工单管理系统中创建工作流模板的方法

在工单管理系统中，工作流是将工作流程中的工作如何前后组织在一起的逻辑和规则，为了完成某个业务目标，多个参与者之间按某种预定规则协同工作。

在工单处理中，利用工作流可实现工单的自动流转。

即工作流中的A处理完毕后，工单自动到下一个节点B那里。

工作流的使用，需要先设置再调用。

工作流的设置，操作步骤如下：
1.进入易维帮助台客服界面，点击图标，然后依次点击“设置”-“工
作流”，来到设置页面。

有公共工作流和私有工作流2种，公共工作流所有操作人都可以使用，私有工作流仅创建人使用，请根据需要选择。

2.点击“添加工作流模板”，输入工作流名称，选择“公有”或“私有”。

3.添加节点，点击完成。

例如：
4.点击“更新”以保存。

调用工作流
1.打开一个工单。

2.在处理人下拉列表点击“工作流”进行调用，即完成该工单所有处理人
的工作排序。

PM工单审批1.SWEL查看有事件触发吗，重置——》待审，发现有标准的BO：BUS20072.继承标准BO创建ZBUS20072打开事件监听器：SWELS3.属性代码为：**定义属性容器GET_PROPERTY ORFERSTAT CHANGING CONTAINER.**定义一个状态修改的变量DA TA:ZSTAT LIKE JEST-STA T.**定义一个SQL语句查询，查询出工单号为E开头的工单状态SELECT SINGLE STAT INTO ZSTAT FROM JEST INNER JOIN AUFKON JEST~OBJNR = AUFK~OBJNRWHERE AUFK~AUFNR = OBJECT-KEY-NumberAND JEST~STAT LIKE 'E%'AND JEST~INACT = ''.**把查询出的工单号赋值给对象的ORDERSTATOBJECT-ORDERSTAT = ZSTA T.SWC_SET_ELEMENT CONTAINER ‘OrderStat’ OBJECT-ORDERSTAT.END_PROPERTY.4.方法代码为：BEGIN_METHOD ZEDIT CHANGING CONTAINER.**定义变量：维修工单状态DA TA: ZAUDITLEVEL LIKE JEST-STA T,ZSTAT LIKE JEST-STA T,**定义变量：维修工单类型ZTYPE LIKE AUFK-AUART.SWC_GET_ELEMENT CONTAINER 'AuditLevel' ZAUDITLEVEL.SET PARAMETER ID 'ANR' FIELD OBJECT-KEY-NUMBER.**调用事务码IW32并跳过第一个屏幕CALL TRANSACTION 'IW32' AND SKIP FIRST SCREEN.COMMIT WORK AND WAIT.WAIT UP TO 2 SECONDS.SWC_GET_PROPERTY SELF 'OrderStat' ZSTAT.SWC_GET_PROPERTY SELF 'OrderType' ZTYPE.**如果维修工单类型为BJ01（生产类维修工单）IF ZTYPE = 'BJ01'.IF ZAUDITLEVEL = '10'.IF ZSTAT <> 'E0002' AND ZSTAT <> 'E0004'.EXIT_CANCELLED.ENDIF.ELSEIF ZAUDITLEVEL = '20'.IF ZSTAT <> 'E0005' AND ZSTAT <> 'E0002'.EXIT_CANCELLED.ENDIF.ENDIF.**如果维修工单类型为BJ02（非生产类维修工单）ELSEIF ZTYPE = 'BJ02'.IF ZAUDITLEVEL = '10'.IF ZSTAT <> 'E0004' AND ZSTAT <> 'E0002'.EXIT_CANCELLED.ENDIF.ENDIF.ENDIF.END_METHOD.5.事件列表为：ZBUS20072.ZSUBMITTED//提交事件ZBUS20072.ZBJ01AUDITZBUS20072.ZBJ02RELEASE//BJ02类型的拒绝事件ZBUS20072.ZBJ01RELEASE//BJ01类型的拒绝事件在BO中设置完属性、方法、事件后，检查一下有无错误，如果显示：对象类型ZBUS20072 不包含任何错误，说明BO创建成功6.使用BSVW把事件和应用绑定在一起ORI：为维护费用单ZPMW01：生产类维护订单用户状态ZPMW02：非生产类维护订单用户状态ZPMW03：费用性抢修订单用户状态把在BO中创建的事件写入事件列表中、7.创建工作流建模（SWDD）点击新建按钮——》点击保存按钮输入描述说明——》点击Goto——》Basic data设置工作流模板基本属性——》在Basic Data选项卡的Work Iitem Text 中输入：PM维护工单&ZBUS2007.NUMBER&的审批——》在Startereignisse选项卡下点击Active按钮进行激活，点击Binding按钮进行绑定定对象和代理人，点击Condition按钮设置分支流程，选择Object Type Category按钮选择BO类型，在Object Type类型中输入BO对象名称，在对象的事件中输入事件名称：ZSUBMITTED——》创建任务——》输入任务名称：TS90100005，选择AC角色：90100002——》创建多条分支，输入步骤名，输入比较基准：&ZBUS20072.ORDERTYPE&——》输入比较值，BJ01，描述，BJ02，描述——》在多条分支下面建立两条分支——》点击Condition 的空白区域，出现显示条件页面，选择&ZBUS20072.OrderStat& = E0004——》建立一个容器元素操作定义为：ifreject——》建立各分支情况。

建立一个工作流程的简明过程引言：有很多刚接触通达OA的用户在刚开始使用OA 工作流时会问，我怎样把这个模块用起来呢，或者诸如，从哪里开始入手，表单如何建立，流程怎么设计，咋新建工作模块怎么就看不到流程等等。

为此，我总结了建立一个简单流程雏形的必要项目，在基于工作流使用详解的基础上，再讲解一下从表单—流程—建立工作的简明过程。

图11.设计表单在系统管理—工作流设置—设计表单，填写表单名称和所属部门，保存。

注：刚建立的的表单是在未分类下的，这点您不用怀疑，或者也不用想把它移到那个分类下，它会在之后建立的流程调用表单时，随流程的分类而分类。

A.表单可以用其他软件制作好，保存成TXT、HTM或HTML格式文件导入，或是在智能设计器新建。

B.添加控件，进入智能设计器右侧一列是工作流表单基本元素---控件，这些都需要根据需要手动添加，填写控件名称、基本属性确定，保存表单，此后您还可以点击预览表单参看效果。

图2至于具体每个控件的说明参照《通达2010版工作流使用详解》。

2设计流程在系统管理—工作流设置—设计流程，填写名称、选择所属部门，表单和分类等项，保存。

之后您就可以在该分类下找到流程进入流程设计器图3打开流程设计器，有两种视图方式，图形视图和列表视图可切换。

图形视图下的操作都是通过鼠标右击来选择。

（如果这里没有显示出彩色图形，请设置您的IE 安全相关项）图4列表视图下的操作可以直接按显示选择。

图5A.依次新建步骤，选择下一步骤来控制流程走向（默认是按照建立的顺序依次排序），保存。

B.经办权限：建立步骤之后最好先把经办权限设置好，这关系到最后走工作流时能否顺利选人转交，如果因为没有设置经办权限而不能转交，还要返回到设计阶段岂不是影响工作效率？当然如果是自由流程就另当别论，但是有一点不管是自由流程还是固定流程都不能例外，那就是第一步的经办权限，一定要设置，否则在新建工作的时候是看不到该流程的。

C.可写字段：要想在实际办理工作的时候对表单进行一些填写审批的操作，那就一定是可写字段来控制。

通常在工单管理系统中，一次分派多个客服，按照预定的次序处理工单，称为工作流。

为不同的事件场景预设好工作流，就形成了工作流模板。

说明：分为公共工作流和私有工作流。

私有工作流仅你自己可用，公共工作流所有客服都可用。

创建工作流模板步骤如下：
1. 单击左侧菜单栏的“工单”-“设置”快捷方式中的“工作流”按钮，
进入“工作流模板设置”页面，如
图。

2. 单击右上角的“添加工作流模板”按钮，进入“编辑工作流”窗口。

3. 输入“工作流名称”。

4. 选择“私有与共享”权限。

5. 然后单击“节点”下拉按钮，选择第一位处理人。

6. 根据需要重复步骤5，点“＋”按钮可以添加更多的联系人，按顺序添加所有的“节点”联系人。

7. 单击“更新”，工作流模板创建完成。

（注：文档可能无法思考全面，请浏览后下载，供参考。

可复制、编制，期待你的好评与关注）。

流程表单管理1.1OA环节管理1.1.1新增环节目录（1）在OA环节管理页面，左侧环节目录树，右键弹出操作选项，选择增加环节目录（2）弹出新增环节目录面板，输入环节信息（3）点击确定，弹出提示增加成功1.1.2新增环节子目录（1）在OA环节管理页面，左侧环节目录树，选择一个目录，右键弹出操作选项，选择增加子目录（2）弹出新增环节目录面板，输入环节信息（3）点击确定，弹出提示增加成功1.1.3修改环节目录（1）在OA环节管理页面，左侧环节目录树，选择一个目录，右键，弹出操作选项，选择修改目录（2）弹出修改目录面板，输入环节信息，点击确定（3）弹出提示，修改成功1.1.4删除目录（1）在OA环节管理页面，左侧环节目录树，选择一个目录，右键，弹出操作选项，选择删除目录（2）弹出提示，你确定要删除吗，选择确定（3）弹出提示，删除成功1.1.5增加环节（1）在OA环节管理页面，左侧环节目录树，选择一个目录，在右侧环节列表，右键，弹出操作选项，选择增加环节（2）弹出增加环节面板，输入环节信息，点击确定（3）弹出提示，新增成功1.1.6修改环节（1）在OA环节管理页面，左侧环节目录树，选择一个目录，在右侧环节列表，选择一个环节，右键，弹出操作选项，选择修改环节（2）弹出修改环节面板，输入修改信息，点击确定（3）弹出提示，修改成功1.1.7删除环节（1）在OA环节管理页面，左侧环节目录树，选择一个目录，在右侧环节列表，选择一个环节，右键，弹出操作选项，选择删除环节（2）弹出提示，你确定要删除吗，点击确定（3）弹出提示，删除成功1.1.8增加环节版本（1）在OA环节管理页面，左侧环节目录树，选择一个目录，在右侧环节列表，选择一个环节，右键，弹出操作选项，选择增加环节版本（2）弹出新增环节版本面板，输入信息，点击确定（3）弹出提示，增加成功1.1.9修改环节版本（1）在OA环节管理页面，左侧环节目录树，选择一个目录，在右侧环节列表，选择一个环节，在该环节下，选择一个环节版本，右键，弹出操作选项，选择修改环节版本（2）弹出修改环节版本面板，输入修改信息，点击确定（3）弹出提示，修改成功1.1.10另存环节版本（1）在OA环节管理页面，左侧环节目录树，选择一个目录，在右侧环节列表，选择一个环节，在该环节下，选择一个环节版本，右键，弹出操作选项，选择修改环节版本（2）弹出另存环节版本面板，输入信息，点击确定（3）弹出提示，另存版本成功1.1.11激活环节版本（1）在OA环节管理页面，左侧环节目录树，选择一个目录，在右侧环节列表，选择一个环节，在该环节下，选择一个锁定状态的环节版本，右键，弹出操作选项，选择激活环节版本（2）弹出提示，激活成功1.1.12强制失效环节版本（1）在OA环节管理页面，左侧环节目录树，选择一个目录，在右侧环节列表，选择一个环节，在该环节下，选择一个激活状态的环节版本，右键，弹出操作选项，选择强制失效环节版本（2）弹出提示，你确定要失效吗，点击确定（3）弹出提示，失效成功1.1.13删除环节版本（1）在OA环节管理页面，左侧环节目录树，选择一个目录，在右侧环节列表，选择一个环节，在该环节下，选择一个不在激活状态的环节版本，右键，弹出操作选项，选择删除环节版本（2）弹出提示，你确定要删除吗，点击确定（3）弹出提示，删除成功1.1.14查询环节（1）在OA环节管理页面，左侧环节目录树，下方查询框，输入查询条件，点击模糊查询，右侧环节列表展示符合条件的环节1.1.15查看环节详情（1）在OA环节管理页面，左侧环节目录树，选择一个目录，在右侧环节列表，选择一个环节，列表下方展示环节详情1.1.16增加环节适用功能（1）在OA环节管理页面，左侧环节目录树，选择一个目录，在右侧环节列表，选择一个环节，点击列表下方环节试用功能，在试用功能列表，右键，弹出操作选项，增加功能（2）弹出选择按钮面板，选择左上方的按钮目录，在右上方按钮列表中选择按钮，输入显示顺序，点击增加，不需要的按钮，点击删除，最后点击确定（3）增加成功，在试用功能列表可以查看新增按钮，在工单流转到这个环节时，页面会显示增加的按钮，点击进行工单处理1.1.17修改环节适用功能（1）在OA环节管理页面，左侧环节目录树，选择一个目录，在右侧环节列表，选择一个环节，点击列表下方环节试用功能，在试用功能列表，选择一个按钮，右键，弹出操作选项，选择修改功能（2）弹出修改按钮面板，输入信息，点击确定（3）修改成功，试用功能列表可以查看修改后的按钮1.1.18删除环节适用功能（1）在OA环节管理页面，左侧环节目录树，选择一个目录，在右侧环节列表，选择一个环节，点击列表下方环节试用功能，在试用功能列表，选择一个按钮，右键，弹出操作选项，选择删除功能（2）弹出提示，你确定要删除吗，点击确定（3）弹出提示，删除成功1.1.19增加执行人范围（1）在OA环节管理页面，左侧环节目录树，选择一个目录，在右侧环节列表，选择一个环节，点击列表下方执行人范围，点击添加（2）弹出选择执行人面板，选择执行人，点击确定（3）弹出提示增加成功，当工单流转到该环节时，有增加的环节执行人处理工单1.1.20删除执行人范围（1）在OA环节管理页面，左侧环节目录树，选择一个目录，在右侧环节列表，选择一个环节，点击列表下方执行人范围，选择若干个执行人，点击删除（2）弹出提示，确实要删除吗，点击确定，删除成功1.2OA流程建模1.2.1新增流程目录（1）在OA流程建模页面，左侧流程库目录树，选择一个流程目录，右键，弹出操作选项，选择新增流程目录（2）弹出新增流程目录面板，输入信息，点击确定（3）新增成功，在流程目录树中，可以看到新增的流程目录1.2.2新增流程子目录（1）在OA流程建模页面，左侧流程库目录树，选择一个流程目录，右键，弹出操作选项，选择新增流程子目录（2）弹出新增流程目录面板，输入信息，点击确定（3）新增成功，在流程目录树中，可以看到新增的流程目录1.2.3修改流程目录（1）在OA流程建模页面，左侧流程库目录树，选择一个流程目录，右键，弹出操作选项，选择修改流程目录（2）弹出修改流程目录面板，输入修改信息，点击确定（3）修改成功，在流程目录树中，可以看到修改后的流程目录1.2.4删除流程目录（1）在OA流程建模页面，左侧流程库目录树，选择一个流程目录，右键，弹出操作选项，选择删除流程目录（2）弹出提示，是否确定删除流程目录，点击确定（3）删除成功，在流程目录树中，可以看到选择的流程目录已经删除1.2.5新增流程模板（1）在OA流程建模页面，左侧流程库目录树，选择一个流程目录，右键，弹出操作选项，选择新增流程模板（2）弹出新增流程模板面板，输入信息，点击确定（4）新增成功，在流程目录树中，可以看到新增的流程模板1.2.6修改流程模板（1）在OA流程建模页面，左侧流程库目录树，选择一个流程目录，在流程目录下选择一个流程模板，右键，弹出操作选项，选择修改流程模板（2）弹出修改流程模板面板，输入修改信息，点击确定（3）修改成功，在流程目录树中，可以看到修改后的流程模板1.2.7删除流程模板（1）在OA流程建模页面，左侧流程库目录树，选择一个流程目录，在流程目录下选择一个流程模板，右键，弹出操作选项，选择删除流程模板（2）弹出提示是否要删除流程模板，点击确定（3）删除成功，在流程目录树中，可以看到选择的流程模板已经删除1.2.8另存流程模板（1）在OA流程建模页面，左侧流程库目录树，选择一个流程目录，在流程目录下选择一个流程模板（流程模板下需要有激活的版本），右键，弹出操作选项，选择另存流程模板（2）弹出另存流程模板面板，输入新的模板信息，点击确定（3）另存成功，在流程目录树中，可以看到新的流程模板1.2.9查看流程编号规则（1）在OA流程建模页面，左侧流程库目录树，选择一个流程目录，在流程目录下选择一个流程模板（流程模板需要配置好了规则），右键，弹出操作选项，选择查看流程编号规则（2）弹出流程规则面板1.2.10配置流程编号规则（1）在OA流程建模页面，左侧流程库目录树，选择一个流程目录，在流程目录下选择一个流程模板，右键，弹出操作选项，选择配置流程编号规则（2）弹出配置流程编号规则面板，输入规则信息，点击确定（3）弹出提示，提交后流程编号复位为0，是否提交，点击是，配置完成1.2.11新增流程版本（1）在OA流程建模页面，左侧流程库目录树，选择一个流程目录，在流程目录下选择一个流程模板，右键，弹出操作选项，选择新增流程版本（2）弹出新增流程版本面板，输入信息，生效时间和失效时间的区间不能和存在的版本重叠（点击查看已占时间段可以查询到），点击确定（3）新增成功，在流程目录树，可以查看新增的流程版本1.2.12查看流程版本信息（1）在OA流程建模页面，左侧流程库目录树，选择一个流程目录，在流程目录下选择一个流程模板，选择流程模板的流程版本，右键，弹出操作选项，选择查看流程版本信息（2）弹出流程版本信息面板1.2.13修改流程版本信息（1）在OA流程建模页面，左侧流程库目录树，选择一个流程目录，在流程目录下选择一个流程模板，选择流程模板的流程版本，右键，弹出操作选项，选择修改流程版本信息（2）弹出修改流程版本信息面板，输入信息，点击确定1.2.14删除流程版本（1）在OA流程建模页面，左侧流程库目录树，选择一个流程目录，在流程目录下选择一个流程模板，选择流程模板的流程版本，右键，弹出操作选项，选择删除流程版本信息（2）弹出提示，是否确定要删除流程版本，点击确定（3）删除成功，在流程目录树中，可以看到选择的流程版本已经删除1.2.15另存流程版本（1）在OA流程建模页面，左侧流程库目录树，选择一个流程目录，在流程目录下选择一个流程模板，选择流程模板的流程版本，右键，弹出操作选项，选择另存流程版本（2）弹出另存流程版本的面板，输入新的版本信息，生效时间和失效时间的区间不能和存在的版本重叠（点击查看已占时间段可以查询到），点击确定（3）另存成功，在流程目录树中，可以看到新的流程版1.2.16打开流程版本（1）在OA流程建模页面，左侧流程库目录树，选择一个流程目录，在流程目录下选择一个流程模板，选择流程模板的流程版本（已经绘制流程图的版本），右键，弹出操作选项，选择打开流程版本（2）右边展示流程图，选择一个节点，右键，可以查看节点属性和绑定表单（3）点击查看节点属性（4）点击查看绑定表单1.2.17绘制流程版本（1）在OA流程建模页面，左侧流程库目录树，选择一个流程目录，在流程目录下选择一个流程模板，选择流程模板的流程版本，右键，弹出操作选项，选择绘制流程版本（2）在右边绘制流程版本，点击控制结果图标，在左边的环节库中，选择环节（在环节管理页面新增的环节），点击流程图中直线上的圆圈，增加环节（3）增加环节成功，在环节出右键，弹出操作选项（4）查看节点属性（操作同打开流程版本-查看节点属性）（5）点击设置节点属性，弹出设置节点属性面板，输入信息，可以输入节点基本属性和新增、修改和删除参数；在参与者页面，可以设置当前流程环节的参与者（设置后流程的工单流转按照环节的参与者）。

PM 工单工作流处理系统标准场景日期 版本 2010年7月22日Ver 1.01 说明此篇介绍PM 订单工作流的标准处理，系统模板编号为WS20000021，标准业务对象为BUS2007。

PM 订单模板所使用的任务仅两个，一个为订单的修改，一个为订单的显示。

工作流模板涉及到的订单状态有：订单创建CREATED 、订单未执行NOTCOMPLETED 、订单下达RELEASED 、最后确认FINCONFIRMED 、技术完成TECCOMPLETED 、商业完成COMPLETED 。

同时这些系统状态以事件的形式贯穿整个工作流的应用。

2 状态控制总结一般系统状态控制业务的流程如下订单创建完全确认业务/商业完成技术完成下达财务人员PM 人员用户状态处理是否存在用户状态否是3 PM 工单标准工作流PM 维护订单状态控制标准工作流流程如下订单被创建CREATED是PM 订单？ENDNPM 订单创建PM 订单业务完成PM 订单技术完成PM 订单完全确认PM 订单下达Y NOTCOMPL ETED 未执行RELEASED 已下达COMPLETED 商业完成TECCOMPLET ED 技术完成FINCONFIRM ED 最后确认PM 订单技术完成COMPLETED 商业完成COMPLETED 商业完成COMPLETED 商业完成TECCOMPLET ED 技术完成N说明：1 红色区域为发生的事件；2 黄色部分为实际的工作流任务3 对于一个事件的作用，如果事件位于WF 任务之前，说明该事件用于触发该任务；如果事件位于WF 任务之后，那么该事件用于终止该任务从流程图可以看出，标准的工作流模板里面，仅有CREATED 订单创建事件没有作为结束事件，仅有PM 订单的商业完成任务没有终止事件。

流程中除了“PM 订单业务完成”步骤属于同步属性任务外，其余所有任务都属于异步属性任务。

所有的异步任务都调用业务对象bus2007的订单编辑功能，最后一个业务完成任务调用了订单显示功能，并确认任务是否结束。

相关数据等。
设计流程图
根据核心流程，设计出详细的 流程图，包括各个环节的顺序 、关系、责任人、输入与输出 等信息。
编写流程文档
根据流程图，编写详细的流程 文档，包括每个环节的详细描 述、输入与输出、责任人、注 意事项等。
制定实施方案
根据流程文档，制定具体的实 施方案，包括实施时间、资源
投入、培训计划等。
项目立项
从项目的需求分析，到项目计划的制定、审批等 环节，形成一个完整的工作流程。
项目执行
从项目任务的分配，到项目进度的监控、调整等 环节，形成一个完整的工作流程。
项目验收
从项目的验收准备，到项目的验收、交付等环节 ，形成一个完整的工作流程。
客户服务流程
客户咨询
从客户提出咨询需求，到客服人员的响应、解答等环节，形成一个 完整的工作流程。
、质量等方面的要求。
制定标准
制定整个流程的标准，包括流程的 效率、质量、成本等方面的标准， 确保流程设计能够符合业务标准。
制定异常处理机制
明确流程中可能出现的异常情况及 处理机制，确保流程设计能够应对 各种异常情况。
03
工作流流程创建步骤
需求分析
明确目标
收集信息
明确工作流流程的目标，以及要解决的问 题或满足的需求。
提高流程自动化程度
总结词
通过自动化技术手段可以加 快流程处理速度并减少人为 错误。
详细描述
采用自动化工具和软件，例 如RPA（机器人流程自动化 ）和AI技术，可以加快流程 处理速度并减少人为错误。
总结词
自动化可以提高流程的准确 性和一致性。
详细描述
自动化工具可以减少人为干 预，降低错误率，提高流程 的准确性和一致性。

工作流设计方案在当今快节奏的商业环境中，高效的工作流程对于企业的成功至关重要。

一个精心设计的工作流能够优化资源利用、提高生产效率、减少错误并提升客户满意度。

本文将详细阐述工作流设计的方案，帮助您构建一个顺畅、高效的工作流程。

一、工作流设计的目标和原则（一）明确目标工作流设计的首要任务是明确其目标。

这可能包括提高业务处理速度、降低成本、提升质量、增强合规性或改善客户体验等。

只有清晰地定义目标，才能为后续的设计工作提供明确的方向。

例如，如果目标是提高业务处理速度，那么在设计工作流时，应尽量减少不必要的步骤和审批环节，优化流程路径，以缩短整个业务周期。

（二）遵循原则1、简洁性：工作流应尽可能简洁明了，避免复杂和繁琐的流程，减少员工的操作难度和出错概率。

2、灵活性：能够适应业务的变化和调整，例如市场需求的变动、法规政策的更新等。

3、可控性：具备有效的监控和管理机制，确保流程的执行符合预期，及时发现和解决问题。

4、标准化：遵循行业标准和最佳实践，便于与其他系统和流程集成。

二、工作流的需求分析（一）业务流程梳理对现有业务流程进行全面的梳理和评估，了解每个环节的操作、涉及的人员和部门、所需的时间和资源等。

可以通过与相关人员进行访谈、观察实际操作、分析业务数据等方式获取信息。

（二）识别问题和瓶颈在梳理过程中，识别出存在的问题和瓶颈，如流程中的延误、重复劳动、信息不畅等。

这些问题将成为工作流设计优化的重点。

（三）确定关键流程根据业务的重要性和影响力，确定关键流程。

优先对关键流程进行优化和重新设计，以实现最大的效益。

三、工作流的模型设计（一）流程建模方法选择合适的流程建模方法，如流程图、泳道图、活动图等。

这些图形化的表示方式能够直观地展示流程的逻辑和顺序，便于理解和分析。

（二）流程步骤和活动定义清晰地定义每个流程步骤和活动的输入、输出、责任人、执行时间和执行条件。

确保每个步骤都有明确的目标和要求。

（三）流程分支和决策点合理设置流程分支和决策点，根据不同的条件和情况引导流程的走向。

如何创建高效的工作流在当今互联网时代，高效的工作流已经成为了企业和个人成功的必要条件之一。

一项科学的、稳定的工作流，可以让我们享受到经济效益和项目成功带来的成就感，而在缺少正规的和有条不紊的步骤的情况下，我们可能会被任务和信息的泛滥所吞噬疲惫。

那么如何创建高效的工作流呢？一、确定目标和范围在创建任何工作流之前，我们必须要明确地定义任务的目标和范围。

例如，你希望开展一个基于社交媒体的市场调查，那么你需要确定时间框架、预算、之前项目管理的产品规范以及预期效果等等。

二、识别工作流的流程一个流程是一个有效的流程可以帮助人们更快速、更准确地完成工作。

因此，在工作流创建过程中，我们必须认真策划流程。

为了确立高效的流程，我们需要思考以下几个问题：1. 我们如何与客户或项目相关人员进行沟通？2. 这个项目需要哪些相关方参与？3. 我们需要使用哪些工具和软件？4. 每个人员需要承担哪些角色，并负责哪些任务？在确立流程时，我们也可以使用专门的流程图工具，如Flowchart、Lucidchart 和 MyDraw 等来进行可视化策划。

三、搭建工作流架构一旦确定了工作流的流程，我们需要搭建架构来确保流程顺畅。

例如，我们可以利用协作工具如 Asana 和 Trello 辅助大型项目的协作。

四、优化和更新工作流并不是一成不变的，我们需要不断地优化工作流程以适应项目的发展需求。

为实现这个目标，我们需要采取以下措施：1. 改进与沟通和协作相关的流程，包括文档分享、信息采集等等。

2. 施行流程优化，在审批、审查、测试等环节利用自动化工具来提高效率。

3. 进行借鉴和分享，通过与朋友、同事或业界专家交流、分享工作流相关知识和实践经验。

以上就是如何创建高效的工作流的步骤。

鉴于每个项目或任务的复杂性和差异性，可以根据实际情况来量身定制工作流的步骤，这将会为工作带来最大收益。

在实施过程中，我们也要不断地关注我们的工作流，以便使其适应不断变化的环境。

工作流程表格制作教程
在日常工作中，制作工作流程表格是非常常见的需求。

工作流程表格能够清晰地展示工作流程中的步骤、责任人和时间节点，帮助团队成员更好地了解工作内容和流程，提高工作效率。

本教程将详细介绍如何制作工作流程表格。

步骤一：确定表格内容
在制作工作流程表格之前，首先需要确定表格的内容。

一般包括工作步骤、责任人、时间节点等信息。

可以在纸上先草拟好表格的结构，明确各项内容的排列顺序。

步骤二：选择合适的工具
制作工作流程表格可以使用各种办公软件，比如Microsoft Excel、Google Sheets等。

根据自己的习惯和需求选择合适的工具。

步骤三：创建表格
打开选定的工具，创建一个新的表格文件。

在第一行填写各列的标题，比如“工作步骤”、“责任人”、“时间节点”等。

步骤四：填写内容
接下来，逐步填写每一行的具体内容。

按照工作流程的实际情况，填写每个步骤的名称、责任人和时间节点。

步骤五：格式设置
根据需要对表格进行格式设置，比如调整字体大小、字体颜色、加粗等，使表格更加清晰易读。

步骤六：表格调整
根据实际情况不断调整表格的内容和格式，确保表格的完整性和准确性。

总结
通过以上步骤，您可以轻松地制作出一份清晰明了的工作流程表格，帮助团队成员更好地理解工作流程，提高工作效率。

希望本教程对您有所帮助！。

工单管理系统有多种生成工单的方式，当然，你也可以手动创建。

手工创建的工单，通常用于记录不能自动到达系统的事件，如电话、IM报障及客服主动发现的故障。

工单创建后，你可以分派任务并跟进处理过程。

手工创建工单的方法：
1.登录客服页面，点击顶部的“添加”按钮选择“工单”。

2.完善工单各项信息，分别是客户、处理人、抄送人、类型、优先级、服务目录、标签、主题、描述、附件，或者管理员设置的自定义字段。

说明：你可以手工依次录入各项信息或者调用工单模板自动完成填充。

工单模板设置方法详见文章“创建和编辑工单模板”。

处理人选项是工单中非常重要的属性，他明确工单由谁负责处理。

如何分派处理人详见文章“分派工单。

”
3.“提交”按钮有三个选项，分别是“提交”、“提交为已处理完毕工单”、“提交为暂停工单”。

提交工单选项的解释：
4.点“保存”按钮，一个新的工单就创建好了。

WORKFLOW 开发步骤SE80 事务码进行WORKFLOW的创建界面选中“空白处（蓝色）“为“包”，然后进行相关的命名（其中一些参数的设置默认）创建表（工作流中所需的“物理表“）A、B、填写表名，进入下图，其中（表的类型：定制表）C、创建表中所需要的“字段“（如果要订制自己的”数据元素“，就必须先在表中的数据元素写下名称（如下图”*“），然后双击改名称创建”数据元素“）D、双击“数据元素“后，进入如下界面，然后创建”域“如图E、双击如上图中的“域“名进入创建”域名“的界面：其它字段创建方法如上。

*激活顺序是先激活“域“-→“数据元素”-→”表”F、技术设置保存后---》激活创建对象在创建“对象”的时候，界面上应用程序应该选Z“用户分支”（如图）A、当“对象”创建好后，进入如下界面在该界面中：首先要把该“对象类型”进行实现和释放（如图）先“实现”后“释放”“对象类型”释放后的界面（如图）B、创建“关键字”（如图）点击“选择”按钮后，进入如下界面，然后点击“新建”按钮点击“新建”按钮后进入如下界面点击“否”按钮后进入如下界面（填入所需的界面参数）点击“确定”按钮，并保存。

“关键字”就创建好了如下图：C、创建“事件”当“事件”创建好后，就得把其“实现”和“释放”（方法：编辑—>更改版本状态-→对象类型组件--→…….）如图下下步进行“实现”和“释放”：“实现”和“释放”后的“事件”如下图：D创建“方法”创建“方法”的时候，注意要在“结果类型”和“ABAP ”2个选项卡上填上参数（如图）当“方法”创建好后，也需要进行“实现”和“释放”（如图）当“方法”进行“实现”和“释放”操作后，要进行点击“程序”按钮操作（如图）图：创建“工作流模扳”其中在“基本数据”选项卡中填入相关参数：如图在“容器”选项卡中填入相关参数（如图），作用是将相关的“对象类型”放到该容器中，ELEMENT:“对象类型”的名称OBJECT TYPE：选“BOR OBJECT TYPE”、“对象类型”的名称然后在“PROPERTIES”上勾选”IMPORT”、” EXPORT”如图在“正在触发事件”选项卡中填入在“对象类型”中所定义的“事件”当在容器中绑定了相关“事件”，然后激活该容器中的事件。

工单管理系统全流程解析第一步：工单创建工单创建是工单管理系统的第一步。

员工或客户可以通过系统提交工作请求，并提供相关的信息，如工作类别、优先级、描述、截止日期等。

管理员可以根据工作请求的内容进行分类和分配，以便后续的处理和跟踪。

第二步：工单派发一旦工单创建完成，系统会自动将工单派发给相关的处理人员或团队。

派发过程可以基于多个因素，如技能匹配、工作负载平衡等。

工单派发可以通过系统自动进行，也可以由管理员手动分配。

第三步：工单处理一旦工单派发给处理人员，他们就可以开始处理工单。

处理人员可以在系统中查看工单详细信息，并进行必要的操作。

他们可以与客户或其他相关人员进行沟通，收集额外信息，解决问题并记录处理过程。

第四步：工单跟踪在处理过程中，系统可以自动跟踪工单的进度和状态。

处理人员可以记录工单的处理时间、备注和工作成果等信息。

管理员可以实时监控工单的状态和进展，并及时介入处理工单中的问题。

第五步：工单关闭当工单处理完成或问题解决后，处理人员可以将工单标记为已关闭。

此时，工单将不再显示在工作队列中，并且不再接收进一步的处理。

关闭后的工单将被存档，以便后续查阅和分析。

第六步：报告和数据分析第七步：系统维护和优化总结：工单管理系统全流程包括工单创建、工单派发、工单处理、工单跟踪、工单关闭、报告和数据分析以及系统维护和优化等多个环节。

它可以提高工作效率、减少工作重复、优化资源分配，并提供数据支持和决策依据。

对于企业或组织来说，使用工单管理系统是提高工作效率和管理质量的重要手段之一。

在Excel中，可以使用工作流模板来管理和跟踪任务、流程和项目的进展。

以下是一个简单的工作流模板示例：
1. 创建一个新的Excel工作簿。

2. 在第一个工作表中，创建以下列标题：任务名称、负责人、开始日期、截止日期、状态。

3. 在每一行中填写具体的任务信息，包括任务名称、负责人、开始日期和截止日期。

4. 在“状态”列中，使用条件格式设置来根据任务的进展情况自动显示不同的颜色。

例如，如果任务已完成，将单元格设置为绿色；如果任务正在进行中，将单元格设置为黄色；如果任务尚未开始，将单元格设置为红色。

5. 在第二个工作表中，创建一个图表来可视化任务的进展情况。

可以使用条形图或饼图来显示不同状态的任务数量。

6. 在第三个工作表中，创建一个任务跟踪表，用于记录每个任务的详细信息，包括任务描述、进展更新、备注等。

7. 在第四个工作表中，创建一个项目日历，用于记录项目中的重要日期和里程碑。

8. 根据需要，可以添加其他工作表来跟踪不同方面的工作流，如资源分配、预算管理等。

这只是一个简单的工作流模板示例，你可以根据自己的需求
进行定制和扩展。

使用Excel的条件格式、图表和数据表功能，可以更好地管理和跟踪任务、流程和项目的进展。

工作流程管理表格模板制作指南工作流程管理表格模板是帮助组织合理规划与跟踪工作流程的重要工具。

通过合理设计表格模板，可以提高工作效率和组织运作的整体效果。

以下是关于如何制作工作流程管理表格模板的一些建议：第一步：确定表格需求在制作工作流程管理表格模板之前，首先需要明确表格的需求和用途。

确定表格将用于哪些工作流程管理内容，所涉及的数据类型和信息输出方式是非常关键的。

第二步：选择表格工具根据确定的需求，选择合适的表格工具进行制作。

常见的表格工具有Excel、Google表格、Numbers等，选择工具应该根据使用习惯和功能需求进行权衡。

第三步：设计表格结构在设计表格结构时，应该根据具体工作流程的特点和需求来确定表格的列数、行数和数据输入方式。

可以根据不同的工作阶段和不同的数据类型设计不同的工作表。

第四步：设置数据验证规则在表格中设置数据验证规则可以有效避免输入错误和提高数据的准确性。

根据数据类型和数据范围，设置相应的验证规则，确保数据的有效性和完整性。

第五步：添加自动化功能利用表格工具提供的自动化功能，可以大大简化工作流程管理的过程。

例如，设置自动计算公式、数据筛选和排序等功能，可以提高数据处理效率。

第六步：优化表格布局在设计表格布局时，应该考虑用户友好性和易用性。

合理安排数据和信息的展示方式，使用户能够快速找到需要的信息，提高使用效率。

结语通过以上几个步骤，您可以制作出一个符合工作流程管理需求的表格模板。

不断优化和调整表格模板，根据实际使用情况进行修改和更新，可以保持表格模板的高效性和实用性。

希望这份指南可以帮助您更好地制作工作流程管理表格模板！。

sap工作流创建实例
创建SAP工作流的实例需要按照以下步骤进行操作：
1. 创建工作流模板：
a. 使用SAP事务代码 SWDD进入工作流建模器。

b. 创建一个新的工作流模板，定义工作流的基本属性，如名称、描述、版本等。

c. 在模板中定义步骤和活动，确定工作流中各个环节的执行顺序和条件。

d. 定义工作项，即需要处理的任务。

2. 配置工作流的触发条件和事件：
a. 使用SAP事务代码 SWETYPV来定义工作流的触发事件。

b. 选择合适的事件触发器，如数据变更、业务事件等。

c. 配置事件触发器的触发条件和参数。

3. 创建工作流实例：
a. 使用SAP事务代码 SWI1进入工作流集成监控。

b. 选择要使用的工作流模板并创建一个新的实例。

c. 根据实际需要填写实例的相关数据，如工作项的接收者、优先级等。

d. 启动工作流实例，开始执行工作流流程。

4. 处理工作项：
a. 使用SAP事务代码 SBWP来查看和处理待办工作项。

b. 根据工作项的类型和需求，执行相应的操作或决策。

c. 更新工作项的状态和数据，以反映实际处理结果。

5. 监控和跟踪工作流执行情况：
a. 使用SAP事务代码 SWI2_DIAG来监控工作流实例和工作项的执行情
况。

b. 查看实例的状态、工作项的处理情况和历史记录。

c. 根据需要进行调整和干预，如重新分配工作项、修改实例的参数等。

通过以上步骤，可以成功创建和执行SAP工作流的实例。

需要根据具体的业务需求和公司的工作流设计进行相应的调整和配置。

⼯单与⼯作流⼯单与⼯作流NC v5.6开始就有了⼯作流，相对于审批流来讲，使⽤⼯作流有如下的优点：1)审批流主要完成审批，⽽⼯作流能够实现更长的单据⽣命周期管理，例如审批后的执⾏，维修验收等环节也能实现类似审批流的审批功能。

2)对于复杂单据，实现多⼈协作制单，例如对于⼯单，维修⼯程师录⼊维修技术⽅案，安全管理⼯程师录⼊安全预控措施以及安全许可等。

3)⽀持业务流程灵活定义。

在⼯作流中通过⼯作流组件，可以实现业务活动的⼈⼯或者⾃动完成。

4)通过⼆次开发⼯作流组件，可以实现更多的⾃定义功能。

⼯作流的新增可以通过以下两种⽅式：1)来⾃模板，发版前系统内已经预置了⼀个⼯作流，只需要替换其中的⾓⾊并简单改动即可使⽤。

2)⼿⼯⾃制。

针对⽬前项⽬实施中存在的对⼯作流的认识不⾜，下⾯给出⼏种典型的⼯作流配置⽅法，以展现⼯作流的灵活应⽤（适⽤于V5x，V6x）。

(⼀)标准⽤法（来⾃模板）备注：1：该⼯作流配置了如下的业务流程：a)审批b)开始维修c)维修完成d)实际情况汇报e)验收以及关闭2：可使⽤Ctrl+Alt拖拽左边的参与者来替换⼿⼯活动的参与者;(⼆)只需要制单＋审批部分⽤户可能会简化⼯单的应⽤，期望录⼊⼯单后，再点击⼀个按钮就关闭⼯单（制单和点按钮关闭的可能是⼀个⼈），犹如审批流的单据不配置审批流，制单结束直接点击审批按钮。

通过简单配置⼯作流，也可以实现如下的业务场景，实例如下：备注：1)⼯作流组件其实是可以“串联”的。

通过这个⼯作流，制单⼈制单后提交既可以⾃动关闭⼯单。

2)在V5X系列产品中，由于⼯作流是新事物，按钮命名有点技术化，提交⼯作流的按钮叫做“启动⼯作流”，V6X已经和审批流⼀致，共同叫做提交，并共⽤⼀组按钮。

如果⽤户感觉按钮名称别扭，可以通过修改多语⽂件的⽅式进⾏改名。

(三)只需要制单＋流程审批部分⽤户也会简化⼯单的应⽤，在⼯单制单后需要审批，但是期望审批后就关闭⼯单，不需要后续的验收等业务环节，此时⼯作流可以配置如下：备注：a)该⼯作流实现了简单的审批与⾃动关闭功能。