窗口人员的服务座右铭

窗口服务人员行为规范

一、 服务人员必须在食堂经理的统一领导下进行工作。

二、 服务员开饭前必须统一穿工作服、戴工作帽、佩戴健康证、戴口罩手套，着装整洁，站姿端正，精神饱满地站在服务窗口。

三、 正点开饭，提前十分钟做好一切准备工作，检查售饭工具是否齐备，饭菜是否达到标准等需要注意的问题。

四、 服务人员对待就餐者应主动热情、态度和蔼、语言规范、站姿端正。严禁表情冷淡或顶撞就餐者，不拒绝就餐者的合理要求，不与就餐者发生冲突。

五、 售饭时严禁收取现金，严格使用售饭工具，不准用手直接拿取食物，按量打匀饭菜。

六、 在售饭前要熟记售饭机操作规程和所售食品名称及价格，准确刷卡，不能私送饭菜，对就餐者应一视同仁。

七、 工作时不准打闹，不允许有聊家常闲话等一切违规的事情发生，如出现差错应立即改正并主动抽就餐者道歉。

八、 工作时认真负责，精力要集中，动作快速敏捷。 九、 上岗服务要主动使用文明、礼貌的服务用语，服务“六句问候语”、牢记服务“十二点”。

（一）、服务“六句问候语”；

1. 您好，欢迎光临。

2. 请问你需要什么？

3. 请小心拿好。

4. 谢谢！

5. 对不起，没关系。

6. 欢迎下次再来。

（二）、服务学生要遵守“十二点”：

1. 微笑露一点；

2. 嘴巴甜一点；

3. 行动快一点；

4. 效率高一点；

5. 肚量大一点；

6. 脾气小一点；

7. 说话轻一点；

8. 态度好一点；

9. 做事多一点；

10. 理由少一点；

11. 脑筋活一点；

12. 心态正一点；

窗口服务口号

1. 忠诚、勤奋、务实、创新，争创最佳窗口服务品牌！

2. 来窗口一趟，服务更优质，办事更快捷，助力民生发展！

3. 原则、规范、高效、便民，打造智慧窗口服务新标杆！

4. 凝心聚力，挑战极限，助力城市发展，服务百姓需求！

5. 窗口服务，直面群众，用心服务，满足大众需求！

6. 到窗口办事，放心放心，我们的服务随意所求！

7. 服务至上，求真务实，为人民群众提供高质量窗口服务！

8. 严格规范，认真办事，精益求精，为民服务！

9. 窗口服务，激情满满，为民服务，不断创新！

10. 热情服务，我们的追求，用真心赢得信任，提高服务质量！

11. 用心服务，为群众着想，在窗口见证我们的承诺！

12. 全力以赴，为民服务，助力城市的迅速发展！

13. 恭敬有礼，规范有序，周到细致，让您尽享优质服务！

14. 服务行走天下，用爱心温暖你我他！

15. 专业、高效、友好、优质，是我们的服务宗旨！

16. 把握时代机遇，拥抱服务变革，做优质服务的引领者！

17. 用心服务，心系群众，让每一个人都感受到我们的用心！

18. 真诚服务，铸就辉煌，让每一位来访者都感受到我们的重视！

19. 务实创新，精益求精，为民服务，用心经营！

20. 追求卓越，服务至上，在服务中不断提高自我！

21. 更快捷，更高效，更优质的服务，让您的办事更便捷！

22. 您的满意是我们永恒的追求，您的成功是我们坚定的信念！ 23. 勇于担当，务实进取，提高效率，提升服务品质！

24. 细致入微，用心服务，助力城市发展，回馈百姓！

25. 诚实守信，服务满意，用行动承诺，让您倍感安心！

26. 声音和蔼，笑容洋溢，尽情展现服务的无限魅力！

关于服务的座右铭

二、要宣扬你的一切，不必用你的.言语，要用你的实际行动。

三、服务工作无小事，温馨体贴显真心。

四、业务规划，重在管理，坚持不懈，永葆佳绩。

五、将心比心，用我的爱心诚心细心，换您的舒心放心安心。

六、让优质服务成为一种工作习惯。

七、微笑多一点，谈话轻一点。

八、立足岗位，勤耕耘、心底无私天地宽。

九、主动意识需换位思考，优质服务靠规范管理。

十、服务质量在我手中，顾客满意在我心中。

十一、服务零距离，群众零投诉，工作零缺陷。

十二、应该笑口常开，因为我们无论是奉献还是得到，最好的礼物都是微笑。

十三、态度书写一切，细节决定成败。

十四、微笑能感染每一个人，让我们的工作更加愉快。

十五、长期经营，积累客户充分准备，伺机而行。

十六、服务以人为本，诚信最具魅力。

十七、接待对方，从微笑开始；了解对方，从倾听开始。

十八、观念身先，技巧神显，持之以恒，芝麻开门。

十九、你创业我铺路，你发展我服务。

二十、出言循正理，行事合民心。

二十一、经营客户，加大回访，用心专业，客户至上。

二十二、用我专业的服务，让您愉快的心开始旅行。

二十三、用我的真诚微笑留住每位客人。

二十四、为你服务是我的职责，让你满意是我的追求。 二十五、脾气小一点，度量大一点。

二十六、创意是金钱，策划显业绩，思考才致富。

二十七、没有最满意的服务，只有更努力的付出。

二十八、中心是我家，服务靠大家。

二十九、多点沟通，少点抱怨，多点理解，少点争执。

三十、积极激励我，多劳多收获，汗水育成果。

三十一、给我一份信任，还您一身健康。

三十二、服务创造价值，安全创造效益。

1) 真心每一刻，满意每一客。

2) 真挚有你，服务大家。

3) 居心服务、快乐工作。

4) 专心看待每个人。

政务服务中心窗口单位与窗口工作人员考核办法

一、总则

第一条 为增强机关工作人员的服务意识，加强金口河区政务服务中心（以下简称中心）的规范化管理，改进工作作风，提高工作效率，制定本考核办法。

第二条 考核坚持客观公正、民主公开、注重实效的原则。

第三条 考核对象为服务窗口单位、窗口工作人员。

二、内容与标准

第四条 窗口单位考核内容

劳动纪律：准时到岗、行为规范、安全卫生等情况；

服务质量：服务态度、工作效率、工作质量等情况；

廉洁自律：遵章守纪、收费管理等情况。

第五条 窗口工作人员考核内容

德：政治、思想表现和职业道德表现等情况；

能：工作质量、办事效率等情况；

勤：工作态度、敬业精神和遵守中心规章制度等情况；

绩：履行职责，完成工作任务数量、质量、效率、服务对象满意度等情况；

廉：廉洁办公，依法审批，按规定收费等情况。

第六条 考核分为月考核和年度考核。 三、考核方法和程序

第七条 考核实行民主测评与考核领导小组相结合，平时考勤与定期考勤相结合，采取量化测评的方法。

第八条 考核由中心管委会负责，具体实施由中心督查股负责。

第九条 中心设立考核小组，考核小组由中心管委会领导、综合股、督查股负责人组成。

第十条 考核小组的主要职责是：组织、指导、监督考核工作；审核督查股提出的考核等次意见；对工作人员不服考核结果的申请进行复议。

第十一条 考核的基本程序

（一）窗口单位月考核；

1、服务窗口月底进行小结，填报《服务窗口月份考核自查表》；

2、督查股根据民主测评情况，进行量化评分，提出考核等次意见；

3、考核小组对初定考核等次进行审核；

4、管委会负责确定考核等次，并公布考核结果。

（二）窗口单位年度考核；

1、督查股根据全年考核情况，进行综合评审，量化评分，提出考核等次意见；