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如何建立并维护良好的企业形象塑造公司品牌在当今竞争激烈的商业环境中，企业形象和品牌的建立和维护对于公司的发展至关重要。
良好的企业形象可以增加消费者的信任和忠诚度，提高销售额和市场份额。
下面将介绍一些关键步骤，帮助企业建立并维护良好的企业形象，塑造公司品牌。
1. 定义核心价值观企业形象的建立首先需要明确公司的核心价值观。
这些价值观应该能够体现公司的使命和愿景，并与公司的业务和目标相一致。
通过明确定义核心价值观，可以构建起一个坚实的企业文化和品牌基础。
2. 树立信任和诚信形象诚信是企业形象的基石，树立信任和诚信形象是企业形象塑造的重要组成部分。
企业要遵循诚实守信的原则，遵守合同，履行承诺。
建立健全的客户服务体系，及时回应客户的需求和意见，解决问题，维护良好的客户关系。
此外，企业应推动透明化，公开公司的信息和运营情况，与客户、员工、合作伙伴和股东建立诚信和透明的沟通渠道。
此举将帮助树立信任和诚信形象，并维护良好的企业声誉。
3. 建立优质产品和服务优质产品和服务是塑造公司品牌的重要组成部分。
通过不断提高产品和服务的质量，企业可以提升消费者的满意度和忠诚度。
为了实现这一目标，公司应注重产品的研发和创新，确保产品能够满足市场需求，并持续提供高质量的售后服务。
4. 社会责任和可持续发展企业的社会责任和可持续发展也是塑造公司品牌的重要因素。
企业应该积极参与社会公益活动，关注环境保护，履行社会责任，提高公众对公司的认可度。
此外，企业应在经营中考虑可持续发展因素，注重环境保护、员工福利和社区发展。
通过展现企业的社会责任和可持续发展意识，可以树立公司的良好形象，获得更多的支持和认可。
5. 建立积极的媒体关系媒体关系对于企业形象塑造至关重要。
积极与媒体建立良好的合作关系，定期向媒体提供有价值的信息和故事，可以帮助企业在公众中树立专业形象，并获得更多的曝光机会。
在与媒体合作时，企业需要保持真实和透明，及时回应媒体的质疑和报道，并积极展示公司的成就和价值。
如何建立良好的企业形象企业形象是企业在消费者心中的印象和声誉，是企业的品牌价值所在。
良好的企业形象有助于吸引潜在客户、提高客户忠诚度、增加市场份额、增强竞争力等。
本文将探讨如何建立良好的企业形象。
1.确立核心价值观企业的核心价值观是企业文化的基石，是企业形象的灵魂。
企业应明确自己的核心价值观，例如诚信、创新、质量等，并将其贯穿于企业的各个层面和细节中。
通过坚守核心价值观，企业能够树立信任和可靠性的形象。
2.优质产品与服务优质的产品和服务是建立良好企业形象的重要基础。
企业应注重产品的品质和技术创新，确保产品的性能和可靠性。
同时，企业还应提供优质的售后服务，积极回应客户需求，解决客户问题。
通过持续提供优质的产品与服务，企业能够树立专业、可信赖的形象。
3.完善企业形象设计企业形象设计是企业形象传播的重要手段。
企业应注重企业标识、企业网站、产品包装等设计的合理性和美观性。
企业标识应体现企业的独特性和核心价值观，产品包装设计应与企业定位相符合。
完善的企业形象设计能够提升企业形象的感知度和吸引力。
4.积极参与社会责任企业应积极参与社会责任，例如环保公益活动、慈善捐赠等。
通过参与社会责任，企业能够树立社会责任感和良好的公民形象。
此外，企业还应注意员工的福利待遇和职业发展，营造和谐的内部环境。
良好的社会声誉和员工满意度有助于塑造企业公正、人性化的形象。
5.积极传播企业形象企业应利用多种媒体渠道积极传播企业形象，例如企业官网、社交媒体、媒体发布等。
在传播中，企业应注重与受众的沟通和互动，关注受众的反馈和意见。
通过积极传播企业形象，企业能够增强知名度、影响力和美誉度。
6.建立合作伙伴关系企业可以通过与知名企业或机构建立合作伙伴关系，共同开展品牌推广、产品研发等活动。
合作伙伴的背书和资源共享有助于提升企业形象和品牌影响力。
同时，企业还应与媒体、行业协会等建立良好的关系，参与行业交流和合作，提升企业的专业形象和行业地位。
如何塑造良好的企业形象如何塑造良好的企业形象一个企业的形象是其赖以生存和发展的基础。
良好的企业形象不仅能够吸引更多的顾客和投资者，还能够帮助企业建立信任和声誉。
因此，塑造良好的企业形象对于企业的长期发展至关重要。
下面是一些塑造良好的企业形象的方法：1.明确企业的核心价值观和使命企业的核心价值观和使命是企业发展和行为准则的基础。
企业应该明确自己的核心价值观和使命，并将其贯穿于企业的各个方面，从企业文化到员工行为。
通过明确企业的核心价值观和使命，企业能够向外界传递一种稳定和可靠的形象。
2.提供高质量的产品和服务提供高质量的产品和服务是建立良好企业形象的关键。
企业需要加强对产品和服务的质量控制，确保产品和服务能够满足顾客的需求和期望。
只有提供高质量的产品和服务，企业才能够赢得顾客的信任和忠诚。
3.建立良好的顾客关系建立良好的顾客关系对于企业的形象塑造至关重要。
企业需要建立有效的沟通渠道，主动了解顾客的需求和反馈，并及时作出回应和改善。
通过与顾客建立良好的关系，企业能够赢得顾客的信任和忠诚，进而树立良好的企业形象。
4.注重社会责任注重社会责任是塑造良好企业形象的重要方面。
企业应该关注社会和环境问题，积极参与公益活动和社会建设，并满足社会期望。
通过注重社会责任，企业能够树立一种积极向上的形象，赢得社会的尊重和支持。
5.进行有效的品牌宣传品牌宣传是塑造良好企业形象的重要手段。
企业需要进行有效的品牌宣传，通过各种渠道和媒体传播企业的核心价值观和优势。
同时，企业还应该利用好社交媒体平台，与顾客进行互动和交流，增强品牌形象。
6.培养优秀的员工队伍优秀的员工是塑造良好企业形象的重要因素。
企业应该注重员工的培训和发展，提高员工的工作能力和素质。
同时，企业还应该关注员工的福利和待遇，建立良好的员工关系。
通过培养优秀的员工队伍，企业能够为顾客提供更好的服务，并树立良好的企业形象。
7.建立合作伙伴关系建立合作伙伴关系是塑造良好企业形象的一种重要方式。
建立良好的企业形象企业形象是企业在公众心目中的形象，是企业对外界所传达的价值观和形象定位。
一个良好的企业形象能够提高企业的竞争力，并帮助企业取得可持续的发展。
如何建立良好的企业形象是每个企业都需要深入思考的问题。
1. 了解目标受众要建立良好的企业形象，首先需要了解自己的目标受众。
不同的企业可能有不同的目标受众，比如年轻人、女性消费者、专业人士等。
了解目标受众的需求、喜好以及消费习惯对于企业的形象塑造非常重要。
只有深入了解目标受众，才能有针对性地传递信息，赢得他们的认可和喜爱。
2. 重视企业文化企业文化是企业形象的重要组成部分。
一个积极向上的企业文化能够吸引人才加入企业，也能帮助企业建立起良好的形象。
要营造积极的企业文化，企业需要注重员工的培训和福利待遇，激发员工的工作激情和创造力。
同时，企业需要倡导正能量和社会责任，通过公益活动等方式回馈社会，展现企业的社会关怀和责任感。
3. 打造品牌形象品牌形象是企业的核心价值所体现的外在表现。
企业应该注重品牌形象的塑造，包括企业的名称、企业标志、产品包装等。
通过精心设计、突出独特性和专业化，企业的品牌形象能够在竞争激烈的市场中脱颖而出，赢得消费者的认可和信赖。
4. 优化客户服务客户服务是建立良好企业形象的重要环节。
优质的客户服务能够提升客户的满意度，增加客户的忠诚度。
企业应该建立健全的客户服务体系，注重客户意见和需求的反馈，并及时采取措施改善服务质量。
同时，企业也应该注重员工的服务技能培训，提升服务水平和品质。
5. 营造良好的公众形象企业需要注重媒体宣传和公关活动，积极主动地与社会各界进行交流和合作，营造良好的公众形象。
通过参与行业展览、举办感受活动以及社会公益活动，企业能够增加曝光度，提升企业知名度和美誉度。
同时，企业需要注重对外沟通，及时回应社会热点和消费者关切，展现企业的负责任和专业形象。
6. 建立网络形象在信息化时代，网络形象也显得尤为重要。
企业应该注重建立和优化企业的网络形象，包括网站建设、社交媒体营销等。
如何建立良好的企业形象与口碑在当今竞争激烈的市场中，良好的企业形象与口碑是企业成功的关键之一。
一个好的形象和口碑能够吸引新客户，保留老客户，增强企业的竞争力，提高企业的市场地位。
那么，如何建立一个良好的企业形象和口碑呢？以下是一些建议，希望对各位企业家有所帮助。
一、注重企业文化建设一个企业的文化是企业形象和口碑的核心。
企业文化是企业的价值观念，是企业的灵魂和精神。
只有建立起良好的企业文化，才能形成良好的企业形象和口碑。
企业文化包括员工的道德品质、职业道德、服务态度、企业价值观等。
一个企业的文化建设需要长期投入和管理，要注重培训教育，提升员工的综合素质，激发员工的工作热情和创造力。
只有员工具备了优秀的素质和品德，企业文化才能深入人心、影响社会。
二、提高产品品质一个企业的产品品质是企业形象和口碑的重要组成部分。
产品品质是企业的生命线，是企业可以走向成功的关键因素。
一个产品品质好不好，直接影响到消费者购买的意愿。
在一个市场竞争激烈的环境下，产品质量是制胜关键。
企业要通过加强产品质量管理和提高产品质量水平，赢得消费者的信任和认可，建立良好的企业形象和口碑。
三、客户至上一个企业的客户是企业的衣食父母，是企业的利益所在。
因此，要想建立良好的企业形象和口碑，就必须以客户为中心。
企业要注重对客户的服务态度，建立良好的服务体系，时时刻刻以客户的需求和利益为出发点，积极满足客户的需求。
企业要尽最大努力，向客户提供高质量、高效率、高品质的服务，让客户感受到企业的诚信、专注和用心。
四、不断改进创新世界在发展，市场在变化，企业也需要不断改进和创新。
企业要时时刻刻关注市场的变化，掌握最新的行业动态和市场趋势。
只有通过不断地改进和创新，才能满足消费者的需求，增加消费者的信任和认可，不断提升企业的价值和影响力。
五、强化营销宣传在当今媒体发达和信息爆炸的时代，企业的营销宣传显得格外的重要。
一个企业的推广和宣传是建立企业形象和口碑的核心之一。
如何建立和维护良好的企业形象企业形象对于一家公司来说至关重要，它可以帮助企业树立良好的品牌形象，提高品牌价值和市场竞争力。
以下是一些建立和维护良好企业形象的关键要素。
第一，明确核心价值观和使命。
企业的核心价值观是指企业所秉持的信念和价值观念，它是企业文化的基石。
企业应该明确自己的使命，即为顾客提供什么价值，如何与社会和环境互动。
明确的核心价值观和使命可以帮助企业塑造其独特的企业形象。
第二，建立专业形象。
专业形象是企业在市场上的重要标志之一。
企业员工应该具备专业的技能和知识，并遵循专业的行为准则。
此外，规范的企业形象也包括整洁有序的办公环境和一致的企业标识。
只有建立了专业形象，企业才能获得顾客和合作伙伴的信任。
第三，注重产品和服务质量。
优质的产品和服务是建立良好企业形象的基础。
企业应该不断提高产品质量，确保产品的符合顾客的期望和需求。
同时，企业也应该注重服务质量，通过提供及时、准确和热情的服务来满足顾客的需求。
第四，重视社会责任。
企业应该积极履行社会责任，参与公益事业和环境保护活动。
通过投入资源和精力来解决社会问题，企业可以树立起良好的社会形象。
此外，企业也应该遵守法律法规，尊重员工权益，并建立良好的员工关系。
第五，建立积极沟通和品牌形象。
企业应该与顾客、员工和其他利益相关方进行积极的沟通。
通过公布企业的发展战略、宣传企业的成就和与顾客互动，企业可以增强顾客对企业的信任和认可。
此外，企业应该注意品牌形象的呈现，包括标识和口号的设计，广告宣传的内容等。
第六，处理危机和负面信息。
危机和负面信息对企业形象的影响是巨大的。
企业应该及时、诚实地回应负面信息，并采取积极的措施来弥补和改善。
在处理危机时，企业应该保持透明，通过有效的沟通来维护企业形象。
建立和维护良好的企业形象是一个长期的过程，需要企业全体员工的共同努力。
通过明确核心价值观和使命，建立专业形象，注重产品和服务质量，重视社会责任，建立积极沟通和品牌形象，以及处理危机和负面信息，企业可以建立起一个积极、健康和可信赖的企业形象，为企业的可持续发展奠定基础。
如何建立和维护良好的公司形象在现代商业社会中，公司形象是企业成功的关键因素之一。
一个良好的公司形象能够赢得客户的信任和支持，吸引优秀的员工加入，同时也能够在竞争激烈的市场中脱颖而出。
那么，如何建立和维护良好的公司形象呢？本文将从以下几个方面进行讨论。
一、坚持诚信经营诚信经营是建立和维护公司形象的基石。
公司需要秉持诚实、透明、守信的原则，不仅在产品和服务质量上不打折扣，更要在与客户、员工、合作伙伴等各方的互动中保持诚信。
通过坚持诚信经营，公司能够赢得广大客户和合作伙伴的认可，树立起良好的企业形象。
二、注重品牌建设品牌是公司形象的体现。
公司应该注重品牌建设，打造独特而有吸引力的品牌形象。
首先，确定核心的品牌理念和价值观，将其贯穿于产品、服务和企业文化中。
其次，进行有效的品牌推广和宣传，通过广告、媒体等渠道将品牌形象传递给目标受众。
此外，公司还可以通过赞助活动、公益事业等方式来提升品牌的社会价值，进一步树立公众对公司的好感。
三、重视员工形象员工是公司形象的一面镜子。
公司应该重视员工形象的管理，确保员工在外部展示时能够代表公司的形象和价值观。
为此，公司可以制定员工形象管理规范，包括员工着装、礼仪规范等方面的要求，并定期进行培训和评估。
通过这些措施，公司可以确保员工在与客户和其他外部人士的接触中始终表现出专业、友好的形象，进一步增强了公司的信誉。
四、积极回应社会责任公司作为一个社会公民，承担着社会责任。
积极回应社会责任不仅符合公司的长远利益，更是树立良好形象的重要方式。
公司可以通过捐资助学、环保活动、公益赞助等方式来履行社会责任，以实际行动回馈社会。
同时，公司还可以加强与社会各界的沟通和合作，共同应对社会问题，进一步树立起公司的良好声誉和形象。
五、及时处理危机和负面信息在信息时代，公司很难避免面临各种负面信息和危机事件。
关键是公司需要及时应对，妥善处理危机和负面信息，以最小的损失渡过难关，并进一步转变危机为机会。
如何建立企业形象？企业形象是企业在公众心目中的形象，也是企业品牌价值的重要组成部分。
一个良好的企业形象可以在消费者心中产生信任和好感，增强企业品牌的竞争力和市场地位。
所以，建立良好的企业形象对于企业来说至关重要。
下面，本文将从以下几个方面阐述如何建立企业形象。
（一）从企业文化出发，建立企业形象企业文化是企业价值观、理念和行为方式的总和，是企业形象的源头。
建立企业文化需要以下几个步骤：1.明确企业的核心理念和价值观。
企业应该找到自己的独特之处，树立自己的核心价值观和理念，使其成为企业行为准则的基石。
2.塑造良好的领导形象。
企业领导人应该树立自己的良好形象，成为企业文化的代表，激励员工以其为榜样，不断提升自己。
3.培养员工的企业文化认同。
企业可以通过各种形式的培训、内部讲座、活动等推广企业文化，让员工进一步了解和认识企业文化，形成员工对企业文化的认同和理解。
（二）从产品和服务出发，建立企业形象良好的产品和服务质量是企业形象建设的基础。
以下是企业如何从产品和服务出发建立良好形象的一些建议：1.提高产品品质和服务水平。
企业应该持续改进产品和服务质量，确保满足客户需求，实现客户满意度的提升。
2.注重售后服务。
企业应该重视售后服务，建立完善的售后服务体系，为客户提供专业化、规范化的服务，从而提高客户忠诚度。
3.创新产品和服务。
企业应该不断创新产品和服务，满足用户不同需求，增强产品和服务的差异化竞争力，从而提高市场份额和品牌价值。
（三）从营销和公关出发，建立企业形象营销和公关是企业形象建设的重要手段。
以下是企业如何从营销和公关出发建立良好形象的一些建议：1.建立有效的营销策略。
企业应该制定符合市场走向的营销策略，注重营销渠道的开发和产品的推广，提升品牌知名度和影响力。
2.加强公关工作。
企业应该建立完善的公关体系，与媒体保持良好关系，积极回应社会热点事件，增强企业在公众心中的形象和信誉。
3.重视社交媒体。
企业应该善用社交媒体，加强与客户的互动交流，传播正面的企业形象和信息，强化品牌的社会责任感和使命感。
建立良好的企业形象的策略建立良好的企业形象是每个企业都应注重的重要任务。
一个好的企业形象可以提高企业的知名度、吸引更多的客户和合作伙伴、增加企业的竞争力以及为企业的长期发展打下坚实的基础。
以下是一些可以帮助企业建立良好形象的策略：1.明确定义企业的核心价值观和使命。
企业的核心价值观和使命是企业的灵魂和理念所在，可以反映企业所追求的目标、价值观和文化。
通过明确定义这些核心价值观和使命，可以为企业员工提供一个共同的方向，增强企业凝聚力，并对外宣传企业的特点和优势。
2.建立优质的产品和服务。
优质的产品和服务是建立良好形象的基础。
企业应该不断追求卓越，保证产品质量，提供满足客户需求的服务。
只有客户对企业的产品和服务满意，才会对企业产生好的印象，并推荐给其他人。
3.注重企业内部文化和内部管理。
一个良好的企业形象不仅是对外的展示，也是对内的实践。
企业应该注重培养积极向上、敬业奉献的企业文化，建立健全的内部管理制度，提供良好的工作环境和晋升机会，让员工感到满足和自豪，从而为企业形象的塑造做出贡献。
4.积极参与社会责任。
企业应该承担起社会责任，通过积极参与慈善活动、环保行动等社会公益事业，树立企业的社会形象。
这不仅可以增加企业的认可度和好感度，也可以为企业带来更多的商机和合作伙伴。
5.有意识地进行品牌宣传。
企业应该有意识地进行品牌宣传，通过广告、媒体报道、社交媒体等方式，向社会传递企业的价值观、特点和优势。
宣传时要注意真实、准确地传递信息，避免虚假和夸大，以免引发负面影响。
6.建立良好的客户关系。
企业应该注重与客户的互动和沟通，真正关心客户的需求，提供及时有效的服务，建立起良好的客户关系。
只有客户对企业满意，才能形成良好的口碑，进一步提升企业的形象。
8.建立合作伙伴关系。
通过与其他行业和企业的合作，可以借助合作伙伴的资源和能力，提升企业的形象。
与知名企业合作、参与行业协会、加入工商联等组织，可以增加企业的影响力和知名度。
如何树立企业的良好口碑形象口碑，作为企业的一项重要资产，是企业在市场上的声誉和形象的总和。
好的口碑形象可以吸引更多的顾客和投资者，增加企业的商业价值。
那么，如何树立一个企业的良好口碑形象呢？一、塑造企业文化企业文化是企业的灵魂和精神，是企业理念和价值观的总和。
良好的企业文化能够激发员工的工作热情和创造力，从而提高企业的综合实力，创造顾客满意度，进而建立起良好的口碑形象。
具体而言，企业要注重员工的职业道德修养，营造公正、和谐、互信的企业文化氛围，与员工建立良好的沟通和信任关系，提高员工的工作满意度和忠诚度。
同时，还要注重企业社会责任的履行，在企业经营的各个环节做到诚实守信，回馈社会，以此塑造出良好的企业形象。
二、注重产品品质产品质量是企业的生命力，是打造良好口碑的前提。
优秀的品质需要企业具有完善的技术生产体系和严格的质量管理制度，从而确保产品质量稳定、符合客户需求。
同时，企业还要注重产品创新，不断推出符合市场需求的新产品。
这些努力，将为企业增加顾客满意度，进而树立优质的口碑形象。
三、建立完善的客户服务制度客户服务是企业跟顾客互动的重要环节。
完善的客户服务制度能够帮助企业及时解决客户问题，反馈客户意见，并建立起长久的客户关系。
建立良好的客户服务制度，需要企业从以下几个方面入手：1. 建立客户服务中心，设立热线电话、网络客服等服务渠道，及时回答客户的咨询和问题；2. 将客户服务视为企业战略的重要一环，提高对客户需求的关注度，及时发现客户需求的变化，积极推出针对性的服务和产品创新；3. 培训员工服务技能，提高服务质量和回应速度，让顾客感受到企业真正的关心和体贴。
四、积极互动和沟通积极互动和沟通是建立良好口碑的重要手段。
随着社交媒体的发展，顾客和企业之间的互动已经变得前所未有的频繁。
对此，企业也应该积极应对，建立社交媒体团队，回应客户的问题和反馈，关注市场信息和舆情变化，加强与外界的交流和合作。
通过开展各种宣传活动和促销活动，让公众对企业有一个更全面、更准确的认识，激发顾客对企业口碑的认同和分享。
论公共关系与企业良好形象的建立当前公共关系已经成为现代企业的一项管理职能，也成为了企业战略的重要组成部分，现代企业越来越重视公共关系，公共关系与企业良好形象的建立存在着不可分离的重要关系。
良好的公共关系能够为企业维护良好形象，营造良好的经营发展环境。
企业要想在其中立稳脚跟并争取良好的发展条件，就必须营造一个良好的公共关系。
本文通过对公共关系和企业形象内涵的描述总结，并对当前我国企业塑造良好形象的现状进行了分析，进一步提出了塑造我国企业良好形象的原则及措施。
关键词：公共关系；现代企业；形象Abstractpublic relations has become a modern enterprise management functions, has also become an important component of corporate strategy, modern business is increasingly attach importance to public relations, public relations and corporate image for the existence of an important relationship. Good public relations to maintain a good image, creating a favorable business environment for development. Enterprises are to where you stand and fight a heel for good development conditions, you must create a good public relations. This paper will be on public relations and corporate image creation function for a detailed description.Keyword：public relations；modern enterprise; image目录1.公共关系与企业形象的内涵概述41.1公共关系的内涵41.2企业形象的内涵52.当前我国企业在利用公共关系塑造良好形象的现状分析62.1塑造企业良好形象的重要意义62.1.1企业形象塑造是现代市场经济的必然产物62.1.2企业形象塑造是增强企业内部凝聚力的有效途径62.1.3企业形象塑造是产生超价值无形资产的战略手段62.1.4企业形象塑造是提供企业生存基础的有力保障62.2我国企业在利用公共关系塑造良好形象的现状62.2.1企业管理者对主动采取公共关系活动的意识不足62.2.2企业的公关对象片面化72.2.3企业的公共关系活动存在失位现象83.我国企业塑造企业良好形象措施探析83．1在公共关系中塑造企业良好形象的原则83.1.1特色性原则83.1.2长期性原则83.1.3整体性原则83.2塑造企业良好形象中开展公共关系的措施分析83.2.1加强企业管理者的重视程度83.2.2重视品牌形象，打造良好信誉93.2.3通过开发公益广告培育良好公众关系93.2.4通过加强企业社会责任建立企业型公共关系104.结论10参考文献111.公共关系与企业形象的内涵概述1.2公共关系的内涵它的内涵可以不用太多文字，在这当中要说明公共关系对企业形象的作用！目前国内外关于公共关系（Public Relations）的定义很多，目前国内外关于公共关系的定义很多，对公共关系从不同角度进行了理解和定义，揭示了公共关系的内在特殊属性，如英国学者弗兰克•杰夫金斯认为，公共关系就是一个组织为了达到与它的公众之间相互了解的确定目标，而有计划地采用一切向内和向外的传播沟通方式的总和。
美国学者蔡尔兹认为公共关系是我们所从事的各种活动，所发生的各种关系的通称，这些活动与关系都是公众性的，并且都有其社会意义。
上海交通大学余明阳教授从塑造形象的角度揭示了公共关系的本质属性，强调公共关系的宗旨是为企业塑造良好的形象。
本文认为公共关系是指一个组织与其各类公众之间，为了取得一定的相互理解、相互支持而发生的各种信息交流，以提高组织的信誉，塑造组织的形象。
依据信息传播的科学原理，运用恰当的新闻和传播工具，在组织内部、外部形成双向信息交流网络，这是公关工作的重点。
公共关系包括了公共关系的主体、客体和公共关系的过程与方式，其特点主要体现在以下几个方面：公共关系的对象是各种社会关系，不是私人之间的交往；公共关系作为一种管理职能必须参与组织的决策；公共关系不仅要考虑组织的利益，而且要考虑公众的利益；公共关系是有组织、有计划、有目的的职能化工作；公共关系通过双向信息交流，融洽各方面的感情，并使组织内部的每一个成员自觉地遵循组织宗旨，自觉的参与管理，逐步形成凝聚力，从而在组织内部树立一种正确的价值观念。
1.1企业形象的内涵从心理学的角度来看，形象就是人们通过视觉、听觉、触觉、味觉等各种感觉器官在大脑中形成的关于某种事物的整体印象。
企业作为一种经济组织，要不断获取长远的经济效益和社会效益，就必须树立起良好形象，从而产生企业形象一说。
在概念界定上，企业形象的定义有很多不同的切入点，如从心理学角度，有学者将企业形象定义为对企业各方面态度的总和、对企业各种情感的整合；从公司经营角度，将企业形象定义为“是对公司活动的总体评价”。
企业形象指社会公众按照一定的社会公共标准和个人所持的价值观对某个企业为适应环境和竞争需要，经过主观努力而营造和表现出来的形象特征所形成的整体看法和综合评价。
具体而言，企业形象特点主要体现在以下几个方面：形象是一种总体评价，这种总体评价是各种具体评价的总和；形象的塑造主体是企业，而形象的评价主体是公众，这些公众既包括了企业外部的消费者、媒体、供应商、合作者等，也包含企业内部的股东和员工；形象源于企业的表现；企业在各种活动中所体现出来的企业精神、员工素质、服务态度、质量信誉等，都是企业形象的外在表现；企业的表现是由企业的内在特点决定的。
可以说，企业形象是一个综合的系统，其中包含了企业的产品形象、服务形象、员工形象、文化形象等多个子系统，而在结构上又可划分为企业的内部形象和外部形象两大领域。
2.当前我国企业在利用公共关系塑造良好形象的现状分析2.1塑造企业良好形象的重要意义这部分作为单独的一点！2.1.1企业形象塑造是现代市场经济的必然产物在竞争愈来愈激烈的现代市场经济条件下，随着高科技的不断发展和全球化经济的到来，传统意义上的质量竞争、价格竞争、市场竞争、品牌竞争等逐步显示出其局限性，在信息日益共享的“信息时代”产生了众多趋同现象，即同类商品之间的技术、服务、价格等的水平越来越难分上下。
为此，作为现代市场竞争条件下的战略手段——企业形象塑造已成为众多企业制胜的法宝。
2.1.2企业形象塑造是增强企业内部凝聚力的有效途径良好的企业形象可以唤起和激励员工的自豪感、荣誉感和责任感，激发企业员工的进取心、参与意识和主人翁意识，自觉地爱护企业、关心企业，把自己的命运与企业的发展紧密联系在一起，不断释放自己的潜能，竭尽全力为企业发展做贡献，使企业充满无限活力，这是一个现代企业发展不可缺少的原动力。
2.1.3企业形象塑造是产生超价值无形资产的战略手段在企业形象塑造过程中，不仅可以大大促进产品质量的提高和服务水平的改善，为企业争取更多的市场份额，而且更重要的是可以由此产生超价值的无形资产，突现企业的名牌效应和提升企业的商誉，是企业立于不败之地的根本之所在，这也已为世界大多数优秀企业的实践所证明，一个企业的无形资产是超价值的，它赋予企业的有形资产以无限的生机和活力。
2.1.4企业形象塑造是提供企业生存基础的有力保障良好的企业形象是企业花费了巨大的时间和精力而精心建立起来的，这种企业与公众间令人满意的关系是竞争者不宜诋毁和仿效的，企业只有向社会展露出良好的企业形象，才能取得社会各界和公众的信赖、欢迎和支持，才能奠定交往和合作的基础，使企业争取一个适宜自己发展的良好的外部环境。
2.2我国企业在利用公共关系塑造良好形象的现状2.2.1企业管理者对主动采取公共关系活动的意识不足当前许多企业管理者只注重对企业经营的管理，认为企业发展的唯一衡量标准只有盈利能力，而没有注意到企业形象也应作为企业健康持续发展的重要推动因素和良好的公共关系对经营发展的重要作用。
由于企业管理层领导不重视, 员工不参与。
相当一部分人认为公关活动可有可无, 即使要开展, 那也只是专职公关部门或专职公关人员的分内事, 全员公关意识淡薄, 事不关己, 高高挂起，甚至认为企业当前面临着的主要问题是资金缺乏、产品技术能力不够等等迫在眉睫的问题。
而认为形象仅仅是次要问题，可有可无，所以不愿意花费精力、资金在企业形象、企业文化的开发利用上。
企业家们没有认识到企业形象不佳也是企业陷入困境的重要原因，企业当前的许多困难正是由于产品形象、服务形象、员工形象等诸多形象要素长期被忽视而积累的结果在公关活动中, 专职公关部门与其它部门缺乏沟通, 工作得不到支持与配合, 致使公关工作出现断层或裂缝。
在市场竞争如此残酷的今天，各种危机往往伴随着企业的发展，一些看上去非常强大的企业在遭遇一两个似乎很小的危机后，便会产生巨大影响。
一旦危机发生了，组织应有的态度是正视危机和认真对待，并及时恰当地利用公关活动摆脱危机，迅速走出困境。
但当前由于企业管理者对公共关系左右的忽视，导致没有重视对公共关系方面的管理。
2.2.2企业的公关对象片面化当前企业在开展公关活动中, 公关对象过于单一, 在目前中国的转型市场中,政府公关为不少企业津津乐道。
公共关系活动中这种浓厚的政府公关色彩, 明显夹带着企业与政府在市场经济推进中形成的那种难以割舍的依赖痕迹，因此，企业在处理公共关系中主要选择政府和消费者, 而对媒体、社区居民、合作伙伴、竞争对手等其它社会公众缺乏关注, 尤其是对一些本由企业承担的社会责任方面缺乏应有的重视，致使公关活动手忙脚乱, 顾此失彼，公关效果大打折扣。
近年来，国内的企业虽然逐渐开始采取各种公共关系活动来提升形象，但由于受到“股东利益最大化”原则的束缚，很少会自觉开展企业社会责任型公共关系，有时只是迫于外界压力才被动的采取行动。
在汶川地震后，企业的慈善捐助行为就是由“观望”到“跟风”，从小数额捐赠到追加大数额捐款。
其中最为显眼的就是王石的万科股份有限公司，从一开始的限制员工捐款数额到迫于外界压力追加捐款和帮助重建。
虽然万科公司采取各种公关手段从正面来解释王石的行为和宣传企业对灾区人民的关心，但并没有能挽回公众对万科的态度。
