企业信息管理期末复习指导答案

《企业信息管理》期末复习指导第三部分综合练习题10春期开放教育（本科）一、名词解释信息管理：是对信息进行采集、加工、存储、传播和利用，对信息活动各要素（信息、人、机器和机构）进行合理的组织、规划盒控制，以实现信息及有关资源的合理配置，并将其引向预定目标，有效的满足组织自身和社会需求的全过程。

数据仓库：是面向主题的、集成的、与时间密切相关的、相对稳定的数据集合，其目的是支持管理人员分析与决策的制定。

数据集市：可称作“小数据仓库”，是用来分析相关专门业务问题或功能目标而做的专项数据集合。

它建立在具有统一数据存储模型的数据仓库下，各级业务人员按照各部门特定的需求把数据进行复制、处理、加工，并最终统一展现为有部门特点的数据集合。

数据库：是长期存储在计算机内的、有组织的、可共享的数据集合。

DSS：决策支持系统，是指能够利用数据和模型来帮助决策者解决半结构化或非结构化问题的、高度灵活的、人机交互式的计算机信息系统。

ERP：是指建立在信息技术基础上，以系统货化的管理思想，为企业决策层及员工提供决策运行手段的管理平台。

ERP系统集信息技术与先进的管理思想于一体，成为现代企业的运行模式，反映时代对企业合理调配资源、最大化地创造社会财富的要求，成为企业在信息时代生存、发展的基石。

CRM：是指通过信息技术使企业在市场营销、销售和服务业务范围内实现以客户为中心的管理理念的软件系统，其中涉及市场营销、销售、客户服务以及支持应用等软件。

其目标是缩减销售周期、销售成本，增加收入，寻找扩展业务所需的新的市场和渠道，以及提高客户的价值、满意度、忠实度。

推式供应链：也称为产品驱动模式供应链。

在此模式下，制造商是主体，零售商根据制造商制造的产品进行销售，企业生产什么，消费者使用什么。

电子数据交换：也称为无纸贸易或电子贸易，是将贸易、运输、保险、银行和海关等行业的信息，按照国际公认的标准，形成结构化的事务处理的报文数据格式，通过计算机通信网络，使各有关部门、公司与企业之间进行数据交换与处理，并完成以贸易为中心的全部业务过程。

企业信息化战略：企业信息化战略也称为信息技术战略，是企业战略的有机组织部分，是关于信息功能的目标及其实现的总体策划。

IT风险：是指企业在IT项目实施过程中因资金不足、技术存在缺陷、市场需求发生变化、发生意外事件等内外部因素而导致IT项目延期完工甚至终止的可能性和不能实现预期目标的可能性。

IT外包：是将组织中与信息相关的活动，从企业其他业务中剥离出来，部分或全部交给组织外的信息服务提供者来完成。

IT选型：是指用户在决定实施IT项目后，基于企业IT战略和IT规划，结合IT项目的投资预算，对市场上相关IT产品和供应商进行调查、比较、分析和评估，最后选择其中最适合企业自身需求和特点的IT产品和服务的过程。

CIO：是负责制订企业信息政策和标准、对于企业的信息资源进行全面规划和管理的高级管理人员。

CIO由副总裁级的管理人员担任。

二、填空题1．信用卡支付系统的类型包括：使用未加密的信用卡支付、使用加密的信用卡支付、通过第三方认证机构付款。

2．信息的价值属性可以从内容、时间和形式三个方面来描述。

3．一般用户接入互联网的方式有两种：一种是通过局域网接入；另一种是通过电话网拨号接入。

4．决策问题可以分为三类：结构化决策、半结构化决策和非结构化决策。

5．数据挖掘的最终用户可以分成两大类：信息使用者和知识挖掘者。

6．企业信息化战略规划的典型方法有：企业系统规划方法和战略数据规划方法。

7．IT风险的类型按原因可分为商业风险、技术风险和管理风险等。

8．IT外包的方式有_整体性外包、选择性外包、战术资源联盟_和买入式外包。

9．ERP系统的功能主要包括财务管理、物流管理、生产计划与控制管理和人力资源管理。

10．计算机网络的基本功能是数据通信和资源共享。

11．CRM的主要技术大致分为分析层技术、优化层技术、企业应用系统集成支技术、应用层技术。

12．一个完整的客户生命周期包括考察期、形成期、稳定期和退化期四个阶段。

13．电子商务系统由电子商务实体、_物流_、_信息流_、_资金流_等基本要素构成。

14．供应链的模式有两种一种是推式，一种是拉式。

15．CRM系统可分为_操作型_CRM、_分析型_CRM和_协作型_CRM。

16．SCM系统的主要功能模块有订单管理、生产计划、查询和统计、采购管理、库存管理、生产物流和销售管理。

17．基于瀑布模型的信息系统开发生命周期一般将系统开发过程划分为五个阶段系统规划、系统分析、系统设计、系统实施和系统维护。

18．系统切换的方法有__直接方式__、_平行方式_、_逐步方式_。

三、选择题1．信息的价值可以从哪些方面来描述（ABD ）。

A内容 B 时间 C 空间D形式2．操作控制活动对信息的需求是（AD ）。

A精度高B精度低C时间跨度长D时间跨度短3．按决策层次分类，管理信息可分为（ABD ）。

A战略信息B战术信息C决策信息D业务信息4．数据库设计的原则是（AD ）。

A简单性B复杂性 C 冗余性 D 非冗余性5．数据库系统的特点是（ABC ）。

A数据结构化B数据共享C可控冗余度D可分散管理和控制6．在关系型数据库的二维表中，能够唯一地标识一行的、最少的一个或一组属性称为（ C ）。

A元组 B 外码 C 主码 D 域7．通过数据挖掘能够发现的模式类型有（ABD ）。

A关联 B 序列C集合D分类8．SQL由以下哪几个部分组成（ABC ）。

A数据定义B数据操纵C数据控制D数据结构9．通过数据挖掘能够发现的模式类型有（ABC ）。

A关联 B 序列 C 分类 D 集合10．计算机网络拓扑结构包括（ABC ）。

A总线形 B 星形 C 环形 D 网形11．计算机网络的基本功能有（AD ）。

A 数据通信B 数据加工C语言转换D资源共享12．C/S系统结构是由以下哪些部分组成（ABD ）。

A 服务器B 客户机C 浏览器D 连接支持13．管理控制是企业的（ B ）计划，属于（）决策问题。

A 长期结构化B 中期结构化C 长期半结构化D 中期半结构化14．信息系统体系结构有以下几种类型（ACD ）。

A 集中式B 分布式C C/SD B/S15．信息系统的特征是（AC ）。

A附属性B直接性C间接性D支持性16．以下属于管理信息系统的功能的有（ABCD ）。

A信息采集 B 信息分析 C 支持企业决策 D 预测企业未来17．信息系统管理的主要内容有（AB ）。

A 安全性管理B 可靠性管理 D 可行性管理 B 用户满意度管理18．DSS的功能包括（ABCD ）。

A提供决策所需要的外源数据B数据加工第 1 页共4 页C提供与决策有关的反馈信息 D 支持分布式使用方式19．在企业的价值链模型中，属于基本活动的有（AC ）。

A内部后勤 B 采购 C 服务D技术开发20．MIS的综合结构分为（ABD ）。

A横向综合 B 纵向综合 C 双向综合 D 纵横综合21．基本MRP的依据是（BC ）。

A物料清单B库存信息C主生产计划D能力需求计划22．ERP系统实施准备阶段的工作包括（ACD ）。

A项目组织B软件选型 C 系统安装调试 D 软件原型测试23．供应链合作伙伴的选择方法有（ACD ）。

A招标法 B PDCA管理循环法C神经网络算法 D ABC成本法24．CRM系统的功能支柱是指（ABC ）。

A 客户服务B 销售C 市场营销D 客户资料库分析25．CRM系统可分为哪几种类型（ABC ）。

A 操作型CRM B协作型CRM C 分析型CRM D应用型CRM26．电子商务的类型包括（ACD ）。

A B2B B G2GC B2CD C2C27．电子商务具有以下哪些功能（ACD ）。

A 广告宣传B 物流配送C 网上支付D咨询洽谈28．IT项目的特点有（ACD ）。

A 复杂性B 硬性C 收益的无形性D高不确定性29．IT外包的方式有（ABC ）。

A 整体性外包B 选择性外包C 买入式外包D 战术资源联盟31．原型法可分为哪些类型（ABC ）。

A 抛弃式B增量式C演化式D递进式32．软件原型测试属于ERP系统实施的哪个阶段（ C ）。

A 前期工作B 模拟运行C 实施准备D 切换运行四、判断对错1．好的需求必须满足完整性、正确性、可行性、集成性、无二义性。

（×）2．操作控制活动所需要的是定义明确且范围狭窄的信息，其信息来源是以内源为主。

（√）3．管理信息系统用于支持管理控制层的工作，所解决的大多数是结构化的问题。

（√）4．可用于提高决策质量的信息技术有：联机事务处理、决策支持系统、数据挖掘、专家系统、商务智能等。

（×）5．DBMS提供数据定义语言定义数据库的三级结构，包括外模式、概念模式、内模式及相互之间的映像，定义数据的完整性、安全控制等约束。

（√）6．C/S结构的优点是客户端人机界面部分的程序开发工作得以简化，不必关心业务逻辑是如何访问数据库的。

（×）7．应用数据库与组织结构的业务主题有关，而不与传统的计算机应用项目有关。

（×）8．总线形拓扑结构的优点是结构简单、易于扩充、价格低廉、容易安装。

（√）9．拉式供应链也称为需求驱动模式供应链。

在此模式下，消费者是主体，制造商根据消费者的需求来安排生产。

（√）10．实施CRM的推动力是企业面对外部竞争的需求。

（×）11．客户价值的“80/20原则”指企业的重要客户与一般客户之比是80比20。

（×）12．BSP方法是先用自下而上的分析方法确定企业各层次的子系统，再用自上而下的设计实现这些子系统。

（×）13．信用卡支付系统中，使用加密的信用卡支付可以解决安全和认证问题。

（×）14．战略规划活动所需要的信息是一种高度聚合的信息，这种信息主要是通过组织的内部资源来获得的。

（×）15．系统设计阶段的主要任务包括软件与硬件选型、用户培训、数据准备与录入、系统测试等。

（×）16．系统分析也称为需求分析，是系统开发生命周期的一个主要阶段。

（√）17．技术可行性是指一个IT项目的实施在特定的环境中能否正常运行，从而满足组织的各种业务信息需求。

（×）18．IT外包是将组织中与技术相关的活动，从企业其他业务中剥离出来，部分或全部交给组织外的技术服务提供者来完成。

（×）五、问答题1．原始信息采集、二次信息采集的定义及二者的区别是什么？答：原始信息采集指在信息或数据发生的当时、当地，从信息或数据所描述的实体上直接把信息或数据取出，并用某种技术手段在某种介质上记录下来。

二次信息采集是指对已记录在某种介质上、与所描述的实体在时间与空间上已分离的信息或数据的采集。

二者的区别：原始信息采集的关键问题是完整、准确、及时地把所需要的信息收集起来，它要求时间性强、校验功能强、系统稳定可靠。