银行大堂外包服务合同模板
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甲方(银行):
乙方(外包服务公司):
鉴于:
1. 甲方作为银行,为提高客户服务质量,优化客户体验,决定将部分大堂服务业务外包给乙方。
2. 乙方具备专业的大堂服务团队,能够提供优质的大堂服务。
双方本着平等、自愿、公平、诚实信用的原则,经友好协商,达成如下协议:
第一条 服务内容
1. 乙方负责甲方指定网点的大堂服务外包工作,包括但不限于以下内容:
(1)迎送客户,识别、分流、引导客户至服务专属区;
(2)提供业务咨询,辅助客户办理业务,积极介绍并引导客户使用网上银行等电子银行业务;
(3)熟悉银行业务,推介本行销售产品,提供产品服务咨询;
(4)维护网点秩序,调适客户情绪、调和争议,处理并报告突发事件;
(5)管理大堂服务资源和环境,及时整理、更新宣传资料,保证硬、软件、机具设备等资源的正常运行,并确保产品信息的时效性、准确性。
第二条 服务期限
1. 本合同自双方签字盖章之日起生效,有效期为__年__月__日至__年__月__日。
2. 甲方有权提前__个月__通知乙方解除本合同,但需支付乙方相当于__个月__服务费的赔偿金。
第三条 服务要求
1. 乙方应严格按照甲方提供的业务知识、服务规范和操作流程,为客户提供优质、高效的大堂服务。
2. 乙方应保证大堂服务人员的形象气质、服务态度和业务水平符合甲方要求。
3. 乙方应遵守国家法律法规、银行业务规范和甲方内部管理规定。 第四条 付款方式
1. 本合同服务费总额为人民币__万元__。
2. 付款方式如下:
(1)合同签订后__日内,甲方支付乙方预付款__万元__;
(2)每月__日,甲方支付乙方上一个月的服务费__万元__。
第五条 违约责任
1. 若乙方未按照合同约定提供服务,甲方有权要求乙方承担违约责任,包括但不限于:
(1)退还预付款;
(2)赔偿甲方因此遭受的损失;
(3)终止合同。
2. 若甲方未按照合同约定支付服务费,乙方有权要求甲方支付违约金,并有权终止合同。
第六条 争议解决
1. 双方在履行本合同过程中发生争议,应友好协商解决;协商不成的,任何一方均可向甲方所在地人民法院提起诉讼。
第七条 其他
1. 本合同一式两份,双方各执一份,具有同等法律效力。
2. 本合同未尽事宜,双方可另行协商补充。
甲方(银行):
乙方(外包服务公司):
签订日期:____年__月__日