酒店客控系统介绍课件

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legrand罗格朗客控系统说明精品PPT课件

讯、管理等技术，基于客房内的RCU构成
专用的网络，对酒店客房的安防系统、门禁
系统、中央
空调系统、智能灯光系统
、服务系统、背景音乐系统等进行智能化管
理
与控制，实时监测客房状态、宾客
需求、服务状况以及设备情况等，协
助酒店对客房设备及内部资源进行
实时控制分析的综合服务管理控制系
统。
客房控制（RCU）概念和发展史 • 床控板
• 手持式床控板
客房控制（RCU）概念和发展史集中控制式RCU
CAN总线
TCP/IP
客房控制（RCU）概念和发展史模块化RCU
罗格朗客房控制组成和主机
酒店客房控制系统简介罗格朗酒店客房控制系统为酒店客房提供完善的解决方案：
客房实时服务信息显示，客房工作记录查询，灯光控制，空调节能理，系统联网等功能。该系统不但能提高酒店的管理效率和服务质量，使入住客户感受更满意更舒适，而且能为酒店实现节能管理及节约开支。
方案2
33 34 35 37 38 39 40 41 42 43 44 45
灯13 灯14 灯15 风机高
风机中风机低电动阀关电动阀开灯光火空调火零线
罗格朗客房控制常用产品
门外显
•用途：
示
安装在宾馆、酒店房间门外，显示房内信息和控制门铃，便于室内与室外人员
进行简单的信息沟通
•“勿扰+清理+稍侯”门铃开关外观图
罗格朗客房控制组成和主机
罗格朗客房控制系统提供的产品
•机箱 •主板 •RCU芯片方案 •“勿扰+清理+稍候”门铃开关 •“勿扰+清理”门后控制开关 •插卡取电开关 •温控器 •门铃 •自复位开关 •紧急呼叫开关 •红外探测器 •发卡机 •客房控制软件、管理软件、发卡机软件和说明书

酒店客房管理系统PPT课件(2024)

满意度调查
通过问卷调查、电话回访等方式收集客户对酒店服务的满意度反馈。
问题分析
针对调查中收集到的问题，进行归类分析，找出服务中的不足和改进空间。
服务改进
根据分析结果，制定改进措施，如提升员工服务技能、优化服务流程、更新设施设备等，以提高客户满意度。
18
05
财务管理模块详解
2024/1/28
19
账单核对与确认
在客人离店前，核对账单准确性，确保无误。
2024/1/28
21
财务报表生成及分析
营业收入统计
按日、月、年等时间段统计酒店营业收入。
2024/1/28
成本费用核算
计算酒店运营成本，包括人力成本、物料成本等。
利润分析
通过对比营业收入与成本费用，分析酒店盈利状况。
经营趋势分析
基于历史数据，预测未来酒店经营趋势，为决策提供支持。
绿色环保
未来酒店将更加注重环保和可持续发展，客房管理系统可以加入节能环保的功能，如智能调节室内温度、节约水资源等。
29
持续改进方向探讨
系统安全性
用户界面优化
需要不断加强系统安全防护，保护客人隐私和酒店数据安全。
可以进一步优化系统用户界面，使其更加简洁易用，提高用户体验。
多语言支持
与其他系统整合
培训方式与周期
采用线上或线下培训，根据用户需求安排培训周期。
2024/1/28
技术支持服务
提供电话、邮件等多种技术支持方式，确保用户在使用过程中遇到问题能够得到及时解决。
25
故障排查与恢复策略
故障识别与定位
通过日志分析、系统监控等方式识别并定位故障。
应急处理措施

大景智能酒店客房控制系统ppt课件

电源强，多级滤波、分组供电，抗干扰能力超强，适应电压范围宽（127-277V），
高效节能，稳定可靠。
/
设计
主板
一体化模块化混合结构，强弱分开，减少插接点，使系统更加稳定可靠，光电隔离，抗干扰能力极强，符合安全标准，拔插式熔断器，方便维护。
工艺
电磁兼容设计
按照EMC电磁兼容和安全规范的各项技术标准，由多年研发经验的硕士工程师负责原理设计、结构设计和PCB布板，从源头消除各种干扰源，保证系统稳定可靠运行。
系统应用图
TCP/IP协议系统联网图
CAN总线协议系统联网图
TCP-IP或CAN-BUS功能
1. 系统核心控制部分。 2. 控制客房内各种信息上传和下载，存储、分析，并进行相应处理(控制
和管理）。 3. 主控箱主板一体化无接点设计，包括强电、弱电、通讯。
TCP-IP或CAN-BUS功能
服务功能：快速退房（带12V指示灯）、清理房间（带12V指示灯）、请勿打扰（带12V指示灯）、总电源开关（带12V指示灯）、请稍候（带12V指示灯）、SOS紧急呼救开关。
TCP-IP或CAN-BUS功能——床头控制面板
功能： 1、房间总电源：点按一次总电源，关闭所有受控灯具（包括受总电源控的插
座），夜灯自动点亮，夜灯可单独开关；在总电源关闭情况下，按除夜灯外的任意键，左右阅读灯点亮20%，同时关闭夜灯并打开总电源指示灯；再按任意键，执行相对应的按键功能。 2、壁灯开关：点按一次，打开壁灯；再按一次熄灭。 3、阅读灯开关：短按阅读灯键，点亮阅读灯，点亮阅读灯后长按阅读灯键，阅读灯可连续由0%→100% →0%循序渐进改变亮度，松手保持亮度,再按一次关闭。 4、夜灯开关：按一次，夜灯点亮；再按一次熄灭。 5、廊灯灯开关：按一次，廊灯点亮；再按一次熄灭。 6、筒灯开关：按一次，筒灯点亮；再按一次熄灭。

酒店客控系统 ppt课件

房的时候还需要去前台等候办理，手续繁琐耗时。
到充分保护。在提供人性化的服务的同时，让客人感觉到时刻被“关注”， “影子”式服务无处不在。
空调及灯光等设备只能通过客人自己手动控制，外出忘记关灯、关空调或夜晚空调太低造成电源浪费现象严重，给酒店增加了大量不必要的能源成本支出，有违节能环保的趋势。
PPT课件
8
二、身份识别
欢迎模式：当客人打开房门，廊灯自动亮起进入，自动播放30秒欢迎背景音乐；插卡后受控电源开启，房间各灯由门口到房内依次点亮，遮阳窗帘自动开启，温控系统进入入住状态，使客人有宾至如归的感觉。
取卡：客人出门后，拔走门禁卡，系统自动关闭纱帘及遮阳帘，延迟20秒（可设）后关闭所有电器，门牌指示灯熄灭，温控系统进入出租态。
洗衣服务：按下此开关时开关上LED指示灯亮，然后传送至系统软件，提醒服务人员进行处理。
PPT课件
12
红外感应：卫生间通过红外探测器控制灯光，探测有人时自动打开照明灯和排气扇，探测无人时自动关闭灯光及排气扇。
门磁：客房门框、衣柜门、阳台门、保险柜安装门磁，通过门磁与可控系统连接，经网络传送至客控软件显示房间各门的开关信息。
降低人工成本
带客控酒店
客房管理中心能处理客人的各种需求及提供各种服务，节省了楼层巡查人员，降低工作强度，大大提高了工作效率；且系统本身能自动生成入住率、能源消耗、客户使用信息等相应报表，节省酒店人员工作量。在提高服务水平的同时达到提高经济效益的目的。
无法做到对客房进行实时管理，员工凭借房卡进入客房偷懒或有违规行为时不能及时监管，从而导致酒店管理复杂、工作效率低下、服务态度差或财产损失等。
2005年8月，Lite-puter在上海成立分公司—永林电子（上海）有限公司，成立初始便组建完成的研发、销售、生产、售后服务团队，为整个中国大陆市场提供优质、快捷的产品服务，十年来一直引领智能照明控制的风向标，在行业屡获大奖，产品应用遍及大小星级酒店、豪宅别墅、铁路、机场、楼宇等。

酒店管理系统介绍 ppt课件

块，退订模块，增删改修模块。
1.4参考资料《软件工程》王慧芳浙江大学出版社《软件工程导论》张海藩清华大学出版社《数据库系统概述》王珊萨师煊高等教育出版社
2总体设计
2.1需求规定

功能规定
2.1.1房间信息查询
输入：客户要求的房间标准
处理：在服务器端指定房间的信息
字段大小 primay
默认默认 10（2）
索引 primary
6系统出错处理设计
6.1出错信息
管理员在处理数据时会出现输入信息无法满足要求等故障称为软错误，若出现服务器访问超时等问题称为硬错误。
6.2补救措施

对于软错误，须管理员检查并审核客户个人信息和房
间信息以及房间信息和客户要求是否一致；
酒店管理系统
成员：张明吴丽佳马晓峰
引言
1.1 编写目的
编写本说明书的目的是说明对程序系统的设计考虑，包括程序系统的基本处理流程、程序系统的组织结构、功能分配、模块划分、接口设计、运行设计、数据结构设计和出错设计等，为程序的详细设计打下基础。
预期读者：软件开发的人员，项目评审人员，及软件测试人员。
输出：显示指定客房的信息
2.1.2房间的预定输入：客户订房信息处理：在服务器端处理输出：订房的信息 2.1.3预定房间信息的录入输入：客户订房信息和房间信息处理：数据录入数据库中输出：保存并显示录入结果
2.1.4房间的退定输入：退订房间信息处理：数据录入数据库中输出：保存并显示结果
2.4系统的数据需求

房间类型：类型编号、类型名称、面积、床位数、价格
(2)房间信息：房间编号、房间类型、房间位置、房间价格、房间状态、备注

客房控制系统——RCU系统培训PPT课件

A
27
系统功能
1 灯光控制与灯光节能
3 空调控制与节能管理
2 电动窗帘控制
4 客控管理软件
A
28
系统功能
灯光、窗帘、空调、场景控制
预设多个温馨的灯光场景，配合恒定的室内温度控制，提供一个舒适的客房环境，提高客户的舒适体验和满意程度。夜晚则根据时间进行模式转换，自动调节空调温度，以提高客户的睡眠质量。
温控器
•用途：适用于酒店客房中央空调系统中两管制、四管制风机盘管的
控制，实现温度控制的功能。
•通讯方式：RS485 •美爵没有温控器，使用美点替代
奥特
美点
A
21
系统构成
自复位开关（12V干节点信号）
•奥特：
•美爵：
•美点：
A
22
系统构成
门铃
•技术参数：
输入电压：DC12V
功耗≤2W（工作时）
•使用方法：接到主机板对应插口
T
1
酒店客房控制系统
一发展历史二系统构成三系统功能四软件介绍
A
2
酒店客房控制系统
• 床控板
• 手持式床控板
A
3
Hale Waihona Puke 酒店客房控制系统• 集中控制式RCU
CAN总线
TCP/IP
A
4
酒店客房控制系统
• 模块化RCU
CAN总线
A
5
酒店客房控制系统
系统构成
A
6
系统构成
酒店客房RCU示意图
A
29
灯光控制与节能管理
RCU控制主机可由插卡取电、门磁开关、红外探头、弱电开关来实现对灯光的控制：

酒店客户关系管理系统操作培训课件

结算费用
根据客户入住天数和酒店规定，计算客户应支付的费用。
退房确认
接待员向客户出具退房确认单，并感谢客户光临本酒店。
05
客户服务与支持操作指南
在线客服支持操作指南
接待客户咨询
客户关怀与回访
及时响应客户咨询，提供准确、详细的信息和解决方案。
定期回访客户，了解客户需求和意见，提供个性化关怀服务。
功能介绍
客户信息管理
客户服务管理
系统可以记录客户的基本信息，如姓名、联系方式、入住记录等，以便酒店员工快速了解客户的需求和偏好。
系统可以记录客户的服务需求和反馈，如房间清洁、物品更换等，以便酒店员工及时响应并改进服务质量。
市场营销管理
报表与分析
系统可以根据客户数据和行为分析，提供个性化的营销策略，如邮件营销、短信推送等，以增加回头客和推荐客的数量。
客户满意度调查
定期开展客户满意度调查，了解客户需求和意见。
问题分析与改进
对调查结果进行分析，找出问题所在，提出改进措施。
服务质量监控与评估
建立服务质量监控与评估体系，确保服务质量的持续改进。
06
系统维护与安全保障措施介绍
系统备份与恢复操作指南
定期备份数据
为确保数据安全，应定期对酒店客户关系管理系统的数据进行备份。
订单处理与跟进
协助客户完成订单，并跟进订单状态，确保客户满意度。
投诉处理与反馈机制介绍
投诉接收与分类
建立投诉接收渠道，对投诉进行分类和优先级排序。
投诉处理流程
明确投诉处理流程，包括调查、核实、回复和改进等环节。
反馈机制建立
建立有效的反馈机制，及时收集客户反馈，持续改进服务质量。

酒店客户关系管理系统操作培训ppt课件

预订记录
在系统中详细记录预订信息，以便后续跟进和管理。
预订变更处理方法
变更申请
接收客人的预订变更申请，如更改入住日期、房型、增加或减少
人数等。
变更处理
根据酒店实际情况和客人需求，对预订进行相应调整，并更新系
统中的预订信息。
变更通知
将变更后的信息及时通知相关部门和人员，确保服务顺畅进行。
超额预订处理策略
妥善处理
根据投诉内容，积极与客户沟通协商，提出合理的解决方案，争取客户满意。
跟踪反馈
对处理过的投诉进行跟踪回访，确保问题得到妥善解决，收集客户对处理结果的意见。
会员体系建立及权益设置
1 2
会员等级划分
根据客户的消费金额、入住频次等指标，将会员划分为不同等级，如银卡、金卡、钻石卡等。
会员权益设计
预订流程演示
通过模拟客户预订过程，展示预订规则和政策在实际操作中的应用。
数据备份与恢复操作
01
02
03
数据备份重要性
强调定期备份数据的重要性，以避免因意外情况导致数据丢失或损坏。
数据备份操作指南
详细演示如何在系统中进行数据备份操作，包括备份文件的保存位置和命名规范等内容的讲解。
数据恢复操作指南
阐述如何通过设置客户分类和标签，实现客户信息的有效管理和快速检索。
客户信息编辑
介绍如何对现有客户信息进行修改和完善，确保客户信息的准确性和完整性。
房型、房价等基础设置
房型管理
详细演示如何在系统中添加、编辑和删除房型信息，包括房型名称、面积、床型、设施等内容的设置。
房价管理
介绍如何根据市场需求和竞争情况，灵活调整房价，并讲解如何在系统中进行房价的录入和修改。

酒店客控系统ppt课件

Monitoring centre of soil and water conservation, Ministry of water resources, PR China
2005年8月，Lite-puter在上海成立分公司—永林电子（上海）有限公司，成立初始便组建完成的研发、销售、生产、售后服务团队，为整个中国大陆市场提供优质、快捷的产品服务，十年来一直引领智能照明控制的风向标，在行业屡获大奖，产品应用遍及大小星级酒店、豪宅别墅、铁路、机场、楼宇等。
Monitoring centre of soil and water conservation, Ministry of water resources, PR China
标配32路I/0，可再扩展16路I/0 指示灯可以选择共阴或共阳输出（固定在主板上的16路I/O指示灯固定为共阴极）组网方式：以太网外观尺寸：440(宽) x 340(高) x120(深)mm 箱体重量：5KG
Monitoring centre of soil and water conservation, Ministry of water resources, PR China
Lite-Puter客房控制系统
主讲人——李洋
Lite-Puter 简介
Lite-Puter是由咏真实业股份有限公司于1978年在台湾自创的智能灯光控制系统品牌，多年来一直坚持创新研发，是世界上最早的智能灯光控制品牌之一，亦是目前全球市场领导品牌之一。Lite-Puter的产品行销世界各地，尤其在中国、欧洲及日本取得巨大的市场优势，拥有世界领先的技术和专业的设计水准，在多个国家实现了灯光设计理想的效果，获得许多项目的肯定，产品质量也经过了长时间运行验证.

《酒店客房控制系统》课件

系统安全设计
采用密码、指纹认证、数字证书等多种安全措施，确保酒店客房控制系统的安全性。
用户信息保护
制定严格的信息保护规则，防止顾客个人信息泄露，保障顾客隐私权。
后续优化方向
酒店客房控制系统的后续优化方向主要面向系统性能和功能的扩展。本节将从这两个方向进行详尽的分析。
系统性能优化
优化系统稳定性和反应速度等性能参数，改进控制算法，增强系统用户交互体验。
功能扩展
扩展控制对象和服务内容，实现更多种类设备、更多种类服务的智能控制。例如，智能门锁、环境监测等功能的实现。
总结与展望
本节将对酒店客房控制系统进行总结，并展望未来的发展趋势。
成果展示
酒店客房控制系统的应用已经极大地提高了酒店服务质量和顾客体验水平。
未来发展趋势
酒店客房控制系统将围绕物联网和智能家居等技术发展，实现更加智能化的控制与管理体系。
1
控制器选型
基于酒店客房控制系统的应用需求和控制精度，选择相应的控制器，如微控制器、智能终端等。
2
操作系统选型
根据控制器的选型，选择相应的操作系统，如Windows CE、Linux等。
3
通信协议选型
根据实际应用场景，选择相应的通信协议，如Bluetooth、RFID、WiFi等。
安全保障
酒店客房控制系统必须保证顾客信息的安全和系统的可靠性。本节将介绍相关的安全设计和信息保护措施。
系统架构设计
本节将对酒店客房控制系统的硬件、软件和应用进行详尽的耗的硬件系统，实现客房内多种设备的智能集成控制。
系统软件设计
利用前沿的编程技术，开发易于操作、稳定可靠的控制软件系统，实现客房内各种设备和系统的自动管理和控制。

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目前在建的高档酒店，我们不能把它仅仅理解为装饰的豪华，更重要的是要如何为客人提供舒适环境、周到快捷优质的服务、能满足客户的各种需求，同时最大限度的降低酒店运营成本，提高酒店效率和效益。。通过建设“酒店智能化系统”，运用先进的技术手段和设备，增进以上应用需求。
酒店智能化系统是一个不断丰富、发展的领域。客房做为直接面对客人提供服务的场所，应充分的考虑个人的隐私、个性化的需求，以及感受到高科技带来的舒适和便利。同时，酒店物耗、能耗、人员成本，也应考虑降到最低，创造效益。
我们始终保持对市场和客户需求的机敏性，在采用新的技术突破方面，有足够的灵活性和创新力。这个由具有献身精神的员工组成的团队，也在不断积累技术经验，着实培养队伍的远见能力。
智慧生活引领未来斯玛特智控（中国）有限公司
特点• 功能
安全•节能
• 弱电控制强电,操作更安全； • 外出一键关闭电源； • 外出一键报警设防； • 按需控制，降低能耗；
我们可以根据客户的特殊要求进行设计打造，致力于为客户设计出能够最大限度的保障安全，节约能源，美化环境与提高舒适度的管理控制系统，并根据需要提供准确完整的操控信息。斯玛特智控（中国）有限公司多年来坚持科技创新，与时俱进，秉承“智能的、简单的”设计理念，专注于“智能控制系统的研发；在产品架构上实现了标准的模块化产品，根据项目需要只需进行简单的模块配置便可实现各种灯光、窗帘、空调、信息服务、安防报警、数字对讲的个性化控制，斯玛特智控系列产品采用公司自主开发的E-BUS通讯协议，和最新的智能控制技术，把智能逻辑可能根据与Internet信息通讯完美结合，打造壹个全新的数字智能管理系统。选择我们
选择Smartzk(斯玛特智控）提供给您的智能控制系统管理解决方案，您将会体会到不同寻常的技术层次和深度，以及我们独特的客户经验。智能控制管理系统是我们的专长领域，公司成立宗旨是在智能控制行业提供整体的解决方案。
标准模块化的结构，强大的扩展性，可以依据客户的要求进行扩展是我竞争力的核心，旨在使该系统功能多样，使用可靠，易于操作管理，能全部满足所有客人的使用舒适度并提升酒店价值。我们的所有资源和创造力，旨在为客户提供想要且需要的产品，并确保在技术上符合市场流行趋势，不断提高服务，使产品使用更加便利。
智慧生活引领未来斯玛特智控（中国）有限公司
客房智能取电开关
会员卡名片银行卡
客人卡
非专用卡片不能取电Fra bibliotek服务员卡
智能卡取电
通过采集取电开关卡片信息进行插卡取电、拔卡断电功能，未经授权的卡，拒绝取电；并通过RCU控制主机与管理中心电脑联网，能够实时监看进入客房的人员身份。
智慧生活引领未来斯玛特智控（中国）有限公司
智慧生活引领未来
智慧酒店控制系统
斯玛特智控（中国）有限公司
斯玛特智控（中国）有限公司
公司简介
智慧生活引领未来斯玛特智控（中国）有限公司
·公司简介
斯玛特智控（中国）有限公司是一家专注于智能控制系统研发的高科技公司，产品涵盖智能家居、智能酒店客房控制、智能照明管理系统，公司以饭店，酒店式公寓、别墅、住宅和办公场所为服务对象，在该行业中处于技术领先地位。在深圳、海南设有分公司；为客户提供专业的方案设计、技术支持和售后服务。
智慧生活引领未来斯玛特智控（中国）有限公司
客房灯光情景模式控制
灯光场景控制-日间：
欢迎模式——日间6-18点钟客人第一次进入房间，系统会将客房走廊灯光打开，插卡后电动窗帘自动打开启动欢迎模式；电视模式——关闭窗纱或窗帘，降低光线的强度，将电视前射灯打开调至30%的亮度，休息/睡眠模式——一键关闭客房内所有灯光，自动关闭电动窗帘。
简单
• 不改变生活习惯的前提下一键式控制管理，完美实现舒适的生活。
智能•舒适
• 按需控制，降低能耗； • 简单舒适 • 如您所想，如您所控 • 物联世界，化繁为简
个性
• 以标准化服务为基础，但不限于标准，以客人需要为中心去提供各种服务；
智慧生活引领未来斯玛特智控（中国）有限公司
前言
房门状态与欢迎模式
当房门打开，客人忘记关门、门未关紧或在一定的时间没有关门，管理中心的电脑上会发出警告声音，由服务员提醒客人将门关好，极大的提高了客人入住的安全性和对客人的关怀。
门磁开关门未关闭超时提示报警
当房门打开，系统通过门磁信号启动入住欢迎模式，在白天系统自动打开走廊灯同时将窗帘自动打开；夜晚系统会将客房内的灯光全部打开，窗帘不动作；让客人感到宾至如归的感觉。
智慧生活引领未来斯玛特智控（中国）有限公司
斯玛特智控系统拓扑图
智慧生活引领未来斯玛特智控（中国）有限公司
客房门口多功能状态显示牌
通过安装客房门口的多功能显示牌可以显示客房的实时状态，并通过RCU主机与管理中心的计算机进行联网同步显示，方便管理人员随时了解酒店内客房状态的信息，提高对客人需求的反应速度，提升客户入住的满意度。显示内容包括：请即清理、请勿打扰、请稍后、入住指示与门铃按钮。
智慧生活引领未来斯玛特智控（中国）有限公司
客房灯光情景模式控制
灯光场景控制：现在的五星级酒店在装饰越来越豪华的同时更注意通过灯光来营造气氛，灯光环境的气氛通过安装在墙壁的开关来控制，当灯光回路较多时通过对应的开关来调节灯光的气氛就显得比较苍白无力；斯玛特智控系统通过系统编程实现各预设场景的一键式转换。由安装在床头简单的几个开关便能实现多场景的转换，在享受情景模式为客人带来享受的同时简化了客人的操作，斯玛特智控时刻在细微之处为客人着想。
智慧生活引领未来斯玛特智控（中国）有限公司
卫浴间灯光控制与节能管理
入住酒店的客人在进入卫生间出来后往往会忘记关灯，由此造成的能源消耗对于酒店管理来说实在很无奈；斯玛特智控系统在卫浴间安装一个红外人体感应开关，当探测到卫浴间无人时，系统将自动关闭卫浴间的灯，以此达到节能降耗的作用；当然斯玛特智控系统为了不改变人们由开关打开灯的正常生活习惯，在卫浴间的墙壁上安装有对应的开关，以此来打开卫浴间的灯光。