人际沟通优秀管理者的能力

管理者应掌握的沟通技巧

职场中，沟通的重要性不言而喻的。对于管理者来说，沟通更加重要，职场专业人士认为，积极而有效地沟通能为职场人营造一个良好的人脉关系，还能为个人职业生涯带来很多好处。那么，如何进行人际沟通?人际沟通应注意什么?人际沟通有哪些技巧?

管理者应掌握的沟通技巧

1.提高表达能力

良好的表达能力是沟通和合作的基础，表达能力是指在口头语言(说话、演讲、作报告)及书面语言(回答申论问题、写文章)的过程中运用字、词、句、段的能力。管理者与他人交往、与组织联络，首要的问题是如把自己要说的话、要做和事情表达清楚，让对方听明白。较强的表达能力，不仅能准确、全面地表达上级的意图和管理者的感情，而且能给人一种美好的印象，增强团队的凝聚力。

根据研究，为了实现更有效的沟通，需要注意以下几个具体问题：(1)多使用对方在感情上容易接受的语言文字，多使用陈述性语言，来表明自己的观点，避免评论性、挑战性的语言文字。(2)要做到尽量多用数字。说话时多用数字，语言会更加生动，说服力强，自己也会更加自信。(3)在非专业性交谈中，避免专业性术语，措辞恰当，通俗易懂。(4)尽量使用短句，长句使人产生累赘之感，不利于沟通。(5)说话要有的放矢，这就好像走路一样，要有方向性的选择，这种“选择”可以使你在说话中避免漫无边际的东拉西扯。(6)交流中人称指代要明确，以免造成接收者的误解。(7)多说有力量的话。有力量的话就是指说话时能够直截了当，行就是行，不行就是不行。比如：你最好不要说“我看……”“我想……”，而应该尽量说“我认为……”这样你的说话才够力量。

提高表达能力，着重加强以下几个方面的锻炼：(1)多说，要有效地“说”，必须先明确我们要表达什么，除非我们在心中已有明确的目的，否则，我们是很难组织语言。要有准备、有计划、有条理地去说，或者是介绍，或者是演讲，要说得好、说得精彩，必须有充分的准备，而这一准备过程和实际说的过程，也就是在练习语言表达的过程。(2)多写，要有效的“写”，我们应该简洁地告诉读者，与东西的目的，同时，我们也应该明确表示要读者去做什么，去想什么，以及能感受到什么。作为管理者，平日养成多动笔的习惯，把日常的观察、心得以各种形式记录下来，定期进行思维加工和整理，日积月累提高写作技巧。(3)多听，是在与别人交流的时候多听别人的说话方式，从中学习其好的说话技巧，从而提高自己的语言表达能力，也是为多说做准备。可以多看那些咨询性及访谈性节目，这样能让你更好地学习别人的交谈技巧。(4)学一些新语言。在日常的工作、学习中，经常学习和吸收一些新的语言，能够更好地丰富你的语言词汇(5)训练判断力。这种能力对于语言来说是至关重要的。在与别人交谈时，如果你判断失误，就可能做出意思相反的回答，这就很可能导致不必要的误会越来越深。

表扬优秀管理者的评语

优秀管理者是组织中不可或缺的关键角色，他们的工作影响着整个团队的运行和发展。以下是我对优秀管理者的评语：

1. 沟通能力出色：优秀的管理者能够与团队成员进行有效的沟通，清晰地表达自己的意见和要求，并且能够倾听他人的想法和建议。

2. 目标导向：他们能够设定明确的目标，并以此为导向，激励团队成员朝着共同的目标努力。

3. 人际关系处理能力强：优秀的管理者善于处理人际关系，能够与不同性格和背景的人建立良好的合作关系，协调团队成员之间的关系。

4. 激励团队成员：他们能够激励团队成员充分发挥自己的潜力，提高工作效率，并且能够给予合理的奖励和认可。

5. 决策能力强：优秀的管理者能够在复杂的情况下做出明智的决策，并且能够承担决策所带来的责任。

6. 时间管理能力出众：他们善于合理安排时间，能够高效地完成工作任务，并且能够帮助团队成员提高时间管理能力。

7. 问题解决能力强：优秀的管理者能够迅速识别和解决问题，善于分析和处理复杂的情况，并且能够帮助团队成员解决工作中遇到的问题。

8. 领导能力突出：他们能够带领团队朝着正确的方向前进，制定明确的工作计划，并且能够激发团队成员的工作热情和创造力。

9. 学习能力强：优秀的管理者不断学习和提升自己的知识和技能，能够适应不断变化的环境，并且能够帮助团队成员进行学习和成长。

10. 坚持高标准：他们对自己和团队都有着高标准的要求，追求卓越，不断提高工作质量和绩效。

优秀的管理者是组织中不可或缺的重要角色，他们通过优秀的沟通能力、目标导向、人际关系处理能力、激励团队成员、决策能力、时间管理能力、问题解决能力、领导能力、学习能力和坚持高标准等方面的表现，为团队的发展和成长做出了重要贡献。他们是组织的中流砥柱，值得表扬和赞扬。

优秀的管理者沟通的特点。

一、首先，沟通的主体是“我们”不是“我”。

德鲁克认为，管理者应该常常说“我们”而不是“我”。“我”只代表管理者，这个词已经将所有的下属排除在外，“我们”不仅代表与之沟通的人，还能代表范围更广的人群。

管理者应该与员工荣辱与共同甘共苦，而不是将自己跟周围的人和事视为对立的。卓有成效的管理者不会认为别人的问题只是别人的问题，也不认为自己的事儿都是自己的事。由于管理者头脑中装着“共同体”的概念，会自然而然的说出“我们”。

人的心理是很奇妙的，同样的事往往会因说话者的态度不同，而留下完全不同的感受。

二、倾听

信息的交流是双向的，管理者要向下属传递信息，下属要向管理者及时的反馈有关任务和执行情况的信息。

在倾听员工讲话之前，，管理者需要要头脑中的偏见和假设通通忘掉，站在员工的立场上思考问题，并且真正理解员工的心理：结合员工的口头语言和肢体语言甚至是通过了解员工的性格和背景来更好的理解。

要成为好的倾听者，管理者需要做几件事情。

（1） 管理者不要随便打断别人说话，这样讲话者会被打断思路，管理者也会因为信息的不完全的出错误的结论。

（2） 管理者要与讲话者保持眼神接触，并适当的运用体态和表情，使讲话者知道他在认真的听，这样做也有助于管理者关注所听的事情。

（3） 在接受信息以后，管理者对模糊不清的或混淆的地方要提出疑问。

（4） 管理者应该用自己的语言解释、重复信息内容，指出讲话者认为重要的、复杂的或者可以换一种方法解释的地方，这些反馈要素是成功沟通的关键。

三、沟通的法则

首先要明白三个问题：

1， 沟通是一种感知 管理者和员工进行交谈，他必须用对方最为熟悉的语言，否则结果可想而知。谈话时试图像对方解释自己常用的专门用语并无益处，因为这已经超出了对方的感知能力，员工的感知能里通过自身的教育背景，过去的经历以及他的情绪。超出员工理解的沟通是无效的。

管理人员是否取得所属人员的信任以及信任程度如何，对于改善沟通也有着重要的作用。

如何提高管理者的沟通技能

沟通作为重要的管理素质之一。沟通风格是组织管理者在信息沟通活动中表现出的个性风格，体现了管理者人际关系的基本结构与面貌。它不仅与组织的凝聚力、生产效率密切相关，而且会影响到员工的工作满意度及其绩效水平.那如何提高管理者的沟通技能呢?

1.建立沟通意识，学习沟通的理论知识、概念、操作性技艺。

管理者应该学习有关沟通的相关知识，如沟通的涵义、意义、沟通的种类、沟通网络、沟通的媒介和渠道、一些最新研究成果、最新观念等，并有意识地将知识运用到实践中去。

2.明确沟通目的。

管理人员必须清楚沟通的目的是什么?要下级人员理解什么?希望同级管理人员给予什么支持?希望上级人员了解自己的哪个观点,确定了沟通的口标，沟通就容易规划。

3.制定沟通计划。

在沟通前，做好沟通的准备工作，制定沟通计划，确定“SWIH”要素，即:”why”一一沟通的目的是什么?;“wh。”—与谁沟通?;“what”—一沟通的内容是什么?;“where”—在哪个地方沟通?;“whel飞”—何时沟通?;“how”—怎样沟通?。沟通前准备得越充分，预期沟通中可能会出现什么问题，提前准备应对措施，沟通会更有效。

4.减少沟通环节。

复杂的系统和庞大的机构是组织为了对付规模扩大做出的自然反应。然而优秀的组织却力求用简单的机构和精练的系统.如何提升管理者的沟通技能组织的管理队伍的扩充，减少管理层次，他们建立临时的项目小组来控制组织结构的复杂化，从而减少正式沟通的环节，以确保信息传递的准确和高效;管理人员在沟通时，能直接传递信息时，尽量不要通过中间渠道，以避免出现信息丢失和失真。

5.建立信任。 从组织学角度看，联结员工和管理人员的是权力和责任，而从沟通的角度看，维系员工和管理人员的是信任。信任的建立是双向的，管理人员和员工都必须做出努力，在长期的工作中建立信任。如果员工在工作中表现出认真、负责、工作有责任心、原则性强、努力、敢于迎接挑战等，那么上级就会对下级充满信任，可以使沟通深人;另一方面，下级也会对上级在管理过程中对事务处理方法做出评价，当下级对上级的方法评价持认同观点时，认为上级在处理事务时比较公正，不会以权谋私时，下级对上级的信任也就建立起来了。当然，信任是长期工作中的一系列评价的结果，而不是由某一件事决定的。