中国邮政储蓄银行承德市分行网点转型岗位职责

邮政储蓄网点转型工作心得在银行业务高速发展的背景下，日益激烈的行业竞争、客户对于银行网点的不满和期望，以及网点运营效率低下等因素都迫切要求中国银行业对现有网点进行转型。

接下来就跟小编一起去了解一下关于邮政储蓄网点转型工作心得吧!邮政储蓄网点转型工作心得篇【1】当前我们的邮储网点的情况是――营销能力较低，在区域布局、运营管管理、人员配备、岗位联动流程、客户管理等多方面与商业银行相比，都存在不少差距，特别是网点内没有专门销售岗位，加上缺乏规范的销售流程和工具，网点目标任务也较单一，对交叉销售激励不到们，不利于客户服务，不利于产品营销。

在这日新月异市场竞争中和严峻的经济环境下，在我们邮储从业人员心中都迫切的希望我们的“网点能转型”，希望能在与其他商业银行竞争客户时更具优势。

我们的转型工作已迫在眉睫了。

记得在4月初时，我局召开了网点转型启动会，局领导组织金融部全体人员学习了有关网点转型的精神，要求金融部人员到包挂网点传达“转型精神”，全力以赴支撑网点的“转型工作”。

网点首先要做的改变的是专业人做专业事，网点人员的上班模式从半天倒班改为了“联班”，金融要开展晨夕会。

这是我首次了解“转型”的具体操作模式。

转型就这样么?这与同事们期待已久的“转型”相差也贼大了吧。

可在随后领导的重视下成立了转型领导小组，指定了能力较强的为转型专管员随后选出了转型专管员，我们学习了转型较快福州局的转型录像，我们对转型越来越了解了，市局领导精辟的把转型过程归纳为“转型的过程是痛苦的，转型的目标是可期待的，转型的结果一定是好的”，使我们在与网点一同学习转型时对转型在敬畏的同时也充满了期待。

网点在执行联班制过程中，我们局淘汰了6位较不抗压的同事，把其它专业较年轻较优秀同事充实到邮储队伍中来，使我们的网点更具竞争力。

转型之后我们网点员工的思想认识与营销观念都发生了翻天覆地的变化，网点客户资源得到真正的共享，新进员工不再感到孤单，岗位联动进一步加强，各项业务指标的完成情况也有明显的提升，网点产能得到较大的提升。

本文部分内容来自网络整理，本司不为其真实性负责，如有异议或侵权请及时联系，本司将立即删除！== 本文为word格式，下载后可方便编辑和修改！ ==邮储银行网点员工职责与分工篇一：邮储银行地区分行各委员会和各部门及支行主要职责地区分行各委员会和各部门及支行主要职责目录第一部分地区分行各委员会主要职责 .... 错误！未定义书签。

第二部分地区分行各部门主要职责 ....................... 4 一、个人金融部 ....................................... 5 二、零售信贷部/三农金融部 ............................ 7 三、公司业务部 ....................................... 8 四、风险管理部 ...................... 错误！未定义书签。

五、授信管理部 ...................... 错误！未定义书签。

六、会计与营运部 .................................... 13 七、法律与合规部 .................................... 14 八、办公室（党委办公室） ............................ 15 九、计划财务部 ...................................... 17 十、人力资源部（党委组织部） ........................ 18 十一、纪检监察部/党群工作部（党委宣传部）/工会 ...... 20 第三部分一级支行各部门主要职责 (23)第一部分地区分行各委员会主要职责一、授信审议委员会1.审议本行授信（包括本外币信贷和非信贷授信）政策与制度；2.审议按规定应提交委员会审议的客户信用等级评定；3.审议需二级分行审批的重大本外币授信业务、授信方案、具体信贷业务等；4.审议行领导认为有必要提交委员会审议的特别授权、内部授信、特别授信及其他授信特别事项；5.审议经委员会审议通过、行领导批准的授信业务执行情况和贷后检查报告；6.审议其他需要决策的重要事项。

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第二部分地区分行各部门主要职责 ....................... 4 一、个人金融部 ....................................... 5 二、零售信贷部/三农金融部 ............................ 7 三、公司业务部 ....................................... 8 四、风险管理部 ...................... 错误！未定义书签。

五、授信管理部 ...................... 错误！未定义书签。

六、会计与营运部 .................................... 13 七、法律与合规部 .................................... 14 八、办公室（党委办公室） ............................ 15 九、计划财务部 ...................................... 17 十、人力资源部（党委组织部） ........................ 18 十一、纪检监察部/党群工作部（党委宣传部）/工会 ...... 20 第三部分一级支行各部门主要职责 (23)第一部分地区分行各委员会主要职责一、授信审议委员会1.审议本行授信（包括本外币信贷和非信贷授信）政策与制度；2.审议按规定应提交委员会审议的客户信用等级评定；3.审议需二级分行审批的重大本外币授信业务、授信方案、具体信贷业务等；4.审议行领导认为有必要提交委员会审议的特别授权、内部授信、特别授信及其他授信特别事项；5.审议经委员会审议通过、行领导批准的授信业务执行情况和贷后检查报告；6.审议其他需要决策的重要事项。

本文部分内容来自网络整理，本司不为其真实性负责，如有异议或侵权请及时联系，本司将立即删除！== 本文为word格式，下载后可方便编辑和修改！ ==网点转型领导小组职责篇一：关于开展全省邮政代理金融网点转型工作的通知关于开展全省邮政代理金融网点转型工作的通知为贯彻落实集团公司加快推进邮政代理金融网点转型工作的要求，进一步提升网点经营管理水平，提升客户服务体验，增强网点单点盈利能力，实现邮政代理金融业务转型高效发展，省公司、省分行决定自201X年起，利用3年时间开展全省邮政代理金融网点经营管理转型工作。

具体内容通知如下：一、总体原则以邮储银行网点转型模式为规范，网点转型管理体系为支撑，遵循“先城市后县域，先示范后推广，先重点后一般”的原则，邮银携手，建立代理金融网点转型可持续发展体系，实现代理金融网点从交易型向服务营销型转变的经营管理模式。

二、总体目标（一）实现代理金融网点经营管理模式“三个转变” 建立新的网点销售流程，实现经营理念从“以产品为中心”向“以客户为中心”的转变；规范员工销售行为，实现网点经营从“单一结果管理”向“注重过程管理”的转变；利用网点经营分析和网点销售管理工具，实现客户维护从“个人经验管理”向“团队数据管理”的转变。

（二）建立和完善代理金融网点转型管理体系随着代理金融网点转型工作逐步推进，力争用1-2年的时间，培养一批代理金融网点转型专业管理人才及内训师，建立并完善代理金融网点转型管理体系，为代理金融网点转型的深入推广奠定坚实基础。

（三）打造转型示范网点，树立推广学习样板201X年至201X年，通过3年的时间，努力打造一批高水平的转型示范网点，以点带面，树立典型，持续推进代理金融网点转型工作。

三、管理机制为加强代理金融网点转型工作的领导和组织协调，全面推动代理金融网点转型工作顺利实施，省公司、省分行成立代理金融网点转型领导小组。

组长：张军政副组长：李文宾成员：省公司市场经营部、计划财务部、人力资源部、服务质量监督检查部、企业发展与科技部、省邮政金融业务局、省邮政代理保险业务局负责人；省分行个人业务一部、渠道管理部负责人。

网点转型工作计划第1篇：网点转型网点转型什么是网点转型？网点转型是指网点的运营模式由交易核算型向服务营销型的转变。

具体来说就是通过重新定位网点功能，以客户为中心，用统一的标准、流程和工具来规范网点的服务和销售活动，提升网点的综合竞争实力，最终向现代化商业银行转变。

目的和意义：是我行适应新的形势向现代化商业银行转变的需要是邮储银行建设大型零售商业银行的需要是邮储银行提高单点产能、缩小同业差距的需要是邮储银行长期可持续发展的需要网点转型的几大措施？岗位设臵、员工管理、大堂管理、销售流程、外部营销、高端客户服务、网点环境岗位设臵？七个岗位：支行长、销售主管、营业主管、理财经理、客户经理、柜员、信贷员一个角色：大堂经理各岗位职责及开关门三件事？ 1.支行长职责：负责相关文件和会议精神的上传下达负责本支行风险防控工作组织开展本支行的营销活动组织做好日常营业及服务工作指导员工做好本职工作，展现网点精神对员工的日常行为、业绩和服务情况进行考核上级行交办的其他工作开门三件事：检查支行内安防设施、自助设备等是否工作正常，各功能分区的卫生环境是否符合标准。

审阅营业轧账单等报表。

召开晨会。

关门三件事：召集并听取营业主管、销售主管所辖团队的工作情况。

审阅销售主管上报的《员工产品销售行为日统计表》和《员工销售行为日统计表》日终安防检查。

2.销售主管职责：协助支行长组织各类营销活动。

指导员工做好各项产品的营销工作。

完成支行长交代的其他工作。

开门三件事：更新销售展板，在晨会时点评销售业绩。

检查销售人员的《日程表》。

督促销售人员落实当天营销计划。

关门三件事：听取销售人员的当日营销情况汇报，记录需解决的事项。

汇总《员工产品销售日统计表》和《员工销售行为日统计表》，总结当日支行营销情况。

向支行长汇报当天网点销售情况。

3.理财经理职责：负责个人客户的拓展和营销。

充分利用网点客户资源，发展和维护VIP客户。

担当大堂经理。

受理部分个人非现金业务，防范业务操作风险。

邮储银行网点工作岗位职责（共5篇）第1篇：邮储银行支行岗位职责中国邮政储蓄银行xx县支行部门及岗位职责汇编一、综合管理部 A.经理1.负责县支行办公管理制度建设、日常办公运行、综合协调、行政文秘，媒体管理；2.负责县辖纪检监察、工会；3.负责县支行本部行政和后勤保障工作；4.负责本行自营机构网点、电话银行、网上银行、自助银行、自助设备、短信平台规划与建设；5.负责内控体系建设，合规性检查和管理，对外公告、函件、合同、协议以及授权文件的合法合规性审核，执行上级行风险管理制度；6.负责人力资源规划与建设、组织管理、人员招聘与配置、干部队伍建设，员工教育培训，绩效管理，薪酬与福利管理，劳动关系维护与人事服务等工作；7.依据上级行劳动用工管理办法，组织实施员工劳动合同的签订、鉴证、续订、变更、终止、解除等，规范各类用工管理，维护和谐稳定的员工关系；8.负责对所辖机构开展业务审计、财务审计、离任审计、对网点机构开展业务检查，实施内控评价及风险评级等工作；9.负责保管和正确使用企业印鉴，开具介绍信或出具证明，做好登记，做到有据可查不出差错；10.完成领导交办的其它工作。

B.综合管理1.负责做好各类行政文件、信函、报告等材料的收发、打印、转递、催办、归档工作，做到手续完备，及时准确。

做好文秘档案收集管理及保密、机要管理工作；2.依据银行发展目标和战略要求，协助部门领导提出组织机构调整方案，起草组建、调整机构的发文，及时对机构职责进行调整和修订；3.及时、准确地向领导和有关人员传达上级机关及有关部门的通知事项和每周的会议安排；4.负责OA办公系统管理工作，每天定时开机接收文件，及时做好信息和文件的报送工作；5.负责本部日常行政事务和后勤管理；6.负责做好工、青、妇相关工作；7.完成领导交办的其它工作。

C.档案管理1.负责办公用品的采购供应，仓库保管工作，做好物品出入库的登记；2.保质、保量、安全、及时地做好业务档案的收发、保管工作；3.按库房标准化的要求，管理库房，做到整齐、卫生、堤码有序，并保持经常化、制度化；4.熟悉各类业务档案的名称、规格、用途、保管要求；5.提供相关人员业务档案资料的查询工作；6.按照业务档案保管时效的有关规定,做好业务档案的销毁工作；7.做好业务档案的保密工作；8.完成领导交办的其它工作。

邮储银行岗位职责模板1. 引言本规章制度旨在明确邮储银行各岗位的职责和要求，规范员工的工作行为，提高工作效率和工作质量，确保邮储银行的正常运营，并为员工的绩效考核提供依据。

2. 岗位职责模板2.1 总行职能部门2.1.1 部门经理 - 职责： - 制定部门的发展战略和规划； - 组织制定和推动部门的年度业务目标； - 负责部门的日常管理，并监督员工履行各项职责； - 协调部门与其他部门之间的工作关系，推动跨部门合作； - 提出员工培训计划和职业发展建议； - 负责部门的预算编制和执行； - 提供相关报告和数据给上级领导。

2.1.2 部门副经理 - 职责： - 协助部门经理制定部门的发展战略和规划； - 监督和管理部门的运营和日常工作； - 协调部门内部各职能之间的工作关系； - 协助部门经理拟定员工培训计划和职业发展计划； - 参与制定部门预算，并监督执行； -协助部门经理提供相关报告和数据。

2.1.3 部门主管 - 职责： - 负责部门下属员工的管理和协调工作； - 分配和安排员工的日常工作任务； - 监督员工履行各项职责； - 跟踪和评估员工的绩效； - 协助部门副经理制定培训计划和职业发展计划； - 提供相关报告和数据给上级领导。

2.1.4 部门专员 - 职责： - 负责部门相关的文件和资料的整理和归档； - 协助部门主管处理日常工作事务； - 协调部门与其他部门之间的工作关系； - 提供相关报告和数据给上级领导。

2.2 支行职能部门2.2.1 部门负责人 - 职责： - 负责所在支行的相关部门的管理和协调工作； - 分配和安排部门员工的工作任务； - 监督员工履行各项职责； - 跟踪和评估员工的绩效； - 协助分行职能部门制定培训计划和职业发展计划； - 提供相关报告和数据给上级领导。

2.2.2 部门主管 - 职责： - 负责部门下属员工的管理和协调工作； - 分配和安排员工的日常工作任务； - 监督员工履行各项职责； - 跟踪和评估员工的绩效； - 协助部门负责人制定培训计划和职业发展计划； - 提供相关报告和数据给上级领导。

系统实施银行网点转型岗位优化调整的工作方案范文通用版一、内容概述本工作方案旨在针对当前银行网点面临的业务转型和效率提升需求，提出一套全面、系统的岗位优化调整方案。

随着金融科技的快速发展和互联网金融的崛起，传统银行网点需要适应新的市场环境，通过岗位优化调整，提升服务质量与效率，实现网点转型，增强市场竞争力。

本方案将围绕岗位分析、流程优化、人力资源配置、技术应用等方面展开，确保银行网点在转型过程中能够平稳过渡，实现业务持续发展。

岗位分析：对银行网点的现有岗位进行全面分析，了解各岗位的职责、工作内容及工作量，评估岗位设置的合理性和效率。

流程优化：针对业务流程中存在的瓶颈和问题，进行优化改进，提高业务处理效率，提升客户体验。

人力资源配置：根据岗位分析和流程优化的结果，合理配置人力资源，调整岗位设置，实现人岗匹配，提高整体工作效率。

技术应用：引入先进的信息技术和金融工具，提升银行网点的智能化、自动化水平，减少人工操作，提高服务质量。

风险评估与应对：对转型过程中可能出现的风险进行评估，制定相应的应对措施，确保转型过程的顺利进行。

通过本方案的实施，银行网点将实现岗位优化调整，提升服务质量和效率，适应市场需求，增强市场竞争力，为银行的持续发展奠定坚实基础。

1. 背景介绍：当前银行业面临的市场竞争压力和挑战，网点转型的必要性在当前经济全球化和金融科技的快速发展的背景下，银行业面临着日益激烈的市场竞争压力和挑战。

随着互联网金融、移动支付等新兴金融业态的崛起，传统银行网点面临着客户流量减少、业务办理效率不高、服务模式单一等诸多问题。

为了适应市场变化和客户需求的变化，银行网点转型已成为银行业发展的必然趋势。

随着银行业务的不断发展和金融市场的持续深化，银行网点作为银行服务客户的前沿阵地，其运营效率和服务质量直接影响到银行的竞争力和市场份额。

银行网点的转型不仅是应对市场竞争的必然选择，也是提升银行服务质量和效率，增强银行核心竞争力的关键举措。

邮政储蓄网点转型心得模板一、转型动机1.1 背景介绍：阐述为什么需要进行网点转型，包括环境变化、市场需求变化、竞争压力等原因。

1.2 目标明确：明确转型的目标和意义，如提升服务质量、实现数字化转型、增加收入等。

二、转型策略2.1 方向选择：介绍选择的转型方向，如提升服务质量、增加金融产品、拓展新业务等。

2.2 策略制定：详细说明制定的策略和具体措施，如完善网点设施、引入新技术、培训员工等。

三、转型过程3.1 前期准备：介绍转型前的准备工作，包括市场调研、需求分析、资源配置等。

3.2 实施执行：详细描述转型过程中的实施情况，如制定时间表、分工合作、解决问题等。

四、效果评估4.1 目标达成情况：对比转型前后的实际情况，评估转型目标的达成程度。

4.2 问题分析：分析转型过程中遇到的问题和原因，如人员调整、管理不当等。

4.3 收益评估：评估转型后的收益情况，如收入增长、客户满意度提升等。

五、经验总结5.1 成功经验总结：总结转型过程中取得的成功经验，如合理布局、有效协调、持续创新等。

5.2 不足反思：归纳转型中存在的不足和问题，如资源利用不充分、需求预测不准确等。

5.3 优化建议：提出优化转型的建议，如加强组织协作、改进营销策略、提升员工素质等。

六、未来展望6.1 未来发展方向：展望未来转型的发展方向，如加强金融服务能力、拓展多元化业务等。

6.2 建设目标：确定未来的建设目标，如打造一流网点、成为市场领先者等。

七、致谢对于在转型过程中给予支持和帮助的人员和组织表示感谢，如员工、合作伙伴、顾问等。

以上是一个邮政储蓄网点转型心得模板，可以根据具体情况适度调整内容和篇幅。

模板的核心是围绕转型动机、转型策略、转型过程、效果评估、经验总结、未来展望等方面展开叙述，以便于更好地回顾转型历程、总结经验教训、展望未来发展。

邮政储蓄网点转型心得邮政储蓄是我国邮政系统下属的金融机构之一，由于互联网金融的发展，以及传统的邮政服务日渐走向衰落，邮政储蓄网点也面临着转型的压力。

本文将从以下几个方面总结邮政储蓄网点转型的心得，并提出一些建议。

一、了解市场需求邮政储蓄网点转型的首要任务是了解市场需求，从而确定转型方向。

随着手机支付的兴起，人们对银行卡的需求逐渐减少，传统的邮政储蓄网点在柜台服务上逐渐失去了竞争力。

因此，邮政储蓄网点可以通过市场调研来了解用户需求，掌握用户的消费习惯和需求特点，找准差异化竞争的方向。

二、提升服务质量邮政储蓄网点需要以服务为核心竞争力，提升服务质量是转型的关键。

一方面，网点可以通过优化柜台服务流程，提高办理效率，减少客户等待时间。

另一方面，网点还可以在客户服务方面进行创新，例如开通客户热线、增加自助服务设备等。

三、拓展金融产品邮政储蓄网点可以通过拓展金融产品来增加收入来源。

目前，互联网金融已经成为主流趋势，邮政储蓄网点可以加强与第三方支付平台的合作，发行电子银行卡、手机支付等产品，提供更多便捷的金融服务。

四、加强营销宣传在转型过程中，邮政储蓄网点需要加强营销宣传，提高公司形象和知名度。

可以通过与媒体合作，进行广告宣传；开展优惠活动，吸引客户；加强与社会机构、企业合作，扩大客源等。

五、培训员工转型需要培养新的能力和技能，在此过程中，培训员工是非常重要的举措。

邮政储蓄网点应提供相关培训，并激励员工参与培训。

培训内容可以包括金融知识、客户服务技能、营销技巧等。

六、加强信息化建设邮政储蓄网点可以加强信息化建设，提高工作效率和服务质量。

可以通过建设邮政储蓄网点管理系统，实现对网点业务的全面监控和管理；建设客户信息管理系统，更好地管理客户信息，为客户提供更精准的金融服务。

总之，邮政储蓄网点转型是一个全新的挑战，但也是一个机遇。

只有积极面对变革，灵活应对市场需求，提升服务质量，拓展金融产品，并加强宣传推广，培训员工和加强信息化建设，才能顺利完成转型并取得成功。

2024年邮政营业岗位职责邮政营业岗位职责1一、按照规定正确办理各种邮政业务。

二、主动热情地接待用户，积极宣传业务，耐心解答用户的询问。

三、贯彻执行各项规章制度、资费标准和邮政营业服务承诺及操作处理规定。

四、准确投交各类邮件，做好各类邮件、汇票催领工作，做好窗投邮件销号，平衡合拢工作，妥善保管库存邮件，及时处理退回和逾期未领邮件。

五、认真做好营业款、汇兑款、报刊款等款项的日终结算，及时上缴，报送稽核，并正确填报各项业务表报和按时理订归档业务档案。

六、妥善保管各类邮件、票券、空白汇票、空白收据、现金及其邮政业务单据。

管好用好营业生产工具和业务用品。

七、保持营业场所整洁，注意局容局貌，做到文明生产。

邮政营业岗位职责21、按照规定程序办理窗口收寄和投交各类邮件，办理各种代办业务;2、办理收汇、兑付和报刊收订等与本座席有关的业务;3、根据用户要求及处理规定受理查询、赔偿、答复等;4、营业终了，结算票券和营业账款，填制各类报表，检查工作现场;5、负责营业场所的`整洁卫生和有关设备的日常保养。

邮政营业岗位职责3●在规定的营业时间内做好邮件的收寄、投交工作。

备足各类面值的邮票、出售品及封装用品。

接受用户的`查询、撤回、更改的申请，做好业务宣传和解释工作。

●严格执行各项业务规章制度及操作标准，严格执行内部交接制度及邮件平衡合拢制度。

及时做好业务摘录及局名、资费的修改。

●正确计费、收费，做到唱收唱找。

●认真做好进出口邮件的交接验收、勾挑核对、平衡合拢工作。

按规定的时限处理好窗投邮件的催领、改退;做好改退包裹的补单登记工作;投交邮件时严格执行“二对一问”制度，当面交接清楚。

邮政营业岗位职责4一、按照规定正确办理各种邮政业务。

二、主动热情地接待用户，积极宣传业务，耐心解答用户的询问。

三、贯彻执行各项规章制度、资费标准和邮政营业服务承诺及操作处理规定。

四、准确投交各类邮件，做好各类邮件、汇票催领工作，做好窗投邮件销号，平衡合拢工作，妥善保管库存邮件，及时处理退回和逾期未领邮件。

邮储银行工作描述简短邮储银行是中国邮政集团公司全资控股的银行，是一家以服务小微企业和个人客户为主的商业银行。

其工作内容涉及存款、贷款、结算、信用卡、理财等多个领域。

以下将从不同角度对邮储银行工作进行详细描述。

一、岗位职责邮储银行的岗位职责根据不同的部门和岗位而有所不同。

但总体来说，主要包括以下几个方面：1. 客户服务：包括接待客户、处理客户业务需求、解答客户疑问等。

2. 业务办理：包括办理存款、贷款、结算等各类业务。

3. 风险管理：对客户信息进行审核，确保业务操作符合合规要求。

4. 营销推广：对产品进行推广和销售，提高公司营收。

二、工作流程邮储银行的工作流程主要分为以下几个环节：1. 客户接待：当客户到达柜台或办公室时，员工需要主动迎接客户，并了解其需求。

2. 信息核实：根据客户提供的身份证明和其他相关文件核实其身份信息，确保操作安全。

3. 业务操作：根据客户需求进行业务操作，包括存款、贷款、结算等。

4. 风险管理：对客户信息进行审核，确保业务操作符合合规要求。

5. 客户维护：在完成业务操作后，员工需要向客户说明相关事项，并提供后续服务。

三、工作技能邮储银行的员工需要具备一定的专业技能和素质，包括：1. 专业知识：了解银行各种产品和服务的特点、优缺点，以及相关政策法规等。

2. 沟通能力：良好的沟通能力是处理客户问题和维护客户关系的关键。

3. 团队协作：邮储银行是一个团队合作的组织，员工需要与同事密切协作，实现共同目标。

4. 服务意识：邮储银行以服务为中心，员工需要具备高度的服务意识和责任感。

四、职业发展邮储银行提供多种职业发展机会，包括：1. 岗位晋升：通过不断学习和积累经验，在岗位上不断晋升。

2. 职业转型：在掌握一定基础知识后可以选择转岗，拓展职业发展领域。

3. 培训学习：邮储银行提供丰富的培训和学习机会，帮助员工不断提升自己的能力和素质。

4. 海外交流：邮储银行还提供海外交流机会，让员工了解国际市场和业务，开拓视野。

《邮政储蓄银行网点转型的实践与思考》邮政储蓄银行做为商业银行的后起之秀，如何在强手如林的市场竞争中站稳脚跟并立于不败之地，一直是每个从业人员认真思考和必需面对的问题。

实践方法是，大力推行基层储蓄网点转型，通过转型扭转落后的工作局面，实现业绩的提升和人员素质的提高，并在探索和实践中不断调整思路，改进工作，以适应市场经济条件下邮政储蓄银行发展壮大的要求。

一、网点转型的实践和探索近年来，我行大力实施网点转型，通过三项措施改变了原来被动的工作局面。

1.实施“转脑”工程。

我行按照转型先“转脑”的方针，利用一切手段和形式，组织员工认真学习现代商业银行经营和管理模式，教育和启发员工巩固树立“银行靠服务生存”、“网点创造效益”的观念，让员工充分认识到，转型的首要任务是转变观念，就是要从以往邮政储蓄专业经营管理的思路，尽快转变到现代商业银行管理的要求和标准上来。

教育员工树立现代商业银行的经营理念，坚持现代商业银行的经营原则，把发展建立在优化结构、增强创新能力的基础上，将效益观念、风险观念、质量观念、成本观念、创新观念、服务观念贯穿到经营发展中，按照银行业的规律寻求自身的发展，实现业务发展与经营模式的转型，走协调、稳健发展之路。

通过开展争创文明窗口、微笑服务、跟踪服务、规范文明用语、注重着装礼仪等措施，网点整体服务水：///平得到大的提高。

其中一个明显的变化就是客户投诉大大减少，以前由于在服务方面做的不够，经常发生与客户争吵导致客户投诉的现象，如今，在改进服务水平的同时，在服务大厅增设了客户留言薄，对客户留言认真对待，一旦发生投诉现象，支行长及客户经理当面向客户解释和道歉，受到客户了一致好评。

2.拓展营销渠道。

转型的目的是为了增加银行的效益，而拓展市场则是提高效益的有效手段。

基层网点处在邮储银行市场竞争的终端，某种程度上来说，银行靠网点吃饭，所以网点员工必需牢固树立“决胜在终端”的观念，在营销策略上大力实施“终端拦截”战略。

邮政银行岗位职责规章制度一、岗位职责确实定作为邮政银行的职能部门，我们订立了以下岗位职责规章制度，以明确各岗位的职责和要求，确保业务运作的高效性和规范性。

二、岗位职责的分类和说明1. 客户服务岗（1）职责概述客户服务岗是邮政银行的紧要岗位，负责为客户供应高品质、高效率的服务，满足客户的需求、解答客户的问题。

（2）实在职责•热诚接待客户，供应礼貌、精准的服务。

•帮助客户完成开户、销户、存取款等银行业务。

•解答客户咨询，供应准确的金融信息。

•处理客户投诉，并及时与相关部门沟通解决问题。

（3）管理标准和考核标准•服务态度: 微笑、礼貌、耐性地对待每位客户。

•业务娴熟度: 熟识并掌握开户、销户、存取款等银行业务及相关操作技巧。

•问题解决本领: 快速准确地解答客户咨询，能耐性处理客户投诉。

•客户满意度: 乐观收集客户反馈，依据反馈改进服务，并及时处理投诉，确保客户满意度实现肯定标准。

2. 财务管理岗（1）职责概述财务管理岗负责邮政银行的财务管理工作，确保资金的安全、准确和有序流动。

（2）实在职责•负责日常的会计事务，包含银行账户管理、资金收付、费用核对等。

•编制和整理财务报表，确保报表准确无误。

•参加财务预算的订立和执行，帮助上级部门进行预算管理。

•帮助内外部审计工作，供应相关财务资料。

（3）管理标准和考核标准•财务准确性: 能够保证银行账户管理的准确性和及时性。

•财务报表质量: 确保编制和整理财务报表的准确性和完整性。

•预算管理本领: 能依据业务需求，帮助上级部门订立和执行财务预算。

•合规意识: 遵守银行内部财务制度和法律法规，确保财务管理的合规性。

3. 风险管理岗（1）职责概述风险管理岗负责监控和评估邮政银行的风险情形，订立风险管理策略和措施。

（2）实在职责•监测银行的风险指标，对潜在风险进行预警和防控。

•订立风险管理政策和掌控措施，与各部门合作执行风险管理计划。

•分析和评估风险事件的影响程度，并采取相应措施进行风险规避或应对。

邮储银行岗位职责一、背景介绍随着邮储银行的快速发展和业务规模的扩大，为了确保各岗位的职责明确、工作高效，特订立本规章制度，明确邮储银行不同岗位的职责和工作标准，以提高团队协作和工作效率。

二、职能部门岗位职责2.1 银行业务部门2.1.1 个人客户经理个人客户经理负责个人客户的维护和拓展工作，重要职责如下：•客户维护：负责建立和维护个人客户档案，跟踪客户需求，供应专业的银行产品和服务，确保客户满意度。

•客户拓展：乐观开展客户挖掘和拓展工作，自动介绍产品和服务，提高客户黏性，完成指定销售目标。

•业务办理：负责个人客户的开户、存款、贷款、理财等业务办理工作，确保业务操作规范和准确性。

2.1.2 企业客户经理企业客户经理负责企业客户的维护和拓展工作，重要职责如下：•客户维护：负责建立和维护企业客户档案，了解客户的需求和资金情形，供应专业的金融产品和服务，确保客户满意度。

•客户拓展：乐观开展客户挖掘和拓展工作，自动介绍产品和服务，提高客户黏性，完成指定销售目标。

•业务办理：负责企业客户的开户、存款、贷款、投融资等业务办理工作，帮助客户解决资金问题，确保业务操作规范和准确性。

2.2 营销部门2.2.1 市场营销专员市场营销专员负责银行产品的市场推广和销售工作，重要职责如下：•市场调研：通过市场调研和数据分析，了解客户需求和竞争对手情况，为银行的产品开发和定价供应依据。

•宣传推广：负责订立宣传方案，组织和实施各类促销活动，提高银行产品在市场中的知名度和认可度。

•销售工作：负责与客户沟通、洽谈并促成业务，完成银行销售目标，同时跟进客户反馈，供应优质的售后服务。

2.2.2 客户关系经理客户关系经理负责维护和拓展银行与客户的关系，重要职责如下：•客户维护：负责建立和维护银行和客户之间的长期关系，了解客户需求和投资意愿，供应专业的咨询和服务。

•客户拓展：乐观挖掘新客户资源，维护老客户关系，提高客户满意度和忠诚度，完成指定的业务拓展目标。

网点各岗位职责网点各岗位职责一、营业主管兼综合柜员1、负责协助营业部主任进行网点基础管理工作2、负责营业部在行式ATM机清机加钞工作3、坚持库存现金限定，做到不超库存，大额存取款及时上缴4、严格管理重要空白凭证，按月使用量请领相关单册5、定期检查各柜员账务，加强现场监管，对柜员的工作情况做好检查和评价。

6、按制度规定处理会计出纳工作中的重要事项和疑难问题，对发生的各类会计出纳差错和事故，及时组织追查、补救和上报工作。

7、按规定掌管有关登记簿，并做好纪录。

8、定期检查各柜员现金、重要凭证、有价单证保管使用情况。

9、随时对监控系统进行检查，发现问题及时解决，确保系统正常运行。

10、每日营业终了，检查各柜员保管的现金、重要空白凭证、卡片账、有价单证等是否相符，账簿的登记是否合规，并对检查事项在有关登记簿上做好记录。

11、履行综合柜员日常职责，完成领导和上级管理部门交办的其他事项。

二、会计主管兼大堂主管1、负责大堂内卫生检查，秩序维护，安排大堂经理日常工作2、负责公司业务柜员进行业务学习，负责对柜员业务知识和业务技能的定期考核工作。

3、定期检查公司业务柜员账务，加强现场监管，对柜员的工作情况做好检查和评价。

4、履行会计主管日常职责，完成领导和上级管理部门交办的其他事项。

5、严格管理公司业务重要空白凭证，按月使用量请领相关单册6、、负责VIP客户现场维护工作7、兼职网点理财经理，在发现理财客户后进行理财购买，保险出单，大客户大额取款等工作。

8、负责网点离行式ATM机日常加钞工作。

9、在规定权限内对前台柜员有关业务进行授权。

10、监督对公单位的开销户、账号、户名的变更和挂失、冻结与扣划是否符合有关规定。

11、审核汇票、本票、支票签发、解付、退票、挂失以及电汇的汇出、汇入、退汇是否符合规定；委托收款、托收承付以及承兑汇票的贴现处理手续是否合规；各种查询查复是否及时三、公司业务柜员1、受理公司业务前台业务，开立对公存款账户2、负责公司业务优质客户经办人员维护工作3、负责网点离行式ATM机日常加钞以及在行市ATM机日常维护工作四、普通柜员工作职责1、认真执行各项规章制度，规范业务操作，严格按规程处理业务。