礼貌用语整理
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古代文明礼貌用语大全下面为大家整理了古代文明礼貌用语大全,一起来看看吧!希望可以帮助到你。
古代文明礼貌用语大全古代称谓中国号称文明古国,世人誉之为礼仪之邦、君子之国,即使是在唇枪舌剑的论战中,我们的先人也同样讲究语言美。
《礼记·少仪》道:“言语之美,穆穆皇皇。
”穆穆者:敬之和;皇皇者,正而美。
就是说,对人说话要尊敬、和气,谈吐文雅。
现在我们称呼对方的代词只有“你”和“您”,而古代,虽然有“汝,尔、若、而、乃”等好几个称法,但是他们无论对长辈、平辈说话时,从来不用这些词,认为如此称呼不礼貌。
古人有多种多样表示尊敬的方法,大概有如下数种。
1、用“道德高尚”的说法称呼对方,如称人为“子、夫子、先生”等等。
2、从辈份上尊称对方,如称人为“父老、父、丈人、母、媪、老伯”等。
3、称对方的字、号。
4、称对方的身份时加上“贤、尊、高”等字眼。
如“贤侄”、“贤婿”等。
5、用对方的部下来代称对方,表示由于尊敬的缘故,不敢直接指呼对方。
例如,“陛下”代称帝王;“殿下”代称皇后、太子;“阁下”、“足下”等代称一般人。
古代第一人称代词除了“我”以外,还有“余、吾、予、朕、台、卯”等。
但古人对长辈或平辈说话时,也不用他们而是毫无例外地用谦称。
例如:1、用“道德不高尚”或“不聪明”的说法来称呼自己。
如自称“鄙人、小人、愚、愚弟”等。
2、“用辈份低”的说法来称自己。
例如自称“小弟、小侄”等。
3、用“地位卑贱”的说法来称呼。
例如自称“臣、仆、在下、牛马、自己下走”等等。
4、称自己的身份、职务,有时还加上“卑、小、贫”等字眼。
例如自称“弟子、学生、小生、贫僧、卑吏、卑职”等。
5、直呼自己的名。
例如xx自称“xx”。
古人的礼貌语言还表现在:凡是说到与对方有关的行为、人物、事情、物品时,大都要使用尊敬、委婉的说法,例如:称别人的姓、名和字为“贵姓、大名、尊讳、尊字”等。
称别人年龄为“贵庚、尊庚、芳龄、高寿”等。
称别人的住处为“尊府、府上、尊寓、华居”等。
教学目标
1. 知识目标:
使用计算机将生活中常用的礼貌用语整理到“记事本”中。
2. 能力目标:
3. 情感目标:
通过整理礼貌用语,培养学生讲文明、讲礼貌的好习惯。
教学重点与难点
教学过程
一、歌曲导入
播放《讲礼貌的好孩子》歌曲,激发学生兴趣。
师:说话要有礼貌,你知道哪些礼貌用语吗?今天我们一起整理一下吧!
二、学习汉字输入
1.打开记事本
2. 学习文字录入
e. 汉字的输入法是在小写状态下输入的。
二、整理礼貌用语
学生一起交流自己所知道的礼貌用语,然后汇集整理,这样更能很好地培养学生的语言表达能力、信息整理能力。
三、文件命名
给文件用汉字命名,建议学生最好为文件命名为与内容相关的名字,便于以后查找。
客房服务员礼貌用语客房服务员礼貌用语酒店客房管理过程中不免要和客人正面接触,这个要有礼貌的对待客人,而且在礼貌的时候一定要体现出自己的职业素养。
这里提供一些用语供相关人员参考:1.陌生客人要求开房间时应讲“请出示一下您的房卡和欢迎卡好吗,”2.如有来访客人找住店客人时,如客人在房间,应电话通知住店客人“先生/小姐,您好~大厅内有**先生/小姐来访,您方便会客吗,”如客人同意,应询问“需要为您上访客茶吗,”如客人不在应讲:“对不起,**不在,有什么事我可以转达的吗,”,若客人不见,应对访客讲“对不起,**先生/小姐现在不方便会客”。
3.访客在大厅就座后,上茶时应讲:“先生/小姐,请用茶”。
4.派送客衣时应事先电话询问客人:“先生/小姐,您好,您的衣服已洗好了,可以给您送到房间吗,”5.上欢迎茶和免费水果时,应讲:“您好~先生/小姐,给您上欢迎茶和免费水果。
”6.给客人加婴儿床时应说:“先生/小姐,您看婴儿床放在哪里合适,”7><7.如房间小整过程中客人回来,应致歉:‘您好~先生/小姐,我们正在为您打扫房间,现在可以继续清理吗,”为客人做好房间后,应讲:“如有什么需要,请拨打电话****与我们联系。
”8.如客人的物品寄存在前台,应提醒客人:‘先生/小姐,前台有您寄存的物品。
”9.转送外部门送给客人的物品应提前与客人联系:‘先生/小姐,**部门送您的**现在方便给您送到房间去吗?”10.客人要的物品酒店没有,应向客人道歉:‘对不起,先生/小姐,您要的东西我们正在帮您联系,联系到后马上给您送到房间。
”11.访客要求进入保密房,出于对住客负责应讲:“对不起,您说的客人不住在我们酒店。
”12.如果客人到客房部大厅找洗手间,应提醒客人:“对不起,先生/小姐,公用卫生间设在综合楼。
”小姐,公用电话在综合13.访客找公用电话,可建议客人:“对不起,先生/ 楼”14.当有特殊情况需用客人房间的电话时,应先征求客人的意见“对不起,先生/小姐,我可以用一下您的电话吗,”15.当不知如何回答客人的问题时,应讲“对不起,先生/小姐,请稍等,我给您问一下,稍后给您答复”。
餐饮业服务礼貌用语餐厅服务员的仪表与举止,不仅反映一个餐厅的精神面貌,而且还体现了这个餐厅服务人员的基本素质。
下面是店铺为大家整理的餐饮业服务礼貌用语,希望能够帮到大家哦!餐饮业服务礼貌用语礼貌、礼仪待客热情友好,说话亲切和蔼,举止稳重大方,处事礼貌谨慎,尊重自己,尊重他人,团结互助,忠诚老实,富有职业自豪感和奉献精神。
一、礼貌用语:第一、遇到客人入店,早晚茶时:“欢迎光临,早(晚)上好”正餐时:“欢迎光临”说话时要求面带微笑,身体稍向前倾,并配以手势,手势必须有力,给客人非常明确的指示。
第二、客人离店时:“谢谢光临,欢迎下次光临”,面带微笑,目送客人离店。
第三、在餐厅内任何地方碰到客人都必须面带微笑,说“你好”。
第四、在餐厅内不许和客人抢道,如确实需要客人让道时,说:“对不起,请您让一下”,让道后,对客人说“谢谢”。
第五、在得到客人的帮助时必须说“谢谢”。
第六、给客人带来不方便时,如服务员扫地、拖地或给客人挪位时应说:“对不起,麻烦您……”第七、看到客人直接坐到位置上,但没有点单时,应上前说:“先生(小姐),请问您点餐了没有?麻烦您点餐”。
第八、当客人叫服务员或打手势时,应该立即上前,面带微笑地询问客人:“先生(小姐),请问有什么吩咐?”或“请问需要什么?”第九、任何时候员工不得和顾客抢占卫生间和洗手间,遇到客人等候,应说“请您先用”。
第十、遇到公司领导,必须主动、热情打招呼。
二、注意事项:1、不讲失礼的话,如“讨厌”、“烦燥”等等。
2、不讲讽刺、挖苦的话。
3、夸大、失实的话不讲。
4、崔促、理怨的话不讲。
5、不得和客人发生争执、争吵。
6、对待客人要一视同仁,不分贵践,老少、美丑等。
仪容仪表要求:一、仪容、仪表仪容:指容貌,是员工的本身素质的体现,反映了企业的管理水平,满足客人的需要,也反映了我们员工的自尊自爱。
仪表:指人的外表,包括人的服饰和姿态方面,是个人精神面貌的外观体现。
二、服务员仪容仪表总体要求:容貌端正,举止大方;端庄稳重,不卑不亢;态度和蔼,待人诚恳;服饰庄重,整洁挺括;打扮得体,淡妆素抹;训练有素,言行恰当。
小学生行为规范标语1. 保持整洁- 捡起垃圾,创建美丽环境。
- 随手关灯,节约用电。
- 整理书包,保护课本。
- 垃圾分类,有序生活。
2. 尊敬他人- 礼貌用语,语气和善。
- 排队有序,不挤不推。
- 不说脏话,不欺负人。
- 尊重老师,遵守纪律。
3. 珍惜时间- 按时到校,不迟到。
- 劳动课上,认真听讲。
- 合理安排,不拖延。
- 完成作业,不马虎。
4. 安全第一- 横过马路,举手示意。
- 不乱穿马路,走人行横道。
- 不玩火柴,远离危险。
- 上下楼梯,不奔跑。
5. 教室规矩- 不在课堂上吃零食。
- 不乱扔纸屑,保持整洁。
- 节约用水,避免浪费。
- 就坐端正,听老师讲。
6. 文明用语- 请说谢谢,不要客气。
- 请说对不起,不要争吵。
- 请说请,不要强抢。
- 请说再见,不要溜走。
7. 团结友爱- 互相帮助,团结友爱。
- 不孤立他人,不欺凌。
- 共同进步,互相鼓励。
- 和谐相处,快乐成长。
8. 尊重学校- 爱护学校财物。
- 保持卫生,不乱丢垃圾。
- 遵守规章制度。
- 为学校争光,树立良好形象。
9. 爱护环境- 不乱扔果皮,保持干净。
- 不随便踩踏花草树木。
- 珍惜水资源,不浪费。
- 保护动植物,呵护大自然。
10. 注重礼仪- 进入教室,不大声喧哗。
- 用餐时,不说话题不雅。
- 厕所用后,保持清洁。
- 魏进出门,要关门。
11. 学习努力- 认真听讲,做好笔记。
- 积极思考,勇于提问。
- 主动参与,勤于思考。
- 不懂就问,不怕困难。
12. 爱心助人- 关心弱势群体,帮助他们。
- 分享食物,关爱他人。
- 做一个友善的小天使。
- 传递爱心,温暖全校。
以上是关于小学生行为规范的一些标语,希望同学们能够牢记并付诸行动。
只有通过自觉遵守这些规范,我们才能共同营造一个和谐、美丽的校园环境。
让我们一起努力,做优秀的小学生!。
餐饮火锅服务员礼貌用语餐饮业的服务员,首先的就要有服务员最基本的礼貌,你知道多少呢?下面是店铺为大家整理的餐饮火锅服务员礼貌用语,希望能够帮到大家哦!餐饮服务员礼貌用语一、礼仪总规范1.仪表要大方,服务要整洁,头发常梳理,指甲要常剪,长发要盘起,衫袖不折高,手不插裤兜,袜子无破损,面部化淡妆。
2.脸要带微笑,态度要和蔼,说话要亲切,举止要谦逊。
3.“请”“谢”不离口,称呼要得当,迎客要在前,送客要在后,客过要让路,同行不抢道,超越先致歉。
4.站立要端正,不能手叉腰,两手要垂放,不要伸腿坐,行路要轻步,说话要轻声,轻放又轻拿。
5.有问必有答,还要讲分寸,不讲粗言语,不叫小花名,不可高声喊,不可闹喧哗。
6.对客不议论,动作不模仿,嘲笑要严禁,与客不玩笑,笑也不嘻哈。
7.面对宾和客,不能吃东西,不能抽香烟,不能打呵吹,不能打喷嚏,不能抓头皮,不能挖耳鼻,当班不饮酒,葱蒜也要忌。
8.征询客意见,称呼后言理,工作有差错,不瞒不回避,解释应婉言,不亢也不卑。
9.注意客忌讳,尊重客风俗,照顾客习惯,接待讲尊卑。
10.宾客谈话时,不靠近打听,插话要禁忌,客人在唱跳,不能去围观,旁站有距离,凡事要有礼,件件要入微。
二、礼貌服务“三个五”1.五心:对老年顾客要耐心,对病残顾客要贴心,对儿童照顾要细心,对拘谨顾客要关心,对一般顾客要热心。
2.五声:顾客进门有“迎声”,顾客询问有“答声”,顾客帮忙有“谢声”,照顾不周有“歉声”,顾客离店有“送声”3.五先:先女宾后男宾,先客人后主人,先首长后一般,先长辈后晚辈,先儿童后大人。
三、礼貌服务“四要求”主动、热情、耐心、周到四、工作时间要“四勤”眼勤、嘴勤、手勤、腿勤五、言谈规范“八要”、“八不要”要简练明确,不要啰嗦唠叨;要主动亲切,不要干涩死板;要谦虚诚恳,不要傲慢矜持;要委婉灵活,不要简单生硬;要吐字清晰,不要含糊吞吐;要沉着大方,不要过分拘谨;要声调柔和,不要过高过低;要速度平稳,不要过快过急。
酒店前台接电话礼貌⽤语礼仪 前台接电话礼貌⽤语,前台服务员包括电话总机话务员,需要⾯对不能谋⾯的顾客,解决各类诸如预订、投诉、疑难等问题,通过声⾳也同样需要表达出礼貌与尊敬。
下⾯是店铺为⼤家整理的前台接电话礼貌⽤语,希望能够帮到⼤家哦! 前台接电话礼貌⽤语 1.说话⽂明,服务热情 (1)接待服务使⽤礼貌语⾔,持之以恒,习以为常。
⼀接来电,敬语当先,如说“您好!”、“请讲”等。
(2)语⽓要谦逊,态度要诚恳。
不论通话⼈说话时什么态度,话务员要始终保持语⽓谦逊、态度诚恳,不与通话⼈顶撞,发⽣争执。
(3)语调要亲切、委婉。
具有帮助别⼈排扰解难和乐意助⼈为乐的精神,说话时语调亲切、委婉,使通话⼈感受到你的关⼼和协助。
(4)⾳⾊要柔和、悦⽿,使通话⼈好像听到家中亲⼈的呼唤⼀般,得到“宾⾄如归”之感。
(5)发⾳要准确、清晰。
不论⽤哪⼀种语⾔和⽅⾔说话都要做到发⾳准确、清晰。
只有这样才能保证对⽅听清楚。
(6)语⾔要简练,⽤词要得当。
说话简明扼要,不啰唆,⽤词得当,不误解,切忌脱⼝⽽出粗俗的语⾔。
(7)语速快慢要适中,根据不同的通话对象,要恰到好处地掌握讲话速度,对有急事的通话⼈,不能给⼈⼀种慢条斯理故意拖延时间的感觉,对⽼年⼈或语⾔不易沟通的通话⼈要适当放慢语速,以期达到明⽩⽆误的⽬的。
2.耐⼼诚恳,维护信誉 (1)解释要耐⼼。
当通话⼈有疑问求助时,话务员有责任耐⼼地尽⼒向对⽅作解释,切不可置之不理,悄悄把电话挂上。
如通话⼈要接的分机占线,应说“对不起,××房间占线,请稍等⽚刻”或“对不起,通×××地⽅的线路没空,请过⼀会⼉再打过来”等。
(2)接受投诉要虚⼼。
通话⼈对饭店服务质量有意见来电投诉时,要以虚⼼的态度仔细聆听,答应通话⼈定将此事及时转告有关部门,切不可拒绝或中断通话。
(3)叫醒服务要准时。
住店宾客如来电要求在某时提供叫醒服务,话务员要当即做好准确、完整的记录,如不是轮到⾃⼰值班,应在下班时对来接班的话务员做好交代,届时按要求准时叫醒宾客,切不能⼤意误事,影响宾客⼯作或⾏程的安排。
礼貌用语有哪些句子
礼貌用语有哪些句子
礼貌,是人类为维系社会正常生活而要求人们共同遵守的最起码的道德规范,它是人们在长期共同生活和相互交往中逐渐形成,并且以风俗、习惯和传统等方式固定下来。
下面就是小编整理的`礼貌用语有哪些句子,一起来看一下吧。
1、初次见面说:您好
2、客人到来说:欢迎
3、好久不见用:久违
4、欢迎购物用:光临
5、求人解答用:请教
6、赞人见解用:高见
7、看望别人用:拜访
8、陪伴朋友说:奉陪
9、等候客人用:恭候
10、请人帮助说:请多关照
11、表示谦意说:对不起
12、麻烦别人说:拜托
13、与人分手说:再见
14、中途先走说:失陪了
15、表示答谢说:谢谢
16、表示礼让说:您先请
17、接受感谢说:这是我应该做的
18、助人为乐说:我能帮您做什么
19、征求意见说:请指教
20、表示慰问说:给您添麻烦了
21、见面问候语:您好;早上好;晚上好
22、分手辞别语:再见;再会
23、求助于人语:请;请问;请帮忙
24、受人相助语:谢谢
25、得到感谢语:别客气,不用谢
26、打扰别人语:请原谅;对不起
27、听到致歉语:不要紧;没关系
28、接待来客语:请进;请坐;请喝茶
29、送别客人语:再见;慢走;欢迎再来
30、无力助人语:抱歉;实在对不起;请原谅。
礼貌用语顺口溜收集整理:心灵的港湾 2012-11-15 22:32:46“您好”不离口“请”字放前头“对不起”时时有“谢谢”跟后头“再见”送客走与人相见说“您好”问人姓氏说“贵姓”问人住址说“府上”仰慕已久说“久仰”长期未见说“久违”求人帮忙说“劳驾”向人询问说“请问”请人协助说“费心”请人解答说“请教”求人办事说“拜托”麻烦别人说“打扰”求人方便说“借光”请改文章说“斧正”接受好意说“领情”求人指点说“赐教”得人帮助说“谢谢”祝人健康说“保重”向人祝贺说“恭喜”老人年龄说“高寿”身体不适说“欠安”看望别人说“拜访”请人接受说“笑纳”送人照片说“惠存”欢迎购买说“惠顾”希望照顾说“关照”赞人见解说“高见”归还物品说“奉还”请人赴约说“赏光”对方来信说“惠书”自己住家说“寒舍”需要考虑说“斟酌”无法满足说“抱歉”请人谅解说“包涵”言行不妥“对不起”慰问他人说“辛苦”迎接客人说“欢迎”宾客来到说“光临”等候别人说“恭候”没能迎接说“失迎”客人入座说“请坐”陪伴朋友说“奉陪”临分别时说“再见”中途先走说“失陪”请人勿送说“留步”送人远行说“平安”礼貌用语的应用在交谈中,一定要和善多用礼貌语。
常用的礼貌语有“请”、“谢谢”、“对不起”、“您好”、“麻烦你了”、“拜托了”、“可以吗”、“您认为怎样”等等。
同时,可根据礼貌用语表达语意的不同,选择不同的礼貌语。
问候语一般不强调具体内容,只表示一种礼貌。
在使用上通常简洁、明了,不受场合的约束。
无论在任何场合,与人见面都不应省略问候语。
同时,无论何人以何种方式向你表示问候,都应给予相应的回复,不可置之不理。
与人交往中,常用的问候语主要有:“你好”、“早上好”、“下午好”、“晚上好”等。
与外国人见面问候招呼时,最好使用国际间比较通用的问候语。
例如,英语应用Howdoyoudo?(你好)等。
欢迎语是接待来访客人时必不可少的礼貌语。
例如“欢迎您”、“欢迎各位光临”、“见到您很高兴”等。
邀请函结尾礼貌用语在迅速变化的现代社会中,邀请函在活动中扮演着越来越重要的角色。
而作为商务礼仪的一部分,邀请函的格式和内容显得尤为重要。
以下是我整理的邀请函最后敬语的写法,希望能对您有所帮助。
常用的末尾敬语可以使用“敬请光临”、“敬请光临指导”、“请届时出席”等类似的措辞。
有些邀请函也可以使用“此致敬礼”、“顺致节日问候”等方式来表示敬意。
此外,落款处需注明发文单位及时间,以示正式和庄重。
以下是一些例句供您参考:1. “届时将有*及*******莅临大会”。
2. “在此,我诚挚地邀请您及贵单位参加此次论坛及展示会”。
3. “鉴于您对公益事业的**,以及在通许慈善公益领域的贡献,经活动主办方各单位的一致推荐,盛情邀请您成为首届‘通许县民间助学十大爱心人物’的颁奖嘉宾,诚挚希望您百忙之中拨冗出席。
”4. “奉献人间真情,共建**通许”,我们衷心感谢您的关心与**!5. “现在诚挚地邀请贵公司的相关人员参加我公司的年会,并期待贵公司推荐xx类公司的代表。
”【拓展内容】邀请函范文尊贵的xxx品牌xxx市场**商、供应商、合作商:20xx年x月x日,xxx有限公司将迎来其企业辉煌发展的第十个年头。
十年来,我们与xx共同成长,风雨与共,十年来,艾宝家电由最初一个作坊式的小工厂,已发展成为如今全球最大的电热水龙头制造商。
十年来,艾宝度过了无数个充满风雨与酷暑的日子,欢声和笑语,也有辛酸和泪水,这辛酸和泪水,来自于创业的艰辛,这欢声和笑语,来自于四面八方客人的尊敬与好评。
我们激动,因为艾宝事业有成、鹏程万里;我们感动,因为艾宝“十年风雨、温暖有你”!十年来,你们与“最受尊敬”称号共同倡导社会责任,你们因此造就了艾宝企业的今天、明天,社会因你们的存在而变得更加温暖,你们是艾宝品牌当之无愧的“温暖使者”!在艾宝家电十周年大庆典的日子里,我们怀着一棵感恩的心,诚挚的邀请您作为**,出席“**惠氏艾宝家电十周年庆典及“艾宝之星”颁奖活动”。
【导语】以下是整理的《职场中礼貌⽤语英语⼝语》,⼀起来看看吧! 礼貌⽤语英语句⼦ 1.请。
Please. 2.打扰了。
Excuse me. 3.打扰⼀下好吗?Would you excuse me? 4.欢迎您到北京来。
Welcome to Beijing. 5.您先请。
After you. 6.长者先请。
Age before beauty. 7.劳驾。
Pardon me. 8.请原谅我没听清/弄明⽩。
I beg your pardon. 9.祝贺你。
Congratulations! 10.我想抽⽀烟,您介意吗?Do you mind if I smoke? 11.您能告诉我去电*怎么⾛吗?Could you please tell me the way to the cinema? 英语⼝语对话实例 Being Polite 礼貌⽤语 Kate: Welcome to our university's 50th anniversary, sir. Please have a seat. 凯特:先⽣,欢迎参加我们学校的50周年校庆。
您请坐。
Jack: Thank you. Wow, your school has so many honors. Congratulations! 杰克:谢谢。
喔,你们学校获得了这么多的荣誉啊。
祝贺你们! Kate:Thank you. 凯特:谢谢。
Jack: Excuse me, I want to see the dean, Mr. Li first. I was wondering if you could tell me where his office is. 杰克:打扰⼀下,我想先见⼀见院长李先⽣。
我在想你可否告诉我他的办公室在哪⾥。
Kate: Certainly. He's in the office building at the south end of the campus, just beside the library. 凯特:当然可以了。
1. 您好,请问您是来体检的吗?请到前台领取您的导检单。
2. 您好,请问有什么需要帮助的吗?3. 不好意思,您的前面有X人正在排队,用您的导检条码给您排上队,请您稍等。
4. 您好,请您到这边做一般检查。
5. 检查的人较多,请大家稍等一会,按顺序排队,多谢大家的配合。
6. 您好,请您在科室排队等候,检查完毕,有导检护士安排您的下一个项目。
7. 您好,帮您看一下做哪一项,请稍等片刻。
8. 请稍等,工作人员马上就来。
9. 对不起,让您久等了,请谅解。
10. 真对不起,这个项目需要准备工作,请您多等一会儿,好吧?11. 请稍等,马上就好。
12. 您好,您的所有检查项目已完成,请送到前台保存,之后到餐厅用餐。
13. 您好,请留取2/3试管的尿液,并放到洗手间外的试管架上。
14. 您好,先生/女士,您刚抽完血,空腹项目未检之前请您不要饮水和进餐。
前台领位1. 早上好,先生/女士,欢迎光临康惠体检中心!(以鞠躬礼仪迎接客人)2. 您是个人体检还是单位体检(个人:请问您贵姓?团检:请问您是哪个单位的?)3. 请您到前台办理登记手续后即可体检。
4. 您好,先生/女士,谢谢您的光临,请您慢走,再见!前台导检1.您好,请问您是哪个单位的?请找到您的姓名并签字确认。
2.您好,请出示一下您的身份证或者驾驶证。
3.您好,女士,这是您的导检单请收好!体检完成后请把导检单交回前台。
4.您好,女士,请您看一下,姓名、年龄是否正确?5.您好,您所有的检查已完成,检查结果大概3个或7个工作日出结果,我们也会电话通知您的,您可记好这个电话便于联系(给前台电话),请慢走!6.您好,欢迎来到我们体检中心参观!请随我这边走,(给予介绍)。
7.您好,请问您咨询哪方面的问题?8. 您好。
这个问题我帮您问一下,请放心(遇到特殊情况,待检或加项时)。
9. (电话通知时)您好,请问您是xxx女士/先生吗?前段时间来康惠查体,报告单已做好,有时间来取一下。
酒店前台接电话礼貌用语礼仪前台接电话礼貌用语,前台服务员包括电话总机话务员,需要面对不能谋面的顾客,解决各类诸如预订、投诉、疑难等问题,通过声音也同样需要表达出礼貌与尊敬。
下面是店铺为大家整理的前台接电话礼貌用语,希望能够帮到大家哦!前台接电话礼貌用语1.说话文明,服务热情(1)接待服务使用礼貌语言,持之以恒,习以为常。
一接来电,敬语当先,如说“您好!”、“请讲”等。
(2)语气要谦逊,态度要诚恳。
不论通话人说话时什么态度,话务员要始终保持语气谦逊、态度诚恳,不与通话人顶撞,发生争执。
(3)语调要亲切、委婉。
具有帮助别人排扰解难和乐意助人为乐的精神,说话时语调亲切、委婉,使通话人感受到你的关心和协助。
(4)音色要柔和、悦耳,使通话人好像听到家中亲人的呼唤一般,得到“宾至如归”之感。
(5)发音要准确、清晰。
不论用哪一种语言和方言说话都要做到发音准确、清晰。
只有这样才能保证对方听清楚。
(6)语言要简练,用词要得当。
说话简明扼要,不啰唆,用词得当,不误解,切忌脱口而出粗俗的语言。
(7)语速快慢要适中,根据不同的通话对象,要恰到好处地掌握讲话速度,对有急事的通话人,不能给人一种慢条斯理故意拖延时间的感觉,对老年人或语言不易沟通的通话人要适当放慢语速,以期达到明白无误的目的。
2.耐心诚恳,维护信誉(1)解释要耐心。
当通话人有疑问求助时,话务员有责任耐心地尽力向对方作解释,切不可置之不理,悄悄把电话挂上。
如通话人要接的分机占线,应说“对不起,××房间占线,请稍等片刻”或“对不起,通×××地方的线路没空,请过一会儿再打过来”等。
(2)接受投诉要虚心。
通话人对饭店服务质量有意见来电投诉时,要以虚心的态度仔细聆听,答应通话人定将此事及时转告有关部门,切不可拒绝或中断通话。
(3)叫醒服务要准时。
住店宾客如来电要求在某时提供叫醒服务,话务员要当即做好准确、完整的记录,如不是轮到自己值班,应在下班时对来接班的话务员做好交代,届时按要求准时叫醒宾客,切不能大意误事,影响宾客工作或行程的安排。
服务行业礼貌用语及礼仪服务行业礼貌用语及礼仪作为现代服务行业的践行者首先应该要懂礼、知礼才能守礼。
那么你对服务行业礼仪知识了解多少呢?以下是由小编整理关于服务行业礼貌用语内容,希望大家喜欢!服务行业礼貌用语及礼仪篇11、礼貌的基本要求:①说话要尊称,态度平稳;②说话要文雅,简练,明确;③说话要婉转热情;④说话要讲究语言艺术,力求语言优美,婉转悦耳;⑤与宾客讲话要注意举止表情。
"三轻":走路轻,说话轻,操作轻。
"三不计较":不计较宾客不美的语言;不计较宾客急躁的态度;不计较个别宾客无理的要求。
"四勤":嘴勤、眼勤、腿勤、手勤(脑勤)。
"四不讲":不讲粗话;不讲脏话;不讲讽刺话;不讲与服务无关的话。
"五声":客来有迎声,客问有答声,工作失误道歉声,受到帮助致谢声,客人走时有送声。
"六种礼貌用语":问候用语,征求用语,致歉用语,致谢用语,尊称用语,道别用语。
"文明礼貌用语十一字":请,您,您好,谢谢,对不起,再见。
"四种服务忌语":蔑视语、否定语、顶撞语、烦躁语。
2、敬语服务基本要求:①语言语调悦耳清晰;②语言内容准确充实;③语气诚恳亲切;④讲好普通话;⑤语言表达恰恰相反到好处。
3、基本用语①"欢迎"、"欢迎您"、"您好",用于客人来到餐厅时,迎宾人员使用。
②"谢谢"、"谢谢您",用于客人为服务员的工作带来方便时,本着的态度说。
③"请您稍侯"或"请您稍等一下",用于不能立刻为客人提供服务,本着衣真负责的态度说。
④"请您稍侯"或"请您稍等一下",用于因打扰客人或给客人带来不便,本着歉意的心情说。
初中英语古代常见的敬辞与谦辞归纳整理引言本文将对古代常见的英语敬辞与谦辞进行归纳整理,以帮助初中学生更好地研究和理解英语中的礼貌用语。
敬辞敬辞是对他人表示尊敬和礼貌的用语。
以下是几个古代常见的敬辞:1. Your Majesty - 您陛下(用于国王或女王)Your Majesty - 您陛下(用于国王或女王)2. Your Highness - 您殿下(用于皇室成员)Your Highness - 您殿下(用于皇室成员)3. My Lord - 尊敬的阁下(用于男性贵族或高级官员)My Lord - 尊敬的阁下(用于男性贵族或高级官员)4. Madam - 小姐/夫人(用于女性,表示尊敬)Madam - 小姐/夫人(用于女性,表示尊敬)5. Sir - 先生(用于男性,表示尊敬)Sir - 先生(用于男性,表示尊敬)谦辞谦辞是用于表示自己的谦虚和礼貌的用语。
以下是几个古代常见的谦辞:1. I beg your pardon - 请您原谅我I beg your pardon - 请您原谅我2. Excuse me - 对不起/请您原谅Excuse me - 对不起/请您原谅3. I am sorry - 我很抱歉I am sorry - 我很抱歉4. If you don't mind - 如果您不介意的话If you don't mind - 如果您不介意的话5. I must apologize - 我必须道歉I must apologize - 我必须道歉结论通过了解和掌握古代常见的英语敬辞与谦辞,初中学生可以更好地运用这些礼貌用语,展示出良好的礼貌和尊重。
这将对他们的英语研究和人际交往都有积极的影响。
以上是初中英语古代常见的敬辞与谦辞的归纳整理。
希望对您有所帮助。
职场中礼貌用语英语口语这是一篇由网络搜集整理的关于职场中礼貌用语英语口语的文档,希望对你能有帮助。
1.请。
Please.2.打扰了。
Excuse me.3.打扰一下好吗?Would you excuse me?4.欢迎您到北京来。
Welcome to Beijing.5.您先请。
After you.6.长者先请。
Age before beauty.7.劳驾。
Pardon me.8.请原谅我没听清/弄明白。
I beg your pardon.9.祝贺你。
Congratulations!10.我想抽支烟,您介意吗?Do you mind if I smoke?11.您能告诉我去电影院怎么走吗?Could you please tell me the way to the cinema?英语口语对话实例Being Polite 礼貌用语Kate: Welcome to our university's 50th anniversary, sir. Please have a seat.凯特:先生,欢迎参加我们学校的50周年校庆。
您请坐。
Jack: Thank you. Wow, your school has so many honors. Congratulations!杰克:谢谢。
喔,你们学校获得了这么多的荣誉啊。
祝贺你们!凯特:谢谢。
Jack: Excuse me, I want to see the dean, Mr. Li first. I was wondering if you could tell me where his office is.杰克:打扰一下,我想先见一见院长李先生。
我在想你可否告诉我他的'办公室在哪里。
Kate: Certainly. He's in the office building at the south end of the campus, just beside the library.凯特:当然可以了。
文明礼貌用语1.要做到见到客人及领导、同事主动问好!您好!请多关照。
您早!没关系。
早晨好!对不起。
请!不用谢。
请问!别客气。
请坐!您贵姓。
请稍等!打扰您了。
请原谅!谢谢。
请您走好!晚上好。
请多多指教晚安再见。
欢迎您再来。
2.征询应答用语。
热情有礼,认真负责,洗耳恭听,解客难。
您有什么事?请您再重复一遍好吗?我能为您做点什么?好的。
您有别的事吗?是的。
请问有打扰您吗?我明白。
您需要某某某吗?这是我应该做的。
您喜欢某某吗?我马上去办。
您能够某某吗?不,一点都不麻烦。
请您讲慢一点。
非常感谢。
谢谢您的好意。
3.道歉语态度诚恳,语气温和,虚心倾听,谋求谅解。
实在对不起。
这是我的过错。
打扰您了。
是我工作马虎了,一定改正。
这完全是我工作上的失误。
真不好意思,让您受累了。
非常抱歉,刚才是我说错了。
说话不当,使您不愉快,请谅解。
这事我也不太清楚,等我问清楚再告诉您。
您提的意见很好,我们一定采纳,改进工作。
员工需做到五声十一点1.宾客来时有迎声。
2.遇到宾客问有答声,有称呼声。
3.受到帮助有致谢声。
4.麻烦别人有歉声。
5.宾客离开应有送声。
1.嘴巴甜一点。
2.效率高一点。
3.行动快一点。
4.胆量大一点。
5.说话轻一点。
6.脑筋活一点。
7.做事多一点。
8.理由少一点。
9.脾气少一点。
10.微笑多一点。
仪容仪表女员工的仪容仪表要求头发:一般留短发,如果留长发,当班时一定要将头发束起来或盘起来,使用式样简单,色调与服装协调的发夹,经常洗头保持头发清洁,无头屑、无异味。
面部:化淡妆,要求得体,不得浓妆艳抹。
饰物:不戴项链、耳环、戒指、手镯(手表、结婚戒指除外)。
手:保持清洁,不能留长指甲,不能涂有色指甲油。
香水:在手腕、腋下、颈动脉处抹少许香水。
工作服:穿工作服时,工作服应整洁,无油渍、无缺损,佩戴工号牌,穿裙子时,应穿长筒丝袜,无破洞,连裤袜。
脚:穿平跟鞋,鞋的颜色一般为黑色,皮鞋要擦亮。
男员工的仪容仪表头发:不过领,要勤剪勤吹,梳理整齐,不留大鬓角。
粤语常用礼貌用语粤语常用礼貌用语礼貌用语是我们每天都必须用到的,因此学粤语也必须学礼貌用语的表达,下面是店铺为大家整理的粤语常用礼貌用语,仅供参考,希望能够帮助到大家。
粤语常用礼貌用语1[粤]早晨啊,陈先生![普]早上好,陈先生![粤]系张先生啊,你好![普]是张先生啊,你好![粤]好耐无见,我好挂住你啊![普]好久不见,我很想念你啊![粤]我都经常想离探下你![普]我也常想来看看你![粤]今日遇到你,我好开心。
[普]今天碰到你,我很高兴。
[粤]你好!好开心见到你。
[普]你好!遇见你真高兴。
[粤]我好好!你呢![普]我很好!你呢![粤]我都好好![普]我也很好![粤]你最近点啊?[普]你最近怎么样?[粤]一切都好吗?[普]一切还好吧?[粤]都好好,多谢![普]都好,谢谢![粤]你身体最近好吗?[普]你最近身体好吗?[粤]身体几好啊。
[普]身体挺好的。
[粤]你最忙近唔忙啊?[普]你最近忙吗?[粤]都可以啦,唔系好忙,你点啊? [普]还可以,不是很忙。
你怎么样? [粤]最近都好忙![普]最近一阵很忙![粤]屋企人点啊?[普]家人怎么样?[粤]同平时一样。
[普]和平常一样。
[粤]有无咩好事啊?[普]有什么好事吗?[粤]无咩特别。
[普]没有什么特别的。
[粤]你父母呢?仲好啊嘛?[普]你父母呢?还好吧?[粤]距地唔错,好好![普]他们不错,非常好![粤]你细路点啊?[普]孩子怎么样?[粤]一般,唔系好好。
[普]一般,不是很好。
[粤]距正系度准备高考。
[普]他正在尽头准备高考。
[粤]代我向你地全家问好。
[普]请代我向你全家问好。
[粤]最近工作点啊?[普]近来工作如何?[粤]工作好忙,仲要自学英语。
[普]工作很忙,还要自学英语。
[粤]你呢,过得点啊?[普]你呢?过得怎么样?[粤]唔错,一切顺利。
[普]不错,一切顺利。
[粤]你身体点啊?[普]你身体怎么样?[粤]我好好![普]我很好![粤]一般。
[普]一般。
[粤]好差。
礼貌用语整理
1、概述
俗话说:“良言一句三冬暖,恶语伤人六月寒。
”礼貌用语就属于良言之列。
礼貌用语在公关活动中起着非常重要的作用。
中国曾有“君子不失色于人,不失口于人”的古训,意思是说,有道德的人待人应该彬彬有礼,不能态度粗暴,也不能出言不逊。
礼貌待人,使用礼貌语言,是我们中华民族的优良传统。
(本段出自于苏教版小学语文五年级下册20课:《谈礼貌》)礼貌、礼仪是人们在频繁的交往中彼此表示尊重与友好的行为规范。
而礼貌用语则是尊重他人的具体表现,是友好关系的敲门砖。
所以我们在日常生活中,尤其在社交场合中,会使用礼貌用语十分重要。
多说客气话不仅表示对别人的尊重,而且表明自己有修养;所以多用礼貌用语,不仅有利于双方气氛融洽,而且有益于交际。
2、用语荟萃
请承蒙烦劳您奉惠玉垂
晚上好对不起对不住别客气请原谅不敢当不用谢不用送不远送明天见
请走好请光临甭客气多关照多保重没关系不要紧请指教请自便请光临见外了辛苦了请留步回头见您贵姓您请坐实在对不起请多多包涵让您受累了请您让一让请自觉排队请您别着急真过意不去请您抓紧时间请您注意安全给您添麻烦了这是我应该做的
3、顺口溜
“您好”不离口“请”字放前头“对不起”时时有“谢谢”跟后头“再见”送客走。
与人相见说“您好”问人姓氏说“贵姓”问人住址说“府上”仰慕已久说“久仰”长期未见说“久违”求人帮忙说“劳驾向人询问说“请问”请人协助说“费心”请人解答说“请教”求人办事说“拜托”麻烦别人说“打扰”求人方便说“借光”请改文章说“斧正”接受好意说“领情”求人指点说“赐教”得人帮助说“谢谢”祝人健康说“保重”向人祝贺说“恭喜”老人年龄说“高寿”身体不适说“欠安”看望别人说“拜访”请人接受说“笑纳”送人照片说“惠存”欢迎购买说“惠顾”希望照顾说“关照”赞人见解说“高见”归还物品说“奉还”请人赴约说“赏光”对方来信说“惠书”自己住家说“寒舍”需要考虑说“斟酌”无法满足说“抱歉”请人谅解说“包涵”言行不妥“对不起”慰问他人说“辛苦”迎接客人说“欢迎”宾客来到说“光临”等候别人说“恭候”没能迎接说“失迎”客人入座说“请坐”陪伴朋友说“奉陪”临分别时说“再见中途先走说“失陪”请人勿送说“留步”送人远行说“平安”
4、敬语
敬语,亦称“敬辞”,它与“谦辞”相对,是表示尊敬和礼貌的用语。
除了礼貌上必需之外,多使用敬语,还可以体现出一个人的文化修养。
敬语通常较多地用于比较正规的场合,常见的敬语有“请”、“您”、“阁下”、“贵方”、“尊夫人”等。
敬语尤其多用在称呼对方的亲属,如与别人谈话或给别人写信,在敬称对方的亲属时,常常使用“令”“尊”“贤”三个字。
在日常生活中,敬语也有一些习惯用法,如请教、包涵、打扰等。
这些敬语使用的频率比较高。
此外,常见的敬语还有:?
重教——尊称长者给予教诲。
重问——尊称长者或上级的问题。
重念——尊称长者或上级的挂念。
拜望——意为探望。
拜服——意为佩服。
拜辞——意为告辞。
呈——恭敬地送上去。
用于晚辈对长辈或下级对上级。
呈正——把自己的作品送请别人批评改正。
赐教——给予指教。
奉告——意为告诉。
奉还——意为归还。
奉陪——意为陪伴。
贵庚——询问对方年龄。
贵姓——询问对方姓名。
惠存——请保存。
多用于送人相片、书籍等纪念品时。
惠顾——指对方到自己这里来。
多用于商家对顾客。
华翰——尊称别人的书信。
华诞——尊称别人的生辰。
恭候——恭敬地等候。
请便——请对方自便。
钧鉴——敬请长辈或首长看信。
用于书信开头的称呼之后。
高就——指离开原职就会较高职位。
高寿——用于询问老人的年纪。
大作——尊称别人的文章。
府上——尊称对方的家或老家。
光临——宾客来到。
光顾——商家多用以欢迎顾客。
璧还——用于归还原主或辞谢赠品。
璧谢——意为退还原物并表示感谢。
多用于辞谢赠品。
千金——称别人的女儿。
驾临——指对方到来。
宽衣——请别人脱下衣服。
仰承——意为遵从对方的意图。
需要说明的是,敬语中的“请”与请求语中的“请”在词义上略有区别,请求语中的“请”字是侧重于有求于人,而敬语中的“请”字则侧重于对别人的尊重和敬意,但两者本质仍是相通的。
另外,在使用敬语时还需要注意下列几个问题:
(1)要心有所诚,才能口有所言。
如果你有尊重别人的良好修养,必须先在思想上尊重别人。
这样,你才能在语言上表现出对别人的敬意。
所以,在使用敬语时,还要注意神态专注和语气的真诚。
语言是思维的外壳,它还必须有与之相呼应的内涵才行。
(2)要根据不同的对象,使用不同的敬语。
这也就是说,当你使用敬语时,必须有针对性地加以选用。
?
(3)要努力养成使用敬语的习惯。
当然,这其中的关键仍在于时时都存有敬人之心。
只有这样,才会处处注意使用敬语。
5、谦语
谦语,亦称“谦辞”。
它与“敬语”相对,是向人表示谦恭的一种词语。
使用谦语和使用敬语一样,两者都体现了说话人本身的文明修养。
它们是同一事物的两个方面,即对人使用敬语时,对己则使用谦语。
谦语的用途,较之敬语要稍少一些,它较多地出现在书面语中。
谦语最常用的一种用法,也是在别人面前谦称自己和自己亲属。
但要注意,如果已经冠以了“家”、“舍”、“小”等字,其中已包含有“我的”意思在内,所以不能再加。
常见的谦语,主要有以下几种:
敢——表示冒昧地请求别人。
敝——旧时用于与自己有关的事物。
? 寒门——贫寒家庭。
刍议——指自己的议论。
错爱——表示感谢对方爱护。
斗胆——形容大胆。
痴长——用于年纪较大的人,说自己白白地比对方大若干岁。
不才——自我谦称。
笨鸟先飞——指能力差的人,做事恐怕要落后,比别人先行动。
拙——多谦称自己的文章,见解等。
卑职——旧时官吏自我谦称。
老朽——老年人的自我谦称。
才疏学浅——意为学而不广,学而不深。
过奖——对方过分地表扬或夸奖。
不敢当——表示承当不了。