关于旅游合同格式条款
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旅游合同范本8篇第1篇示例:旅游合同范本甲方:(旅游经营者/旅行社名称)法定代表人/授权代表人:地址:电话:传真:邮箱:乙方:(旅游者姓名)身份证号码:联系地址:电话:邮箱:鉴于甲方经营旅游业务,乙方愿意参加甲方组织的旅游活动,双方经友好协商,就旅游事宜订立合同如下:一、旅游行程1. 甲方组织的旅游行程为:(具体行程安排)2. 行程包括(不包括)以下项目:(具体包括或不包括的项目)3. 行程中的交通、住宿、餐饮等安排为:(详细说明)二、费用及支付方式1. 本次旅游费用为(金额)人民币,包含(具体项目),不包含(具体项目)。
2. 乙方应当在签订本合支付旅游费用的(具体比例)。
3. 乙方应在(日期)之前支付全部旅游费用。
三、旅游项目变更、取消及解除合同1. 如因不可抗力等原因导致旅游项目变更或取消,甲方应提前(具体天数)通知乙方并协商处理方案,如协商不成,甲方应承担违约责任。
2. 乙方在旅游项目开始前(具体天数),书面通知甲方取消,甲方有权扣除已支付的费用并返还剩余费用。
四、权利和义务1. 甲方应按照合同约定履行行程安排、提供服务,并确保旅游项目的安全。
2. 乙方应提供真实、有效的个人信息及旅行证件,遵守甲方的规章制度,并遵守当地法律法规和风俗习惯。
五、责任限制1. 若乙方在旅游过程中因个人原因、自身及家人等原因引发的意外或其他情况,由乙方自行负责,甲方不承担责任。
2. 若由于第三方原因或其他不可抗力导致行程变更、取消、延误等情况,甲方不承担责任。
六、争议解决本合同履行过程中如发生争议,双方应友好协商解决,协商不成的,向甲方所在地人民法院起诉。
七、其他事项八、合同生效与效力1. 本合同自双方签字或盖章之日起生效。
2. 本合同一式两份,甲乙双方各执一份,具有同等法律效力。
甲方(盖章/签字):乙方(盖章/签字):日期:日期:旅游合同附件:1. 旅游行程单2. 费用清单3. 其他附件(如保险条款、个人信息登记表等)第2篇示例:旅游合同范本甲方(旅行社):______________(公司名称)乙方(旅游者):______________(姓名)鉴于甲方拥有合法的旅行社资质,乙方愿意参加甲方组织的旅游活动,双方经友好协商一致达成如下旅游合同:一、旅游线路和服务内容1. 甲方承诺为乙方提供以下旅游线路和服务内容:(1)旅游目的地:______________;(2)旅游时间:__________至__________;(3)旅游交通:包含往返交通和当地交通;(4)住宿安排:包含住宿地点和住宿标准;(5)旅游景点:包含游览景点和门票安排;(6)导游服务:包含专业导游和旅游说明。
旅游合同书2024年版5篇篇1甲方(旅游者):__________________身份证号码:______________________联系方式:________________________乙方(旅行社):__________________注册地址:________________________联系方式:________________________鉴于甲方计划在乙方报名参加旅游活动,根据《中华人民共和国合同法》及相关旅游法律法规,甲乙双方在平等、自愿、公平的基础上,就本次旅游活动达成如下协议:一、旅游服务内容1. 乙方为甲方提供以下旅游服务:____________________(如:行程安排、住宿、餐饮、交通等)。
2. 旅游行程安排:具体行程安排详见本合同附件《旅游行程单》。
二、旅游费用及支付方式1. 本次旅游活动的总费用为人民币________元,大写________元整。
2. 甲方应在签订本合同后____日内支付定金人民币______元,余款应在出发前____日支付完毕。
3. 乙方在收到甲方全款后,应按照约定提供优质服务。
三、旅游安全及保险1. 乙方应保证本次旅游活动的安全性,为甲方提供符合规定的旅游服务。
2. 甲方应购买旅游意外保险,以应对可能出现的意外伤害。
3. 如因乙方原因导致甲方在旅游过程中发生意外伤害,乙方应承担相应责任。
四、合同变更与取消1. 双方可协商变更或取消本次旅游活动,但须提前通知对方。
2. 甲方如因个人原因需要变更或取消行程,应在出发前通知乙方,并支付相应手续费。
3. 若因不可抗力因素导致行程变更或取消,双方均不承担违约责任。
五、违约责任及赔偿1. 甲乙双方应全面履行本合同义务。
如一方违反合同约定,应承担违约责任。
2. 若因乙方原因导致甲方在旅游过程中遭受损失,乙方应承担相应赔偿责任。
3. 若因甲方原因导致违约,乙方有权解除合同,并保留追究甲方违约责任的权利。
旅游合同范本2024年版5篇篇1合同编号:__________甲方(旅游者):______________________,身份证号:_________________________,联系方式:______________________乙方(旅游服务提供商):______________________,注册地址:_________________________,联系方式:______________________鉴于甲方计划在乙方报名参加旅游行程,双方本着公平、公正、自愿的原则,根据《中华人民共和国合同法》及相关法律法规的规定,特此签订本合同。
第一条旅游服务内容乙方将为甲方提供以下旅游服务:__________(具体行程安排详见附件)。
第二条旅游费用及支付方式1. 旅游费用总计为人民币______元,大写______元整。
2. 甲方应当在签订本合同时支付定金______元,余款______元应当在出发前______日支付完毕。
3. 支付方式:__________(如:现金、银行转账等)。
第三条旅游行程安排变更1. 乙方因不可抗力因素(如自然灾害、政府政策调整等)需要变更旅游行程安排的,应当在合理期限内及时告知甲方,并尽一切可能帮助甲方安排变更后的行程。
2. 若因乙方原因导致旅游行程变更给甲方造成损失的,乙方应当承担相应的赔偿责任。
第四条双方权利义务一、甲方的权利义务:1. 甲方应当按照约定支付旅游费用。
2. 甲方应当遵守旅游行程安排,配合导游和工作人员的工作。
3. 甲方在旅游过程中应当注意自身及他人安全,遵守法律法规和公共秩序。
二、乙方的权利义务:1. 乙方应当按照约定提供旅游服务,保证旅游行程的顺利进行。
2. 乙方应当向甲方提供明确的行程安排、服务标准、价格明细等信息。
3. 乙方应当对旅游过程中的安全问题尽到高度注意义务,并采取有效措施保障甲方的人身财产安全。
第五条违约责任及赔偿事宜一、甲方的违约责任:1. 若甲方未按照约定支付旅游费用,乙方有权解除合同,并要求甲方承担违约责任。
旅游合同范本模板7篇最新旅游合同范本模板7篇随着人们法律观念的日益增强,合同出现的次数越来越多,它也是实现专业化合作的纽带。
那么正式、规范的旅游合同是什么样的呢?以下小编在这给大家整理了一些旅游合同范本模板,希望对大家有帮助!旅游合同范本模板(篇1)甲方:华蓥市铜堡初级中学乙方:依照《中华人民共和国经济合同法》及其它相关法律、法规的规定,经甲乙双方充分友好的协商,就甲方租赁乙方提供的客车外出旅游事宜达成以下合同条款。
1.租车路线:___________经高速至_________________(往、返)。
2.双方同意按商定的价格每车___元/天,租用乙方____辆车,时间__天,费用共为___元人民币。
签定协议时交定金:___元,余款在返回到校后结清,乙方需提供车票。
3.本次用车过程中的过路费、景区停车费、司机用餐费由甲方承担,其它所有费用由乙方自行承担。
4.乙方应按甲方要求为其提供相应的客车为,此车核定载客人数为28人(不包括司机)。
5.双方约定上、下车地点:华蓥市铜堡初级中学,车辆到达时间:20__年3月10日上午8:00时,出发时间上午8:30。
乙方所提供的车辆必须按指定的时间及地点到达,若因延误造成甲方的损失,由乙方负责赔偿6.如因甲方原因,提前终止包车,所收费用不退;如因乙方原因,中途撤回包车,则由乙方退还未完成的费用,并给甲方租车总款的1赔偿金;如双方协商一致,中途中止包车,则退还未完成的费用。
7、乙方提供的车辆应保障车况良好,驾驶员熟悉沿途道路情况。
8、乙方应要求驾驶员在途中随时检修车辆,若有隐患,应立即解决;乙方应在行驶过程中随时监督车辆的运行情。
9、在行驶过程中,乙方应尊重驾驶员的工作,不能要求驾驶员作不利安全的举动,不能影响驾驶员的安全行驶,不能强迫驾驶员改变行程等,否则由此造成的后果由乙方负责。
10、若造成交通事故或其它安全事故,造成甲方人身伤害或财产损失,则按《中华人民共和国交通事故处理办法》处理。
文旅局的旅游合同5篇篇1甲方(旅游者):__________________乙方(文旅局):__________________根据《中华人民共和国合同法》及相关法律法规的规定,甲乙双方在平等、自愿、公平和诚实信用的基础上,就甲方参加乙方组织的旅游活动达成以下协议:一、合同双方的基本信息1. 甲方的基本信息:姓名、性别、身份证号码、联系方式等。
2. 乙方的基本信息:名称、法定代表人、注册地址、联系方式等。
二、旅游服务内容1. 旅游行程安排:包括旅游线路、景点安排、交通方式、住宿标准等。
2. 旅游服务标准:包括导游服务、餐饮服务、娱乐活动等。
3. 旅游费用及支付方式:包括旅游总费用、支付方式、支付时间等。
三、旅游时间、地点及行程安排1. 旅游时间:__________________年____月____日至____月____日,共______天。
2. 旅游地点:__________景区及周边的相关景点。
3. 行程安排:详细行程安排见附件。
四、旅游费用及支付方式1. 旅游总费用:人民币______元(大写:______元整)。
2. 支付方式:甲方应按照乙方规定的方式支付旅游费用,包括预付款和尾款等。
具体支付方式见附件。
3. 乙方应在收到甲方支付的旅游费用后,向甲方提供合法的发票。
五、甲乙双方的权利和义务1. 甲方的权利和义务:(1)按照合同约定支付旅游费用;(2)按照行程安排参加旅游活动;(3)遵守旅游纪律和规定,不得损害乙方及其他游客的合法权益;(4)在旅游过程中发生问题,及时与乙方沟通并寻求解决方案。
2. 乙方的权利和义务:(1)按照合同约定向甲方提供旅游服务;(2)负责旅游行程安排及导游服务;(3)负责为甲方提供符合标准的住宿、餐饮及娱乐等服务;(4)保障甲方的旅游安全,预防旅游事故的发生;(5)因乙方原因导致旅游合同不能履行的,应提前通知甲方并退还相应费用。
六、违约责任及处理办法1. 甲乙双方应履行合同约定的义务,如一方违反合同约定,应承担违约责任。
国内旅游“一日游”合同(示范文本)5篇篇1甲方(旅游者/委托方):___________________乙方(旅行社/服务方):___________________根据《中华人民共和国合同法》及国家相关法律、法规,为方便旅游者旅游生活,乙方就旅游过程中提供交通、住宿、餐饮等事宜,为甲方提供一次性国内旅游服务,双方本着平等自愿的原则签订合同如下:一、合同双方当事人甲方自愿向乙方购买其选择的旅游路线。
本行程预定共人参加旅游活动。
出发日期为XXXX年XX月XX日,出发地点为出发地所在城市,返回日期为XXXX年XX月XX日。
旅游线路包括XX景区一日游,全程共计XX天XX夜。
行程约定服务标准为甲方购买时的相应行程安排及承诺的服务标准。
乙方负责提供甲方在旅游过程中的交通、住宿、餐饮等相应服务。
双方确认旅游行程见附件一。
本合同中旅游服务的价格(见附件二),包含交通费、住宿费、餐饮费及导游服务费等。
合同总价款共计人民币:XX元。
具体细节可随附件约定明确,经双方共同协商确认后签订本合同并共同遵守执行。
二、旅游安排和服务标准旅游行程应标明旅游线路全程天数及每日的行程安排。
甲乙双方应根据旅游线路的具体情况明确具体服务标准,包括但不限于交通、住宿、餐饮、导游等具体服务内容。
乙方应按照合同约定提供优质服务,确保甲方在旅游过程中的人身财产安全。
三、双方的权利和义务(一)甲方的权利和义务:甲方的权利包括但不限于人身安全和行李安全的保障;甲方的义务包括但不限于如实填写旅游者资料表格备案并配合遵守国家的相关法规并承担其自身造成的相关法律责任;保证旅行中的个人行为与思想保持一致并对个人产生的负面影响承担相应的责任。
若由于甲方自身原因造成纠纷或者损失等后果的,应由甲方自行承担相应责任。
(二)乙方的权利和义务:乙方的权利包括但不限于要求甲方如实提供旅游所需的相关信息并要求甲方遵守国家的相关法规并配合乙方的合法工作;乙方有义务按照合同约定提供合格的旅游服务并确保旅游过程的安全性及尽可能保障甲方的人身和财产安全;对甲方的相关咨询予以耐心解答并协助解决旅行中的问题和纠纷。
旅游合同通用格式(精选3篇)旅游通用格式篇1甲方(旅游者):_________________乙方(旅行社):_________________根据《合同法》以及相关法律规定,经甲乙双方平等协商,自愿签订此旅游合同。
甲方在旅游期间是否愿意拼团:同意_______________不同意_______________一、旅游的线路、具体景点、时间、分项费用及应用标准_____________二、费用总额:_______________收据票号:_______________。
合同一经签订请旅客支付全款,收款收据必须加盖旅行社财务专用章。
三、乘坐的旅游车型是:国产系列□进口系列□四、旅游购物点是(除途中休息原则一天一次):_________________五、旅游意外险:购□身份证号_________________________________________否□六、门票是否油旅行社代购:是□___________________否□__________________七、导游级别是:初级□中级□高级□特级□八、由于不可抗力因素,旅行社应退还未发生的费用,减去有关部门规定退票损失费,增加费用由游客承担,旅行社应协助游客尽可能减少费用开支。
任意扩大损失,由扩大方自负责任。
九、在行程中景点数量不变的情况下,由于天气、交通堵塞等原因,乙方根据实际情况机动调整游览景点的先后顺序,但必须事先明确告知游客,取得游客的认同。
十、本合同在履行中如发生争议,双方协商解决,协商不成,甲方可向签订所在地旅游质监所咨询、投诉。
十一、如一方违约,必须赔付对方违约金________________元十二、本合同一式两份,旅行社一份,游客一份,此合同原则一人一签,同一批可和签,但必须附旅游者姓名、身份证号。
甲方(游客签字):__________________联系手机:__________________________乙方(旅行社合同专用章):__________联系手机:__________________________电话:______________________________旅游合同通用格式篇2甲方(旅游者):签订时间:乙方:合同编号:经甲、乙双方协商。
旅游合同格式4篇全文共4篇示例,供读者参考篇1旅游合同格式一、甲方(旅行社)公司名称:XXXX旅行社地址:XXX市XXX区XXX街XXX号法定代表人:XXX联系电话:XXX统一社会信用代码:XXX许可证号:XXX乙方(旅游者)姓名:XXX性别:XXX身份证号码:XXX手机号码:XXX通讯地址:XXX市XXX区XXX街XXX号旅游合同鉴于甲方是一家具有合法经营资格的旅行社,乙方愿意以自己的名义购买甲方提供的旅游服务。
特约约定如下:第一条旅游服务内容1. 甲方提供的旅游服务内容包括但不限于:交通、住宿、餐饮、导游服务等。
2. 旅游服务的具体内容以甲方提供的旅游行程为准。
第二条旅游日期1. 旅游日期为:XXXX年XX月XX日至XXXX年XX月XX日。
2. 乙方需准时参加行程安排,否则甲方有权不承担违约责任。
第三条旅游费用1. 乙方需支付的旅游费用为:XXX元。
2. 旅游费用包含的服务项目详见附件【费用清单】。
第四条付款方式1. 乙方需于签订本合同时支付总费用的50%作为定金。
2. 乙方需在出团前XX天内支付剩余费用。
3. 乙方逾期支付费用,甲方有权取消其参团资格,并不退还已支付的定金。
第五条退改约规定1. 乙方在出团前XX天以上提出退团申请,可获得全额退款。
2. 乙方在出团前XX-XX天内提出退团申请,需支付XX%的退团手续费。
3. 乙方在出团前XX天内提出退团申请,需支付XX%的退团手续费,且不退还已支付的费用。
第六条其他约定1. 乙方需遵守旅游目的地的法律法规和道德规范,如违反规定,后果自负。
2. 行程中如遇不可抗力因素(如自然灾害、政治因素等),甲方有权调整行程安排,并不承担违约责任。
第七条合同解决方式本合同的签订、履行和解释均适用中华人民共和国法律。
如发生争议,双方应友好协商解决;协商不成的,任何一方均可向甲方所在地人民法院提起诉讼。
甲方(盖章):XXX旅行社法定代表人签名:XXX乙方签名:XXX日期:XXXX年XX月XX日附件:费用清单费用名称单价数量总价交通XXX元X XXX元住宿XXX元X XXX元餐饮XXX元X XXX元导游服务XXX元X XXX元总费用:XXXX元以上为旅游合同的具体内容,甲、乙双方签字生效。
2024年旅游服务合同范本5篇篇1旅游服务合同范本(XXXX)合同编号:XXXXXXXXX甲方(旅游者):___________________姓名/名称:_______________________联系方式:_______________________身份证号/护照号:_________________乙方(旅游服务提供商):___________名称:___________________________地址:___________________________联系方式:_______________________法定代表人(或授权代表):_________鉴于甲方有旅游需求,乙方有提供旅游服务的资质和能力,双方遵循平等、自愿、公平的原则,经友好协商,达成以下旅游服务合同:第一条服务内容乙方应按照合同约定向甲方提供包括但不限于以下内容的旅游服务:行程安排、交通、住宿、餐饮、导游服务、门票等。
具体行程详见本合同附件《旅游行程单》。
第二条服务标准乙方提供的旅游服务应当符合下列标准:服务质量应符合国家及行业标准,确保旅游者的人身、财产安全;提供的旅游服务信息应真实准确;按照约定的标准和等级提供旅游产品和服务。
第三条合同金额及支付方式本次旅游服务的总金额为人民币______元(大写:______元整)。
甲方应按照以下方式支付:签订合同后预付定金______元,余款于出发前______日支付完毕。
支付方式可选择现金、银行转账等方式。
具体支付方式及账户信息详见本合同附件《支付信息》。
第四条旅游时间、地点及行程安排本次旅游的时间为XXXX年XX月XX日至XXXX年XX月XX日,共计XX日。
旅游地点为__________。
行程安排详见附件《旅游行程单》。
如有变动,应以书面形式提前通知对方并取得对方同意。
第五条旅游安排及变更处理乙方应当按照约定的行程安排提供服务。
如遇不可抗力因素(如自然灾害、政府政策等)导致无法按照约定提供服务,乙方应及时通知甲方,并协商变更行程安排或解除合同。
关于旅游合同10篇旅游合同篇1甲方:_________(旅游者或旅游团体)乙方:_______________(组团旅行社)甲方自愿购买乙方所销售的旅游服务,为保证旅游服务质量,明确双方的权利义务,本着平等协商的原则,现就有关事宜达成如下协议:第一条报名与成团1.甲方参加乙方组织的国内旅游团,应事先向乙方详细了解咨询,乙方有义务全面介绍其服务项目和质量,并按规定在报名时签定合同。
2.甲方在签约时,应将全部旅游费用付讫。
3.双方约定由于甲方或乙方责任未成行的处理方式。
4.“特别告知”为本合同的一部分,签订合同前甲方应当仔细阅读“特别告知”内容。
第二条内容与标准1.主要事项a.团号_________(如签约时暂无团号,此项可空缺);团体人数_________(附名单);b.线路名称_______________行程共计_________晚_________天(飞机、车、船等在途时间包括在行程天数内);c.出发时间_______________;结束时间_______________;d.出发地点_______________;返回地点_______________;e.游览景点________________________________________;f.交通工具_________,标准_____________________;g.用餐次数_________,标准_____________________;h.住宿次数_________,标准_____________________;i.购物、自费项目安排__________________________;j.景点门票_____________________;k.保险情况_____________________;l.付款方式_____________________;m.导游服务(全陪、地陪)_____________________。
旅游饭店谢绝顾客自带酒水的问题,近年来引起了社会的广泛关注和争议。
许多消费者及消费者组织始终认为,依据我国有关法律对格式合同和格式条款的相关规定,餐饮企业拒绝消费者自带酒水并收取开瓶费是典型的霸王条款,侵犯了消费者的知情权、自由选择权,违反了民法规定的民事活动应当遵循的自愿原则,应予叫停。
而中国旅游饭店协会制定的《中国旅游饭店行业规范》第九章第二十九条规定:“饭店可以谢绝客人自带酒水和食品进入餐厅、酒吧、舞厅等场所享用,但应当将谢绝的告示设置于有关场所的显著位置”。
中国烹饪协会也公开表态,认为餐饮业对自带酒水和食品的消费者适当收取服务费是合理的;餐饮企业可以自主决定服务费的收取与否和收取多少;但若收费必须按规定明码标价,并在醒目位置标明,让消费者明悉,且收费要适当。
争议的关键在于双方对其在法律上的性质各有其不同的看法。
一方认为“谢绝自带酒水”的规定是格式合同;而另一方则认为其无非是一种餐饮业自我保护的行规而已。
本文笔者对旅游合同格式条款的概念及其规制作以简要的探讨。
一、合同格式条款的关概念关于格式条款,各国立法都有相关的表述:在英美合同法上,表述格式条款的术语有多个,常见的有标准合同、标准条款、标准化合同条款、附合合同等。
比较典型的是英国法官迪普洛克将标准合同分为两类:一类是由世代的交易者在长期的商业交易谈判中形成和固定下来的合同条款,实际上是各类商业交易条件的凝结,带有商业惯例的性质,是商业谈判签约的基础,虽然没有法律上的强制效力,当事人可以修改和变更,但实际上对于当事人的交易有重大的或者决定性的影响。
另一类是具有优势地位的一方当事人单方确定的合同条款,对方要么接受,要么拒绝,没有其他的选择余地。
① 英国国际贸易法专家施米托夫也将标准合同分为两类:示范合同格式和定型化合同(即附合合同)。
示范合同格式是可供律师和商人们起草合同时参考、并可对它进行修改而使之符合实际需要的合同格式。
定型化合同则是缔约一方当事人向另一方当事人提出的具有确定内容的合同格式,除无关紧要的具体细节外,对方一般不得加以改变,只能“或者接受、或者拒绝”,而不得对其条件或条款进行谈判。
② 由此可见,施米托夫的这种分类与迪普洛克法官的划分是基本相同的。
此外,法国对格式条款的词语是附合合同;③德国是一般条款或者一般交易条款;日本将格式条款称为普通条款;我国台湾地区将格式条款称为定型化契约或定式契约。
台湾地区1994年通过的《消费者保护法》第2条规定:定型化契约是指企业经营者为与不特定多数人订立契约之用而单方预先拟定的契约条款。
④我国学界对格式条款也曾给出过不同的定义,较为典型的有:格式条款是指“合同条款是由当事人一方预先拟定,对方只能表示全部同意或者不同意的合同,也即一方当事人要么从整体上接受合同条件,要么不订立合同”。
⑤“由一方当事人、有关团体或者国家机关制定的,它在相同条件下适用于一切不特定的相对人,相对人没有就合同条款进行协商的自由,只能概括地接受或者不接受全部合同条款”。
⑥这种界定和前一种界定的主要区别就在于将格式条款的来源扩及到一方当事人以外的有关团体或者国家机关制定的,或者由国家法律规定的合同条款。
1999年颁布的《中华人民共和国合同法》对格式条款作了准确的定论。
该法在第39条规定:格式条款是指“当事人为了重复使用而预先拟定,并在订立合同时未与对方协商的条款”。
由此表明,当事人一方为与不特定的多数人进行交易而预先拟定的,且不允许相对人对其内容作任何变更的合同条款就是格式条款。
这是判定格式条款的法定标准。
二、我国关于格式条款的法律规范在格式条款合同关系中,最大的特点就是改变了合同法上所说的合同自由原则,就会发生格式条款提供者利用制定条款机会来规定有利于自己的条款,片面保护自己的利益,其结果就会损害对方的利益,利用预先单方面规定的不公平条款,使自己一方获得不当利益。
为此,合同法理论更多的是从消极角度研究格式条款的存在,或者说更注重揭示这种条款的弊端并注意对其加以限制。
例如,我国《合同法》第39条第一款规定:“采用格式条款订立合同,提供格式条款的一方应当遵循公平原则确定当事人之间的权利和义务,并采取合理的方式提请对方注意免除或者限制其责任的条款,按照对方的要求,对该条款予以说明”。
据此,如果旅游合同格式条款的提供者在制定格式条款时没有遵循公平原则而规定了对旅游者不公平的条款,则不产生合同法上的效力;第40条规定:“格式条款具有本法第52、53条规定的情形,或者提供提供格式条款一方免除其责任、加重对方责任、排除对方主要权利的,该条款无效。
”第41条又规定:“对格式条款的理解发生争议的,应当按照通常理解予以解释。
对格式条款有两种以上解释的,应当作出不利于提供格式条款一方的解释。
格式条款和非格式条款不一致的,应当采用非格式条款。
” 我国《消费者权益保护法》第9条规定:“消费者有权自主选择提供商品或者服务的经营者,自由选择商品品种或者服务方式,自主决定购买或者不购买任何一种商品,接受或者不接受任何一项服务。
”这是通常所称的消费者的交易自主选择权规范。
三、旅游合同格式条款的表现形式旅游合同格式条款在实践中的表现方式不尽相同,有的记载于合同书中,这是一般意义上的格式条款,有的则并不在合同书中规定,而是记载于其它的文件中。
如通知、声明、店堂告示等。
正是由于格式条款在形式上的多样性,使得其在许多情形下并不能让旅游者一看便知道其为合同条款,所以在实践中必须注意分析和甄别。
我国《消费者权益保护法》第24条规定:“经营者不得以格式合同、通知、声明、店堂告示等方式作出对消费者不公平、不合理的规定,或者减轻、免除其损害消费者合法权益应当承担的民事责任”,“格式合同、通知、声明、店堂告示等含有前款所列内容的,其内容无效”。
该法虽然没有对格式合同的含义作出界定,但用了格式合同这一概念,从该法条的排列来看,该法对格式合同、通知、声明、店堂告示等都属于经营者单方的意思表示是肯定的,它们是经营者与消费者之间交易的前提和基础,所以,虽然没有订立合同,但实质上构成了合同的默示条款。
笔者认为,该法认可经营者的通知、声明、店堂告示等属于《合同法》中的格式条款的范畴。
很显然,“谢绝自带酒水”、“贵重物品,妥善保管,丢失概不负责”等店堂告示应当认定为格式条款。
四、旅游合同的格式条款存在问题旅游合同是旅游者与旅游经营者之间设立、变更、终止有关旅行游览权利、义务关系的协议。
旅游合同条款的格式性,更高地要求旅游合同当事人订立旅游合同,本着诚信、公平、公正、等价有偿原则,确定当事人权利和义务。
但是,旅游合同格式条款中却常常出现一些损害旅游消费者权益的不公平条款,如谢绝自带酒水。
这是由于格式条款都是由旅游企业单方预先提出的,相对人旅游者不参与条款的制定过程,更无法决定合同的内容和形式。
使旅游者选择订约对象的权利也受到了限制甚至完全丧失。
尽管从形式上而言,旅游者概括地接受了旅游企业所提供的合同条款,这种接受本身就是其意思自治的体现,是旅游者自愿接受合同约束。
但是,在这种自愿受约束的背后,却存在着旅游者被迫屈服于旅游企业的现实。
正如有位美国学者指出的,格式条款尤其可能演变成为使得超级工业巨头和商业大亨们建立起一种新的封建秩序并奴役一大群臣仆的工具。
⑦ 德国学者罗伯特也指出:“如果契约当事人中有一方可以利用其经济实力将不公平的单方面条款强加给对方,特别是有关违约的条款,那么一般交易条款赖以存在的基础,即契约自由就需要某种补充性的保护了。
”近年来,随着我国旅游业的发展、法制的完善及公民法律意识的加强,旅游纠纷特别是有关旅游合同的纠纷也大幅增加。
在众多有关旅游合同纠纷中,旅游合同中的格式条款成为众矢之的,亟待规范和控制。
否则,会影响旅游业的建康发展和市场秩序的稳定。
五、对旅游格式条款的规制综上分析,旅游格式合同的存在是无可避免的现实,对旅游合同格式条款应当采取正确地面对,积极地引导,严格地规制。
这就要求明确格式条款无效的规定和范围,限制旅游经营者对旅游者滥用格式条款。
从国外对格式条款的规制模式来看,主要有立法规制、司法规制、行政规制以及其他社会团体予以规制。
鉴于我国旅游合同立法不尽完善,旅游合同尚属无名合同,订立时,采取在适用《合同法》总则规定的前提下,类推适用分则相关条款的方法加以调整,而履行、纠纷处理时适用旅游行政规章如《旅行社管理条例》、《旅游投诉暂行规定》调整这样的现实,笔者认为,对其规制应当借鉴国外的经验,从以下几个方面对其进行规制。
1、立法规制随着我国旅游业的飞速发展,客观上要求要尽快改变我国旅游法制尚不完善的局面。
因此,旅游合同立法存在着必要性和紧迫性。
旅游合同是一种有着自己本质特点的特殊合同,它虽然与其它合同相似,但是其它合同必定不能反映旅游合同的上述特征,只有把旅游合同作为一种独立的合同来加以研究,才能突出其特殊性。
笔者认为,完善我国的旅游合同法律制度,既要立足于我国的旅游实践,又要借鉴海外科学的旅游立法经验,尤其是要加强对旅游消费者的保护。
针对国际上有关旅游合同的立法及我国的现实状况,笔者认为我国应兼采两种立法途径:一是将旅游合同作为我国《合同法》分则的专章加以规定;二是在起草的《旅游法》中加以规定。
这样既充实和完善了统一的《合同法》,又保证了旅游立法的独立性和完整性。
特别是对旅游合同格式条款的规定要具体。
2、行政规制许多国家对合同的行政约束,特别是对不公平合同条款的约束是普遍存在的。
例如,瑞典从1971年以来建立起了一个“消费者-护民官”领导的特别行政机构,接受政府的委托,对营业者是否使用不公平合同条款进行监督。
英国也有一个特别的行政机构“公平交易局”,对企业的营业行为进行监督,其职责之一就是监督不公平合同条款。
我国也应由工商行政管理部门和旅游行政管理部门积极开展专项宣传和专项治理,在一定时期内取缔旅游合同中的“霸王”条款。
对巨不改正者,依照法律严管重罚。
消费者组织应设立专项投诉热线,并设立奖励基金,给予举报人一定奖励,形成全社会共同监督管理的态势。
3、司法规制司法规制是各国普遍采用的模式,也是对格式条款中的不公平条款的终结手段,是最后把关环节。
司法控制的途径主要有两种:一是适用强行法的规定,将违反强行法的合同条款判为无效;二是通过严格解释法律,使格式合同无效。
具体而言,司法审查内容包括:旅游格式合同是否遵循公平原则确定双方当事人的权利和义务;旅游经营者是否利用自己的优势强迫旅游消费者接受一些不公平的条款;旅游经营者是否采取合理的方式提请旅游消费者注意免除或限制旅游经营者责任的条款;旅游经营者是否按照旅游消费者的要求,对免除或限制自己责任的条款予以说明;旅游经营者提供的格式条款是否具有我国《合同法》第52条规定的合同绝对无效的法定情形等等。