家政服务之-病人护理

家政服务的主要工作内容家政服务的主要工作内容导语：工作内容是指劳动者具体从事什么种类或内容的劳动，是劳动合同确定劳动者应当履行劳动义务的主要内容，包括劳动者从事劳动的工种、岗位、工作范围、工作任务、工作职责、劳动定额、质量标准等。

以下是小编整理家政服务的主要工作内容，以供参考。

（一）制作家庭烹饪（1）根据雇主家庭的口味制定食谱，做好一日三餐的烹饪工作。

（2）根据家庭不同成员、如幼儿、老人、孕妇和患者有不同疾病人的营养需要，以及根据季节的变化，有针对性地搭配辅食和食物。

（3）保证食品卫生。

针对各种食物的不同清洗方法，严格按要求操作。

做好食品的储存和保管工作，准确鉴别变质食物和食品。

（4）用餐完毕及时清洁整理厨房、炊具和餐具等。

（二）家居保洁1、厨房卫生厨房卫生包括炊具卫生、下水道去味、纱窗、墙面清洁等。

2、居室卫生居室卫生包括居室除臭、除虫、打扫等工作。

3、衣物卫生衣物卫生包括衣物洗涤、衣物保养、衣物熨烫、其他用品如领带、鞋袜的'清洗与保养。

4、家居设施的清洗与保养{1} 地毯、地板、地砖和大理石的清洗与去垢。

（2）墙板、瓷砖、壁纸的清洗与打扫。

(3) 窗帘、床上用品的清洗与保养、整理。

（4）木制或者其他材料家具的清洁与保养。

（5）灯具、门窗的清洁与保养（三）采购日常生活用品帮助雇主采购一些日常用品，如烟、就、茶、糖、饮料、食品、洗衣粉、洗洁精、洗发水等。

（四）看护孩子、照顾老人1、看护孩子（1）保证孩子人身安全（2）婴幼儿辅食的制作及人工喂养。

（3）婴幼儿患病期间的看护，掌握药品的识别与用药含量、计量。

（4）学龄前儿童的看护，照顾儿童的饮食、起居、安全玩耍等（5）接孩子上下学，保证健康饮食，督促完成家庭作业等。

2、照顾老人（1）保证老人人身安全。

（2）照顾老人锻炼和休息、安排好他们的饮食。

（3）帮助老人打理好日常生活，照顾洗漱起居。

（4）护理生活不能自理的老人，抱起清洁卫生。

（5）护理患病老人，帮助他们服药和适量的活动。

一、操持家务1.家政服务员如何使用去污粉？答：去污粉主要用于擦拭搪瓷、玻璃器皿以及清洁水池、浴盆、陶瓷类的地砖、墙砖等。

使用时，先将洗涤物品用水冲湿，再用湿抹布蘸些去污粉，反复擦拭污物处，后用清水冲净，再用干布擦干。

2.简述家政服务员应如何进行厨房清理？答：厨房清理包括：（1）水池及台面的清洁①准备齐备所需清洁工具，放置在方便取用的位置②用水冲洗水池，滴入洗涤液后刷洗，尤其注意水龙头、下水口处常会滋生细菌或水垢。

③刷洗后，即时冲洗，不得让清洁剂在设备表面停留时间过长。

④消毒冲洗后，按照台面、水池顺序进行擦拭，将水池、台面擦拭干，露出水池、台面的光泽。

⑤擦洗后表面无油垢、无水印、无皂垢，光亮、（2）灶具及抽油烟机的清洁①清洗前对炉具进行分类②准备齐备所需清洁工具，放置在方便取用的位置③清洗油烟机以外壳为主，在断电后用除油剂擦洗外壳顶部和烟道外科④然后擦外壳底部外壳、清洗集油盒、排烟网以及外壳死角。

⑤之后用水清洗，并用多功能清洁剂擦油烟积碳，用小铲子部分顽固污渍，完成后再次用水清洗。

⑥清洗后炉具无油垢、无污渍，表面光洁不油腻。

（3）墙面洁和地面的清洁①把瓷砖清洗剂或厨房去油剂按比例稀释。

②用麻布沾水后拧干，由上倒下顺序擦拭墙体，保证全面擦到。

③然后用手刷刷洗墙面三遍，去除顽垢。

④擦干墙体，洗净麻布和小刷子晾干。

此时墙体表面光滑，无污垢，无油垢（4）清洁后整理并将厨房各类物品摆放整齐。

3.简述常见纤维衣物的熨烫方法有哪些？答：在熨烫纤维织物前应先对衣物进行分类。

（1）棉麻衣物的熨烫：棉麻衣物遇热不会出现极光现象，因此，蒸汽熨斗可直接放在衣物上熨烫，普通型熨斗可在半干状态下熨烫或在干燥的衣物上洒些水熨烫均可。

熨斗温度可在160——180℃之间。

（2）毛织品的熨烫：为防止毛织品产生光亮现象，熨烫时除掌握好温度之外，应在上面盖上一块薄一点的白色棉湿布。

因毛料衣物具有弹性，熨烫时要顺着衣物纹理方向去熨烫，不要横熨竖烫，防止衣物变形。

1。

老年人与人口老龄化的概念。

答：成年人可以分为青年期、中年期和老年期，亦即老年期是人生最后的阶段。

⑴老年人的界定：世界卫生组织规定，65岁以上为老年人,欧美及发达国家采用了这一标准。

根据社会经济发展状况等因素，亚太地区老年学会议提出本地区的标准是60岁以上为老年人。

我国中华医学会老年学会也提出60岁以上作为我国现行的老年人划分标准。

⑵老年期的分段：随着社会发展，WHO已进一步提出新的年龄分段标准：18—44岁为青年期;45—59岁中年期；60-74岁为老年前期;75-89岁为老年期；90岁以上为长寿老年期。

我国对老年期的分段标准为:45—59岁为老年前期，即中老年人；60-89岁为老年期，即老年人;90岁以上为长寿老年期，即长寿老人.⑶生物、心理、社会年龄：人们通常使用的年龄是自然年龄，或称时序年龄、历法年龄。

生物年龄是根据生物学和解剖学所表现出的身体主要器官功能状态水平来评价的，由于老化和衰退的速度有较大的个体差异，目前尚无公认的评价指标。

心理年龄即智力水平，常用作精神与心理状态的评价指标。

社会年龄是指为社会做贡献的年龄时限，又称工龄，老年人在退休后仍参加社会活动或继续工作时，则仍存在社会年龄。

二、人口老龄化的概念和概况。

随着社会文明和科学技术的发展，人们的生活水平不断提高,人口从过去的高出生率、高死亡率转变为现在的低出生率、低死亡率，人口的平均预期寿命逐渐延长，发生了人口转型.人口老龄化是社会发展的必然规律，已成为世界性的变化趋势。

2.老龄化社会伴随的问题？答:⑴社会经济负担加重⑵社会保障体系尚未完善⑶家庭养老功能减弱⑷医疗护理服务亟待加强⑸老年服务产业有待开发.3.日常生活护理的注意事项答：⑴理解和尊重老年人⑵个体化的原则⑶持之以恒的原则⑷防止老年人对照护的过分依赖⑸注意老年人的安全防护⑹提供私人空间。

4。

老年病的特点。

答：一、老年病分类⑴老年人特有的疾病:主要指始发于老年期的疾病，包括老年性白内障、神经性耳聋、骨质疏松症、老年性痴呆、前列腺增生、围绝经期综合症、老年性阴道炎等。

《家政与理财》教研成果论文张治美家政服务员如何护理老人随着人民生活水平的日益提高，人们对家政服务的需求越来越多，家政服务的领域也越来越广，同时对家政服务人员也提出了更高的要求。

那么，作为家政服务员该如何护理老人呢？我认为：老人随着年龄的增加，大脑逐渐萎缩，脑细胞数量逐渐减少，因此，老人的记忆力、逻辑推理和抽象思维能力均有不同程度的下降。

老人的记忆障碍称为良性老年性记忆障碍，与老年痴呆症的全面认知功能障碍不同，主要是涉及再现过程的障碍，即不能自如地从以前的记忆中提取信息。

老人忆力减退的另一特点为远事记忆力相对保持较好而近事记忆力下降。

老人心理变化的特征还表现在性格和情绪的改变，随着年龄的增加，性格和情绪的改变日趋明显。

人到老年，做事时常常为追求准确性而导致处理问题的速度明显放慢。

常小心谨慎，不愿冒险。

人到老年常常变得自以为是，十分固执。

老人因墨守成规而对许多事情看不顺眼，显得不满而不能控制自己的情绪，常常大发脾气。

老人由于坚持不改长期形成的习惯和行为方式，而显得刻板、固执、偏执很难根据实际情况而加以改变，且不愿承认自己的不足。

因此，常常不能适应新生事物和新的环境。

老人由于视力、听力及记忆力减退，会变得自私、多疑、好猜忌，对周围的人不信任。

有时可有病理性的疑病症，对自己的健康状况及身体某一部位过分关注，总是怀疑自己得了某种严重的身心疾病，紧张焦急，四处求医，采用一般性的说服解释和客观检查也不能消除患者的固有成见。

在自私、多疑的基础上，容易产生偏见，常常不顾事实，不能听从别人的劝说、解释。

人进人老年期后，由于各脏器组织及功能的减退，视力、听力、记忆力减退、运动能力减退，思维反应减慢等多种原因，老人常感觉到自己已经衰老，身体状况及各种能力明显减退，容易产生消极悲观情绪，从而变得沉闷、少言、少动，忧郁严重者形成病理性老年性抑郁症。

人进人老年期后，常常注意回忆自己的过去，当发现一系列目标未达到或计划未能实现时，常常归罪于自己的能力不足。

家政服务—医院陪护服务质量规范一、范围：本标准包含医院陪护服务的定义与服务的客户、服务人员的任职资格、服务内容、星级服务员的评定要求、服务管理等。

二、医院陪护服务定义与客户医院陪护服务员为住院治疗的病人提供的生活照料及护理服务被称呼为医院陪护服务。

医院陪护服务客户是指接受医院陪护服务的家庭或个人。

三、医院陪护服务员任职资格（1）、基本要求a）具备合法的劳动从业资格。

b）信守职业道德，遵纪守法，熟悉医院陪护服务程序和规范要求。

c）具有符合工作岗位要求的文化程度、健康状况证明及语言表达能力。

d）具有相应的上岗培训考核合格证明。

（2）、岗位技能a）具有相关培训部门颁发的相应级别的《职业资格证书》。

b）具备有关医院陪护服务的法律法规基础知识。

c）年龄在18岁以上、55岁以下，初中以上文化程度。

d）无精神病史和各类传染病。

e）具备一定医疗护理知识。

（3）、仪容仪表a）仪容仪表端庄、大方、整洁。

b）着装统一、规范、整洁。

c）统一佩戴工号牌，便于识别。

d）表情自然、亲切，提倡微笑服务。

（4）、言行举止a）提倡使用普通话，语调语速适当，语言简洁、准确、生动，与客户打招呼时应礼貌问好，亲切诚恳。

b）主动服务，符合相应岗位的服务礼仪规范，让客户感到尊重舒适。

c）尊重患者，富有爱心，善于沟通。

四、医院陪护服务员的服务内容医院陪护服务员提供的服务可包括下列服务项目的全部或部分内容:a) 晨间护理，包括协助病人起床、洗脸、洗手、口腔护理（刷牙、漱口）、梳头。

b) 晚间护理，包括协助病人洗脸、漱口、洗脚或泡脚，协助病人入睡。

c) 整理病床、床头桌的卫生，清理病人用品如便器等的卫生，洗涤病人衣物。

d) 协助病人进餐、饮水、加餐、打开水、清洗餐具。

e) 给病人擦澡或协助病人洗澡、洗头、修剪指甲等。

f) 协助病人功能锻炼、床下活动，陪同病人散步，给不能自主活动的病人翻身等。

g) 陪送病人检查，协助病人排泄大小便，帮助病人留取大小便标本等。

家政服务员培训资料第一部分：家政服务员的职责和要求1.1 家政服务员的职责家政服务员是负责家庭日常事务的专业人员，他们的职责包括但不限于以下几个方面：- 清洁和维护家庭环境，包括打扫卫生、整理家具和摆放物品等。

- 烹饪和提供营养均衡的饮食，确保家庭成员的健康和营养需求。

- 负责购物和采购家庭用品，保证家庭的日常生活所需。

- 协助照顾儿童、老人和病人，提供必要的照顾和帮助。

- 协助家庭成员处理日常事务，如洗衣、熨烫、收发快递等。

- 监督家庭设备的维护和维修，确保设备的正常使用。

- 能够处理突发事件和应急情况，确保家庭的安全和安宁。

1.2 家政服务员的要求为了成为一名合格的家政服务员，需要具备以下几项基本要求：- 诚实守信：家政服务员需要具备高度的诚信和责任感，以保证家庭的财产安全和隐私保密。

- 技能扎实：家政服务员需要具备基本的家务技能，如清洁、烹饪、洗衣等，并能根据家庭成员的需求提供相应的服务。

- 耐心细致：家政服务员需要具备良好的耐心和细心，能够细致入微地完成各项家务任务。

- 爱岗敬业：家政服务员需要对自己的工作充满热情和敬业精神，以确保工作质量和效率。

- 沟通能力：家政服务员需要具备良好的沟通能力，能够与家庭成员和其他工作人员有效地沟通和协调工作。

- 临时适应能力：家政服务员需要具备临时适应能力，在家庭成员有变动或需求改变时能够及时调整自己的工作内容和方式。

第二部分：家政服务员的基本技能培训2.1 家务技能培训- 清洁技巧：包括清洁不同物品和表面的方法、使用清洁剂和工具等。

- 熨烫技巧：包括熨烫不同材质的衣物、注意事项和必要的防火措施等。

- 烹饪技巧：包括基本烹饪方法、食材搭配和菜品创新等。

2.2 技能提升培训- 专业技能：包括儿童照顾、老人护理和病人护理等方面的专业技能。

- 沟通技巧：包括与家庭成员和其他工作人员的沟通技巧、解决问题和处理冲突的方法等。

- 紧急处理培训：包括突发事件的处理、急救基本知识和应对突发状况的能力等。

家政服务有限公司服务标准目录1概述 (3)1.1 总则 (3)2服务范围 (3)3客户需求与服务确定 (3)3.1 确定客户需求 (3)3.2 选择确认服务 (4)4服务宗旨 (4)4.1 服务承诺 (4)4.2 服务方针 (4)5员工管理与规范 (4)5.1 员工聘用与解聘 (4)5.2 工作纪律 (5)5.3 员工能力培训 (6)5.4 劳动工具与防护 (6)6服务标准 (6)6.1 住家服务标准 (7)6.2 计时服务家居保洁入户工作标准 (8)6.3 产妇和新生儿护理工作标准 (11)6.4 育婴员工作标准 (13)6.5 照料老人的工作标准 (14)6.6 照料半自理病人工作标准 (16)6.7 照料完全不能自理病人的工作标准 (18)6.8 上门维修服务标准 (20)7文件与记录 (21)7.1 劳动合同管理 (21)7.2 服务合同管理 (21)7.3 服务记录管理 (21)8服务评价管理 (21)8.1 服务完成确认 (21)8.2 客户回访 (21)9服务改进 (22)1概述1.1总则我公司按照标准化管理框架进行员工制管理，家政人员为公司员工，接受公司统一管理。

公司全部服务按照服务确定-服务实施-服务检查-服务改进的模式实现服务质量的改进与提升。

公司以“真诚待人、贴心服务”为宗旨，以“为顾客生活服务、为顾客困难服务”为核心方针，以客户至上，全心服务，打造现代家政服务品牌。

2服务范围3客户需求与服务确定3.1确定客户需求用户的需求已经从原来的“普通家政服务、母婴护理服务、养老护理服务、育婴服务、病患护理服务、钟点服务”六大工种中衍生出包括家庭烹饪、产后恢复服务、木地板打蜡、家具家电保养与维修等多类专项服务和细分工种。

接待客户时必须深入沟通，了解客户直接需求与潜在需求。

3.2选择确认服务在确认的用户需求后，提供我公司相应的服务供客户选择，最终与客户确认服务项目，并对客户详细讲解该服务项目的具体内容及实施标准。

家政服务的内容有:1.护理型(1)月子保姆以护理产妇和婴幼儿为主要工作，包括给产妇做营养配餐，指导产妇恢复体能，给婴幼儿洗澡、换尿布等,及兼做家居清洁、洗烫、烹调等一般家务。

(2)孕妇、婴幼护理以产前孕妇护理为主要工作，兼做家居清洁、洗烫、烹调等一般家务。

婴幼以照顾1-3周岁以内幼儿为主要工作，兼做家居清洁、洗烫、烹调等一般家务。

(3)老人陪护以陪护70岁以上的老人为主要工作，兼做家居清洁、洗烫、烹调等一般家务。

(4)医院护理为家庭病人提供医疗护理和康复指导，陪护病人到医院看病，打点滴。

在家庭或医院照料、看护病人。

2.家庭型家庭保洁适逢春节或其他时间为家庭进行的专项保洁，包括擦玻璃、擦厨房、卫生间、墙面、地面、门窗等，清洗油烟机、清洁地毯、清洗沙发、木地板上光打腊、家庭装饰装修后的全面综合清理卫生等。

3.维修型家电维修安装及修理各种水电、管道、热水器、空调管道疏通机械疏通各种排水管道，如厕所、马桶、地漏、浴缸、菜池、化粪池。

家电维修服务项目收费标准备注更换暗敷线15元／米不含材料更换空气开20元／次不含材料关更换电源插座10元／只不含材料更换电话插座10元／只不含材料更换灯泡5元／只不含材料更换灯管5元／支不含材料更换灯罩5元／只不含材料更换镇流器10元／只不含材料安装吊灯50元／盏不含材料单价500元以上的吊灯安装费按灯价的百分之三十收取,损坏照价赔偿安装吸顶10元／盏灯安装壁10元／盏灯安装射灯(有轨50元／套道)10元／盏安装射灯(无轨道)l0元／盏安装镜前灯管道疏通服务项目收费标准备注更换热水管10元/次不含材料更换普通水龙头10元／只不含材料更换软管10元／条不含材料更换混合水龙头 20元／只 不含材料 疏通洗手盆30元／次不含材料动用疏通机50元/次起价需拆检查口80元/次起价疏通洗菜盆30元／次 疏通马桶40元／次更换马桶开关20元/次 不含材料马桶、洗手盆、洗莱盆漏水修理100元／次 不含材料4.家教型家教服务 一支由大学生组成的家教队伍提供专业的从小学到高中各学科的家教服务。