家事易客户满意度调查问卷

客户满意度调查问卷尊敬的客户，您好！感谢您使用我们的产品/服务。

为了不断改进我们的产品/服务并更好地满足您的需求，我们希望了解您的使用体验。

请花几分钟时间完成以下问卷，您的反馈对我们非常宝贵。

1. 您是如何得知我们的产品/服务的？-网络广告-朋友/家人推荐-社交媒体-其他途径2. 您使用我们的产品/服务多长时间了？-少于3个月- 3-6个月- 6-12个月- 1年以上3. 您对我们产品/服务的整体满意度如何？-非常满意-满意-一般-不满意-非常不满意4. 您认为我们的产品/服务的质量如何？-非常好-好-一般-差-非常差5. 您对我们产品/服务的价格感到满意吗？-非常满意-满意-一般-不满意-非常不满意6. 您对我们的客户服务团队的响应速度满意吗？-非常满意-满意-一般-不满意-非常不满意7. 您对我们客户服务团队的专业性满意吗？-非常满意-满意-一般-不满意-非常不满意8. 您认为我们的产品/服务在功能性方面如何？-非常好-好-一般-差-非常差9. 您是否认为我们的产品/服务易于使用？-是-否10. 您是否会推荐我们的产品/服务给他人？-一定会-可能会-不确定-可能不会-一定不会11. 您在使用我们的产品/服务过程中遇到过问题吗？-是-否如果是，问题是什么？12. 您对我们解决问题的效率满意吗？-非常满意-满意-一般-不满意-非常不满意13. 您有哪些改进我们产品/服务的建议？14. 您认为我们的产品/服务在市场上的竞争力如何？-非常强-强-一般-弱-非常弱15. 您还有其他想要分享的意见或建议吗？非常感谢您花时间完成这份问卷，您的反馈将帮助我们不断改进！[问卷结束]。

客户满意度调查问卷客户满意度调查的问卷客户满意度调查问卷尊敬的客户，为了持续提升我们的产品和服务质量，我们诚挚邀请您参与本次客户满意度调查问卷。

您的反馈对我们非常重要，将帮助我们更好地了解您对我们的满意度并改进我们的工作。

我们承诺您的回答将被保密，仅用于内部分析。

请您花几分钟时间，根据您的真实感受填写以下问题。

感谢您的支持和合作。

一、产品质量评价1. 您购买的产品是否符合您的期望？2. 您认为产品的质量如何？3. 您对产品的耐用性是否满意？4. 您发现产品有任何问题或瑕疵吗？（请详细描述）二、服务质量评价1. 您对我们的交付速度是否满意？2. 您对我们的售后服务是否满意？3. 您对我们的服务态度是否满意？4. 您发现我们在服务过程中有任何问题吗？（请详细描述）三、沟通和协作评价1. 您对我们的沟通方式是否满意？2. 您认为我们是否能够理解您的需求并及时作出回应？3. 您对我们的协作能力是否满意？4. 您对我们的解决问题的能力是否满意？四、建议和意见1. 您对我们目前的产品和服务有何建议和意见？2. 您希望我们能够改进或添加哪些方面的服务或产品？3. 您对我们的客户关怀措施有何建议？五、个人信息1. 您的姓名：（可选）2. 您的联系方式：（可选）3. 您的职业：（可选）感谢您宝贵的时间和回答，请将填写完成的问卷寄回以下地址或将电子版问卷发送至指定邮箱：地址：XXX街道XXX号XXX大厦XXX室邮箱：***************再次感谢您的合作与支持！我们将根据您的反馈不断改进，完善我们的产品和服务，为您提供更出色的体验。

此致问卷调查组附注：请勿回复此邮件，此邮件为系统自动发送。

如有疑问，请通过上述联系方式与我们取得联系。

家居卖场顾客满意度调查问卷一、如果您有家装需要,您最先想到的家居商品卖场是：1、红星美凯龙2、加宜家居3、金海马4、家得宝5、环渤海建材中心6、登发7、百安居8、珠江装饰城9、其他二、您是否去过家居卖场：1、是2、否跳到第4 题三、请您对去过的家居卖场的以下方面进行评分1-5 分 5 分为最好四、您近期是否有去家居卖场购物的打算：1、是2、否跳到第7 题3、未考虑跳到第7题五、您近期打算去哪家1、红星美凯龙2、加宜家居3、金海马4、家得宝5、环渤海建材中心6、登发7、百安居8、珠江装饰城9、其他六、您选择去该卖场的原因是可多选1、购物环境舒适2、便民设施齐全3、商品种类丰富4、产品质量安全环保5、商品价格合理6、售后服务完善7、增值服务多样8、卖场特色鲜明10、离家近11、交通便捷12、知名度高13、其他红星美凯龙加宜家居金海马家得宝环渤海建材登发珠江装饰城其他购物环境便民设施商品种类产品质量商品价格售后服务增值服务卖场特色离家近交通便捷知名度七、您在选择一家家居卖场时,主要考虑的因素是：可多选1、购物环境舒适2、便民设施齐全3、商品种类丰富4、产品质量安全环保5、商品价格合理6、售后服务完善7、增值服务多样8、卖场特色鲜明10、离家近11、交通便捷12、知名度高13、其他家居卖场环境方面一、您喜欢逛什么类型的家居卖场：1、超市型,可以摸摸看看2、综合市场,各类产品都有3、专业卖场,品牌和品种多4、其他二、您认为家居卖场应该设有哪些功能分区： 1.充足的停车位 2.儿童玩耍区域3.餐饮服务区域 4.免费的休息区域5.专业人员指导咨询区域6.其他三、您觉得优秀的卖场环境应具备哪些因素,并给予重要程度评价：在相应的区域内打√编号项目很重要比较重要一般不太重要不重要 1 充足的车位 2 良好的功能区域划分 3 便捷的交通环境 4 完善的商业配套 5 店内装修舒适/明亮 6 场内空气好7 环境卫生清洁8 背景音乐9 绿色植物等小装饰10 入口有明确的场区分布图11 适宜的室内温度12 自由的“体验式”购物环境13 其他注明：四、在家居卖场内,您希望设置哪些人性化设施及便民服务：可多选1、舒适的沙发2、饮水机3、放有家装杂志或宣传品展示架4、提供餐饮服务5、无线上网6、ATM 机7、雨伞筐8、擦鞋器9、购物车10、寄包柜11、班车服务12、其他五、您认为卖场是否需要设置“体验式家居”即试用家居产品1、是2、否3、无所谓六、在环境方面,您最满意的卖场是：1、红星美凯龙2、加宜家居3、金海马4、家得宝5、环渤海建材中心6、登发7、百安居8、珠江装饰城9、其他七、您对该卖场满意的原因是可多选1、车位充足2、功能区域划分良好3、交通便捷4、商业配套完善5、店内装修舒适/明亮6、场内空气好7、环境卫生清洁8、背景音乐舒适9、店内装饰布局清新10、场区分布图明确11、室内温度适宜12、其他家居卖场产品方面一、在家居产品的材质和性能方面,您的认知程度为：1、很了解2、比较了解3、一般4、不太了解5、不了解二、您了解家居产品的主要途径是：1、报纸杂志2、电视3、广播4、网络5、户外6、分众传媒7、老客户介绍8、移动传媒公交车身广告等9、卖场宣传10、其他注明：三、您在选择家居产品时最关注的因素是：1、质量2、价格3、安全环保4、外形时尚美观5、设计合理6、品牌7、售后服务8、其他注明：四、通过您对家居产品的购买或了解,您认为哪类产品最易出现问题：1、家具2、洁具3、瓷砖4、地板5、门6、涂料7、壁纸8、电器9、橱柜10、其他注明：五、会出现哪些问题：1、环保问题2、质量问题3、辅料问题4、安装不规范问题5、保养问题6、其他注明：六、请根据您的购买经历或了解情况填写下表,填写您最满意的品牌,并指出满意的原因: 在相应的区域打√满意原因产品种类品牌质量品牌价格环保设计家具洁具瓷砖地板七、您认为目前家居产品价格存在哪些问题：可多选1、标价体系混乱2、未能明折明扣3、价位普遍偏高4、同质量不同品牌产品价格差距大5、不同卖场同品牌产品价格不一6、其他八、您是否关注卖场的打折促销信息：1、很关注,只有打折促销才购买；2、比较关注,作为一项购买因素；3、不太关注,只选择我喜欢的,打折无所谓；4、不相信,打折没好东西,或水份太大；5、不可信九、在购买家居产品过程中,您对于“绿色环保”产品需求的态度是1、一定会购买绿色环保产品；2、高出的价格如果在可接受范围内,优先考虑绿色环保产品；3、在相同条件下,优先考虑绿色环保产品；4、无所谓,不会考虑绿色环保因素; 十、在家居产品方面,您最满意的卖场是：1、红星美凯龙2、加宜家居3、金海马4、家得宝5、环渤海建材中心6、登发7、百安居8、珠江装饰城9、其他十一、您对该卖场满意的原因是可多选1、产品质量有保证2、产品外观时尚美观3、产品绿色环保4、产品价格合理5、知名品牌丰富6、其他家居卖场服务方面一、您对目前家居卖场销售人员的整体服务是否满意：1、很满意2、比较满意3、一般4、不太满意5、不满意门涂料壁纸电器其他二、您认为家居卖场销售人员的整体服务存在哪些不足之处：1、服务主动意识不强2、不能快速正确的理解顾客想法3、解答顾客问题不够耐心、细致4、缺乏专业知识5、对商品了解程度不够6、服务态度欠佳7、其他三、您认为家居卖场是否需要配设专业的导购人员：1、需要2、不需要原因跳到第7题3、无所谓四、您希望专业的导购人员应该做到：第一类为必须有的;如果没有,您家就会放弃在此家居商场购买产品；第二类为最好有的;如果有,会增加您购买的可能性；如果没有,您家也不会完全放弃此家居商场购买产品；第三类为可有可无的;有没有这一点对您家来说都无所谓;在相应的区域打√环节必须有最好有可有可无进门热情接待深入了解客户需求提供专业的装饰意见制定详细的装饰方案价格预算带领选购跟踪回访五、关于家居产品,您希望具有的售后服务有哪些1、代为消费者安装、调试产品2、根据消费者要求,进行有关使用等方面的技术指导3、保证维修零配件的供应4、负责维修服务5、对产品实行“三包”,即包修、包换、包退6、处理消费者来信来访,解答消费者的咨询7、其他六、在家居产品售后服务中,您认为普遍存在的问题是可多选1、运输需另外加钱2、产品尺寸、样式不合适,调换困难3、售后人员上门服务不准时4、售后人员态度糟糕5、在质保期内变相收费6、其他七、家居产品在使用过程中出现问题时,您通常如何解决可多选1、找产品售后服务部门2、找家居卖场3、找工商管理部门4、向消协投诉5、借助媒体曝光6、诉诸法律7、自认倒霉8、其他八、您的家居产品在使用过程中出现问题时,商家多长时间内可以解决1、很快得到回复,一周之内解决2、回复很快,但迟迟不解决问题3、售后电话长时间无人接听,接听之后也不能明确答复解决时间4、售后电话是空号,问题根本无从解决九、如果商品出现质量问题,您是否知道家居卖场“先行赔付”这种售后的赔偿方式：1、知道并体验过2、知道但未体验过3、不知道十、您认为家居卖场是否有必要设置这种“先行赔付”的售后赔偿方式：1、是2、否3、无所谓十一、在购买完建材后,是否愿意参加卖场组织的一些活动1、很愿意2、比较愿意3、一般4、不太愿意原因5、不愿意原因十二、您希望家居卖场组织哪些顾客活动1、家居装饰知识培训2、设计师沙龙3、具有装修及家居购买经验的顾客座谈会4、互动竞赛活动5、其他十三、在服务方面,您最满意的卖场是：1、红星美凯龙2、加宜家居3、金海马4、家得宝5、环渤海建材中心6、登发7、百安居8、珠江装饰城9、其他十四、您对该卖场满意的原因是可多选1、销售人员服务态度好2、销售人员具有专业知识3、工作人员服务流程规范4、售后服务处理及时5、注重人性化服务6、具有丰富的特色增值服务7、其他个人信息一、性别：1、男2、女二、年龄：_______周岁请在横线上填写阿拉伯数字三、婚姻状况：1、已婚2、未婚3、其他四、学历：1、初中及以下2、高中3、中专或中技4、大专5、大学本科6、硕士及以上五、职业：1、工人/商业服务业人员2、企业领导或管理人员3、农民或外来打工者4、机关/事业单位干部5、一般职员/文员/秘书6、公检法、军人、警察7、专业技术人员/教师/医生/律师8、私营或个体劳动者9、学生10、离退休人员11、下岗/待业人员12、其他请注明：______________ 六、您目前每个月的收入大约为：1、无收入2、800 元以下3、800—1499 元4、1500—1999 元5、2000—2499 元6、2500 —4999 元7、5000—9999 元8、10000元及以上。

(完整)客户满意度调查表合同编号：__________一、调查背景1.1 为进一步提升我司产品及服务的质量，增强客户满意度，特制定本调查表。

1.2 本次调查旨在了解客户对我司产品及服务的满意度，为后续改进提供依据。

二、调查对象2.1 本次调查对象为我司现有客户，包括个人客户和单位客户。

2.2 调查范围包括：产品满意度、服务满意度、购买体验满意度等。

三、调查内容3.1 产品满意度3.1.1 产品质量：请对以下产品质量方面进行评价（1-5分，5分为最高分）：（1）产品性能稳定（ ）；（2）产品外观设计（ ）；（3）产品耐用程度（ ）。

3.1.2 产品功能：请对以下产品功能进行评价（1-5分，5分为最高分）：（1）功能完善（ ）；（2）操作便捷（ ）；（3）创新程度（ ）。

3.2 服务满意度3.2.1 售前服务：请对以下售前服务进行评价（1-5分，5分为最高分）：（1）咨询解答（ ）；（2）产品介绍（ ）；（3）购买建议（ ）。

3.2.2 售后服务：请对以下售后服务进行评价（1-5分，5分为最高分）：（1）售后咨询（ ）；（2）维修服务（ ）；（3）售后服务态度（ ）。

3.3 购买体验满意度3.3.1 购买渠道：请对以下购买渠道进行评价（1-5分，5分为最高分）：（1）线上商城（ ）；（2）线下门店（ ）；（3）其他渠道（ ）。

3.3.2 购买过程：请对以下购买过程进行评价（1-5分，5分为最高分）：（1）购物环境（ ）；（2）购物便捷性（ ）；（3）支付安全性（ ）。

四、调查方式4.1 本次调查采用线上问卷的形式进行，问卷将通过电子邮件、短信等方式发送给客户。

4.2 调查周期为15天，期间客户可随时填写问卷。

五、调查结果处理5.1 调查结束后，我司将对收集到的数据进行整理、分析，形成调查报告。

5.2 调查报告将作为我司改进产品及服务的重要依据。

六、保密与承诺6.1 我司承诺，本次调查所收集到的个人信息仅用于调查分析，不会泄露给第三方。

客户满意度调查问卷模板了解客户对产品和服务的满意度问卷标题：客户满意度调查问卷尊敬的客户，感谢您参与本次客户满意度调查问卷。

您的宝贵意见将帮助我们改进产品和服务，以更好地满足您的需求。

请您根据个人真实体验，在每个问题下选择适当的答案，并在需要的地方提供具体的意见和建议。

请放心，所有的答案和信息都将严格保密，仅用于研究和改进之用。

一、关于您对产品的满意度：1. 您对我们的产品是否满意？（请选择一项）A. 非常满意B. 满意C. 一般D. 不满意E. 非常不满意2. 您最满意我们产品的哪些方面？（请您选择所有适用的选项）A. 质量可靠性B. 性能表现C. 外观设计D. 使用便捷性E. 功能完备性F. 价格合理性G. 售后服务3. 您对我们产品的哪些方面持有改进意见？请提供具体的建议。

二、关于您对服务的满意度：1. 您对我们的服务是否满意？（请选择一项）A. 非常满意B. 满意C. 一般D. 不满意E. 非常不满意2. 您最满意我们服务的哪些方面？（请您选择所有适用的选项）A. 响应速度B. 专业素质C. 解决问题能力D. 全程跟踪E. 沟通交流F. 反馈及时性G. 知识传递3. 您对我们服务的哪些方面持有改进意见？请提供具体的建议。

三、关于您的购买体验：1. 您对购买过程的满意度如何？（请选择一项）A. 非常满意B. 满意C. 一般D. 不满意E. 非常不满意2. 您认为购买过程中有哪些方面需要改进？请提供具体的建议。

四、关于您的总体评价：1. 您对我们的产品和服务总体满意度如何？（请选择一项）A. 非常满意B. 满意C. 一般D. 不满意E. 非常不满意2. 您是否愿意继续选择我们的产品和服务？（请选择一项）A. 是B. 否3. 如果您愿意推荐我们给您的亲友，请在下方提供您的建议或留言。

非常感谢您抽出时间参与本次调查，请您在完成后点击提交按钮，您的反馈将对我们的发展至关重要。

如有任何问题或需要进一步沟通，请联系我们的客户服务热线。

客户满意度问卷调查表
尊敬的客户：
首先，非常感谢您一直以来您对我们的业务支持，有机会与贵单位合作并提供服务，我们深感荣幸！为了更好地为您提供服务，了解您的意见和需求，我中心现对您进行一次客户满意度调查，万望您在百忙中予以答复。

您的宝贵意见将作为我们改善工作的依据和原动力，我们会力求给您提供更加满意的服务。

1.您对我中心的总体印象如何？
好 4分一般 3分不好 1分很差 0分
非常好 5分
2.业务接待情况是否满意？（业务接待等待时间、服务态度、信息反馈及时性等）
满意 4分一般 2分不满意 0
很满意 5分
3.业务人员专业性和规范性，是否满意？
很满意 5分满意 4分一般 2分不满意 0
分
4.业务解决方案是否满足您的需求？
很满意 5分满意 4分一般 2分不满意 0
5.业务办理便捷性和效率是否满意？
很满意 5分满意 4分一般 2分不满意 0
6.检测服务过程中的技术支持，整改咨询和报告解释服务是否满意？
很满意 5分满意 4分一般 2分不满意 0
1. 在检测服务过程中，您最关心的是什么？（可多选）
费用完成时间检测结果技术能力其他
2. 实验室所提供的服务项目是否满足您的需要？是否
希望增加的服务：
3. 为改善实验室服务水平，您对实验室工作有什么建议:
请留下您的信息，方便联系：
客户名称：
联系人：联系方式：日期：。

客户服务满意度调查问卷模版
调查目的
本调查旨在了解客户对我们提供的服务的满意度，以评估我们的服务质量，并为进一步改进提供参考。

调查流程
1. 请客户根据实际经历对以下问题进行评分，10分为最满意，1分为最不满意。

2. 可在每个问题后留下您的建议或意见。

调查问卷
1. 对于您最近一次与我们客服团队的沟通，您对我们的解决问题的能力满意度如何？
- [ ] 10分（非常满意）
- [ ] 9分
- [ ] 8分
- [ ] 7分
- [ ] 6分
- [ ] 5分
- [ ] 4分
- [ ] 3分
- [ ] 2分
- [ ] 1分（非常不满意）
2. 您在与我们的客服团队沟通时，对于我们的响应速度满意度如何？
- [ ] 10分（非常满意）
- [ ] 9分
- [ ] 8分
- [ ] 7分
- [ ] 6分
- [ ] 5分
- [ ] 4分
- [ ] 3分
- [ ] 2分
- [ ] 1分（非常不满意）
3. 您对我们提供的解决方案的质量和准确性满意度如何？
- [ ] 10分（非常满意）
- [ ] 9分
- [ ] 8分
- [ ] 7分
- [ ] 6分
- [ ] 5分
- [ ] 4分
- [ ] 3分
- [ ] 2分
- [ ] 1分（非常不满意）
4. 请分享您对我们任何其他方面的建议或意见。

调查结果保密
我们将严格保密您的调查结果和个人信息，仅用于评估和改善我们的服务质量。

非常感谢您抽出宝贵的时间参与本次调查！。

客户满意度调查问卷尊敬的客户，感谢您抽出宝贵的时间参与我们的客户满意度调查。

我们非常重视您的意见和建议，以便不断改进我们的产品和服务，为您提供更好的体验。

请您根据您在我们公司的经历和观感，对以下问题进行评价，并在相应的选项上打勾或填写您的意见。

您的回答将被保密，仅用于内部分析和改进目的。

1. 您对我们公司的产品满意度如何？□ 非常满意□ 满意□ 一般□ 不满意□ 非常不满意请您简要说明您的评价原因：_____________________________________________________2. 您对我们公司的服务满意度如何？□ 非常满意□ 满意□ 一般□ 不满意□ 非常不满意请您简要说明您的评价原因：_____________________________________________________3. 您对我们公司的售后支持满意度如何？□ 非常满意□ 满意□ 一般□ 不满意□ 非常不满意请您简要说明您的评价原因：_____________________________________________________4. 您认为我们公司的产品质量如何？□ 非常高□ 高□ 一般□ 低□ 非常低请您简要说明您的评价原因：_____________________________________________________5. 您对我们公司的交货速度满意度如何？□ 非常满意□ 满意□ 一般□ 不满意□ 非常不满意请您简要说明您的评价原因：_____________________________________________________6. 您对我们公司的价格合理性如何？□ 非常合理□ 合理□ 一般□ 不合理□ 非常不合理请您简要说明您的评价原因：_____________________________________________________7. 您对我们公司的沟通和反馈速度满意度如何？□ 非常满意□ 满意□ 一般□ 不满意□ 非常不满意请您简要说明您的评价原因：_____________________________________________________8. 您是否愿意推荐我们公司的产品和服务给他人？□ 是□ 否请您简要说明您的选择原因：_____________________________________________________9. 您对我们公司的整体满意度如何？□ 非常满意□ 满意□ 一般□ 不满意□ 非常不满意请您简要说明您的评价原因：_____________________________________________________10. 如果您有任何其他意见或建议，请在下方留言：____________________________________________________________________ _________________非常感谢您的参与和耐心填写。