软考高级信息系统项目管理师论文--范围

论信息系统项目人力资源管理

摘要

2009 年 5 月，我作为项目经理，参与了××物流公司条形码项目。该项目是为了提升

××物流公司日常业务运作中，货物流转交换的准确性和及时性，解决该公司现有业务运作中的货物差错率高、装卸效率低、记录颗粒度粗等问题，进而提升整体运营服务质量；实现

××物流公司由低端运输向高端公路快运转型的战略目标。

作为该公司的重点战略项目，项目总投资 2000 万元，项目工期为 2 年，系统主要实现了以下功能：1）对货物流转交换过程中的每一个环节的扫描，实现货物运输全过程跟踪处理功能；2）基于计划与实际扫描结果的比对，实现装卸差错及时发现，及时解决；3）货物异常处理；4）提送货任务的指派与管理。

2011 年 6 月，该项目通过了客户的验收，赢得了甲方的好评，成为公路运输行业实施条码技术的成功案例；得到业内的一致认可。本文结合作者的实际经验对项目的人力资源管理，主要从制定人力资源计划、组建项目团队、建设项目团队，以及管理项目团队这几个方面进行论述。

正文

2009 年 5 月，我参与了××物流公司条形码项目建设，该项目应××物流公司由低端

运输向高端公路快运转型的战略而立项，是 2009 年该公司的重点项目。项目建设周期为 2

年，由 2009 年 5 月开始，到 2011 年 6 月验收结束，项目总投资为人民币 2000 万元。其目标是建立一套高效实用的条码系统，全面提高流转交换的准确性和及时性，降低差错，提升运营服务质量，实现由低端运输向高端公路快运转型的战略目标。

系统采用C/S 架构，服务端应用采用J2EE+Oracle 的模式开发，服务器使用HP 的580G7，

操作系统为 Redhat 企业版 Linux 5.4，数据库使用 Oracle 11g R2 并做 RAC，中间件采用 IBM的 Websphere 并做集群。终端应用基于 Microsoft 的Windows CE 平台，采用 C#语言开发；

1 论毕业生就业信息管理系统项目的风险管理

【摘要】

风险就是会给项目带来威胁或机会的一些不确定性事件。本文以笔者所主持的毕业生就业信息管理系统项目为实例，探讨了信息系统项目的风险管理在项目实施过程中的重要性。在项目中，笔者担任承建方的项目经理工作，主要负责项目的整体规划、组织实施和管理控制工作。为了按照既定的进度、成本和质量完成项目的目标，在该项目中，笔者充分重视了风险管理，根据风险管理理论，结合自己的项目实践，就项目进行有效的风险管理进行了论述，重点阐述了制定切实可行风险管理计划、风险识别、风险分析；针对不同风险采取相应的措施；有效地对风险进行跟踪与控制等过程，有条不紊地进行风险管理。最后列出了项目实施过程中不足之处。项目系统运行情况正常，受到学院方的一致好评。

【正文】

受公司委派，我担任毕业生就业信息管理系统项目的项目负责人。项目从2013年7月启动，计划历时4个月，投资273万元。该项目是一个综合性的系统工程项目，系统采用先进的技术手段，以Internet为载体，湖南文理学院毕业生就业创业为导向；面向全省各级人事部门，大中专院校，人才中介机 构，用人单位和毕业生；连接人事部、教育部和其他省市就业主管部门、高等院校；构筑一个大容量，宽辐射的毕业生就业创业公共服务平台。为我校广大 毕业生和用人单位提供全面、便捷、快速的人事人才服务；为我校提供集学生学籍管理与就业相关工作的办公自动化平台。

笔者担任承建方项目经理，主要负责项目的整体规划、组织实施和管理控制工作。笔者认为：此项目具有规模大、周期长、复杂度高等特点，一旦出现问题，造成的损失将会难以预料，所以，重点放在对项目进行有效的风险管理方面，科学地运用相关理论知识及其指导方法，做好项目的统领工作，协调完成项目所需的所有人员、计划和工作，带领整个项目团队实现项目的顺利成功。

风险就是会给项目带来威胁或机会的一些不确定性事件。项目是在复杂的自然和社会环境中进行的，受众多因素的影响．对于这些内外因素，项目管理人员往往认识不足或者没有足够的力量加以控制。项目的过程和结果常常出乎人们的意料，有时不但未达到项目主体预期的目的，反而使其蒙受各种各样的损失，而有时又会给他们带来很好的机会。项目同其他经济活动一样带有风险。要避免和减少损失，将威胁化为机会，我们就必须了解和掌握项目风险的来源、性质和发生规律，进而实行有效的管理。

沟通管理

摘要：

2017年6月，我参加了XX市XX智慧社区信息化系统项目建设工作，并担任项目经理岗位，负责整体项目的计划和实施工作。该项目总投资人民币 600万元，其中硬件设备 260万元，软件340万元，建设周期1年。该智慧社区旨在最大程度利用大数据、物联网、人脸识别等新技术,为社区居民创造更舒适的生活条件,从而打造一个立足于智能化的管理和服务型的社区。在本项目中，我根据沟通管理理论，结合自己的项目实践经验，主要在规划沟通、信息分发、绩效报告、管理干系人期望等方面做了大量工作，最终保证了项目在2018 年7月通过了业主和各方专家验收，该系统在验收并投入正式运行后，状况良好，受到了客户的一致好评。本文讨论并总结该项目沟通管理的成功经验，以及项目存在的不足和改进措施。

近年来，智慧城市建设在全国各地如火如荼开展，而智慧社区是探索智慧城市建设的“试验田”。2017年 6月，我领导实施了某智慧社区信息系统项目的建设工作。该项目涉及到小区系统智能化集成，如停车、监控、门禁、电梯、抄表等实现智慧化的管理，并涵盖物业管理服务、市政公用服务及社区生活服务，以及政府公共服务和社会管理服务、治安管控服务和宣传服务等。

本项目包含多媒介统一发布、社群管理服务、自主政务服务、移动微门户、数字沙盘、社区安全管理共6大应用子系统。本项目选择先进、主流、稳健的计算机软件开发技术，如B/S分布式系统架构、Web Service 技术、超融合（HCI）技术等。遵照相关技术标准并结合项目实际情况，该项目系统性能设计需满足7×24的运行，系统故障恢复时间少于30分钟等标准。本项目是需要多方项目干系人参与的集成项目，存在较大的技术、管理方面的沟通问题，沟通管理便成为了该项目成功与否的关键。因此我接手项目后，决定采取规范化的沟通管理办法，确保项目按既定计划推进。

此项目由于合同金额大、实施周期长、参与此项目实施的相关技术人员众多且相关建设方的业务部门内部关系错综复杂，在项目实施初期一度暴露出了因缺乏沟通导致各种管理方面的严重问题。为了抑制问题的蔓延，我在实践过程中考虑实施了：制定有效的沟通管理计划、干系人管理计划；沟通内外有别、对内有分歧，对外要统一；充分发挥各种沟通软技能，化解各种矛盾等一系列应对措施，进行了针对性的解决。本文将结合作者的实际经验，以此项目为例，论述在信息化项目管理中沟通管理的重要性。

一、 细致的需求分析和确认

项目的需求分析的偏差和理解不透彻是导致项目后期范围做变更的最主要原因，针对此点，在项目的需求分析阶段我要求分析人员对项目范围中的所有特性进行详细的需求分析，包括写作需求分析文档，硬件支持情况分析、环境分析等，这些报告完成后，我们组织需求分析人员对这些特性需求逐条和相关干系人进行确认，其中发现了3条需求理解上的不一致，经过充分的沟通后，确认是项目成员对需求理解出现偏差，并及时进行了纠正，减少了项目后期出现需求理解偏差而可能的大规模返工。由于智能维护系统需要处理大量数据，功能特性的实现依赖数据通道上各环节的高速传输，通过对硬件分析发现一款用于系统和设备之间的接口模块的性能不能满足数据流的需求，这个情况及时反馈给相关干系人，经评估认为该需求是必须实现的，于是用更高性能的接口模块来满足这个需求。

通过对需求的细致分析，提前发现了需求理解的问题以及需求可能无法满足而造成系统功能无法实现等风险，对项目范围的控制起到了很好的作用，通过项目验收测试进行的范围确认，全部实现了项目范围的要求。

二、 创建工作分解结构和需求跟踪矩阵

依据项目范围说明书，按照以下步骤来创建工作分解结构（WBS）：识别和分析可交付成果及相关工作；确定工作分解结构的结构和编排方法；自上而下逐层细化分解；为工作分解结构组成部分制定和分配标志编码；核实工作分解的程度是必要且充分的。

经过项目前期的需求调研和功能分析，系统确定开发火力、水力和风力三个子系统的智能维护系统，根据子系统的领域，分别制定了三个子项目的WBS，采用公司的标准WBS模板的表格形式，以项目开发阶段为划分单位，每一个阶段都包括各子系统的开发内容，采用自上而下逐层分解的方法，第一层是三个子系统，第二层是数据收集、对比和处理功能，第三层是子特性，第四层是每个子特性的需求分析、设计、编码和测试工作。为了便于工作的跟踪，将工作包的粒度控制在每名开发人员一周的工作量。项目成员以WBS为开发工作的依据，在项目所有阶段都是有据可循的，有效避免了项目范围的蔓延以及由此而造成的工作量增加。