国家开放大学金融营销基础
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中央电大(现国家开放大学)课程安排(一)行政管理(最低毕业学分76分)培养目标:培养社会主义建设所需要的德、智、体、美全面发展并能适应社会需要的、面向基层的、具有较好的文化素养和较强的实际工作能力的行政管理类的高技能、应用型人才。
必修课:开放教育入学指南、邓小平理论和“三个代表”重要思想概论、管理学基础、开放英语Ⅰ(1)、英语Ⅰ(2)、公共行政学、政治学原理、办公室管理、个人与团队管理、社会调查研究与方法、监督学、行政组织学、应用写作(汉语)选修课:西方行政制度、计算机文化基础、西方经济学、公共关系学、组织行为学、秘书学、社会学概论、当代世界政治与经济、法学概论、公务员制度讲座、社区治理、中国政治制度史实践课程:毕业综合实训(二)工商管理(最低毕业学分76分)培养目标:培养社会主义建设所需要的,德、智、体全面发展的,掌握现代工商管理理论知识和方法的应用型专门人才。
必修课:开放教育入学指南、邓小平理论和“三个代表”重要思想概论、政治经济学(A)、基础会计、经济数学基础12、英语Ⅰ(1)、英语Ⅰ(2)、管理学基础、统计学原理(A)、市场营销学、资源与运营管理、经济法概论、计算机应用基础、公共关系学。
选修课:国家税收、数据库基础与应用、Visual Basic程序设计、经济应用文写作、贸易实务、西方经济史论、人力资源管理、工商企业经营管理、企业文化、企业生产管理实践课程:毕业综合实训(三)物流管理(最低毕业学分76分)培养目标:培养社会主义建设所需要的全面发展并能适应市场经济需要的,具有较好的文化素养和较强的实际工作能力的物流管理类高技能、应用型人才。
必修课:开放教育入学指南、邓小平理论和"三个代表"重要思想概论、计算机文化基础、物流学概论、英语Ⅰ(1)、英语Ⅰ(2)、物流管理定量分析方法、管理学基础、应链管理、仓储与配送管理、物流信息技术选修课:统计学原理(A)、财务管理、人力资源管理、市场营销学、经济法概论、西方经济史论、贸易实务、西方经济学、电子商务基础、工商企业经营管理实践课:社会调查、毕业作业(四)建筑施工与管理(最低毕业学分76分)培养目标:培养适应建筑生产一线的施工与管理等职业岗位要求的高等技术应用型人才。
2024国家开放大学(电大)本科《个人理财》形考任务辅导资料(含答案)学校:________班级:________姓名:________考号:________一、单选题(20题)1.金融理财的根本意义在于()。
A.一生财务资源配置效用的最大化B.财富管理和风险管理C.减轻税收负担D.保障退休后的生活2.黄金期货的最低交易保证金是合约价值的()A.5%B.7%C.10%D.15%3.在各种类型的证券投资工具中,()风险相对较小,投资回报率也相对较低。
A.货币市场工具B.固定收益的资本市场工具C.权益证券工具D.衍生工具4.根据72定律,如在银行存款10万元,年利率是4%,那么经过多少年才能增值为20万元?()A.25年B.15年C.18年D.24年5.股票净值是每股股票所代表的实际资产的价值,即指股票的()A.票面价值B.内在价值C.账面价值D.清算价值6.下列关于投资者风险承受能力的说法,不正确的是()A.不同人的风险承受能力不同B.退休老人的风险承受能力通常低于中年人C.投资期限越长,风险承受能力越强D.长期财务目标弹性越大,风险承受能力越弱7.保费支出的适当比重应为家庭年收入的()。
A.8%B.10%C.15%D.20%8.()是信托机构接受委托为无行为能力者的财产担任监护人或管理人的信托产品。
A.财产处理信托产品B.财产监护信托产品C.人寿保险信托产品D.特定赠与信托产品9.黄金期货的交易单位为1手等于()A.1克B.10克C.100克D.1000克10.一般来说,投资决策是由以下三个基本步骤组成的:()A.确定投资于各种资产类别的合理比例—在各资产类别中选择投资类型—选择具体的投资品种并推荐给客户B.在各资产类别中选择投资类型—确定投资于各种资产类别的合理比例—选择具体的投资品种并推荐给客户C.选择具体的投资品种并推荐给客户—确定投资于各种资产类别的合理比例—在各资产类别中选择投资类型D.确定投资于各种资产类别的合理比例—选择具体的投资品种并推荐给客户—在各资产类别中选择投资类型11.行为税不包括:()A.车船使用税B.印花税C.个人所得税D.城市维护建设税12.投资者购买股票的收益主要来自两方面,一是(),二是流通过程所带来的买卖差价。
国家开放⼤学可以选择什么专业国家开放⼤学可以选择什么专业 国家开放⼤学是⼀所世界⼀流公⽴成⼈⾼校,创⽴于2012年6⽉21⽇,中华⼈民共和国教育部直属,国家重点⼤学。
以下是⼩编为⼤家整理的'国家开放⼤学可以选择什么专业,希望对⼤家有所帮助! 国家开放⼤学可以选择什么专业 专科: ⾦融管理、投资与理财、保险、⼩学教育、学前教育、英语(师资培养⽅向)、英语(经济贸易⽅向)、汉语⾔⽂学、传播与策划、⼴告设计与制作、汽车运⽤与维修技术、汽车营销与服务、计算机⽹络技术(⽹络管理⽅向)、计算机信息管理、道路桥梁⼯程技术、⼯程造价、⽔利⽔电⼯程管理、药学、会计、电⼦商务、物流管理、公共事务管理(学校及社会教育管理⽅向)、⾏政管理、物业管理、社会⼯作、旅游管理、酒店管理、室内艺术设计、城市轨道交通运营管理、药品经营与管理、⼈⼒资源管理、⽼年服务与管理、数控技术、机电⼀体化技术、市场营销、市场营销(营销与策划⽅向)、市场营销(市场开发与营销⽅向)、园艺技术(都市园艺⽅向)、建筑⼯程技术、建设⼯程管理、法律事务、护理、⼯商企业管理 本科: ⾦融学、法学、社会⼯作、⼩学教育、学前教育(0-3岁婴幼⼉教育⽅向)、学前教育、⼴告学、英语、汉语⾔⽂学、汉语⾔⽂学(师范⽅向)、数学与应⽤数学、计算机科学与技术、⽔利⽔电⼯程、⼯商管理、会计学、物流管理、市场营销、公共事业管理(卫⽣事业管理⽅向)、公共事业管理(学校管理⽅向)、公共事业管理(社会教育及应⽤⼼理⽅向)、⾏政管理、护理学、药学、机械设计制造及其⾃动化、⼟⽊⼯程、⼯程管理、⼈⼒资源管理 国家开放⼤学是什么? 国家开放⼤学是教育部直属的,以现代信息技术为⽀撑,学历教育与⾮学历教育并举,实施远程开放教育的新型⾼等学校。
学校在⼴播电视⼤学基础上组建,⾯向全体社会成员,强调优质教育资源的集聚、整合和共享,强调以现代信息技术为⽀撑,探索现代信息技术与教育的深度融合。
2021国家开放大学电大专科《金融营销基础》期末试题及答案(试卷号:3962)盗传必究一、单项选择题(在以下各题的备选答案中只有一个是正确的,请将正确答案的字母标号填在括号内,多选、错选均不得分。
每题3分,共30分)1.金融营销的主体是()。
A.金融产品B.金融服务C.金融企业D.金融市场2.以下属于影响个人客户金融交易行为内在因素的是()。
A.参考群体B.文化因素C.家庭因素D.需求动机3.金融市场细分是指对()进行分类。
A.金融产品B.消费者C.市场D.营销模式4.以下不属于差异性目标市场策略的缺点的是()。
A.经营风险高B.营销支出高C.管理成本高D.资源配置分散5.不同年龄段的人,由于生活观念和工作阅历的差别,对待风险和收益的态度不同,需要的金融产品也不同。
对于已经步人中年的人群来说,他们大多数()oA.更加注重养老保险、医疗保险等C.对财产的增值要求高于保值要求B.更倾向于收入稳定的投资项目D.对高收益高风险项目更加青睐6.回购协议属于基础性银行产品中的()。
A.资产类产品B.负债类产品C.结算类产品D.租赁类产品7.以下不属于现金折扣的要素的是()oA.最终还款期限B.享受折扣期限。
C.购买的数量D.对应的折扣比例8.金融企业内部营销的起点是()oA.岗位匹配B.团队匹配C.员工激励D.人员招聘9.以下哪种途径适用于金融企业对地方政府和社会公众的关系营销?()A.金融同业合作B.参与公益活动C.公开业务关系D.出让部分产品冠名权10.一对一营销的最终目标是()。
A.使企业价值得到提升B.产品销售的成功C.提升整体的客户忠诚度,并使客户的终身价值达到最大化D.扩大企业影响力二、多项选择题(在以下各题的备选答案中有至少两个是正确的,请将正确答案的字母标号填在括号内, 多选、漏选均不得分。
每题3分,共30分)11.4PS理论包含的基本策略有()。
A.产品B.价格C.渠道D.关联12.个人或组织要成为潜在客户,应该具备的条件有()。
国家开放大学专科《金融市场》在线形考形考任务一至四试题及答案说明:姿料整理于2024年6月;适用于国家开放的专科学员一平台在线形考考试。
形考任务一试题及答案一、单项选择题(每道5分,共10题)1.金融市场的交易对象是特殊的商品即()。
A货币资金B.银行存款C.货币资产D.金融工具正确答案:D2.债务性金融工具能够给其持有者带来().A.浮动收益B.固定收益C.确定收益D.不确定收益正确答案:B3.权益性金融工具的收益水平取决于发行人的().A利润B.经营水平C.经营能力D∙经营状况正确答案:D4.从金融体系的角度看,金融市场在促进储蓄转化为投资的过程中起着().A.重大作用B.巨大作用C.辅助作用D.决定作用正确答案:A5.在一个有效的金融市场上,金融资产的价格和资金的利率能及时、准确和全面地反映所有(),资金在价格信号的引导下迅速、合理地流动。
A公开的信息B.市场信息C.私人信息D∙经济信息正确答案:A6.以下不属于金融市场的宏观经济功能的是().A.分配功能B.调节功能C.反映功能D.财富功能正确答案:D7.以下不属于金融市场的微观经济功能的是()・A.聚敛功能8.流动性功能C.分酉助能D∙财富功能正确答案:C8.金融中介性媒体不仅包括存款性金融机构、非存款性金融机构以及作为金融市场监管者的中央银行,而且包括金融市场().A投资者B.经营者C.经纪人D.中间商正确答案:C9.以下不属于按交易又搀划分的金融市场的是().A货币市场B.资本市场C.保险市场D.原生金融市场正确答案:D10.以下不属于货币市场的是().A同业拆借市场B.债券市场C.国库券市场D.票据市场正确答案:B二、多项选择题(每题5分,共10题)I1.金融资源的配置一股可以通过哪两种方式进行(A行政手段B.金融手段C.法律手段D.市场手段E.交易手段正确答案:AD12.经济体系中运作的市场基本类型有().A.要素市场B.土地市场C.产品市场D.劳动力市场E.金融市场正确答案:ACE13.金融工具的特性是().A.期限性B.收益性C.市场性D.安全性E.流动性正确答案:ABDE14.金融市场的分配功能表现在().A.资源的配置B.财富的再分配C∙风险的再分配D.利益的再分配E.资产的配宜正确答案:ABC15.金融市场的参与者有().A.政府B.工商企业C.居民D.各类金融佛E.经营者正确答案:ABCD16.就金融资产的虚拟性而言,以下说法正确的是().A金融资产本身不是劳动生产物,无社会劳动凝结,本身没有价值B.没有真实资产的存在金融资产本身就失去了存在的意义C.金融资产本身不能在再生产过程中发挥作用,而真正起作用的是发售金融资产筹集资金购买的真实资产D.金融资产本身不能创造价值E.金融资产的虚拟性不仅表现在质的方面,还表现在量的方面正确答案:ABCDE17.对于金融脱媒,以下说法正确的是().A.网络信息技术的发展促进了"脱媒"的发展B.银行"脱媒"是我国经济发展、放松管制和发展直接融资市场的必然结果C∙银行“脱媒化"使股市风险加大D.银行"脱媒化"使中央银行货币政策反周期操作的有效性大大提高E.银行"脱媒化”发展的同时,不能利用利率手段吸引居民储蓄,将使各家银行资金来源锐减,削弱其信贷投放能力正确答案:ABDE18.关于利率,以下说法正确的是().A利率受资金量和时间等的影响B.利率为金融资产利息与本金的比例C.利率按利息发放的期限不同,可分为年利率、月利率及日利率D.单利是指仅按本金计算利息,所生利息不再加入本金重复计算利息E∙复利则是指将上一期利息转为本金,一并计算利息正确答案:BCDE19.资金流量表的部门可以分为以下几类().A非金融企业部门B.金融机构部门C.政府部门D.住户(家庭)部门E.国外部门正确答案:ABCDE20.中国资金流量表的金融交易项目包括().A通货B.存款G贷款D∙股票E.黄金正确答案:ABC形考任务二试题及答案一、单项选择题(每道5分,共10题)1.目前,在国际市场上较多采用的债券全额包销方式为().A.协议包销B.俱乐部包销C.银团包销D.委托包销正确答案:C2.大多数的债券发行者采用的是()的债券承销方式.A.债券B.债券余额包销G债券助销D.债券全额包销正确答案:B3.对于信誉高或者十分走俏的债券一般采用的是()的债券承销方式.A.债券代销B.债券余额包销C.债券助销D∙债券全额包销正确答案:A4.债券的偿还期不是由下列哪个条件决定的().A发行人的资金需求性质B.市场利率的变化趋势C.债券市场的供求情况D.未来融资便利程度正确答案:C5.与股票相比,债券的特征通常不包括().A固定的利率B.与企业绩效直接关联C.收益比较稳定D.风险较小正确答案:B6.按()不同可以将债券划分为到期还本债券,偿债基金债券,分期偿还债券,可赎回债券。
最新国家开放大学电大《市场营销学》形考任务3-4试题及答案形考任务三一、判断题(每小题2分,共40分)题目1在竞争激烈的情况下,为了与同行和平共处,适于采用随行就市定价法。
选择一项:对错题目2成本导向定价法的缺点是不能反映市场需求状况和竞争状况。
选择一项:对错题目3当企业以利润最大化为定价目标时,其价格往往定得很高,以求在最短的时间内取得最大利润。
选择一项:对错题目4产品的需求价格弹性与产品本身的独特性和知名度密切相关,越是独具特色和知名度高的产品,需求弹性越大,反之,则需求弹性越小。
选择一项:对错题目5对于互补产品的定价原则是同高同低。
选择一项:对错题目6分销渠道的存在是为解决因生产与消费的分离而产生的产品数量、品种、时间、地点和所有权等方面的矛盾。
选择一项:对错题目7生产企业在特定的市场里,选择几家批发商或零售商销售特定的产品,这就是选择性销售。
选择一项:对错题目8真正折扣商店以低价销售产品,所以其经营的产品品质一般不会很高。
选择一项:对错题目9直效营销有助于企业降低经营成本。
消费品分销渠道的主要类型是直接式渠道。
选择一项:对错题目11公共关系是一项短期的促销方式。
选择一项:对错题目12企业进行有效沟通的第一步就是找出目标接受者。
选择一项:对错题目13促销的实质是商品交换。
选择一项:对错题目14销售促进适用于品牌忠诚性较强的消费者。
选择一项:对错题目15网络营销的目的,是利用各种互联网工具为企业营销活动提供有效的支持。
选择一项:对错题目16关系营销就是企业要经常单向地向顾客发送信息,以此来影响顾客的购买行为。
选择一项:对错题目17数据库营销的运作的第一步是数据存储。
选择一项:对错题目18绿色营销是以满足消费者的利益为目的、以保护企业利益为宗旨的营销模式。
选择一项:对错题目19行动式营销通过偶像、角色来激发消费者,使其生活形态得以改变,从而实现产品的销售。
当产品处于其生命周期的介绍期时,促销策略的重点是认识了解商品,提高知名度。
试卷代号:3962国家开放大学2021年秋季学期期末统一考试金融营销基础试题 (开卷)2022年1月一、单项选择题(在以下各题的备选答案中只有一个是正确的,请将正确答案的字母标号填在括号内,多选、不选、错选均不得分。
每题3分,共30分)1.现代金融营销阶段,金融企业更强调面对面地提供金融服务,金融营销理念转向( )。
A.战略营销与服务营销B.战略营销与关系营销C.服务营销与整合营销D.产品营销与关系营销2.4Rs 理论的内容不包括( )。
A.营销策略的重点应该是与顾客建立关联B.企业应该建立快速反应机制C.企业应首先考虑客户在购买过程中的方便性D.维持顾客忠诚度是企业抢占市场的第一要素3.以下关于金融营销宏观环境的说法,不正确的是( )。
A.在我国,各类金融企业在经营过程中,对国家政策的关注度不高B.我国银保监会对期货公司进行监管C.人口结构的变化会引起对金融产品和服务需求结构的变化D.科学技术的发展对金融企业营销来说,既是机遇,又是挑战4.张三从小在农村长大,因而对中国农业银行“大行德广,伴您成长”的广告语记忆尤深,而对其他银行的广告语完全没有印象。
这种现象可以用“认知”因素中的哪种因素解释?(A.主观意识性B.理解性C.选择性曲解D.选择性记忆5.在促成交易的信号中,以下属于行为信号的是( )。
A.肯定或称赞产品B.询问产品的细节C.询问是否有价格优惠政策D.反复仔细地翻看产品资料6.以下属于集中性目标市场策略的缺点是( )。
A.可能会导致金融企业的资源配置较为分散B.增加机构的营销支出和管理成本C.金融企业会面临较大的风险D.不利于巩固忠实客户7.在金融产品的层次中,借记卡消费过程中的短信通知属于( )。
A.核心产品B.延伸产品C.潜在产品D.期望产品8.金融产品在定价时通常选择“888”、“168”的数字,这种定价策略属于( )。
A.声望定价策略B.习惯定价策略C.意头定价策略D.尾数定价策略9.金融企业内部关系营销的主要对象是( )。
最新国家开放大学电大本科《金融统计分析》2022期末试题及答案(试卷号:1013)一、选择题(每题2分,共20分)1. 以下哪个选项不是金融统计分析的主要目的?()A. 预测金融市场的走势B. 分析金融市场的风险C. 提高金融机构的竞争力D. 分析金融机构的内部管理答案:D2. 金融统计分析的数据来源不包括以下哪个方面?()A. 政府统计局B. 金融机构C. 互联网D. 学术论文答案:D3. 以下哪个指标不属于金融统计分析中的宏观经济指标?()A. GDPB. 通货膨胀率C. 货币供应量D. 企业盈利能力答案:D4. 金融统计分析中的时间序列数据不包括以下哪个方面?()A. 股票价格B. 利率C. 货币供应量D. 金融机构的贷款余额答案:D5. 以下哪个金融统计分析方法属于非参数方法?()A. 回归分析B. 方差分析C. 卡方检验D. 主成分分析答案:C二、填空题(每题2分,共20分)6. 金融统计分析中的数据类型包括______、______和______。
答案:定量数据、定性数据、时间序列数据7. 金融统计分析的主要方法有______、______和______。
答案:回归分析、聚类分析、因子分析8. 以下金融统计分析软件中,属于统计分析软件的有______、______和______。
答案:SPSS、SAS、R9. 金融统计分析中的风险类型包括______、______和______。
答案:市场风险、信用风险、操作风险10. 金融统计分析在金融机构中的应用包括______、______和______。
答案:投资决策、风险管理、绩效评价三、判断题(每题2分,共20分)11. 金融统计分析只能用于预测金融市场的走势。
()答案:错误12. 金融统计分析可以完全替代金融机构的内部管理。
()答案:错误13. 金融统计分析中的时间序列数据是按照时间顺序排列的数据。
()答案:正确14. 金融统计分析方法只包括定量分析方法。
3962 金融营销基础一.选择题1.现代金融营销阶段是从( B )开始。
A.21世纪 B.20世纪90年代 C.20世纪70年代 D.20世纪50年代2.金融客户的机构客户中,( B )通常是金融市场的大宗客户。
A.工商企业 B.政府C.金融企业 D.机构投资者3.客户接近策略中,在确定约访对象时,金融企业营销人员应尽量设法直接约见( B )。
A.熟人 B.购买决策人 C.介绍人 D.有兴趣的人4.采取高价格、低促销成本的经营手段,以求获得更多利润的营销策略是( D )。
A.缓慢渗透策略 B.快速渗透策略C.快速撇脂策略 D.缓慢撇脂策略5.当金融企业自身实力雄厚,有充足的资金和人力资源,销售能力很强时,就可以对整个市场采取( A )。
A.无差异性目标市场策略 B.集中性目标市场策略C.差异性目标市场策略 D.分散性目标市场策略6.定位于顶级群体的“卡片之王”,无额度上限,持卡人多为各国政要、亿万富翁和社会名流,持卡人享受全球最顶级的会员专属礼遇、权益和服务,就是俗称的(A )。
A.黑卡 B.金葵花卡 C.长城卡 D.牡丹卡7.,以下哪种途径适用于金融企业对地方政府和社会公众的关系营销(B )。
A.提供特色服务 B.参与公益活动’ C.公开业务关系 D.出让部分产品冠名权8.( D )推出了以“执子之手,与子偕老”为主题的银行广告,温囊感人的画面赢得了良好的社会反响。
,A.中国工商银行 B.中国银行 C.香港渣打银行 D.香港汇丰银行9.调查显示,好的服务能够有效地解决客户的问题,( D )的客户会成为忠实客户。
A.80% B.85% C.90% D.95%10.中国首家互联网银行是( A )。
A.深圳前海微众银行 B.浙江网商银行 C.百信银行 D.新网银行1.金融营销的主体是( C )A.金融产品B.金融市场C.金融机构D.金融营销2.信托业务的关系人有( B )A.委托人、代理人、受益人B.委托人、受托人、受益人C.代理人、受托人、受益人D.委托人、代理人、受益人3.金融企业营销环境的分析大致可以分为( B )A.社会因素和自然因素B.宏观环境和微观环境C.政治环境和经济环境D.文化环境和技术环境4. ( A )是对付竞争对手的常用方法A.价格竞争B.品质竞争C.售后服务D.差异化竞争5.金融企业是在( B )的基础上,根据自己的资金实力和客观的条件来选择目标市场策略A.竞争对手B.市场细分C.市场调查D.市场导向6. ( C )即区别于已存在的产品定位A.区别定位B.市场定位C.特色定位D.特点定位7.金融服务产品生命周期的四个阶段中,销售量在( C )达到最高。
A导入期 B成长期 C成熟期 D衰退期8.金融服务产品不具有以下哪个特征( B )A无形性 B可分割性 C广泛性 D增值性9.下列不属于心理定价策略的是( B )A尾数定价策略 B数量定价策略 C声望定价策略 D招俫定价策略10.下列不属于金融服务定价的目标的是(A)A实现成本最小化 B应对同业竞争 C提高金融服务质量 D树立品牌形象11.金融服务分销渠道决策的基本原则不包括(C)A稳定可控原则 B发挥优势原则 C利润最大化原则 D协调平衡原则12.金融机构直接分销渠道有许多优点,具体表现不包括(D)A流通环节少 B流通费用低 C销售量较多 D拓宽了金融产品的市场13.金融服务沟通的目标不包括(D)A.识别消费者需求B.发现目标客户C.留住客户D.塑造企业形象14.金融服务沟通策略不包括(A)A.针对性策略B.拉动策略C.推动策略D.全方位整合策略15.金融企业开展服务促销活动是(B )的必然结果。
A.拉动经济增长B.金融市场发展C.促进企业与消费者关系D.提升金融企业的竞争力16.广告促销的特征不包括(C)A.信息传播的群体性B.促销效应的滞后性C.产品宣传的广泛性D.人员促销的辅助性17.下列不属于金融服务业营销类型的是(D)A.内部营销B.外部营销C.互动营销D.策略营销18.建立顾客导向的内部营销战略不包括(B)A.人力资源战略B.金融市场战略C.类营销战略D.综合性战略19.下列哪项不是“三因素分类法”中金融服务过程的划分方式( B )A.服务流程差异程度B.服务期限C.服务作用客体D.客户参与程度20.( A )可能导致员工行为失误。
A.异常行动B.对客户错误反应不当C.没有可以使用的服务D.不合理的缓慢服务21.金融机构服务过程失误补救措施的基础是( B )A.有效沟通B.建立职责明确的服务补救措施C.掌握服务补救的技巧D.为客户提供便捷的投诉渠道22.客户接触企业的第一道门是( D )A.引导客户消费B.约束管理行为C.确立独特形象D.有形展示23.CIS战略的特点不包括( D )A.战略性B.系统性C.独特性D.差异性24.企业形象战略不包括( D )A.MIB.BIC.VID.CI25.以下不是客户关系管理的含义的一项是( D )A.是一种技术手段B.是指导企业管理实践的一种思想和理念C.是一种创新的企业管理模式和运营机制D.是对客户信息资料的展示26.下列不是客户金字塔的一项是( B )A.主要客户B.次要客户C.关键客户D.普通客户27.以下是金融企业提高客户忠诚度的途径的一项是( A )A.提高产品与服务质量B.树立“以企业为中心”的理念C.提高客户的忠诚度D.整体实施客户忠诚计划28.下列不是互联网金融机构与平台的一项是( A )A.互联网证券B.互联网银行C.互联网保险机构及平台D.互联网投融资机构与平台29.以下不属于全球化金融营销背景及原因的一项是( B )A.金融市场全球化B.金融环境全球化C.金融竞争全球化D.金融客户全球化30.以下不是奥洛林等学者所认为的三个层次体验互相关联的一项体验是( B )A.品牌体验B.客户体验C.关系体验D.交易体验多项选择题11.“4Ps”理论是以单个企业为分析单位,认为影响企业营销活动效果的因素是( AB )A.可控因素 B.不可控因素 C.宏观因素 D.。
微观因素.12.按照参与金融交易主体的性质,金融客户可分类为( CD )。
A.家庭客户 B.企业客户 C.个人客户 D.机构客户13.接近客户的方法包括( ABCD )。
A.自我介绍法 B.他人介绍法 C.利用事件法 D.馈赠接近法14.按照保险、范围分类,保险金融产品主要分为( ABCD )。
A.财产保险 B.责任保险 C.f人身保险 D.信用保证保险15.采取缓慢撇脂策略的前提是( ABC )。
A.市场规模小- B.潜在竞争威胁不大C.多数客户急需购买且需求价格弹性较低 D.市场容量很大16.个人客户市场细分时,常用的地理标准有( AB )。
A.国外客户和国内客户 B.城市客户、城郊客户和农村客户C.热带地区客户和寒带地区客户 D.大城市客户和小城市客户17.金融产品营销渠道有以下特点( ABC )。
A.独特性 B.风险性 C.监管性 D.不确定性18.人员促销的优点是( ABD )。
A.面对面接触 B.有利于加强与客户的关系C.成本较低D.营销人员和客户的直接沟通会使得客户感到难以拒绝购买。
19.金融企业实施一对一营销的步骤是( ABCD )。
A.识别客户 B.客户差异化 C.与客户沟通 D.“定制”服务20.互联网金融的类型主要有( ABD )。
A.纯网络金融企业 B.P2P网贷 C.互联网理财 D.众筹二.填空题1.服务过程的分类方法分为三因素分类法和(二维坐标分类法)。
2.服务蓝图指的是用来表示(服务流程)的图表。
3.(有形展示)是整体公司运行和营销策划的基础。
4.CIS是(企业形象识别系统)的简称。
5.企业形象战略分为理念识别,行为识别,(视觉识别)。
6.金融营销的三个要素:金融营销的主体——(金融机构),金融营销的客体——(金融产品)以及(金融市场)。
7.商业银行营销环境的特点:(客观性复杂性动态性不可控性)。
8.市场细分是指企业根据(消费者水平)的不同以及金融市场上的大环境趋势来选择的具体受众市场。
9.金融服务产品是指金融市场上交易的对象,即各种(金融工具)。
10.金融服务新产品的开发策略有:产品扩充型开发策略、产品差异型开发策略以及(提高金融产品竞争力策略)。
11.专家学者们最初提出的营销组合策略理论是(4p营销组合策略)。
12.金融营销组合中有7个要素:(产品价格分销促销人员过程有形展示)。
13.金融业营销的宏观环境分析方法主要有两种:一种是(PESTN分析法),一种是(SWOT分析法)。
14.目标市场的定位战略有:(特色定位拾遗补缺定位竞争性定位)。
15.金融服务产品的生命周期划分为四个阶段:(导入期成长期成熟期衰退期)。
16.金融企业客户关系管理是以客户为中心为理念,最终目标是要实现(客户资产的最大化)。
17.客户满意度有两种含义,即(行为意义上的客户满意度和经济意义上的客户满意度)18.关键客户是金字塔中最顶层的(金牌客户),是在过去特定时间内消费额最多的前5%客户。
19.客户满意度由两个层面决定:一是(客户的期望值),二是(产品或者服务的实际绩效)。
20.金融体验营销与传统的营销模式有很大不同,最重要的是(理念)的区别。
21.金融服务沟通包括:(拉动策略推动策略全方位整合策略)22.人员促销的特征包括(双向信息交流双重目的需求多样促销灵活)23.公共促销的原则包括(沟通协调原则互惠互利原则社会效益原则)24.金融服务业营销包括(内部营销外部营销互动营销)三种类型25.内部营销体系的活动内容包括(内部市场调研内部市场细分招聘教育和培训激励与认同)等四个方面26.金融服务定价的目标包括(实现利润最大化、巩固和提纲市场占有率、应对同业竞争、提高金融服务质量、树立品牌形象)。
27.金融服务定价的策略包括(心理定价策略、撇脂定价策略、渗透定价策略、折扣定价策略、关系定价策略)。
28.金融服务分销渠道指的是(金融服务)的营销渠道,具体来说是指金融机构通过一定的途径和手段把(产品)和(服务)提供给其客户的过程,包括以(何种方式)为客户提供服务以及(在何地)为客户提供服务。
29.金融机构间接分销渠道的类型包括(短渠道与长渠道、窄渠道与宽渠道)。
30.网上银行主要呈现出(数字化、理念性、资源共享)三个基本特征。
三.判断题21.“4Ps”理论包含的基本要素是:产品、价格、服务、促销,再加上策略。
(× )22.金融交易中的动机通常表现为寻求安全、实惠、方便、高收益等单一或复合的种类。
(√ )23.筛选客户,就是运用一定的方法甄别真正购买商品的客户的过程,筛选客户对于企业的意义是找到价值客户。
(√)24.中国工商银行的商标是以中字和古钱形相互结合而构成。