公共图书馆服务介绍ppt(维普公司).

文献检索与利用培训
公共图书馆提供文献检索与利用培训 ，帮助社区居民掌握文献检索的方法 和技巧。
数字资源培训服务
公共图书馆提供数字资源培训服务， 包括数据库使用、电子书阅读等课程 。
特殊群体服务
公共图书馆为残疾人提供无障碍设施 和阅读资源，包括盲文书籍、有声读 物等。
公共图书馆为农民工提供阅读资源和 服务，帮助他们提高自身素质和文化 水平。
高用户满意度。
案例三：国外公共图书馆的社区服务经验
要点一
总结词
要点二
详细描述
多元合作、社会参与
国外公共图书馆注重与社区内外的多元主体合作，共同开 展丰富多彩的活动。例如，与当地学校、企业、社会组织 等合作，开展职业培训、讲座、展览等活动；鼓励社会力 量参与图书馆的管理和服务，如志愿者招募、读书会组织 等；与政府机构合作，争取政策和资金支持，推动社区服 务的可持续发展。
定义与特点
定义
公共图书馆的社区服务是指图书馆利 用自身资源，为社区居民提供各种形 式的信息、文化和教育服务。
特点
公共图书馆的社区服务具有公益性、 普及性、多样性等特点，旨在满足社 区居民的基本文化需求，提高居民的 பைடு நூலகம்化素质和信息素养。
社区服务的目标与原则
目标
公共图书馆的社区服务旨在提高社区居民的信息素养和文化素质，促进社区的文化发展和社会进步。
服务智能化
数字化服务升级
公共图书馆应加强数字化建设，提供电子书、有声书、数据库等数字资源服务 ，满足读者线上阅读需求。
智能化服务手段
借助人工智能、大数据等技术手段，实现图书馆服务的智能化，如自助借还书 、智能导览、个性化推荐等。
服务多元化
拓展服务领域

（二）仪容美
●着装 ●头发 ●面部修饰 ●其它
时尚 ● 休闲 稚 气 、 活 泼
庄重 ● 干练 沉稳、干练
1. 着装
工作人员着统一服装，朴素、整洁、得体、大方，上衣左胸位置需佩挂服务 胸卡，以接受读者监督。不得穿背心（含吊带装等不得体服装）、拖鞋（含时装 式拖鞋）上班；鞋、袜不破损，保持清洁。
情操修养
品质修养
图书馆员工的自身修养
专业修养
礼仪修养
文化修养
爱祖国 爱读者
爱集体 图书馆员工的情操修养
有理想
敏锐的观察能力
图书馆员工 的品质修养
坚定的意志品质
良好的沟通能力 性格开朗兴趣广泛
图书馆员工服 务 的 三 要素
▲知识储备 ▲服务礼仪 ▲语言表达
图书馆员工的礼仪规范
1.什么是礼仪 孔子：不学礼，无以立。 俗语：油多不坏菜，礼多人不怪。
2. 头发 ◎男工作人员上班期间不得蓄长发、留长胡须或留怪异发型，不得剃光头。 ◎女工作人员的发型要适合自己的脸型，阳光，充满青春活力。 ◎头发不得染过于鲜艳的颜色。
3. 面部修饰
眼 洁净明亮，无睡意，不充血，无分泌物。 嘴 保持口气清新，嘴角洁净。 牙 保持洁白，牙缝清洁。 化妆 女性可化工作妆，但忌浓妆艳抹。
4. 其它
▲指甲应修剪整齐，不留长甲，甲缝洁净。 ▲在岗时不允许佩带任何夸张饰物。
（三）仪态美
■ 优雅的坐姿 ■ 挺拔的站姿 ■ 含蓄的蹲姿 ■ 矫健的行姿
■ 微笑的表情
■ 灵敏的目光
1. 优雅的坐姿
◎坐如钟。坐相稳重、端正、优雅。 ◎挺胸立腰，放松，但不松懈。忌含胸弯腰，有气无力，抖腿。 ◎入座时要轻，最好坐满椅子的2/3，双腿自然并拢。身体稍向前倾，以示对他人的尊

针对不同读者群体提供个性化的服务，满足读者 的多样化需求。
01
公共图书馆服务的 创新与实践
服务模式创新
服务模式创新
公共图书馆应积极探索新的服务模式，以满足不同读者的 需求。例如，可以开展移动图书馆服务，将图书资源送到 社区、学校等地方，方便读者借阅。
多元化服务
公共图书馆应提供多元化的服务，包括图书借阅、阅读推 广、信息咨询、文化活动等，以满足不同年龄、职业和兴 趣的读者的需求。
平等服务
无差别对待
公共图书馆应平等对待所有读者，不 因读者的年龄、性别、种族、宗教信 仰、社会地位等因素而有所歧视或特 殊对待。
资源共享
消除障碍
公共图书馆应积极消除障碍，为特殊 需求的读者提供便利，如提供残疾人 专用设施和辅助器具等。
公共图书馆应实现资源共享，确保所 有读者都能公平地获取图书馆的文献 资源和服务。
数据分析与运用
公共图书馆应运用数据分析技术，了解读者需求，优化服务内容与方式。例如，可以通过 数据分析了解读者借阅习惯、阅读偏好等，为个性化服务提供依据。
01
公共图书馆服务的 评价与改进
服务评价标准
01
02
03
04
服务质量
评估图书馆员的服务态度、专 业能力和工作效率，以及图书 馆设施的维护和清洁情况。
公共图书馆服务的 理念
服务宗旨
满足读者需求
公共图书馆应以读者需求为导向 ，提供丰富、多样的文献资源和 服务，满足不同读者的阅读和学
习需求。
促进知识传播
公共图书馆作为知识传播的桥梁， 应积极推广阅读文化，扩大知识覆 盖面，提高社会整体文化素质。
推动社会进步
公共图书馆承担着社会责任，应发 挥其文化教育功能，推动社会文明 进步和和谐发展。

• (2)读者流线根据不同读者对象又分儿童读者流线、报刊读者流线、普通阅览流线和研
• 究人员流线，它们都对各阅览区的布局产生影响。
• (3)书籍流线按工艺要求进行，应短捷，可方便到达书库。
2．图书馆功能分析
图书馆对外出入口至少应包括：
• 读者入口、 • 工作人员入口、 • 书籍入口。 • 含有报告厅的图书馆还需另设报告厅单独对外出入口。 • 这些出入口需要和城市道路有方便的联系。
(7)
间间数呈图
6 3m2 7 5 m2
， 即 以 ．
、 ．
为 主 ．
使 用 的 灵 活 性 、 可 变 性 ， 宜 采 用 大 开
1 25m2)
(
关 系 一 般 为
．
， 并 考 虑 空
模
)
(
书 馆 家 具
主 要 是 书 架 和 阅 览 桌
尺 寸
图 书 馆 结 构 柱 刚 ， 其 开 间 尺 寸 应 与
• 5)参考阅览应邻近目录室、馆内阅览出纳台和读者咨询处，录柜。室内可按开架方式布置，一般设在楼层。 在大、中型图书馆中常将报一般设在楼层。并宜设辅助书库及单独的目
• 6)专业阅览区及研究室，应邻近专业图书的辅助书库及其出纳台与目录室。研究室可设置成大小不同的单间 或研究厢，一般设在楼层。．
• 7)少儿阅览区宜设单独的出纳台和辅助书库。其布局宜在底层，并有单独出入口和删所。如有可能，最好辟 有室外阅览场地，但要便于管理。
2建筑方案设计要点
(1)合理安排藏、借、阅三个基本部分
• ，它们的布局方式决定了图书馆建筑的平面形式和读者’i图书基本流线的关系。在进行平面布局时，必须 使书籍、读者、服务之间的流线畅通，避免交叉干扰，最大限度地缩短工作人员取书和运书的距离，减少 读者借书的等候时间，并使读者尽量接近书籍。常采用的方法是藏、借、阅融于一个阅览区，但基本书库 要与阅览区有直接简便的联系。

2.3 图书预约问题
★ 目前我馆的汇文系统还没有开放读者的图书
预约功能。读者如果查询某书已全部借出自己 又确实很需要，请填写“读者推荐书目信息 单”，交与流通部工作人员或者采访部工作人 员，图书馆会尽快补充副本，满足读者的需求。
2.4 统还箱问题
★ 我馆为方便读者归还图书，特地在东、西、南区图
书馆大厅设了统还箱。统还箱是每周的星期一、三、 五上午开箱分检。读者把书放入统还箱时请务必检查
谢 谢！
图书馆之流通服务
主要内容:
★ 一、高校图书馆的窗口部门 ——图书馆流通部
★ 二、图书馆流通服务中常见有关问题 ★ 三、图书馆的藏书剔旧与整架 ★ 四、 图书馆已经归还或者没借某书，查询时显 示在本人户头上的问题
一直有同学反映，他们已经归还所借的图 书，但在公共检索系统上查询时，却发现拿来 还了的图书，系统上还显示未还。还有种情况 就是查询本人的借阅信息，发现户头上有的书 不是本人所借。针对这类问题时，我们调研后 发现这种情况是基于以下原因造成的：
★ 第一种是读者自己记错。认为已归还的图书，实际
上没有拿来还。读者回去后，找到了该图书。
★ 第二种是读者确实把书还了，在书库也找到了该图书。 这种情况是由于工作人员操作失误而造成的，特别是 在计算机网运行速度慢的时候，最容易出现。
★ 第三种是读者认为书已经还了，但实际情况是读者误 把同学借的同样的书当作自己所借的书还掉了，所以 户头上还是显示有此本书。
★ 陈旧过时、破损严重、副本过多、流通率极低的 “滞架书”所占比例过大不仅影响藏书建设，影响读 者找书、检索速度，降低借阅率，而且造成书库拥挤， 成为读者服务工作的障碍。剔旧工作是解决藏书发展 无限与书库建筑面积有限的矛盾的一个既经济又科学 的策略。

服务包括哪些内容？ Scope of Services
➢McCook (2019): 四类服务项目 ➢Nelson (2019): 十八个服务回应 ➢McClure & Jaeger (2009): 八个关
键功能
McCook (2019)
1. 公共领域：社区集合，社区信息，当前主 题
2. 文化传统：文化意识 ， 当地历史和家谱 3. 教育：基本扫盲，信息扫盲，支持正规学
McClure & Jaeger (2009)
1. 社区活动中心 2. 社区信息中心 3. 正规教育支援中心 4. 独立学习中心 5. 流行读物中心 6. 学龄前儿童学习中心 7. 参考中心 8. 研究中心
确定优先/重点服务项目
Identify Service Priorities
➢了解社区 ➢了解读者需求 ➢有的放矢
社区分析和读者研究
Community Analysis and User Study
➢社区人口统计， 人口组成 ➢考量分析社区读者的信息寻求
行为和经验 ➢考量分析图书馆和读者之间的
互动机制
研究方法 Research Methodology
➢ 问卷调查 ➢ 访谈 ➢ 日记法 ➢ 小组讨论 ➢ 观察 ➢ 日常统计 ➢ 实验法
学员提问 Questions
➢ 公共图书馆服务政策所体现的 基本理念
➢ 公共图书馆开展的服务包括 哪些内容？
➢ 不同层级的图书馆在服务功能、服务 内容上有什么区别？
服务政策所体现的基本理念
Service Concepts
图书馆丰富你的生活！
不论年龄，收入，种族，和其他条 件，每个公民有同样平等的权利从 图书馆获取所需知识讯息，以丰富 生活，学习，工作，和娱乐。

经验总结：开展参考服务需要图书馆具 备专业的知识和技能，同时需要不断改 进和完善服务形式，以满足读者的需求。
案例二：某公共图书馆的参考服务创新
案例背景：某 公共图书馆为 提高参考服务 质量，进行了
创新实践。
服务创新内容： 开展线上参考 咨询、定期举 办读书活动、 推出特色主题
展览等。
创新效果：提 高了读者满意 度，吸引了更 多读者前来借 阅，提升了图 书馆的影响力。
个性化和定制化服务：图书馆将更加注重个性化 和定制化服务，根据用户的需求和兴趣，提供更 加精准、贴心的服务。
跨界合作和创新发展：图书馆将积极寻求 与其他领域的合作，推动跨界合作和创新 发展，为用户提供更加丰富、多元的信息 资源和服务。
国际化发展：图书馆将积极参与国际交流与合作， 推动国际化发展，提高图书馆的国际影响力和竞 争力。
研究、论文写作指导等。
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建立良好的参考服务流程：包括 确定参考服务目标、制定参考服 务计划、提供参考服务内容等。
建立完善的参考服务系统：包括 参考数据库、参考工具书、在线
资源等。
加强与用户的互动：通过社交媒 体、在线论坛等方式，与用户进
行实时互动，解答用户问题。
提供科研支持：为科研人 员提供文献检索、数据分 析、论文写作等方面的支 持和帮助
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图书馆参考服务的流程和规范
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