管理沟通的概念、原理与策略

管理学概念：管理学是研究如何合理组织和协调人类活动，以提高稀缺资源利用率、增进人类福利的科学。

组织概念：是指一群人为了某个共同目标而结合起来协同行动的集体。

组织构成要素：组织成员、组织目标、组织活动、组织资源、组织环境。

管理的原则：效益原则、人本原则、适度原则。

组织文化概念：是指组织及其成员的行为方式及这种行为方式所反映的被组织成员共同接受的信仰、价值观念及行为准则。

环境研究作用：可提高组织决策的正确性；可以提高组织决策的及时性；可以提高组织决策的稳定性。

外部环境概念：外部一般环境或称总体环境是在一定时空内存在于社会中的各类组织均会面对的环境，其内容庞杂，大致可归纳为政治、社会文化、经济、技术、自然五个方面。

决策概念：是指组织或个人为了实现某种目标而对未来一定时期内有关活动的方向、内容及方式的选择或调整过程。

决策分类（主体角度）：组织决策和个人决策计划概念：是将决策实施所需完成的活动任务进行时间和空间上的分解，以便将其具体地落实到组织中的不同部门和个人。

计划编制的程序：收集资料—目标或任务分解—目标结构分析—综合平衡—编制并下达执行计划。

低成本战略概念：就是组织通过各种降低成本的手段，总以低于竞争对手的成本或价格的方式，提供实物产品、服务和观念，从而获得高于行业平均利润的战略。

差异化战略：是通过提供不同于竞争对手的某种特殊产品，或以不同的产品提供方式，或以特殊保证产品使用价值实现的方式来实现顾客价值增值，从而获得高于行业平均利润的战略。

扁平结构：是指在组织规模一定、管理幅度较大、管理层次较少时的一种组织结构形态。

锥形结构：是管理幅度小，从而管理层次较多的高、尖、细的金字塔形态。

能力考评：是指通过考察管理人员在一定时间内的管理工作，评估他们的现实能力和发展潜力。

激励：就是鼓舞、指引和维持个体努力行为的驱动力。

管理控制系统：是在一定的控制环境下，控制主体，组织战略，四个控制因素（风险评估、信息沟通、监控手段、控制过程）相互统一的有机整体。

管理学知识点汇总第一章管理概述管理的概念:是指在一定条件下，组织中的管理者通过计划、组织、领导、控制等职能，协调各类资源，以实现共同目标的过程。

管理的主体是管理者；载体是组织；手段是计划、组织、领导、控制；本质是协调；对象是人，财，物，信息等各类资源；目的是实现共同目标。

管理的核心：决策管理的基本职能（四个）：计划、组织、领导、控制管理者的技能:①技术性技能②人际关系技能③概念性技能（构想技能）管理的性质：①管理的二重性，即自然属性和社会属性。

（马克思主义的基本观点）②管理的科学性和艺术性。

3普遍性管理者分类：按层次分：高层中层基层（中层管理者比基层管理者更多地依靠正式权力与沟通技巧）按内容分：战略战术执行按综合程度分：综合专业管理者素质：①良好的思想品德素质②知识能力素质③身体素质亨利.明茨伯格［加］—角色人际关系角色：代表人（挂名首脑）领导者联络者信息传递角色：监听者传播者发言人决策制定角色：企业家谈判者混乱驾驭者资源分配者科学管理理论：泰勒吉尔布雷斯夫妇甘特泰罗（勒）［美］，1911年《科学管理原理》—科学管理之父科学管理原理内容：1工作定额原理2为工作挑选“第一流的工人”3标准化原理4有差别的计件工资制5劳资双方的密切合作6职能工长制7把计划职能同执行职能分开8例外原则科学管理理论着重研究如何提高单个工人的生产率。

组织管理理论亨利.法约尔马克斯.韦伯切斯特.巴纳德亨利．法约尔［法］，1916年《工业管理与一般管理》—组织管理理论之父【第一个概括和阐述一般管理理论的管理学家】一、区别经营和管理：六大活动：商业，安全，技术，财务，会计，管理二、管理的职能：五大职能：计划，组织，指挥，协调，控制三、管理的十四项原则：14条基本原则：分工，权利与责任，纪律，统一指挥，统一领导，个人利益服从集体利益，报酬合理，等级制度与跳板，适当的集权与分权，秩序，公平，人员稳定，首创精神，人员的团结四、管理教育的重要性。

管理沟通的概念及基本原理管理沟通是指在组织中传递信息、交流意见和沟通思想的过程。

它是管理者完成领导任务、实现组织目标的重要工具和手段。

良好的管理沟通可以提高组织内部的信息流动和协作效率，促进员工间的理解和合作关系，从而提高工作效能。

管理沟通的基本原理包括：1. 目标明确：良好的管理沟通必须有明确的目标和意图。

管理者在沟通过程中应清楚地知道自己想要传达的信息是什么，对沟通的目的有明确的认识，以便有效地传递信息。

2. 真实性和透明度：管理者在传递信息时应保持真实性和透明度。

真实性意味着所传递的信息应真实可信，不夸大、不隐瞒真相。

透明度则是指信息应对所有相关人员开放，员工有权了解组织的决策和运营情况。

3. 双向互动：管理沟通应是双向互动的过程，不仅要向员工传递信息，也要倾听员工的意见和反馈。

只有真正倾听员工的声音，接受他们的建议和意见，才能真正构建良好的沟通氛围。

4. 多样化的沟通渠道：管理者应根据不同的情况选择适当的沟通渠道。

有时候可以使用口头沟通，如会议、电话等；有时候可以使用书面沟通，如邮件、公告等。

多样化的沟通渠道可以满足不同员工的需求，提高信息的传递效率和质量。

5. 清晰简洁的表达：管理者在沟通过程中应尽量用简洁明了的语言表达自己的意图，避免使用复杂的术语和难懂的词汇。

清晰简洁的表达可以帮助员工更好地理解和接受信息。

6. 及时性：管理沟通应及时进行。

及时的沟通可以避免信息滞后和延误，帮助员工及时了解组织的决策和改变，从而更好地适应和响应。

7. 弹性和灵活性：管理沟通需要有一定的弹性和灵活性。

不同的情况和不同的员工可能需要不同的沟通方式和方式，管理者应根据实际情况调整沟通策略，以达到最佳效果。

8. 内容和形式的一致性：管理沟通的内容和形式应该保持一致。

内容一致表示传达的信息应与组织的实际情况和决策相符，形式一致表示信息的传递方式和沟通渠道应适应于组织的文化和风格。

在管理沟通中，管理者还应注意以下一些问题：1. 合理安排沟通时间和频率：管理者应根据实际需要合理安排沟通时间和频率。

管理沟通课程大纲一、课程目标本课程旨在帮助学员掌握有效的管理沟通技巧，提升领导力和团队合作能力，为其在工作和生活中的沟通提供基础知识和实践技巧。

二、课程内容1. 沟通基础- 沟通的定义和重要性- 沟通的种类和形式- 沟通的基本原理2. 沟通障碍与跨文化沟通- 常见的沟通障碍及其解决方法- 跨文化沟通的挑战和应对策略3. 非语言沟通- 肢体语言在沟通中的重要性- 非语言沟通技巧的培养4. 积极倾听与反馈技巧- 积极倾听的技巧和方法- 给予和接受反馈的技巧5. 冲突管理与谈判技巧- 冲突管理的主要原则和策略- 谈判技巧的应用和实践6. 有效团队沟通- 团队沟通中的挑战和解决方案- 团队协作的沟通技巧三、教学方法本课程采用多种教学方法，包括但不限于：- 理论讲授：通过清晰的概念定义和实例分析，帮助学员理解沟通原理和技巧。

- 小组讨论：组织学员进行小组讨论，分享经验和解决问题，促进互动与学习。

- 角色扮演：通过角色扮演活动，模拟真实的沟通情景，训练学员实际操作和应对挑战的能力。

- 案例分析：分析真实案例，让学员从实践中学习，加深对理论知识的理解。

四、学员评估为了全面评估学员对课程内容的掌握程度和能力的提升，将采用以下评估方式：- 平时表现：包括出勤率、参与度等因素的考察。

- 个人作业：完成相关练习和任务，以检验学员对关键知识点的掌握情况。

- 课堂演练：进行实际的角色扮演和情景模拟活动，测试学员的沟通技巧和问题解决能力。

- 综合考试：通过笔试或口试形式，考察学员对整体课程内容的理解和应用。

五、参考教材- 小组沟通与团队协作-马可斯·葛曼- 有效沟通技巧-本·德安杰洛六、备注本大纲内容仅供参考，教师可根据实际情况作适当调整和变动。

以上为管理沟通课程的大纲，课程旨在帮助学员掌握有效的管理沟通技巧，提升领导力和团队合作能力。

通过对沟通基础、沟通障碍与跨文化沟通、非语言沟通、积极倾听与反馈技巧、冲突管理与谈判技巧以及有效团队沟通等内容的学习，学员将能够更好地应对各类沟通挑战，并在工作和生活中取得更好的成效。

《管理沟通》课程教学大纲课程性质：必修学分数：3学时数：48教材：《管理沟通教程》（第三版）康青、蔡惠伟编著，立信会计出版社，20XX.6参考书：1、《管理沟通》苏勇、罗殿军主编，复旦大学出版社，20XX.32、《管理沟通》康青编著，中国人民大学出版社，20XX.33、《管理沟通教学案例》康青编著，中国人民大学出版社，20XX.94、《管理沟通——成功管理的基石》魏江、严进编著，机械工业出版社，20XX.15、《管理沟通——原理与实践》（英文版）迈克尔·E·哈特斯利编著，机械工业出版社，20XX.56、《跨文化沟通（第三版）》[美]艾丽斯·瓦尔纳、琳达·比默（著），高增安等（译），机械工业出版社，20XX.5 b5E2RGbCAP一、本课程的地位、作用和任务沟通是人们日常生活中进行相互交流，增进理解的一个重要途径。

在管理中，沟通乃是成功的一个关键因素。

《管理沟通》是经济管理类专业重要的专业必修课。

本课程将着重讨论沟通的基本原理、要素以及作为组织中的成员，无论是员工，还是管理者，所必需的沟通技巧，包括如何进行组织内部及组织外部的有效沟通。

本课程通过理论讲授、案例分析、技能训练等教学手段，使学生系统地理解管理沟通的知识，建立良好的管理沟通意识，熟练掌握和应用管理沟通的原理和技巧，具备从事经济管理工作必需的沟通能力。

p1EanqFDPw二、教学内容与要求（结合课件学习要求进行说明）本课程大纲明确规定，在课程的教学计划执行过程中必须贯彻与达到的《管理沟通教程》主要章节中的知识点。

其中基本知识点是学生必须在学习中掌握的内容，重要知识点则是在基本知识点上进一步拓展，其中许多是属于本课程的难点问题，所以任课教师在讲课时必须仔细讲解、演示的内容。

DXDiTa9E3d第一章沟通概论教学中必须完整地表述清楚，并使学生掌握以下的知识点：基本知识点：沟通的内涵及定义、沟通的基本要素、沟通模型及沟通风格、沟通的障碍及策略。

《管理沟通》教学大纲课程编号：课程性质：专业课程平台/必修课程名称：管理沟通学时/ 学分：54/3英文名称：Management Communication 考核方式：闭卷书面考试选用教材：管理沟通、康青、中国人大出版社大纲执笔人：康青先修课程：组织行为学、人力资源管理、管理心理学适用专业：工商管理、人力资源、市场营销一、教学基本目标沟通是人们日常生活中进行相互交流，增进理解的一个重要途径。

在管理中，沟通乃是成功的一个关键因素。

该课程将着重讨论沟通的基本原理、要素以及作为组织中的成员，无论是员工，还是管理者，所必需的沟通技巧，包括如何进行组织内部及组织外部的有效沟通。

本课程旨在让学生了解管理沟通的基本概念和知识的同时，提高他们对沟通在有效管理中的举足轻重作用的认识，增强他们理论联系实际的意识，从而通过实践达到提升其沟通技能的目的。

二、教学基本内容本课程大纲明确规定，在课程的教学计划执行过程中必须贯彻与达到的《管理沟通教程》主要章节中的知识点。

其中基本知识点是学生必须在学习中掌握的内容，重要知识点则是在基本知识点上进一步拓展，其中许多是属于本课程的难点问题，所以任课教师在讲课时必须仔细讲解、演示的内容。

第一讲沟通概论教学中必须完整地表述清楚，并使学生掌握以下的知识点：基本知识点：沟通的内涵及定义、沟通的基本要素、沟通模型及沟通风格、沟通的障碍及策略。

重要知识点：对沟通涵义的正确认识，即沟通是双向的，了解沟通的基本要素，尤其是背景要素在沟通中的重要作用，以及导致沟通障碍的各种因素以及对策。

第二讲管理沟通本章的知识点有：基本知识点：管理与沟通的关系、管理沟通的内容和类型、管理沟通的作用和功能、影响管理沟通的基本因，有效管理沟通的策略。

重要知识点：沟通在管理中的重要作用，管理者的沟通技能是决定其是否能够进行有效管理的关键。

第三讲纵向沟通基本知识点：纵向沟通的定义、纵向沟通的类型、作用和形式以及纵向沟通的障碍与策略。

管理沟通的原理与技巧管理沟通是组织运作中至关重要的一部分，它涉及到领导者与员工之间的相互交流和信息传递。

良好的管理沟通可以促进团队合作，提高工作效率，增强员工士气。

本文将探讨管理沟通的原理与技巧。

首先，管理沟通的原理之一是双向沟通。

双向沟通意味着信息在领导者和员工之间的流动是相互的，而不是单向的。

领导者应该倾听员工的意见和问题，并及时做出回应。

只有通过双向沟通，领导者才能了解员工的需求和关切，并采取适当的措施来解决问题。

同时，领导者还应该向员工提供准确的信息，确保员工明确地了解组织的目标、政策和流程。

通过双向沟通，领导者和员工之间建立起互信的关系，并进一步提高组织的凝聚力和效率。

其次，管理沟通的原理之二是简洁明了。

在管理沟通中，信息的传递应该简洁明了，避免使用过多的技术术语和复杂的语句。

领导者应该尽量使用简单易懂的语言来表达自己的意图，同时要清晰地表达自己的期望和要求。

此外，领导者还应该注意时间的控制，避免冗长的讲话和会议。

简洁明了的管理沟通有助于提高信息的传达效率，减少误解和误导。

再次，管理沟通的原理之三是适时适度。

领导者应该根据不同的情况和目标，选择合适的沟通方式和时间。

有些信息可以通过口头沟通进行传达，例如日常工作安排和反馈意见等；而有些重要的信息可能需要以书面形式传达，以便员工可以参考和理解。

此外，领导者还应该选择合适的时间来进行沟通，避免在员工忙碌和压力较大时进行沟通，以便员工能够更好地参与和思考。

适时适度的管理沟通有助于提高员工的接受度和响应能力，从而更好地达到组织的目标。

接下来谈谈管理沟通的技巧。

首先是良好的倾听技巧。

领导者应该积极倾听员工的意见和建议，给予他们充分的表达机会。

在倾听时，领导者应该保持真诚的态度，避免打断他人，同时要注重非语言沟通，例如眼神交流和肢体语言等。

良好的倾听技巧有助于建立起有效的双向沟通，促进员工的参与和投入。

其次是清晰的表达技巧。

领导者应该清晰地表达自己的意图和要求，避免含糊不清和模棱两可的语言。

管理沟通教学大纲第一部分概述一、课程定位于目标(一)课程定位《管理沟通》是高等职业教育经济管理类专业的一门重要专业核心课程。

该课程主要从管理的角度来研究探讨管理沟通的理论与技能问题。

本门课程的先行课程是管理学原理、人力资源开发与管理、组织行为学、公共关系等课程。

（二）学习目标通过本门课程的学习，使学生掌握管理沟通的基本原理、基本技能与方法，不断增强和提高学生管理沟通的实际能力。

因此在教学内容和教学方法上，课程紧紧围绕培养学生管理沟通能力这条主线，将知识介绍与实践演练及案例分析有机结合起来，努力做到理论精练够用，技能与操作性突出。

二、教学内容体系本课程在内容设计上不是按知识体系设计内容而是按能力体系设计内容。

根据高等职业教育的特点和管理沟通课程的性质，本课程共设计了8大能力9章内容。

在内容编排上，本课程采取了知识铺垫--------方法和技能培养-------实践能力演练的模块化设计，将能力培养贯穿与课程内容的始终，从而实现了知识学习与能力提升的统一。

具体教学内容见下表：本课程坚持以市场需求和以就业为导向，以培养职业能力和职业素质为宗旨，以教学模块为中心环节，以互动式教学为主要形式，注重突出职业教育特色，全面提升学生的职业能力和综合素质。

在教学内容上，注重高职特点，重讲实物，轻讲理论；讲明概念，讲透难点，对每节课的授课内容进行精心设计。

在教学方法上，采用多媒体和启发式、互动式、案例教学等多种教学方法和手段，让学生积极参与到学习中来，进而实现由要我学向我要学的转变。

由于沟通课程的性质和特点，实训内容多以口头沟通与表达和文件操作、审批、传达，企业、事业单位日常管理沟通情景模拟和案例分析为主要教学模式，多种手段、多种技巧把管理沟通中的9大能力培养与演练作为教学的重点。

四、教学媒体本课程采用文字教材、多媒体演示和实验室实训相结合的教学方式。

教学文字教材，除教师选定主教材外，要指定辅助参考读物，并配合案例与习题等练习材料。

管理沟通课程教学大纲一、课程基本信息课程编号：201409222课程中文名称：管理沟通课程英文名称：Management Communication课程性质：专业选修课开课专业：工商管理、公共事业、经济学、金融学、国贸、电子商务开课学期：6总学时：32总学分：2二、课程目标管理沟通是一门技能课，具有理论与实践的双重特性。

通过对本课程的学习，使学生明确现代沟通理念，建立积极沟通的意识，了解和掌握企业中高级管理人员应当具备的管理沟通知识、能力和技巧。

三、教学基本要求（含素质教育与创新能力培养的要求）1．对管理沟通的基本概念和基本策略有明确认识。

2．具有根据特定情况采取相应沟通策略的初步能力。

3．具有有效表达自身观点、态度并理解他人的初步能力。

4．具有一定的口头表达与书面表达能力。

四、教学内容与学时分配第一章管理沟通概述（4学时）沟通的定义、模型和要素、沟通障碍、作用和功能，管理沟通的定义、沟通与管理的关系，建设性沟通。

第二章沟通者策略（6学时）沟通者策略、沟通主体分析、沟通目标和策略的确定，沟通客体策略、沟通对象的分析、激发受众兴趣、受众类型分析和策略选择。

第三章沟通信息策略与沟通渠道策略（4学时）沟通信息的确定、强调信息、组织信息，沟通渠道策略的选择。

第四章跨文化沟通策略（4学时）文化与文化差异，文化的分类，跨文化沟通的障碍，跨文化沟通策略选择。

第五章有效倾听（2学时）倾听的含义、作用、方式，倾听中的障碍、环境障碍、语言表达因素、倾听者障碍，克服倾听障碍，反馈。

第六章有效表达（6学时）非言语沟通、非言语沟通的类型、空间暗示、注视、礼节，言语表达、演讲，写作。

第七章组织沟通（4学时）组织沟通的渠道、正式沟通、非正式沟通，管理沟通的影响因素，提高组织沟通效率。

第八章危机沟通（2学时）危机的含义、特征，危机前管理，危机管理小组、危机管理计划，危机沟通策略。

五、教学方法及手段（含现代化教学手段及研究性教学方法）采用多媒体教学，课堂讨论、案例分析、沟通模拟、演讲和沟通游戏相结合。