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第１８卷第１期２０１５年２月工业工程Industrial Engineering JournalＶｏｌ．１８Ｎｏ．１Ｆｅｂｒｕａｒｙ２０１５收稿日期：２０１４－０６－１９基金项目：国家自然科学基金资助项目（７１０７１０５１，７１３７１０７０）；湖南省自然科学基金项目（１４ＪＪ７０４６）；湖南省战略性新兴产业产学研结合创新平台创新能力建设项目（２０１２ＧＫ４１０１）作者简介：陈文（１９８９－），女，湖南省人，硕士研究生，主要研究方向为人因工程、安全绩效评估．ｄｏｉ：１０．３９６９／ｊ．ｉｓｓｎ．１００７－７３７５．２０１５．０１．０１０“ＰＤＣＡ＋鱼刺图分析法”的增压器装配质量改善陈 文１，２，张 力２，３，蒋建军２（１．南华大学环境保护与安全工程学院，湖南衡阳４２１００１；２．南华大学人因研究所，湖南衡阳４２１００１；３．湖南工学院，湖南衡阳４２１００１）摘要：质量控制是机械制造过程中不可或缺的一环，为提升Ｓ厂一半自动化增压器装配线的装配质量，文章结合全面质量管理理念，对传统鱼刺图进行分析改进，增加了“设计”与“检测”两大分析因素，并针对Ｓ厂增压器装配流水线出现的漏装浮动轴承质量事故，运用改进的鱼刺图分析法进行原因分析和要因确定，同时贯穿ＰＤＣＡ循环管理理论，制定了相应对策措施，并予以实施和巩固，使漏装事故从２０１２年初到２０１３年底，由３起降低到０起，从而达到了质量控制目标。
关键词：涡轮增压器；ＰＤＣＡ循环；鱼刺图分析；浮动轴承中图分类号：ＴＨ１６１ 文献标志码：Ａ 文章编号：１００７－７３７５（２０１５）０１－００５５－０５An Assembly Quality Improvement of Turbocharger Based on PDCA Plus Fishbone Diagram AnalysisＣｈｅｎＷｅｎ１，２，ＺｈａｎｇＬｉ２，３，ＪｉａｎｇＪｉａｎ－ｊｕｎ２（１．ＩｎｓｔｉｔｕｔｅｏｆＥｎｖｉｒｏｎｍｅｎｔＰｒｏｔｅｃｔｉｏｎａｎｄＳａｆｅｔｙＥｎｇｉｎｅｅｒｉｎｇ，ＵｎｉｖｅｒｓｉｔｙｏｆＳｏｕｔｈＣｈｉｎａ，Ｈｅｎｇｙａｎｇ４２１００１，Ｃｈｉｎａ；２．ＨｕｍａｎＦａｃｔｏｒｓＩｎｓｔｉｔｕｔｅ，ＵｎｉｖｅｒｓｉｔｙｏｆＳｏｕｔｈＣｈｉｎａ，Ｈｅｎｇｙａｎｇ４２１００１，Ｃｈｉｎａ；３．ＨｕｎａｎＩｎｓｔｉｔｕｔｅｏｆＴｅｃｈｎｏｌｏｇｙ，Ｈｅｎｇｙａｎｇ４２１００１，Ｃｈｉｎａ）Abstract ：Ｉｎｏｒｄｅｒｔｏｉｍｐｒｏｖｅｔｈｅｔｕｒｂｏｃｈａｒｇｅｒ′ｓａｓｓｅｍｂｌｙｑｕａｌｉｔｙｏｆＳｃｏｍｐａｎｙ，ａｎｉｍｐｒｏｖｅｍｅｎｔｉｓｍａｄｅｏｎｔｈｅｔｒａｄｉｔｉｏｎａｌｆｉｓｈｂｏｎｅｄｉａｇｒａｍ，ｂａｓｅｄｏｎｔｈｅｃｏｎｃｅｐｔｏｆｔｏｔａｌｑｕａｌｉｔｙｍａｎａｇｅｍｅｎｔ，ｉｎｗｈｉｃｈｔｗｏｉｍｐｏｒ－ｔａｎｔｆａｃｔｏｒｓ，ｉ．ｅ．ｄｅｓｉｇｎａｎｄｉｎｓｐｅｃｔ，ａｒｅａｄｄｅｄ．ＴｈｅｉｍｐｒｏｖｅｄｆｉｓｈｂｏｎｅｄｉａｇｒａｍｍｅｔｈｏｄｉｓｔｈｅｎｕｓｅｄｔｏａｎａｌｙｚｅｔｈｅｆｌｏａｔｉｎｇｂｅａｒｉｎｇｌｅａｋａｇｅａｃｃｉｄｅｎｔｔｈａｔｈａｐｐｅｎｅｄｉｎｔｕｒｂｏｃｈａｒｇｅｒａｓｓｅｍｂｌｙｌｉｎｅｏｆＳｃｏｍｐａｎｙ，ａｎｄｉｄｅｎｔｉｆｙｔｈｅｃａｕｓｅｓａｎｄｋｅｙｒｅａｓｏｎｓ．Ｄｕｒｉｎｇｔｈｅｗｈｏｌｅｐｒｏｃｅｓｓ，ｔｈｅＰＤＣＡｃｙｃｌｅｍａｎａｇｅｍｅｎｔｔｈｅｏｒｙｉｓｕｔｉｌｉｚｅｄｔｏｆｏｒｍｕｌａｔｅｃｏｒｒｅｓｐｏｎｄｉｎｇｍｅａｓｕｒｅｓａｎｄｃｏｎｓｏｌｉｄａｔｅｔｈｅｒｅｓｕｌｔｓ．Ｆｒｏｍｅａｒｌｙ２０１２ｔｏｔｈｅｅｎｄｏｆ２０１３，ｔｈｅｌｅａｋａｇｅａｃｃｉｄｅｎｔｓｈａｖｅｄｅｃｒｅａｓｅｄｆｒｏｍｔｈｒｅｅｔｏｚｅｒｏ，ｗｈｉｃｈｍｅａｎｓｔｈａｔｔｈｅｑｕａｌｉｔｙｔａｒｇｅｔｉｓｒｅａｃｈｅｄ．Key words ：ｔｕｒｂｏｃｈａｒｇｅｒ；ＰＤＣＡ（ｐｌａｎ－ｄｏ－ｃｈｅｃｋ－ａｃｔ）ｃｙｃｌｅ；ｆｉｓｈｂｏｎｅｄｉａｇｒａｍａｎａｌｙｓｉｓ；ｆｌｏａｔｉｎｇｂｅａｒｉｎｇ 随着全面质量管理理念的深入，企业越来越重视质量管理。
丰田八步法实际案例【实用版】目录1.丰田八步法简介2.丰田八步法的实际案例3.丰田八步法的效果分析4.丰田八步法的应用建议正文【丰田八步法简介】丰田八步法，又称为 PDCA 循环，是一种以计划（Plan）、执行（Do）、检查（Check）和行动（Act）为核心的管理循环，被广泛应用于各种企业的质量管理中。
这个循环是一个连续不断的过程，通过不断的反馈和修正，达到提升产品质量和效率的目的。
【丰田八步法的实际案例】以丰田汽车公司为例，他们运用丰田八步法，通过不断改进，成为了全球最大的汽车制造商。
具体来说，他们会首先制定目标和计划，然后执行计划，接着检查执行结果，最后根据检查结果进行修正，以达到更好的效果。
例如，他们设定了一个目标：降低某款车型的装配时间。
他们首先进行现状分析，找出了存在的问题，然后制定了改进计划，包括重新设计流程、提高工人的操作技能等。
接着，他们执行这个计划，同时进行检查，看看改进是否达到预期效果。
最后，根据检查结果，他们进行修正，以确保改进的效果能够持续。
【丰田八步法的效果分析】丰田八步法的效果是显著的。
通过这个循环，企业可以发现并解决存在的问题，提高效率，降低成本，提升产品质量，增强竞争力。
丰田汽车公司就是最好的例子，他们的成功，很大程度上得益于丰田八步法的有效运用。
【丰田八步法的应用建议】对于想要应用丰田八步法的企业，我有以下几点建议：首先，要明确目标。
没有明确的目标，就无法进行有效的计划和执行。
其次，要进行现状分析。
只有了解现状，才能找出问题，才能制定出有效的改进计划。
再次，要设定合理的改进目标。
目标过高或过低都无法达到预期的效果。
最后，要坚持执行和检查。
只有持续的执行和检查，才能确保改进的效果能够持续。
汽车 pdca管理制度一、引言汽车工业是现代工业之一，同时也是世界上最重要的产业之一。
随着经济的快速发展，汽车行业的竞争也越来越激烈。
为了保持竞争力并不断提升自身的发展能力，各汽车制造企业都在不断探索和改进管理模式，以提高生产效率、产品质量和客户满意度。
而PDCA管理制度作为一种经典的管理方法，可以帮助汽车制造企业实现持续改进和提高绩效，成为了不少企业的首选。
二、PDCA管理制度概述PDCA（Plan-Do-Check-Act）管理制度，即“计划-执行-检查-行动”管理循环。
该管理制度最早被日本的质量管理专家用于产品质量管理，后来逐渐在全球范围内得到应用。
PDCA管理制度的核心思想是通过不断的循环，发现问题、解决问题，实现自我完善和持续改进。
在汽车制造业中，PDCA管理制度可以应用于各个环节，包括产品研发、生产制造、供应链管理、质量控制、客户服务等方面，帮助企业不断提升绩效和竞争力。
三、PDCA管理制度在汽车行业的应用1. 计划阶段在汽车制造企业中，计划阶段是PDCA管理制度的起点。
在产品研发阶段，企业需要进行市场调研，分析竞争对手的产品，确定产品定位和市场策略，确定产品设计和技术方案等。
在生产制造阶段，企业需要进行生产计划的制定，确定生产流程和生产线的布局，编制生产人员的培训计划等。
在供应链管理阶段，企业需要建立供应商评价体系，确定采购计划和库存管理策略等。
所有这些计划都需要经过PDCA管理制度的思维模式，进行不断的循环改进，以确保计划的合理性和有效性。
2. 执行阶段执行阶段是PDCA管理制度的核心环节。
在产品研发阶段，企业需要进行产品的设计和试制，进行样车的试验和验证，不断改进产品的设计和技术方案，以提高产品的性能和可靠性。
在生产制造阶段，企业需要按照生产计划进行生产，对生产过程进行监控和管理，及时发现并解决生产中的问题，保证产品质量和生产效率。
在供应链管理阶段，企业需要进行供应商的管理和协调，保障原材料和零部件的供应，降低库存成本和提高供应链的效能。
（营销手册）奥迪销售业务指导手册2 广华销售流程管理展厅销售流程目的销售人员执行销售流程管理相关规定，确保客户在本店能够接受规范、优质的服务。
通过执行核心流程可以达到：➢ 为客户提供优质的服务； ➢ 建立客户对于本店及服务的信心； ➢ 保证客户对于服务的满意； ➢ 创造忠诚客户。
奥迪销售流程4 广华销售流程管理1．销售核心流程弄清需求车辆展示试乘试驾报价/协商递交新车初次接触主动出击 在线接触 电话接触展厅接触追踪潜在客户现实客户流程1 初次接触 1．1主动出击 目的唤起潜在客户对奥迪品牌和获得更多信息的兴趣，并吸引他们拜访展厅。
环节要点➢ 主动拜访客户是赢得潜在客户并赢得更多业务的重要途径，为了争取到更多潜在客户，不能只停留在展厅内，而就更多地进行外部努力。
➢ 销售人员主动从各种渠道搜集忠诚客户、大用户的资料，以增加展厅客源。
➢ 展厅和展车是最有利的销售工具，绝大部分成交都是在展厅，因此应尽量吸引客户到展厅，提高成交率。
➢ 根据产品定位与价格，选定目标客户群体；对选定的目标客户群体，制定一种或多种接触方法。
操作指导（参考）确定目标客户：可从电话黄页、商业登记、个人推荐或购买的客户资料等方面获得的潜在客户信息的搜寻和处理。
销售人员主要是负责从结对服务顾问处搜集购车客户的资料，挖掘忠诚客户，或从其它品牌如大众的老用户中搜集一些欲换车的客户资料；大用户经理主要负责大企业、政府机构等大用户的信息搜集。
制定活动计划，按计划访问客户：在选定目标客户后，销售人员可根据情况对目等待机会不如创造机会。
只要能够主动出击，到处都存在着机会。
6 广华销售流程管理标客户制定相应计划进行访问，方式主要有电话访问、发送电子邮件、寄送资料、上门访问、展会邀请等。
整理客户资料：通过初次访问对有望购买的客户录入潜在客户档案（CRM ），并进行进一步的活动，对进展状况加以记录。
PDCA 循环工作法： — P （Plan ）：计划、目标 — D （Do ）：按计划执行 — C （Check ）：自我检查 — A （Action ）：改善对策 例：电话接近客户的通话过程➢ 说明身份以最快的速度说明自己的身份，让客户了解自己的姓名、所属的公司以及能提供什么产品及服务。
一汽大众奥迪总装车间质量管理问题与对策第2章一汽-大众奥迪总装质量管理现状2.1一汽-大众质量管理体系简介一汽-大众汽车有限公司（本文简称一汽-大众）是中、德合资的大型乘用车生产企业。
目前拥有长春、成都、佛山三大生产基地，大众和奥迪两大品牌。
其中，大众品牌有新捷达、宝来、高尔夫、高尔夫GTI、速腾、速腾GLI、迈腾、CC 8个系列，奥迪有奥迪A3、A4L、Q3、Q5、A6L等5个系列。
2014年一汽- 大众在市场上表现了强劲的势头：全年终端销量1,821,965辆，包含奥迪进口车型79177辆）以及国产车型1,742,788辆。
与2013年相比，一汽-大众在市场上的终端销量增长了14%。
在如此庞大的规模下，质量管理体系就变得尤为重要。
作为中德合资企业，一汽-大众在制造工艺、质量控制方面均保持着原滋原味的德国血统。
依据GB/T 19001-2008、GJB9001B-2009、VDA 6.1和有关法规的要求，建立产品质量形成全过程的质量管理体系并于2011年10月15日颁布实施《一汽-大众质量手册》。
手册中对公司质量管理体系做了规定，描述了公司质量管理体系结构、质量方针、质量目标、组织机构以及职责、权限和流程，其质量方针与质量目标为：一汽-大众向社会提供具有竞争力的乘用车产品——以用户的满意和期望，作为对质量始终不渝的追求；以先进的技术、科学的管理及优良的服务，作为质量不断提高的保证；以产品安全、能源节约和环境保护，作为对社会的责任。
公司业务流程分为四个部分，即：管理流程、产品诞生流程、生产和采购流程、市场营销流程。
质量管理体系中明确了在保证质量目标实现过程中的相互管理和职责。
覆盖范围包括公司提供的大众品牌轿车和奥迪品牌轿车系列产6 品。
同时该体系提供了持续改进的框架，帮助一汽-大众公司增强顾客满意并向公司和顾客提供信任。
本文根据奥迪总装车间质量管理特点，对批量生产阶段进行问题分析与对策研究。
批量生产阶段设计的质量管理体系内容为：理论及标准操作实践培训考核；设备/工装夹具验收；管线能力验证；国产化试装；CP7奥迪特；A-Check；FAT；产品奥迪特；过程审核；Cubing/AMB；KAF；验证零件到货状态。
汽车整车终检技能理论题练习题单选题1.在项目阶段，整车奥迪特最早介入项目是哪个阶段（不包括DDM和DDKM评价）？A LF批量许可B VFF先期批量C PVS试批量D 0S零批量2.B 类抱怨是指：________________________________________。
A挑剔用户的抱怨项B不能接受的、肯定会导致用户抱怨的，如非常严重的表面缺陷C为整车安全性带来隐患及引起抛锚的抱怨D 不舒服的、干扰性的、超出标准的质量抱怨3.整车奥迪特评审员判定下面哪类缺陷为B类项时，一般会依据测量值？A 塑料件形状偏差B 车门操作力C 钣金件的波浪D 座椅皱褶4.整车奥迪特评审员判定下面哪类缺陷为B类项时，一般会依据测量值？A 行驶噪音B 保险杠的形状毛刺C 车门的油漆色差D 车顶打磨缺陷5.整车奥迪特评审员判定下面哪类缺陷为B类项时，一般会依据测量值？A零件匹配 B 钣金波浪 C 抛光影D操作噪音6.A1类项对应的整车奥迪特分值是多少分？A 60B 140C 80D 107.A类项对应的整车奥迪特分值是多少分？A 60B 40C 80D 108.B1类项对应的整车奥迪特分值是多少分？A 60B 40C 20D 109.B类项对应的整车奥迪特分值是多少分？A 60B 40C 20D 1010.C1类项对应的整车奥迪特分值是多少分？A 60B 40C 20D 1011.C类项对应的整车奥迪特分值是多少分？A 60B 40C 20D 1012.德国大众每年都会对标准进行调整，参考依据不包含哪类信息？A 竞争对手状态B 发动机方面的报刊C QAS的用户调查D 中国国家统计局汽车白皮书13.以下哪个车型的外表面没有3区？A 迈腾B 速腾C 宾利-欧陆D辉腾14.新车型的冲压自制件认可过程与模具验收是并行的，自制件被认可是模具最终获得验收的_____条件。
A 唯一B 充分条件C 非必要条件D必要条件15.美国质量管理协会把质量定义为：与一种产品或服务满足___需要的能力有关的各种特色和特征的总和。
汽车销售pdca工作计划一、计划（Plan）步骤1：确定目标首先，销售团队需要确定一个具体的销售目标，比如月度销售量和销售额。
目标设定要具有挑战性和可实现性，能够调动销售团队的积极性。
步骤2：了解客户需求接下来，销售团队需要进行市场调研，了解目标客户的需求和购车偏好。
这可以通过与客户进行面对面交流、在线调查和研究市场报告等多种方法来实现。
步骤3：制定销售策略销售团队根据客户需求，制定相应的销售策略和推广计划。
这包括确定适合的产品定位、制定促销活动和广告方案等。
二、实施（Do）步骤4：培训销售团队为了确保销售团队掌握相关知识和技能，需要进行必要的培训。
培训可以包括产品知识介绍、销售技巧和沟通技巧等内容。
培训可以由内部培训师或专业培训机构来进行。
步骤5：设立销售目标将总销售目标分解为个人销售目标，并设定相应的奖励机制。
这可以激励销售人员提高销售绩效，同时也有助于实现整体销售目标。
步骤6：实施销售活动销售团队按照销售策略，积极开展各种销售活动，比如举办产品发布会、参加车展、开展试驾活动等。
同时，销售团队需要保持与潜在客户的沟通，提供及时有效的产品信息和售后服务。
三、检查（Check）步骤7：收集销售数据销售团队需要定期收集和整理销售数据，包括销售额、销量、市场份额等。
这些数据可以从销售系统、销售人员报表和市场调研等渠道获取。
步骤8：分析销售绩效通过对销售数据的分析，销售团队可以评估销售绩效，并识别问题和机会。
例如，如果某款车型销售不如预期，可以进一步分析原因，比如产品定位、竞争对手等。
步骤9：评估销售策略根据销售数据和分析结果，销售团队可以评估已实施的销售策略的有效性，并做出相应调整。
这可以包括优化产品定位、改进促销活动和调整广告方案等。
四、行动（Action）步骤10：改进销售策略基于评估结果，销售团队需要制定改进销售策略的行动计划。
这可能包括优化产品组合、加强售后服务、培训销售人员等。
步骤11：推行改进计划销售团队需要推行改进计划，并监控改进效果。
