员工关系管理

员工关系管理

一、名词解释（每小题4分，共16分）

1、员工关系：管理方与雇员及团体之间的产生的，由双方权力和利益引起的表现为合作、冲突、力量和权利关系的总和，并受到

一定社会中经济、技术、政策、法律制度和社会文化背景的影响。

2、合作：即管理方与员工要共同合作，进行生产，遵守一套既定的制度规则，员工通过劳动获取报酬和福利，以

及尊严、归属感、满足等

3、劳务派遣:劳务派遣又称为人才派遣、人才租赁，是指劳务派遣单位与劳动者签订劳动合同，与用工单位签订劳务派遣协议，将

劳动者派遣至用工单位从事约定的生产劳动的一种用工方式。

4、同工同酬:是指相同岗位的劳动者不论性别、年龄、种族、用工形式等差异，在从事同等价值的工作，取得相同

工作绩效的前提下，所获得的报酬也应当相同。

5、非全日制用工：非全日制用工是指以小时计酬，劳动者在同一用人单位一般平均每日工作时间不超过4小时，每周工作时间累

计不超过24小时的用工形式。

6、竞业限制：是指用人单位与本单位的高级管理人员、高级技术人员和其他知悉其商业秘密的劳动者，在劳动合

同或者专项协议中约定的，劳动者在劳动合同终止或者解除后的一定期限内，不得到生产与本单位同类产品或者经营同类业务的有竞争关系的其他用人单位工作，也不得自己开业生产或者经营与用人单位有竞争关系的同类产品或者业务的规定。

7、心理契约：是指员工与企业在正式的雇佣合同规定的内容之外存在的隐含的、非正式的、未公开说明的互相期

望和理解。

8、员工参与管理：指在不同程度上让员工和下属参加组织的决策过程及各级管理工作，让下级和员工与企业的高

层管理者处于平等的地位研究和讨论组织中的重大问题，他们可以感到上级主管的信任，从而体验出自己的利益与组织发展密切相关而产生强烈的责任感。

9、共同磋商：是使管理者与员工集聚在磋商委员会讨论并决定影响他们共同或各自利益事务的一种形式。

10、工人董事：由雇员民主选举一定数量的员工代表进入公司董事会，代表员工参与决策、监督的制度

11、职工代表代会：是员工行使民主管理权力的机构，它由民主选举的员工代表组成。

12、沟通：沟通是在组织内部，管理者通过“发出信息到接受信息再到反馈”的行动过程，来完成计划、组织、

领导等目标性的工作。

13、正式沟通：在组织系统内，依据组织明文规定的原则进行的信息传递与交流

14、单项沟通：一方只发送信息，另一方只接收信息。

15、双向沟通：发送者和接受者两者之间的位置不断交换，且发送者是以协商和讨论的姿态面对接受者，信息

发出以后还需及时听取反馈意见

16、员工满意度：员工对在组织中所扮演角色的感受或情感体验，是员工对其工

17、作或经历评估的一种态度反映，它与工作卷入程度、组织承诺

18、和工作动机等有密切关系。

19、员工援助计划：是组织为帮助员工及其家属解决职业心理健康问题，由组织出资为员工设置的系统服务项

目。

20、纪律管理：维持组织内部良好秩序的过程，凭借奖励和惩罚措施来纠正、塑造以及强化员工行为的过程。

21、申诉：指组织成员以口头或书面等正式方式，表示出来的对组织或企业有关事项的不满。

22、员工健康管理：是一项企业管理行为，它是通过企业自身或借助第三方的力量，应用现代医疗和信息技术

从生理、心理角度对健康员工、亚健康员工、疾病员工的健康危险因素进行全面监测、分析、评估、预防和跟踪，系统维护企业员工的身心健康，变被动的疾病治疗为主动的管理健康，从而降低医疗成本支出，提高企业整体生产效率的行为。

23、功能性离职：是指员工个人想离职，而组织并不在乎，因为组织对他的评估是不好的。

24、非功能性离职：是指员工个人想离职，但组织希望能挽留他。

25、裁员：是企业基于自身的人力资源需求，以非员工意愿单方面解除聘用合同的方式，裁掉不适应企业发展

或相对富余的员工，与其终止雇佣关系的行为。

二、简答题（每小题6分，共24分）

1.员工关系管理工作的主要内容有哪些？

答：劳动关系管理、员工关系诊断与满意度调查、员工沟通与咨询服务、员工参与管理、纪律管理、冲突化解与谈判。

2.阐述员工关系的含义和实质？

答：管理方与雇员及团体之间的产生的，由双方权力和利益引起的表现为合作冲突、力量和权利关系的总和，并受到一定社会中经济、技术、政策、法律制度和社会文化背景的影响。实质：冲突与合作。

3.非全日制用工的特征

答：非全日制用工可以以书面方式订立劳动合同，也可以以口头方式订立、非全日制用工不得约定试用期、劳动者可以形成两个以上的劳动关系、非全日制用工的情况下，劳动者和用人单位都可以随时提出解除劳动合同，而且用人单位无需支付经济补偿、非全日制用工的情况下，工资最长支付周期不超过15天。4.用工单位如何处理与派遣单位的关系？

答：建立完善派遣单位的考核筛选机制

设计更有效的派遣单位的激励回报机制

建立和完善跟踪反馈机制

5.参与管理的主要形式有哪些？ 答：集体谈判、共同磋商、工作委员会、工人董事、职工代表大会制度、质量圈、建议方案、员工持股计划

6.为实现沟通目标，管理者主要考虑哪几个方面？

答：管理者想说什么、雇员想听什么、分析沟通问题

7.简述沟通的过程

答：1、发送者向接受者传递信息或者需要接受者提供信息。

2、发送者将所要发送的信息译成接受者能够理解的一系列符号。

3、发送的符号传递给接受者

4、接受者接受符号

5、接受者将接受到的符号译成具有特定含义的信息

6、接受者理解被翻译的信息内容

7、发送者通过反馈来了解他想传递的信息是否被对方准确地接受

8.简述沟通的作用

答：沟通可以引发员工的意见、力量和奋发心，改善管理方和员工之间的关系，减少冲突。

沟通是体现和实现员工参与的重要形式，有助于发挥员工的主动性和创造性。

沟通能够激励员工、提高员工士气。

9.有效沟通的行为法则是什么？

答：1、自信的态度2、尊重、体谅他人的行为

3、善用询问与倾听

4、直接有效地表达观点

10.员工满意度调查的作用是什么？

答：预防和监控的手段、激发员工参与的一种管理方式、管理诊断和改进的工具

企业管理成效的扫描仪

11.简述员工满意度调查的程序

答：明确调查目的，确定调查内容，制订调查计划

选择调查方法，实施调查方案

分析调查结果、提出改进措施 建立行动计划，实施改进措施

跟踪反馈效果

12.进行员工满意度调查的目的有哪些？

答：诊断潜在问题、

找出现存问题的症结、

评估组织变化和企业政策对员工的影响、

促进与员工间的沟通和交流、

培养员工对企业的认同感、归属感

13.员工满意度调查的主要内容有哪些？

答：1、工作本身满意度、2、工作回报满意度、3、工作环境满意度、4、工作群体满意度、5、企业满意度。

14.员工进行奖惩的主要程序是什么？

答：1、建立绩效考核等规章制度

2、符合民主程序

3、向员工公示

4、渐进性惩处（口头警告、书面警告、停职和解雇）

5、必要时采取纠正性惩处行动

6、调查和取证

15.为什么要建立员工申诉制度？

答：1、提供员工依照正式程序，维护其合法权益的救济管道

2、疏解员工情绪，改善工作气氛

3、审视人力资源管理制度与规章的合理性

4、防止不同层次的管理权的不当使用

5、与集体协议结合，成为集体协议的适用与解释上的行政机制，并用以对抗不法的争议行为

6、减轻高层管理者处理员工不满事件的负荷

7、提高企业内部自行解决问题的能力，避免外力介入或干预，使问题扩大和恶化。

16.简述申述的主要程序

答：1、受理员工申诉 2、查明事实

3、解决问题

4、申请仲裁

17.员工降职的技巧有哪些？

答：1.明升暗降：蔓藤式晋升。 2.长时间不晋升 3.内部人才市场

（1）部门负责人根据部门发展计划和职位变动、员工考核等情况进行人员调整分析，提出员工降职申请。（2）人力资源部门结合人力资源规划及相关政策，审核、调整各部门提出的降职申请

（3）人力资源部应当与当事人进行沟通，允许员工进行申辩。

（4）人力资源部做出降职报告。

（5）力资源部将相关降职材料呈报上级主管部门审批

（6）人力资源部门将材料审批后发至本人及相关部门，填写人员异动登记表及相关人事档案并保存。

（7）接到降职通知的员工，需在一定时间内交接好工作，进入离职流程，到人力资源部办理任免手续。

18.员工健康管理的意义有哪些？

答：员工健康管理可以降低直接医疗费用

有利于提高组织绩效和企业生产力

有助于增强企业凝聚力

19.简述员工压力管理的方法？

答：（1）弹性工作制

（2）参与管理

（3）身心健康方案

（4）有效疏导压力

（5）努力创造条件帮助员工完成工作

（6）针对特殊员工采取特殊措施

20.员工离职对企业有何影响？

答：离职的肯定效果：

更新组织气氛

建立企业形象 裁减不胜任工作的人

离职的否定效果：

直接成本①辞职过程本身的成本②空位成本③替代成本

间接成本①一些员工的离职行为会降低员工的士气和生产效率②离职者可能会带走企业的一部分客户③离职行为会影响离职者原来所承担的工作的顺利开展