o2o的营销策略研究

O2O模式下的营销策略

一、O2O模式简介

O2O全称为“Online to Offline”，即线上到线下的模式。顾名思义，O2O模式是以线上平台为媒介，将线下的实体服务引入线上平台，以方便消费者进行网上下单、购买、服务体验等。既解决了人们节约时间和精力的需求，也拓展了实体店铺的营销渠道。

二、O2O模式所需具备的条件

1.线下实体店必不可少，供消费者线下体验和亲身购买。

2.线上平台，提供便捷的下单和购买服务，让消费者可以通过互联网完成在实体店铺的相关事宜。

3.良好的信息化管理。线上和线下状态的信息同步，让潜在客户在查找实体店时更快捷方便，通过统一平台的物流配送服务和售后服务加强客观。

三、O2O模式的优势

1.提高了线上商家的知名度，增加了店铺的曝光量。

2.采用O2O模式可以实现多种销售渠道的结合，线上线下信息互通，提高了销售效率和客户体验，创造财富增长。

3.通过线上活动的组织，提高品牌的知名度，增加忠实度，促进销售。

四、1.物美价廉：以优惠的价格吸引消费者，为消费者带来体验价值。同时发起吸引客户上门体验网店和线下实体店的活动。

2.精准定位：通过大数据分析和精准营销技巧，定位和细分消费者。精准营销能够更好地理解消费者，进而推出更合适的产品和营销策略，促进客户转化。

3.品牌建设：通过网站，微信公众号，APP等新媒介推广宣传，增加品牌能够传递多个方面包括服务态度，配送速度等品牌元素，在品牌上不断增加面子和价值。

4.差异化策略：通过自己的特点和东西。与众不同的优势，突出自己。据这些优点，扩张优点，吸引更多消费者。因为有明显的特点，有一定的优势，所以才能在激烈的市场竞争中脱颖而出。

5.售后服务和维护：通过线上平台售后和线下实体店售后系统的配合，提供更加优质的售后服务，消费者得到实质性的回报，对于建立品牌有显著的效果。

6.口碑：立足于线下服务质量，提高服务水准，做好口碑积累，口碑效应是杠杆效应，带来的是品牌影响的自然蔓延，进而形成长期稳健的客户群。

零售业O2O模式运营策略

第一章：O2O模式概述 .................................................................................................................... 3

1.1 O2O模式定义 .................................................................................................................... 3

1.2 O2O模式发展历程 ............................................................................................................ 3

1.2.1 起源阶段 ....................................................................................................................... 3

1.2.2 发展阶段 ....................................................................................................................... 3

1.2.3 成熟阶段 ....................................................................................................................... 4

1.3 O2O模式在零售业的应用 ................................................................................................ 4

O2O为Online to Offline缩写，意为线上与线下结合的电子商务模式，然而在这种看似平衡的相互结合当中，线下资源却占领着主导者的地位。说到电子商务，所有人第一时间想到的肯定是线上，然而在O2O的模式中，线上是作为收集客户并为客户引导，客户实际的体验行为是在线下！第一个O即Online主要起到了推广、支 付、导航的作用，而第二个O即Offline则是决定客户体验的核心！特别在家居建材行业特点尤为突出，8月11日上午阿里集团特就家居产品销售本地化的 问题展开讨论。

家居、房产、装修等大宗消费品由于其普遍金额较高，并且难以通过物流配送的方式完成交易。消费者已形成了一种本地化交易的购物习惯，毕竟对这种占据生活开支大头的消费品，如果不亲身体验过是很难放心的。另外由于每个家庭每个楼盘的家居环境各异，家具装修等必须通过现场测量的方式特别订造。这也是 家居、房产、装修等大宗消费品难以打入电子商务市场的主要原因。同时，在国内大部分的家居消费者购买产品的时候，考虑的更多的往往不是价格，而是一种品位。所以家居品牌一般都以简约、小资、奢华等品位作为品牌的主要定位。而每个地区均有独特的家居品味，南北差异家庭的差异较大。

由于家居、房产、装修行业的以上特性，导致长期以来大部分的网络化计划均不能很好的发展。行业观念也滞留在传统线下销售行业，很少接触电子商务相关的知识，对电子商城更是极少了解，认为电子商城对自身的行业发展没有太大的促进作用。所以对O2O的发展配合也是形成一定的阻力。

玩不起之三：庞大的资源基础

传统的电子商务模式是做平台，C2C需为消费者提供一个互助平台，B2C是提供一个产品销售平台。但O2O除了在线上铺开以外，还需要线下的资源发展，需要相当的资金实力的和资源配置作为坚实的后盾。

1、硬件支持。目前O2O已开发支付模式包括四种：二维码、POS机、手机在场支付、短信优惠劵。而以上每 一个支付渠道都必须硬件的支持，特别对于消费者不放心完全采取线上支付手段的商品，消费完再结账或现场支付形式是O2O平台必须解决的问题。除基本基础渠 道以外，还需要提供更多的一些增值服务还需要开发手机软件应用。为用户提供如通讯、地图导航等个性化功能。

主题：O2O

1、如何理解O2O？

O2O即Online To Offline，也即将线下商务的机会与互联网结合在了一起，让互联网成为线下交易的前台。这样线下服务就可以用线上来揽客，消费者可以用线上来筛选服务，还有成交可以在线结算，很快达到规模。该模式最重要的特点是：推广效果可查，每笔交易可跟踪。国内首家社区电子商务开创者九社区是鼻祖。

2、列举3个当前涉及O2O模式的企业，他们的业务有何区别，并评价各自潜力？

目前采用O2O模式经营的网站已经有很多，团购网就是其中一类，如中团网、篱笆网、齐家网等大宗商品团购网站，美团网、58团购、窝窝团、拉手网等生活信息团购网站，另外还有一种为消费者提供信息和服务的网站，如赶集网、爱邦客等。

本地信息及生活服务平台——有啊凭借其背靠百度的资源、品牌、团队、和“靠谱”的平台定位，荣获由中国电子商务协会-中国团购发展指导中心颁发的“2011最受关注O2O平台奖”，并成为首批O2O实验室成员之一。

3、O2O模式跟生活服务的关系？

A、便民服务行业O2O，如搬家、家政、月嫂等等

设想下如果搬家公司都到淘宝开店会是什么情况？当然也可以去腾讯开或者去新浪开企业微博+微博商铺或者别的专门的搬家O2O平台都行，对用户来说首先各搬家公司的信用状况在他面前清清楚楚，都是基于真实交易的评价，另外价格也更透明，最后还一个很重要的是用户手握信用评价大权，这对商家来说是一种很重要的约束。而对于商家来说按真实交易效果付费这些好处就不说了，更重要的一个价值是：对于商家，特别是对优质商家来说，它将来能拥有一个相对属于自己的虚拟商业地产，这个价值是非常大的，或许以后他不用再天天做广告也能从线上来客户，特别是他如果去外地开连锁这个线上商铺作用就更大了

B、房产O2O，主要说租房O2O，因为新房、二手房最大的痛处肯定是价格太高，加上金额太大，但是租房O2O同样也可利用在线支付、担保交易、信用评价甚至租房押金长期押在O2O平台等工具或机制来解决目前租房信息网站信息严重失真、中介欺诈、不退押金等问题。