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IATF16949突发事件控制方案1. 简介本文档旨在提供IATF质量管理体系下的突发事件控制方案。
突发事件的及时响应和有效控制对于维护组织的稳定运营和客户满意度至关重要。
本方案将重点关注以下方面：突发事件的定义、突发事件控制的目标和原则、突发事件响应流程以及突发事件后续处理和改进措施。
2. 突发事件定义突发事件是指在组织运营过程中突然发生的、可能对质量管理体系、生产流程、产品质量或客户满意度造成损害或威胁的事件。
突发事件可能包括但不限于：设备故障、供应链中断、质量问题、安全事故等。
3. 突发事件控制目标和原则突发事件控制的目标是以最小的影响和损失，及时恢复组织运营正常状态，并对事件进行有效控制和解决。
在突发事件控制过程中，应遵循以下原则：- 即时响应：对突发事件做出及时的反应和响应，以防止进一步恶化。
- 沟通协作：与相关部门和利益相关方密切合作，共同应对突发事件。
- 信息透明：及时、准确地向相关方通报突发事件的情况和处理进展。
- 持续改进：通过对突发事件的分析和总结，不断改进和完善控制方案，以提高组织的应变能力。
4. 突发事件响应流程4.1 事件发现和报告- 员工在发现突发事件后应立即向上级报告，并提供详细的事件描述和初步评估。
- 上级应及时通知相关部门负责人，并启动突发事件响应流程。
4.2 突发事件评估和分类- 组织应成立突发事件评估小组，对事件进行全面评估和分类，确定事件的重要性和紧急程度。
- 评估结果将决定后续响应措施和资源调配。
4.3 突发事件响应和控制- 根据评估结果，制定相应的突发事件响应计划，并明确责任人和任务分工。
- 快速采取应对措施，控制和最小化事件的影响，确保组织运营的连续性和客户满意度。
- 同时，启动相应的应急通信和协调机制，确保各方之间的有效沟通和协作。
4.4 突发事件后续处理和改进- 突发事件得到有效控制后，应立即进行事件的后续处理和改进。
- 分析事件发生的原因和根本问题，并采取相应的纠正和预防措施，以避免类似事件再次发生。
危机管理：有效应对突发事件，保护企业利益在当今这个充满不确定性的时代，企业面临的外部环境日益复杂多变，从自然灾害、公共卫生事件到市场波动、技术革新失败乃至网络安全威胁，任何一次突发事件都可能对企业造成不可估量的损失。
因此，建立健全的危机管理体系，成为企业生存与发展的重要保障。
本文将从危机管理的定义、重要性、原则、策略及实施步骤等方面，深入探讨如何有效应对突发事件，保护企业利益。
一、危机管理的定义与重要性定义：危机管理，是指企业在面对可能威胁其生存与发展的紧急情况时，通过预先制定的计划、流程和策略，迅速响应、有效控制并妥善处理危机，以最大限度地减少损失、恢复企业形象、维护市场信任并抓住潜在机遇的一系列管理活动。
重要性：1.保护企业资产：危机往往伴随着财产损失、业务中断等风险，有效的危机管理能够迅速控制事态，减少直接经济损失。
2.维护品牌形象：在危机中，公众和媒体的关注度高，不当处理会严重损害企业形象。
及时、透明的沟通能维护品牌信誉。
3.保障员工安全：员工是企业最宝贵的资源，危机管理需确保员工安全，减少心理创伤，增强团队凝聚力。
4.抓住机遇：危机中往往隐藏着转机，通过有效管理，企业可以化危为机，实现转型升级或市场拓展。
二、危机管理的原则1.预防为主：危机管理的首要原则是预防，通过风险评估、隐患排查、预案制定等措施，提前布局，防患于未然。
2.快速反应：危机发生后，必须立即启动应急响应机制，迅速掌握情况，做出决策，避免事态恶化。
3.透明沟通：在危机处理过程中，保持与公众、媒体、政府等利益相关方的开放、透明沟通，及时传递准确信息，避免谣言滋生。
4.全员参与：危机管理不是某个部门或个人的事，需要企业上下一心，共同应对，形成合力。
1.持续改进：每次危机都是一次学习的机会，企业应总结经验教训，不断优化危机管理机制，提升应对能力。
三、危机管理的策略建立危机管理团队：组建由高层领导挂帅，涵盖公关、法务、财务、运营等多部门成员的危机管理团队，明确职责分工，确保高效协同。
公司危机管理与突发事件应急制度为了提高企业的应急本领，有效应对各类突发事件和危机情况，保障员工生命安全和企业的正常运营，特订立本公司的危机管理与突发事件应急制度。
一、制度目的本制度的目的是规范公司的危机管理与突发事件应急工作，明确责任分工和行动程序，以便快速、有序、科学地应对各类突发事件和危机情况，最大限度地减少人员伤亡和资产损失，保证公司的正常运转。
二、适用范围本制度适用于公司内部全部员工，以及与公司有业务合作关系的外部人员。
三、危机管理与突发事件应急组织机构1. 公司危机管理委员会公司设立危机管理委员会，由高级管理层构成，负责统筹公司的危机管理与突发事件应急工作。
危机管理委员会重要职责包含但不限于：•确定危机管理与突发事件应急策略；•订立危机应急预案；•组织危机应急演练；•分析、评估和处理突发事件；•供应紧急决策和引导；•促进危机管理与应急工作的不绝改进。
2. 应急响应小组公司设立应急响应小组，由各部门负责人构成，负责执行危机应急预案，组织应急救援和处理工作。
应急响应小组重要职责包含但不限于：•帮助危机管理委员会落实危机应急预案；•发布紧急通知和指示；•组织应急培训和演练；•供应应急救援和处理；•协调与相关部门和机构的沟通合作；•形成应急事件报告和总结。
四、危机应急预案1. 预案编制及更新公司危机管理委员会负责订立公司的危机应急预案，并定期进行评估和更新。
预案应包含但不限于以下内容：•突发事件的分类、级别和应对策略；•各部门的职责和行动程序；•应急资源、设备和人员的调配；•应急通信和指挥系统的建设；•外部联系和协调机制；•安全防范措施和紧急疏散演练；•应急事件报告和信息发布流程。
2. 预案的培训与演练公司应急响应小组负责组织公司内部的应急培训和演练活动。
培训和演练应包含但不限于以下内容：•应急意识和基本知识的培训；•应急组织机构的组织架构和分工；•应急通信和指挥系统的使用；•突发事件应急行动程序的模拟演练；•紧急疏散和救援的实地演练。
危机公关5S原则危机公关5S原则，是指危机发生后为解决危机所采用的原则。
其包括承担责任原则、真诚沟通原则、速度第一原则、系统运行原则、权威证实原则。
目录危机发生后，公众会关心两方面的问题：一方面是利益的问题，利益是公众关注的焦点，因此无论谁是谁非，企业应该承担责任。
即使受害者在事故发生中有一定责任，企业也不应首先追究其责任，否则会各执已见，加深矛盾，引起公众的反感，不利于问题的解决。
另一方面是感情问题，公众很在意企业是否在意自已的感受，因此企业应该站在受害者的立场上表示同情和安慰，并通过新闻媒介向公众致歉，解决深层次的心理、情感关系问题，从而赢得公众的理解和信任。
实际上，公众和媒体往往在心目中已经有了一杆秤，对企业有了心理上的预期，即企业应该怎样处理，我才会感到满意。
因此企业绝对不能选择对抗，态度至关重要。
企业处于危机漩涡中时，是公众和媒介的焦点。
你的一举一动都将接受质疑，因此千万不要有侥幸心理，企图蒙混过关。
而应该主动与新闻媒介联系，尽快与公众沟通，说明事实真相，促使双方互相理解，消除疑虑与不安。
真诚沟通是处理危机的基本原则之一。
这里的真诚指“三诚”，即诚意、诚恳、诚实。
如果做到了这“三诚“，则一切问题都可迎刃而解。
(1)、诚意。
在事件发生后的第一时间，公司的高层应向公众说明情况，并致以歉意，从而体现企业勇于承担责任、对消费者负责的企业文化，赢得消费者的同情和理解。
(2)、诚恳。
一切以消费者的利益为重，不回避问题和错误，及时与媒体和公众沟通，向消费者说明消费者的进展情况，重拾消费者的信任和尊重。
(3)、诚实。
诚实是危机处理最关键也最有效的解决办法。
我们会原谅一个人的错误，但不会原谅一个人说谎。
好事不出门，坏事行千里。
在危机出现的最初12-24小时内，消息会象病毒一样，以裂变方式高速传播。
而这时候，可靠的消息往往不多，社会上充斥着谣言和猜测。
公司的一举一动将是外界评判公司如何处理这次危机的主要根据。
中外突发事件应急管理对比分析目录一、内容概览 (2)1.1 突发事件应急管理的重要性 (2)1.2 中外应急管理体系概述 (4)二、应急预案与准备 (5)2.1 中外应急预案制定比较 (6)2.2 应急资源储备与调配 (7)2.3 应急培训与演练 (8)三、应急响应与处置 (9)3.1 应急响应机制比较 (10)3.2 信息报告与发布 (11)3.3 现场指挥与协调 (13)3.4 救援与灾后恢复 (14)四、应急管理评估与改进 (15)4.1 应急管理效果评估 (17)4.2 问题与挑战分析 (18)4.3 改进策略与建议 (19)五、案例分析 (20)5.1 国内突发事件案例分析 (21)5.2 国际突发事件案例分析 (22)5.3 案例比较与启示 (25)六、结论与展望 (26)6.1 中外突发事件应急管理的比较总结 (28)6.2 对未来发展的展望 (29)6.3 建议与政策倡导 (30)一、内容概览本文档旨在对中外突发事件应急管理进行对比分析，以期为我国突发事件应急管理提供有益的借鉴和启示。
通过对中外突发事件应急管理的理念、制度、组织结构、应急预案、应急演练、信息传播、应急资源等方面的对比分析，我们可以发现各自在应对突发事件过程中的优势和不足，从而为我国突发事件应急管理的改进和完善提供参考。
我们将介绍中外突发事件应急管理的基本理念，包括人本主义、预防为主、综合治理等，以及这些理念在实际应对过程中的应用。
我们将对比分析中外突发事件应急管理的制度体系，包括法律法规、政策措施、组织机构等方面的异同。
我们将探讨中外突发事件应急管理的组织结构及其在应对突发事件过程中的作用。
我们还将对中外突发事件应急管理的应急预案、应急演练、信息传播等方面进行对比分析，以揭示各自在应对突发事件过程中的优势和不足。
我们将关注中外突发事件应急管理的应急资源配置及其在应对突发事件过程中的作用。
1.1 突发事件应急管理的重要性在当前全球复杂多变的政治、经济和社会环境中，突发事件的存在无法避免。
国际注册内部控制师CICS资格认证模拟考试题一、判断题1.《萨班斯・奥克斯利法案》的出台标志着美国证券法律根本思想的转变，即从披露信息转向实质性监管。
A.正确［正确］B.错误2.1977年《海外反腐败法案》将不合规的会计控制定性为一种违法行为，为此企业应杜绝财务造假行为。
A.正确［正确］B.错误3. COSO的基本原则指出:“良好的风险管理和内部控制是所有组织长期成功的必要条件。
”A.正确［正确］B.错误4,内部控制运行的有效性是指内部控制的设计覆盖了组织应关注的所有重大风险，相关控制活动合理和适当。
A.正确B.错误［正确］5.内部控制以降低风险为导向，正因如此，加强内部控制建设，可以用风险管理来替代内部控制。
A.正确B.错误［正确］6.企业内部控制系统建立和实施过程应当“留痕”，内部控制文档不足不能简单地被视为是一项控制缺陷。
A.正确B.错误［正确］7.美国公众公司会计监督委员会(PCAOB)有权对违反证券法规者担任公司的董事或管理人员采取禁入措施。
A.正确8.错误［正确］8.公司董事会和审计委员会应监督管理层规划和实施404条款的程序、发现的问题和改进工作。
A.正确［正确］B.错误9•根据当今的商业环境和《萨•奥法案》的规定，外部审计师和内部审计师没有义务监控高层基调。
A.正确B.错误［正确］10.企业执行管理层需要有领导力，领导力包括公司治理，公司如何处理道德、法律和社区责任。
A.正确［正确］B.错误二、单项选择题11.有关美国内部控制的法规体系，下列哪一部法案对美国企业的国际化运营产生了重要的束作用？A.《出口管理法》B.《海外反腐败法》［正确］C.《萨班斯・奥克斯利法案》D.《多德-弗兰克法案》12. COSO 2017年版企业风险管理新框架强调治理和文化部分。
下列哪一选项属于企业风险管理的聚焦点？A.支持企业使命、愿景和核心价值的实现［正确］B.与运营目标相关的持续及独立评估C.与财务报告目标相关的舞弊风险D.与合规目标相关的控制活动13.《萨•奥法案》要求企业高级管理人员对其行为更加负责任，下列哪一选项的规定是错误的？A.企业必须制定高级管理人员的道德规范B.企业可以向高级管理人员提供个人贷款［正确］C. CEO和CFO签署财务报告内部控制的书面声明D.企业高管人员不得对公司审计工作施加不当影响14.执行管理层应当建立一个有益于有效控制的环境，控制环境涉及的制度和措施不包括下列哪一选项？A.组织结构与不相容职务分离B.管理层参与控制活动C.将内部审计职能外包［正确］D.奖励合规性控制行为15.组织应展现对其主体核心价值观的承诺。
上海海得控制系统股份有限公司突发事件处理制度第一条突发事件是指有别于日常经营的，已经或可能会对公司的经营、财务、声誉、股价产生严重影响的、需要采取应急处置措施予以应对的偶发事件，如经营业绩大幅增长或下滑、重要媒体的不实、负面报道或分析、司法行政处罚、诉讼仲裁、遭受自然灾害、重大事故、重大重组、重大合同、再融资、控股股东、实际控制人变更、股价大幅波动、不利传言等。
第二条突发事件处理是指公司监测、预控、确认、评估、控制、解决与公司相关的突发事件时所采取的态度和流程。
第三条突发事件处理遵循的原则：1、合法、合规；2、诚实、信用；3、及时、公平；4、统一领导、统一组织；5、保护投资者利益、最大程度地减少对公司生产经营及形象的影响。
第四条突发事件处理是一项包括面对投资者在内的企业公共关系管理系统工程，公司应建立突发事件预警评估系统和突发事件处理应急预案。
第五条公司应通过突发事件预警评估系统，不断地监测企业环境的变化趋势，收集整理并及时汇报可能威胁企业的重要信息，并对其转换为突发事件的可能性和危害性进行评估。
第六条根据突发事件预警的评价结果，对可能引发突发事件的各种因素采取预防和控制措施；根据突发事件监测结果及突发事件预控的程度对突发事件进行确认。
第七条突发事件一经确立，按照以下应急预案流程进行处理：1、组织资源配置，立即成立由公司董事长或副董事长任组长的突发事件应急处理控制小组，小组成员包括但不限于公司董事会秘书、相关董事、副总或组长认为需要的其他人员，同时迅速将突发事件情况向证券监管部门及证券交易所汇报，并取得监管部门及证券交易所的指导意见；2、突发事件应急处理控制小组应首先对公司进行全面自查，必要时，可在外部公共关系管理公司的配合下，迅速搜集、了解公众及投资者的情绪和舆论的反应，尽可能多的、全面的掌握有关信息；3、突发事件应急处理控制小组在分析已经掌握的信息后，应立即制订突发事件管理工作计划，确立突发事件处理的目标、策略、工作程序、方法等，并指定专人为突发事件的发言人；4、突发事件应急处理控制小组应统筹安排，实施突发事件管理计划并拟定突发事件调查处理报告，向监管部门及政府主管部门汇报；5、根据有关法律、法规的规定及突发事件影响的大小，报经董事会批准决定是否将突发事件处理方案及结果予以公告；6、公司应开设突发事件处理热线，投资者关系管理人员以突发事件应急处理控制小组拟定的统一口径积极与投资者进行沟通；7、突发事件应急处理控制小组认为必要时，邀请媒体来公司调研、恳谈、满足媒体报道需求，可能地让公众及投资者知道事件事故的真相。
突发事件与危机响应制度一、前言为了规范企业突发事件和危机的应对机制，有效管理潜在的风险和保障员工的生命安全，订立本《突发事件与危机响应制度》。
本制度的目的是确保企业能够正确、快速、有序地应对各类突发事件和危机，最大限度地减少损失，保护企业与员工的利益。
二、适用范围本制度适用于本企业内的全部员工和相关合作伙伴，无论他们是全职还是兼职，直属员工或外包人员。
三、定义1.突发事件：指在日常工作中无法猜测和干涉的紧急情况，可能对企业正常运营、员工生命资产安全和声誉造成重点影响的事件。
2.危机：指突发事件演化成严重损害企业生生存、发展乃至社会公共利益的状态。
3.突发事件和危机响应小组：指由各部门选派的专业人员构成的应对突发事件和危机的工作小组。
四、突发事件预警机制1.针对可能发生的突发事件和危机，企业将建立相应的预警机制，不绝改进和完善。
2.预警信息来源包含但不限于：政府部门通知、媒体报道、员工报告、监控设备、外部安全公司的分析报告等。
3.预警信息应立刻上报给突发事件和危机响应小组，由其进行评估和决策。
五、突发事件和危机响应小组的构成与职责1.企业将成立突发事件和危机响应小组，由各部门精选人员构成。
小构成员应具备专业知识和丰富经验，熟识企业内部运作。
2.突发事件和危机响应小组的重要职责包含但不限于：–建立突发事件和危机响应的工作流程和标准操作规程；–解读和评估预警信息，推断事件性质和影响范围，并及时向领导层和相关部门汇报；–订立应对措施和应急预案，并督促相关部门执行；–组织和协调突发事件和危机响应的工作，确保各项任务定时、有序完成。
六、突发事件和危机响应流程1.当发生突发事件时，员工应立刻向所在部门负责人报告，并上报至突发事件和危机响应小组。
2.突发事件和危机响应小组在接到报告后，依据事件的性质和紧急程度，快速启动应急预案，组织相关部门人员进行扑救、疏散或整治工作。
3.各部门应乐观搭配突发事件和危机响应小组的指挥和协调，依照相应应急预案和工作方案执行任务。
江苏维尔利环保科技股份有限公司
突发事件处理制度
第一章总则
第一条为完善江苏维尔利环保科技股份有限公司（以下简称“公司”或“本公司”)应急管理工作制度，加强突发事件信息报告的规范化建设，建立快速畅通的突发事件信息报告渠道，确保各项应急决策措施的有序实施，降低突发事件造成的影响和损失，保护广大投资者的合法权益，促进公司全面、协调、可持续发展，根据《江苏维尔利环保科技股份有限公司章程》和《江苏维尔利环保科技股份有限公司信息披露管理制度》等文件的规定，结合公司实际情况制定本制度。
第二条本制度所称突发事件是指有别于日常经营的，已经或可能严重影响公司生产、经营、财务、声誉、股价的紧急偶发事件，包括：
（一）公司财务状况严重恶化，生产经营处于停滞状态；
（二）管理层对公司失去控制；
（三）公司资产被主要股东或有关人员转移、藏匿到海外或异地而无法调回；（四）公司高级管理人员因涉及重大违规、甚至违法行为而逃逸，对公司经营造成重大风险；
（五）主要股东单位出现重大风险对公司造成重大影响；
（六）报刊、媒体对公司问题进行集中负面报道；
（七）公司股票在短时间内交易连续异常；
（八）公司面临退市风险；
（九）发生投资者大规模群体上访、投诉事件；
（十）其他严重影响公司正常运作的事件。
第三条本制度适用于公司总部、公司总部各职能部门及各全资、控股子公司、各参股公司遭遇突发事件时的处理。
第二章组织体系及职责
第四条公司成立突发事件处理工作领导小组（以下简称“应急领导小组”)。
应急领导小组由公司董事长任组长，监事会主席任副组长，成员由公司副总经理等高级管理人员及各职能部门负责人组成。
第五条应急领导小组是公司突发事件处理工作的领导机构，统一领导公司突发事件应急处理，就相关重大问题作出决策和部署，根据需要研究决定公司对外发布事件信息。
主要职责包括：
（一）决定启动和终止突发事件处理系统；
（二）拟定突发事件处理方案；
（三）组织指挥突发事件处理工作；
（四）协调与政府部门和其他有关部门的关系；
（五）协调与中国证监会及其派出机构、深圳证券交易所、中国证券登记结算有限责任公司等单位之间的关系；
（六）突发事件处理过程中的其他事项。
第六条应急领导小组下设突发事件信息采集小组（以下简称“信息采集组”，设在公司总师办），负责对公司总部、公司下属全资、控股子公司、参股公司突发事件信息进行汇总和整理，并及时向应急领导小组报告事件信息。
第七条公司根据突发事件处理工作的需要，按照公司《江苏维尔利环保科技股份有限公司信息披露管理制度》的要求，可以设立突发事件信息披露临时小组，组长由公司董事长担任，副组长由公司董事会秘书担任，小组办事机构设在公司投资管理部。
主要职责包括：
（一）启动突发事件信息披露的各项准备工作；
（二）向公司董事会报告事件进展；
（三）拟定信息披露方案和发布内容，负责信息披露；
（四）接待、组织和管理媒体记者采访；
（五）收集、跟踪、分析境内外舆论，有针对性地提供事件相关内容及情况，批驳谣言，报告真相。
第八条针对可能发生的各类突发事件，公司总部各职能部门、各全资、控股子公司、各参股公司应建立评估预警和处理的快速反应机制，及时发现、及时报告、及时处理，确保应急系统的有效运作。
各职能部门负责人、各全资、控股子公司负责人、各参股公司指定联系人负责在第一时间了解突发事件并进行跟踪分析，并及时向公司应急领导小组成员、信息采集组报告事件信息。
第三章应急处理流程
第九条发生突发事件后，事件涉及的公司总部各职能部门、各全资、控股子公司、各参股公司应在突发事件发生后1小时以内，将事件情况、己采取的措施、联络人及联系方式等书面报告公司应急领导小组。
如时间紧急，可先以电话报告，后补书面材料。
第十条公司收到突发事件发生的有关信息后，应立即启动突发事件处理系统，在应急领导小组的统一领导下，及时开展处理工作；如须报告政府及其有关部门和证券监管部门的，则应按照其组织安排。
在处理过程中，公司应对发生的次生、衍生事件作出评估，采取响应措施。
第十一条突发事件发生后，公司主要负责人应立即取消出差、休假，迅速返回工作岗位，按照职责立即开展工作，应急领导小组应根据突发事件的严重程度及时向公司董事会、监事会报告，必要时向证券监管部门报告，研究事件发展原因、趋势和可能出现的后果，并提出解决建议，完成相应指挥层级下达的指令，同时保证专人24小时值班。
第十二条应急领导小组根据处理需要，召集参与处理人员开展工作，被召集人
员应服从应急领导小组的指挥，其他职能部门、全资、控股子公司、参股公司应予以积极支持。
公司各职能部门、各全资、控股子公司、各参股公司应保证联系畅通。
第十三条在突发事件尚未处理完毕时，公司任何知情人员不得擅自就突发事件的信息向外发布；事件处理完毕后，按照有关规定履行信息披露义务。
第十四条突发事件结束后，公司应尽快消除突发事件造成的影响，恢复正常工作状态。
必要时，可保留部分应急机构负责善后工作。
第四章奖励和惩罚
第十五条公司突发事件应急处理工作实行责任追究制度。
第十六条对突发事件应急管理工作中作出突出贡献的先进集体和个人给予表彰和奖励。
第十七条在突发事件处理的整个过程中，对于未按照本制度的规定、程序履行报告职责，隐瞒、缓报、谎报或者不报，阻碍突发事件处理工作人员执行公务的有关责任人员，公司将对其给予批评、警告，直至除名的处分，并且可以向其提出适当的赔偿要求；情节严重、给公司造成巨大损失或影响的，公司同时保留进一步采取法律手段以切实维护公司及全体股东合法权益的权利。
第五章附则
第十八条本制度未尽事宜，按照有关法律、法规、规范性文件和《公司章程》等相关规定执行。
本制度如与上述法律法规有冲突的，按照法律法规执行。
第十九条本制度由公司董事会负责解释和修订。
第二十条本制度自公司董事会审议通过之日起生效并实施。
