2020年6月苏州市环境信访热点问题处理情况信息公开

当前信访工作存在的主要问题及原因与对策范文(通用6篇)信访工作是政府与民众之间沟通联系的桥梁和纽带，是社会矛盾调处的重要手段。

然而，在当前的社会环境下，信访工作仍存在着一些主要问题。

本文将分析这些问题的原因，并提出相应的对策，以期提升信访工作的效率和质量。

一、工作过程不透明信访工作中的许多环节以及决策过程常常不向民众公开，缺乏透明度。

这导致了民众对信访机构的不信任，进而引发了更多的信访事件。

原因分析：1. 缺乏信息公开意识：信访机构意识到信息公开的重要性不足，往往过于保守，不愿意公开有关信访案件的信息。

2. 寻租机会：有些信访干部利用信息垄断，将信息作为权力资源，通过非法手段谋取私利。

对策：1. 加强信息公开：建立信息公开制度，规定信访机构应及时公开信访案件的办理进度和结果，并提供详尽可靠的信息。

2. 落实问责机制：对不履行信息公开义务的信访机构及人员进行问责，确保信息公开制度的有效实施。

二、应对能力不足信访工作涉及的问题种类繁多，复杂多样，信访人员的应对能力相对较弱，往往难以妥善解决信访问题。

原因分析：1. 人员素质不高：一些信访干部缺乏专业知识和良好的沟通能力，无法满足信访工作的要求。

2. 缺乏培训机制：信访干部的培训与提升途径有限，导致他们在应对复杂问题时显得力不从心。

对策：1. 提高招聘标准：加强对信访干部的选拔，注重他们的专业背景、沟通能力和应变能力等，确保干部具备适应信访工作需要的素质。

2. 建立培训机制：信访干部需要接受持续性的培训，提高他们的专业知识和解决问题的能力，以应对复杂的信访情况。

三、工作流程复杂信访工作的办理流程繁琐繁杂，需要信访人员在不同环节中进行进一步的核实和处理，导致办理时间长、效率低下。

原因分析：1. 机构间协作不畅：信访工作涉及多个部门，各个部门之间的协作缺乏效率，无法及时传递和处理信息。

2. 缺乏统一的工作规范：信访工作在不同地区、不同部门之间存在着各自的操作规范，导致工作流程的不一致性。

信访投诉情况汇报近期，我单位接到了一批关于信访投诉的情况，经过认真核实和调查，现将情况汇报如下：一、信访投诉概况。

自去年以来，我单位共收到信访投诉件数达到1000余件，主要涉及教育、医疗、环境保护、劳动权益等方面的问题。

其中，教育问题投诉最为集中，主要是关于学校招生、教学质量、师资队伍等方面的投诉；其次是医疗问题，涉及医疗服务质量、医保报销、医疗资源分配等方面的投诉；环境保护问题主要集中在污染治理、生态环境保护等方面；劳动权益问题主要是关于工资拖欠、劳动合同纠纷、工伤赔偿等方面的投诉。

二、信访投诉处理情况。

针对上述信访投诉，我单位高度重视，及时成立专门工作组进行调查核实，并主动与相关部门进行沟通协调，积极解决信访群众的问题。

在教育问题方面，我们加强了对学校的监督检查，督促学校依法规范办学；在医疗问题方面，我们加强了对医疗机构的监管，推动建立健全医疗服务质量评价体系；在环境保护方面，我们加大了对环境违法行为的查处力度，加强了环境监测和治理工作；在劳动权益问题方面，我们积极开展劳动法律法规宣传教育，加强了对用人单位的监督检查，保障劳动者的合法权益。

三、下一步工作计划。

针对当前信访投诉情况，我们将进一步加大工作力度，完善信访投诉工作机制，提高信访投诉工作的效率和质量。

具体工作计划包括，加强与相关部门的沟通协调，形成合力解决信访问题；加强信访群众的宣传教育，引导他们依法维权；加强信访投诉的信息公开，提高工作的透明度和公正性；加强信访投诉工作的监督检查，确保工作的规范和有序进行。

四、结语。

信访投诉工作是一项重要的民生工作，关系到广大群众的切身利益和社会的和谐稳定。

我们将一如既往地高度重视信访投诉工作，不断完善工作机制，提高工作效率，切实解决信访群众的问题，为社会和谐稳定作出更大的贡献。

以上就是我单位近期信访投诉情况的汇报，希望得到领导的指导和支持，共同努力，做好信访投诉工作。

2024年上半年信访工作情况总结____年上半年，信访工作在党中央的高度重视和全国各级党委政府的积极推动下，取得了一系列阶段性成果。

通过党委政府的积极主动和各级信访部门的不懈努力，信访工作在服务群众、稳定社会秩序和推进改革发展中发挥了重要作用。

下面，本文将对____年上半年信访工作情况进行总结。

一、工作开展情况1、组织体系健全：上半年，各级党委政府高度重视信访工作，加强组织领导。

建立健全了信访工作协调机制，明确责任分工，加强相关部门之间的协作配合。

信访工作得到了更好的整体推进和管理。

2、信访工作效能提升：上半年，各级信访部门积极落实党中央要求，深入贯彻新时代党的建设总要求，推动信访工作创新发展。

加大信访工作力度，提高工作效能。

设置了全天候、多渠道接收信访举报，及时解决群众困难，保障了群众合法权益。

3、宣传工作加强：上半年，信访部门加强宣传工作，通过多种渠道广泛宣传信访政策法规，增强群众对信访工作的认知度和满意度。

通过宣传讲解，引导群众理性表达诉求，减少非理性信访数量，提高信访工作的针对性。

二、信访情况分析1、举报投诉数量下降：上半年，全国范围内举报投诉的数量相比去年同期有所下降。

这是由于党政部门加大改革力度，深化全面从严治党的要求下，推进了各项制度建设，提高了政府的透明度和公开执法水平。

2、信访举报问题热点明显：上半年，信访举报问题的热点主要集中在环境污染、食品安全、医疗纠纷、土地征收等方面。

这些问题涉及广泛，关系到人民群众的切身利益，需要党政部门加大力度，及时解决。

3、信访工作反馈管理制度完善：上半年，信访工作反馈管理制度逐步完善，加强了信访处理工作的监督和评估。

对于信访举报问题的处理及时跟进，及时向信访者反馈处理结果，增强了信访者的参与感和满意度。

三、存在问题与解决措施1、信访工作压力增大：随着社会发展和人民生活水平的提高，信访工作压力也相应增加。

上半年，信访工作面临的挑战主要表现为举报投诉数量增多、问题越来越复杂和多元化。

信访工作中的“热点问题”与信息化手段应用信访工作是政府职责之一，也是保障民生的重要工作之一，而随着信息化的不断推进，信访工作也面临着一些新的问题与挑战。

本文将从信访工作中的“热点问题”与信息化手段应用这两个方面，对未来的信访工作做出一些探讨。

一、信访工作中的“热点问题”1. 受理渠道单一问题传统的信访工作通常只能通过人工接待、来信邮寄、电话、现场等方式进行，这些方式存在着受理渠道单一的问题。

未来，信访工作需要建立起更加完善的多元化受理渠道，如电子邮件、短信、微信、APP等。

2. 政府信息公开不足政府信息公开不足一直是人民群众非常关注的问题之一，在信访工作中也同样如此。

政府应该加强信息公开，及时将政府的决策和实施情况向民众透明化。

与此同时，加强媒体工作也能够帮助政府更好地宣传政策、解释政策，让人民更好地理解政策、支持政策，从而减少政策落地过程中的矛盾与纠纷。

3. 线上线下不同步问题随着信息化的发展，人们越来越依赖互联网，通过线上途径反映问题的人也越来越多，但是线上信息与线下现实情况并不完全同步。

在未来的信访工作中，需要更好地将线上线下数据进行整合，达到信息的高度一致性，这样才能保证信访工作的顺畅开展。

4. 受理人员专业性不足问题信访工作对受理人员的专业性要求比较高，但在实际工作中，受理人员的专业性并不足够，特别是对于涉及到法律、政策等方面的问题处理缺乏专业性。

因此，在未来的信访工作中，应该加强受理人员的培训和教育，提高其专业性，使其能够更好地处理好各类信访问题。

5. 信息化技术应用不充分在当前的信访工作中，信息化技术尚未得到充分的应用，尤其是在受理渠道、举报平台、信息管理方面。

因此，在未来的信访工作中，需要更好地应用信息化技术，建设更加智能化的信访处理平台，实现人机交互、多元化处理模式，提高工作效率、提升服务质量。

二、信息化手段应用1. 提高受理工作效率在信息化手段应用方面，可以建立智能化的信访处理平台，实现线上受理，既解决了线下人员不足问题，也方便了来信库房的管理，缩短了信访工作的反应时间。

信访案件处理情况报告范文一、引言信访案件处理是政府机关的一项重要职责，涉及到社会稳定和公众利益。

本报告旨在总结和分析我市近期信访案件的处理情况，以便评估工作效果并提出改进建议。

二、信访案件概况自去年年底以来，我市信访案件数量呈现逐渐上升的趋势。

截至目前，我市共受理信访案件2000余件，其中涉及民生问题的占比最高，占总数的60%。

主要涉及的问题包括土地征收、拆迁安置、劳动争议等。

信访案件的处理情况直接关系到政府形象和民众满意度，因此我们高度重视，并采取了一系列措施来妥善解决问题。

三、信访案件处理措施1. 加强信访部门建设为了提高信访工作的效率和质量，我们增加了信访部门的人员编制，并进行了专项培训。

同时，建立了信访案件管理系统，实现了信息共享和案件办理的规范化。

2. 加强沟通协调机制为了解决信访案件中的矛盾和纠纷，我们与相关部门建立了沟通协调机制，定期召开协调会议，及时了解和解决问题。

与此同时，我们还积极参与社区建设，加强与居民的沟通和互动，增强了信任和理解。

3. 加强法律意识和法治教育信访案件处理过程中，我们注重加强法律意识和法治教育。

通过组织法律培训班、开展法治宣传活动等方式，提高了信访工作人员的法律素养，减少了处理中的错误和偏差。

四、信访案件处理成效经过我们的不懈努力，截至目前，我市已成功解决信访案件1500余件，占总数的75%。

其中，解决率最高的是涉及拆迁安置的案件，解决率达到80%以上。

此外，我们还及时回复了信访群众的诉求，并提供了必要的帮助和支持。

信访案件的解决得到了当事人的认可和赞赏，也为社会稳定和谐作出了积极贡献。

五、存在的问题和改进建议尽管我们取得了一定的成绩，但仍然存在一些问题。

首先，信访案件的数量仍然较多，需要进一步加强预防措施，减少矛盾和纠纷的发生。

其次，信访案件的处理周期较长，需要加大办案力度，提高办案效率。

最后，信访案件的信息公开和回应速度有待改进，应加强与信访群众的沟通，及时解答他们的疑问和关切。

市政府办公室中央环境保护督察组交办信访事项情况报告市政府办公室中央环境保护督察组交办信访事项情况报告州政府督查室：州政府政务督查室《关于交办中央环境保护督察组移交信访件的函》(州政督函【20xx】56号)收悉，xx市高度重视，市长苏勇、常务副市长黄波分别签批意见，市环保局安排专人对该信访件反映的内容进行全方位的核查，现将相关情况报告如下：一、信访人反映的事项（一）部分环境违法企业不应享受增值税即征即退政策的问题，企业违法行为已被查出，增值税相关的政策问题并非受理范围。

（二）环境保护部门信息公开不到位，xx市环保局网站处罚信息查不到。

二、基本情况（一）关于部分环境违法企业不应享受增值税即征即退政策的问题经查，xx市国税局辖区内取得增值税即征即退优惠政策资格的企业共5家，即xx首创水务有限公司、xx景泰节能建材有限公司、xx聪慧软件有限公司、xx磐龙建材有限公司、xx石力建材有限公司。

20xx年已办理增值税即征即退的企业有3家，即xx首创水务有限公司、xx景泰节能建材有限公司、xx聪慧软件有限公司。

具体情况如下：xx首创水务有限公司，纳税人识别号：91422801562746007t；法人：黎清松；成立于20xx年11月；登记日期：20xx年7月27日；注册地址：湖北省xx市东风大道３０２号。

20xx年8月1日按照《财政部国家税务总局关于印发<资源综合利用产品和劳务增值税优惠目录>的通知》(财税[20xx]78号)的规定，取得了享受即征即退增值税优惠政策的资格。

20xx年度办理退税322898.40元，20xx 年1至11月已减免退税1348149.64元。

该企业自20xx年8月1日取得享受即征即退增值税优惠政策的资格以来未受到环境保护行政主管部门的行政处罚。

xx景泰节能建材有限公司，纳税人识别号：9142280107076089；法人代表：向晓；成立于20xx年6月13日；注册登记地址：湖北省东风大道67号。

环保督察信访件办理情况总结报告目录一、内容简述．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．2 （一）报告背景与意义．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．2 （二）报告编制依据与范围．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．3 二、信访件总体情况分析．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．4 （一）信访件数量与类型统计．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．5 （二）信访问题领域分布．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．5 三、环保督察信访件办理进展．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．6 （一）已处理信访件情况．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．71.已回复信访人情况．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．82.已解决信访事项情况．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．9 （二）正在处理信访件情况．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．101.信访件受理与调查情况．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．112.信访事项处理中存在的问题．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．13四、重点信访件办理案例分析．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．13 （一）典型案例一．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．141.案例背景介绍．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．152.办理过程及结果．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．163.经验教训与改进措施．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．18（二）典型案例二．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．191.案例背景介绍．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．202.办理过程及结果．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．213.经验教训与改进措施．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．23五、存在的问题与困难．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．24（一）法律法规不完善．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．25（二）监管责任落实不到位．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．26（三）部门协作配合不够紧密．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．27六、改进措施与建议．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．28（一）完善法律法规体系．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．29（二）强化监管责任落实．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．30（三）加强部门协作配合．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．31七、结论与展望．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．32（一）结论总结．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．33（二）未来展望．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．33一、内容简述本总结报告旨在回顾和总结环保督察信访件办理过程中的经验与成果，分析存在的问题，并提出相应的改进措施。

苏州市环境保护局关于印发《苏州市环境保护局环境信访工作规程》的通知【法规类别】环保综合规定【发文字号】苏环信字[2009]10号【发布部门】苏州市环境保护局【发布日期】2009.04.14【实施日期】2009.03.01【时效性】现行有效【效力级别】地方规范性文件苏州市环境保护局关于印发《苏州市环境保护局环境信访工作规程》的通知（苏环信字[2009]10号）各市、区环境保护局：现将《苏州市环境保护局环境信访工作规程》印发给你们。

请遵照执行。

二OO九年四月十四日苏州市环境保护局环境信访工作规程为贯彻落实国务院《信访条例》，进一步规范环境信访工作程序，提高信访工作质量，维护环境信访秩序和信访人的合法权益，结合我市环境保护和环境信访工作实际，制定本规程。

一、适用范围工作原则及工作机制（一）本规程所称环境信访是指：1.公民、法人或其他组织采用书信、电子邮件、传真、电话、走访等形式，向各级政府和各级环境保护局提出环境保护工作建议、意见，举报环境违法和环境侵权及行政违纪行为；2.信访人依法向各级环境保护局提出的复查、复核申请；3. 信访人请求作出、撤消或改变已经由环境保护局作出的行政行为。

（二）环境信访工作坚持属地管理、分级负责，谁主管、谁负责，依法、及时、就地解决问题与疏导教育相结合的原则。

（三）我局信访工作由信访工作领导小组统一领导，局信访办公室归口管理，负责阅读、登记、送批、转办、督办、汇总上报以及协调、会办，各处室和直属单位分工负责，各市、区环境保护局属地管理。

（四）我局机关各处室、各直属单位和各市、区环境保护局要建立完善的统一领导、部门协调，统筹兼顾、标本兼治，各负其责、齐抓共管的信访工作机制。

二、受理的环境信访渠道（一）书面来信：国家环境保护部、省环境保护厅、市委市政府及其他单位转来的人民来信和我局受理的人民来信等。

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