物业考核标准0925

4、变配电室安全警示牌配置齐全
5、高压用具配备齐全，并年检合格
6、后备电源设备定期检测，符合应急使用要求
7、有完善的停电应急处理方案和临时用电管理措施
8、公共照明正常
（五）弱电系统管理
1、系统设备配置齐全、运行正常、现场测试符合要求
2、系统及子系统运行、维修、保养、巡检计划周全、记录完整
2
3、监控录像图像清晰，按规定时间保存备查
4、安全疏散通道畅通，疏散标志和示意图设置合理、醒目
5、区域消防通道畅通，无杂物堆放，无违章占用
（七）电梯系统管理
1、准用（合格）证、紧急电话和乘客注意事项置于轿厢醒目位置
2、电梯维修保养合同规范，监管措施得力
3、电梯机房通风、照明情况良好
3
4、电梯轿厢、井道内保持清洁，轿厢广告设置有序，无乱贴、乱画
础 管
符合物业服务合同约定（含电梯、消防、安防、中央空调、配电系统、通信系统等）
理 （二）维修资金使用管理
共 1、维修资金使用计划，按相关规定实施 24 2、维修资金使用有预算、报批、备案、施工及竣工验收记录
2
分 3、维修资金使用符合有关规定，无挪用、擅自扩大使用范围等违规行为
第 1 项不符 合各扣 1
无污染
5、限水、停水有审批流程，按规定时间通知用户
（九）空调系统管理
1、空调系统运行正常，水质符合标准，冷却塔运行正常且噪音不超标，管道，阀件
及仪表完好，无跑、冒、滴、漏现象
3
2、空调系统日常巡查、维修、养护及排除故障流程符合技术规范
3、空调系统发生故障，维护人员在规定时间内到达现场维修，记录完整
4、新风、送排风系统工作正常，管道和过滤装置定期清洗、消毒，符合卫生要求
一项不符
合扣 0.5
5
分，发生重 大安全事
故直接扣 5
分
7、未发生重大管理责任事故
（二）室外共用管线、管道和道路管理
1、室外共用管线统一入地或入公共管道，无架空管线； 2、排水排污管道通畅 3、雨水井、化粪池定期巡检、疏通与清掏，无堵塞、无外溢现象，记录完整 4、道路通畅，路面整洁平整
发现一处 2 不符合扣
4、中央控制室管理实行 24 小时专人值班制度
（六）消防系统管理
1、消防设施设置平面图、火警疏散示意图按幢设置在楼层明显位置
2、消火栓柜、消防卷帘、灭火器、疏散指示灯、应急灯及应急工具等消防设施完好、
有效，并定组织检验、维修
4
3、消防水泵、管网、闸门等设备运行正常，测试、维修、保养记录完整，水压正常
发现一处 2 不符合扣
0.2 分
5、发现安全隐患，及时告知业主及相关当事人，采取相应防范措施
（五）房屋天台管理有相应措施 1、专人负责天台日常巡查工作，并有记录 2、对非巡查人员出入有相应管理措施 3、天台整洁，无积水，无乱堆乱放及渗漏现象
发现一处 1 不符合扣
0.2 分
（六）房屋装饰装修管理严格、规范
0.3 分
一项不符 合扣 0.5 分
一项不符 合扣 0.2 分
一项不符 合扣 0.5 分
-3-
分析 4、客服接待人员值班表、值班/交班记录及时完整 5、有客户回访制度和记录，投诉处理及时率 100%，并按月进行统计分析
（十一）业主满意率
1、每年至少两次向业主发放物业服务征求意见单，对合理的建议及时整改，满意率
恒丰电子科技有限公司物业考核标准（试行）
项目名称： 考核得分：
物业公司名称： 评判结果：
序 号
考核内容
规定 分值
评分标准
得分 备注说明
一 （一）由一家物业服务企业组织实施统一的物业服务
、 1、物业服务企业营业执照、资质证书
基 2、专业服务委托外包的，外包单位的资质条件符合相关规定，专项服务合同或协议 4
4、分类统一着装、佩戴工号牌，行为规范
（八）信息化手段应用
1、配备计算机等相关办公设备
1
2、对客户信息、收费、房屋、设施设备、工作计划、财务、人事等事项实行信息化
管理
（九）档案管理
1、承接查验、房屋交付以及日常管理服务各阶段的原始档案资料齐全
2、档案分类规范，查阅方便
1
3、档案使用登记手续完备
4、档案存放环境条件符合档案管理规定
（十）客户服务管理
1、设立物业服务中心，公示物业服务企业营业执照、资质证书，服务内容和标准、
收费依据和标准、项目负责人照片及资格证书、服务电话
2
2、实行物业服务费酬金制的，每年不少于一次公布物业服务资金的收支情况
3、有专人负责接待客户来访，24 小时受理客户信息，有处理记录，按月进行统计
第 1 项不符 合扣 1 分， 其它每项 不符合扣
1、建立完善的房屋装饰、装修管理制度及流程
2、按有关规定办理装修手续，装饰装修方案经消防部门核准
3、签订装修管理协议和装修安全管理协议，并将装饰装修的禁止行为和注意事项书
面告知业主和使用人
4、装修施工人员登记、备案手续完备 5、装修现场管理井然有序，消防及安全防范措施得当
2
一项不符 合扣 0.2 分
1 不符合扣 0.3 分
（一）房屋竣工并投入使用，管理井然有序
1、管理区域路标、交通标志、引导指示牌标志规范、清晰 2、房屋栋号、楼层、房号标志规范、清晰 3、区域明显位置设有引路方向平面图 4、区域明显位置设有入驻单位名录牌 5、建立房屋产权（使用人）清册 6、房屋维修、养护记录完整
一项不符 合扣 0.5 3 分，发现一 处不符合 扣 0.2 分
场 （三）停车场管理
管 1、设有停车场、库车位平面图
理 2、公示停车场管理规定、停车收费标准
3、停车场标志、车辆行驶路线设置合理、规范
共 12
4、固定车辆签订停车管理服务协议，车辆进出记录完整
4
分 5、临时车辆出入登记及时，记录完整
6、机动、非机动车辆停放有序
7、停车场、库巡视检查记录完整
五、 1、保洁人员配置合理，责任区域明确，保洁全面实行标准化服务
管 7、机房防鼠措施得当，防鼠板质材、规格，防鼠网，防鼠药物投放等符合规范要求
发现一处 不符合扣
0.2 分
理 8、设备运行平稳无异响，并符合相关规范要求
（四）供电系统管理
共 3
1、管理制度与措施符合专业要求，执行严格，运行、维修、保养、巡检记录完整
一项不符 2 合扣 0.5
分，发现一
-6-
1 2、限电、停电有明确的审批流程 分 3、停、送电严格执行操作制度
达 95%以上
2
一项不符 合扣 0.5 分
2、满意率调查内容应涵盖与物业服务合同中约定的服务内容
3、调查结果及整改措施向业主公示，公示时间不少于 7 天，并有整改措施落实记录
对违反治安、消防、环保、房屋装饰装修和设施设备使用等方面法律、法规、规定
发现一处
的行为，及时进行劝阻，并向有关主管部门报告，有完整的记录
秩 防范措施
序 （二）消防管理
维 护
1、制定消防安全制度，消防安全操作规程
、 2、实行防火安全责任制，明确消防安全责任人
消 3、消防中控室实行 24 小时专人值班制度，值班记录完整
4
防 4、消防安全巡视检查并记录
及 5、消防安全隐患的整改记录
停 车
6、定期进行消防知识培训，消防预案每年演习不少于两次，记录完整
发现一处 不符合扣
0.5 分
发现一处 不符合扣
0.2 分
-4-
检记录；是涂料的，无脱落、无污渍
共 1
4、房屋外部无乱贴、乱涂、乱画和乱悬挂现象
1
分 （四）房屋室外附加设施安装符合规定
1、建立定期巡视检查制度，记录完整 2、室外招牌、广告牌、夜景灯等设施按规定办理报批，手续齐全 3、空调安装位置统一，管线整齐，冷凝水集中排放 4、房屋室外设施安装牢固、规范，无安全隐患
针对本地
1、有消防、电梯、给排水、供配电、交通等共用设施设备事故的应急预案，定期演
区、本项目
练，并有演练记录
特点的应
2、有自然灾害、公共卫生、社会安全等方面突发事件的配合性应急预案 3、应急广播系统处于良好状态，可随时启用
2
急预案以 及配合性
应急预案，
一项不符
合扣 0.5 分
（五）创建河南省物业服务示范项目规划和实施方案完备
（八）给排水系统管理
1、备有《二次供水卫生许可证》，水质定期检测，符合卫生标准，人员持证上岗
2、给排水及中水系统设备完好、运行正常，日检查，月、季、年保养制度完善
3、水箱盖设有密封条、防蚊网并上锁，水箱周边无污染源，定期清洗、消毒、检查 3 记录完整
4、水泵、阀门、管网等设备名称、流向、运行状态标志清晰，无锈蚀、无跑冒滴漏、
（十）避雷系统管理
1、备有避雷设施位置平面图
1
2、避雷设施定期检查、测试，记录完整
（十一）节能降耗计划与措施
1、建立能耗定期监控、统计、分析制度
2
2、制定节能降耗计划与实施方案
3、通过管理创新、技术改造，达到明显节能效果
一项不符 合扣 0.5 分，发现一 处不符合 扣 0.2 分
一项不符 合扣 0.5 分，发现一 处不符合 扣 0.2 分
保 2、垃圾推行分类管理
洁 3、保洁设施设备配置合理，垃圾日产日清
12
服 4、定期对保洁设施设备进行卫生消毒 务 5、管理区域内道路、绿化带、停车场等共用场地无纸屑、烟头、塑料袋等废弃物，
0.2 分
5、路面井盖无缺损、无丢失，井盖表面标志清晰
（三）设备机房管理
1、设备系统图、操作规程、岗位责任制、应急预案流程图、特种作业人员资格证书
三 、