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《服务营销》服务产品与品牌策略服务营销是指在市场中为客户提供满足他们需求的服务，并通过各种市场营销手段来推广和销售服务产品的过程。
服务产品与品牌策略是服务营销中的重要组成部分，其目的是提升服务产品的竞争力和品牌影响力，从而实现市场份额的扩大和企业盈利能力的提升。
一、服务产品策略1.服务产品定位服务产品定位是指根据市场需求和客户要求，明确服务产品所处的市场定位和差异化特点。
通过精确定位，企业可以准确地满足目标客户群体的需求，构建服务产品的核心竞争力。
在制定服务产品定位策略时，企业首先需要了解目标客户的需求和偏好，深入了解目标客户的特点和行为习惯。
其次，企业需要分析竞争对手的产品和品牌定位，找到自己的差异化特点，并确定与目标客户群体的价值匹配点。
最后，企业需要将定位策略落地到服务产品的设计和推广中，通过产品的品质和服务的创新不断提高客户的满意度和忠诚度。
2.服务产品创新服务产品创新是指通过不断研发和创新，提供具有竞争力的新型服务产品，满足市场需求和客户期望。
企业在进行服务产品创新时，可以考虑以下几个方面：（1）技术创新：通过引进和应用新的技术手段，改善服务过程和效果，提升客户体验。
（2）流程创新：优化服务流程，提高服务效率和质量，提升客户满意度。
（3）服务组合创新：通过组合不同的服务产品，满足客户多样化的需求，提升整体服务体验。
（4）服务定价创新：开展差异化定价策略，根据不同的服务产品特点和客户需求，制定不同的价格策略，提高市场竞争力。
3.服务产品品质管理提高服务产品品质是服务营销中的重要任务，品质的提升可以帮助企业提升客户满意度和忠诚度，树立品牌形象，增强市场竞争力。
企业可以通过以下几种方式提高服务产品的品质：（1）制定和落实服务标准：明确服务标准和流程，确保服务的一致性和稳定性。
（2）加强内部培训：提升员工的服务意识和技能，提高服务的专业性和专业水平。
（3）建立客户反馈机制：设立客户投诉和建议渠道，及时了解客户的意见和反馈，改进服务的不足之处。
服务营销7p策略服务营销7P策略是指企业在进行服务营销时，从产品、价格、渠道、人员、过程、推广和证明等方面进行综合考虑和规划的策略。
以下是对7P策略的详细解析。
1. 产品（Product）产品是服务营销的基础，包括实际服务和虚拟服务。
在服务产品的设计上，要符合客户需求，提供有独特价值的服务。
同时，还需考虑服务品质、功能性、可靠性等要素，以满足客户不同的需求。
2. 价格（Price）价格策略是指如何确定服务产品的价格。
在确定价格时，需综合考虑成本、竞争对手的定价策略和客户的支付能力。
价格定位要合理，既要能覆盖成本，又要能吸引客户。
3. 渠道（Place）渠道策略是指如何将服务产品提供给客户。
要选择合适的渠道，将服务产品传达给客户。
渠道包括实体渠道和网络渠道。
实体渠道可以选择专营店、超市等，网络渠道可以选择电商平台、社交媒体等。
4. 人员（People）人员策略是指如何培训和管理服务人员，提升他们的服务质量和满意度。
人员是服务企业的重要组成部分，他们的态度和技能对客户的满意度有很大影响。
要加强对服务人员的培训和激励，提高他们的服务水平。
5. 过程（Process）过程策略是指服务流程和服务质量的管理。
服务流程要精细化，确保客户在整个服务过程中得到良好的体验。
服务质量管理要建立科学的质量控制系统，不断提升服务质量，以满足客户的需求和期望。
6. 推广（Promotion）推广策略是指如何宣传和推广服务产品，吸引客户的注意。
可以通过广告、促销活动、公关等手段，将服务产品传达给客户，增强品牌认知和影响力。
同时，也要借助口碑和用户评价等方式进行推广。
7. 证明（Proof）证明策略是指如何提供客户满意度的证明，增加客户的信任和认可。
可以通过客户评价、证书、成功案例等方式证明服务产品的价值和质量。
证明是建立品牌信誉和客户口碑的重要途径。
综上所述，服务营销7P策略是在服务营销中的综合战略规划，通过产品、价格、渠道、人员、过程、推广和证明等方面的策略，实现服务产品的有效推广和销售，提升客户满意度和企业竞争力。
银行服务的产品组合优化与营销策略分析银行服务是指银行向顾客提供的各种金融服务。
为了满足不同顾客的需求，银行通常会推出不同的金融产品，如贷款、储蓄、信用卡等。
银行服务的产品组合优化和营销策略分析是银行业务重要的方面，本文将深入探讨这个话题。
一、银行服务的产品组合优化银行产品的组合是一种根据不同产品之间的关联性和挖掘潜在业务的需要，在银行经营中灵活组合各种产品及服务的方式。
通过合理优化银行产品组合，银行可以更好地满足不同顾客的需求，提高服务效率，增加盈利能力。
1.了解顾客需求银行应该通过各种方式了解顾客需求，包括顾客的收入、职业、婚姻、家庭状况等。
同时，银行也应该关注顾客的行为和偏好，包括顾客最常使用的银行产品，交易频率等。
了解顾客需求是实现银行产品组合优化的前提。
2.产品分类和组合银行应该将产品按照不同的性质和特征分类，以便更好地进行组合。
例如，可以将产品分为存款类、贷款类、信用卡类等。
在产品组合上，应该根据不同产品之间的关联性，采用交叉销售、营销套餐等方式来组合产品，提高产品销售的成功率。
3.产品组合与服务升级银行应该不断升级服务和产品组合，提高产品的附加值。
例如，针对贷款业务，可以推出优惠的利率、延长还款周期等方式吸引顾客。
此外，可以针对某些特殊群体，推出专业化的服务和产品组合，例如为老年人开发一套老年专属的金融服务。
二、银行服务的营销策略分析银行服务的营销策略是指银行在销售产品和服务时采用的各种策略和手段。
通过精准的定位、创新的营销方式和多元化的业务拓展，银行可以不断提高服务水平，并稳健增长业务。
1.网点营销银行网点是银行全面推广产品和服务的关键手段之一。
通过网点的营销，银行可以实现精准定位，拓展顾客群，最终提高顾客黏性。
在网点营销中，银行应该注重场景营销，例如对于婚姻、生子等特殊事件的顾客，可以推销相关产品，例如结婚、生育定期存款等。
2.数字化营销随着数字化技术的普及，银行的数字化营销也越来越成熟。
产品营销与服务营销产品营销与服务营销随着市场竞争的日益激烈，企业在进行市场推广时需要采取更具竞争力的营销策略。
产品营销和服务营销是两种常见而重要的营销方式，它们各自具有独特的特点和优势。
本文将分别从产品营销和服务营销的角度探讨其意义、策略和重要性，并分析两者之间的关系和互补性。
首先，我们来探讨一下产品营销的意义和策略。
产品营销是指企业通过推广、促销和宣传等手段将产品推向市场，提高产品的知名度和销售量。
产品营销的目的是满足消费者对产品的需求，提高产品价值，从而实现企业的销售和利润增长。
为了实现产品营销的目标，企业需要采用一系列策略，包括定位策略、定价策略、渠道策略和促销策略等。
定位策略是指企业根据产品的特点和目标市场的需求，确定产品的目标市场和定位方式，从而在市场中树立起产品的独特性和竞争优势。
定价策略是指企业根据产品的成本、竞争环境和目标消费者的需求，选择适当的定价水平，以实现产品的市场定位和销售目标。
渠道策略是指企业通过选择适当的渠道和分销方式，将产品送达消费者手中，提高产品的销售和使用便利性。
促销策略是指企业通过各种促销手段，如打折、赠品和广告宣传等，吸引消费者购买产品，提高产品的销售量和知名度。
然后，我们来讨论一下服务营销的意义和策略。
服务营销是指企业通过提供优质的服务来吸引和保留消费者，提高消费者对企业的忠诚度和满意度。
服务营销的目的是为消费者提供完美的购买和使用体验，从而实现企业的服务质量和声誉的提升。
为了实现服务营销的目标，企业需要采用一系列策略，包括关系营销、个性化营销和品牌营销等。
关系营销是指企业通过与消费者建立长期稳定的合作关系，提供个性化的服务和关怀，增强消费者与企业之间的互动和信任，进而提高消费者的忠诚度和二次购买率。
个性化营销是指企业根据消费者的个体差异和需求变化，提供个性化的服务和定制化的产品，满足消费者的个性化需求，提升其购买体验和满意程度。
品牌营销是指企业通过品牌建设和传播，树立起企业良好的品牌形象和声誉，提高消费者对品牌的认知和认同度，从而吸引更多的消费者和市场份额。
《服务营销管理》一、填空题：1．服务产品具有区别于实物产品的4个主要特点，具体包括【无形性、异质性、不可分性、易逝性（不可储存性）】。
2．服务质量区别于实物产品质量特点是【主观性、过程性、整体性】。
3．服务营销组合新增的三个营销要素是【人员，过程，有形提示】。
4．根据期望水平的高低可以将服务期望分为【理想服务，宽容服务，合格服务】三大类。
5．服务感知的内容一般包括【可靠性，反应性，保证性，移情性（关怀性），有形性】五个层面的服务质量。
6．顾客对服务的满意度取决于顾客对服务质量的【实际感知】与其【期望】之间的差距。
7．在服务质量差距模型中，存在着【五】种差距，其中，服务质量差距是指顾客对【服务期望】与【服务感知】的差距，差距4是指【服务承诺】与【服务实绩】之间的差距。
8．交易营销追求的是【短期】的一次性的利益，而关系营销追求的是【长期】的和可持续的利益。
9．关系营销的三种策略是【财务性】关系营销、【社交性】关系营销、【结构性】关系营销。
10．服务标准化营销的内容包括【顾客期望调研，服务标准拟定，服务标准评估，服务标准实施】。
11．服务创新的类型有【全新型服务创新，替代型服务创新，延伸型服务创新，拓展型服务创新，改进型服务创新，包装型服务创新】。
12．服务蓝图在结构上由4个区域和【3】条界线组成。
4个区域是【顾客活动，前台活动，后台活动，支持性活动】。
13．将顾客活动区域与前台活动区域之间的分界线称为【交际线】；将前台活动区域与后台活动区域之间的分界线称为【能见度界线】。
14．服务内部营销的内容主要包括【人员招聘，人员发展、内部支持，留住人才】。
15．服务中间商主要有【特许服务商，服务代理商，服务经纪人】等。
16．服务机构管理中间商的策略可以有三种，包括【控制策略，授权策略，合作策略】。
17．服务时间调节包括【调整服务时间，建立预订系统，告示高峰时间，灵活的用工制度】以及全天候营销和假日营销。
】18．服务承诺营销包括【服务承诺设计，服务承诺履行】。
服务营销组合7P概述服务营销组合的7P是以下七个概念的集合，它们共同构成了服务营销的基础。
1.产品（Product）：这是服务营销组合的核心，也是顾客所购买或体验的具体项目。
在服务营销中，产品并不仅仅是有形的产品，还包括无形的服务。
例如，在一家餐厅，顾客不仅可以购买食物（有形产品），还可以购买就餐环境、服务和烹饪体验（无形服务）。
2.价格（Price）：价格是顾客为产品或服务支付的金额。
在服务营销中，定价不仅应基于产品的成本，还应考虑到顾客对价格的感知和价值。
价格可以作为一种市场区隔策略，也可以用于传递质量信息。
3.地点（Place）：地点涉及服务的可及性和可达性。
这包括实际的地理位置，以及虚拟位置如网站或社交媒体平台。
公司需要考虑如何让顾客方便地接触和使用他们的服务。
4.促销（Promotion）：促销包括广告、销售促进、公关活动等，以告知并吸引潜在顾客。
在服务营销中，促销不仅需要传递关于服务的信息，还需要引导顾客对服务有正确的理解和期望。
5.人员（People）：人员是服务提供的核心。
他们不仅需要提供服务，还负责管理客户关系、处理顾客抱怨等。
公司需要确保人员具备适当的技能、态度和行为，以保证提供高质量的服务。
6.过程（Process）：过程涉及服务的交付和消费。
这包括服务的计划、提供和售后服务。
公司需要确保服务的交付是高效、准确和及时的，同时也要确保顾客在服务过程中的体验是积极的。
7.有形展示（Physical Evidence）：有形展示是服务提供者通过环境、设备、用品、文字资料等物质形式来传达服务品质的信息。
例如，一家餐厅可以通过装饰、餐具、桌椅等来展示其提供的服务质量。
有形展示可以增强顾客对服务的信心和期望。
在服务营销中，营销组合的每一个元素都有其特定的角色和重要性。
同时，这些元素需要相互配合，形成一个整体的服务体验。
首先，产品是服务营销的核心。
无论是有形的商品还是无形的服务，都需要满足顾客的需求和期望。
银行产品服务和营销宣传检查报告如下：报告概述：本报告旨在评估银行产品服务和营销宣传的效果，以发现潜在问题并提出改进建议。
通过收集和分析客户反馈、市场调研和内部数据，我们深入了解了银行产品服务和营销宣传的现状，并为其未来的优化提供了指导。
一、产品服务分析1.产品种类与特点经过调研，我们发现银行提供的产品种类丰富，包括储蓄账户、贷款、信用卡、理财产品等。
各类产品均具有一定的特点，满足不同客户的需求。
然而，部分产品之间存在重叠，可能导致客户在选择时感到困惑。
2.服务质量与客户体验大多数客户对银行的服务质量表示满意，但在办理业务、咨询等方面仍有改进空间。
部分客户反映，银行业务流程繁琐，办理时间较长。
此外，部分客户建议银行提高客服人员的专业素养和服务态度。
二、营销宣传分析1.宣传渠道与效果银行采用的营销宣传渠道主要包括线上广告、线下活动、社交媒体等。
经过分析，我们发现线上广告的效果较好，能够吸引大量潜在客户。
然而，线下活动和社交媒体的宣传效果相对较弱，需要加大投入和优化策略。
2.宣传内容与创意银行在营销宣传中注重突出产品的特点和优势，采用多种创意形式吸引客户关注。
然而，部分宣传内容过于复杂，导致客户难以理解。
建议银行在保持创意的同时，简化宣传内容，使其更易于理解和接受。
三、问题与建议1.产品服务问题（1）产品重叠：建议银行对现有产品进行梳理，优化产品结构，减少重叠，提高客户选择效率。
（2）服务流程繁琐：建议银行优化业务流程，简化办理手续，提高业务办理效率。
（3）客服人员素质提升：加强对客服人员的培训，提高专业素养和服务态度，提升客户满意度。
2.营销宣传问题（1）加大线下活动和社交媒体投入：建议银行增加线下活动的举办频率和规模，提高社交媒体的影响力，以吸引更多潜在客户。
（2）简化宣传内容：在保持创意的同时，简化宣传内容，使其更易于理解和接受。
（3）精准定位目标客户：通过对目标客户群体的深入分析，制定更有针对性的营销策略，提高宣传效果。
服务产品与服务营销Service Products &Service Marketing学习目的和要求：1、掌握服务产品的概念与特征；2、了解服务产品的不同类型；3、了解服务营销组合的特殊性和组合要素；4、认识服务营销管理的重要性；5、认识如何进行服务质量管理。
服务经济的快速发展是现代经济的一个重要特征。
各种形式的服务在成为若干企业专门经营对象的同时，也成为传统的制造商用于与其竞争者抗衡的重要手段。
与此相对应，对服务产品的特点、服务营销策略及服务质量管理等问题的研究，也就成为现代营销理论和实践的重要内容。
第一节服务与服务营销服务与现代经济随着科技的飞速发展和社会的不断进步，服务在社会经济生活中发挥着越来越重要的作用。
在工作和生活中，人们越来越离不开各种形式的服务。
收入水平和生活水平的提高在不断扩大服务市场的容量。
从整个社会来看，服务业在财富和就业机会的创造等方面所起的作用越来越大。
新型服务行业的涌现为许多国家或地区创造了新的经济增长源。
有关统计表明，在欧美等一些发达的工业化国家和地区，服务业在国内生产总值中所占的比重已达70%左右，在各种类型的服务行业就业的人数达到总就业人数的三分之二。
1929年，美国55%的人在服务部门就业，1948年服务业产值约占国民生产总值的54%。
而到90年代初期，美国服务业占国内生产总值的73%，就业人数占总就业人数的78%。
服务在国际经济生活中的作用也越来越突出。
以美国为例，其商品贸易连年出现巨额赤字，但在服务贸易领域，却有数百亿美元的盈余。
由于服务及服务业在现代经济生活中特殊的重要性，有人将后工业化社会称为服务经济社会。
在宏观和微观经济生活中扮演着越来越重要的角色的同时，服务业本身也在以比制造业更快的速度变化。
许多国家对若干服务行业管理方式的变化，及现代科技的发展，特别是现代计算机技术与通讯技术的融合，促成了大批新型服务行业的涌现，并不断改变着许多传统服务的提供方式。
许多行业，如零售业、银行业等的服务方式都发生了巨大的变革。
许多以为顾客提供形式多样的服务为主要经营内容的企业，取得了巨大的成功。
不少原来以生产和供应有形产品为主的企业，受服务市场巨大潜力的吸引，也开始在继续从事有形产品营销的同时，开辟新的服务业务，以服务作为企业经济新的增长点，有些甚至由原来有形产品主导型的企业向服务主导型的企业演化。
IBM公司就是一个十分典型的例子。
竞争的不断加剧还迫使越来越多的企业走上了借助于服务实施差别营销战略的道路。
现代科技的快速发展和传播使得企业之间在有形产品上与竞争者拉开差距的难度越来越大，在许多成熟的行业，几乎是不可能的。
许多企业在提供有形产品的同时，努力提供优异的附加服务，通过服务将自己与竞争者区别开来。
服务成为企业营销成败的决定性因素，也是差别化营销策略的基本支点。
服务产品的概念与特征服务在现代经济生活中地位的不断提高自然使服务营销成为整个社会，尤其是企业界和营销理论界关注的重要问题。
那么，什么是服务营销？与传统的营销活动相比，服务营销具有那些特殊性？强调服务营销概念和方法具有什么价值？如何开展服务营销？这些问题无疑是在探讨服务营销时必须要回答的问题。
但在说明这些问题之前，我们首先需要分析说明服务产品的基本概念和特点。
什么是服务？人们对此有着多种不同的理解。
著名营销学家科特勒给服务下了这样的定义：“服务是一方能够向另一方提供的以无形性和不导致任何所有权转移为基本特征的行动或表现。
它的生产既可能与某种有形产品相关联，也可能与之毫无关系。
”美国营销学会则作了这样的定义：服务是“可被区分界定，主要为不可感知，却可使欲望获得满足的活动，而这种活动并不需要与其它的产品或服务的出售联系在一起。
生产服务时可能会或不会需要利用实物，而且即使需要借助某些实物协助生产服务，这些实物的所有权将不涉及转移的问题。
”Valarie A. Zeithaml和Mary Jo Bitner在她们的著作《服务营销》中则提出，用最简单的术语来表述，服务就是指某种能够使他人得到满足的“行为”(deeds)、“过程”(processes)或“表现”(performances)。
这种行为、过程或表现不仅存在于服务企业的活动之中，而且也是许多制造商向市场提供的组合的一部分。
也有些学者认为，服务产品包括了所有的产出并非为有形产品或建筑，通常在生产的同时被消费、能够为特定对象提供一定的附加价值，如方便、娱乐、时间节约、舒适、健康等的所有经济活动。
在服务营销理论和实践发展的过程中，人们对服务产品所作的定义还有其它许多种。
把握服务作为一种企业行为的特点，有助于更好地理解服务产品及服务营销。
与对服务产品的理解一样，有关服务产品究竟有那些特点这一问题，也曾出现过大量的争论。
多年来，经过大量的论证探讨，营销学界对服务的下述基本特点取得了共识。
1、无形性(Intangibility)服务是指能够满足人们某种需要的行为或表现。
人们不能象感受有形产品那样看、感觉或触摸服务。
很多时候，服务产品的消费是在消费者既未看到，也未感觉到的情况下完成的。
不能象若干物品那样被感觉、触摸的特性，即服务产品的无形性特征。
当然，说服务产品是无形的，并不是说服务提供过程中不存在任何有形的物体或要素。
事实上，就很多服务的提供来说，有形物体是不可缺少的要素或条件。
在绝大多数情况下，企业向市场提供的是有形物品和无形服务的结合。
萧斯塔克(Shostack)认为，一个组织向市场提供的既可能是纯粹的有形物品，也可能是纯粹的无形服务，还可能是有形物品与无形服务的结合体。
根据有形性程度，她对产品和服务进行了排列。
（如图11-1）在营销过程中，图中越靠左面的组合中有形性成份越多，而越靠右的组合中的无形性成分越多。
图11-1 有形性谱系2、不可分离性(Inseparability)有形产品的生产、销售及消费往往在不同的时间和空间进行。
而服务产品则不同。
在很多情况下，服务产品的生产过程与消费过程往往是同一的，两者难以相互割裂开来。
在服务产品的供应商提供服务的同时，消费者也就享受了该种服务。
某些情况下，顾客不仅在服务生产现场，而且在相当程度上参与服务生产过程。
当然，企业提供服务产品的种类不同，顾客参与生产过程的程度也不同。
在有些服务产品的提供过程中，顾客的全过程参与是生产的必要条件，如理发服务、外科手术服务等就是如此。
有些情况下，顾客则不一定要参与到服务提供的全过程之中，如管理咨询服务等。
3、差异性(Heterogeneous)服务是一种行为或表现，其提供者是服务人员，享用者则是各种各样的顾客。
不同服务人员的服务经验不同，同一服务人员在为不同对象服务及在不同时间为同一对象服务时的心理状态等也可能有很大差异，而不同顾客享用某种服务的经验及对服务的期望不同，从而服务的提供过程、顾客对服务的评价等都可能会因为时间、空间等因素的变化而发生很大差异，要保持服务的标准化十分困难。
4、不可储存性(Perishability)不可储存性是指服务产品无法保留、转售及退还的特性。
有形产品可以储存至另一时间销售，在顾客对所获得的产品不满时，可以退换。
而提供法律服务的律师在某段时间内不从事法律服务，其不可能将这段时间的服务能力储存起来，在广告客户对广告公司的服务不满的情况下，也很难将其所购买的不满意的服务退还广告公司。
企业在形成提供服务产品的能力后，如果没有顾客购买服务产品，则服务能力就是一种浪费。
由于不可储存，也就无法用预先储存起来的服务满足高峰时期顾客的需要。
顾客为消费某种服务而来，服务产品供不应求时，则也可能使顾客失望而归。
有鉴于此，如何妥善处理供求矛盾，是服务营销过程中所面临的一个重要问题。
除了上述四个特点外，还有许多学者认为，在企业销售和顾客消费的过程中，不涉及所有权的转移也是服务产品的重要特征。
在交易完成后，无形的服务也就不存在了，顾客并没有“实质性”地拥有服务。
Lovelock认为，服务与有形产品的关键区别在于：就服务而言，顾客往往是在没有获取对任何有形要素的所有权的情况下获得服务所提供的价值。
服务营销服务产品的特殊性决定了其销售过程及消费行为等都必然与有形产品的销售过程和消费行为有很大的区别。
服务营销就是一门讨论如何有效开展无形服务的营销活动的学科。
其研究的内容不仅包括纯粹无形服务的营销过程，也包括与有形产品组合起来向消费者提供的无形服务部分的营销活动。
在企业经营实践中，服务营销的发展首先导源于银行、医院等服务行业发展的需要，而在理论研究中，将服务营销作为一个专门的问题进行研究则是在本世纪五、六十年代。
大量的研究和进展则是在八十年代中期之后。
服务营销实践和理论研究的发展主要受两方面因素的驱动。
第一，市场竞争的不断加剧促使越来越多的企业寻求开辟新的市场空间，而随着收入、生活水平提高及新科技的发展而产生的巨大的服务需求无疑为企业提供了极有价值的市场机会。
与此同时，科技的普及和发展使制造商之间在有形产品竞争中拉开差距的难度越来越大，从而迫使各类制造商在提供优质的有形产品的同时，也必须提供优质服务。
大量服务活动的开展必然要求有相应的理论和方法指导。
第二，有形产品营销的经验并不能简单地应用于服务营销。
服务产品的特点决定了其营销活动中的若干特殊性。
例如，由于服务产品的生产与消费往往是同步的，顾客参与到服务过程之中，对服务提供过程及服务的质量有很大的影响；享用服务的顾客之间会相互影响，“口碑”对新顾客的消费决策有更大的影响力。
又如，服务产品不能受专利保护，因而很容易为新的进入者模仿，服务业，特别是进入障碍较低的服务业，往往存在着较为激烈的竞争。
再如，服务产品不象有形产品那样可以很方便地进行展示和沟通；服务的提供和顾客的满意程度主要取决于雇员（服务人员）的行为等。
以向消费者提供尽可能大的价值，使消费者满意，从而实现企业利益的最大化为目的，除一般营销学所涉及的市场研究和市场开发内容外，服务营销特别注重对营销质量管理、顾客满意度、内部营销、服务的分类与设计等问题的研究。
第二节服务市场定位与营销组合服务分类与市场定位与有形物品的营销过程一样，服务营销同样包含两个最基本的内容，即运用合适的技术发现市场和采用合适的手段占领市场。
采用合适的手段占领市场，实际上就是制定正确的营销组合策略问题，将在下一部分中进行讨论。
这一部分讨论的是发现市场问题。
由于从营销技术角度看，在服务市场上进行环境分析，包括政治、经济、文化、社会和技术环境分析的方法和在有形物品市场上进行环境分析的方法是相同的，进行定位的基本方法同样也是一致的，因此，我们主要讨论服务市场的细分问题。
根据传统的行业概念划分是服务细分最常见的一种方法，如将服务业区分为洗理业、交通运输业、咨询业等。
