质量管理体系策划方案

质量管理体系的策划与设计

文件名

质量管理体系的筹划与设计

电子文件编码

ZLJL002

序码

11-1

●确定质量管理体系筹划的任务

进行质量管理体系的筹划，以实现ISO9001第4.1条款的总要求和质量目标。质量管理体系筹划的任务包括：

(1)根据质量统计，建立质量目标。

(2)确定质量管理体系所需的过程，并按过程方法管理质量管理体系。除有充分理由予以剪裁外，一般情况下，组织的质量管理体系应包括ISO9001规定的所有过程。

(3)确定所需要的资源、文件。

资源包括人员、资金、设施、设备、技术、方法、工作环境、信息等。

(4)确定所需的测量、监控、分析活动。

(5)质量管理体系的持续改良。

●掌握质量管理体系筹划的时机质量管理体系筹划一般在以下情况下进行：〔1〕建立质量管理体系。 〔2〕改良或更新现有的质量管理体系。其需求来自以下几个方面：①质量管理体系标准的修订；②质量管理体系标准的修订；③提高质量管理体系的有效性和顾客的满意程度。

文件名质量管理体系的筹划与设计电子文件编码ZLJL002序码11-2④质量方针的修订。

〔3〕为满足新的要求，调整、充实现存的质量管理体系以适合以下情况：①新产品、工程和合同提出的新要求；②新技术、新过程和新设施的采用；③法规修订后的要求；④组织内部结构的变化；⑤实施附加的行业的质量管理体系要求。

〔4〕管理体系一体化。

与组织的其他管理体系，如环境管理体系相融合时，对质量管理体系的调整。

●质量管理体系筹划的输入质量管理体系筹划的输入包括两个方面：一是提升性，主要是“要求”，包括内部的要求和外部的要求；二是现实性，主要是“情况”，包括已经取得的业绩和存在的问题。

〔1〕要求在进行质量管理体系筹划时，必须首先明确“要求”，最好能够形成书面的“要求”，以供筹划时进行认真考虑。具体说来，这些“要求”可能是：文件名质量管理体系的筹划与设计电子文件编码ZLJL002序码11-3①合同的规定；②市场调研的结果；③对顾客需求和期望及市场变化的预测；④有关的法律法规；⑤政府或上级主管部门〔母公司〕的规定；⑥质量审核〔包括内部审核和外部审核〕的结果报告；⑦管理评审的决定；⑧最高管理者的指令；⑨经最高管理者批准了的有关建议或报告；⑩有关的质量方案。 〔2〕情况质量管理体系筹划，应根据“要求”和“情况”来进行，既要满足“要求”，又要符合“情况”。所谓“情况”，是组织现实存在的各种主客观条件，也需要进行分析和确定。具体说来，包括以下一系列内容：①组织的规模、性质及在市场上的地位；②组织质量管理体系的现状和取得的业绩；③产品结构、开展方向和市场占有率；④组织的组织结构、人员结构和文化背景；⑤过去有关的经验教训，特别要注意对当年成功经验的分析，而不能盲目照搬；文件名质量管理体系的筹划与设计电子文件编码ZLJL002序码11-4⑥组织所处的地理位置以及由此而带来的外部客观环境，包括政策环境；⑦组织的财务状况和预计投入的经费；⑧组织存在的重大缺陷和问题，包括质量管理体系存在的缺陷和问题；⑨组织的需要和利益目标。

经纬认证咨询 策划方案

第 1 页

ISO9001：2000

质 量 管 理 体 系

策 划 方 案

编制：

审核：

批准：

日期：

北京经纬方正技术咨询有限责任公司

经纬认证咨询 策划方案

第 2 页

目 录

一、建立质量管理体系的原则

二、计划编制的体系文件清单

三、体系要素及质量活动展开表

四、质量管理体系认证计划安排

五、保密承诺及其他

经纬认证咨询 策划方案

第 3 页 质 量 管 理 体 系 策 划 方 案

一、建立质量管理体系的原则

1．系统优化

研究体系的方法是系统工程,系统工程的核心是整体优化.组织在建立、保持和改进质量体系的各个过程,包括质量体系文件的编制、协调各部门各要素之间的接口,都必须树立总体优化的思想，力争质量管理体系与企业管理体系有机融合，杜绝质量管理与其它专项管理脱节、文件规定和实际运作不符的现象。

2．强调预防为主

预防为主就是将质量管理的重点从管理结果向管理过程转移,不是等出不合格品出现顾客投诉才去采取措施,而是使质量问题消灭在形成过程中,做到防患于未然。因此要遵循质量管理原则，使对产品质量有影响的服务、管理人员及各个过程因素处于受控状态。

3．全面满足顾客对产品的需求

建立有效识别顾客现实需求和潜在需求的机制,并将这些需求完全体现在与顾客有关的过程、产品供应商评价、顾客需求分析中,向顾客提供周到、放心、增值的产品。

4．质量与效益统一

建立既要满足顾客的需要又能保护公司利益的质量体系,即在考虑利益、成本和风险的基础上使质量最佳，以及对质量加以控制的有价值的管理资源，而不是制订大量的不切实际的文件或建立无真实价值的记录。

范文范例 指导参考

学习资料整理 一、质量管理体系与保证措施

1.质量方针

我公司贯彻执行 “质量第一、用户至上，以优质工程和优质服务求生存、图发展。”的质量方针，做到持续改进和持续满足客户要求，为用户提供满意产品。公司通过了ISO9001质量体系认证，有着完善的管理制度和强大的综合优势。职工队伍的相对稳定为工程服务的连续性提供了保证，进货渠道合法性为工程质量提供了有力的保证。

2.质量目标

（1）分项工程交验合格率100%；

（2）单位工程交验合格率100%；

（3）本工程质量合格，争创优质工程；

（4）质量管理体系文件、质量活动记录完整，与工程同步；

（5）与业主、监理、设计保持良好关系，共同合作搞好质量管理。

我们将按照企业成熟的项目管理模式，层层监督落实质量管理制度，充分发挥企业的整体优势和提供专业化施工保障，严格按照三个体系的标准建立的质量保证体系来运作，以专业管理和计算机管理相结合的科学化管理体制，全面推行科学化、标准化、程序化、制度化管理，以一流的管理、一流的技术、一流的施工和一流的服务以及严谨的工作作风，精心组织、精心施工，履行对建设单位的承诺，确保本工程质量目标的实现。

3.质量保证体系

3.1质量控制和保证的指导原则

范文范例 指导参考

学习资料整理 （1）首先建立完善的质量保证体系，配备高素质的项目管理和质量管理人员，强化“项目管理，以人为本”。

（2）严格过程控制和程序控制，开展全面质量管理，树立创“过程精品”、“建设单位满意”的质量意识，使该工程成为我公司具有代表性的优质工程。

.. .. ..

参考材料 第一章 质量管理体系与保证措施

第一节 质量目标

1、质量方针

质量为本，永让顾客满意；

精心施工，创建名牌产品；

科学管理，赢的最佳信誉。

2、质量目标：

按国家及相关专业质量验收规范验收，按要求达到合格标准。

分项工程质量一次合格率100%。单位工程质量一次交验合格率100%。

（1）合同中规定的业主对工程的要求；

（2）与工程项目有关的法律、法规要求；

（3）与工程项目有关的适用标准、规范要求及社会要求；

（4）以最佳成本、高效地提供。

3、我公司承诺质量目标为：合格

工程质量不合格，我公司必须返修至合格， 如不修理扣工程价款的5‰

4、管理目标

针对本标段工程质量目标：确保全部工程达到国家工程质量验收标准以及本工程监理细则的有关规定。工程验收合格率达到100%，单位工程质量优良率达到96%以上，工程总体质量优良。

为达到此目标，切实保证本工程项目的质量满足法律、法规和标准及规范要求，现场项目部将按ISO9001质量管理体系模式建立相应的完善的文件化质量管理体系。 .. .. ..

参考材料 质量程控图

第二节 质量管理组织机构及职责分配

项目部内成立质量管理委员会，委员会主任由项目经理兼任，副主任由总工程师兼任，质量安全科、工程技术科、合同财务科、物资装备科、办公室以及各个作业队负责人为委员会成员。质量管理委员会直接受项目部领导，为工程质量的业务管理机构和决策机构。质量管理委员会定期召开工程质量分析会和质量管理体系运行情况分析会，针对施工生产中存在的质量问题和质量隐患及质量管理体系的适宜有效性，对不符合（不合格）情况制定纠正和预防措施，以加强质量管理过程中的控制能力，充分体现预防为主的原则。