真心换真心
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真心换真心,服务更快乐
人们常说将心比心,人心都是肉长的,你对他好他也会对你好。
这些话是我常常安慰自己和同事的话。
到移动公司工作快四年,在这里,我深深的体会到真诚的作用。
还记得刚来移动公司时,在给客户反复讲解业务的过程中我的热情被一点点的扑灭,不想再和这样的客户说话。
我从思想上已经认为这个客户是骚扰客户。
在我看来上网功能这样一个最简单的业务,有什么难理解的,在讲解十分钟无效后,我已经决定放弃耐心,抱怨的心态逐渐升级。
但是这时客户好像听出了什么,和我说:“我是上岁数的人,理解慢,多耽误你一会再给我讲一次,再不懂我就不再问了。
”客户的话让我感觉很惭愧,我平静了一下情绪,开始用容易理解的语言给这位客户又一次详细介绍此业务。
最终客户终于明白了这个业务,非常高兴的向我道谢并承诺给我一个非常满意的评价。
客户挂机后,我选择了示忙,冷静的回忆了一下刚才的服务过程,原来是客户的真诚,让我的耐心重新回来。
所以,以后每当我碰到不能理解移动规定或态度蛮横的客户时,我都会拿出我最大的耐心来为客户解释清楚他们的疑惑,每次都能让客户满意的挂机。
面对那些无聊的骚扰客户,我们真的很无奈;面对那些“投诉专业户”我们真的很委屈,;每天面对几百个客户不停的解答问题,我们真的很辛苦。
但正是这昨日的艰辛造就了今天的辉煌,昨日的磨练凝聚成了今日的坚强。
我们移动客服,各个都是好样的,真心服务用心沟通。
真心换真心是在您好,很高心为您服务中体现,在感谢您的来电中升华。
服务的过程,也是在为客户排忧的过程,既然客户烦恼被我们解除,那么服务就变成客户一次快乐的旅程。
一句“稍等一下,帮您查询。
”如春风拂面,安抚客户急躁的情绪;一句“您别着急,我帮您反馈一下,会有专人为您处理,可以吗?”如雪中送炭,让客户不再生气烦恼。
一句“还有什么需要帮助吗?”如阳光普照,让客户再次感到移动阳光服务。
这就是我对移动客服的理解:真心换真心,服务更快乐。
移动服务最给力!。