质量知识竞赛题库及答案

1 质量知识题库

一、填空题

1．质量目标应是可测量的，并与质量方针保持一致。

2．ISO 是国际标准化组织的缩写代号，它成立于1947年。

3．设计和开发是将要求转换为规定的特性或产品、过程或体系的规范的一组过程。

4．七项质量管理原则是质量管理的基础，旨在帮助公司建立持续改进业绩的框架，提高公司质量管理水平，达到持续的成功。

5．流程图就是将一个过程的步骤用图的形式表示出来的一种技术。

6．质量的经济性：由于要求汇集了价值的表现，价廉物美实际上是反映人们的价值取向，物有所值，就是表明质量有经济性的表征。

7．质量管理培训内容包括如下三个方面：质量意识培训、质量知识培训、技能培训。

8．过程方法的优点是对过程系统中单个过程之间的联系以及过程组合和相互作用进行连续的控制。

9．作业时间测量中，主要用到方法有：直接观测法、合成法。

10．区分工作场所内的物品为“要的”和“不要的”是属于5S中的整理。

11．物品乱摆放属于5S中的整顿要处理的范围。

12．5S中清扫重在消除现场脏污。

13．5S中“清洁”是指将整理、整顿、清扫的做法制度化、规范化维持其成果。

14．5S中素养是针对人的品质的提升，也是5S活动的最终目的。

15．服务质量的特点是可感知性、可靠性、反应性、亲和性、保证性。

16．服务质量的构成要素是技术质量、职能质量、形象质量、真实瞬间。

17．一般说来，客户总是存在两种需求，一种是能用语言表达出来的，称之为显性需求，另一种是没有说出来的，称之为隐性需求。

18．面向绩效改进的考核是遵循PDCA循环模式的，它的重点是问题的解决及方法的改进，从而实现绩效的改进；

19．审核是为获得审核的证据并对其进行客观的评价，以确定满足准则的程度所进行的系统的、独立的并形成文件的过程。

20．问题项是不满足现有规定的事项或存在风险的事项。

21．责任部门负责对过程审核中发现的问题项制定有效的整改措施并按措施要求整改；

22．审核员完成现场审核当日就问题项与责任部门接口人确认，对存在异议或认为不属于责任部门责任的问题项，责任部门可由接口人在一个工作日内提出证实性材料，由审核员对证实材料进行确认。

23．措施的制定和执行必须按照《纠正和预防措施控制程序》执行。 2 24．审核证据是指与审核准则有关的并且能够被证实的记录、事实陈述或其他信息。

25．质量管理发展的发展，大致经历了三个阶段：质量检验阶段、统计质量控制阶段、全面质量管理阶段。

26．质量策划是质量管理的一部分，致力于制定质量目标并规定必要作业过程和相关资源以实现质量目标。

27．系统地识别和管理组织所应用的过程，特别是这些过程之间的相互作用，称为过程方法。

28．强制性产品认证自2002年5月1日起施行。

29．FMEA是指故障失效模式和效果分析。

30．六西格玛解决问题的模型是定义、测量、分析、改进、控制。

31．RAMS是指可靠性、可用性、可维修性、安全性。

32．朱兰质量管理三部曲包括质量策划、质量控制、质量改进 。

33．我国等同采用2000版ISO9000族国际标准的国家标准于２０００年１２月２８日正式发布。

34．一般来讲，预防成本占全部质量成本的0.5%-5%。

35．质量成本由四部分构成：预防成本、鉴定成本、内部故障成本和外部故障成本。

36．抽样的方法有以下三种：简单随机抽样、系统抽样、分层抽样 。

37．提高顾客满意的途径有： 服务承诺 ，顾客服务， 服务补救 。

38．质量改进的组织形式分为正式的和非正式的，这主要取决于改进项目的规模。

39．审核应由与审核对象无直接责任的人员进行。

40．提供产品的组织或个人是供方。

41．数据分析的目的是证实质量管理体系的适宜性和有效性。

42．六西格玛管理的核心特征是最高顾客满意度和最低资源成本。

43．组建QC小组应遵循“自愿参加，上下结合”与“实事求是，灵活多样”的原则。

44．企业的方针目标管理包括方针目标的制定、展开、动态管理和考评四个环节。

45．产品检验是技术性检查活动，产品验证是管理性检查活动，两者性质不同。

46．一般情况下，CCC认证产品自获证之日起的第13个月进行第一次监督检查，以后每隔12个月进行一次监督检查。

47．全面质量管理的基本要求可以概括为“三全一多样”。即全员的质量管理；全过程的质量管理、全企业的质量管理、多方法的质量管理。

48．产品的类别指：硬件、软件、流程性材料。

49．物流过程审核是对物流供应的质量能力进行评价，使过程能够达到受控，和有能力在各种干扰因素的影响下仍然稳定受控。

50．顾客满意是顾客对其要求已被满足程度的感受。 3 51．由于组织的顾客和其他相关方对组织的产品、过程和体系的要求是随着时间不断变化的，这体现了质量的时效性。

52．质量责任制规定每个职能部门和每个岗位的员工在质量工作中的职责和权限，并与考核奖惩相结合的一种质量管理制度和管理手段。

53．质量管理体系所要求的文件应予以控制，应编制形成文件的程序。

54．组织应编制形成文件的程序，以规定记录的标识、贮存、保护、检索、保留和处置所需的控制。

55．质量方针是由组织的最高管理者正式发布的该组织总的质量意图和质量方向。

56．内部审核是客观地获取审核证据并予以评价，以判定组织对其设定的管理体系审核准则满足程度的系统、独立的、形成文件的过程。

57．文件是信息及其承载媒体。

58．当产品的特性未满足产品要求时，则构成不合格品。

59．持续改进是增强满足要求的能力的循环活动。

60．程序是为进行某项活动或过程所规定的途径。

61．记录是阐明所取得的结果或提供所完成活动的证据的文件。

62．体系是相互关联或相互作用的一组要素。

63．顾客是接受产品的组织或个人。

64．相关方是与组织的业绩或成就有利益关系的个人或团体。

65．组织是职责、权限和相互关系得到安排的一组人员及设施。

66．纠正是为消除已发现的不合格所采取的措施。

67．必须履行的要求是指法律法规要求的或有强制性标准要求的。

68．赋予特性不是固有的，不是某事物中本来就有的，而是完成产品后因不同的要求而对产品所增加的特性。

69．在质量方面的指挥和控制活动，通常包括制定质量方针和质量目标及质量策划、质量控制、质量保证和质量改进。

70．质量控制是质量管理的一部分，致力于满足质量要求。

71．目视管理是把所有的标准、目标和条件都能用形象直观色彩适宜的标识展示在人们眼前，让人们一目了然、一看就明白，并能识别和理解错误所在。

72．“六何分析法”的六要素包括：对象（what）、目的（why）、场所（where）、时间和程序(when) 、作业员(who)、作业手段，怎么做（how）

73．整顿主要是排除寻找物品的时间浪费。

74．过程是一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动。

75．专项审核是物流过程发生较大差异或连续出现不良趋势时，针对该过程开展的过程审核。

76．审核准则是用作依据的一组方针、程序或要求

4 二、判断题

1．新购置的监视测量装置（仪器仪表等）必须先进行检定或校准，并粘贴准用标识（合格证）才可投入使用。（×）

2．PDCA循环是质量管理的基本原理,其中P、D、C、A分别代表计划、实施、检查和改进。（×）

3．在检验作业指导书中当采用抽样检验时，应正确选择抽样方案，但不必详细说明。（×）

4．《中华人民共和国计量法》构成了我国的计量法规体系。（×）

5．维修安全设计是指能避免维修人员伤亡或产品损坏的一种设计。（√）

6．质量由一组固有特性组成，这些固有特性是指满足顾客和其他相关方要求的特性，并由其满足要求的程度加以表征。（√）

7．质量管理工作循环中最后一个阶段也是最重要的一个阶段是检查阶段。（×）

8．在质量管理体系审核的范围中，第一方审核是指合同限定的产品范围及其涉及的部门。（×）

9．长期性质量缺陷是指产品质量突然恶化所造成的缺陷。（×）

10．在质量管理体系中，质量监控的主要任务是组织实施质量管理体系文件，协调各项质量活动，排除运行中的各种问题，使质量管理体系正常运行。（×）

11．一般来说，内外部损失成本占质量中成本的70%，而预防成本不足10%的区域属于质量特性曲线的Ⅱ区。（×）

12．5M1E是指：人员、机器设备、材料、方法、测量和环境。（√）

13．参数设计的基本思想是对影响大的参数给予较小的公差值，对影响小的参数给予较大的公差值，从而在保证质量的前提下使系统的总成本为最小。（√）

14．质量成本只是针对产品制造过程的符合性质量而言的。（√）

15．正态型直方图的主要特征是中间低、两边高、左右基本对称。（×）

16．质量策划是质量管理体系策划的重要组成部分。（×）

17．顾客没有投诉或抱怨，说明顾客是满意的。（×）

18．内审员可以审核自己本部门的工作。（×）

19．预防措施是为消除潜在不合格原因所采取的措施。（×）

20．自检是指对自己所做的事情进行检查，防止批量性不良发生，防止不合格流入下工序。(√)

21．质量是设计出来的或生产出来的，而不是检验出来的，因此我们应该第一次就将事情做好。(√)

22．返工之后的产品需再次检验，检验合格后方可流入下工序(√）

23．你的下一工序就是你的客户，应该像对待客户一样对待你的下一道工序，确保流入下一工序的产品是合格的。(√)

24．质量记录就是检验员检查产品时所作的记录。(×)

25．顾客没有投诉，表示顾客满意。(×) 5 26．在质量管理体系中承担任何任务的人员都会直接或间接影响产品要求符合性。（√）

27．质量目标应可测量。（√）

28．质量成本是指企业为了保证满意的质量而支出的一切费用，以及由于产品质量未达到满意而产生的一切损失的总和。（√）

29．只要消除了系统性原因造成的异常波动，产品质量就不会发生波动。（×）

30．不合格品可以理解为“未满足要求的产品”。（√）

31．为了消除已发现的不合格品的原因，必须采取纠正措施。（√）

32．持续改进是质量管理的基本原则，是企业永恒的目标。（√）

33．计量认证是指对产品质量检验机构实施计量法制监督的形式。（√）

34．质量改进是致力于满足质量要求，是保持产品已有的质量水平不下降。（×）

35．调查表是收集和记录数据的一种形式，它便于按统一的方式收集数据并进行分析。（√）

36．质量具有时效性，原来认为满意的产品，现在可能不满意，因此质量需要持续改进。（√）

37．现场配置的文件必须是现行有效文件，现场配置的标准必须是现行有效标准。（√）

38．质量检验阶段是一种事后把关型的质量管理，因此不是一种积极的质量管理方式。（√）

39．质量方针：由组织的管理者代表正式发布的该组织总的质量意图和质量方向。（×）

40．全面质量管理的思想之一是要求质量与经济相统一。（√）

41．抽样检查的主要目的是挑选每个产品是否合格。（×）

42．在采购现代产品时，采购方不需了解供应方在设计、工艺、制造和试验等方面的能力。（×）

43．可靠性高的产品其质量必然很好。（×）