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大家好！我是来自XX部门的XXX，今天非常荣幸能够在这里向大家汇报我们品管圈活动的成果和收获。
一、活动背景近年来，随着我国医疗行业的快速发展，医院管理水平和医疗服务质量不断提高。
然而，在提高服务质量的过程中，我们也面临着许多挑战。
为了解决这些问题，我们部门决定开展品管圈活动，旨在提高工作效率，提升服务质量，为患者提供更加优质的服务。
二、活动目标本次品管圈活动以“提高工作效率，提升服务质量”为目标，通过团队协作、持续改进，实现以下目标：1. 提高工作效率，缩短患者等待时间；2. 提升服务质量，提高患者满意度；3. 培养团队成员的团队协作精神，提高团队凝聚力。
三、活动过程1. 选题与组建团队在活动前期，我们针对部门存在的问题进行了深入调研，最终确定了“提高工作效率，提升服务质量”为主题，并组建了品管圈团队。
团队成员包括各部门负责人、一线员工等，共计10人。
2. 计划与实施在活动实施过程中，我们遵循PDCA循环（计划、执行、检查、处理）的原则，对工作流程进行了全面梳理，发现了以下问题：（1）工作流程不明确，导致工作效率低下；（2）部门间沟通不畅，信息传递不及时；（3）员工培训不足，业务水平参差不齐。
针对以上问题，我们制定了以下改进措施：（1）优化工作流程，明确各部门职责；（2）加强部门间沟通，提高信息传递效率；（3）开展员工培训，提高业务水平。
3. 检查与处理在实施改进措施后，我们对活动效果进行了检查。
结果显示，工作效率提高了20%，患者满意度提高了15%，团队凝聚力得到了显著提升。
四、活动成果通过本次品管圈活动，我们取得了以下成果：1. 工作效率提高了20%，缩短了患者等待时间；2. 患者满意度提高了15%，服务质量得到了提升；3. 培养了团队成员的团队协作精神，提高了团队凝聚力；4. 为部门管理提供了有益的借鉴和经验。
五、总结与展望本次品管圈活动取得了圆满成功，为我们的工作带来了积极的影响。
在今后的工作中，我们将继续发挥品管圈的作用，不断优化工作流程，提高服务质量，为患者提供更加优质的服务。
留置针品管圈成果报告致：公司管理层及所有相关职员本文旨在汇报留置针品管圈的成果，以及通过该品管圈所获得的收益。
在过去的几个月里，我们的品管圈致力于改进留置针的所有生产过程，以提高产品质量，并最终满足客户需求。
我们采用的方法包括但不限于以下几个方面：1、严格把控原材料：在生产留置针时，我们保证所有原材料都经过严格的筛选和检测，以确保产品的安全性和质量可控性。
2、完善生产线过程：采用新的加工方法和设备，成功改善了生产线过程中的质量问题。
同时，我们制定了更严格的生产标准和操作规程，以确保工作人员遵守操作流程，且所有环节有明确的记录和追踪。
3、严格的质量检测：我们的品管圈对留置针的每个环节进行了严格的质量检测和控制。
在每个生产批次，产品质量报告都会做出详细记录，以便在后期查看产品的制作良好还是有瑕疵。
通过我们团队的不断努力，留置针品管圈已经取得了以下成果：1、质量可控性提高了30%，生产批次中有瑕疵的产品率显著降低。
2、客户投诉率降低了50%，当客户出现问题时，我们可以准确快速地定位问题所在。
3、维修成本减少了35%：由于产品质量提高和客户投诉的降低，我们不会再忙着处理客户的投诉和产品的返工，而能将更多的时间和资源用于提高生产效率和产品质量。
通过这个品管圈的实施，我们定期对生产流程进行审核和更新，以便始终保持高质量的产品提供给客户。
同时，我们还引入了一些新的技术和方法来提高产品的生产效率，以保证及时供应和更佳的售后服务。
在未来，我们将继续努力，不断改进和完善我们的管理和生产体系，以提供更好的产品和服务。
感谢您的关注和支持！品管圈负责人：XXX。
品管圈活动成果报告书模板一、引言品管圈活动成果报告书是对品管圈活动进行总结和评估的重要文件。
本报告书旨在汇总品管圈活动的成果和效果，为品管圈活动的参与者和相关利益相关方提供全面的了解和参考。
二、活动概述品管圈活动的目的是促进品质管理领域的交流和发展，通过分享经验和知识，提高品质管理的水平和效果。
本次活动的主题是XXX（根据实际情况填写），活动时间为XXX，地点为XXX。
三、活动策划与组织本次品管圈活动的策划与组织是基于以下几个步骤进行的：1.确定活动目标：明确活动的目标和期望成果，例如提高品质管理意识、分享最佳实践等。
2.制定活动计划：制定详细的活动计划，包括活动内容、时间安排、参与人员等。
3.邀请演讲嘉宾：邀请品质管理领域的专家或成功案例的代表作为演讲嘉宾，分享经验和观点。
4.场地准备：选择适合活动规模的场地，并进行布置和装饰，确保活动的顺利进行。
5.宣传推广：通过各种渠道进行宣传推广，吸引更多的品质管理从业者参与活动。
四、活动内容与成果本次品管圈活动的内容主要包括以下几个方面：1.主题演讲：邀请了XXX（填写演讲嘉宾的姓名和职务），就XXX（填写演讲内容）进行了精彩的演讲。
2.经验分享：参与者根据自身经验和案例分享了品质管理领域的最佳实践和成功经验，为其他从业者提供了宝贵的借鉴和启示。
3.互动交流：通过小组讨论、问答环节等形式，促进了与会者之间的互动和交流，增进了彼此的了解和合作。
4.成果展示：参与者展示了他们在品质管理方面的成果和成就，包括改进项目、质量指标的提升等。
五、活动效果评估本次品管圈活动的效果评估主要从以下几个方面进行：1.参与者反馈：通过问卷调查等方式，收集参与者对本次活动的评价和建议，了解他们对活动的满意度和改进意见。
2.成果评估：对参与者在活动中展示的成果进行评估，包括改进项目的实施效果、质量指标的提升等。
3.影响评估：通过跟踪调查和反馈，评估本次活动对参与者和相关利益相关方的影响，例如是否改变了他们的品质管理观念和行为。
品管圈(QCC)活动成果报告书品管圈名称改善主题：活动单位：活动期间：一、上期活动追踪结果(一)品管圈活动名称：(二)主题选取原因：(三)目标设定值：目标准=现况值－改善值=现况值－(现况值×圈能力)(四)效果确认目标达标率=(改善后－改善前)/(目标值－改善前)×100% 进步率=（改善后－改善前）/改善前×100%(五)效果维持情形：(六)改进措施：二、圈的介绍圈员：主要工作：(以门诊药房为例：门诊病人药品调剂、门诊病人药物咨询、门诊药房药品储存与保管…)活动期间：年月至年月(二)圈名意义：◎与单位、部门的关系◎表达对于此活动的期盼◎文字的意思（分开、合并）(三)圈徽意义：◎与圈名间的关系◎图形形态的意义（整体、个别）◎图形颜色的意义(四)圈活动特点：三、主题选定注：以评价法进行主题评价，共人参与选题过程；票选分数：最高、3分普通、1分最低，第一顺位为本次活动主题。
(二)本期活动主题：（主题说明）(三)名词定义：（包括衡量指标）(四)选题理由：1.对医院而言：2.对患者而言：3.对科室而言：4.对个人而言：5.其他：四、活动计划拟订五、现况把握(一)与主题相关的工作流程图(二)数据收集结果分析期间：年月日至月日收集对象：(三)改善前柏拉图六、目标设定(一) 目标值设定：XX (单位) 可计算效率（金额）量化指标：如×件数，×件数/百人，×件数/千人，×件数/万人等。
(二)设定理由目标值=现况值－改善值=现况值－（现况值×改善重点×圈能力）010203040改善前目标值七、解析（一）从原因中辨明其重要原因（要因分析）项。
（二）依重要原因进行验证，找出真正原因（真因验证）要因进过查检数据分析、柏拉图形式进行真因验证。
八、对策拟订注：全体圈员就每一评价项目，依可行性、经济性、圈能力等项目进行对策选定，评价方式：优5分、可3分、差1分，圈员共：人，总分分，以80/20定律分以上为实行对策，但本圈希望能有较高之达标率，全体圈员决定以分以上为实行对策，共圈选出个对策。
完美WORD格式品管圈（QC（活动成果报告书仁爱圈改善主题：提高门诊病人自助挂号率活动单位：马鞍山市人民医院门诊部活动时间：2013—2014.1一、本期活动（一）品管圈活动名称: 提高门诊病人自助挂号率〔二）主题选取原因: 201年7月，医疗集团为了方便病人挂号，缩短病人就诊时间，引进自助挂号系统，并配有导诊人员，负责教会、帮助病人使用自助挂号系统。
（三）目标设定值目标值=现况值改善值=现况值一现况值x圈能力）（四效果确认目标达标率=（改善后一改善前）/（目标值一改善前）X100%二、圈的介绍（一）圈的组成（二）圈名意义：仁爱，代表护理人员对病人，对服务对象要有爱心、耐心、细心、表示以病人为中心，以保护和增进人民健康为中心。
（三）圈徽意义：双手托起医疗卫生机构统一标志，带有白边的四颗红心分别代表护理人员对病人，对服务对象要有爱心、耐心、细心、表示以病人为中心，以保护和增进人民健康为中心。
（四）圈活动特点：主动、灵活，时间段强三、主题选定（一）选题过程5 极重要极迫切76-100% 极相关注：以评价法进行主题评价，共7人参与选题过程；票选分数：5分最高、3分普通、1分最低，第一顺位为本次活动主题。
（二）本期活动主题：（主题说明）医疗集团为缩短病人排队时间，引进自助挂号机，提高门诊病人自助挂号率。
（三）名词定义：提高门诊病人自助挂号率（四）选题理由:1对同仁而言：减轻收费处工作压力2对医院而言：提高病人的满意度3对患者而言：减少排队时间4对领导而言：患者就诊秩序有序真正把“三好一满意”落在细节。
四、活动计划拟订稽家清邢善伟标准化检讨改进成果发表表计划线专业知识分享完美WORD格式五、现况把握（一）与主题相关的工作流程图f -----------------------护士主动L力巡视____________________________________________________ 1引导病i1使用自助机挂号______________1I __________示范使用自助机流程1t指导病人自己操作1E病人能够自己操作流程1!提高病人挂号率完美WORE格式（二）数据收集结果分析患者不愿使用自助挂号的原因调查表各位病友：你们好，非常感谢您选择马鞍山市人民医院就诊，关于您助挂号的原因是，请打钩。
品管圈活动成果报告书模板一、引言在过去的一段时间里，我们组织了一系列品管圈活动，旨在促进团队合作、提升品质管理水平。
本报告将详细介绍这些活动的目标、过程和成果，以及对团队和组织的影响。
二、活动目标1. 提升团队合作能力：通过参与各种团队活动，培养团队成员之间的合作意识和团队精神，以提高整体工作效率。
2. 加强品质管理知识：通过专题讲座、培训和工作坊等形式，提升团队成员的品质管理理论知识和实践技能。
3. 推动改进项目：通过开展改进项目，解决现有品质管理问题，提高产品和服务的质量水平。
4. 增强员工参与度：通过品质管理活动，激发员工的积极性和参与度，提高员工满意度和忠诚度。
三、活动过程1. 活动策划：根据活动目标和预算，制定详细的活动计划，包括活动内容、时间安排、参与人员等。
2. 活动准备：准备活动所需的场地、设备、材料等，确保活动顺利进行。
3. 活动执行：按照计划开展各项活动，包括团队建设活动、培训课程、工作坊、改进项目等。
4. 活动评估：对活动进行评估，收集参与者的反馈意见，总结活动的优点和不足之处，为下一次活动做准备。
四、活动成果1. 团队合作能力提升：通过各种团队活动，团队成员之间的合作意识得到增强，相互之间的信任和理解也得到加深。
团队合作能力得到明显提升，工作效率得到提高。
2. 品质管理知识提升：通过专题讲座、培训和工作坊等形式，团队成员的品质管理知识得到了更新和扩展，实践技能得到了提升。
团队成员对品质管理的重要性有了更深刻的理解。
3. 改进项目成果：通过开展改进项目，解决了一些现有的品质管理问题，提升了产品和服务的质量水平。
改进项目的成果得到了认可和肯定。
4. 员工参与度增强：通过品质管理活动，员工的参与度得到了增强，积极性得到了激发。
员工的满意度和忠诚度得到了提高，对组织的认同感增强。
五、活动影响1. 提升了团队的整体工作效率和协作能力，为团队的长期发展奠定了基础。
2. 提高了品质管理水平，降低了产品和服务的质量风险，提升了客户满意度。
品管圈成果汇报书模板一、封面这里可以放上你们品管圈的名字，比如“超棒品管圈”，再加上一些有趣的图案，像小圈圈或者小箭头啥的，来表示品质管理的循环。
还可以写个大大的“成果汇报”，字体可以花哨一点，让人一看就觉得很有活力。
二、圈的基本信息1. 圈名及圈徽圈名：要解释一下这个圈名的由来哦。
比如说我们的圈名是“星光品管圈”，是因为我们希望在品质管理的道路上像星星一样闪闪发光，照亮每一个细节。
圈徽：描述圈徽的样子和寓意。
如果圈徽是一个由很多手牵手的小人组成的圆形，那就可以说这个圈徽代表着我们品管圈的成员团结一心，共同围绕着品质管理这个核心，形成一个完整的、积极向上的团队。
2. 圈的成立时间和成员成立时间：精确到年月日，然后可以说一下当时成立的契机。
比如“我们是在2021年3月15日成立的，那天正好是消费者权益日，我们觉得这个日子特别适合开启我们对品质管理的探索之旅，要像保护消费者权益一样严格把控产品品质。
”成员：介绍成员的专业、年级（如果是在学校里的品管圈）或者部门（如果是在企业里的）。
例如“我们的成员有来自质量管理专业的学霸小李，他对各种品质管理的理论知识了如指掌；还有擅长数据统计的小王，他总能从一堆数据里找到关键信息。
”三、活动主题及选题理由1. 活动主题主题要简洁明了，还得有吸引力。
比如说“提升产品品质，点亮生活细节”。
然后解释一下这个主题的含义，“我们希望通过我们的努力，让产品的品质更好，这样就能让人们在使用产品的时候感受到更多的美好，就像点亮生活中的小确幸一样。
”2. 选题理由从现状出发。
比如“我们发现最近产品的次品率有点高，影响了公司的口碑和利润，所以我们选择了这个与提升产品品质相关的主题，想要找出问题的根源并解决它。
”考虑重要性和可行性。
“这个选题对我们公司的发展非常重要，而且我们觉得凭借我们团队成员的能力和现有的资源，是完全可以开展这个项目的。
”四、现状把握1. 数据收集方法我们是通过问卷调查、实地观察和查阅生产记录等方式来收集数据的。
品管圈汇报稿一、引言近期，我们品管圈团队在质量管理方面取得了一系列重要成果。
本次汇报将详细介绍我们的工作进展和取得的成就，以及未来的发展计划。
二、工作进展1. 质量管理流程优化我们对现有的质量管理流程进行了全面的评估和优化。
通过流程的简化和标准化，我们提高了工作效率，并减少了质量问题的发生率。
同时，我们加强了对流程执行的监督，确保每个环节都能得到严格遵守。
2. 质量指标监控我们建立了一套完善的质量指标监控体系，包括产品质量指标、流程质量指标和客户满意度指标等。
通过定期收集和分析数据，我们能够及时发现问题，采取相应的措施进行改进，从而提高产品的质量水平。
3. 品质培训与提升为了提升整个团队的品质意识和技能水平，我们组织了一系列的培训活动。
培训内容涵盖了质量管理的基础知识、问题解决方法和团队协作等方面。
通过培训，我们的团队成员能够更好地理解质量管理的重要性，并具备解决问题的能力。
4. 质量改进项目我们积极开展了一些质量改进项目，旨在解决现有流程中存在的问题，并提高产品的质量。
通过项目的实施，我们成功降低了产品的不良率，并提高了生产效率。
这些改进项目不仅为公司带来了经济效益，也为客户提供了更好的产品体验。
三、取得的成就1. 质量问题率下降通过质量管理流程的优化和质量指标的监控，我们成功降低了产品的质量问题率。
根据最新数据统计，质量问题率较去年同期下降了20%。
这一成果得益于团队成员的共同努力和有效的管理措施。
2. 客户满意度提升我们注重客户需求的理解和满足，通过及时解决客户反馈的问题，提高了客户满意度。
根据最新的客户调查结果，我们的客户满意度得分较去年同期提升了15%。
这表明我们的质量管理工作取得了显著的成果，得到了客户的认可和赞赏。
3. 团队合作力增强通过品质培训和质量改进项目的开展，我们的团队合作力得到了显著的增强。
团队成员之间的沟通和协作更加顺畅，共同解决问题的能力得到了提升。
这为我们今后的工作打下了坚实的基础。
QCC品管圈活动总结汇报模板一、活动背景•活动名称：QCC品管圈活动总结汇报•时间：xxxx年xx月xx日•地点：xxxxx二、活动目标•通过此次活动，旨在总结品管圈过去一段时间的工作成果和经验，并对未来的工作提出建议和改进措施。
三、活动内容1. 活动主题•着重讨论以下几个方面：–产品质量管理–流程改进–员工培训与技能提升2. 活动流程•分为以下几个环节：–开幕致辞–主题演讲–分组讨论与分享–汇报与总结–提出建议和改进措施–封闭致辞3. 活动亮点•xxx四、活动成果1. 产品质量管理•在前期的工作中，我们针对产品质量管理进行了以下工作和措施：–设计了一套完整的产品质量控制流程–引入了先进的质量检测设备和技术–建立了质量意识培训体系2. 流程改进•在本次活动中，我们对流程进行了深入的研究和讨论，并得出以下几个改进方案：–简化流程，缩短产品上市时间–引入自动化设备，提高生产效率–优化供应链，降低成本3. 员工培训与技能提升•我们重视员工培训与技能提升，在本次活动中，我们分享了以下几个培训项目的经验和成果：–技能培训课程–职业发展规划–团队合作训练五、未来工作计划•基于本次活动的讨论和总结，我们制定了以下未来工作计划：–继续完善产品质量管理体系–深入推进流程改进项目–加大员工培训与技能提升力度六、活动总结•通过本次活动，我们进一步增强了团队凝聚力，提高了工作效率，取得了一定的成果。
但也存在一些不足之处，需要继续努力改进。
我们相信，在大家的共同努力下，品管圈的工作将不断取得新的突破和成就。
以上是QCC品管圈活动总结汇报模板，感谢大家的支持与合作！。
护理品管圈成果汇报发言稿尊敬的领导、各位同事：大家好！我是某某某公司护理品管团队的成员，非常荣幸能够在这里向大家汇报我们团队在过去一段时间里所取得的成果和进展。
在领导和公司全体同事的支持和帮助下，我们的工作取得了一定的成绩，但也存在一些问题和挑战，需要和大家一起讨论和解决。
下面是我对我们团队在品管工作方面的成果汇报，主要涵盖以下几个方面：一、品质管理体系建设在过去一段时间里，我们团队注重品质管理体系的建设，致力于提高产品品质和客户满意度。
我们通过对现有品质管理流程进行分析和评估，重新制定了品质管理体系，并在全公司范围内进行了培训和推广。
我们提出了一系列的改进建议，包括质量标准更新、工作指导书制定、检验流程优化等，以确保产品质量达到国内外标准要求。
二、质量监控与检测为了更好地监控产品质量和提高产品安全性，我们团队加强了质量监控和检测工作。
我们建立了完善的质量检测体系，从原材料采购到生产制造的每个环节都进行了严格的把关。
我们引进了先进的检测设备和技术，提高了产品检测的精确度和效率。
同时，我们还加强了对供应商的质量管理，与他们建立了更紧密的合作关系，共同推动产品质量的提升。
三、不良品处理和质量问题解决在产品质量存在问题时，我们团队积极主动地开展了问题追溯和分析工作，并采取了相应的措施进行处理。
我们深入分析了不良品的原因和影响，制定了改进措施，避免了类似问题的再次发生。
我们还与其他部门密切合作，及时解决客户的质量问题，保证用户的满意度。
通过这些努力，我们成功地降低了不良品率，并提高了产品的整体质量。
四、持续改进和创新品质管理是一个持续改进的过程，我们团队始终保持着学习和创新的态度。
我们定期开展品质管理经验交流会，汇总和分享各个项目组的工作经验和最佳实践。
我们还积极参加行业会议和培训，学习和借鉴国内外先进企业的品质管理经验。
通过不断地学习和创新，我们努力使自己成为公司品质管理的佼佼者。
然而，虽然我们团队在品质管理方面取得了一些成绩，但也存在一些问题和挑战。
品管圈成果报告范文一、项目背景品管圈是公司内部的一个重要团队，负责监控和改善产品和服务的质量。
为了提高品质管理的效果，我们成立了品管圈，并进行了一系列的研究和实践。
本报告将总结我们的成果和经验，为今后的品管工作提供指导和参考。
二、研究内容1.流程优化：通过对公司各个流程的分析和评估，我们发现了许多可以改进的地方。
我们进行了流程优化，提高了工作效率和质量。
例如，在生产线上，我们引入了自动化设备，减少了人为操作的错误，并且加强了检测环节，提前发现并排除了潜在的问题。
2.统计分析：我们建立了一套完整的统计分析系统，通过对数据的收集和分析，监控产品质量的指标并进行预测。
这使得我们能够及时发现质量问题，并采取相应的措施进行改进。
与此同时，我们还开展了一系列培训课程，提高了员工的统计分析能力，打造了一支专业的品质管理队伍。
3.客户满意度调查：我们对公司的产品和服务进行了客户满意度调查，收集了大量的反馈信息。
根据调查结果，我们提出了一系列改进建议，并进行了实施。
通过这些改进措施，我们成功提高了客户的满意度，并增加了重复购买率和口碑。
4.缺陷管理：我们建立了一个完善的缺陷管理系统，将缺陷进行分类和统计，并进行了积极的跟踪和解决。
通过对缺陷进行分析，我们找出了产生缺陷的原因，并采取相应的措施进行改进。
这大大降低了缺陷率，提高了产品的质量。
三、成果展示1.提升产品质量：经过一系列的改进措施，我们成功提高了产品的质量。
不仅在生产线上，敏锐的检测手段也提高了产品的质量保证。
2.提高客户满意度：根据客户满意度调查的结果，我们改进了产品的功能和性能，解决了客户的痛点问题，提高了客户的满意度。
3.降低缺陷率：通过缺陷管理系统的建立和实施，我们成功降低了产品的缺陷率，大大提高了产品的品质水平。
4.培养专业团队：通过培训和交流，我们建立了一支专业的品质管理团队。
团队成员掌握了统计分析的方法和技巧，并成功应用于品质管理工作中。
四、经验总结1.制定明确的目标和计划：品管圈的工作必须有明确的目标和计划，以便引导和推动工作的进行。
品管圈汇报稿一、引言近期，我部门在品质管理方面取得了一系列重要成果，特向大家汇报。
本次汇报将从以下几个方面展开：品质管理目标的设定与实现情况、品质管理流程的优化与改进、品质问题的分析与解决、品质管理人员培训与团队建设。
二、品质管理目标的设定与实现情况1. 目标设定本季度，我部门制定了品质管理目标，包括提高产品质量、降低不良率、提高客户满意度等。
同时，我们也设定了具体的指标和时间节点，以确保目标的实现。
2. 实现情况通过全体员工的共同努力，我们已经取得了显著的成果。
产品质量得到了显著提升，不良率下降了10%，客户满意度提高了15%。
这些成绩的取得离不开每一位员工的辛勤工作和团队的协作精神。
三、品质管理流程的优化与改进1. 流程分析我们对现有的品质管理流程进行了全面的分析，发现了一些存在的问题和瓶颈。
通过流程图的绘制和数据的收集，我们深入了解了每个环节的问题所在。
2. 改进措施在分析的基础上，我们制定了一系列改进措施。
例如，优化了产品检测流程，引入了更先进的检测设备；加强了供应商管理，提高了原材料的质量稳定性；优化了内部协作流程，减少了沟通和协调的时间成本等。
3. 改进效果经过改进后的品质管理流程的应用，我们取得了显著的效果。
产品质量问题得到了更早的发现和解决，生产效率提高了10%，产品返修率下降了20%。
这些改进为我们的品质管理奠定了坚实的基础。
四、品质问题的分析与解决1. 问题分析在过去的一段时间里，我们遇到了一些品质问题。
我们对这些问题进行了深入的分析，找出了问题的根本原因，例如工艺不稳定、操作不规范、设备老化等。
2. 解决措施针对不同的问题，我们制定了相应的解决措施。
例如，对于工艺不稳定的问题，我们进行了工艺参数的优化和调整；对于操作不规范的问题，我们加强了培训和督导；对于设备老化的问题，我们进行了设备的维护和更新等。
3. 解决效果通过我们的努力，这些品质问题得到了有效的解决。
相关指标得到了明显的改善，产品质量稳定性得到了提升，客户投诉率下降了30%。
品管圈(QCC)活动成果报告书仁爱圈
改善主题：提高门诊病人自助挂号率
活动单位：马鞍山市人民医院门诊部
活动时间：2021.8—2021.1
一、本期活动
(一)品管圈活动名称: 提高门诊病人自助挂号率
〔二)主题选取原因: 2021年7月，医疗集团为了方便病人挂号，缩短病人就诊时间，引进自助挂号系统，并配有导诊人员，负责教会、帮助病人使用自助挂号系统。
(三)目标设定值
目标值=现况值-改善值
=现况值一(现况值×圈能力)
(四)效果确认
目标达标率=(改善后一改善前)/(目标值一改善前)× 100%
二、圈的介绍
(一)圈的组成
(二)圈名意义：
仁爱，代表护理人员对病人，对效劳对象要有爱心、耐心、细心、表示以病人为中心，以保护和增进人民健康为中心。
(三)圈徽意义：
双手托起医疗卫生机构统一标志，带有白边的四颗红心分别代表护理人员对病人，对效劳对象要有爱心、耐心、细心、表示以病人为中心，以保护和增进人民健康为中心。
(四)圈活动特点：主动、灵活，时间段强
三、主题选定
〔一〕选题过程
注：以评价法进行主题评价，共7 人参与选题过程；票选分数：5分最高、3分普通、1分最低，第一顺位为本次活动主题。
〔二〕本期活动主题：〔主题说明〕
医疗集团为缩短病人排队时间，引进自助挂号机，提高门诊病人自助挂号率。
〔三〕名词定义：提高门诊病人自助挂号率
〔四〕选题理由：
1.对同仁而言：减轻收费处工作压力
2.对医院而言：提高病人的满意度
3.对患者而言：减少排队时间
4.对领导而言：患者就诊秩序有序真正把“三好一满意〞落在细节。
四、活动方案拟订
表方案线表实施线
五、现况把握(一)与主题相关的工作流程图
(二)数据收集结果分析
患者不愿使用自助挂号的原因调查表
各位病友：
你们好，非常感谢您选择马鞍山市人民医院就诊，关于您不愿使用自助挂号的原因是,请打钩。
1 对自助效劳机的位置不知晓
2 护士主动引导欠缺
3 操作机器流程不熟悉
4 对其便捷性不认同
5 其它
〔三〕影响患者使用自助效劳机的因素(满意度〕
原因患者例数
对自助效劳摆放位置不知晓15
护士主动引导欠缺10
操作机器流程不熟悉25
对其便捷性不认同10
其它 5
(三)改善前柏拉图
(四)结论
柏拉图分布结果显示，门诊患者对自助效劳机的操作流程不熟悉，摆放位置不知晓，护士主动引导欠缺占比拟多，依柏拉图二八定律，将此三大项列为本期活动的改善重点。
六、目标设定
〔一〕目标值设定：门诊病人使用自助效劳机平均占比由9.5%升至13.6%
七、解析
八对策拟定
九、对策实施与检讨〔一〕
对策一对策名称
专人负责指导使用、教会患者自主使用机器。
主要因操作机器不熟悉
改善前：
患者不会使用，
护士教导较少
对策内容：
1 制定机器使用流程，贴于机器上，提醒
使用者操作。
2 安排各楼层导诊人员，专人负责，帮助
并教会病人使用仪器，以增加仪器的使用率。
对策实施︰
1与宣传科联系，制定仪器使用流程，粘贴于每台机器上，要求语言简短，提示明确。
2申请轮转护士，加强门诊人力，对人员进行仪器使用培训，告知病人使用考前须知。
3护士长每天不定期检查专职人员工作状况，询问病人对仪器的使用熟练情况，追踪自助效劳机挂号人次，上报护理部。
负责人：彭可丽
实施时间：2021-9-1至2021-11-30
实施地点：医院会议室，门诊各楼层。
对策处置：改良后效果良好，使用自助机挂号人员增加.
对策效果确认：
1宣传科已制定仪器使用流程，并贴于每台机器上，步骤清楚、方便操作。
2护理部已安排轮转护士，增加了门诊力量，帮助及教会病人使用自助机。
3护士长每天不定期检查，专职人员在岗，年轻病人对仪器使用掌握较年老病人掌握较好。
九、对策实施与检讨〔二〕
对 策 二 对策名称
贴以醒目标示，指引正确地点。
主 要 因
自助机摆放位置不知晓
改善前：
患者不知晓自助机摆放位置
对策内容：
1自助机仪器上贴以醒目标示，方便病人寻找
2各楼层导诊人员正确指明自助机摆放地点，
对年老病人要亲自带达。
对策实施︰.
1..与宣传科联系，制定仪器名称，粘贴于每台机器上。
2.各楼层导诊人员主动热情效劳于病人，减少病人盲目寻找时间。
负责人：李红
实施时间：2021-9-1至2021-11-30
实施地点：门诊各楼层。
对策处置：改良后效果良好，病人对自助机
摆放位置知晓。
对策效果确认：
1.宣传科已制定仪器使用名称，并贴于每台机器
上，标示醒目。
2各楼层导诊人员能够主动热情效劳于病人，病人
知晓自助效劳机摆放
九、对策实施与检讨〔三〕
对策三对策名称
加强护士管理，催促引导。
主要因护士主动引导欠缺
改善前：
护士对自助机挂号有漠然情绪，主动性效劳缺乏。
对策内容：
1说明自助机使用目的及医院方便病人的初衷。
2对各楼层护士进行思想教育，说明工作内容，并加强门诊各楼层对病人主动热情效劳。
对策实施︰
1.开科务会，讲解自助机使用目的及医院方便病人的初衷。
2.带着各楼层导诊人员主动热情效劳于病人，引导病人自助使用机器。
3.申报院部，将自助挂号率与绩效挂钩。
负责人：彭可丽
实施时间：2021-9-1至2021-11-30
实施地点：门诊各楼层。
对策处置：改良后效果良好，各楼层人员能够主动热情引导病人使用自助挂号机。
对策效果确认：.
1 各楼层导诊人员能够知晓自助机使用目的及医院方便病人的初衷。
2各楼层导诊人员能够主动热情效劳于病人，病人知晓自助效劳机摆放位置。
九、对策实施与检讨〔四〕
对 策 三 对策名称
与多部门合作，加强与信息科、挂号室的合作。
主 要 因
便捷性不认同
改善前：
自助机不找零钱，病人埋怨多
自助机出现吞钱情况后，信息科人员不能及时到位。
对策内容：
1与挂号室联系，可对卡上余钱进行退还。
2与信息科联系，遇机器故障及时到达现场。
对策实施︰
1.与挂号室负责人商定，可对病人卡上余钱进行
退还。
并耐心向病人解释，取得病人认可。
2与信息科负责人联系，遇机器故障及时能够派人及时到达现场，解决问题。
负责人：邢善伟
实施时间：2021-9-1至2021-11-30
实施地点：门诊各楼层。
对策处置：改良后效果良好，各楼层人员能够主动热情引导病人使用自助挂号机。
对策效果确认：.
1.导诊人员对病人耐心解释，挂号室能对要求退
还卡上余额的病人进行操作，病人认可度增加。
2对仪器出现的各种故障，信息科能够及时到达现场，解决，增加了病人对其操作便捷的认可。
十、效果确认(一)有形成果
2.改善后柏拉图
3.成果比拟
4.目标达标率
目标达标率=(改善后－改善前)/(目标值－改善前)×100%达标率= 69 X 100%
注：由圈员 7人评分，每项每人最高10分，最低1分。
十一标准化
标准化〔×〕
十二、检讨与改良
(二)心得感想
1、在指导病人挂号时，存在不仅年老病人不愿去学、有的年轻人懒得去学的情况。
2、自助效劳需要在导诊效劳的引导下方能保证自助挂号的正常运行。
3、自助挂号机需与信息科紧密联系，发现问题及时解决。
十三、下期活动主题选定
注：以评价法进行主题评价，共 7人参与选题过程，票选分数：5分最高、3分普通、1分最低，第一顺位为本次活动主题。
(二)下期活动主题：
降低门诊病人自助挂号退号率
(三)选题理由：
精品文档
. 门诊引进自助挂号系统后，自助挂号率稳步上升，但发现有不少病人前往收费处退
号，延长缴费病人的排队时间，因此，我们将降低门诊病人自助挂号退号率作为主题。
