作中经常面临各种各样的情绪挑战。

有时客户可能态度冷漠或不友善，有时工作任务可能紧急而繁重，有时团队合作可能出现摩擦与矛盾。

客户经理应懂得合理调节情绪，避免将消极情绪传递给客户，同时也要避免情绪化地对待工作任务和团队合作。

客户经理应学会自我调节，通过自我放松、自省和反思，保持良好的工作状态和积极的情绪，以提升工作效率和满意度。

再次，客户经理应具备高度的责任心和服务意识。

客户经理是公司与客户之间的桥梁，是客户的第一联系人。

客户对服务的要求越来越高，客户经理要时刻保持对客户的关注和关心，尽心尽责地为客户提供优质的服务。

客户经理要学会站在客户的角度思考问题，始终以客户满意度为导向，不仅要解决客户的实际问题，更要了解客户的需求，并提供切实有效的解决方案。

只有做到真心实意地为客户着想，客户经理才能赢得客户的信任和尊重，从而提升客户的忠诚度和粘性。

最后，客户经理应持续学习和提升自己的职业素养。

随着科技的发展和市场的变化，客户经理需要不断学习新知识、积累新经验，提升自己的专业素养和综合能力。

提升银行客户经理的专业素养与服务质量随着科技的不断发展，我们身边的许多行业都发生了翻天覆地的变化。

尤其是银行业，在现代社会中扮演着至关重要的角色。

然而，随着技术的崛起，一些人开始担心传统银行的存在和发展。

但我坚信，作为银行客户经理，提升自己的专业素养和服务质量，可以帮助我们在2023年的竞争中立于不败之地。

作为银行客户经理，我们需要不断学习并掌握新的知识和技能，以跟上时代的脚步。

在2023年，金融科技（Fintech）将继续蓬勃发展，数字化转型将成为银行业务的核心。

因此，我们需要了解和应用、区块链、云计算等新技术，以提高我们的工作效率和服务水平。

同时，我们还应该关注金融法律法规和监管政策的变化，以确保我们客户的利益和合规运营。

客户需求的多样化也是我们提升专业素养和服务质量的一个重要方面。

在2023年，人们的金融需求将更加个性化和多元化。

客户对金融产品和服务的期望会更高，他们希望能够得到定制化的服务。

因此，作为银行客户经理，我们应该建立起完善的客户关系管理（CRM）系统，通过数据分析和挖掘，了解客户的需求和偏好，并提供个性化的金融解决方案。

同时，我们还需具备良好的沟通能力和服务意识，与客户建立良好的信任和合作关系。

除了专业知识和客户需求的关注，我们还需要更加注重自身的综合素质提升。

在2023年的竞争中，仅有专业知识是不够的，我们还需要具备良好的团队合作能力、领导能力和创新意识。

银行业正面临着激烈的竞争和不断变化的市场环境，我们需要跟上这些变化并积极应对。

因此，我们应该持续学习和提升自身的综合素质，将其应用于我们的日常工作中。

此外，我们也可以借鉴其他行业的成功经验，将其应用到银行客户经理的工作中。

例如，零售业的优质服务可以启发我们提高服务质量；互联网行业的创新模式可以帮助我们更好地满足客户需求。

与此同时，我们还可以利用社交媒体和移动应用等新技术工具来拓展我们的客户群体和提升客户体验。

作为银行客户经理，提升专业素养和服务质量是我们在2023年立于不败之地的关键。

职业化的阳光心态人们总是希望自己的职业生涯走得更顺利、更成功。

然而，在面对职业上的挑战时，很多人会遇到自我怀疑、焦虑、恐惧等不良情绪。

这些心情的负面影响不仅危及个人的职业发展，更可能导致整个团队的效率和士气下降。

因此，拥有职业化的阳光心态是非常重要的。

什么是职业化的阳光心态？职业化的阳光心态是一种积极、乐观、自信的心态，它可以帮助我们在职业生涯中拥有正确的态度和行为准则，提高个人素质和职业技能，迎接挑战并充分利用机遇，实现个人职业目标和公司的成功。

职业化的阳光心态应包括以下几个方面：1. 积极乐观的心态积极乐观的心态能够帮助我们排除自我怀疑和消极情绪，更好地处理工作中的挫折和失利。

因此，在职业生涯中，我们必须学会关注自己的内心世界，积极调整自己的心态，保持积极乐观的心情。

2. 自信的心态自信的心态是职业化的必备品之一。

只有充满自信，才能充分发挥自己的潜力，实现自己的职业目标。

而在面对重大决策、困难问题和挑战性任务时，自信的心态更是关键。

3. 自我激励的心态自我激励的心态是职业化的阳光心态中的关键要素，它可以激励我们不断进取，挑战自我，不断超越自己。

通过自我激励，我们可以获得更多的信心和动力，在职业生涯中不断前行，实现成功。

如何实现职业化的阳光心态？1. 保持客观、理性的思考在职场中，客观、理性的思考是非常重要的。

我们需要认真分析问题、找出问题的根源，并为解决问题制定出有效的计划和方案，这样才能在职业生涯中更好的表现自己。

2. 保持身体健康保持身体健康同样也是职业化的阳光心态的重要保障之一。

在职场中，我们会遇到各种压力和挑战，这时身体健康和良好的体能更为重要。

因此，我们需要注重锻炼身体，保持良好的作息习惯和饮食健康。

3. 保持学习进取的心态保持学习进取的心态同样也是实现职业化的阳光心态的关键。

我们需要持续关注自己的职业技能和发展方向，了解行业的最新趋势和发展动态，不断学习和掌握新知识和新技能。

4. 拥有良好的人际关系良好的人际关系不仅可以缓解职场压力，还能为自己的职业发展提供帮助。

烟草客户经理思想提升总结烟草客户经理是负责管理烟草客户群体的专业人士，他们要通过专业知识、市场洞察力和卓越的客户管理技巧，提高客户满意度、促进销售增长和实现企业目标。

这就要求烟草客户经理不仅要具备专业知识和技能，还要具备一定的思想素养和提升。

首先，烟草客户经理要具备正确的价值观。

他们要坚持以人为本、服务至上的理念，将客户的需求与企业目标相结合，实现共赢。

同时，他们要在实践中注重诚信和诚实的原则，做到言行一致，以树立良好的企业形象。

其次，烟草客户经理要有积极向上的心态。

他们要坚持学习和进步，不断提高自己的专业能力和管理水平。

要善于总结经验，不断改进工作方法和策略，适应客户需求和市场变化。

同时，他们要具备良好的沟通能力和团队合作精神，与团队成员紧密配合，共同完成工作任务。

第三，烟草客户经理要有创新思维和创新能力。

在日常工作中，他们要善于发现问题和挑战，并能够及时采取措施解决。

要不断思考如何提供更好的服务，挖掘客户的潜在需求，并不断优化产品和服务，以提高客户满意度并增加销售额。

同时，他们还要关注行业和市场的趋势，开展市场调研，为企业制定发展战略提供参考依据。

第四，烟草客户经理要有持续学习的精神。

在烟草行业这个变化迅速的行业中，客户经理要不断学习新的知识和技能，跟上时代的步伐。

要注重自我学习和个人成长，通过参加培训、研讨会、阅读相关书籍和论文等方式不断学习提高。

同时，他们还要关注行业动态和最新的市场趋势，保持对市场的敏锐触觉，及时调整和优化销售策略。

最后，烟草客户经理要具备解决问题的能力。

在工作中，客户经理常常面临各种问题和挑战，他们要善于分析问题，找出解决方案，并能够快速有效地实施。

同时，他们还要注重团队管理和员工培训，提高团队成员的工作能力和业绩。

总之，作为烟草客户经理，要提升自身思想素养，不断学习进步，具备正确的价值观、积极向上的心态、创新思维和创新能力、持续学习的精神，以及解决问题的能力。

只有这样，才能更好地管理客户，实现企业目标。

《阳光心态与职业素养》主讲老师：胡既白↘课程背景心态是什么？是态度，也是意愿。

人在职场，心态决定一切这样的话已经不陌生了，但是为什么人往往事到临头却有会选择消极心态呢？积极心态与消极心态对人的作用是不一样的，如何培养积极心态？职场是人实现自我很重要的地方，只有具有积极心态的人才会适应它，并得到良好的发展，课程将就职场中的职业化素养培养与阳光心态养成进行阐述。

课程的第二篇章,将打造职场精英的9种心态，以“独孤九剑”的形式生动阐述出来，令人耳目一新。

↘课程收益1、了解到企业快速发展对员工素质提升的要求有哪些；2、提高员工素质，努力实现企业跨越式发展；3、提升职业素养，使员工更具责任心；4、自动自发的工作，明确岗位职务说明书的界定只是所该做的最小范围；5、努力提高员工的职业道德，养成良好的工作态度；6、提高自己的工作能力，增强爱岗敬业的意识；7、学会自我学习，时常进行自我充电；8、懂得目标管理、时间管理、情绪管理努力提升个人工作绩效；9、与公司同成长，铸造一流的团队，推动企业发展。

↘课程形式课程时长：6个小时课程形式：以讲授为主，结合案例讨论、体验游戏等方式。

课程对象：企业中基层、核心团队人员、服务于关键岗位的人员及新员工等课程大纲第一模块：反思，拨开职业的迷雾1、工作给我们带来什么？（1）追问，工作的四层意义（2）展望，职场的三重境界2、快乐工作的好处？（1）积极心态，改变风的方向（2）快乐的智慧-----古语四句看职场3、你的价值几何？（1）自身价值-----职场的“定海神针”（2）企业人才矩阵-----你是哪路神（3）你的价值几何------职场绝地“四问”（4）职场人才错位的四大“乱象”（5）要“职称”还是要“称职”（6）是“麻烦制造者”还是“问题终结者”？第二模块：改变，跨越职场的独孤九剑1、懈怠的后果（1）你是企业的“正资产”还是“负资产“？（2）“归零心态”，职场中的“起点之美”（3）“拖延症”是“职场癌症”，得治！2、工作没借口（1）号令如山，职业精神看西点（2）且看，借口的真正内涵（3）没有借口，完美执行3、提升学习力（1）为什么要学习-----快鱼思维（2）正确学习的核心是什么----路在何方（3）学习的捷径------借脑法（4）它山之石可以攻玉（5）谦虚，是人进步的阶梯4、目标要坚定（1）目标的重要性---目标是职业的天花板（2）目标坚定，死磕到底（3）你有“一技之长”么？5、责任是天职（1）负责任的职场人士都是“四星上将”（2）“务实”的心：天下大事必作于细（3）“用心”的心，心在哪，收获即在哪（4）“责任”的心，勇敢者的担当精神（5）“合作”的心，小胜靠人，大胜靠团队6、自信与影响力（1）树立自信，你本来就很美（2）塑造资信的神器-----锤炼表达（3）揭底影响力的四大“秘诀”（4）敢于冒险，拂去才华上的灰尘（5）大胆参与，亮出你的剑7、沟通创造价值（1）沟通，多式多样的艺术（2）解决沟通顽疾----“沟通漏斗“（3）沟通，从心出发，从诀窍达成8、有规矩成方圆（1）制度的意义：痴人的锁，智者的盾（2）制度“减负”，让制度“活”起来9、与团队共成长（1）打造团队的“三件宝”（2）团队，不做孤狼，与“狼群”共舞第三模块：感恩，走向职场的巅峰1、职场中的尊严（1）像老板一样思考，做职场”甄嬛“（2）有尊严，改掉”坏习惯“（3）获取职场尊严的三根”救命毫毛“2、在感恩中成长（1）感恩企业，企业是没有围墙的大学（2）感恩企业家，向船长致敬（3）感谢批评你的人，贵人多诤言。