纪检监察室第三方测评系统要求---衡阳市中心医院
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医院五项测评制度范本一、前言为提高医院服务质量,加强医院内部管理,提升患者满意度,根据国家中医药管理局《中医医院评审规范》等相关规定,结合我院实际情况,制定本五项测评制度。
二、制度一:医德医风考核奖惩制度1. 建立医德医风考核档案,对全院医护人员进行动态考核、随时考核。
2. 考核内容包括:职业道德、服务态度、技术水平、工作效率等。
3. 设立严格的考核标准和奖惩办法,每月一通报,每季度一讲评,每半年一小结,每一年一总评。
4. 考核结果与工资、职称晋升、提拔重用等相结合,对优秀人员给予奖励,对不合格人员予以处理。
三、制度二:患者满意度测评制度1. 患者满意度测评分为定期与不定期,由精神文明办公室组织实施。
2. 测评形式采用明察暗访,以现场问卷调查方式向患者收集满意度信息。
3. 满意度测评分为满意、较满意、不满意三个类别,统计分析和汇总后,结合患者投诉举报记录,作出评定意见。
4. 测评结果与科室及医务人员医疗服务质量考核挂钩,实行奖优罚劣。
四、制度三:医疗服务质量持续改进制度1. 设立质量管理小组,负责全院医疗服务质量的持续改进工作。
2. 定期召开质量管理会议,分析医疗服务过程中存在的问题,制定整改措施。
3. 跟踪整改措施的实施效果,确保问题得到有效解决。
4. 建立健全医疗服务质量考核体系,对科室及医务人员进行定期考核。
五、制度四:患者回访制度1. 设立患者回访中心,配备专职人员负责患者回访工作。
2. 定期拨付专项资金用于患者回访,确保制度落实到位。
3. 回访内容包括:病情恢复、医疗服务满意度、建议和意见等。
4. 回访结果作为科室及医务人员医疗服务质量考核的重要依据。
六、制度五:医务人员培训制度1. 制定医务人员培训计划,确保医务人员业务水平不断提高。
2. 开展多种形式的培训,包括专业知识、技能培训、法律法规等。
3. 建立医务人员培训档案,记录培训情况,作为职称晋升、提拔重用的依据。
4. 鼓励医务人员参加各类学术活动,提升医院整体实力。
南华大学附属第一医院第三方满意度调查(科间互评)2022年1月尊敬的员工:您好!感谢您参与本次满意度调查,本次调查是为了提升服务质量,更好的为大家服务。
希望您如实填写。
A1.您所在的科室是: * [单选题] *○临床科室○医技科室○职能部门A2.您所在的具体科室是: * [单选题] *○重症医学科○肿瘤内科一区○肿瘤内科二区○中医科○院前急救科○医疗美容科○眼科○血液透析中心○血液科○新生儿科○胸心血管外科○心内科一区○心内科二区○心内科三区○心内介入室○心理医学科○消化内科一区○消化内科二区○胃肠外科一区○胃肠外科二区○疼痛医学科○手足显微外科○手术室○生殖医学中心○肾内科○神经外科一区○神经外科二区○神经内科一区○神经内科二区○神经内科ICU○烧伤整形外科○乳甲外科○日间手术中心○皮肤科○内分泌科○男性科○泌尿外科二区○泌尿外科一区○麻醉科○口腔科○康复医学科○健康管理中心○脊柱外科二区○脊柱外科一区○急诊医学科○呼吸内科○创伤骨科○关节运动科○肛肠科○感染科○肝胆外科○妇科二区○妇科一区○风湿免疫科○肿瘤放疗科○耳鼻喉科○儿童保健康复中心○儿科○儿科ICU○产科○急诊儿科○全科医学科○CCU A2.您所在的具体科室是: * [单选题] *○病理科○超声医学科○放射影像中心○功能科○医学检验中心○输血科○消毒供应中心○临床营养科○药学部○院前急救科A2.您所在的具体科室是: * [单选题] *○安全保卫科○财务部○党务工作部○感染管理科○规划建设科○群团工作部○后勤保障部○护理部○监察室○教育培训部○科研与学科建设部○门急诊部○人力资源部○审计科○信息网络中心○院务工作部○医务部○运营管理部○医学装备部○临床医学研究中心○病案室○公共事业发展部○招投标中心B1.请问您的身份是 * [单选题] *○科级○副科级○干事○工人B1.请问您的身份是 * [单选题] *○医生○护士○技师○工人B2.请问您所处的年龄段是: * [单选题] *○20-30岁○31-40岁○41-50岁○51-60岁B3. 请问您在本医院的工作年限是: * [单选题] *○3年以下○3-5年(含3年)○5-10年(含5年)○10-20年(含10年)○20年以上请您对各医技科室的服务情况进行满意度评价打分(5分表示“很满意”,4分表示“比较满意”,3分表示“一般”,2分表示“不太满意”,1分表示“很不满意”,分数越高表示满意度越高)[单选题] *○C1病理科病理科[矩阵量表题] *您对该部门总体的服务满意度 [单选题] *○非常满意○比较满意○一般○不太满意○非常不满意您对病理科的意见建议? [填空题] *_________________________________[单选题] *○C2超声医学科超声医学科[矩阵量表题] *您对该部门总体的服务满意度 [单选题] *○非常满意○比较满意○一般○不太满意○非常不满意您对超声医学科的意见建议? [填空题] *_________________________________[单选题] *○C3功能科功能科[矩阵量表题] *您对该部门总体的服务满意度 [单选题] *○非常满意○比较满意○一般○不太满意○非常不满意您对功能科的意见建议? [填空题] *_________________________________[单选题] *○C6放射影像中心放射影像中心[矩阵量表题] *您对该部门总体的服务满意度 [单选题] *○非常满意○比较满意○一般○不太满意○非常不满意您对放射影像中心的意见建议? [填空题] *_________________________________[单选题] *○C7检验医学中心检验医学中心[矩阵量表题] *您对该部门总体的服务满意度 [单选题] *○非常满意○比较满意○一般○不太满意○非常不满意您对检验医学中心的意见建议? [填空题] *_________________________________[单选题] *○C8输血科输血科[矩阵量表题] *您对该部门总体的服务满意度 [单选题] *○非常满意○比较满意○一般○不太满意○非常不满意您对输血科的意见建议? [填空题] *_________________________________[单选题] *○C9临床营养科临床营养科[矩阵量表题] *您对该部门总体的服务满意度 [单选题] *○非常满意○比较满意○一般○不太满意○非常不满意您对临床营养科的意见建议? [填空题] *_________________________________[单选题] *○C10手术室手术室[矩阵量表题] *您对该部门总体的服务满意度 [单选题] *○非常满意○比较满意○一般○不太满意○非常不满意您对手术室的意见建议? 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医院中层测评工作方案一、测评目的:医院中层干部是医院发展的骨干力量,他们的能力、贡献直接影响着医院整体的发展。
因此进行中层干部测评,有助于了解干部的工作表现、优点、潜力和不足之处,以便于引导干部做好工作,进行激励和提升。
同时可以为干部的选拔和考核提供定量化的参考依据,减少主观性,增强公正性。
二、测评对象:本次中层干部测评的对象包括科室主任及副主任、护士长、药剂师及其他技术职务等。
三、测评方式:采用多种方式进行测评,包括问卷调查、个人研究报告、主管部门评价等多种方法,形成全面的测评结果。
1. 问卷调查:采用匿名调查的方式,发放问卷给所有医院中层干部,采用五级评分法进行评价,评价内容包括工作能力、沟通能力、协调能力、团队合作能力、领导能力等多个方面。
通过问卷可以直观地了解干部的全面情况和被测人自我评价的一致性。
2. 个人研究报告:干部通过自己对某个方面的研究和总结,展示自己在某个专业领域中的水平和能力,同时也可以反映干部的学习、研究能力以及创新能力等。
此项内容为非必备内容,只提供参考作用。
3. 主管部门评价:通过各个科室的主管部门对自己手下的中层干部进行评价,主要涉及工作能力、领导能力等综合能力,可以提供干部工作的真实情况。
四、测评标准:根据医院中层干部的特点和管理职责,将其能力和素质分为五个方面进行评价:1. 工作能力:包括干部所在职责范围内的专业技能、业务水平和操作能力等,指考察干部在具体工作中的能力和实际表现。
2. 沟通能力:包括与上级领导、下属干部、同事之间的沟通协调能力,指考察干部的表达能力、沟通技巧、人际交往能力等。
3. 领导能力:包括干部对下属干部的管理和领导能力,包括指定工作任务分配、组织协调、指导培训、激发团队士气等。
4. 团队合作能力:包括干部在目标、工作分配、资源配置和决策等方面的参与、合作能力,指考察干部与部门成员之间协作的能力。
5. 个人素质:包括干部的道德素质、思想素质、自我修养等方面的表现。
湖南省卫生厅关于开展第三方患者满意度调查的通知正文:---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- 湖南省卫生厅关于开展第三方患者满意度调查的通知(湘卫医发〔2011〕86号)各市州卫生局,部直各医疗卫生单位:为进一步推进公立医院改革,科学、客观、公正、透明地评价医院服务质量与水平,根据卫生部“三好一满意”活动的部署和2011年全省卫生工作会议精神,我厅决定委托中南大学公共卫生学院开展第三方患者满意度调查工作。
现将《2011年湖南省卫生厅开展第三方患者满意度调查工作方案》印发给你们,请各地各单位配合做好调查工作。
调查中的有关情况请及时与省卫生厅医政处、中南大学公共卫生学院联系。
联系人:省卫生厅医政处李世忠,联系电话:*************;中南大学公共卫生学院杨土保,联系电话:139****2376。
各市州卫生局也要在年内至少开展一次对本辖区二级及以上医院第三方患者满意度调查,调查结果请在11月30日前报省卫生厅医政处。
全省中医院、中西医结合医院、民族医院第三方患者满意度调查工作按省中医药管理局的相关要求执行。
二O一一年八月十六日2011年湖南省卫生厅开展第三方患者满意度调查工作方案为科学客观了解患者对公立医院医疗服务的满意度,促进我省医疗服务行业作风建设,提高医疗服务质量与水平,构建和谐医患关系,基本实现服务好、质量好、医德好和群众满意的“三好一满意”目标,特制定本方案。
本调查方案以我省二级及以上公立医院的住院与门诊病人作为调查对象,中南大学公共卫生学院作为第三方,开展门诊和住院患者满意度调查,探索建立符合我省实际的第三方患者满意度调查与评价的方法。
附件1:投标文件要求一、标书 (不需密封,按顺序装订成册):1.投标材料真实性的承诺(格式见附件2)。
一经查实有虚假信息,即列入黑名单,我院取消与公司的所有业务往来关系。
2.《企业法人营业执照》、《税务登记证》和《组织机构代码证》复印件。
3.企业法人授权委托书原件及被委托人的身份证复印件。
4.项目详细建设方案。
5.客户案例及业绩清单。
6.售后服务承诺保证函。
7.其它相关资料二、报价表 (单独密封):包括投标单位名称、授权代表姓名、联系电话及投标报价等信息。
备注:标书、报价表及密封信封均需加盖红章。
附件2:关于对本投标文件中材料真实性的承诺致衡阳市中心医院:根据_____________的招标公告和我公司的投标文件,对本次投标所提供材料真实性作如下承诺:我公司在此声明,所递交的全部投标文件真实可信,不存在任何虚假隐瞒和违法违纪投标行为。
如评标过程中查出有虚假或中标之后查处有虚假,我公司同意对投标文件作废标处理,取消中标资格,接受医院方面退出全部配送权的处罚决定。
给招标人造成损失的,依法承担赔偿责任。
另我公司承诺在本次投标过程中无商业贿赂行为,如经查实有商业不良记录,则投标自动失效,并承担一切后果。
投标人(法人公章):法定代表人或授权代表(签字或盖章):日期:_______年_______月______日附件3:第三方评估机构满意度测评招标技术要求及说明一、项目名称:衡阳市中心医院第三方评估机构满意度测评二、招标内容:包括外部患者满意度调查和内部科室协调/院领导满意度调查两部分。
具体如下:⑴外部患者满意度调查,即对医院门诊和住院患者进行满意度调查。
⑵内部科室协调/院领导满意度调查,分临床科室对行政后勤医技科室的满意度调查和全院员工对院领导的满意度调查两部分内容。
符合湖南省卫生厅三甲评审要求2013年版。
三、合格评标人必须符合下列条件:⑴具备《中华人民共和国政府采购法》(中华人民共和国主席令第68号)第二十二条规定的条件;⑵在中华人民共和国境内依法登记注册的独立法人机构,并已按规定时间通过年检;⑶有医疗机构评估的经验和业绩,近三年内无违法违规等不良记录,诚实守信。
三级等保评测文件信息系统安全等级测评报告模板项目名称:委托单位:测评单位:年 月 日报告摘要一、测评工作概述概要描述被测信息系统的基本情况(可参考信息系统安全等级保护备案表),包括但不限于:系统的运营使用单位、投入运行时间、承载的业务情况、系统服务情况以及定级情况。
(见附件:信息系统安全等级保护备案表)描述等级测评工作的委托单位、测评单位和等级测评工作的开展过程,包括投入测评人员与设备情况、完成的具体工作内容统计(涉及的测评分类与项目数量,检查的网络互联与安全设备、主机、应用系统、管理文档数量,访谈人员次数)。
二、等级测评结果依据第4、5章的结果对等级测评结果进行汇总统计(测评项符合情况及比例、单元测评结果符合情况比例以及整体测评结果);通过对信息系统基本安全保护状态的分析给出等级测评结论(结论为达标、基本达标、不达标)。
三、系统存在的主要问题依据6.3章节的分析结果,列出被测信息系统中存在的主要问题以及可能造成的后果(如,未部署DDos防御措施,易遭受DDos攻击,导致系统无法提供正常服务)。
四、系统安全建设、整改建议针对系统存在的主要问题提出安全建设、整改建议,是对第七章内容的提炼和简要描述。
报告基本信息信息系统基本情况系统名称 安全保护等级机房位置 中心机房灾备中心其他机房委托单位单位名称 单位地址 邮政编码联系人 姓名职务/职称 所属部门办公电话 移动电话电子邮件测评单位单位名称 通信地址 邮政编码联系人 姓名职务/职称 所属部办公电话门移动电话电子邮件报告 审核批准 编制人 日期 审核人 日期 批准人 日期声明声明是测评单位对于测评报告内容以及用途等有关事项做出的约定性陈述,包含但不限于以下内容:本报告中给出的结论仅对目标系统的当时状况有效,当测评工作完成后系统出现任何变更,涉及到的模块(或子系统)都应重新进行测评,本报告不再适用。
本报告中给出的结论不能作为对系统内相关产品的测评结论。
衡阳市中心医院零星工程项目造价咨询机构选定比选文件建设单位:衡阳市中心医院编制日期:2018年5月11日目录第一章比选公告 (2)第二章投标人须知 (4)第三章比选办法 (8)第四章比选申请文件格式 (11)附件一资格评审记录表 (12)附件二投标报价评审表 (12)附件三中标候选人表 (13)附件四投标报价表 (14)附件五投标函 (15)附件六投标保证书(承诺函) (16)附件七法定代表人授权委托书 (17)第一章比选公告1.招标人名称和地址1.1招标人名称:衡阳市中心医院1。
2招标人地址:湖南省衡阳市雁峰区雁城路12号2。
比选条件本招标项目为2018年6月至2019年5月小型零星工程项目。
招标人(项目建设单位)为衡阳市中心医院,建设资金为医院自筹。
项目已具备选定设计咨询机构的条件,现对此项目的造价咨询机构进行公开选定。
3。
项目概况与招标代理范围3。
1项目地点:衡阳市中心院内。
3。
2建设内容及规模:院内维修、改造、装修等小型零星工程.3。
3投资额度:单个工程在200万元以内。
3。
4咨询范围:衡阳市中心医院维修、改造、装修等小型零星工程的工程设计咨询.3.5评标办法:经评审的最低投标价法。
4.投标人资格要求4。
1投标人资格要求:经政府主管部门批准,依法登记设立,具有独立法人资格和设计乙级及以上资格。
本项目不接受联合体投标。
4。
2拟任项目组人员要求:投标人拟派项目负责人应当是具有设计执业资格的本单位专职人员;项目组其它成员为具有工程建设类职称的本单位专职人员。
5.投标报名和比选文件的获取凡有意参加招标代理选择的符合条件的设计机构,请于2018年5月11日至2018年5月18日止(北京时间下午5时),到衡阳市中心医院门诊六楼605进行报名,并获取比选文件,未在规定的时间内报名并获取比选文件或通过其他方式获取比选文件的投标人,其递交的投标文件将被拒绝。
6.投标文件的递交6。
1投标文件递交的截止时间为2018年5月25日(北京时间),地点为室, 详细地址为:大楼。
医院人才引进实施方案3篇Implementation plan of talent introduction in hospital汇报人:JinTai College医院人才引进实施方案3篇前言:公务文书是法定机关与组织在公务活动中,按照特定的体式、经过一定的处理程序形成和使用的书面材料,又称公务文件。
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本文简要目录如下:【下载该文档后使用Word打开,按住键盘Ctrl键且鼠标单击目录内容即可跳转到对应篇章】1、篇章1:医院引进人才工作实施方案2、篇章2:医院引进人才实施方案3、篇章3:医院“千万人才引进工程”实施方案篇章1:医院引进人才工作实施方案一、组织领导在市卫生局、市人社局和市监察局的监督指导下,成立招聘工作领导小组,组长:申锦林院长、申惠龙书记,小组成员:黄志坚、罗晓波、刘小平、资小龙、蔡春香、邹建军、周素英、唐业华,小组办公室设人事科,由人事科具体负责组织,院纪检监察室全程参与监督。
二、招聘原则(一)坚持公开、公平、竞争、择优的原则;(二)坚持学历层次和实际能力相结合、注重能力和水平的原则。
三、招聘条件(一)遵纪守法,政治素质好,热爱卫生事业;(二)符合高级人才引进的条件,具备招聘岗位规定的学历、年龄及专业要求(见附件)。
(三)适应岗位要求的身体条件。
简章发布地址:事业单位招聘网四、招聘岗位及要求(见附件)五、招聘程序(一)发布信息在核定的使用计划内,拟定招聘信息报市人社局、市卫生局审核通过后,通过市人社局和本院网站向社会公开发布。
(二)报名时间、方式及要求1、报名时间:20XX年12月1日至20XX年4月30日(节假日除外).2、报名方式:采取现场报名(含各高等院校和省人社厅组织的人才招聘会)和网络报名两种方式。
现场报名:在市监察局、市人社局和市卫生局的指导监督下,由招聘工作领导小组组织相关人员到南方医科大学、xxx大学等高等院校和省人社厅组织的人才招聘会现场进行双选。
衡阳市中心医院第三方满意度调查招标参数
预算:引入的第三方专业机构进行满意度测评的工作为一年两期,预算金额为3万元/年。
一、投标人资格要求:
1、在中华人民共和国境内注册,能够独立承担民事责任,具有独立法人资格的机构;
2、投标人具有良好的商业信誉和健全的财务会计制度;
3、投标人参加此采购活动前三年内(注册时间不足三年的按实际经营时间计算),在经营活动中没有重大违法记录;
4、投标人具有履行合同所必需的专业技术能力;
5、投标人具有为三家以上三级甲等综合性医院提供患者满意度第三方测评三年以上的经验和业绩;
6、投标人工商注册时间为三年以上。
二、调查项目内容与要求
1、调查频次:每年对医院就医患者开展满意度调查2次,按每半年执行1次。
2、调查范围:住院病人、门诊病人、出院病人和内部职工满意度,以及内部科室互评满意度调查。
3、调查方式:患者满意度调查采用一对一纸质问卷调查形式进行;内部职工满意度,内部科室互评满意度调查采用国家卫计委推广使用的在线电子问卷调研。
4、服务期限:1年。
5、测评要求
(1)投标人需为本项目成立一个项目组,并提供项目组人员名单。
(2)投标人要根据不同调查对象、医院科室人员服务情况,编制相应的测评指标体系、调查方案及调查问卷等,其中评价指标、测评内容、调查测评问卷提问要切合不同调查对象情况进行制定。
(3)每次调查人数1400人,撰写调查报告1次。
通过引入第三方专业机构进行满意度测评,选取近期就诊或有住院经历的患者及家属,采取一对一拦截问卷访问,为医院服务及流程改进提供依据及方向,为进一步提升群众满意度评价提供参考依据。
对比中心医院实际提供的医疗服务与前来就诊患者的服务需求,发现两者之间的差距,为未来改进医院服务提供方向。
结合中心医院外部患者意见、医院员工及管理者意见,为有效提升医院服务提供具体建议。
本项目将采用基于患者在就医过程中的实际体验,对就医过程、结果等进行客观描述和主观评价。
研究内容主要通过专业机构进行问卷设计-评估执行-数据复核-数据分析-撰写报告,建立医院服务评价指标体系,医疗服务评价指标将包括医院可入行、诊疗服务、住院服务、环境后勤、康复指导、投诉管理等。
通过测评查找医院服务及流程存在的问题,了解患者需求,包括基于患者的医院选择和就医偏好进行挖掘;基于患者现有的就医体验、相关医疗知识进行挖掘;基于患者与医疗内容相关体验、意识形态(如相关体验、生活方式、价值观)进行挖掘;提出可行性改进措施(进行因子判定及重要性排序),医院通过实践改进措施,再次通过专业机构按标准调查了解检验改进
效果,进一步提出改进措施,通过PDCA循环,达到服务质量的持续改进。
研究方法采用定量调研方法。
定量研究主要采取纸质问卷拦截访问和电子问卷在线调研的方式,患者满意度调查对象为外部患者及其家属,内部职工满意度对象为医院所有在职职工,内部科室互评满意度调查对象为各相关科室的负责人。
每期调查患者700样本,员工满意度500样本,内部互评调查200样本,合计1400样本/期。
患者满意度调查具体样本量分布根据各科室门诊量及住院病人数量进行等比例分配。
内部职工满意度调查在行政后勤、临床医技、管理层人员、普通员工、医护人员等各个维度均有覆盖。
内部互评调查覆盖到各临床医技,行政后勤科室。
测评的评价内容:包括医疗服务评价和医疗服务需求两方面。
医疗服务需求研究将包含潜在需求和实际需求等。
首期测评结束后提交《衡阳市中心医院医疗服务改进项目评估报告》1份。
报告应详细分析中心医院医疗服务的现状,存在的问题及改进建议。
后期评估后,报告中将增加与前期评估结果的对比分析。
每期工作时限:每期30个工作日。
评估项目起始于双方签约的一个工作日,项目结束以研究报告提交为标志。
三、调查测评成果提交
(1)每次调查完毕后一个月内提供满意度调查报告等调查结果资料(电子版/纸质版)。
(2)本调研涉及所有资料及成果归医院独家享有,任何个人及单位不得引用或公开发表本调研成果,否则,医院有权追究其法律责任。
(3)所有执行方案应在征得医院同意后方可付诸执行,未经医院同意不得改变。
纪检监察室2018-5-8。