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Unit 6Let's draw a panda!单元教学目标• 1.话题：学生能用本单元教学的单词和句型谈论绘画。
• 2.功能：学生能听懂教学内容，并会简单表达与绘画有关的事情。
• 3.情感：培养学生积极与他人合作，共同完成学习任务的团队精神。
•单元教学重点1. Target vocabulary crayon 蜡笔one 一（个，只……）cut 剪paper 纸scissors 剪刀boy 男孩together 一起glue 胶水black 黑色（的）2. Target structuresLet me draw …Where are the scissors? This one?The blue/green one.第1学时教学目标:1.学生能用所学词语或句子谈论与绘画有关的物品。
2.学生能听懂教学内容，并会用所学词语和句型说出与绘画有关的物品。
3.让学生在玩中学，感受和体会英语学习的乐趣。
教学内容:单词: crayon one cut paper scissors句型: Let's draw ...Where are the scissors?This one?The blue one.教学活动教师将学生分成小组，每组围在一张桌子周围，桌子上有一些与绘画有关的物品。
每次让两名学生用学过的词语和句型进行对话表演。
课前准备教师课前需要准备录音机、磁带、教学挂图和单词卡片等。
教学过程1.Warm-up.一般说来，少年儿童都喜欢写写画画，教师可以利用小学生的这个特性，在开始讲课时说：“同学们，大家都喜欢画画吗？那么，今天我们要学习一些与画画有关的英语，大家喜欢不喜欢？”经教师这么一说，学生们的学习积极性和热情马上就被调动起来了。
2.任务1的教学：（1）教师先拿出crayon, cut, paper, scissors的单词卡片，教学生认读这几个单词。
（2）教师向学生展示Look and listen的教学挂图，让学生仔细看图中有哪些人物，分别说了什么话。
第1课时授课日期：教学目标1.用所学词语和句型讨论回校这个话题。
2.听懂会用所学句型welcome back!进行问答对话，掌握生词。
教学内容词汇:door open window close句型:Good to see you again.Welcome back!教学过程1. warm up师:先前学过的句型hi, nice to meet you!开问生:Nice to meet you, too.巩固和复习以前所学内容，并引出回校话题。
2.任务1(1)看look and listen的教学内容。
对话中出现了什么人物，他们在谈论什么，提到了哪些内容,将有关生词写到黑板上。
（2）简单讲解黑板上的生词，教学生认读、跟读和记忆。
(3)播放录音。
先听两遍，让学生带着问题、带着目的去听。
(4)通过多种形式让学生朗读录音内容。
比如:跟录音读，跟教师读，角色扮演朗读。
(5)分小组角色扮演。
3.任务2(1)看listen，circle and say的教学内容带领学生朗读door open window close 这些单词。
(2)播放录音。
先让学生仔细听，注意动词。
(3)两人一组，仿照图片内容进行对话练习。
教学反思：第2课时授课日期：教学目标1.用所学词语和句型讨论回校话题。
2.听懂会用所学句型Good to see you again.进行对话和交流。
教学内容句型:Good to see you again.Welcome back!教学过程1.任务3(1)看look, listen and try的教学内容。
浏览，了解大意和要求。
(2)播放录音。
先认真听两遍，听清人物的对话内容。
(3)两人一组，仿照图片内容进行对话练习。
2.任务4(1)看listen and tick的教学内容浏览，了解大意和要求。
(2)播放录音。
先认真听两遍，听清人物的对话内容。
(3)根据录音内容，选择正确的打钩。
(4)学生互相检查，看是否正确。
最新版湘鲁版小学英语三年级教学案全册词汇: classroom。
timetable。
homework句型: How was your summer holiday。
Good to see you again。
e back!教学过程1.warm up师：用所学句型Hi。
nice to meet you!进行问答复。
生：Nice to meet you。
too.2.任务51)看look and say的教学内容。
浏览，了解大意和要求。
2)播放录音。
先认真听两遍，听清人物的对话内容。
3)两人一组，仿照图片内容进行对话练。
3.任务61)看listen and match的教学内容。
浏览，了解大意和要求。
2)播放录音。
先认真听两遍，听清人物的对话内容。
3)根据录音内容，将对话内容和图片进行匹配。
4)学生互相检查，看是否正确。
4.任务71)看listen and fill的教学内容。
浏览，了解大意和要求。
2)播放录音。
先认真听两遍，听清人物的对话内容。
3)根据录音内容，填写所缺少的单词。
4)学生互相检查，看是否正确。
教学反思：2.听懂并会用句型What does she like进行对话和交流。
教学内容句型:What does she like___.教学过程1.任务71)看look and match的教学内容。
浏览，了解大意和要求。
2)播放录音。
先认真听两遍，听清人物的对话内容。
3)根据录音内容，将正确的图片和句子进行匹配。
4)学生互相检查，看是否正确。
2.任务81)看look。
listen and say的教学内容。
浏览，了解大意和要求。
2)播放录音。
先认真听两遍，听清人物的对话内容。
3)两人一组，仿照图片内容进行对话练。
教学反思：本节课主要复和巩固了之前所学的内容，引出了本节课的教学内容。
通过听、说、读、写等多种方式，让学生在实践中掌握所学知识和技能。
同时也注重培养学生的合作精神和语言表达能力。
教学过程1.warm up复上节课所学内容，让学生说出自己喜欢做的事情。
湘鲁版小学三年级英语教案7篇（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
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最新湘鲁版三年级下英语Unit6教案第一篇：最新湘鲁版三年级下英语Unit6 教案Unit6 let’s draw a panda!第1课时教学目标1.用所学词语和句型讨论画画的有关事项。
2.听懂会用所学句型Let’s draw a panda!Pass me the crayon, please.进行问答对话，掌握生词。
教学内容词汇：paper crayon draw cut 句型：Let’s draw a panda!Pass me the crayon, please.教学过程 1.warm up 自由讨论画画的时候要注意的事项，引出话题。
2.任务1（1）看look and listen的教学内容。
对话中出现了什么人物，他们在谈论什么，提到了哪些内容？将有关生词写到黑板上。
（2）简单讲解黑板上的生词，教学生认读、跟读和记忆。
（3）播放录音。
先听两遍，让学生带着问题、带着目的去听。
（4）通过多种形式让学生朗读录音内容。
比如：跟录音读，跟教师读，角色扮演朗读。
（5）分小组角色扮演。
3.任务2（1）看listen，circle and say的教学内容带领学生朗读paper crayon draw cut 这些单词。
（2）播放录音。
先让学生仔细听，注意动词。
（3）两人一组，仿照图片内容进行对话练习。
第2课时教学目标1.用所学词语和句型讨论画画事项。
2.听懂会用所学句型Good to see you again.进行对话和交流。
教学内容句型：Let’s draw a blue fish!Pass me the blue crayon, please.教学过程 1.任务3（1）看look,listen and try的教学内容。
浏览，了解大意和要求。
（2）播放录音。
先认真听两遍，听清人物的对话内容。
（3）两人一组，仿照图片内容进行对话练习。
2.任务4（1）看listen and tick 的教学内容浏览，了解大意和要求。
鲁湘版小学英语三年级下3B教学教案Review 2 第1课时教学目标:学生能用所学的单词和句型谈论食物和物品的传递。
学生能用教学内容询问和回答所喜欢的食物，知道动词pass的用法。
引导学生注意日常饮食习惯，精神积极向上，乐于与他人合作。
教学重难点:单词: rice noodle bread food milk ice-cream water box句型: What's your favourite food?My favourite food is ...A box/b ag/piece of ...I love it!Pass me the ..., please!Here you are.Thank you.You're welcome.教学活动让每个学生画两张自己最喜爱吃的食物的画，并用英语写上食物名称。
教师将学生分成小组，每小组一次挑选两个学生就自己画的食物画进行对话表演，小组成员轮流进行。
课前准备教师课前需要准备录音机、磁带、单词卡片、食物图片和制作课件等。
教学过程Warm-up.开始上课时，教师可将自己课前准备的食物图片拿出来，一一展示给学生；让他们用英语说出这张图片上食物的英语名字，谁先说出这种食物的英语名字，就将这张食物图片送给他（她），以作奖励。
通过这项轻松、活泼的活动，将学生注意力转移到用英语谈论食物这个主题上来。
Unit 4的教学：教师播放课前制作的课件，课件中有一张桌子，上面有各种精美的食物，如rice,noodles, eggs, bread, apples等。
一位母亲用What's your favourite food? 和Do you like rice or noodles?等问孩子们，孩子们分别用Myfavourite food is rice.和I like noodles.等回答。
教师让学生看书上Look and listen的内容，看图片中有哪些人物，分别说了什么话。
Unit3 I like running.第1课时教学目标1.用所学词语和句型讨论爱好这个话题。
2.听懂会用所学句型I like running.进行问答对话，掌握生词。
教学内容词汇：run jump read write句型：what do you want to do?I like running.教学过程1. warm up说说自己的爱好，引出话题。
2.任务1（1）看look and listen的教学内容。
对话中出现了什么人物，他们在谈论什么，提到了哪些内容？将有关生词写到黑板上。
（2）简单讲解黑板上的生词，教学生认读、跟读和记忆。
（3）播放录音。
先听两遍，让学生带着问题、带着目的去听。
（4）通过多种形式让学生朗读录音内容。
比如：跟录音读，跟教师读，角色扮演朗读。
（5）分小组角色扮演。
3.任务2（1）看listen，circle and say的教学内容带领学生朗读run jump read write 这些单词。
（2）播放录音。
先让学生仔细听，注意动词。
（3）两人一组，仿照图片内容进行对话练习。
第2课时教学目标1.用所学词语和句型讨论爱好话题。
2.听懂会用所学句型Do you like reading? Yes, I do.进行对话和交流。
教学内容句型：Do you like reading?Yes, I do.教学过程1.任务3（1）看look and try的教学内容。
浏览，了解大意和要求。
（2）播放录音。
先认真听两遍，听清人物的对话内容。
（3）两人一组，仿照图片内容进行对话练习。
2.任务4（1）看listen and match的教学内容浏览，了解大意和要求。
（2）播放录音。
先认真听两遍，听清人物的对话内容。
（3）根据录音内容，完成练习。
（4）学生互相检查，看是否正确。
第3课时教学目标1.用所学词语和句型谈论个人爱好。
2.听懂会用所学句型Do you like reading? Yes, I do. 进行对话和交流。
2024年湘鲁版三年级英语教案5篇湘鲁版三年级英语教案篇1一、教学内容句型：canyouspellit,please?二、教具录音机；几张写好学生姓名的卡片。
三、课堂教学设计1．复习字母歌。
2．复习日常会话。
教师可将学过的日常用语，根据不同的情景编成几组，叫学生到前面表演，要求学生加上动作、表情等。
每次叫同学表演之前，最好由教师和某个语音较好的同学示范一下。
3．叫起一个学生，教师问：t：whatsyourname,please?s：mynameis…t：(将事先准备好的写有这个同学的姓名卡片递过去)canyouspellit,please?教师手指卡片上的汉语拼音，启发大家。
并帮助这个同学回答：s：yes,….(用英语字母将其姓名拼出)用同样的步骤，教师再指定两至三名学生进行操练。
学生在拼读自己姓名时，要把姓名卡片举向全班。
4．放录音。
第一遍听，从第二遍起跟读，读两至三遍。
5．学生两人一组进行练习。
操练之前，可让全班同学把自己姓名拼写在一张纸片上。
小组练习之后，可找两至三组同学到前面表演。
6．在教师指导下，完成练习册上练习。
7．布置作业1)练习朗读所学的对话；2)准备几张空白卡片，用英语询问班上(或其他班级)的不大熟悉的同学，并在对方拼读出姓名之后，记在自己准备的卡片上。
湘鲁版三年级英语教案篇2第一课时教学目标：1、认识目标：能听懂会说本课的新单词,能懂会说并会用句型：this is the ....it say s”的游戏。
2、通过课件出示图片逐一教授单词。
3、操练单词:猜单词、小组竞赛、贴单词卡片。
4、学习句型:this is my......并运用自己的身体部位练习句型。
5、与学生共同操练句型，同桌练习，并请学生上台表演。
6、利用肢体语言引入另一句型:point to your.....7、师生共同操练句型。
8、听歌曲（听磁带，边听边做相应的动作），结束本课。
第二课时教学目标：1.学唱并表演歌曲。
最新版湘鲁版小学英语三年级下册教案-全册案场各岗位服务流程销售大厅服务岗：1、销售大厅服务岗岗位职责：1)为来访客户提供全程的休息区域及饮品;2)保持销售区域台面整洁;3)及时补足销售大厅物资,如糖果或杂志等;4)收集客户意见、建议及现场问题点；2、销售大厅服务岗工作及服务流程阶段工作及服务流程班前阶段1）自检仪容仪表以饱满的精神面貌进入工作区域2）检查使用工具及销售大厅物资情况，异常情况及时登记并报告上级。
班中工作程序服务流程行为规范迎接指引递阅资料上饮品（糕点）添加茶水工作要求1）眼神关注客人，当客人距3米距离时，应主动跨出自己的位置迎宾，然后侯客迎询问客户送客户注意事项15度鞠躬微笑问候：“您好！欢迎光临！”2）在客人前方1-2米距离领位，指引请客人向休息区，在客人入座后问客人对座位是否满意：“您好！请问坐这儿可以吗？”得到同意后为客人拉椅入座“好的，请入座！”3）若客人无置业顾问陪同，可询问：请问您有专属的置业顾问吗？，为客人取阅项目资料，并礼貌的告知请客人稍等，置业顾问会很快过来介绍，同时请置业顾问关注该客人；4）问候的起始语应为“先生-小姐-女士早上好，这里是XX销售中心，这边请”5）问候时间段为8:30-11:30 早上好11:30-14:30 中午好 14:30-18:00下午好6）关注客人物品，如物品较多，则主动询问是否需要帮助（如拾到物品须两名人员在场方能打开，提示客人注意贵重物品）；7）在满座位的情况下，须先向客人致歉，在请其到沙盘区进行观摩稍作等待；阶段工作及服务流程班中工作程序工作要求注意事项饮料（糕点服务）1）在所有饮料（糕点）服务中必须使用托盘；2）所有饮料服务均已“对不起，打扰一下，请问您需要什么饮品”为起始；3）服务方向：从客人的右面服务；4）当客人的饮料杯中只剩三分之一时，必须询问客人是否需要再添一杯，在二次服务中特别注意瓶口绝对不可以与客人使用的杯子接触；5）在客人再次需要饮料时必须更换杯子；下班程序1）检查使用的工具及销售案场物资情况，异常情况及时记录并报告上级领导；2）填写物资领用申请表并整理客户意见；3）参加班后总结会；4）积极配合销售人员的接待工作，如果下班时间已经到，必须待客人离开后下班；1.3.3.3吧台服务岗1.3.3.3.1吧台服务岗岗位职责1）为来访的客人提供全程的休息及饮品服务；2）保持吧台区域的整洁；3)饮品使用的器皿必须消毒；4）及时补充吧台物资；5）收集客户意见、建议及问题点；1.3.3.3.2吧台服务岗工作及流程阶段工作及服务流程班前阶段1）自检仪容仪表以饱满的精神面貌进入工作区域2）检查使用工具及销售大厅物资情况，异常情况及时登记并报告上级。
班中工作程序服务流程行为规范问询需求按需求提供饮品客户离开后清理桌面阶段工作及服务流程服务准迎客：保得知需客户班中工作程序工作要求注意事项1)在饮品制作完毕后，如果有其他客户仍在等到则又销售大厅服务岗呈送；2)所有承装饮品的器皿必须干净整洁；下班程序5）检查使用的工具及销售案场物资情况，异常情况及时记录并报告上级领导；6）填写物资领用申请表并整理客户意见；7）参加班后总结会；8）积极配合销售人员的接待工作，如果下班时间已经到，必须待客人离开后下班；1.3.4展示区服务岗岗位职责1.3.4.1车场服务岗1.3.4.1.1车场服务岗岗位职责1）维护停车区的正常停车秩序；2）引导客户车辆停放，同时车辆停放有序；3）当车辆挺稳时，上前开车门并问好；同时提醒客户锁好车门；4）视情况主动为客户提供服务；5）待车辆停放完好后，仔细检查车身情况请客户签字确认；1.3.4.1.2阶段工作及服务流程班前阶段1）自检仪容仪表2）检查周边及案场区设备、消防器材是否良好，如出现异常现象立即报告或报修3）检查停车场车位是否充足，如有异常及时上报上级领导班中工作程序服务流程行为规范1.敬礼2.指引停车3.迎客问好4.目送阶段工作及服务流程班中工作程序工作要求注意事项1）岗位应表现良好的职业形象时刻注意自身的表现，用BI规范严格要求自己2）安全员向客户敬礼，开车门，检查车辆情况并登记，用对讲系统告知销售大厅迎宾，待客人准备离开目送客人离开；迎送引导敬为问指引销售检查车为引敬下班程序1）检查使用的工具情况，异常情况及时记录并报告上级领导；2）参加班后总结会；3）统计访客量；4）积极配合销售人员的接待工作，如果下班时间已经到，必须待客人离开后下班；1.3.4.2展示区礼宾岗1.3.4.2.1展示区礼宾岗岗位职责1）对过往的客户行标准的军礼，目视；2）与下一交接岗保持信息联系，及时将信息告知下一岗位，让其做好接待工作；3）热情礼貌的回答客户的提问，并做正确的指引；4）注视岗位周边情况，发现异常及时上报上级领导；1.3.4.2.2展示区礼宾岗工作及服务流程阶段工作及服务流程班前阶段1）自检仪容仪表2）检查周边及案场区设备、消防器材是否良好，如出现异常现象立即报告或报修班中工作程序服务流程敬礼问指引样板敬礼目送行为规范1.迎接客户2.指引客户3.为客户提供帮助4.目送客户工作要求注意事项1）礼宾岗必须掌握样板房户型、面积、朝向、在售金额、物业服务管理费用等客户比较关注的话题；2）礼宾岗上班后必须检查样板房的整体情况，如果发现问题必须及时上报并协助销售进行处理；3）视线范围内见有客户参观时，远处目视，待客户行进1.5米的距离时，敬军礼并主动向客户微笑问好，“欢迎您来参观样板房，这边请，手势指引样板房方向”；阶段工作及服务流程班中工作程序工作要求注意事项4）参观期间，礼宾岗需注意背包或穿大衣等可以重点人员进行关注，避免样板房的物品丢失，当巡检时发现有物品丢失及时上报上级领导，对参观的可疑人员进行询问，根据销售部的意见决定是否报警；5）样板房开放时间，在未经销售、项目部允许而进行拍照、摄像等行为劝阻，禁止任何人员挪动展示物品；6）样板房开放时礼宾岗要关注老人、小孩、孕妇及行动不便的人群，对在参观过程中出现的意外及物品损坏必须及时上报上级领导，根据销售部的意见进行处理并做好登记；7）样板房开放期间礼宾岗要礼貌准确的回答客户的问题，对不能回答的问题需引导给销售人员由其进行解答，严禁用含糊不清或拒绝来回答；8）留意客户是否离开样板房，通知电瓶车司机来接客户；9）当客户参观完毕离开样板房，待客户1.5米距离时微笑敬礼目送客户，手势指向出门的方向，若电瓶车未到，向客户致歉并说明电瓶车马上就到；10）每天下班要对样板房物品进行检查并做好登记，如出现丢失或损坏须向上级领导呈报，根据销售部意见进行处理并做好记录；11）礼宾岗下班后要关闭样板房的水源、电源及监控系统并与晚班人员做好交接；12）对于特殊天气，样板房礼宾岗要检查周边环境，以防不则；下班程序1）检查使用的工具情况，异常情况及时记录并报告上级领导；2）参加班后总结会；3）统计访客量；4）积极配合销售人员的接待工作，如果下班时间已经到，必须待客人离开后下班；1.3.4.3电瓶车服务岗1.3.4.3.1电瓶车服务岗岗位职责1）严格按照规定的路线及线路行驶，将客人送到指定地点；2）正确执行驾驶操作流程，确保车行安全；3）了解开发建设项目的基本情况并使用统一说辞，在允许的情况下礼貌回答客户问题；4）车辆停放时及时对车辆进行清洁，确保车辆干净；5）负责车辆的检查；6）对车辆实施责任化管理，未经允许任何人不得驾驶；7）不允许非客户人员乘坐电瓶车；8）做好电瓶车的交接工作1.3.4.3.2电瓶车服务岗工作及服务流程阶段工作及服务流程班前阶段1）自检仪容仪表2）检查电瓶车运行状态，如发现问题立即上报上级领导进行维修并做好记录班中工作程序服务流程行为规范1）迎接客户上车2）转弯、减速、避让提示客户3）下车提示客户小心工作要求注意事项1）电瓶车驾驶员载客至样板房过程中禁止鸣笛、超速、遇车避让；2）客户上车时应主动问好，欢迎您来到XX项目，车辆行驶时应提示客户坐稳扶好，到达目的地时，驾驶员提示客户样板房已经到达请小心下车，客户离开电瓶车时应说：欢迎下次乘坐，谢谢再见，问指引车辆起车辆行驶下请慢走；3）带客户下车时应检查车上是否有遗留物品，并提示客户随身带好物品；4）电瓶车必须严格按照规定路线行驶；5）做好行车记录；下班程序1）待客户全部离开后将电瓶车开至指定位置，并将车辆进行清洁及充电；2）整理客户意见，参加班后会；3）积极配合销售人员的接待工作，如果下班时间已经到，必须待客人离开后下班；1.3.5样板房服务岗1.3.5.1样板房讲解岗岗位标准1.3.5.1.1样板房讲解岗岗位职责1)负责来访样板房客户的全程接待与讲解；2）协助、配合置业顾问介绍；3）客户离开后，样板房零星保洁的处理；4）收集客户意见、建议及现场问题点的填写（样板房日常庶务）反馈单,下班后递交案场负责人；1.3.5.1.2样板房讲解刚工作及服务流程阶段工作及服务流程班前阶1）自检仪容仪表，以饱满的工作状态进入工段作；2）检查样板房设备设施运行情况，如有异常及时上报并做好登记；3）检查样板房保洁情况及空调开启情况；设备设施班中工作程序服务流程行为规范1）站立微笑自然2）递送鞋套3）热情大方、细致讲解4）温馨道别保持整洁工作要求注意事项1）每日对接样板房设备清单，检查空调开启及保洁状态；2）站在样板房或电梯口，笑意盈盈接待客户；3）顾客出现时，身体成30度角鞠躬“欢迎光顾XX样板房”4）引领入座并双手递上鞋套，双手递上时不宜过高，与客人坐下时的膝盖同高；5）与客户交谈时声音要足，吐字清晰避迎客，引导客协助置向客户免重复；6）专注你接待的客户，勿去应其他客户，以示尊重，对其他客户微笑点头以示回应；7）若无销售人员带领的客户，要主动介绍房子的户型及基本信息，谈到房子的价位时请客户直接与销售人员联系不要直接做回答；8）参加样板房时，未经销售或其他人员允许谢绝拍照及录像，谢绝动用样板房物品及附属设施，对客遗失物品做好登记并上报上级领导；9）时刻注意进入样板房的客户群体，特别是小孩，要处处表达殷勤的关心，以示待客之道；10）时刻留意客户的谈话，记下客户对样板房的关注点和相关信息；11）送别，引领客户入座示意脱下鞋套双手承接，客户起身离去时，鞠躬说感谢您参观样板房，并目送客户离开；下班程序1）检查样板房设备设施是否处于良好的运营状态，如出现异常及时维修；2）需对接样板房物品清单；3）整理客户意见，参加班后会；4）积极配合销售人员的接待工作，如果下班时间已经到，必须待客人离开后下班；1.3.5.2样板房服务岗岗位标准（参见销售大厅服务岗岗位标准）1.3.6案场服务岗管理要求培训及例会岗前培训BI规范及楼盘基本情况在岗培训每月至少一次1）公司企业文化2）客户服务技巧3）客户心理培训4）突发事件处理5）营销知识培训6）职业安全7）7S现场管理例会日会：每日参加案场管理岗组织的总结会并及时接收案场信息周会：每周参加管理岗组织的服务类业务点评会客户信息收集反馈每日汇总客户信息反馈到案场管理岗样板房客户车场岗客户监督考核1）考核频次：至少每月一次；2）考核人：案场管理岗；3）每月汇总客户信息反馈表，依据上级检查及客户满意度调查情况进行绩效加减；4）由案场负责人直接考核；5）连续两个月考核不合格者直接辞退1.4案场基础作业岗1.4.1案场基础作业岗任职资格岗位类型岗位名称任职资格基础作业岗安全岗基本要求：1）男性：身高1.80米以上；2）年龄：(18-30)岁；3）普通话标准；4）学历：高中以上；技能要求：1）熟悉项目的基本情况2）具备过硬的军事素质素质要求：1）性格：开朗、主动服务意识强有亲和力；2）从业经历：具有同岗位经验半年以上案场保洁岗及绿化养护岗基本要求：1）男女不限；2）年龄30岁以下3）学历：初中以上技能要求“案场保洁岗：熟知药剂使用及工具使用案场绿化养护岗：熟知树木习性及绿化养护知识素质要求：具有亲和力，对保洁及绿化工作有认同感案场技术保障岗基本要求：男性五官端正学历：中专（机电一体化）技能要求：1）具有水或电及空调证书；2）熟悉各岗位操作工具的使用；3）同岗工作一年以上素质要求：踏实肯干，具有亲和力及主动服务意识1.4.2案场基础作业岗通用行为规范通用规范 参照标准君正物业员工BI 规范手册1.4.3安全岗岗位标准1.4.3.1安全岗岗位职责1）负责销售案场管理服务区域的安全巡视工作，维持正常秩序；2）监督工作区域内各岗位工作状态及现场情况及时反馈信息；3）发现和制止各种违规和违章行为，对可疑人员要礼貌的盘问和跟踪察看；4）谢绝和制止未经许可的各类拍照、摆放广告行为；1.4.3.2安全岗作业要求1）按照巡视路线巡视签到检查重点部位；2）遇见客户要站立、微笑、敬礼，礼貌的回答客户的提问并正确引导；3）人过地净，协助案场保洁人员做好案场的环境维护；4）在每一巡视期内检查设备设施运行状态并做好记录；5）协助做好参观人员的车辆引导、指引和执勤工作；6）积极协助其他岗位工作，依据指令进行协助；1.4.4保洁岗岗位标准1.4.4.1保洁岗岗位职责1）负责案场办公区域、样板房及饰品的清洁工作；2）负责案场外围的清洁工作；3）负责案场垃圾的处理；4）对案场杂志等资料及时归位；1.4.4.2保洁岗作业要求1）每天提前半小时上岗，对案场玻璃、地面等进行全方位清洁；2）卫生间每十分钟进行一次巡视性清洁；3）阴雨天提前关闭门窗；4）掌握清洁器具的使用；5）熟知清洁药剂的配比及使用；1.4.5绿化岗岗位标准1.4.5.1绿化岗岗位职责1)负责管理区域内一切绿化的养护；2）确保绿化的正常存活率；3）对绿植进行修剪及消杀；1.4.6案场技术岗岗位标准1.4.6.1案场技术岗岗位职责1）全面负责案场区域内设备设施的维护、维修及保养；2）协助管理岗完成重大接待工作案场的布置；3）现场安全的整体把控；1.4.6.2案场技术岗岗位要求1）每日案场开放前对辖区设备设施进行检查，保障现场零事故；2）每日班后对设备设施进行检查保障正常运行并做好相关记录；3）报修后5分钟赶到现场；4）接到异常天气信息，对案场设备进行安全隐患排除；1.4.7案场基础作业岗岗位要求培训及例会岗前培训BI规范及楼盘基本情况在岗培训每月至少一次1）公司企业文化2）客户服务技巧3）客户心理培训4）突发事件处理5）营销知识培训6）职业安全7）7S现场管理例会日会：每日参加案场管理岗组织的总结会并及时接收案场信息周会：每周参加管理岗组织的服务类业务点评会客户信息收集反馈每日汇总客户信息反馈到案场管理岗监督考核1）考核频次：至少每月一次；2）考核人：案场管理岗；3）每月汇总客户信息反馈表，依据上级检查及样板房客户车场岗客户客户满意度调查情况进行绩效加减；4）由案场负责人直接考核；5）连续两个月考核不合格者直接辞退2服务创新案例项目推荐亮点服务为客户爱车提供遮阳服务服务员面向客户时刻关注客户上午11点给客户送上点心，关怀到心2服务创新案例项目推荐亮点服务夏日毛巾送清凉，冬日毛巾暖人心洗手间提供百宝箱样板房门口提供卷尺待客户使用摆件销售大厅销售大厅标准摆设：布置整齐规范布置整齐规范水中花、烟缸、百宝箱、项目推介书茶几物品、花、烟缸水中花时尚周围用木桩装饰垃圾桶装饰（石子边缘放置一枚花卉）垃圾桶上方加印LOGO整齐的伞架样板房没有电样板房门口鞋销售大厅设置梯所设的温馨字画套分门别类摆放娱乐实施（桌球等）Unit1 Welcome back!第1课时授课日期：教学目标1.用所学词语和句型讨论回校这个话题。
